成都市普通住宅物業(yè)服務等級標準

1、附件1: 成都市普通住宅物業(yè)服務等級標準 項 目 內容與標準 綜合管理服務 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗 位證書。 4有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、設有服務接待中心，公示24小時服務xx。急修半小時內、其它報修按雙方約 定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特

2、約服務和代辦服務的，公示服務項 目與收費價目。 8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務收費或者物業(yè)服務資金的收支情況。 9按規(guī)疋至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。 10、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設施專項維修資金。 11、 每年進行一次業(yè)主滿意度調查，滿意率不低于90%。 （二） 房 屋 管 理 1、對房屋共有部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、每日巡查1次房屋共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組 織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和建筑物及其附屬設施專項 維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)

3、業(yè)主大 會的決定，組織維修。 3、每日巡查1次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、玻璃 等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善 的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行 為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結 構安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和 有關行政主管部門。 5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途等行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會 和有關行政主管部門。 6建筑區(qū)劃主出入口設有建筑區(qū)劃平面示意圖，主要路口設有路標。

4、各組團、棟 及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 項 目 內容與標準 （三） 共有 設施 設備 維修 養(yǎng)護 1對附屬設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 2、建立附屬設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等 記錄齊全。 3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作 規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4、對附屬設施設備每日巡查1次，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的， 及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新 改造計劃和建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委

5、 員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯24小時正常運行。 6消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8建筑區(qū)劃道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。 9、路燈、樓道燈完好率不低于 95% 10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各 種突發(fā)設備故障有應急方案。 （四） 協(xié)助 維護 公共 秩序 1、建筑區(qū)劃主出入口 24小時站崗值勤。 2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施 24 小時監(jiān)控。 3、對進出建筑區(qū)劃的車輛實施證、卡管

6、理，弓1導車輛有序通行、停放。 4、對進出建筑區(qū)劃的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。 5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會 和有關部門，并協(xié)助采取相應扌日施。 （五） 保潔 服務 1高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運 2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清 潔、無異味。 2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運 2次。 3、建筑區(qū)劃道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2次；電梯廳、樓道每日清掃 2次，每周拖洗1次；一層共有大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次； 共有部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水。 4、共有雨、污水管道每

7、年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時 清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。 6根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。 （六） 綠化 養(yǎng)護 管理 1有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2、草坪生長良好，每月修剪1次和適時補栽補種，無雜草、雜物。 3花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，每月修剪整形1次，保持觀賞效果。 4、根據(jù)氣候，適時進行澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、根據(jù)長勢，適時噴灑藥物，預防病蟲害。 項 目 內容與標準 （一） 綜 合 管 理 服 務 1服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同

8、，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者 崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、公示24小時服務xx。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場， 有報修、維修和回訪記錄。 7、 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務 項目與收費價目。 8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 9、按規(guī)疋至少每半年公布一次

9、利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。 10、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設施專項維修資金。 11、每年進行一次業(yè)主滿意度調查，滿意率不低于 85%。 （二） 房 屋 管 理 1、對房屋共有部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實際使用年限，每3日檢查1次房屋共有部位的使用狀況，需要維 修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修 計劃和建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委 員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、每3日巡查1次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、 玻璃等，做好巡查記

10、錄，并及時維修養(yǎng)護。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完 善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為 和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋 結構安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員 會和有關主管部門。 5、 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員 會和有關主管部門。 6、建筑區(qū)劃主出入口設有建筑區(qū)劃平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶 有明顯標志。 項 目 內容與標準 （三） 共有 設施 設備 維修 養(yǎng)護 1、對附屬設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護 （

11、依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 2、建立附屬設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng) 等記錄齊全。 3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4、對附屬設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的， 及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更 新改造計劃和建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè) 主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。 6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、

12、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、建筑區(qū)劃主要道路及停車場交通標志齊全。 9、路燈、樓道燈完好率不低于 90% 10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的 各種突發(fā)設備故障有應急方案。 （四） 協(xié)助 維護 公共 秩序 1、建筑區(qū)劃主出入口 24小時值勤。 2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。 3、對進出建筑區(qū)劃的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。 4、對進出建筑區(qū)劃的裝修等勞務人員實行登記管理。 5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員 會和有關部門，并協(xié)助采取相應扌日施。 （五） 保 潔 服 務 1

13、、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運 1次。 2、建筑區(qū)劃道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1次；電梯廳、樓道每日清 掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共有部位玻璃每月清潔1 次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內主要道路積水。 3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢 查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時 清掏。 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。 5、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。 （六） 綠化 養(yǎng)護 管理 1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2、對草坪、花卉、綠籬、樹木每兩月進行 1次修

14、剪、養(yǎng)護。 3、每周清除1次綠地雜草、雜物。 4、根據(jù)氣候，適時進行澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、根據(jù)長勢，適時進行噴灑藥物，預防病蟲害。 項 目 內容與標準 （一） 綜 合 管 理 服 務 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者 崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、公示24小時服務xx。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有

15、報修、維修記錄。 7、按有關規(guī)疋和合同約疋公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 8、按規(guī)疋至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設施專項維修資金。 10、每年進行一次業(yè)主滿意度調查，滿意率不低于 80%。 房屋管理 1、對房屋共有部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小 修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和建筑 物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報 告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

16、3、每周巡查1次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、 玻 璃等，定期維修養(yǎng)護。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完 善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為 和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結 構安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會 和有關主管部門。 5、 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員 會和有關主管部門。 6、各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。 P共有設施設備維修養(yǎng)護 1、對附屬設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應

17、由專業(yè)部門負責的除外）。 2、建立附屬設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。 3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4、對附屬設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的， 及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更 新改造計劃和建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè) 主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新、改造。 5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。 6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、路燈、樓道燈完好率不低于 80% 8、 容易危及人身安全

18、的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各 種突發(fā)設備故障有應急方案。 （四） 協(xié)助 維護 公共 秩序 1建筑區(qū)劃24小時值勤。 2、對重點區(qū)域、重點部位每 3小時至少巡查1次。 3、車輛停放有序。 4對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員 會和有關部門，并協(xié)助采取相應扌日施。 （五） 保潔 服務 1、建筑區(qū)劃內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。 2、建筑區(qū)劃公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共有部位玻 璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。 3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢 查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清 掏。 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，