管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法課件

1、管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法1 第第3 3篇篇 決策與計(jì)劃決策與計(jì)劃 第第6 6章章 決策的過程與方法決策的過程與方法 第第7 7章章 計(jì)劃工作與計(jì)劃方法計(jì)劃工作與計(jì)劃方法 第第8 8章章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法2 第第6章章 決策的過程與方法決策的過程與方法 l6.1 決策的內(nèi)涵與外延決策的內(nèi)涵與外延 l6.2 決策制定過程決策制定過程 l6.3 決策的方法決策的方法 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法3 三只不同的動(dòng)物被一個(gè)人關(guān)進(jìn)了三個(gè)不同的籠子。人對(duì)動(dòng)物說(shuō)：三只不同的動(dòng)物被一個(gè)人關(guān)進(jìn)了三個(gè)不同的籠子。人對(duì)動(dòng)物說(shuō)：“我可以滿我可以滿 足你們每個(gè)動(dòng)物一個(gè)愿望，請(qǐng)說(shuō)吧。足你們每個(gè)動(dòng)

2、物一個(gè)愿望，請(qǐng)說(shuō)吧?！?浪漫的熊貓說(shuō)：浪漫的熊貓說(shuō)：“我要一個(gè)美麗的雌熊貓。我要一個(gè)美麗的雌熊貓?！?貪吃的猴子說(shuō)：貪吃的猴子說(shuō)：“我要很多很多的核桃。我要很多很多的核桃?！?勤奮的鴿子說(shuō)：勤奮的鴿子說(shuō)：“給我一大疊信紙和一只筆。給我一大疊信紙和一只筆?！?三年以后，人決定放他們出來(lái)。三年以后，人決定放他們出來(lái)。 第一個(gè)沖沖出來(lái)的是猴子，他抱著一大堆核桃，大喊道：第一個(gè)沖沖出來(lái)的是猴子，他抱著一大堆核桃，大喊道：“給我砸開！給我給我砸開！給我 砸開！砸開！”原來(lái)干硬的核桃殼使他無(wú)法享受到美味。接著出來(lái)的是熊貓，只見他懷原來(lái)干硬的核桃殼使他無(wú)法享受到美味。接著出來(lái)的是熊貓，只見他懷 里抱著一個(gè)小

3、熊貓，雌熊貓拉著一個(gè)小熊貓，還有一個(gè)小熊貓跟在身后。里抱著一個(gè)小熊貓，雌熊貓拉著一個(gè)小熊貓，還有一個(gè)小熊貓跟在身后。 最后出來(lái)的是鴿子，他緊緊握住人的手說(shuō)：最后出來(lái)的是鴿子，他緊緊握住人的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系， 我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了200%！ 什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的， 而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳睢?每每 日日 一一 則則 小寓言大道理小寓言大道理 愿望

4、愿望 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法4 章前案例章前案例美眉的美眉的“電腦決策電腦決策” 曉茜是一名大二的學(xué)生，學(xué)的專業(yè)是藝術(shù)設(shè)計(jì)，這學(xué)曉茜是一名大二的學(xué)生，學(xué)的專業(yè)是藝術(shù)設(shè)計(jì)，這學(xué) 期開始學(xué)習(xí)一些設(shè)計(jì)類的專業(yè)課期開始學(xué)習(xí)一些設(shè)計(jì)類的專業(yè)課。在課堂上常聽老師說(shuō)在課堂上常聽老師說(shuō) 起，現(xiàn)代很多經(jīng)典的設(shè)計(jì)都是在電腦上完成的。起，現(xiàn)代很多經(jīng)典的設(shè)計(jì)都是在電腦上完成的。 曉茜也一直想買臺(tái)電腦，可是家里的經(jīng)濟(jì)條件也不是曉茜也一直想買臺(tái)電腦，可是家里的經(jīng)濟(jì)條件也不是 很好，假期回家做了老爸老媽很多工作，才勉強(qiáng)相信電很好，假期回家做了老爸老媽很多工作，才勉強(qiáng)相信電 腦除了玩游戲還可以學(xué)習(xí)。最后終于同意支持腦除了

5、玩游戲還可以學(xué)習(xí)。最后終于同意支持 塊錢作為該買電腦的專項(xiàng)資金。塊錢作為該買電腦的專項(xiàng)資金。 拿到了錢，曉茜既高興，也發(fā)愁，這電腦該怎么買呢？拿到了錢，曉茜既高興，也發(fā)愁，這電腦該怎么買呢？ 自己也不懂??？你能幫幫她嗎？自己也不懂??？你能幫幫她嗎？ 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法5 學(xué)習(xí)目的：學(xué)習(xí)目的： l理解決策的概念、類型及特點(diǎn)；理解決策的概念、類型及特點(diǎn)； l理解決策過程包括的具體內(nèi)容。理解決策過程包括的具體內(nèi)容。 l理解組織決策的影響因素。理解組織決策的影響因素。 l運(yùn)用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法和政策指導(dǎo)矩陣的決策方法分運(yùn)用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法和政策指導(dǎo)矩陣的決策方法分 析現(xiàn)實(shí)問題。析現(xiàn)實(shí)問題。

6、l掌握選擇活動(dòng)方案的確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型評(píng)價(jià)方掌握選擇活動(dòng)方案的確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型評(píng)價(jià)方 法。法。 l決策是管理的核心?？梢哉J(rèn)為，整個(gè)管理過程都是圍繞決策是管理的核心?？梢哉J(rèn)為，整個(gè)管理過程都是圍繞 著決策的制定和組織實(shí)施而展開的。在管理的四項(xiàng)職能著決策的制定和組織實(shí)施而展開的。在管理的四項(xiàng)職能 中，幾乎都會(huì)遇到?jīng)Q策問題。中，幾乎都會(huì)遇到?jīng)Q策問題。 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法6 6.1 決策的內(nèi)涵與外延決策的內(nèi)涵與外延 對(duì)決策概念的理解盡管眾說(shuō)紛紜，但基本內(nèi)涵大致對(duì)決策概念的理解盡管眾說(shuō)紛紜，但基本內(nèi)涵大致 相同，區(qū)別主要在于對(duì)決策概念作狹義的理解還是廣相同，區(qū)別主要在于對(duì)決策概念作

7、狹義的理解還是廣 義的理解。義的理解。 狹義地說(shuō)，決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。狹義地說(shuō)，決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。 廣義地說(shuō)，決策還包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)廣義地說(shuō)，決策還包括在做出最后選擇之前必須進(jìn) 行的一切活動(dòng)。行的一切活動(dòng)。 6.1.1決策的構(gòu)成要素及衡量標(biāo)準(zhǔn)決策的構(gòu)成要素及衡量標(biāo)準(zhǔn) 決策的構(gòu)成要素決策的構(gòu)成要素 1、決策者、決策者 2、決策目標(biāo)、決策目標(biāo) 3、自然狀態(tài)、自然狀態(tài) 4、備選方案、備選方案 5、決策后果、決策后果 6、決策準(zhǔn)則、決策準(zhǔn)則 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法7 l衡量決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)衡量決策有效性的標(biāo)準(zhǔn) l1、決策的質(zhì)量或合理性 l2、決策的可接受性 l

8、3、決策的時(shí)效性 l4、決策的經(jīng)濟(jì)性 l6.1.2 決策的分類決策的分類 l戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策 l確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策和非確定型決策確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策和非確定型決策 l程序化決策和非程序化決策程序化決策和非程序化決策 l競(jìng)爭(zhēng)型決策與和非競(jìng)爭(zhēng)型決策競(jìng)爭(zhēng)型決策與和非競(jìng)爭(zhēng)型決策 l群體決策和個(gè)人決策群體決策和個(gè)人決策 l初始決策和追蹤決策初始決策和追蹤決策 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法8 l6.1.3 決策的原則決策的原則 l1、目標(biāo)性原則、目標(biāo)性原則 2、可行性原則、可行性原則 l3、選擇性原則、選擇性原則 4、滿意性原則、滿意性原則 l5、循環(huán)性原則、循環(huán)性原則 6、動(dòng)

9、態(tài)性原則、動(dòng)態(tài)性原則 l6.1.4 決策理論決策理論 l古典決策論古典決策論 l1、理論基礎(chǔ)、理論基礎(chǔ) l2、經(jīng)濟(jì)學(xué)家們給經(jīng)濟(jì)人賦予一種完全的理性、經(jīng)濟(jì)學(xué)家們給經(jīng)濟(jì)人賦予一種完全的理性 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法9 l行為決策論行為決策論 l行為決策論的代表人物西蒙行為決策論的代表人物西蒙 ，他在其著名著作，他在其著名著作管管 理行為理行為一書中提出了具有重大影響或者說(shuō)震撼經(jīng)濟(jì)一書中提出了具有重大影響或者說(shuō)震撼經(jīng)濟(jì) 學(xué)領(lǐng)域的學(xué)領(lǐng)域的“滿意標(biāo)準(zhǔn)滿意標(biāo)準(zhǔn)”和和“有限理性標(biāo)準(zhǔn)有限理性標(biāo)準(zhǔn)”，從而用，從而用 “管理人管理人”取代了，取代了，“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”，開創(chuàng)了決策研究的，開創(chuàng)了決策研究的 新領(lǐng)域。

10、新領(lǐng)域。 l理性是有限制的，這主要是由于在現(xiàn)實(shí)生活中很少具理性是有限制的，這主要是由于在現(xiàn)實(shí)生活中很少具 備完全理性的假定前提備完全理性的假定前提。 l其一，其一，人的知識(shí)是有限的。 l其二，其二，人的能力是有限的。 l其三，其三，人在影響其決策的價(jià)值觀和目標(biāo)觀念上是受限 制的。 l其四，其四，決策環(huán)境的高度不確定性和極度復(fù)雜性。 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法10 6.2 決策制定過程決策制定過程 l 決策是企業(yè)管理的核心和基礎(chǔ)，完成一項(xiàng)決策應(yīng)該 做好哪些工作呢?有人把這些工作總結(jié)為“5W1H”包括： 做什么(what) ，為什么(why)，誰(shuí)來(lái)做(who)，什么時(shí)候 做(when)，什么地點(diǎn)做

11、(where)，怎么做 (how)。 l 決策是解決問題的過程，決策過程包括以下九個(gè)階段。 （如圖6.1）： l1、識(shí)別決策問題、識(shí)別決策問題 2、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) l3、分配決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重、分配決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 4、搜集決策信息、搜集決策信息 l5、開發(fā)備選方案、開發(fā)備選方案 6、分析備選方案、分析備選方案 l7、選擇備選方案、選擇備選方案 8、 實(shí)施方案實(shí)施方案 l9、評(píng)估決策結(jié)果、評(píng)估決策結(jié)果 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法11 識(shí)別決策問題 識(shí)別決策問題 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) 分配決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重分配決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重 搜集決策信息搜集決策信息 開發(fā)備選方案開發(fā)備選方案 分析備選方案 分

12、析備選方案 選擇備選方案選擇備選方案 實(shí)施方案實(shí)施方案 評(píng)估決策結(jié)果評(píng)估決策結(jié)果 檢查反饋檢查反饋決策過程決策過程 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法12 6.3 決策的方法決策的方法 l6.3.1 確定活動(dòng)方向的分析方法確定活動(dòng)方向的分析方法 l經(jīng)營(yíng)單位組合法經(jīng)營(yíng)單位組合法 l 這方面的方法尤以美國(guó)波士頓咨詢這方面的方法尤以美國(guó)波士頓咨詢 公司的公司的“市場(chǎng)市場(chǎng) 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法13 市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額 明星明星問題問題 現(xiàn)金?，F(xiàn)金牛瘦狗瘦狗 市市 場(chǎng)場(chǎng) 增增 長(zhǎng)長(zhǎng) 率率 高高 低低 低低高高 l增長(zhǎng)率一相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣法增長(zhǎng)率一相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣法”應(yīng)用最為廣泛（如圖應(yīng)用最為廣泛（如圖 6.

13、2所示）。所示）。 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法14 l思考與討論：思考與討論： l經(jīng)營(yíng)單位組合法的優(yōu)點(diǎn)和不足。經(jīng)營(yíng)單位組合法的優(yōu)點(diǎn)和不足。 l政策指導(dǎo)矩陣政策指導(dǎo)矩陣 l政策指導(dǎo)矩陣是根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位來(lái)確定政策指導(dǎo)矩陣是根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位來(lái)確定 企業(yè)不同經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征的分析方法。市場(chǎng)前企業(yè)不同經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征的分析方法。市場(chǎng)前 景由盈利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等景由盈利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等 因素決定，分為吸引力強(qiáng)、中等和無(wú)吸引力三種；相因素決定，分為吸引力強(qiáng)、中等和無(wú)吸引力三種；相 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力受到企業(yè)在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能

14、力受到企業(yè)在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn) 品研究和開發(fā)等因素的影響，分為強(qiáng)、中、弱三類。品研究和開發(fā)等因素的影響，分為強(qiáng)、中、弱三類。 這兩種標(biāo)準(zhǔn)、三個(gè)等級(jí)的組合，可把企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位分這兩種標(biāo)準(zhǔn)、三個(gè)等級(jí)的組合，可把企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位分 成九種不同類型，如圖成九種不同類型，如圖6.3所示。所示。 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法15 行業(yè)市場(chǎng)前景行業(yè)市場(chǎng)前景 吸引力強(qiáng)吸引力強(qiáng) 吸引力中等吸引力中等 吸引力弱吸引力弱 1 3 2 6 5 47 8 9 強(qiáng)強(qiáng) 中中 弱弱 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 單單 位位 的的 競(jìng)競(jìng) 爭(zhēng)爭(zhēng) 能能 力力 圖圖6.3 6.3 政策指導(dǎo)矩陣政策指導(dǎo)矩陣 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法16 l6.3.2

15、 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 l確定型決策法確定型決策法 l1 1、盈虧平衡分析法、盈虧平衡分析法 l2 2、線性規(guī)劃、線性規(guī)劃 l風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 l1 1、決策表法、決策表法 l2 2、決策樹法、決策樹法 l非確定型決策方法非確定型決策方法 l 1 1、悲觀原則、悲觀原則 l2 2、樂觀原則、樂觀原則 l3 3、折衷原則、折衷原則 l4 4、最小后悔原則、最小后悔原則 l5 5、等概率原則、等概率原則 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法17 l2 2、樂觀原則、樂觀原則 l3 3、折衷原則、折衷原則 l4 4、最小后悔原則、最小后悔原則 l5 5、等概率原則、等概率原

16、則 l6.3.3 計(jì)算機(jī)模擬決策方法計(jì)算機(jī)模擬決策方法 l 多年來(lái)，由于決策科學(xué)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的突飛多年來(lái)，由于決策科學(xué)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的突飛 猛進(jìn)，使人們有可能利用電子計(jì)算機(jī)來(lái)協(xié)助決策者進(jìn)猛進(jìn)，使人們有可能利用電子計(jì)算機(jī)來(lái)協(xié)助決策者進(jìn) 行信息的加工處理，從而輔助決策者進(jìn)行決策。行信息的加工處理，從而輔助決策者進(jìn)行決策。 l 決策支持系統(tǒng)有很多模型可以運(yùn)用到多個(gè)領(lǐng)域支決策支持系統(tǒng)有很多模型可以運(yùn)用到多個(gè)領(lǐng)域支 持管理者的決策，表持管理者的決策，表6-5列出決策支持系統(tǒng)運(yùn)用在著名列出決策支持系統(tǒng)運(yùn)用在著名 企業(yè)的例子。企業(yè)的例子。 管理學(xué)基礎(chǔ)決策的過程與方法18 機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)決策支持系統(tǒng)應(yīng)用決策支持系統(tǒng)應(yīng)用 通用意外保險(xiǎn)通用意外保險(xiǎn) 公司公司 顧客購(gòu)買模式和欺