探究旅游體驗的交往互動形式特征

1、探究旅游體驗的交往互動形式特征摘要：隨著社會和旅游業(yè)的發(fā)展，旅游已成為了一種天然的體驗活動，旅 游活動的目的是為游客創(chuàng)造一次難忘的經(jīng)歷。在闡述旅游體驗概念和特點 的基礎(chǔ)上，提出了影響旅游體驗的因素，并從旅游者、旅游地居民和旅游 從業(yè)人員探討了旅游體驗的交往互動模式。關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟；旅游體驗；交往互動模式在以“休閑者”為中心的時代正逐漸成為一個日益引起關(guān)注、富有生機和 活力的體驗經(jīng)濟時代。pinell和g訂more在體驗經(jīng)濟一書屮提出：“體 驗是以服務(wù)為舞臺、以產(chǎn)品為基礎(chǔ)來使消費者融入其中，并且使消費者產(chǎn) 生美好感覺，從而讓消費者為'體驗'付費。”隨著體驗經(jīng)濟時代的到來 和旅游

2、業(yè)的發(fā)展，關(guān)注游客旅游體驗，如何使游客獲得高質(zhì)量的旅游體驗 已成為旅游經(jīng)營者和從事旅游研究人員的一項重要任務(wù)。一、旅游體驗的概念及特征旅游業(yè)是體驗經(jīng)濟時代的先鋒。人們的旅游活動不再局限于傳統(tǒng)的觀光、 休閑和購物，而是追求高質(zhì)量的旅游體驗。旅游經(jīng)營的中心任務(wù)不再是單 純提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)，而是為游客塑造難以忘懷的旅游體驗，滿足游客 消遣娛樂、求知審美、自我實現(xiàn)等更高層次的需求。不同的學(xué)者對旅游體 驗冇不同的理解，鄒統(tǒng)釬將旅游體驗泄義為：旅游者對旅游目的地的事物 或事件的直接觀察或參與過程以及形成的感受；謝彥君認為，旅游體驗是 一種愉悅，是旅游世界的硬核；孫根年認為，旅游體驗是指旅游者通過感 覺器

3、官與思維活動，對所處景觀環(huán)境與過程經(jīng)歷的體會與感驗；李義平研 究指出，波斯汀(boorstin, 1964)把旅游體驗定義為一種流行的消費行為, 是大眾旅游非自發(fā)的預(yù)制的體驗。以上知名學(xué)者對旅游體驗的定義大同小 異，主要是從旅游者的角度進行的，筆者認為還可以從旅游經(jīng)營者和旅游 目地的居民的角度對其加以概述。筆者認為，旅游體驗是以旅游服務(wù)為舞 臺，以旅游產(chǎn)品、旅游設(shè)施為道具，以旅游者追求旅游愉悅為目標(biāo)，在整 個旅游過程中通過溝通、互動、游覽和消費等方式體驗放松、新奇等獨特 的精神享受。旅游體驗是社會經(jīng)濟高度發(fā)達的產(chǎn)物，代表著人類社會迄今為止最高的旅 游形態(tài)。旅游，表面上是人們離開生活世界到旅游世

4、界尋求愉悅和審美的 活動，其本質(zhì)是到旅游世界體驗不同于自己所習(xí)慣的文化和環(huán)境。因此， 獲取旅游體驗是游客的根本追求，旅游經(jīng)營者和旅游目的地居民提供的產(chǎn) 品和服務(wù)，是為滿足游客體驗服務(wù)的。只有游客獲得了難忘的經(jīng)歷，旅游 經(jīng)營者和旅游h的地居民提供的產(chǎn)品和服務(wù)才能實現(xiàn)其價值。旅游體驗具 冇以下特點：1重視旅游者的參與性從近年來的旅游實踐看，人們?yōu)榱?“體驗”愿意花費時間和金錢。高參與 性是旅游體驗的核心，旅游的經(jīng)歷就是旅游者參與旅游活動的結(jié)果，參與 程度與體驗效果直接相關(guān)，參與程度越高，體驗效果越好，反之則越差。2 重視旅游者的怙感反應(yīng)旅游體驗是旅游者對旅游產(chǎn)品的認知反應(yīng)，在認知反應(yīng)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一

5、種 情感，旅游活動就是游客對旅游產(chǎn)品在心理和情感上的體驗。旅游者的教 育背景、個性、興趣愛好等影響著情感反應(yīng)的強烈程度。當(dāng)旅游產(chǎn)品與旅 游者的興趣或心境相符合時，就會產(chǎn)生一種積極肯定的情感，表現(xiàn)為愉悅、 難忘的一次經(jīng)歷。3 體現(xiàn)旅游的差異性旅游體驗從心理學(xué)角度講，是當(dāng)一個人達到體力、智力，甚至是精神的某 一特定水平時他意識中所產(chǎn)生的美好感覺。因此，沒有兩個人的體驗是完 全一樣的。旅游己使人們的社會人角色轉(zhuǎn)變?yōu)榭谌蝗私巧?，追求個性的張 揚，興趣愛好的滿足，要求旅游體驗內(nèi)容、方式力求獨特，人無我有、人 有我優(yōu)、人優(yōu)我特，時刻保持體驗物與眾不同的個性，不斷為游客帶來新 鮮的旅游感受，滿足其個性化的需

6、求。4. 體現(xiàn)旅游的挑戰(zhàn)性旅游體驗是區(qū)分生活世界和旅游世界的因素因此，適度的挑戰(zhàn)性活 動才能使旅游者真止忘卻自我，以最大限度發(fā)揮自己的潛能，追求超越心 理障礙時的成就感和舒暢感，以至充分體味到一種克服種種困難后體驗征 服的愉悅。5. 體現(xiàn)旅游的主題性主題是旅游體驗的基礎(chǔ)和靈魂，鮮明的主題能充分調(diào)動旅游者的感官，為 旅游者獲得真實的體驗環(huán)境，觸動旅游者的心靈，使之留下深刻感受和強 烈印象。比如，印象劉三姐，生動的表演、劉三姐的服飾讓游客在游覽過 程屮真切地忘記了時間，仿佛真的置身于劉三姐的表演之屮，從而使體驗 更加真實。二、旅游體驗的影響因素旅游體驗，既是體驗旅游過程，又是注重旅游過程帶給人的心

7、靈的放松與 感悟，也是現(xiàn)代社會壓力與競爭日益增加的社會發(fā)展過程中人們的普遍要 求。在旅游體驗的過程中，客體是旅游體驗產(chǎn)品木身。第一主體是旅游者, 也就是形象的接受者；第二主體是旅游企業(yè)服務(wù)人員，也就是形象的給予 者。不同第一主體對同一事物所感知到的或進一步從所感知屮做出的判斷 是不完全一樣的。chrisryan在其著作休閑旅游：社會科學(xué)的透視中, 將影響旅游體驗的因素劃分為先在因素、丁涉變量、行為和結(jié)果幾個因素, 并認為旅游體驗的質(zhì)量是這些因索相互作用的結(jié)果。結(jié)合chrisryan對旅 游體驗影響因素的劃分，筆者認為，游客體驗的影響因素包括旅游者本人、 旅游地居民、旅游從業(yè)人員、旅游過程和旅游

8、體驗產(chǎn)品的特性等等，這些 因素共同作用（如圖1所示），決定了游客在整個旅游過程中的總體體驗效 果。三、旅游體驗交往互動模式的構(gòu)建游客的終極冃標(biāo)是為了追求快樂的體驗。在現(xiàn)代社會中，人們工作壓力越 來越大，內(nèi)心矛盾越來越復(fù)雜，人際關(guān)系越來越淡薄，然而旅游活動卻能 讓人享受親情、實現(xiàn)自身心理平衡。當(dāng)旅游者決定去旅游到返程這一期間, 將扮演多種角色，但不論扮演哪種角色，他都會跟諸如旅游目的地居民、 旅游目的地社會團體、旅游經(jīng)營者等進行交往。而最為困惑的是旅游者在 旅游過程中，不知道或是該怎樣去跟旅游經(jīng)營者和旅游目的地居民進行交 往，以形成良好的旅游體驗價值。舒茨曾提出，如果說把握行動者的主觀 意義對于

9、理解不以交往為目的的行動來說已經(jīng)是至關(guān)重耍的話，那么，對 于理解以交往為目的的行動來說，把握行動者的主觀意義則就是必不可少 的了。由此，我們可以得出一個清晰的結(jié)論：要想真正讓旅游者享受到一 種高質(zhì)量的旅游體驗，一定要先理解旅游者的動機或主觀意圖，旅游從業(yè) 人員提供一系列與此有關(guān)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并且盡量情感化，讓旅游者 參與進去，以及旅游地居民要好好地與旅游者進行溝通，使其產(chǎn)生一種永 久難忘的感覺。根據(jù)旅游體驗的特點和影響游客旅游體驗的因素，游客旅游體驗交往互動 模式由“旅游者'我' 旅游者'他' 旅游從業(yè)人員旅游地居 民” 4個主休構(gòu)成（見圖2）,旅游者是整個

10、過程的核心。“四體”（旅游者'我'、旅游者'他'、旅游從業(yè)人員、旅游地居民）之間是相互影響，相 互作用，密不可分的。旅游者'我'與旅游者'他'之間是一種交流關(guān)系、 與旅游從業(yè)人員是一種服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系、與旅游地居民是一種溝通關(guān) 系；旅游者'他'與旅游從業(yè)人員是一種服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系、與旅游地居 民是一種溝通關(guān)系；旅游從業(yè)人員與旅游地居民之間是一種相處關(guān)系。旅 游體驗交往互動模式要求旅游從業(yè)人員和旅游地居民為游客提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，旅游從業(yè)人員要與旅游地居民好好相處，要促進游客與旅游地居民的 交流溝通等等，從而深化旅游體驗

11、，提高旅游體驗的質(zhì)量。四、構(gòu)建旅游體驗交往互動模式應(yīng)注意的問題人的體驗活動，是人必須親身經(jīng)歷的一種內(nèi)在心理活動，人們在認識他們 所處于英中的物質(zhì)世界時，他們不僅借助于認知，同時也借助于體驗。旅 游活動的親身經(jīng)歷性，使得旅游者可以通過尋求體驗把握旅游的真諦。構(gòu) 建旅游體驗交往互動模式應(yīng)注意以下兒方面的問題：第一，應(yīng)注重“四體” z間的情感交流。因為現(xiàn)代社會人際關(guān)系淡薄，加 之獨生子女越來越多，很多家庭缺少一種親情感，人們通過旅游可以獲得 一種親情感的補償，同時情感交流也能促進旅游產(chǎn)品的銷售、提升旅游者 滿意度，從而帶來良好的口碑效應(yīng)，有利于培養(yǎng)旅游者的忠誠度和樹立企 業(yè)及旅游地形象，情感交流也是

12、現(xiàn)代社會發(fā)展的一種趨勢。第二，應(yīng)注重“四體”之間美的魅力。旅游體驗是現(xiàn)代社會旅游的最高層 次，強調(diào)以人們感受外界事物的五種感官眼、耳、鼻、舌、身，即從 視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等感官角度綜合體驗，加之人人都有愛美 之心，所以離不開這個“美”字。因此，為了滿足人們的審美體驗，旅游 企業(yè)要按照美的規(guī)律去開發(fā)旅游資源、配以美的主題，旅游從業(yè)人員要提 供美的服務(wù)，旅游地居民要增添美的魅力，以迎合旅游者的審美情趣，使 旅游者留下美好的體驗。第三，旅游地居民要講誠信、要講文明、要與旅游者進行良好的溝通與互 動，這樣才能使旅游者達到一種忘我的境地。第四，旅游從業(yè)人員要在整個旅游過程中為旅游者提供高質(zhì)量的

13、服務(wù)，盡 量讓游客參與體驗旅游項目，同時，還要與旅游地居民好好相處，使三者 之間形成一種和諧關(guān)系，這樣才能讓游客享受到真正的愉悅和審美；讓游 客在一種不同于生活世界中文化和環(huán)境的異化體驗中獲得獨特的精神亨 受。http:/www. gwyoo體驗經(jīng)濟時代的到來為旅游業(yè)提供了很好的發(fā)展機遇，為了適應(yīng)世界體驗 經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，滿足人們不同的旅游體驗需求，我國旅游業(yè)的建設(shè)需要 從旅游者、旅游從業(yè)人員和旅游地居民做更多更全面、更高層次的深入研 究以及個性化、人性化的探討工作。參考文獻：1張健華，陳秋華試論鄉(xiāng)村旅游中的游客體驗j商業(yè)研究，2008, (1):176. 2宋詠梅關(guān)于體驗旅游的特點與設(shè)計原則j特區(qū)經(jīng)濟，2007, (1)： 178-179. 3張麗華，羅霞鄉(xiāng)村旅游體驗營銷模型的一種設(shè)計j. 經(jīng)濟管理,2007, (3)： 72-73. 4吳文智,莊志民體驗經(jīng)濟時代下旅游 產(chǎn)品的設(shè)計與創(chuàng)新以古村落旅游產(chǎn)