保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)制度(匯編)

1、精品文檔消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全管理制度一、目的 為加強(qiáng)消費(fèi)者人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。二、制定依據(jù)我國商業(yè)銀行法第 6 條規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán) 益不受任何單位和個(gè)人的侵犯?！毕M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 7 條規(guī)定：“消 費(fèi)者在購買、 使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、 財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 ”三、適用范圍在XXX營業(yè)室內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者。四、發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)安全基本類型（一）、客戶在營業(yè)室內(nèi)發(fā)生人身安全侵害或財(cái)產(chǎn)侵害二）、訂立合同存在重大誤解，造成客戶財(cái)產(chǎn)損失 三）、客戶信息泄露，造成客戶財(cái)產(chǎn)損失五、防范措施（一）、我社應(yīng)該積極維護(hù)金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)、 知情權(quán)，

2、這不僅是商業(yè)銀行應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)，也是商業(yè)銀行健康和可 持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，同時(shí)也是商業(yè)銀行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上的自律性 保護(hù)。（二）、規(guī)范定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)收息。不能巧立名目地收費(fèi)，不提供不切實(shí)際服務(wù)的收費(fèi)；應(yīng)合理減免一些小 項(xiàng)收費(fèi)，增加消費(fèi)者的資產(chǎn)增值空間。精品文檔（三）信息及時(shí)透明，防止誤解糾紛針對(duì)容易發(fā)生誤解糾紛的主要是各類理財(cái)產(chǎn)品，加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品信息披露 工作，在銷售此類產(chǎn)品過程中遵循誠實(shí)信用、如實(shí)告知和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原 則，主動(dòng)說明產(chǎn)品的性質(zhì)、收費(fèi)情況、風(fēng)險(xiǎn)水平、合同主要條款等內(nèi)容，尤 其是產(chǎn)品是否保本保息的問題要明確、 產(chǎn)品的收益率要明確、存續(xù)期要明確, 禁止誤導(dǎo)性宣傳，提高

3、信息真實(shí)性和透明度，合理揭示金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。要 力求與消費(fèi)者做到信息對(duì)稱，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。（四）格式文本公平互惠，去除霸王條款。按照新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的格式 文本全面梳理，重點(diǎn)審查格式條款中是否存在排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減 輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、 不合理的規(guī)定, 主動(dòng)取消或修改協(xié)議文本中的“霸王條款”，避免格式條款被宣布無效。同 時(shí)，在使用格式條款時(shí)，商業(yè)銀行要兼顧消費(fèi)者的合法權(quán)益，以黑字加粗等 顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、 履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等

4、與消費(fèi) 者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以書面說明，以免誤解。（五）加強(qiáng)安防建設(shè)，防范傷害消費(fèi)者事件發(fā)生。新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十八條第二款對(duì)銀行等經(jīng)營場所的安全問題做 出了規(guī)定，銀行的經(jīng)營場所建設(shè)要求國家公安部是有明文規(guī)定的，但那主要 是針對(duì)銀行本身經(jīng)營安全做出的要求。按保護(hù)法規(guī)定，銀行亦有保障消費(fèi)者 人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，所以我社應(yīng)注意加強(qiáng)營業(yè)場所的安全保障工作，增 加安保、便民輔助設(shè)施，加強(qiáng)大堂的保安、大堂經(jīng)理相關(guān)培訓(xùn)，增加對(duì)消費(fèi) 者的提醒告知義務(wù)，防范和制止來自第三方的侵害，出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)案件時(shí)， 迅速按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案處理。（六）強(qiáng)化消費(fèi)者信息管理，防止觸犯消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益精品文檔我社在受理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)往往涉及到大量的個(gè)人客戶信息資料，要保管到 位。在征信查詢工作上，尤其要注意征得消費(fèi)者書面同意；在其他資料保管 工作中，要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)行保密思想教育，加強(qiáng)對(duì)信息的查閱、下載、 復(fù)制等實(shí)行嚴(yán)格的審批、登記和權(quán)限管理，防止信息泄露、出售或者非法向 他人提供，確保信息安全。（七）不斷完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。處理好消費(fèi)者投訴，不僅有利于化解我社與消費(fèi)者