保潔的工作方案

1、保潔的工作方案保潔的工作方案1 依據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強人員隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獵取最大的.效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作方案： 一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作品質(zhì)，調(diào)動人員的主觀能動性和增加仆人翁精神。 1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，主動充分聽取基層人員的呼聲、看法或合理化建議或批判。 2、不定期開展團隊活動。

2、組織人員進行愛衛(wèi)生、愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加人員的凝聚力和向心力。 二、轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主（客戶）服務(wù)精神。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。 三、激活管理機制 1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門人員崗位分工明確，各司其職，各盡其能，挺直向主管負責，主管挺直向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。 2、管理處實行定時值班制，轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。 3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。 4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處人員守則、崗

3、位責任制、績效考核制度、內(nèi)部人員獎懲制度等。 5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)人員工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、力量出眾的人員供應進展的空間與機會。 7、加強內(nèi)部人員隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增加管理處人員的凝集力。 四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。 2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達90%以上。 3、急修準時，返工、返修率不高于2%。 4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。 5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按方案保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。 6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社