QC七大手法講義

1、QC七大手法講義QC七大手法講義刖日一、什么(What)是QC?QC=QualityControl質(zhì)量控制(QC)是指控制制造產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。以5W1K說明二、QC七大手法是什么(What)?柏拉圖(ParetoDiagram)抓重點特性要因圖(Causes&EffectsChart)或稱魚骨圖(FishBoneDiagram)追原因直方圖(Histogram)顯分布腦力激蕩法(Brainstorming)激創(chuàng)意散布圖(ScatteredDiagram)看相關(guān)查檢表(CheckList)找數(shù)據(jù)圖形法(StatisticalChart)收成果日本、中鋼、寶鋼、

2、建龍自主管理七大手法對比表寶鋼臺灣中鋼日本ft*備注排列圖一一巴雷特折線柏拉圖柏拉圖柏拉圖重點分析因果圖魚骨圖魚骨圖魚骨圖依據(jù)4M對策表依據(jù)5W1H找出因素(要因)對策分層發(fā)層別法腦力激蕩法直方圖直方圖直方圖直方圖必須多做案例，給一線員工練習(xí)，即常態(tài)分布表散布圖散布圖散布圖散布圖一次回歸分析管理圖管理圖/圖表管理圖圖形法管理表查檢表查檢表查檢表三、QC七大手法在什么地方(Where)推行最有效？(1) 在制造工廠(如鋼廠、造船廠、加工廠)；電器家電組裝廠；汽車生產(chǎn)線組裝。四、QC七大手法在何時(When)推行：(1) 四個月成果發(fā)表會一次，一年三次成果發(fā)表會；日常工作：作統(tǒng)計分析、歸納時可采用

3、；專案報告。五、QC七大手法學(xué)習(xí)對象是誰(Who)?(1) 圈友；專案工程師、管理帥；作業(yè)長以上領(lǐng)導(dǎo)；全體員工。六、為什么(Why)要學(xué)習(xí)QC七大手法？發(fā)揮團(tuán)隊(Teamwork)力量和精神，集思廣益，腦力激蕩；重視結(jié)果更重視過程，如評審表發(fā)表會成績占20%活動過程占80%重視合作更重視分工，如計劃書、改善對策表等，分工合理，人人參與；既重視改善，更重視創(chuàng)意，開發(fā)人的腦力資源；重視持續(xù)效果，更重視標(biāo)準(zhǔn)化的建立，當(dāng)作培訓(xùn)教材；目標(biāo)要量化，更要有原始資料，整理、分析、歸納資料；因果要分明，手段與目標(biāo)要活晰。經(jīng)要因分析、柏拉圖分析，因果分明，才不會把主題弄錯。七、如何(How)去實現(xiàn):1、各階層主管

4、要重視尤其是董事長和總經(jīng)理更要重視。2、組織公司委員會和廠處委員會負(fù)責(zé)推動。3、培訓(xùn)：圈友人人參加。4、聘請專家擔(dān)任輔導(dǎo)。5、定期開圈會，討論本作業(yè)區(qū)的問題、研究問題、解決問題。6、要定期舉行成果發(fā)表會7、要有激勵制度。八、QC七大手法的作用1、協(xié)助我們作好日常安全生產(chǎn)管理，達(dá)到降本增效的目的。2、可在混沌不明的情況下，認(rèn)活問題關(guān)鍵在丁搜集數(shù)據(jù)，分析、歸納問題，進(jìn)而解決問題。第一章柏拉圖第一節(jié)柏拉圖的定義柏拉圖(ParetoAnalysis)乂名重點分析圖：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位(t、次數(shù)、kwh、個)加以整理、分類，計算出各分類項目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖

5、形。(1) 第二節(jié)柏拉圖的功用與注意事項一、柏拉圖的功用它可以迅速掌握問題重點，了解問題的基本癥結(jié)所在；掌握重要要因。每個原因占整個問題的白分比，使你能把握問題的重心，抓住(2) 重點，對癥下藥，解決問題；確認(rèn)改善效果。二、柏拉圖的注意事項：(1) 分析柏拉圖只要抓住前面45項原因就可以；柏拉圖的分類項目不要太少，45項較合適，最多不超過9項，如果分類項目(2) 太多，超過9項，可劃入“其它”，如果分類項目太少，少丁4項，做的柏拉圖無實際意義；做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項目分配比例差不多時，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析；(3) 柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果

6、數(shù)據(jù)類別已經(jīng)很活楚者，則無需再花時間制作柏拉圖。二、運用要點收集或調(diào)查問題發(fā)生的原因，將各項原因逐一列明并分項統(tǒng)計，求出各項原因?qū)θ繂栴}原因發(fā)生的白分比，例如造成產(chǎn)品剔退(問題)的原因有A、B、GDE五種因素，見下圖1-1。據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)(問題)顯示，A占剔退原因的50%B占30%C占10%D占7%E占3%柏拉圖明顯的告訴我們，解決問題要先解決主要原因，如A、B原因己占全數(shù)的80%則先解決A、B兩問題。問題解決了白分之八十，換句話說，每月剔退量只剩白分之二十的問題了，效果良好。10080100%80%6060%4040%20ABCDE20%0%/Mil吹煉總爐數(shù)設(shè)備（爐數(shù)）料（爐數(shù)）人為（爐數(shù)

7、）吹煉時間（爐數(shù)）沒命中總計數(shù)12月1日5011212月2日481112月3日4921312月4日5111212月5日521112月6日542212月7日5221312月8日511112月9日491112月10日5311212月11日4812312月12日532212月13日4911212月14日542212月15日48121412月16日5212312月17日552212月18日5321312月19日4812312月20日4912300吹煉總爐數(shù)設(shè)備（爐數(shù)）料（爐數(shù)）人為（爐數(shù)）吹煉時間（爐數(shù)）沒命中總計數(shù)12月21日482212月22日5321312月23日492212月24日542212

8、月25日4811212月26日5221312月27日5512312月28日532212月29日48111312月30日492212月31日53123總計1580192817872料=28/72=38.89%;設(shè)備=19/72=26.39%;人為=17/72=23.61%吹煉時間=8/72=11.11%三、柏拉圖應(yīng)注意事項：1）分析柏拉圖只要抓住前面45項原因就可以；2）柏拉圖的分類項目不要太少，45項較合適，最多不超過9項，如果分類項目太多，超過9項，可劃入“其它”，如果分類項目太少，少丁4項，做的柏拉圖無實際意義;3) 做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項目分配比例差不多時，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法4

9、) 則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析；柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果數(shù)據(jù)項別已經(jīng)很活楚者，則無需再花時間制作柏拉圖。第三節(jié)柏拉圖制作步驟與實例一、柏拉圖的制作步驟繪制柏拉圖可以按照下列步驟進(jìn)行：(1) 收集數(shù)據(jù)；把數(shù)據(jù)分類好的項目進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計算累積白分比；繪制橫軸與縱軸刻度，注意縱橫坐標(biāo)要均衡勻稱；繪制柱狀圖;繪制累計積分曲線；記入必要事項(如總檢察數(shù)、不良數(shù)、檢查者、繪制者、日期等)；分析柏拉圖。二、柏拉圖制作案例案例一、某熱軋廠品管部對8月熱軋中寬帶表面不良進(jìn)行統(tǒng)計，總不良數(shù)為148卷,其中不良數(shù)分布為：步驟一、收集數(shù)據(jù)8月熱軋中寬帶表面不良統(tǒng)計表不良項目（原

10、因）不良數(shù)占不良總數(shù)白分比（為1表而裂縫5335.8%2孔洞106.8%3壓痕53.4%4折邊128.1%5邊裂3624.3%6劃傷74.7%7折疊2215%8異物壓入31.9%合計148100%制表人:李光地審核：羅亮統(tǒng)計日期：9月1日步驟二、把分類好的項目進(jìn)行匯總，項目依不良數(shù)由多到少進(jìn)行排序，并計算累計白分比。8月熱軋中寬帶表面不良累積統(tǒng)計表不良項目不良數(shù)占不良總數(shù)白分比（%）累積白分比（1表而裂縫5335.8%35.8%2孔洞3624.3%60.1%3壓痕2215%75.1%4折邊128.1%83.2%5邊裂106.8%90%6劃傷74.7%94.7%7折疊53.4%98.1%8異物壓

11、入31.9%100%合計148100%步驟三、繪制橫軸與縱軸刻度。a）畫出橫軸與縱軸，橫軸表示不良項目，左邊縱軸表示不良數(shù)，右邊表示不良率。b）左邊縱橫最高刻度是不良總數(shù)148卷，右邊縱軸最高刻度是不良率100%c）左邊的縱軸刻度和右邊的縱軸最高刻度是在一條水平線。步驟四、W縫孔洞壓痕折邊14100%90%不880%累良1470%積060%=百50%1340%030%1220%10%011110%a）在左縱軸與橫縱軸區(qū)域間找出坐標(biāo)點，共8個坐標(biāo)點;b）將各不良項目畫出坐標(biāo)，也就是柱狀圖。表面裂縫孔洞壓痕折邊步驟五、繪制累積積分曲線a）針對累積積分曲線在右縱軸與橫縱軸區(qū)域間找出坐標(biāo)點，共8點;b

12、）用折線將8點連接起來。步繇!孔洞壓痕折邊a）總檢查數(shù)12800卷b）總不良數(shù)：148卷c）不良率：1.16%（作為基準(zhǔn)值）d）目標(biāo)值：不良率降為1%e）每卷單重：5噸f）價差：200元/噸g）不合格減少量=12800*5*（1.16%-1%）=102.4噸h）效益：200元/噸*102.4噸=20,480元i）年效益：20480元X12=245,760元.步驟七、分析柏拉圖從以上柏拉圖可以看出：制程中表面裂縫、孔洞、壓痕、折邊占總不良率的83.2%,這四項是9月份重點改善的項目，（不良率的83.2%對應(yīng)多少數(shù)量，有數(shù)量就可以換算金額）建議用魚骨圖對這三項不良進(jìn)行原因分析。案例四、14月攪拌站

13、處理387爐，其中剔退3爐、轉(zhuǎn)用15爐、共計18爐攪拌站異常發(fā)生統(tǒng)計表1月2月3月4月合計白分比處理爐數(shù)1009010196387機械1221633.33%不人為1022527.78%合鋁圈0120316.67%格其他1111422.22%不合格合計347418不合格爐數(shù)根據(jù)上表得到柏拉圖如下所示:人為機械第二章魚骨圖第一節(jié)魚骨圖的定義、目的與運用要點一、定義：當(dāng)一個問題的特性(結(jié)果)受到一些要因(原因)影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，乂叫魚骨圖(Fish-BoneDiagram)。二、目的：魚骨圖乂稱特性要因圖(Cause-And-Effe

14、ctDiagram),用以畫出所有可能會影響流程或質(zhì)量的相關(guān)因子，可以詳細(xì)明了所有問題的發(fā)生原因，并加以歸類，提供解決問題的廣度(各種分類)及深度(各項細(xì)目)。三、功用(1) 整理問題；(2) 追查真正的原因；(3) 尋找對策。四、魚骨圖的形成須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個人的思路，發(fā)掘問題的原因所在，繪在魚骨圖上，“骨”表示分類，“刺”表示細(xì)目，使問題的原因綱目分明，設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對策標(biāo)準(zhǔn)化，魚骨圖實例如下圖所示：圖2-1魚骨圖分析原因五、繪制因果圖應(yīng)注意事項(1) 腦力激蕩：要集合全員的知識與經(jīng)驗，運用腦力激蕩法，集思廣益。以事實為依據(jù)：分析大原因時應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減

15、或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時還包括其它如動力、管理等方面。(2) 原因分析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問題的方法。(3) 在進(jìn)行原因逐層分解時要充分使用5W2H勺方法分析。(4) 無因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類。(5) 多加利用過去搜集的資料。(6) 重點放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，依5W2H則執(zhí)行。(7) 依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。(8) 大要因(大骨)通常代表是一個具體方向。中要因(中骨)通常代表的是一個概念、想法。小要因(小刺)通常代表的是具體事件。(9) 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會有24個小要因，且這些

16、要因都不能重復(fù)。(10) 對要因發(fā)問，為什么？(Why?);對對策發(fā)問，如何(How)。第二節(jié)因果圖制作步驟與實例一、因果圖制作步驟：(1) 確定待分析的質(zhì)量問題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。見圖2-2所示圖2-2魚骨圖原因?qū)蛹壌_定該問題中影響質(zhì)量原因的分類方法。一般分析工序質(zhì)量問題，常按其影響因素主要有四個M(1)人(Man)、(2)設(shè)備(Machine)、(3)原料(Material)、(4)方法(Method),另加環(huán)境或其它等分類；作圖時,依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項目。見圖2-3所示。圖2-3魚骨圖大要因?qū)蛹塧) 將各分類項目分

17、別展開，每個中支表示各項目中造成質(zhì)量問題的一個原因。作圖時，中支平行丁主干，箭頭指向大枝，將原因記在中支后面或上下方。b) 將原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開，直至細(xì)到能采取措施為止。c) 分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識的基礎(chǔ)上，把最可能是問題根紅筆或特殊符號標(biāo)識，畫上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點。d) 注明因果圖的名稱、繪圖時間、繪制者、參與分析人員等必要項目、魚骨圖實例圖2-4實例1不熟練、人力少準(zhǔn)備工作設(shè)備定位軸承刮修費黏性強油管阻擋上蓋不易翻技術(shù)不純降低聯(lián)軸器拆卸工時軸承回裝費鋼索不易穿圖2-5實例2第三章直方圖第一節(jié)直方圖的定義將所搜集的數(shù)據(jù)、特性值或

18、結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。第二節(jié)直方圖的使用目的與功用一、使用目的(1) 測知制程能力；(2) 測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)危?3) 測知分配型態(tài)；計算產(chǎn)品不良率；(4) 調(diào)查是否混入兩個以上的不同群體;(5) 藉以訂定規(guī)格界限；(6) 規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值之比較；(7) 可用丁制程管制；求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。二、功用(1)表示質(zhì)量正態(tài)分布：直方圖為次數(shù)分配的一種表示方法，即將組界繪制在橫軸,(2)可作管制圖：設(shè)上、下限，有助丁標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，以長條形式展示數(shù)據(jù)次數(shù)的圖形,協(xié)助確認(rèn)過程的改變，它顯示產(chǎn)品測量值變動的情形，一旦標(biāo)準(zhǔn)值設(shè)定后，可將測

19、量值與標(biāo)準(zhǔn)相比較。直方圖是綜合一組數(shù)據(jù)的變異的圖形，直方圖的圖形本質(zhì)使人能一目了然地看活楚實際搜集數(shù)據(jù)與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)的變異，若以數(shù)字表示，難以顯示變異。我們總希望制程能力在規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，且是最好的制程，平均值與規(guī)格的中心相一致如圖1所示，如果實際的制程在規(guī)格界限外，即超過控制上限(UpperControlLine,UCL)或標(biāo)準(zhǔn)下限(LowerControlLine,LCL)如圖3-2、圖3-3、圖3-5。若實際制程在規(guī)格界限內(nèi)，但雙尾離規(guī)格界限太遠(yuǎn)如圖3-2表示制程能力強，但制造成本較高，對公司而言不算是好現(xiàn)象，我們必須記住，要以最經(jīng)濟的方式生產(chǎn)，成本低，質(zhì)量好，只要滿足顧客的需求，就是達(dá)到制

20、造的目的。下面五個圖例可以幫助我們理解直方圖對過程(工序)能力的判斷，請參考：圖3-3過程能力比規(guī)格好得多圖3-6分散度過大的過程能力注：UCL版準(zhǔn)上限LCL折準(zhǔn)下限UCL=UpperControlLineLCL=LowerControlLine過新解扁與不合格率的關(guān)系表申合格辛（雙論虬格）不合格辛（歡邊規(guī)格）1。68,27%31.73%2ff95.45%4.55%j3tr99.73%0.27%4a99,9937%63PPM99,999943%0.57PPM6ff99.9999998%2.0PPB第三節(jié)直方圖的制作步驟與實例一、直方圖的制作步驟(1) 收集同一類型的數(shù)據(jù)，最好在50個以上。R=

21、Xmax(2) 計算極差Ro找出所有數(shù)據(jù)中的最大值與最小值，計算極差(即全距)數(shù)據(jù)總數(shù)50100100250250組數(shù)610組712組1020組min(3)設(shè)定組數(shù)K。根據(jù)數(shù)據(jù)的個數(shù)進(jìn)行分組，其分組原則一般是:確定測量最小單位。(按小數(shù)點的位數(shù)來決定)整數(shù)位測量單位為1,如果數(shù)據(jù)是50或100時，那么它的最小測量單位為1;小數(shù)點為1位時，測量最小單位為0.1，如果數(shù)據(jù)為1.5或50.8時，那么它的最小測量單位為0.1。小數(shù)點為2位時，測量最小單位為0.01，如果數(shù)據(jù)為1.05或50.85時，那么它的測量最小單位為0.01。R組距h。計算h=一K(4) 求出各組的上、下限值。第一組下限值-Xmi

22、n測量最小單位,第一組上限值=第一組下限值+組距h；第二組下限值=第一組上限值，第二組上限值=第二組下限值+組距h;第n組下限值=第n-1組上限值，第n組上限值=第門組下限值+組距h計算出各組的中心值、該組下界限值+該組上界限值Xi)。Xj=2(8)制作頻數(shù)分布表。組別組距上下限值中心值次數(shù)(9)按頻數(shù)分布圖繪制出直方圖(10)對繪制出的柏拉圖進(jìn)行分析二、直方圖舉例：案例一、為考核某齒輪尺寸的品質(zhì)水平，隨即在一批產(chǎn)品中抽樣測得數(shù)據(jù)100個,此產(chǎn)品規(guī)格為：24.56.0mm(注：UCL=30.5mmCL=24.5mmLCL=18.5mm)(1)收集數(shù)據(jù)，如下表所示：1234567891022.1

23、23.422.627.722.923.724.521.324.721.225.824.523.221.321.624.124.817.421.920.323.924.624.322.724.626.730.026.023.124.622.821.822.624.025.122.419.323.923.621.525.023.624.924.826.423.926.618.323.225.321.725.023.521.724.327.229.025.023.822.322.228.024.621.625.224.826.727.628.525.824.625.322.527.525.524.8

24、24.623.818.819.925.124.822.626.624.125.023.420.621.326.322.924.421.523.123.428.922.420.126.226.4算出極差RXmax=30.0,Xmin=17.4,R=Xmax一Xmin=30.0一17.4=12.6根據(jù)直方圖的操作步驟“(3)”中的分組原則，此例中分組為：K=10(4) 本組數(shù)據(jù)有一位小數(shù)點，所以本組的測量最小單位為：0.1。計算組距：h=盡=自也=1.26女1.3,取1.3;K1010(6)求出各組的上、下限值。第一組下限值=17.4-測量最小單位=17.4-01=17.352第二組下限值(第一組

25、上限值)=17.35+1.3=18.65具體上下限值如下:第一組：17.3518.65第二組：18.6519.95第三組：19.9521.25第六組：23.8525.15第七組：25.1526.45第八組：26.4527.75第四組：21.2522.55第九組：27.7529.05第五組：22.5523.85第十組：29.0530.35計算中心值。之口、/擊組上限值+組下限值出/口、任17.35+18.65tt組中心值=,第一組中心值=18.00（以此類推）（8）制作頻數(shù)分布表（如下表所示）：組別組距上下限值中心值頻數(shù)117.3518.6518.002218.6519.9519.303319.

26、9521.2520.605421.2522.5521.9016522.5523.8523.2020623.8525.1524.5029725.1526.4525.8012826.4527.7527.108927.7529.0528.4041029.0530.3529.701（9）按頻數(shù)分布圖繪制出直方圖（如下圖）O組距(10)分析：此直方圖屆正態(tài)分布，服從統(tǒng)計規(guī)律，可認(rèn)定過程較為穩(wěn)定第四節(jié)直方圖的看法及其使用一、直方圖的形狀一一只要看直方圖的形狀就可以了解其過程安定或異常。安定的過程就像鐘鈴一樣左右對稱。直方圖有島型、雙峰型、缺齒型。這些形態(tài)出現(xiàn)，必定是過程發(fā)生某種原因所致。(1) 正常型：是

27、正態(tài)分布，服從統(tǒng)計規(guī)律，過程正常，如下圖所示：正常型圖3-2(2) 缺齒型：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計規(guī)律，可能的原因是:a) 測量儀器精確度不夠，而要求的精確度較高。b) 次數(shù)分配表上分組不當(dāng)，如作圖時分組太多。缺齒型圖3-3(3) 偏態(tài)型：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計規(guī)律，可能的原因是:a) 習(xí)慣作業(yè)造成作業(yè)方法不對；工具、冶具、模具已經(jīng)磨損或松動。偏志型圖3-4離島型：原料或過程發(fā)生異常時的分配狀態(tài)，離島說明過程一定有某種異常原因發(fā)生，有找出其異常原因的必要。只要去除這種離島，就可以制造充分合乎規(guī)格界限的制品。離島型圖3-5(4) 絕壁型：一端切掉的分布型態(tài)。過程能力不夠，檢查部門為了要確保數(shù)

28、量而把規(guī)格外的制品稍微修改使其合格時會出現(xiàn)，所以和離島型一樣有早期改善必要。圖3-6(5) 雙峰形：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計規(guī)律，可能的原因是：a)有兩個不同的組合，如兩部機器或兩家不同的供應(yīng)商；b) 在過程中有變異產(chǎn)生，而作了較大調(diào)整。作業(yè)者或測時器不同時也有可能發(fā)生此種直方圖圖3-7二、與規(guī)格比較將規(guī)格值計入直方圖，可檢討過程能力。(1) 制品變異比規(guī)格寬度要窄，平均值在中央，此種分配的形狀是理想的，規(guī)格界限如果在標(biāo)準(zhǔn)差的4倍之處，那就是更為理想的狀態(tài)了。如下圖3-8所示:圖3-9變異情況大致與圖3-9相同，但平均值稍偏左，過程稍微變化就容易發(fā)生不良，平均值有移到中心的必要。圖3-9圖3-

29、10平均值良好，但變異稍大，岡收子和規(guī)格的兩端吻合，若稍微增大,很可能出現(xiàn)不良品，最好平均值保持原狀，但變異方面應(yīng)采取縮小的對策。4,一it；(2) 圖3-11變異太大，兩側(cè)都超過規(guī)格界限值，發(fā)生不良品，應(yīng)立刻檢討縮小差異的對策，如規(guī)格無法變更,(3) 圖3-12變異非常小，對規(guī)格而言還有充裕，如能把變異稍微放大也沒有關(guān)系，如此效率能提高，消耗品、材料能減少，管理也較輕松。同時有必要時，和有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，把規(guī)格縮小，采取規(guī)格縮小對策。圖3-12圖3-13雖滿足規(guī)格，但中心值靠近旁邊且左端尾部被切除，這是為要符合規(guī)格作過選別。應(yīng)該檢討選別前的直方圖，把變異減小，并把平均值移到中央，此種措施是必要的

30、。圖3-13圖3-14一方的分配的平均或變異都在良好狀態(tài)，也符合規(guī)格，但有“離島”制品出現(xiàn)，發(fā)生不良現(xiàn)象，這是過程有異常現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)調(diào)查離島原因，采取對策第四章腦力激蕩法第一節(jié)概述一、簡要說明一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響，而將個人的思路局限在某個范圍內(nèi)，常常遇到問題卻找不出癥結(jié)所在，而實際原因很可能非常簡單。這是因為當(dāng)事者，只注意點的垂直思考，沒有注意面的水平思考，而問題的解決方法往往隱藏在另一點的下面，而使你無法發(fā)現(xiàn)。一般所稱的腦力可以分為下列四種：吸收力（觀察、注意）葉土記憶力（感覺、記憶）I垂直思考力月兇力理解力（分析、判斷）JL創(chuàng)造力（靈感）水平思考力圖4-1腦

31、力分類現(xiàn)代人類腦力的吸收力與記憶力已比不上計算機，但目前計算機無理解力和創(chuàng)造力，因此人類須充分發(fā)揮理解力和創(chuàng)造力，尤其是創(chuàng)造力的運用，亦即多使用水平的思考法,較容易解決問題。愛因斯坦說過：想象力比智識重要，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來解決問題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖4-2所示：再生的想象空堂（把過去的十*創(chuàng)造的想象重新想出來）圖4-2創(chuàng)造的想象形成方式洪水吹倒房子錢會損失預(yù)防儲蓄、腦力激蕩法功用利用人的表現(xiàn)欲來開發(fā)腦力資源，集眾人的智慧來研究問題的癥結(jié),可以發(fā)掘許多問題的潛在原因三、腦力激蕩法技巧的運用會議：腦力激蕩法的運用，必須借著會議討論方式進(jìn)行，大家海闊天空地談?wù)摚皇芟?/p>

32、制，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮。此種會議不是一般判斷性的會議，而是屆丁創(chuàng)造性的會議。A. 配合魚骨圖的運用，把每個成員想的構(gòu)想或方法在魚骨圖上表明，如此可使問題的原因綱目分明。B. 焦點法：以較簡單的日常題目來作焦點討論，再以模擬方式強制聯(lián)想，如下圖4-3表?。郝淙~收割存糧圖4-3焦點法示例缺點列舉法：例如“使用的材料有無缺點？鋼種、尺寸正確嗎？”“此種改善方法對嗎？有無更好的方法？”C. 希望目標(biāo)列舉法：例如如果有更方便的產(chǎn)品多好！如果產(chǎn)品能攜帶。第二節(jié)腦力激蕩法的應(yīng)用要點一、腦力激蕩法的四大原則(1) 摒絕批評構(gòu)想：對任何觀念持有反對意見時，必

33、須保留至稍后之時期，會議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加批評。(2) 歡迎“自由奔放”，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇特愈好。(3) 構(gòu)想愈多愈好，不要顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。(4) 根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個構(gòu)想，即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。二、腦力激蕩法在實施中應(yīng)注意的事項（1）腦力激蕩法會議的準(zhǔn)備1）時間：30分左右，不要超過一小時。2）會議室：安靜、不受別事打擾，電話最好切掉。3）記錄員最好有二人。4）準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時，用按鈴來管理會議。（2）腦力激蕩法的實施要領(lǐng)1）運用腦力激蕩術(shù)時，若無適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功

34、的。2）不能同時有兩個以上的題目混在一起。3）問題太大時，要分成幾個小題。4）創(chuàng)造力強，分析力亦要強，更需具有幽默感。5）腦力激蕩法分析問題，時間以15分至60分鐘為宜。6）圈長之外，需指定一位助理，將圈員的構(gòu)想，簡要地寫在黑板上。書寫時，字體要活晰，用以啟發(fā)其它圈員的聯(lián)想。7）使用腦力激蕩，會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意，有時在一小時內(nèi)會有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實用性。8）需要把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評價，以選取解決問題所必須的創(chuàng)意。9）評價腦力激蕩所想出來的創(chuàng)意，圈員最好受過創(chuàng)造性思考訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對問題有廣泛的認(rèn)識。10）評價各種創(chuàng)意時，可用下列分類處理：a）立即可以實施

35、者。b）需較長時間，加以研究或調(diào)查者。c）缺少實用性者。三、腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句自主管理活動圈圈長或圈員用腦力激蕩法解決問題時，不能使用下列的“絕句”，如使用這些詞句，會把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。1）理論上可以說得通，但實際上并不如此。2）恐怕上級主管不會接受。3）以前試過了。4）違反公司的基本政策或方針。5）會被人譏笑的。6）沒有價值吧！7）可能沒有這么多的時間。8）可能大家不會贊成。9）我以前想過了，只是沒有多大的把握。10）以后再想想看，或以后才研究吧！第五章散布圖第一節(jié)散布圖的定義一、散布圖的定義把互相有關(guān)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點表示出分布形

36、態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。這種圖形叫做“散布圖”，也有人稱之為“相關(guān)圖”。第二節(jié)散布圖的功用、目的一、散布圖的功用(1) 檢定兩變數(shù)問的相關(guān)性。(2) 從特性要求尋找最適要因。(3) 從要因預(yù)估特性水平*。二、散布圖的目的(1) 知道兩組數(shù)據(jù)(或原因與結(jié)果)之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。(2) 依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適合的要因(3) 檢視是否為不相關(guān)。第三節(jié)散布圖的種類與分析-、散布圖一般有以下四種類型，分別是：(1) 正相關(guān)：當(dāng)變量x增大時，另一個變量y也增大。相關(guān)性強：如馬力與載重的關(guān)系；相關(guān)性中：如收入與銷售的關(guān)系；相關(guān)性弱：如體重與身高的關(guān)系。(2) 負(fù)相關(guān)：當(dāng)變量x增大時，另一個變量y卻減少。相關(guān)性強：如投