組長(zhǎng)培訓(xùn)課件1108

1、主講主講: :王京剛王京剛從技術(shù)到管理從技術(shù)到管理組長(zhǎng)管理能力提升訓(xùn)練組長(zhǎng)管理能力提升訓(xùn)練前 言：對(duì)管理的理解第一部分：組長(zhǎng)的管理基礎(chǔ) 實(shí)踐案例研討分析第二部分：組長(zhǎng)的五重心智修練 實(shí)踐案例研討分析第三部分：團(tuán)隊(duì)日常管理機(jī)制設(shè)計(jì)目錄 content3第一部分：組長(zhǎng)的管理基礎(chǔ)第一部分：組長(zhǎng)的管理基礎(chǔ)n 明確了戰(zhàn)略和目標(biāo)卻無法保障實(shí)現(xiàn)；明確了戰(zhàn)略和目標(biāo)卻無法保障實(shí)現(xiàn)；n 細(xì)化了流程和規(guī)范卻無法保障執(zhí)行；細(xì)化了流程和規(guī)范卻無法保障執(zhí)行；n 設(shè)計(jì)了考核和獎(jiǎng)罰卻無法驅(qū)動(dòng)績(jī)效；設(shè)計(jì)了考核和獎(jiǎng)罰卻無法驅(qū)動(dòng)績(jī)效；班組管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的支撐與挑戰(zhàn)：班組管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的支撐與挑戰(zhàn)：企業(yè)三個(gè)層次管理的支撐企業(yè)三個(gè)層次

2、管理的支撐決策層決策層企業(yè)千條線 班組一針穿！戰(zhàn)略執(zhí)行企業(yè)文化人力資源生產(chǎn)管理安全管理成本管理績(jī)效管理黨團(tuán)管理.員工員工員工員工員工職能管理層職能管理層班組管理層班組管理層差差距距卓越企業(yè)一般企業(yè)穩(wěn)實(shí)固基于人本的管理模式和體系，完善、基于人本的管理模式和體系，完善、牢固、堅(jiān)不可摧牢固、堅(jiān)不可摧團(tuán)隊(duì)管理者和員工團(tuán)隊(duì)管理者和員工自覺、自發(fā)，具有自覺、自發(fā)，具有高職業(yè)素養(yǎng)高職業(yè)素養(yǎng)較強(qiáng)的勝任力、扎實(shí)基本功較強(qiáng)的勝任力、扎實(shí)基本功基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖挑戰(zhàn)：來自于三基的壓力挑戰(zhàn)一：挑戰(zhàn)一：精細(xì)化帶來的管理摩擦精細(xì)化帶來的管理摩擦 階段一階段一一人一人負(fù)責(zé)制負(fù)責(zé)制階段二階段二兩長(zhǎng)兩長(zhǎng)五大員制五大員制階段三階段

3、三關(guān)鍵關(guān)鍵要素管理要素管理階段四階段四精細(xì)化精細(xì)化管理管理階段五階段五人本管理人本管理學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)效益效益安全安全創(chuàng)新創(chuàng)新和諧和諧挑戰(zhàn)二：?jiǎn)T工需求與管理需求不一致挑戰(zhàn)二：?jiǎn)T工需求與管理需求不一致班班校校家家企業(yè)的企業(yè)的“班班”主要管理要素：績(jī)效、主要管理要素：績(jī)效、文化、制度、企業(yè)要文化、制度、企業(yè)要求的各項(xiàng)日常管理要求的各項(xiàng)日常管理要求等求等員工的員工的“家家”主要管理要素：?jiǎn)T工主要管理要素：?jiǎn)T工關(guān)懷關(guān)懷、員工、員工解壓解壓、同事同事關(guān)系關(guān)系、等、等企業(yè)與員工的企業(yè)與員工的“校校”主要管理要素：?jiǎn)T主要管理要素：?jiǎn)T工能力素質(zhì)工能力素質(zhì)成長(zhǎng)成長(zhǎng)，工作工作創(chuàng)新創(chuàng)新，工作中，工作中問題問題改善改善等等7

4、現(xiàn)實(shí)中的精神乞丐與班組的心靈家園現(xiàn)實(shí)中的精神乞丐與班組的心靈家園班組傳統(tǒng)管理方式的致命缺陷（催生三無班組）班組管理特點(diǎn)：p 規(guī)避管理的復(fù)雜性規(guī)避管理的復(fù)雜性p 構(gòu)成管理的系統(tǒng)性構(gòu)成管理的系統(tǒng)性p 形成管理的適用性形成管理的適用性班組管理現(xiàn)狀：p 有目標(biāo)無保障有目標(biāo)無保障p 有規(guī)范無執(zhí)行有規(guī)范無執(zhí)行p 有獎(jiǎng)罰無動(dòng)力有獎(jiǎng)罰無動(dòng)力8團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理與時(shí)俱進(jìn)的三個(gè)轉(zhuǎn)變管理與時(shí)俱進(jìn)的三個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)吮竟芾砼c傳統(tǒng)管理的思考從惡性對(duì)抗到良性促進(jìn)從資本到人本從工具到主體管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變管理思維的轉(zhuǎn)變管理方法的轉(zhuǎn)變9一、一、智智-從被動(dòng)管理到主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)從被動(dòng)管理到主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)二、二、嚴(yán)嚴(yán)- -從感性管理到理性決策從

5、感性管理到理性決策三、三、信信- -敬事而信避免進(jìn)入雷區(qū)敬事而信避免進(jìn)入雷區(qū)四、四、勇勇-行為與信念的高度一致行為與信念的高度一致五、五、仁仁-人心所向的組織感召力人心所向的組織感召力仁智嚴(yán)信勇一、智-從被動(dòng)管理到主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理之一：從被動(dòng)管理，到主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理之一：從被動(dòng)管理，到主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人影響力個(gè)人影響力: : 權(quán)才一致，選擇適當(dāng)管理風(fēng)格權(quán)才一致，選擇適當(dāng)管理風(fēng)格職位影響力職位影響力: : 識(shí)別下屬，不能放棄管理自尊識(shí)別下屬，不能放棄管理自尊 執(zhí)行效果執(zhí)行效果 耗費(fèi)的精力耗費(fèi)的精力管理效能管理效能 = = 知人善用：知人善用：打造差異化的管理方式打造差異化的管理方式指導(dǎo)方式指導(dǎo)方式比例

6、比例臉譜臉譜領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)優(yōu)流程流程標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)良良滑滑小小閑閑制度制度底線底線30%30%應(yīng)用應(yīng)用- -卡里案例引發(fā)的思考卡里案例引發(fā)的思考: :邏輯能力、條理性邏輯能力、條理性 卡里是航空公司的勤務(wù)組長(zhǎng)，卡里是航空公司的勤務(wù)組長(zhǎng)， 連續(xù)四年獲得連續(xù)四年獲得“管理管理標(biāo)桿標(biāo)桿”稱號(hào)。稱號(hào)。 專家組記錄了他向三個(gè)下屬布置任務(wù)時(shí)的情境：專家組記錄了他向三個(gè)下屬布置任務(wù)時(shí)的情境：管理實(shí)踐建議：管理實(shí)踐建議：一、四象限法應(yīng)用一、四象限法應(yīng)用 二、團(tuán)隊(duì)能力聚焦的簡(jiǎn)捷分析法二、團(tuán)隊(duì)能力聚焦的簡(jiǎn)捷分析法1 1、威儀、威儀- -構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)者形象構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)者形象關(guān)鍵點(diǎn)：先養(yǎng)習(xí)慣，再讓習(xí)慣養(yǎng)自己。關(guān)鍵點(diǎn)：先養(yǎng)習(xí)慣，再讓習(xí)慣

7、養(yǎng)自己。 2 2、開局三把火、開局三把火關(guān)鍵點(diǎn)：一手抓業(yè)務(wù)，一手抓火候關(guān)鍵點(diǎn)：一手抓業(yè)務(wù)，一手抓火候啟示：對(duì)情境的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)，保持合理啟示：對(duì)情境的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)，保持合理的彈性的彈性二、嚴(yán)從感性管理到理性決策思考：管理者需要具備的基本素質(zhì)思考：管理者需要具備的基本素質(zhì)關(guān)鍵要點(diǎn)一：關(guān)鍵要點(diǎn)一：一手抓業(yè)務(wù)，做下屬的眼與膽一手抓業(yè)務(wù)，做下屬的眼與膽 啟示：?jiǎn)⑹荆?把握關(guān)鍵時(shí)刻的能力考驗(yàn)把握關(guān)鍵時(shí)刻的能力考驗(yàn) 德魯克德魯克-從危機(jī)實(shí)施管理從危機(jī)實(shí)施管理, ,把握最佳決策時(shí)機(jī)把握最佳決策時(shí)機(jī)關(guān)鍵要點(diǎn)二：一手抓分寸，掌握權(quán)變思想關(guān)鍵要點(diǎn)二：一手抓分寸，掌握權(quán)變思想管理節(jié)奏管理節(jié)奏把握什么樣的火候

8、？把握什么樣的火候？樹立權(quán)威樹立權(quán)威為何快速建立威信？為何快速建立威信？人際關(guān)系人際關(guān)系如何處理跟自己走得很近的下屬？如何處理跟自己走得很近的下屬？n禮記：“慎思之,明辨之”。指善于從正反兩方面綜合思考。 小結(jié)：管理能力的變遷小結(jié)：管理能力的變遷-從從感性感性管理到管理到理性理性決策決策管理節(jié)奏人際關(guān)系落實(shí)責(zé)任C C心情心情A A人情人情B事情多舍1情境多選1情境排理決策因子排理決策因子 關(guān)鍵點(diǎn)：人無信不立，事無敬不成關(guān)鍵點(diǎn)：人無信不立，事無敬不成 啟示：?jiǎn)⑹荆菏屡R頭，三思而后行事臨頭，三思而后行三、信-敬事而信避免進(jìn)入雷區(qū)實(shí)踐案例實(shí)踐案例一幕鬧心的情景劇一幕鬧心的情景劇你你蘇瑞征蘇瑞征簡(jiǎn)良貴

9、簡(jiǎn)良貴其他人其他人小結(jié)：敬事而信，凡事常懷小結(jié)：敬事而信，凡事常懷敬畏敬畏之心之心一是畏，重視。一是畏，重視。 把人、事、物擺到思想中極其重要的位置，不能出錯(cuò)把人、事、物擺到思想中極其重要的位置，不能出錯(cuò)，人生沒有彩排，人生沒有彩排, ,機(jī)會(huì)只有一次。機(jī)會(huì)只有一次。二是敬，感恩。二是敬，感恩。 尊重手頭正在做的事情，感恩于這件事情使我們成長(zhǎng)尊重手頭正在做的事情，感恩于這件事情使我們成長(zhǎng)，感恩于分配給我們資源的人。，感恩于分配給我們資源的人。畏畏敬敬1.管理者日常行為傳遞的特質(zhì)是什么？管理者日常行為傳遞的特質(zhì)是什么？2.管理者不說管理者不說NO的理由？的理由？ 戰(zhàn)爭(zhēng)打到一塌糊涂的時(shí)候，高級(jí)將領(lǐng)的

10、作用是什么？就是在黑暗中，用自己發(fā)出的微光，帶著你的隊(duì)伍前進(jìn)！ 克勞塞維茨四、勇-行為與信念的高度一致1.做事的理念：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，積極試驗(yàn)與冒險(xiǎn)做事的理念：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，積極試驗(yàn)與冒險(xiǎn)在期望值高的人眼里在期望值高的人眼里這個(gè)世界充滿了問題這個(gè)世界充滿了問題試驗(yàn)與冒險(xiǎn)的基本要點(diǎn)試驗(yàn)與冒險(xiǎn)的基本要點(diǎn) 打打打打小勝仗小勝仗( (積累正能量積累正能量) ) 從錯(cuò)誤中從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)吸取教訓(xùn)( (消除負(fù)能量消除負(fù)能量) )要采取的行動(dòng)要采取的行動(dòng)最好提前預(yù)防最好提前預(yù)防增強(qiáng)恢復(fù)能力增強(qiáng)恢復(fù)能力進(jìn)行閉環(huán)檢查進(jìn)行閉環(huán)檢查 1.1.威懾力的作用威懾力的作用 2.2.監(jiān)督流程進(jìn)度監(jiān)督流程進(jìn)度 3.3.創(chuàng)新改造流程創(chuàng)新

11、改造流程（一）、明確檢查的目的：（一）、明確檢查的目的：于無聲之處讀有聲，于無事之時(shí)處有事于無聲之處讀有聲，于無事之時(shí)處有事高效管理三部曲高效管理三部曲( (二二) )洞悉檢查的本質(zhì)洞悉檢查的本質(zhì)：是一種持續(xù)改善的反饋管理：是一種持續(xù)改善的反饋管理45% 95%當(dāng)結(jié)果被反饋時(shí)，當(dāng)結(jié)果被反饋時(shí)，改善就會(huì)發(fā)生改善就會(huì)發(fā)生n負(fù)面反饋負(fù)面反饋2020n中性反饋中性反饋5050n正面反饋正面反饋8080當(dāng)行為得到獎(jiǎng)罰時(shí)，就會(huì)形成或改變習(xí)慣5 5C：n分析construen輔導(dǎo)coachn培訓(xùn)conditioningn激勵(lì)cheer onn處罰come down uponn什么情況下,人就會(huì)形成或改變習(xí)慣

12、?何為四兩撥千斤？(三三)檢查與評(píng)比（競(jìng)賽）結(jié)果透明化檢查與評(píng)比（競(jìng)賽）結(jié)果透明化用好心理效應(yīng)用好心理效應(yīng)潛能定律潛能定律: :生命體都存在巨大的潛力，通過競(jìng)賽，可以激發(fā)更快，更強(qiáng)，更高生命體都存在巨大的潛力，通過競(jìng)賽，可以激發(fā)更快，更強(qiáng)，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀(jì)錄。的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀(jì)錄。競(jìng)賽模式競(jìng)賽模式A.崗位競(jìng)賽B.團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽C.單項(xiàng)比賽D.全能競(jìng)賽管理建議：管理建議：n制度公約化制度公約化-如何將如何將價(jià)值觀管理價(jià)值觀管理融入融入強(qiáng)制性強(qiáng)制性管理管理n建設(shè)有執(zhí)行力制度的策略建設(shè)有執(zhí)行力制度的策略n優(yōu)化完善制度的方法優(yōu)化完善制度的方法-大道至簡(jiǎn)大道至簡(jiǎn)醬缸文化醬缸文化動(dòng)機(jī)循環(huán)往復(fù)過

13、程示意圖動(dòng)機(jī)循環(huán)往復(fù)過程示意圖五、仁-人心所向的組織感召力n孔子孔子: :仁者愛人仁者愛人論語論語 顏淵篇第十二顏淵篇第十二n忠?。杭河⑾攘⑷耍患核挥鹗┯谌酥宜。杭河⑾攘⑷?；己所不欲勿施于人n傳統(tǒng)：善行看動(dòng)機(jī)，惡行看結(jié)果傳統(tǒng)：善行看動(dòng)機(jī)，惡行看結(jié)果第一重境界：第一重境界：- -破解中國(guó)人的傳統(tǒng)心靈枷鎖破解中國(guó)人的傳統(tǒng)心靈枷鎖第二重境界：精第二重境界：精神需求滿足神需求滿足- -行為與信念符合行為與信念符合n發(fā)掘組織需求發(fā)掘組織需求 n樹立標(biāo)桿事跡樹立標(biāo)桿事跡n舉行典禮儀式舉行典禮儀式 n制作標(biāo)準(zhǔn)語言制作標(biāo)準(zhǔn)語言n發(fā)揮傳播網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮傳播網(wǎng)絡(luò) 小結(jié)：時(shí)代的層級(jí)化激勵(lì)小結(jié)：時(shí)代的層級(jí)化激勵(lì)你的

14、要求=我的需求20304050601. 無形激勵(lì)有形化2. 單一激勵(lì)復(fù)合化3. 少數(shù)激勵(lì)標(biāo)桿化外動(dòng)力成長(zhǎng)激勵(lì)薪酬激勵(lì)內(nèi)動(dòng)力內(nèi)動(dòng)力考驗(yàn)：是否能締造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)考驗(yàn)：是否能締造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)分析分析定位定位占位占位成就成就不完美個(gè)人完美團(tuán)隊(duì)操作力思辨力感召力專注力狀狀 況：況：公司正選拔年度績(jī)優(yōu)人員，你的上司請(qǐng)你考慮推薦。公司正選拔年度績(jī)優(yōu)人員，你的上司請(qǐng)你考慮推薦。你左思右想，有以下三名同事值得考慮（另有兩名明顯不合適）你左思右想，有以下三名同事值得考慮（另有兩名明顯不合適）范姜明范姜明：表現(xiàn)最好，但年資太淺，且有時(shí)較激進(jìn)些；：表現(xiàn)最好，但年資太淺，且有時(shí)較激進(jìn)些；胡文欽胡文欽：人際關(guān)系好，但

15、工作效率稍差；：人際關(guān)系好，但工作效率稍差；蘇瑞征蘇瑞征：表現(xiàn)尚佳，年資最深，但喜歡倚老賣老。：表現(xiàn)尚佳，年資最深，但喜歡倚老賣老。此時(shí)，你如何此時(shí)，你如何 ？實(shí)踐案例實(shí)踐案例第三部分：班組第三部分：班組日常管理機(jī)制日常管理機(jī)制設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)p 活力管理機(jī)制活力管理機(jī)制p 輪值管理機(jī)制輪值管理機(jī)制p 賽馬管理機(jī)制賽馬管理機(jī)制p 鏈鎖管理機(jī)制鏈鎖管理機(jī)制p 評(píng)議管理機(jī)制評(píng)議管理機(jī)制 p 榮譽(yù)管理機(jī)制榮譽(yù)管理機(jī)制p 分享管理機(jī)制分享管理機(jī)制活力管理機(jī)制活力管理機(jī)制n活力機(jī)制就是營(yíng)造一種氛圍，塑造某種環(huán)境，激發(fā)員工潛能，激活員工積極性，緩解員工壓力，激勵(lì)員工激情，使員工能更長(zhǎng)時(shí)間保持良好的狀態(tài)和情緒，打造

16、和諧團(tuán)隊(duì)。p情緒影響工作效果；情緒影響工作效果；p每個(gè)人都想奉獻(xiàn)價(jià)值，只是未被激活；每個(gè)人都想奉獻(xiàn)價(jià)值，只是未被激活；輪值管理機(jī)制的管理實(shí)踐輪值管理機(jī)制的管理實(shí)踐n 例會(huì)主持n 日常管理n 技術(shù)學(xué)習(xí)n 安全培訓(xùn)n 案例分享n 賽馬機(jī)制的管理實(shí)踐賽馬機(jī)制的管理實(shí)踐n分組競(jìng)賽n個(gè)人評(píng)比n崗位練兵n技術(shù)比武n絕活分享n鏈鎖機(jī)制的管理實(shí)踐鏈鎖機(jī)制的管理實(shí)踐n工作組n結(jié)對(duì)子n師+徒n評(píng)議機(jī)制的管理實(shí)踐評(píng)議機(jī)制的管理實(shí)踐p 工作評(píng)優(yōu)工作評(píng)優(yōu)p 星星評(píng)選星星評(píng)選p 分享學(xué)習(xí)分享學(xué)習(xí)p 案例評(píng)議案例評(píng)議p 即時(shí)點(diǎn)評(píng)即時(shí)點(diǎn)評(píng)p p榮譽(yù)是積極的強(qiáng)化榮譽(yù)是積極的強(qiáng)化p溶入團(tuán)隊(duì)來自于團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和尊重溶入團(tuán)隊(duì)來自于團(tuán)隊(duì)

17、的認(rèn)可和尊重p被賦予榮譽(yù)的人會(huì)自我設(shè)置更高標(biāo)準(zhǔn)被賦予榮譽(yù)的人會(huì)自我設(shè)置更高標(biāo)準(zhǔn)p每個(gè)人都具有對(duì)榮譽(yù)以及自我實(shí)現(xiàn)的渴求。榮譽(yù)機(jī)每個(gè)人都具有對(duì)榮譽(yù)以及自我實(shí)現(xiàn)的渴求。榮譽(yù)機(jī)制的設(shè)立正是基于對(duì)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求的研究和把握制的設(shè)立正是基于對(duì)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求的研究和把握，對(duì)人心理動(dòng)機(jī)的滿足。，對(duì)人心理動(dòng)機(jī)的滿足。 p在日常管理中，榮譽(yù)機(jī)制通常應(yīng)用于：某項(xiàng)工作出在日常管理中，榮譽(yù)機(jī)制通常應(yīng)用于：某項(xiàng)工作出色的員工，優(yōu)秀班組的評(píng)選，絕活員工榮譽(yù)稱號(hào)的色的員工，優(yōu)秀班組的評(píng)選，絕活員工榮譽(yù)稱號(hào)的授予，以員工名字命名的創(chuàng)新技術(shù)成果等。授予，以員工名字命名的創(chuàng)新技術(shù)成果等。榮譽(yù)管理機(jī)制榮譽(yù)管理機(jī)制分享的平臺(tái)與形式分享的平臺(tái)與形式n班前班后會(huì)分享班前班后會(huì)分享n學(xué)習(xí)會(huì)分享學(xué)習(xí)會(huì)分享n交流會(huì)分享交流會(huì)分享n非正式分享非正式分享n案例分享案例分享（最有效的分享形式）（最有效的分享形式）n 分享管理機(jī)制分享管理機(jī)制p每個(gè)人都有表現(xiàn)和表達(dá)的欲望每個(gè)人都有表現(xiàn)和表達(dá)的欲望p