組織行為學——清華大學ppt課件

1、組織行為學教育第 四 章第四章 群體行為學習目的：了解：群體、群體凝聚力、士氣、人際關(guān)系、信息溝通、沖突了解：群體構(gòu)造、群體決策方式、影響群體任務(wù)績效的要素運用：社會助長作用、社會抑制造用、教師的人際關(guān)系、師生關(guān)系第一節(jié) 群體行為的普通問題一、群體的概念與類型& 這里的“群體是指小群體。& 關(guān)于群體的研討& 社會心思學以為，群體是個體的共同 體。個體按某個特征結(jié)合在一同，進展共同活動、相互交往，就構(gòu)成了群體。& 個體終身都是在不同的群體中度過的，他總是群體中的一員，他不僅是從屬于許多群體，而且在不同的群體中占有一定的位置，扮演一定的角色，構(gòu)成獨特的個性。& 組織行為學以為：群體是兩人或兩人以上

2、的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴，在思想上相互影響，而且有著共同的斗爭目的。& 群體的特征： 人數(shù)是在兩人或兩人以上； 有一定的規(guī)范，在行為上相互制約； 具有共同的目的； 相互影響，相互依賴，彼此認識到本人屬于某個群體，并認識到群體的界限； 群體內(nèi)存在一定的構(gòu)造。& 判別：自在買票進入同一家電影院看同一場電影的一群人；下班時，乘擠一輛公共汽車的一群人& 心思學家霍曼斯以為：任何一個群體中，都存在著相互聯(lián)絡(luò)的三個組成要素： 活動相互作用感情& 群體的類型正式群體和非正式群體 在一定意義上正式群體也可稱為組織開放群體和封鎖群體二、個體與群體與組織的關(guān)系& 群體是由個體構(gòu)成的，群體

3、又是組織的組成部分，群體在個體與組織間發(fā)揚著中介作用& 個體與群體：個體參與群體的緣由是要完成某項義務(wù)或是要滿足本人的社會需求反過來講，當群體能滿足個體的某些需求時，個體就會成為群體的一員：P112 & 組織與群體：以“學校組織為例 學校是按照社會的要求有目的、有方案、有組織地向受教育者實施德智體美的教育實體。 它具有不同于其他社會組織的一面，但又有與其他社會組織共同的特點：有確定的目的在國家教育目的的指點下確定的培育目的有明確的分工學校組織的成員有確定的社會責任，扮演不同的角色有一定的權(quán)益與權(quán)威學校經(jīng)過合理運用社會賦予的權(quán)益實現(xiàn)本人組織的職能，同時借助其它影響構(gòu)成權(quán)威經(jīng)過必要的法規(guī)調(diào)理組織成

4、員的行為& 組織與群體的異同： 一樣之處：都由特定成員組成，存在一定的人際關(guān)系，目的，內(nèi)部構(gòu)造等 不同之處： 性質(zhì)不同：組織是社會的部門或機構(gòu)，通常有法人代表，而群體只是特定人群，沒有法人代表 構(gòu)造不同：組織是以職責權(quán)益維系的系統(tǒng)，故上級組織可以支配下級組織，組織的指點可以指揮本人的部屬；而群體雖然可分為大群體和小群體，但它們沒有隸屬關(guān)系，更沒有指揮與服從的關(guān)系 組織負有協(xié)調(diào)本人內(nèi)部各種群體的關(guān)系，調(diào)理其行為的責任，而群體普通不能左右組織的行為 組織經(jīng)過規(guī)章制度來調(diào)理成員的言行，保證本人行為的一致性；而群體靠群體規(guī)范與言論來調(diào)理成員行為第二節(jié) 影響群體行為和任務(wù)績效的主要要素一、社會助長作用與

5、社會抑制造用 一個人單獨任務(wù)同有他人在場察看或與他人一同任務(wù)時相比，任務(wù)的效率很不一樣： 社會助長作用任務(wù)效率有明顯提高 社會抑制造用任務(wù)效率反而大大下降 分類： 把一個人任務(wù)時有一個或多個人在旁察看，叫觀眾效應，如考試；初學打字 把一個人任務(wù)時，其他人在一旁作同樣的任務(wù)，叫共同活動效應，如纏繞釣魚絲；寫爭爭辯據(jù)的質(zhì)量 結(jié)論： 無論是觀眾效應還是共同活動效應，都可以有時表現(xiàn)為社會助長作用，有時表現(xiàn)為社會抑制造用 與作業(yè)的性質(zhì)以及人們完成作業(yè)的熟練程度有關(guān)，如打臺球 社會惰化有的時候，個體在與其他人一同任務(wù)時付出的努力要比單獨任務(wù)時小。例：19世紀末法國一位農(nóng)業(yè)工程師發(fā)現(xiàn)：拽繩子，當個人單獨拽時

6、，每人平均付出的力量是85公斤。在與7個人同時拽時，是65公斤，在與最大的群體14人一同拽時，每人出的力只需61公斤。社會惰化與社會評價有關(guān)： 當與他人一同任務(wù)時，會以為本人的努力不會被他人看到。他人不會知道他干得怎樣樣，因此不用為本人的行為擔任。二、群體規(guī)模三、群體的構(gòu)造 群體構(gòu)造是指群體成員的組成成分 才干構(gòu)造，知識構(gòu)造，專業(yè)構(gòu)造 群體構(gòu)造影響整個群體的績效 群體構(gòu)造的同質(zhì)性與異質(zhì)性同質(zhì)構(gòu)造群體和異質(zhì)構(gòu)造群體以任務(wù)的性質(zhì)、完成的義務(wù)來確定群體構(gòu)造的性質(zhì)或類型 群體中的角色角色：在群體中每個成員表現(xiàn)出的本人特定的行為方式 自我中心角色義務(wù)角色維護角色群體績效 積極作用 積極作用消極作用 義務(wù)

7、角色和維護角色與群體績效呈正比關(guān)系 義務(wù)角色和維護角色在群體開展階段的重要位置是不同的 一個有效的群體應激發(fā)成員扮演義務(wù)角色和維護角色的需求，而防止自我中心角色 以義務(wù)角色和維護角色為維度的群體類型 多 人際群體 團隊群體維護角色 無序群體 義務(wù)群體 少 多 義務(wù)角色 群體成員的位置位置的獲得取決于許多要素，其中一個要素的改動就可以引起位置的改動 不同的群體中，位置的獲得取決于不同的要素，并將影響到群體的績效假設(shè)成員在群體中的位置取決于才干而非資歷，取決于成就而非頭銜，那么成員們就會為了爭取更高的位置而充分發(fā)揚本人的才干、作出最大成就四、群體規(guī)范 群體是眾多個體以一定方式維系而組成的，群體一旦

8、構(gòu)成，就需求有一定的行為準那么來一致其成員的信心、價值觀和行為，以保證群體目的的實現(xiàn)和群體活動的一致性。這種約束群體成員的行為準那么，就是群體規(guī)范。群體規(guī)范：由群體成員們建立的行為準那么， 或是指群體對其成員適當行為的共同期望。廣義：制度、法律、品德、文化、言語、風俗狹義：廠規(guī)、校規(guī)、公約、守那么、紀律等有明文規(guī)定的準那么條文，也有自發(fā)構(gòu)成、無明文規(guī)定的行為方式群體規(guī)范作為結(jié)合社會和個人行為的媒介要素之一，象棱鏡一樣折射著社會對個人的一切影響，直接引導和限制著個人的態(tài)度和行為群體規(guī)范指點成員的行為朝向群體的目的群體規(guī)范與組織目的 規(guī)范的構(gòu)成 群體規(guī)范的構(gòu)成有其一定的心思機制：人們在共同的生活中

9、，對于外界事物的閱歷，具有一種將閱歷格式化、規(guī)范化的自然傾向，這種規(guī)范化的閱歷被稱為定型，它有助于人們在重新遇到此類事物時作出盡快的反響。群體規(guī)范就其構(gòu)成過程來說，顯然屬于定型。另外，群體規(guī)范的構(gòu)成還受模擬、暗示、從眾、服從等要素的影響，是群體成員為著目的的實現(xiàn)而發(fā)生相互作用的結(jié)果。美心思學家M 謝里夫以為，由于群體中人與人相互作用的結(jié)果逐漸構(gòu)成了成員共同的判別規(guī)范或根據(jù)原那么，從而使各成員的判別趨于穩(wěn)定，這個過程就是群體規(guī)范構(gòu)成的根本過程群體規(guī)范通常是逐漸構(gòu)成和改動的。隨著群體成員認識到什么行為將影響完成群體目的后，他們就會為這些行為確定一個期望的規(guī)范。群體規(guī)范在群體成員的共同活動中一經(jīng)構(gòu)成

10、，便具有一種公認的社會力量，它經(jīng)過不斷內(nèi)化為人們的心思尺度，而在個體社會化的過程中發(fā)揚出積極的作用群體規(guī)范使個體明白根據(jù)一定的價值規(guī)范，應該做什么，不應該做什么，當它真正為個體所采用和接受，內(nèi)化為自覺行動的內(nèi)部觀念時，個體社會化進程便實現(xiàn)了一個質(zhì)的飛躍，從而完成了由生物人向社會人的轉(zhuǎn)變。群體規(guī)范是影響個體社會化的關(guān)鍵要素 、正是思索到群體規(guī)范的特殊作用影響群體規(guī)范建立和開展的要素 P119 群體規(guī)范的功能 群體規(guī)范對群體成員所產(chǎn)生的壓力，在一定限制內(nèi)能促使整個群體為實現(xiàn)群體目的而明確責任分工和一致行動步伐。因此群體規(guī)范是一種強大的社會力量，其功能詳細表現(xiàn)為： 群體支柱的功能 評價準那么的功能

11、P120 對群體成員的約束功能 行為矯正功能 群體規(guī)范沒有絕對的好壞之分，其對一個組織的價值取決于它是添加還是降低消費率 群體規(guī)范的誘導與控制 P121 群體規(guī)范會對群體成員產(chǎn)生一種壓力，迫使他按照群體目的和準那么調(diào)理本人的行為。這種壓力與權(quán)威命令不一樣，后者是由上級發(fā)出的，具有強迫性，而前者作為多數(shù)人的一致意見，雖不具有強迫性，但個體在心思上感到難以違抗。假設(shè)個體一旦偏離群體規(guī)范，就會受 到群體的懲罰，這種懲罰不僅僅有明文規(guī)定的措施，更令人心思上難以忍受的是群體大多數(shù)成員對個人的疏遠和孤立。這種無所歸屬、無所依靠的失落感，是群體壓力對偏離群體規(guī)范個體施加的最直接、最強悍的要挾。因此，群體規(guī)范

12、構(gòu)成的壓力，對改動個體行為的作用，有時比權(quán)威命令還要大。 不過，群體規(guī)范的壓力只需在一定限制內(nèi)才具有約制造用，假設(shè)超越了群體多數(shù)成員所能接受的程度，這種作用就會消逝殆盡。 作為一個管理者應強化那些符合組織目的的規(guī)范，而減弱那些不符合組織目的的規(guī)范 強化群體規(guī)范應遵照的原那么 減弱群體規(guī)范應遵照的原那么五、群體壓力 “依從或“從眾由壓力而產(chǎn)生的，違背本人的志愿而按多數(shù)人的意見行動一件很嚴重的事情，群體成員紛紛息事寧人、不動聲色，他也會感到不用小題大做一件缺乏掛齒的區(qū)區(qū)小事，群體成員紛紛奔走相告、推波助瀾，他會感到嚴重起來六、群體的內(nèi)聚力 群體成員彼此之間的“粘合力在成員心思感受方面的表現(xiàn)是： 認

13、同感 歸屬感 力量感 群體內(nèi)聚力包括群體成員與整個群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力 群體內(nèi)聚力與群體團結(jié)性 影響群體內(nèi)聚力的要素 內(nèi)聚力的作用第三節(jié) 群體決策 群體決策與個體決策的關(guān)系 決策方式的根據(jù)要根據(jù)問題的性質(zhì)、客觀情況等要素來決議一、群體決策的方式 P127 短少反響 獨裁原那么 少數(shù)原那么 多數(shù)原那么 完全一致原那么 根本一致原那么二、群體決策中存在的問題 “冒險轉(zhuǎn)移景象 “小集團思想三、群體決策的方法第四節(jié) 群體中的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的概念和內(nèi)容 人際關(guān)系實踐上是人與人之間心思上的關(guān)系，心思上的間隔。 人際關(guān)系反映了個人或團體尋求滿足其社會需求的心思形狀，因此，人際關(guān)系的變

14、化與開展決議于雙方社會需求滿足的程度。 不論是親密關(guān)系、疏遠關(guān)系，還是敵對關(guān)系，都是心思上的間隔，統(tǒng)稱為人際關(guān)系。 不同的人際關(guān)系會引起不同的心情體驗 人際關(guān)系的內(nèi)容：物質(zhì)關(guān)系和精神關(guān)系 人際關(guān)系的方式：直接關(guān)系和間接關(guān)系二、人際關(guān)系的類型 師生關(guān)系 P三、人際關(guān)系的特點、功能和研討的意義 特點 功能 意義四、人際關(guān)系確實立和開展 人際關(guān)系確立的條件有三： 人 人際接觸 人際需求 人際關(guān)系開展的動力 開展趨勢五、人際交往的原那么六、改善人際關(guān)系的途徑七、學校中的人際關(guān)系 學校人際關(guān)系的特點 教育性 品德規(guī)范性 豐富性 教師的人際關(guān)系 教師與學生家長的關(guān)系 教師與同事的關(guān)系 教師與學校行政指點的關(guān)系 教師與學生家長的關(guān)系 重要性 特點 教師與學生家長之間矛盾的緣由 建立良好的教師與學生家長的協(xié)作關(guān)系 教師與同事的關(guān)系 同事關(guān)系的重要性 教師之間關(guān)系的特點 教師之間產(chǎn)生矛盾的緣由 與學校行政指點的關(guān)系 調(diào)和的關(guān)系，有利于教師開展任務(wù)，有利于教師個人的開展 與指點搞好關(guān)系的方法 師生關(guān)系 師生關(guān)系的普通特點 小學和中學師生關(guān)系的變化 師生關(guān)系對學生開展的影響 對學生學習的影響 對學生學習動機的影響