工程服務(wù)管理制度新

1、工程維修人員行為準(zhǔn)則1.1 目的加強(qiáng)對工程維修人員的管理，規(guī)范工程維修人員的行為。2.2 適用范圍適用于客戶服務(wù)中心對工程維修人員的管理。3.1 內(nèi)容3.1.1在工程維修人員的外貌和外貌方面：3.1.2勤換洗工作服，保持衣服干凈，精力充沛。3.1.3沒有長發(fā)，沒有胡須，沒有鬃毛。3.1.4洗頭，洗澡，保持個(gè)人衛(wèi)生。3.1.5上班時(shí)需要穿工作服，持工作證。3.1.2禮儀3.1.2.1 在社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行維修工作時(shí)，應(yīng)注意盡量減少或不影響業(yè)主。對于無法避免的情況，你應(yīng)該主動(dòng)說“對不起，請小心！”3.1.2.2 無論是上班還是下班后，都要主動(dòng)打招呼，跟小區(qū)里熟悉的業(yè)主打招呼。3.1.2.3 與主人同

2、行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路，不與主人打架，更不要在兩個(gè)主人之間穿行。3.1.2.4 當(dāng)業(yè)主提出關(guān)于社區(qū)的問題時(shí)，他的責(zé)任是立即回答，如果他不能回答，他應(yīng)該說“對不起，我不能自己回答你的問題，但我會(huì)盡快把你的意見（建議）發(fā)給我們，主管反映后會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)（解釋），好嗎？”3.1.2.5 對于船東提出的問題，超出其自身職權(quán)范圍，不得擅自答應(yīng)船東的要求。如果我能做好，一旦答應(yīng)主人，我一定要履行，做好。嚴(yán)禁告訴店主“這件事我不能處理”或“這件事不是我能處理的，你可以聯(lián)系客服中心”。如果發(fā)生此類事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。3.1.3工程維修人員進(jìn)入業(yè)主單位部門的維修注意事項(xiàng)：3.1.3.1 進(jìn)入房間進(jìn)行維修

3、前，應(yīng)檢查衣服是否干凈，個(gè)人形象是否符合要求，是否需要帶梯子（業(yè)主的家具不能用于攀爬）。3.1.3.2 通知業(yè)主開門時(shí)，應(yīng)輕敲門，有節(jié)奏地按門鈴。并且一次不超過3次，如果主人在房間里沒有聽到敲門聲，就應(yīng)該重復(fù)。如果房間里仍然沒有動(dòng)靜，就說明房間里沒有人。3.1.3.3 業(yè)主開門后，工程維修人員應(yīng)主動(dòng)自主介紹“您好！我是客服中心派來的維修工，現(xiàn)在維修方便嗎？”如果業(yè)主允許，更換自備鞋套后進(jìn)入房間，并告訴業(yè)主，“請告訴我哪里有問題或有什么問題？請讓我（我們）檢查一下”。3.1.3.5 維修場地有家具和生活用品，業(yè)主應(yīng)主動(dòng)搬走。防止因維修工作而損壞業(yè)主的財(cái)產(chǎn)。3.1.3.6 如果維修工作順利完成，您

4、應(yīng)該主動(dòng)說“您好！故障已解決，請嘗試一下”。如果車主有資格，請告訴車主，“請?jiān)诖司S修服務(wù)單上簽字確認(rèn)。如果您對我（我們）的維修有任何意見，您可以在此單上注明，以便我們（我們）進(jìn)一步工作未來。改進(jìn)?！?.1.3.7.維修工作完成后，應(yīng)配合業(yè)主將拆下的物品移回原位。當(dāng)您離開單位時(shí)，您應(yīng)該說“對不起，耽誤了您的休息（打擾您了）。如果您有任何問題，請隨時(shí)與我們聯(lián)系?！?.3.1.3.8 維修人員到業(yè)主單位進(jìn)行維修時(shí)，不能與業(yè)主談?wù)撆c維修無關(guān)的話題，不詢問一切個(gè)人問題，不接受業(yè)主的禮物、物品、紅包，以及不得利用工作竊取業(yè)主的財(cái)物。情節(jié)嚴(yán)重的，將送公安機(jī)關(guān)處理。3.1.3.9 如果現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)無法立即修

5、復(fù)，您應(yīng)該說“對不起，故障暫時(shí)無法排除。我將情況報(bào)告給客戶服務(wù)中心后，我們將處理它，我們（我們）將盡力幫助解決它。”2、工程供配電設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程1.1 目的檢查并及時(shí)處理供配電設(shè)備隱患，確保設(shè)備運(yùn)行良好，保證設(shè)備性能，確保安全運(yùn)行。2.1 適用范圍適用于高壓配電設(shè)備、低壓配電設(shè)備、變壓器及輔助設(shè)備的檢修。3.1 內(nèi)容工程部水電工對供配電設(shè)備按以下檢查維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。高壓部分的年檢和保養(yǎng)可委托供電部門或有資質(zhì)的專業(yè)公司進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。服務(wù)中心的水管工將根據(jù)相應(yīng)的進(jìn)行檢查和跟蹤維護(hù)。4.1 工程標(biāo)準(zhǔn)維修工作表： 低壓配電柜檢修標(biāo)準(zhǔn)表 工程高壓配電柜檢修標(biāo)準(zhǔn)表 工程變壓器檢修標(biāo)準(zhǔn)表 工程動(dòng)

6、力室附屬設(shè)施檢查維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)表工程中低壓配電柜檢修標(biāo)準(zhǔn)表序列不檢查維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)循環(huán)01配電屏干凈的月亮02電氣儀表外觀干凈，顯示正常，固定可靠月亮03繼電器、交流接觸器、斷路器、刀開關(guān)外觀干凈，接觸良好，無過熱，無噪音月亮04控制回路卷邊好，標(biāo)簽清晰，絕緣不變色老化月亮05指示燈、按鈕轉(zhuǎn)換開關(guān)外觀整潔，標(biāo)志清晰，牢固可靠，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活月亮06電容器無功補(bǔ)償電容接觸器好，電容補(bǔ)償三相平衡，電容不發(fā)熱膨脹，也不冷，連接器不發(fā)熱變色月亮07母線壓接好，色碼清晰，絕緣性好年08配電屏對地測試接地良好年DI項(xiàng)目高壓配電柜檢修標(biāo)準(zhǔn)表序列不檢查維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)循環(huán)01運(yùn)行機(jī)制靈活的半年02隔離開關(guān)觸點(diǎn)正常，分合正常半年

7、03高壓油開關(guān)油位普通的半年04母線壓接好，色碼清晰，絕緣性好年05配電屏對地測試接地良好年工程變壓器檢修標(biāo)準(zhǔn)表序列不項(xiàng)目允許星期預(yù)計(jì)01外部的一掃灰塵，色碼清晰，整體完好年02絕緣電阻值高壓側(cè)對低壓側(cè)，高壓側(cè)對地，低壓側(cè)對地，絕緣性好年03接地端壓接好，牢固可靠年04母線壓接好，牢固可靠年05絕緣子擦拭灰塵，整體完好無損年06干燥劑硅膠干燥劑淺色，半透明年工程電氣室附屬設(shè)施檢修標(biāo)準(zhǔn)表序列不檢查維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)循環(huán)01門窗及小動(dòng)物防治設(shè)施門窗可靈活開啟，無縫隙10mm，通風(fēng)網(wǎng)無孔10mm，沒有嚴(yán)重生銹月亮02通風(fēng)和照明設(shè)施無故障、有保證的通風(fēng)和照明月亮03絕緣工具正常有效月亮04滅火器正常有效月亮

8、三、工程電氣維修管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.1 目的確保管理區(qū)域內(nèi)電氣設(shè)備和人身安全，保障電氣維修工作規(guī)范化、規(guī)范化、科學(xué)化。2.1 適用范圍公司管理周邊區(qū)域，從高壓進(jìn)線到供配電系統(tǒng)以及家用電器箱開關(guān)前端的電氣設(shè)備維護(hù)。3.1 內(nèi)容3.1.1電氣維修人員必須持證上崗，嚴(yán)格按照國家有關(guān)電氣安裝規(guī)定進(jìn)行操作。3.1.2進(jìn)行電氣維修時(shí)，維修人員應(yīng)穿戴安全防護(hù)用品，配備絕緣良好的電動(dòng)工具。3.1.3在維修和維護(hù)電氣設(shè)備時(shí)，應(yīng)采取組織和技術(shù)措施以確保安全。維修主管在分配工作時(shí)應(yīng)向維修人員說明工作中的安全注意事項(xiàng)，并在工作中檢查督促落實(shí)。3.1.4需要停電時(shí)，按停電處理規(guī)定通知用戶。3.1.5在配電干線中。對帶電的變

9、壓器和低壓配電箱進(jìn)行作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)專人監(jiān)督，至少應(yīng)由兩人進(jìn)行作業(yè)。3.1.6一般情況下，盡量避免帶電工作。如因特殊需要需要再次居住，應(yīng)安裝隔墊擋板，并有專人監(jiān)護(hù)。3.1.7開關(guān)、刀開關(guān)的操作手柄上應(yīng)懸掛“有人在工作，禁止合閘”的標(biāo)志。3.1.8對電氣設(shè)備和線路進(jìn)行維修保養(yǎng)后，經(jīng)檢查，解除一切安全措施，送電前所有維修人員撤離工作現(xiàn)場。3.1.9在與帶電設(shè)備相鄰的施工設(shè)備兩側(cè)的固定屏障上，應(yīng)懸掛“用電危險(xiǎn)”告示牌。4、工程給排水維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.1 目的確保管理區(qū)域內(nèi)的給排水設(shè)備和人身安全，使排水養(yǎng)護(hù)工作規(guī)范化、規(guī)范化、科學(xué)化。2.1 適用范圍公司管理總水表后供水系統(tǒng)及其供水設(shè)備、市政排水總管出水

10、口前排水系統(tǒng)及其設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。3.1 內(nèi)容3.1.1嚴(yán)格按照國家有關(guān)給排水安裝工作規(guī)定進(jìn)行。3.1.2維修人員在維修過程中的安全注意事項(xiàng)。3.1.3在維護(hù)期間，應(yīng)按要求采取確保安全的組織和技術(shù)措施。維修主管在分配工作時(shí)應(yīng)向維修人員說明工作中的安全注意事項(xiàng)，并在工作中檢查督促落實(shí)。3.1.4當(dāng)需要停水時(shí)，應(yīng)按停水處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程通知用戶。3.1.5需要開挖維修地面時(shí)，應(yīng)盡量減少對用戶和行人的影響，并在施工現(xiàn)場周圍設(shè)置安全防護(hù)裝置。五、工程維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.1 目的保證維修人員在接到管理區(qū)部門主管的維修指令后，根據(jù)維修能力準(zhǔn)備好所需的維修工具和維修材料后，憑維修單趕往維修現(xiàn)場。2.1 適用范圍

11、公司管理區(qū)每位用戶的維修報(bào)告3.1 公共區(qū)域的維護(hù)程序3.2 公共有償維護(hù)程序3.1 公共區(qū)域的維護(hù)程序3.1.1一是做好安全護(hù)欄、維修標(biāo)志、高空作業(yè)標(biāo)志等消防安全防范工作。3.1.2對公共場所采取防護(hù)措施，將維修工具或維修材料放在舊報(bào)紙或破布上，以免損壞公共場所。3.1.3維修工具和材料必須放置在不影響用戶使用的位置。如果用戶進(jìn)入或退出，用戶必須主動(dòng)禮貌。3.1.4維修完成后，立即清理維修場地，及時(shí)拆除布告欄。3.2 房間有償維護(hù)程序3.2.1記下維修用戶的房間號(hào)或單位，到達(dá)維修點(diǎn)確認(rèn)無誤后，用（中）指關(guān)節(jié)輕輕敲門。3.2.2當(dāng)用戶詢問時(shí)，主動(dòng)向用戶打招呼。向部門自主報(bào)告并說明維修能力。3.

12、2.3進(jìn)入房間前，必須穿上塑料鞋套。進(jìn)入用戶房間后，首先要保護(hù)好維修點(diǎn)。3.2.4如果在維護(hù)過程中會(huì)出現(xiàn)輕微和響亮的噪音，請?zhí)嵝芽腿?，同時(shí)禮貌地向客人道歉。3.2.5如果在維護(hù)過程中會(huì)出現(xiàn)較大的灰塵或漏水，必須提前做好防護(hù)措施，盡量減少污染，同時(shí)提醒客人，禮貌地向客人道歉。3.2.6保養(yǎng)時(shí)，盡量保持家居環(huán)境優(yōu)雅安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩和亂跑。不準(zhǔn)隨意觸摸客戶隨身物品，不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場吸煙、進(jìn)食。3.2.7維修完成后，立即清理維修現(xiàn)場，并請用戶驗(yàn)收。3.2.8用戶驗(yàn)收合格后，請?jiān)诜课菥S修記錄卡上簽字確認(rèn)。6、工程改造配電室設(shè)備檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)程序1.1 目的確保配電設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行2.1 適用范圍各管理區(qū)域的變

13、電設(shè)備及附屬設(shè)施的管理。3.1 內(nèi)容3.1 高壓系統(tǒng)3.2 變壓器系統(tǒng)3.3 低壓配電系統(tǒng)3.4 燃油系統(tǒng)3.1 高壓系統(tǒng)3.1.1觀察雙回高壓進(jìn)線電壓是否正常。偏差超過允許范圍的，上報(bào)上級(jí)部門和供電局進(jìn)行電力監(jiān)測。3.1.2觀察高壓進(jìn)電流、指示燈、聲音是否正常。如發(fā)現(xiàn)大于正常值或有異?，F(xiàn)象，要迅速查明原因，及時(shí)向上級(jí)部門和電器維修廠（委托維修單位）報(bào)告。3.1.3觀察直流屏電池電壓和浮充電流是否正常，檢查電池水是否在指定位置。如果發(fā)現(xiàn)電池水量不足。以彌補(bǔ)時(shí)間。3.1.4檢查環(huán)境衛(wèi)生和滅鼠設(shè)施，確保滅鼠設(shè)施齊全，環(huán)境清潔。3.2 變壓器系統(tǒng)3.2.1檢查變壓器的工作溫度，高低壓電流是否正常，是

14、否有噪音。如發(fā)現(xiàn)溫度和電流與平時(shí)工作溫度不同，要不時(shí)了解，分析原因，做出正確的應(yīng)急措施，并向上級(jí)部門報(bào)告，并通知委托維修單位.修理。3.2.2檢查衛(wèi)生防鼠設(shè)施是否齊全，環(huán)境是否清潔。3.3 低壓配電系統(tǒng)3.3.1檢查各變電站、饋電柜、聯(lián)絡(luò)柜、電容器柜，觀察各控制回路的工作電壓、工作電流、功率因數(shù)、指示燈是否正常，是否有噪音，并做好記錄。3.3.2檢查并清潔每個(gè)電氣柜的表面是否有灰塵。3.3.3檢查環(huán)境衛(wèi)生和滅鼠設(shè)施，確保滅鼠設(shè)施齊全，環(huán)境清潔3.4 燃油系統(tǒng)3.4.1每周檢查一次燃油系統(tǒng)，記錄儲(chǔ)油罐和每個(gè)日常油箱的油位，總控柜和現(xiàn)場控制柜的控制狀態(tài)，電氣開關(guān)和指示燈是否正常。第一項(xiàng)和第二項(xiàng)每兩

15、個(gè)小時(shí)檢查一次。 ，第三項(xiàng)每4小時(shí)檢查一次，結(jié)果填入變配電室作業(yè)記錄表。7、工程發(fā)電機(jī)房管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.1 目的確保電網(wǎng)斷電時(shí)發(fā)電機(jī)能自動(dòng)啟動(dòng)并正常運(yùn)行。2.1 適用范圍各管理區(qū)域發(fā)電機(jī)房管理3.1 內(nèi)容3.1.1發(fā)電機(jī)房平時(shí)應(yīng)加鎖，鑰匙由配電室值班人員管理。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入。3.1.2配電室值班人員必須熟悉發(fā)電機(jī)的基本性能和操作方法。發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)定期檢查。3.1.3通常需要檢查發(fā)電機(jī)的油位和冷卻水位是否符合要求。柴油箱內(nèi)的儲(chǔ)備油應(yīng)能滿足發(fā)電機(jī)8小時(shí)負(fù)載用油量，蓄電池電壓是否正常。3.1.4發(fā)電機(jī)每半個(gè)月空載運(yùn)行一次，運(yùn)行時(shí)間不超過15分鐘。通常，發(fā)電機(jī)應(yīng)置于自動(dòng)啟動(dòng)狀

16、態(tài)。3.1.5一旦發(fā)電機(jī)開始運(yùn)轉(zhuǎn)，值班人員應(yīng)立即到機(jī)房觀察并啟動(dòng)鼓風(fēng)機(jī)。檢查發(fā)電機(jī)儀表的各項(xiàng)指標(biāo)是否正常。3.1.6嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄和維修記錄。3.1.7定期清潔發(fā)電機(jī)房。確保機(jī)房和設(shè)備的清潔。發(fā)現(xiàn)泄漏應(yīng)及時(shí)處理。3.1.8加強(qiáng)消防管理意識(shí)，確保發(fā)電機(jī)房消防設(shè)施完好。4.1 相關(guān)記錄發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄表8.工程停水處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.1 目的規(guī)范停水管理，減少停水安全事故的發(fā)生。2.1 適用范圍公司下屬管理區(qū)域被包圍。3.1 內(nèi)容3.1.1計(jì)劃停水程序3.2.2意外停水程序3.2 標(biāo)準(zhǔn)操作程序3.2.1計(jì)劃停水程序3.2.1.1 其他用戶（單位）住戶停水不受影響，用戶（

17、單位）可自行停水。如需服務(wù)中心協(xié)助，應(yīng)填寫停水申請表，服務(wù)中心應(yīng)予以協(xié)助。3.2.1.2 影響其他用戶（單位）的停水。申請人向服務(wù)中心提出申請（填寫停水申請表），服務(wù)中心征求其他主要用戶（單位）的意見，在合適的時(shí)間安排停水，并通知各有關(guān)部門。單位（住宅單位向相關(guān)建筑物張貼通知），停水較大時(shí)，應(yīng)出示公告，并向公司主管和公司工程部報(bào)告情況。3.2.1.3 如因有計(jì)劃的維護(hù)和修理而停水，服務(wù)中心工程主管將安排停水時(shí)間。減水方案報(bào)公司工程部批準(zhǔn)后，通知有關(guān)用戶（單位），并上報(bào)公司主管。3.2.1.4 計(jì)劃停水通知應(yīng)提前 24 小時(shí)發(fā)出。3.2.2意外停水程序3.2.1如遇意外停水，服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘

18、內(nèi)判斷停水是在電網(wǎng)內(nèi)（管理圍墻）還是在電網(wǎng)外（城市電網(wǎng)），并立即報(bào)告公司主管和公司工程部.3.2.2服務(wù)中心水電工負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)意外停水，盡快恢復(fù)供水。公司工程部提供技術(shù)指導(dǎo)和必要的人力調(diào)配支持。3.2.3服務(wù)中心水管工負(fù)責(zé)了解意外停水原因，并向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和公司主管領(lǐng)導(dǎo)的公司工程部匯報(bào)。3.2.4意外停水和處理應(yīng)記錄在運(yùn)行記錄中。4.1 相關(guān)記錄：停水申請表9、工程停電處理標(biāo)準(zhǔn)程序1.1 目的規(guī)范停電管理，減少停電安全事故的發(fā)生。2.1 適用范圍公司下屬管理區(qū)域被包圍。3.1 內(nèi)容3.1.1計(jì)劃中斷處理程序3.1.2計(jì)劃外中斷處理程序3.2 標(biāo)準(zhǔn)操作程序3.2.1計(jì)劃中斷處理程序3.2.1.1

19、 家庭停電不影響其他用戶（單位）。用戶（單位）可自行切斷電源。如需服務(wù)中心協(xié)助，請?zhí)顚懲ｋ娚暾埍恚?wù)中心應(yīng)提供協(xié)助。3.2.1.2 影響其他用戶（單位）的停電，申請人應(yīng)向服務(wù)中心提出申請（填寫停電申請表）。服務(wù)中心再征求其他主要單位的意見，安排適時(shí)停電，再通知各有關(guān)單位（住宅樓，向有關(guān)樓張貼通知）。并向公司主管和公司工程部匯報(bào)情況。3.2.1.3 如因維護(hù)、維修等原因計(jì)劃停電，由同一服務(wù)中心負(fù)責(zé)安排停電時(shí)間。停電方案報(bào)公司工程部批準(zhǔn)后，通知有關(guān)用戶（單位），并上報(bào)公司主管。3.2.1.4 計(jì)劃停運(yùn)通知應(yīng)提前 24 小時(shí)發(fā)出。3.2.2計(jì)劃外中斷處理程序3.2.2.1 發(fā)生意外停電時(shí)，服務(wù)中心

20、應(yīng)在15分鐘內(nèi)判斷是網(wǎng)內(nèi)（管理機(jī)柜）停電還是網(wǎng)外（城網(wǎng)）停電。并向公司行政領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部匯報(bào)。3.2.2.2 服務(wù)中心維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)意外停電并盡快恢復(fù)供電。公司工程部提供技術(shù)指導(dǎo)和必要的人力調(diào)配支持。3.2.2.3 服務(wù)中心維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)了解意外停電原因，并向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、公司主管和公司工程部報(bào)告。3.2.2.4 意外停電和處理應(yīng)記錄在運(yùn)行記錄中。4.1 相關(guān)記錄：停電申請表10、工程柴油發(fā)電機(jī)組標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程1.0 目的保證發(fā)電機(jī)運(yùn)行的安全性和正確性，保證設(shè)備的完整性。2.0 適用范圍公司各管理區(qū)域內(nèi)柴油發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行情況。3.0容量3.1 開機(jī)前的檢查工作：3.2 開機(jī)步驟及操

21、作：3.3 關(guān)機(jī)步驟：4.0 標(biāo)準(zhǔn)操作程序4.1 開機(jī)前的檢查工作：4.1.1檢查水箱是否裝滿水；4.1.2檢查機(jī)油是否在規(guī)定的油位；4.1.3檢查柴油箱內(nèi)是否有足夠的柴油，供油閥是否已打開，確認(rèn)管路中無空氣；4.1.4檢查柴油機(jī)各部件是否正常，機(jī)器上是否有妨礙運(yùn)轉(zhuǎn)的雜物；4.1.5檢查電啟動(dòng)系統(tǒng)電路接線是否正常牢固，蓄電池液位是否正常，是否充滿電；4.1.6檢查高壓動(dòng)力室的高壓開關(guān)是否處于打開位置，低壓動(dòng)力室的市電進(jìn)線開關(guān)是否處于打開位置；4.1.7低壓動(dòng)力室發(fā)電機(jī)進(jìn)線開關(guān)及發(fā)電機(jī)供電的所有并聯(lián)負(fù)載是否處于斷開位置；4.1.8檢查柴油發(fā)電機(jī)各儀表初始值是否正常，將鑰匙開關(guān)旋回“運(yùn)行”位置；4

22、.2 開機(jī)步驟及操作：4.2.1打開鼓風(fēng)機(jī)；3.1.2.2 將鑰匙開關(guān)順時(shí)針旋轉(zhuǎn)至“啟動(dòng)”位置，同時(shí)按下綠色啟動(dòng)按鈕，柴油機(jī)立即啟動(dòng)，三秒后停止按綠色啟動(dòng)按鈕，將鑰匙開關(guān)轉(zhuǎn)回“運(yùn)行” 位置，單元將開始完成并進(jìn)入。經(jīng)營狀況；3.1.2.3 機(jī)組啟動(dòng)后，立即檢查柴油機(jī)儀表各項(xiàng)指標(biāo)是否正常，機(jī)組運(yùn)行聲、振動(dòng)是否正常；3.1.2.4 機(jī)組正常運(yùn)行后，可打開發(fā)電機(jī)開關(guān)帶載運(yùn)行。先打開電機(jī)進(jìn)線開關(guān)，再打開各分流負(fù)載開關(guān)。3.1.2.5 發(fā)電機(jī)帶載后，立即檢查發(fā)電機(jī)的運(yùn)行情況，檢查各配電盤的開關(guān)、儀表、信號(hào)燈、電纜、接頭等是否正常，并在運(yùn)行過程中持續(xù)監(jiān)測；3.1.2.6 為保證柴油發(fā)電機(jī)組的安全運(yùn)行，柴油機(jī)

23、油壓應(yīng)保持在2.5kg/cm ，冷卻水出口溫度不應(yīng)高于0，95周圍運(yùn)行時(shí)應(yīng)控制發(fā)電機(jī)負(fù)載電流；1000A3.1.2.7 每半小時(shí)記錄一次電機(jī)的電流、電壓、頻率和柴油機(jī)的油壓和冷卻水出口的溫度。3.1.3停機(jī)步驟：3.1.3.1 市網(wǎng)來電時(shí)柴油發(fā)電機(jī)組停機(jī)前，應(yīng)通知大型電氣設(shè)備暫時(shí)停止工作，然后進(jìn)行機(jī)組卸荷制動(dòng)操作。首先應(yīng)將發(fā)電機(jī)供電的各負(fù)荷開關(guān)一一斷開，然后再切斷。打開低壓室的發(fā)電機(jī)進(jìn)線開關(guān)和發(fā)電機(jī)開關(guān)。不允許先切斷發(fā)電機(jī)開關(guān)或發(fā)電機(jī)進(jìn)線開關(guān)再切斷各分路開關(guān)，以防柴油發(fā)電機(jī)突然甩負(fù)荷，造成超速、超速事故；3.1.2.2 進(jìn)行恢復(fù)市電供電的操作；3.1.2.3 逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)柴油機(jī)鑰匙開關(guān)至停車位置

24、，柴油機(jī)停止；3.1.2.4 檢查清潔柴油發(fā)電機(jī)組，補(bǔ)充油水，檢查油液狀況。4.1 注意事項(xiàng)：4.1.1柴油發(fā)電機(jī)組空載運(yùn)行不超過15分鐘；市網(wǎng)停電后，發(fā)電機(jī)投入使用和停機(jī)后，應(yīng)檢查一次發(fā)電機(jī)的水位、油位、柴油液位、蓄電池電壓、蓄電池液位等，確保狀態(tài)正常。如果運(yùn)行半小時(shí)不需要檢查，則必須進(jìn)行半小時(shí)以上的全面檢查。每次投入運(yùn)行時(shí)，應(yīng)做好運(yùn)行記錄。5.1 緊急停機(jī)5.1.1如果發(fā)電機(jī)發(fā)生緊急情況，發(fā)電機(jī)自身保護(hù)系統(tǒng)拒不動(dòng)作，應(yīng)緊急停機(jī)，并將柴油發(fā)電機(jī)組鑰匙開關(guān)逆時(shí)針旋至“關(guān)”位置。11、工程高壓配電室標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程1.1 目的確保高壓配電室設(shè)備運(yùn)行的安全性和正確性，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。2.1 適用

25、范圍公司管理區(qū)域內(nèi)高壓配電室配電設(shè)備的運(yùn)行。3.1 操作程序：3.1.1高壓開關(guān)設(shè)備的操作3.1.1.1 手動(dòng)操作方式：操作技工按要求向母線各段送電。此時(shí)，必須打開母聯(lián)開關(guān)。如果其中一條進(jìn)線失壓或掉電，跳閘會(huì)延遲，操作技工可以選擇退出失壓的進(jìn)線開關(guān)，然后合上母聯(lián)開關(guān)，給母線送電恢復(fù)電源。3.1.1.2 自動(dòng)運(yùn)行方式：當(dāng)進(jìn)線電源正常時(shí)，可選擇自動(dòng)運(yùn)行。如果出現(xiàn)電壓丟失或缺電，先延時(shí)跳閘，然后高壓母聯(lián)開關(guān)自動(dòng)閉合恢復(fù)供電；但是當(dāng)進(jìn)線恢復(fù)供電正常時(shí)，需要由值班人員手動(dòng)操作母線開關(guān)，先將母聯(lián)開關(guān)解耦，再合上進(jìn)線開關(guān)才能恢復(fù)正常電源的電源。3.1.2事故處理：3.1.2.1 過流故障：如果線路過流（包括

26、過流和快速斷開）。電路開關(guān)小車會(huì)自動(dòng)跳閘，儀器屏幕上會(huì)亮起故障指示。值班人員必須了解故障原因，清除故障，然后手動(dòng)復(fù)位按鈕。3.1.2.2 接地故障：指示和處理程序與過電流故障相同。3.1.2.3 變壓器溫升故障：指示及處理程序同過流故障。3.1.2.4 失壓跳閘故障：指示和處理程序與過流故障相同。12、項(xiàng)目低壓配電室設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.1 目的確保低壓配電室設(shè)備運(yùn)行的安全性和正確性，確保設(shè)備完好，供電正常。2.1 適用范圍公司管理區(qū)域低壓配電室配電設(shè)備的運(yùn)行情況。3.1 操作程序3.1.1密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)儀表讀數(shù)。確?？傌?fù)載不超過單臺(tái)變壓器的核定容量。3.1.2對變配電設(shè)備進(jìn)行檢修、檢修時(shí)，應(yīng)采取

27、安全技術(shù)措施，方可進(jìn)行。3.1.3停電時(shí)應(yīng)先打開低壓分流開關(guān)，再拉低低壓總開關(guān)。通電操作與斷電順序相反，仔細(xì)檢查開關(guān)是否處于正常閉合位置。3.1.4變壓器斷電后，運(yùn)行前應(yīng)進(jìn)行電力檢查和放電。驗(yàn)電前，驗(yàn)電器應(yīng)在帶電導(dǎo)體上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，方可使用。但電容放電應(yīng)在兩極之間進(jìn)行。3.1.5安裝或拆卸地線時(shí)，必須先連接接地端子，再連接導(dǎo)體端子，且接觸牢固，拆卸順序相反。3.1.6當(dāng)?shù)蛪翰遄l(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即與維修隊(duì)一起查明故障原因，排除故障后即可恢復(fù)供電。13、柴油發(fā)電機(jī)組維修標(biāo)準(zhǔn)程序1.1 目的保證柴油發(fā)電機(jī)組完好安全運(yùn)行，保證市電故障時(shí)能及時(shí)投入使用，保證正常供電。2.1 適用范圍公司下屬管理區(qū)柴油發(fā)電機(jī)

28、組。3.1 內(nèi)容3.1.1柴油發(fā)電機(jī)組的日常維護(hù)。3.1.2柴油發(fā)電機(jī)組每月保養(yǎng)。3.1.3柴油發(fā)電機(jī)組的季度維護(hù)。3.1.4柴油發(fā)電機(jī)組的年度保養(yǎng)。3.1.1運(yùn)作程序3.1.1柴油發(fā)電機(jī)組的日常維護(hù)3.1.1.1 每天檢查一次水位和油位。3.1.1.2 每天清潔一次機(jī)組外表面和機(jī)房環(huán)境。3.1.2柴油發(fā)電機(jī)組月度保養(yǎng)3.1.2.1 清潔裝置的外表面。3.1.2.2 檢查調(diào)速桿是否靈活，潤滑各連接點(diǎn)。3.1.2.3 更換冷卻水，更換前后測量PH值（正常值為7.5-9 ） ，做好測量記錄，必要時(shí)給藥（通知電工配合）。3.1.2.4 檢查風(fēng)扇皮帶和充電器皮帶的松緊度，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3.1.2.5

29、 配合電動(dòng)工作應(yīng)急發(fā)電實(shí)驗(yàn)，檢查柴油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)各儀表讀數(shù)、溫度、響度是否正常，做好運(yùn)行記錄。3.1.3柴油發(fā)電機(jī)組的季度保養(yǎng)：3.1.3.1 檢查空氣流阻指示器，當(dāng)空氣過濾器呈紅色時(shí)清潔空氣過濾器。3.1.3.2 放出柴油水，清洗柴油第一級(jí)濾清器，3.1.3.3 需要注意潤滑風(fēng)扇皮帶輪和皮帶輪軸承，3.1.3.4 檢查超速機(jī)械保護(hù)裝置的潤滑油位，不足時(shí)加油，3.1.3.5 檢查外部主連接螺栓的松緊度，3.1.4柴油發(fā)電機(jī)組的年度保養(yǎng)3.1.4.1 配合電工進(jìn)行并聯(lián)負(fù)載運(yùn)行，檢查運(yùn)行情況。3.1.4.2 配合電氣模擬實(shí)驗(yàn)中各安全保護(hù)裝置的性能。3.1.4.3 測試軸，打開文件，做記錄。3.1.4.

30、4 拆下檢查蓋，觀察軸和氣缸的檢查情況。3.1.4.5 冷卻或系統(tǒng)的加藥和清潔（通知電工配合）。3.1.4.6 檢查油質(zhì)，必要時(shí)更換油。3.1.4.7 清潔二級(jí)柴油濾清器。3.1.4.8 清潔機(jī)油濾清器。3.1.4.9 每運(yùn)行 500 小時(shí)后增加以下項(xiàng)目：0.1 更換二級(jí)柴油濾芯。0.2 換油。0.3 檢查缸蓋螺栓和連桿螺栓的松緊度。0.4 檢查并修正氣門間隙、噴油正時(shí)并做好記錄。0.5 噴油器壓力測試和調(diào)整。14. 服務(wù)中心停電處理標(biāo)準(zhǔn)流程1.1 目的制定停電和轉(zhuǎn)電管理規(guī)定，確保電網(wǎng)停電時(shí)能順利進(jìn)行轉(zhuǎn)電，同時(shí)確保安全。2.1 適用范圍服務(wù)中心發(fā)生計(jì)劃內(nèi)或特殊停電時(shí)的處理和電力傳輸程序。3.1

31、 處理程序3.1.1由于供電部門突然停電，備用柴油機(jī)組立即自動(dòng)投入運(yùn)行，為消防系統(tǒng)和公共照明系統(tǒng)供電。值班人員應(yīng)及時(shí)詢問供電局監(jiān)管部門及恢復(fù)供電的時(shí)間，并向部門主管報(bào)告。3.1.2對于供電部門的例行停電，如高低壓設(shè)備的定期檢查、供電局的高壓檢修等，在接到供電部門的通知后，部門主管會(huì)立即擬定停電通知和工單，由部門主管發(fā)出停電通知并對外發(fā)布。 .工作票交給值班電工執(zhí)行。3.1.3部門檢修或停電整改，盡量選擇節(jié)假日，在確認(rèn)無重大活動(dòng)或加班后，部門主管擬定停電通知書，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后通知外界。15.工程供電系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.1 目的確保供配電系統(tǒng)安全運(yùn)行，確保管理區(qū)域、住宅和樓宇用電安全。2.1

32、 適用范圍適用于公司下屬管理區(qū)域內(nèi)變壓器專用供電系統(tǒng)的運(yùn)行管理。3.1 職責(zé)3.1.1變配電值班操作技術(shù)人員必須持證上崗，負(fù)責(zé)變配電設(shè)備的清潔、操作、檢查、記錄、異常情況報(bào)告處理和維護(hù)工作。3.1.2各服務(wù)中心的設(shè)備管理員負(fù)責(zé)日常工作的檢查和監(jiān)督。3.1.3公司工程部負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)檢查。3.1.4各服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知相關(guān)用戶停電。4.1 管理程序4.1.1變配電室（發(fā)電室）管理規(guī)定4.1.1.1 為每個(gè)班次保留一個(gè)值班室。配電室干凈整潔。4.1.1.2編外人員進(jìn)入配電室須經(jīng)運(yùn)行主管或部門主管批準(zhǔn)登記，并在值班電工陪同下進(jìn)入。4.1.1.3 配電室禁止非工作人員操作配電設(shè)備。4.1.1.4 保

33、持良好的通風(fēng)和采光，應(yīng)急燈能正常使用，門窗能靈活開啟。4.1.1.5 確保消防設(shè)施齊全，配電室禁止吸煙。4.1.1.6 保持清潔衛(wèi)生，地面、墻壁、門窗、設(shè)備無灰塵、無水漬、電纜溝內(nèi)無動(dòng)物糞便。4.1.1.7 不得擅自改變配電室內(nèi)機(jī)電設(shè)備線路和設(shè)備。確需變更的，必須報(bào)公司工程部批準(zhǔn)，經(jīng)公司主管批準(zhǔn)后方可變更。4.1.1.8 變配電室必須防火、防水、防雨、防漏、堵漏洞，嚴(yán)禁蛇、鼠、壁虎等小動(dòng)物進(jìn)入。密切注意暴雨情況，必要時(shí)啟動(dòng)潛水泵抽水或采取其他措施將水排出。4.1.2值班管理程序4.1.2.1 變配電室值班電工應(yīng)根據(jù)各管理區(qū)域內(nèi)房屋、建筑物的實(shí)際要求進(jìn)行監(jiān)測和記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4.1.2.

34、2 按規(guī)定時(shí)間對變壓器、變配電室進(jìn)行巡查，并將巡查結(jié)果記錄在中。 ，防止小動(dòng)物進(jìn)入，保持良好的通風(fēng)。4.1.2.3 按規(guī)定時(shí)間巡查低壓配電柜，觀察設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、環(huán)境濕度、電流、電壓、功率因數(shù)。4.1.2.4 配電設(shè)備出現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告運(yùn)行部主管，并在其指導(dǎo)下排除異常，必要時(shí)報(bào)告公司工程部和公司導(dǎo)師。4.1.2.5 “市電”停電時(shí)，電源帶載運(yùn)行30分鐘，對柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行監(jiān)測和記錄。4.1.2.6 值班室應(yīng)備有下列記錄簿：值班操作記錄簿、指揮指導(dǎo)簿、開關(guān)跳閘記錄簿、繼電保護(hù)記錄簿、維修記錄簿、異常和事故記錄簿和安全培訓(xùn)記錄等。必須按要求填寫。4.1.3輪班時(shí)間表4.1.3.1 值班人員應(yīng)認(rèn)真聽取

35、值班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行報(bào)告。4.1.3.2 檢查工作記錄4.1.3.3 檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，并在記錄上簽字。4.1.3.4 在下列任何情況下，不允許輪班0.1 上一班值班情況交接不明確，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作室不清潔。0.2 接班人不值班，輪班人員不得下班。0.3 接班人醉酒或患有不適合擔(dān)任職務(wù)的疾病等，未找到接班人。輪班人員不得離開工作崗位。0.4 切換操作和事故處理過程中嚴(yán)禁接班。0.5 交接過程中如發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，交班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理事故，負(fù)責(zé)人予以協(xié)助。4.1.4完整的操作程序4.1.4.1 值班電工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作變配電設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4

36、.1.4.2 配電柜檢修應(yīng)填寫高低壓停電及輸電工作票，經(jīng)運(yùn)行主管同意后方可進(jìn)行。4.1.4.3 停電時(shí)，應(yīng)在斷開的開關(guān)的分閘手柄上懸掛“有人在工作，禁止合閘”的標(biāo)志。4.1.4.4.嚴(yán)禁現(xiàn)場工作。遇有緊急情況，帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人并有充足的照明，佩戴絕緣手套、工作帽、工作服、絕緣鞋，確認(rèn)安全。4.1.4.5 當(dāng)自動(dòng)空氣開關(guān)或保險(xiǎn)絲熔斷時(shí)，應(yīng)查明原因并進(jìn)行恢復(fù)。如有必要，允許進(jìn)行測試傳輸。4.1.4.6 電流互感器不得開路，電壓互感器不得短路。4.1.4.7 不要用兆歐表用電測量絕緣電阻。4.1.4.8 操作高壓隔離開關(guān)時(shí)必須戴上絕緣手套和鞋。4.1.5停電管理程序停電按停電處理規(guī)定執(zhí)行。4.

37、1.6變配電設(shè)備維護(hù)管理規(guī)程配電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)按照供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行。4.1.7緊急操作程序4.1.7.1 發(fā)生突然停電時(shí)，按中的“意外停電處理程序”處理。4.1.7.2 一旦發(fā)生可能導(dǎo)致火災(zāi)或較大停電的嚴(yán)重故障，應(yīng)立即通知受影響的主要住戶（單位）處理停電。4.1.7.3 對于冒煙、火災(zāi)等嚴(yán)重故障，應(yīng)立即切斷故障處電源，用滅火器滅火，并立即向公司工程部和公司主管報(bào)告。公司工程部負(fù)責(zé)盡快確定恢復(fù)供電的措施并指導(dǎo)處理。16.變配電室值班管理規(guī)范規(guī)定1.1 目的調(diào)節(jié)配電室的管理，保證供配電系統(tǒng)的安全運(yùn)行，保證管理區(qū)域內(nèi)的居民樓和建筑物的安全用電。2.1 適用范圍：適用于公司下屬管理區(qū)域周

38、邊特種供電系統(tǒng)配電室的運(yùn)行管理。3.1 標(biāo)準(zhǔn)程序3.1.1值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。因工作需要臨時(shí)離任的，必須有符合條件的人員接替，并向業(yè)務(wù)主管或部門主管說明離任時(shí)間、去向。3.1.2按照操作規(guī)程和崗位責(zé)任制的要求，密切關(guān)注所管理設(shè)備的運(yùn)行情況，按規(guī)定做好相關(guān)記錄，按時(shí)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患。3.1.3發(fā)生設(shè)備故障，值班人員無法處理的，應(yīng)按報(bào)告制度和時(shí)間向有關(guān)人員報(bào)告。3.1.4值班人員接到報(bào)警后，應(yīng)通知相關(guān)團(tuán)隊(duì)，安排人員前往維修。3.1.5在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，必須為所有工作崗位分配合格的工作人員。如需輪班，須經(jīng)業(yè)務(wù)主管或部門主管批準(zhǔn)。并通知同級(jí)維修人員配合。17、工程設(shè)備安全運(yùn)行標(biāo)

39、準(zhǔn)規(guī)定1.1 目的以確保設(shè)施設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)、有效運(yùn)行。2.1 適用范圍：適用于公司各管理領(lǐng)域工程設(shè)備的運(yùn)行管理。3.1 管理程序3.1.1機(jī)電設(shè)備管理以安全、正常、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為基礎(chǔ)；機(jī)電設(shè)備的操作、維護(hù)和維修由工程技術(shù)部的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，維修人員必須持有相應(yīng)的操作證和上崗證。3.1.2智能控制、消防、電梯、供電、供水設(shè)備管理實(shí)行24小時(shí)值班制度。值班人員必須密切關(guān)注和掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好操作記錄。3.1.3機(jī)電設(shè)備嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)規(guī)程進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。3.1.4值班和維修人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照操作管理程序進(jìn)行操作和維護(hù)。3.1.5設(shè)備管理人員應(yīng)了解和掌握設(shè)備操作規(guī)

40、程，落實(shí)預(yù)防為主的方針，杜絕事故發(fā)生。3.1.6維修設(shè)備時(shí)，準(zhǔn)備好材料并采取相應(yīng)的安全技術(shù)措施，防止觸電和設(shè)備事故。3.1.7電源和低壓配電柜工作時(shí)，必須有專人監(jiān)督，操作必須使用絕緣工具，并懸掛標(biāo)志。3.1.8做好設(shè)備運(yùn)行維護(hù)記錄，建立設(shè)備臺(tái)賬，定期清理設(shè)備。3.1.9供配電機(jī)房必須配備滅火設(shè)備。18.項(xiàng)目交接標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.1 目的為了規(guī)范員工考勤制度，加強(qiáng)管理。2.1 適用范圍：適用于公司各管理區(qū)域工程機(jī)房的管理。3.1 管理程序：3.1.1值班人員應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不得擅自調(diào)班、上班。因故不能上崗的，必須事先征得領(lǐng)班許可，并按規(guī)定辦理請假手續(xù)，方可申請請假

41、。3.1.2交班雙方人員要做好交班準(zhǔn)備工作，按時(shí)交班。交接前的準(zhǔn)備工作包括：檢查作業(yè)記錄；介紹運(yùn)行狀態(tài)和方法，以便與設(shè)備檢修、變更等進(jìn)行核對；檢查儀器和工具；交班時(shí)，雙方領(lǐng)班在值班日志上簽字。4.1 下列情況不得交班：4.1.1事故處理未完成或主要設(shè)備啟動(dòng)、停止時(shí)；4.1.2交接準(zhǔn)備工作未完成時(shí)；4.1.3繼任者人數(shù)未達(dá)到最低要求時(shí)；4.1.4負(fù)責(zé)人或監(jiān)事指定的接替領(lǐng)班人員未按時(shí)；4.1.5當(dāng)繼任者陶醉或精神錯(cuò)亂且無法找到替代者時(shí)。19、工程設(shè)備管理報(bào)告程序1.1 目的：為規(guī)范設(shè)備運(yùn)行管理，明確職責(zé)。2.1 適用范圍：適用于公司各管理區(qū)域的項(xiàng)目管理。3.1 管理程序：3.1.1向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)告

42、以下內(nèi)容：3.1.1.1 主要設(shè)備運(yùn)行異常的啟停、調(diào)整等異常情況；3.1.1.2 設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)維修；3.1.1.3 更換和修理零件；3.1.1.4 維修人員的下落，以及客戶維修材料的使用情況；3.1.1.5 操作人員臨時(shí)離開；3.1.1.6 外部團(tuán)隊(duì)和上級(jí)聯(lián)系。3.1.2以下情況必須向技術(shù)主管報(bào)告3.1.2.1 關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行異常的啟停、調(diào)整等異常情況；3.1.2.2 采用新的操作方式；3.1.2.3 關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)搶修；20.消防設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定1.1 目的：以保證消防設(shè)施的完整性和完整性。2.1 適用范圍：適用于公司各管理區(qū)域的消防設(shè)備設(shè)施的管理。3.1 管理程序：3.1.1消

43、防設(shè)施設(shè)備包括防盜門、應(yīng)急照明燈、各種消防標(biāo)志和干粉滅火器。3.1.2每個(gè)月，消防監(jiān)督員對消防設(shè)備設(shè)施月度檢查記錄中的線路線路項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并在表格中記錄檢查情況。3.1.3檢查內(nèi)容：3.1.3.1 防火門：是否關(guān)閉，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體是否損壞。3.1.3.2 應(yīng)急照明及指示燈：供電是否正常，整體是否損壞，清理表面灰塵等。3.1.3.3 各種火災(zāi)標(biāo)志：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體是否損壞。清潔表面灰塵等。3.1.3.4 各類滅火器：瓶身是否完好，固定是否牢固，安全螺栓是否完好，氣壓是否在規(guī)定范圍內(nèi)等。21. 處理工程設(shè)備故障和事故的標(biāo)準(zhǔn)程序1.1 目的：確保設(shè)施設(shè)備在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)能夠安全、及

44、時(shí)、有效地進(jìn)行維修。2.1 適用范圍：適用于公司各管理區(qū)域的工程設(shè)施設(shè)備的加工。3.1 節(jié)目內(nèi)容：3.1.1無論發(fā)生何種設(shè)備或事故，主管單位必須立即組織力量，迅速處理。3.1.2在發(fā)生比較嚴(yán)重的事故或故障時(shí)（指相關(guān)系統(tǒng)大面積長時(shí)間不能正常工作，或?qū)е孪嚓P(guān)系統(tǒng)不能正常工作，造成比較嚴(yán)重的影響和直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上），必須向上級(jí)報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決。3.1.3無論發(fā)生何種設(shè)備故障或事故，主管單位有關(guān)人員必須在值班記錄和故障維修記錄簿中作詳細(xì)記錄，不得遺漏或隱瞞。3.1.4發(fā)生重大事故或故障時(shí)，主管單位應(yīng)在事故或故障初步處理后撰寫事故或故障報(bào)告，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人召開有關(guān)單位參加的事故分

45、析會(huì)，撰寫分析報(bào)告。意見和改進(jìn)措施，然后將服務(wù)中心經(jīng)理的批準(zhǔn)送交主管單位。改進(jìn)措施，有關(guān)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行。3.2.8用戶簽名確認(rèn)后，向用戶表示感謝，告別用戶，輕輕走出房門，輕輕關(guān)上房間。3.2.9維修后，維修人員必須妥善保管房屋維修記錄卡。22、安全消防管理規(guī)定1.1 目的：為了確保管理區(qū)域的安全和防火2.1 適用范圍：適用于公司各管理區(qū)域的配電室、電梯機(jī)房、水泵房等。3.1 管理程序：3.1.1全體員工要強(qiáng)化安全意識(shí)，貫徹執(zhí)行公司制定的安全管理制度，配合安保部門做好公司各部門的安全保衛(wèi)工作。3.1.2各崗位人員必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)事故或可疑情況，應(yīng)及時(shí)處理和報(bào)告，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)。3.1

46、.3未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心和工程部主任批準(zhǔn)，禁止外人（包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等）進(jìn)入配電房、電梯機(jī)房、水泵房。 .經(jīng)批準(zhǔn)的入職人員必須辦理登記手續(xù)，由值班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員等工作人員負(fù)責(zé)落實(shí)。3.1.4除設(shè)備安全運(yùn)行外，各崗位值班人員還必須對所屬機(jī)房周邊進(jìn)行安全檢查。各級(jí)人員必須定期對其圍護(hù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)不安全因素的，將及時(shí)整改。3.1.5每個(gè)機(jī)房的鑰匙不得隨意準(zhǔn)備。無人值班時(shí)，各機(jī)房、班（組）工作場所的門窗必須鎖好。工程部值班人員負(fù)責(zé)對屋頂水池蓋進(jìn)行檢查和鎖定。除工作人員外，池蓋需經(jīng)系統(tǒng)主管批準(zhǔn)后方可開啟。3.1.6在指定場所吸煙，煙頭應(yīng)扔進(jìn)煙灰缸。3.1.71公斤以上易燃物品。1KG3

47、.1.8需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，必須取得動(dòng)火作業(yè)許可證后方可施工。施工前，盡量排除容易接觸到的物品。施工結(jié)束后，仔細(xì)檢查，確保沒有火災(zāi)后方可離開。3.1.9不得隨意移動(dòng)公司消防設(shè)施，如有消防設(shè)施損壞或泄漏，應(yīng)及時(shí)通知保安部門和消防監(jiān)控中心。3.1.10發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后立即報(bào)告，并盡力與消防員一起撲滅火災(zāi)。萬一公司發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證供水和供電；保證消防泵、氣壓、排風(fēng)機(jī)的正常運(yùn)行，組織好重要設(shè)備的保護(hù)和疏散。4.1 管理要求4.1.1火災(zāi)前的“八不”4.1.1.1 未實(shí)施防火和滅火措施。4.1.1.2 周圍雜物、易燃物和危險(xiǎn)品未清除，不得著火。4.1.1.3 附近不易移動(dòng)的易燃構(gòu)筑物在未采取安全預(yù)

48、防措施的情況下不得著火。4.1.1.4 盛裝油類等易燃易燃液體的容器和管道未經(jīng)清洗，使用后不得著火。4.1.1.5 儲(chǔ)存易燃易爆物品的倉庫、車間和場所未采取安全措施，未排除危險(xiǎn)，不允許發(fā)生火災(zāi)。4.1.1.6 高空焊接和切割作業(yè)時(shí)，不清除地面可燃物，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施防止火災(zāi)。4.1.1.7 沒有滅火設(shè)備或設(shè)備不足，不得著火。4.1.1.8 現(xiàn)場安保負(fù)責(zé)人不在場，也不開火。4.1.2“四要”4.1.2.1 現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人應(yīng)堅(jiān)守崗位。2.1.2.2.現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人及動(dòng)火人員應(yīng)加強(qiáng)觀察，謹(jǐn)慎操作，發(fā)現(xiàn)不安全火焰時(shí)立即停止動(dòng)火作業(yè)。4.1.2.3 一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故，立即報(bào)警并組織救援。4.1

49、.2.4 動(dòng)火作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。4.1.3火后“清”4.1.3.1 動(dòng)火作業(yè)完成后，動(dòng)火作業(yè)人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須對動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行徹底清理后方可離開。本暫行規(guī)定由各級(jí)公安機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)行。對違反本規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)輕重和災(zāi)情，依照治安管理?xiàng)l例和刑法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育，并賠償經(jīng)濟(jì)損失、處罰和罰款。 . ，拘留和處罰，嚴(yán)重后果的刑事責(zé)任。23. 消防設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.1 目的為保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行，使設(shè)備能及時(shí)有效發(fā)揮作用。2.1 適用范圍：適用于公司各管理區(qū)域的消防設(shè)備管理。3.1 管理程序3.1.1物業(yè)區(qū)域的煙霧探測器每年由火災(zāi)監(jiān)控中心檢測1-2次。3.1.2自動(dòng)滅火、噴淋

50、管道的污水每年由消防監(jiān)測中心和工程部門檢查一次。3.1.3物業(yè)區(qū)域的地上消火栓每季度由消防監(jiān)控中心和工程部進(jìn)行檢查。3.1.4消防泵由消防監(jiān)控中心和工程部門手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)，每六個(gè)月檢查一次。3.1.5公司的消防增壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)由工程部每月啟動(dòng)和檢測一次。3.1.6消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)由消防監(jiān)控中心、工程部及相關(guān)部門共同啟動(dòng)，每年一次。3.1.7服務(wù)中心各類電氣設(shè)備每年聯(lián)合巡檢一次。3.1.8服務(wù)中心的備用發(fā)電機(jī)由工程部根據(jù)設(shè)備檢查計(jì)劃定期啟動(dòng)和檢查。3.1.9小區(qū)各地的手提式滅火器，在各部分的監(jiān)督下，由安全部每年更換一次，其他損壞的設(shè)備要按時(shí)更換。3.1.10公司大樓內(nèi)任何存放物品的場所、有人員活

51、動(dòng)的場所、公共場所、樓層、機(jī)房、電器室、廚房、辦公室等部位，酌情配備手提式滅火設(shè)備，主管部門負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)維護(hù)和維護(hù)滅火器的外觀。清潔衛(wèi)生，放置消防器材的地方不得堆放雜物，更換消防器材的位置時(shí)，必須經(jīng)安全部批準(zhǔn)。故意損壞消防器材的，將處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究責(zé)任。24.消防設(shè)施和安全標(biāo)志管理規(guī)定1.1 目的確保消防設(shè)施和安全標(biāo)志清晰，并確保各種標(biāo)志的完整性。2.1 適用范圍：適用于公司各管理區(qū)域的消防設(shè)施及安全標(biāo)志的管理。3.1 管理程序3.1.1根據(jù)消防法規(guī)的要求，管理區(qū)域配備了各種消防設(shè)備和設(shè)施，標(biāo)志安裝在合適、醒目的位置。3.1.2公共設(shè)施標(biāo)志：3.1.2.1 各樓層大廳分別安裝地?zé)艉蜆菍?/p>

52、標(biāo)志，其作用是提醒人們您所在的樓層。3.1.2.2 應(yīng)急指示燈分別安裝在住宅樓各層的通道和樓梯上。它的作用是在發(fā)生火災(zāi)時(shí)用作應(yīng)急照明，并提醒人們安全疏散的方向。3.1.2.3 禁止吸煙標(biāo)志。管理區(qū)公共場所和電梯廂內(nèi)設(shè)置禁止吸煙標(biāo)志。它的作用是提醒人們不要在公共場所吸煙，從而做到文明辦公，防止火災(zāi)。3.1.2.4 消防設(shè)備標(biāo)志，在每層樓上安裝在滅火器方向的標(biāo)志，其作用是提醒人們滅火設(shè)備安裝在這個(gè)方向，發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)使用。3.1.2.5 火災(zāi)報(bào)警標(biāo)志，各樓層通道分別安裝火災(zāi)報(bào)警標(biāo)志，其作用是提醒大家時(shí)刻記住火災(zāi)警報(bào)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)報(bào)警。3.1.3消防系統(tǒng)識(shí)別：3.1.3.1 消防給水管的標(biāo)識(shí)。建筑物內(nèi)的

53、消防給水管道均按規(guī)定為紅色，并在管道上有明確的編號(hào)，表示該管道為消火栓系統(tǒng)或自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)供水周邊區(qū)域。3.1.3.2 消火栓標(biāo)志，管理區(qū)內(nèi)所有消火栓的門上都印有“消火栓”字樣，以提醒人們那里有消火栓。3.1.3.3 高層、中層、高層建筑的排煙系統(tǒng)標(biāo)識(shí)，每層樓道一側(cè)設(shè)有排煙窗，并在相應(yīng)位置安裝排煙控制裝置，即標(biāo)有“萬一發(fā)生火災(zāi)，按下紅色按鈕”的標(biāo)志。 .3.1.3.4 增壓送風(fēng)系統(tǒng)標(biāo)志，在各樓層的消防電梯廳，消防樓梯均設(shè)有增壓送風(fēng)百葉窗，發(fā)生火災(zāi)時(shí)可向該區(qū)域送風(fēng)，避免煙火進(jìn)入，因此以方便疏浚順利。3.1.3.5 消防電梯標(biāo)識(shí)，每層消防電梯廳均標(biāo)有消防電梯字樣，表示該電梯為消防電梯。3.1.4

54、消防車房的識(shí)別：3.1.4.1 消防泵的標(biāo)識(shí)，每臺(tái)泵上標(biāo)有泵的序列號(hào)、功率等字樣。3.1.4.2 消防水箱的標(biāo)識(shí)，供水箱上標(biāo)有消防儲(chǔ)水限制標(biāo)志。3.1.4.3 排風(fēng)機(jī)的標(biāo)識(shí)，管理區(qū)內(nèi)的每臺(tái)消防風(fēng)機(jī)均標(biāo)有風(fēng)機(jī)編號(hào)“P”、“S”、功率等字樣。3.1.4.4 監(jiān)控中心的標(biāo)志放置在監(jiān)控中心的入口處，并懸掛監(jiān)控中心的標(biāo)志。值班室的控制臺(tái)上有供電系統(tǒng)的信號(hào)說明、控制操作按鈕等具體字樣。3.1.5消防設(shè)施和設(shè)備管理的識(shí)別包括：3.1.5.1 消防設(shè)施和設(shè)備管理的標(biāo)識(shí)。3.1.5.2 消防設(shè)備檢查維修記錄標(biāo)識(shí)。3.1.5.3 消防設(shè)備試運(yùn)行記錄的識(shí)別。3.1.5.4 消防設(shè)備維修故障的識(shí)別。3.1.5.5 識(shí)

55、別監(jiān)控中心與消防有關(guān)的各種管理制度。3.1.5.6 確定消防計(jì)劃和消防指揮系統(tǒng)圖。3.1.5.7 消防管道和平面圖的識(shí)別。25. 水池和水箱的清潔程序1.1 目的確保供水清潔衛(wèi)生，符合衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2.1 適用范圍水池和水池的清潔和消毒，閥門和浮閥的維護(hù)。3.1 內(nèi)容3.1.1地下游泳池每年清洗兩次，屋頂水箱每年清洗兩次。如果有特殊需要，可以增加清洗次數(shù)。清洗后由專業(yè)清洗單位抽取水樣送市疾控中心檢測取證，使水質(zhì)達(dá)到國家衛(wèi)生飲用水標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2保潔工作由持證上崗的專業(yè)人員進(jìn)行，保潔人員必須持有健康證。3.1.3清洗前的準(zhǔn)備工作；3.1.3.1 清潔人員應(yīng)準(zhǔn)備所需的機(jī)電工具、清潔工具、消毒工具和

56、消毒藥物。3.1.3.2 根據(jù)清洗時(shí)間表，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)停水時(shí)間。清洗前一天，應(yīng)發(fā)出通知告知客戶停水時(shí)間，以便客戶做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。4.1 清潔程序4.1.1關(guān)閉總進(jìn)水閥，關(guān)閉水箱之間的連通閥，打開排水閥，將水池和水箱中的水排掉。4.1.2保持排水閥處于打開位置，用吹風(fēng)機(jī)在水池和水箱口吹氣2小時(shí)以上，以利于空氣流通，排除水池和水箱中的有毒氣體，吹入新鮮空氣.4.1.3保潔負(fù)責(zé)人招聘保潔人員和維修人員，對保潔程序、安全措施、技術(shù)要求和安全注意事項(xiàng)進(jìn)行講解。4.1.4將燃燒的蠟燭放入池底，若不熄滅，說明池內(nèi)不缺氧。4.1.5給水池和水箱照明安裝36V行車燈。4.1.6清潔和維護(hù)人員進(jìn)入水池工作。4.1.7

57、保潔人員對六面體水池（箱）進(jìn)行水平和垂直刷洗3次，維修人員對水池（箱）、浮球、水位控制器的管道進(jìn)行維修。4.1.8清洗后將水池（箱）內(nèi)的污水排干，再將漂白劑灑在水池（箱）上進(jìn)行消毒。4.1.9半小時(shí)后再次進(jìn)入池（箱）沖洗，最后消毒3次后，清除池底污泥，用潛水泵將池內(nèi)積水抽出。4.1.10在清洗水池的同時(shí)，派人檢修，清洗并緊固閥門，清洗濾網(wǎng)，檢查電氣控制電路。4.1.11檢查各項(xiàng)設(shè)施正常后，向池內(nèi)注水，并抽取水樣到市疾病預(yù)防控制中心檢測站檢測取證。4.1.12蓋上并鎖上。5.1 安全注意事項(xiàng)5.1.1使用安全電壓行車燈、絕緣良好的電線，并安裝漏電開關(guān)。5.1.2上下水池應(yīng)穿防滑鞋，搬運(yùn)工具等物品

58、應(yīng)使用繩索。5.1.3未經(jīng)測試池中是否存在氧氣，請勿進(jìn)入池中。5.1.4消毒人員必須佩戴防護(hù)眼鏡和口罩。26. 緊急維修服務(wù)程序1.1 目的及時(shí)排除設(shè)備設(shè)施故障，排除不安全因素，2.1 適用范圍適用于所有客戶服務(wù)中心。3.1 內(nèi)容3.1.1設(shè)施設(shè)備故障直接影響小區(qū)業(yè)主正常生活、工作、生產(chǎn)，或可能因故障對業(yè)主造成不安全因素的，應(yīng)納入應(yīng)急搶修圍墻，緊急搶修應(yīng)立即組織。3.1.2客服中心值班主管在小區(qū)公共區(qū)域或業(yè)主家中接到搶修信息后，應(yīng)立即根據(jù)搶修工程規(guī)模組織搶修。需要緊急搶修的，所有值班人員應(yīng)當(dāng)服從緊急搶修的臨時(shí)安排。3.1.3在客戶服務(wù)中心經(jīng)理和工程維修部主管缺席的情況下，負(fù)責(zé)其他工作的主管也有

59、權(quán)安排工程維修人員組織緊急搶修，同時(shí)通知客戶服務(wù)中心經(jīng)理、工程維修部主任到場。3.1.4小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障可能對業(yè)主或行人造成不安全因素時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置圍欄和警示牌，防止行人誤入故障區(qū)。3.1.5小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障直接影響業(yè)主正常生活、工作、生產(chǎn)的，客服中心工作人員應(yīng)禮貌地向業(yè)主說明；如不能立即修復(fù)，應(yīng)書面通知業(yè)主，征得業(yè)主諒解。3.1.6設(shè)施設(shè)備應(yīng)急搶修完成后，由工程維修部主管進(jìn)行全面檢查，符合使用要求的設(shè)備方可投入使用。3.1.7工程搶修完成后，工程維修部主管應(yīng)撰寫書面報(bào)告，分析事件原因，避免類似事件再次發(fā)生，并提交客戶服務(wù)中心經(jīng)理審核.重大搶修項(xiàng)目應(yīng)向公司總經(jīng)理報(bào)告。27、項(xiàng)目維護(hù)回訪程

60、序1.1 目的加強(qiáng)工程維保服務(wù)監(jiān)控，了解日常維保服務(wù)情況，加強(qiáng)與客戶的溝通。2.1 適用范圍適用于所有呼叫中心3.1 內(nèi)容3.1.1客服中心指定專人負(fù)責(zé)對業(yè)主要求的維修項(xiàng)目進(jìn)行回訪，回訪率100%，回訪記錄在維修回訪記錄中。3.1.2工程維修部主管每天不定期檢查回訪記錄，記錄抽查率達(dá)到20%。抽查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改。3.1.3房屋大修后（如屋頂漏水、外墻開裂等），應(yīng)隨時(shí)觀察效果，并定期仔細(xì)檢查結(jié)果，并做好專項(xiàng)記錄。3.1.4工程維修主管每月5日前提交上月維修回訪總結(jié)報(bào)告，分析上月維修情況，進(jìn)一步完善維修工作中不完善的部分，以更好地為業(yè)主服務(wù).3.1.5月度維護(hù)總結(jié)報(bào)告提交給客服中心經(jīng)理審核