三甲 隨訪制度

1、出院患兒隨訪工作制度 為加強出院患兒隨訪管理，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，提高患兒監(jiān)護人出院后醫(yī)療、護理及康復(fù)措施的知曉度，特制定出院病人隨訪制度。1一、根據(jù)專科疾病要求，建立出院病人信息檔案：內(nèi)容應(yīng)包括：姓名、年齡、單位、住址、聯(lián)系電話，住院治療結(jié)果、出院診斷和隨訪情況等內(nèi)容。二、隨訪范圍：出院后需院外繼續(xù)治療、康復(fù)和定期復(fù)診的患者均在隨訪范圍。三、隨訪方式：包括電話隨訪、網(wǎng)絡(luò)隨訪、接受咨詢、書信聯(lián)系等。2四、隨訪內(nèi)容包括：一是了解出院病人出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況，指導(dǎo)病人如何用藥、如何康復(fù)、何時回院復(fù)診、病情變化后的處置意見等專業(yè)技術(shù)性指

2、導(dǎo)；二是進行住院滿意度調(diào)查并征求病人及家屬的建議和意見。五、醫(yī)院和各科向社會公布醫(yī)療和咨詢服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查。3六、工作人員應(yīng)耐心解答病員及家屬的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌的告訴對方找有關(guān)科室或?qū)＜易稍?，并告之?lián)系方式。七、定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會，征求社會和病人的意見和建議；傾聽患者提出的合理化建議，改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。4醫(yī)院依法維護病人權(quán)利的制度 一、 病人最基本的權(quán)利是有權(quán)獲得適宜的醫(yī)療診治(1) 享受平等醫(yī)療權(quán)，凡病人不分性別、國籍、民族、信仰、社會地位和病情輕重，都有權(quán)受到禮貌周到、耐心細致、合理連貫的診治服務(wù)；5

3、(2) 享受安全有效的診治，凡病情需要，有助于改善健康狀況的診斷方法、治療措施、護理條件，都有權(quán)獲得。(3) 有權(quán)要求清潔、安靜的醫(yī)療環(huán)境，并有權(quán)知道經(jīng)管醫(yī)生及護士的姓名。(4) 有權(quán)了解有關(guān)診斷、治療、處置及病情預(yù)后等確切內(nèi)容和結(jié)果，并有權(quán)要求對此做出通俗易懂的解釋。從醫(yī)療角度不宜相告的或當(dāng)時尚未明確診斷的，應(yīng)向其家屬解釋。6(5) 有權(quán)決定自己的手術(shù)及各種特殊診治手段，未經(jīng)病人及家屬的理解和同意，除緊急生命搶救者外，醫(yī)務(wù)人員不得私自進行。(6) 有權(quán)了解各種診治手段的有關(guān)情況，如有何副作用，對健康的影響，可能發(fā)生的意外及合并癥、預(yù)后等。7二、有拒絕治療的權(quán)利 (1) 病人在法律允許的范圍內(nèi)

4、（精神病、傳染病患者的某些情況屬不允許范圍）可拒絕治療，也有權(quán)拒絕某些實驗性治療。但醫(yī)生應(yīng)說明拒絕治療的危害。(2) 在不違反法律規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)自動出院，但必須向醫(yī)院和醫(yī)生做出對其出院及后果不負任何責(zé)任的聲明與簽字。8三、有要求保密的權(quán)利 病人在醫(yī)療過程中，對由于醫(yī)療需要而提供的個人的各種秘密或隱私，有要求保密的權(quán)利；1.患者的病例不能隨處亂扔，放入病例車并上鎖。2.醫(yī)護人員離開計算機要退出工作界面。3.治療操作時要拉上床簾。4.不能在電梯、食堂、走廊等公共場所談?wù)摬∏椤?.治療小組不能在病房高聲交流病人病情。9(2)病人有權(quán)對接受檢查的環(huán)境要求具有合理的聲音、形象方面的隱蔽性。由異性醫(yī)務(wù)人員進行某些部位的體檢治療時，有權(quán)要求第三者在場； (3) 在進行涉及床邊會診、討論時，可要求不讓不涉及其醫(yī)療的人參加；有權(quán)要求其病案只能由直接涉及其治療或監(jiān)督病案質(zhì)量的人閱讀。10四. 病人在接受治療的過程中，對施治科室或個人各個環(huán)節(jié)的工作有權(quán)做出客觀、恰如其分的評價，無論由誰支付醫(yī)療費用，病人有權(quán)審查其支付的帳單，并有權(quán)要求解釋各項支出的用途。五. 病人在享有平等的醫(yī)療權(quán)，在病人的醫(yī)療權(quán)利受到侵犯時，病人有權(quán)直接提出疑問及提出批評，要求有關(guān)醫(yī)療單位或人員改正錯誤，求得醫(yī)療。11六. 醫(yī)院要確定那些高