工程項目管理14

1、工程項目管理內容提要：（1）工程項目質量的基本概念，包括項目的產品質量和項目的工作質量。（2）工程項目質量管理體系的建立和運行。（3）工程項目中設計、施工和運行質量管理。在工程項目質量控制中應注意實施者的選擇和培訓，注意通過合同達到有效的控制。第十四章 工程項目質量管理 第一節(jié) 概述1第二節(jié) 工程項目質量管理體系2第三節(jié) 設計質量的控制3第十四章 工程項目質量管理第四節(jié) 工程施工質量的控制4第五節(jié) 工程運行質量管理5第一節(jié) 概述一、工程項目的質量 工程項目質量管理的目的是，為項目的用戶(顧客、項目的相關者等)提供一個高質量的工程產品和服務，令顧客滿意。 項目質量管理目標和過程適用于所有項目管理

2、職能和過程，包括項目決策的質量、項目計劃的質量、項目控制。 項目質量管理的主要對象是工程質量，它是一個綜合性的指標，包括如下幾個方面：第一節(jié) 概述 1工程投產運行后，所生產的產品(或服務)的質量，該工程的可用性、使用效果和產出效益，運行的安全度和穩(wěn)定性； 2工程結構設計和施工的安全性和可靠性； 3所使用的材料、設備、工藝、結構的質量以及它們的耐久性和整個工程的壽命； 4. 工程所提供的服務質量，這常常體現在服務的人性化、用戶的滿意程度上； 5工程的其它方面，如外觀造型、與環(huán)境的協調，項目運行費用的高低以及可維護性和可檢查性等。第一節(jié) 概述二、工程項目質量管理的內涵 1目的是為項目的用戶和其他項

3、目相關者提供高質量的工程和服務，實現項目目標，使用戶滿意。 2項目的質量管理是綜合性工作，涉及所有的項目管理職能和過程。 3現代工程項目質量管理十分困難，盡管人們已經付出很多努力，但效果不明顯、清晰，很難做到質量目標和工期、成本目標的協調統(tǒng)一。第一節(jié) 概述三、工程項目質量管理的有關要求 1工程質量的影響因素 按照實際工程統(tǒng)計，質量問題的原因主要出現在如下幾個方面： 設計的問題 401 施工責任 293 材料問題 145 使用責任 90 其 它 71 這樣從總體上看，設計、施工、材料和使用是造成質量問題的根本原因，進行質量控制必須從這幾個方面入手。第一節(jié) 概述三、工程項目質量管理的有關要求 2

4、工程的各個生產要素的質量管理 工程建設，是通過人工、材料、設備、方法即施工工藝(即4M)來完成分項工程，進而完成分部工程、單位工程、單項工程，以至整個工程的。 質量控制必須著眼于各個要素、各個分項工程的施工，并直接滲入到材料的采購、供應、儲存、使用過程中。 3對生產者和各層次管理人員的控制 （1）認真選擇任務承擔者，重視被委托者的能力。 （2）加強對人員的培訓。 （3）通過合同、責任制、經濟獎勵等手段激發(fā)人們對質量控制的積極性。第一節(jié) 概述四、質量和費用的關系 質量與費用存在著復雜的關系。 在項目策劃時人們必須對項目的可用度和費用作權衡和決策。但常常并非都是有意識地爭取最佳(最經濟)的可用度的

5、。 第一節(jié) 概述 對于工程項目，現在業(yè)主一般都要求減少運營費用，增加運營的可靠性、安全性。 但對于一些特殊項目。例如： 1高費用的設備，如高技術的、尖端的設備； 2保養(yǎng)維修比較困難的，甚至不可能的設備，如航天空間站、大型水電工程； 3不允許出現質量問題的工程(如果出現會造成極大的損害)，例如航天飛機、火箭、核工業(yè)工程，必須一次運行成功，人們在決策時通常要求高的可用度，盡管費用是很高的。在這個費用中不僅包括高質量的材料、工藝、設備的費用，而且包括較高的質量管理的費用，包括人員費用、檢測費用、以及局部工程檢查驗收損失費用。第一節(jié) 概述 對一個工程評標，不能一味追求低的報價或將任務委托給報價過低的承

6、包商。工程實踐已經證明，報價過低，很難取得高質量的工程。 第一節(jié) 概述五、工程項目質量管理中應注意的問題 1工程項目管理不是追求最高的質量和最完美的工程，而是追求符合預定目標的，符合合同要求的工程。 2要減少重復的質量管理工作。 3不同種類的項目，不同的項目部分，質量控制的深度不一樣 。 4質量管理是一項綜合性的管理工作，除了工程項目的各個管理過程以外還需要一個良好的社會質量環(huán)境 。 5. 項目質量管理的技術性很強，但它又不同于技術性工作。第一節(jié) 概述五、工程項目質量管理中應注意的問題 6質量控制的目標不是發(fā)現質量問題，而是應提前避免質量問題的發(fā)生。 7按照PDCA循環(huán)原理，工程項目質量是一個

7、持續(xù)改進的過程。注：PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質量管理專家戴明博士提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉的。第二節(jié) 工程項目質量管理體系一、項目質量管理體系的基本要求 按照ISO9000貫標，建立企業(yè)的質量體系，它包括質量管理的所有要素。屬于ISO9000族的質量管理-項目管理的質量指南(國際標準ISO10006)。 建立項目的質量體系中應符合如下基本要求： 1項目質量管理體系主要針對項目實施過程項目管理過程，通過嚴密的全方位的計劃和控制保證項目過程和工程質量都能滿足項

8、目的目標。 2. 項目管理又是企業(yè)管理的一部分，它的質量管理體系也是企業(yè)質量管理體系的一個組成部分，必須嚴格按照企業(yè)的質量管理體系文件的要求建立并實施項目質量管理體系。第二節(jié) 工程項目質量管理體系 3工程項目參加者眾多，要建立“多贏”關系。最重要的是滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關者的需要。 4. 質量管理是項目團隊的工作過程，必須發(fā)揮團隊的效率。 5. 項目經理是項目質量管理體系的設計者，同時必須履行其管理者的職責，營造良好的質量環(huán)境，具體地運行項目質量管理體系。 6. 不僅要對工程項目實施過程進行質量管理，而且給項目產品或服務的用戶，以及項目工作涉及的社會（項目外部）提供質量保證。 7. 應不

9、斷收集、分析相關實施信息，尋求工程質量管理改進和不斷完善的措施。第二節(jié) 工程項目質量管理體系二、工程項目質量管理過程 項目是個漸進的過程。第三節(jié) 設計質量的控制一、概述 設計是從技術方面來定義工程的技術系統(tǒng)，工程的功能、工藝等問題，包括功能目標的設計和各專業(yè)的技術設計。 在現代工程中，要求設計提供的信息越來越多。設計中的任何錯誤都會在計劃、制造、施工、運行中擴展、放大，引起更大的失誤。 所以應在設計工作上花大力氣，舍得花時間、金錢和精力，進 行 及 早 控制和 嚴 格 的 協 調 。第三節(jié) 設計質量的控制一、概述 涉及工程質量的設計的質量包括如下兩個方面： 1工程的質量標準。例如采用的技術標準

10、，設計使用年限，工程規(guī)模，達到的生產能力。它是設計工作的對象。工程質量的標準應符合項目目標的要求。 2設計工作質量。即設計成果的正確性、各專業(yè)設計的協調性、文件的完備性，及要求設計文件清晰、易于理解、直觀明了，符合規(guī)定的詳細程度和設計成果數量要求。第三節(jié) 設計質量的控制二、工程質量要求的確定 工程質量（功能、技術）的要求是為工程使用的總目標服務的。確定工程質量要求通常包括如下過程： 1. 確定工程總功能目標和總體技術材料。 2. 制定設計任務書 設計任務書是進行設計質量控制、工程質量控制和投資控制的依據。在設計任務書中，應明確項目產品的特性、系統(tǒng)標準、生產規(guī)格等到，盡可能采用可以測量的指標表示

11、。 3. 工程系統(tǒng)規(guī)劃 4. 工程設計 5. 其他工作第三節(jié) 設計質量的控制三、設計單位的選擇 設計單位對設計的質量負責。設計單位的選擇對設計質量有根本性的影響。 設計工作屬于高智力型的，技術與藝術相結合的工作，其成果評價比較困難。設計方案以及整個設計工作的合理性、經濟性、新穎性等常常不能從設計文件，如圖紙、規(guī)范、模型的表面反映出來。 所以設計質量很難控制。這就要對設計單位的選擇予以特別的重視。第三節(jié) 設計質量的控制四、工程全壽命周期設計要求 工程全壽命設計就是以工程的設計、建造、運營直至拆除的全過程作為一個整體，使工程系統(tǒng)設計更符合“全壽命周期”的要求。 工程全壽命期設計的要求： 1、基本要

12、求 2、環(huán)境友好型設計 3、人性化設計 4、可施工設計 5、可維護性設計 6、可擴展性設計 7、防災減災設計 8、可回收性設計第四節(jié) 工程施工質量控制一、工程施工質量控制的要點 1施工企業(yè)對施工質量負責（施工合同規(guī)定）。 2在工程實施工程中，如果發(fā)生工程問題，質量目標最容易受到損害。 3質量控制的關鍵因素是實施者，所以業(yè)主與項目管理者應重視對承(分)包商、供應商的選擇 。 4必須向實施者落實質量責任，灌輸質量意識。 5確定質量控制程序和權力（通過合同和項目手冊） 。 6重視質量體系文件的審查，批準和執(zhí)行監(jiān)督。 第四節(jié) 工程施工質量控制二、技術文件的會審 要將技術設計付諸實施，首先實施者要對技術

13、設計進行會審。這應作為一個工程制度。 1作為實施單位，必須全面理解設計文件、設計意圖。只有這樣才能正確制定實施方案和報價。 2對設計文件中發(fā)現的問題，例如矛盾、錯誤、二義性、說明不清楚或無法實施的地方，在會審中提出，向設計單位質詢或要求修改。 3由于設計和實施單位很多，必須解決之間的協調問題，即各個承包商的實施方案必須在質量要求、在時間上協調一致。通過會審可以解決溝通和協調問題。 第四節(jié) 工程施工質量控制三、材料質量控制 1采購前必須將所需材料的質量要求(包括品種、規(guī)格、規(guī)范、標準等)、用途、投入時間、數量說明清楚，作材料計劃表并在采購合同中明確規(guī)定。 2采購選擇。供應商通常是很多的，對各種供

14、應的質量應有深入地了解，多收集一些說明書、產品介紹方面的信息。 (l)采購前要求提供樣品認可。 (2)盡可能選擇有長期合作伙伴關系的供應商。 (3)要求供應商提供他的產品證書。 (4)對重要的、大批量供應或專項物資供應，可以派自己的人員在生產廠進行巡視，檢查產品質量及生產管理系統(tǒng)。第四節(jié) 工程施工質量控制三、材料質量控制 (5)與供應商或其生產廠家一起研究質量改進措施。 (6)供應的可靠度，即供應商的生產(供應)能力。 3入庫和使用前的檢查。檢查供應的質量，并作出評價，保存記錄。不合格的材料不得進入工地，更不得使用。第四節(jié) 工程施工質量控制四、工程質量檢查和監(jiān)督 工程施工是一個漸進的過程，質量

15、控制必須在整個過程中起作用，這里有兩個層次。 1實施單位(如承包商、供應商、工程小組)內部的質量的管理工作，通過生產過程的內部監(jiān)督和調整及質量檢查達到質量保證，有許多技術監(jiān)督工作和質量信息的收集、判斷工作。 2項目管理者對質量的控制權，包括： 行使質量檢查的權力； 行使對質量文件的批準、確認、變更的權力；第四節(jié) 工程施工質量控制四、工程質量檢查和監(jiān)督 對不符合標準的工程(包括材料、設備、工程)的處置權力； 做到隱蔽工程不經簽字不得覆蓋，工序間不經驗收下道工序不能施工；不經質量檢查，已完的分項工程不能驗收不能量方，很顯然也不能結算工程價款。 這一切必須在合同中明確規(guī)定，并在實際工作中得到不折不如

16、地執(zhí)行。第四節(jié) 工程施工質量控制五、工程驗收和移交 （一）質量驗收的含義 質量驗收是對項目的工作和成果質量進行認可、評定和辦理驗收交接手續(xù)的過程。質量驗收是控制項目質量最終的重要手段。質量驗收必須在確定的項目范圍中，依據質量計劃、質量指標和合同中的質量條款，遵循相關的質量檢驗評定標準進行。 項目的過程是十分復雜的，驗收是廣義的，不僅針對最終成果，而且要針對整個過程。 在不同階段，工程項目的質量驗收內容不同。第四節(jié) 工程施工質量控制五、工程驗收和移交 1、設計階段的質量驗收 由于項目的全部質量標準及驗收的詳細依據都是在設計階段完成的，因此不僅要檢驗設計文件的質量，同時還要對質量驗收評定標準與依據

17、的合理性、完備性和可操作性做驗收標準。 2、工程施工階段的質量驗收 工程施工階段是工程質量的形成過程。施工階段的驗收要根據項目范圍、工作分解結構和質量計劃，分別對材料、工藝、設備、每一個工序和工作包進行單個的評定和驗收，然后根據各單個質量驗收結果進行匯總統(tǒng)計，最終形成整個工程施工階段的質量驗收結果。第四節(jié) 工程施工質量控制五、工程驗收和移交 3、工程竣工階段的質量驗收 施工階段的質量管理是分散的，主要針對每一個特定的對象，而工程竣工驗收是綜合性的，重點放在工程的整體是否達到設計生產能力和規(guī)范的要求，檢查系統(tǒng)的完整性。 以上驗收過程中分別形成各個層次的質量驗收評定報告和項目技術資料。第四節(jié) 工程

18、施工質量控制五、工程驗收和移交 （二）工程竣工驗收過程 工程驗收一般分為如下幾個階段： 1檢查階段。包括兩層含義：一方面對工程項目的質量檢查，檢查其是否達到設計和規(guī)范的要求，如結構、地面、油漆工程、門窗、建筑垃圾的處理、綠化工程等；另一方面是對工程的完整性進行檢查，即查出各項目內容的疏漏，保證項目的功能完整。檢查包括對工程實體的檢查和各種質量文件的檢查。對查出來的問題應限期解決，既可以邊移交邊解決，也可以推遲移交，再作復查。 第四節(jié) 工程施工質量控制 2試驗階段。 按規(guī)范采用某些技術檢驗方法，對一些設備進行功能方面的檢查，如管線的試壓和氣密性試驗，對一些材料和設備的特殊檢驗等等。 3移交階段。

19、全部工程完成以后，業(yè)主組織力量或委托某些專業(yè)工程師對整個工程的實體和全部的施工記錄資料進行交接檢查，找出存在的問題，并為下一步的質量評定工作做好準備。在竣工階段竣工圖紙和文件的移交是一項十分重要的工作。竣工圖不僅作為工程實施狀況和最終工程技術系統(tǒng)狀況的證明文件，而且是一份重要的歷史文件，對工程以后的使用、修理、改建、加固都有重要作用。 最終由項目管理者簽發(fā)證書，則工程正式移交。 第四節(jié) 工程施工質量控制五、工程驗收和移交 （三）工程竣工的驗收報告 驗收報告可以按不同的項目需要編寫，通常工業(yè)工程項目的驗收報告應包括以下幾方面的內容： 1總說明 (l)項目情況介紹。包括項目的批準依據、建設規(guī)模、新

20、增生產能力、設計依據、設計單位、批準部門、重大設計變更、施工單位、總形象進度、施工大事記、設計概算、竣工決算等。 (2)生產準備情況。包括組織機構、人員培訓、原材料供應、水電氣的供給和生產技術準備等。第四節(jié) 工程施工質量控制 (3)試運行結果的考核，各項技術指標分析。 (4)總的工程質量評定。 (5)三廢處理情況。 (6)影響生產的遺留問題及處理意見。 (7)合同各方面的執(zhí)行情況。 (8)投資效果分析。 (9)項目的經驗和教訓等。 2竣工驗收報告附表 (l)竣工工程概況表。 (2)竣工工程驗收清冊及交付使用的固定資產表。 (3)移交的工、器具和家具表。第四節(jié) 工程施工質量控制 (4)庫存結余的

21、設備材料表。 (5)重大事故一覽表。 (6)重大設計變更表。 (7)單位工程質量表。 (8)設計質量評定表。 (9)關鍵設備質量評定表。 (10)三廢治理情況表。 3工程驗收鑒定書 包括工程名稱、建設規(guī)模、工程地址、移交日期、驗收委員會名單、工程建設總說明、驗收委員會鑒定意見、驗收簽章等 。第五節(jié) 工程運行質量管理一、運行條件準備 工程的運行條件準備是項目施工和運行兩個重要階段的中間環(huán)節(jié)，并涉及很大的費用。對許多復雜的工業(yè)建設項目，試運行本身包括極其復雜的工作內容，它具有項目的特征，可以作為一個獨立的子項目進行全面地計劃、準備、協調、控制。 1提供運行文件，包括系統(tǒng)運行(使用、操作)手冊、維護

22、要求、技術要求、使用條件說明。這是作為項目成果由項目管理者負責的，具體由設汁或和設備供應商承擔并完成。 第五節(jié) 工程運行質量管理一、運行條件準備 2培訓操作人員及維護人員。他們必須掌握操作技術和各種規(guī)程，對專業(yè)性強的工作常常必須經過正規(guī)的培訓，避免操作失誤，并防止由此造成的工程損壞。 3物質準備。包括生產用原材料、能源、設備運行的備用件等一切必要的生產條件，在承包(或供應)合同中應注明這些供應的責任人。 對于由新項目組建的企業(yè)或企業(yè)分部，則必須建立新企業(yè)的運行機制、生產管理規(guī)章制度，管理組織及管理系統(tǒng)。 第五節(jié) 工程運行質量管理二、試運行 1項目試運行是對整個項目的設計、計劃、實施和管理工作綜合性的檢驗。作為