A企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策【案例分析】

1、A企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策案例分析報(bào)告【摘耍】：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃，以維持企業(yè)的發(fā)展，在很大程度上取決于員工的知識(shí)、能力、創(chuàng) 造力、效率和成功的決心，也取決于他們的遠(yuǎn)見(jiàn)和做出重大決策的勇氣。為員工量身定做的 各種培訓(xùn)，不僅能教會(huì)員工廣泛的技能，而且能增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神。面對(duì)日益增長(zhǎng)的電力 需求，作為一個(gè)安全可靠的電力供應(yīng)商，A公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。這就要求A公司全 面提高自身，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，特別是提高全站職工素質(zhì)。因此，設(shè)計(jì)和實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的基 層員工培訓(xùn)方案無(wú)疑是當(dāng)務(wù)之急，也是促進(jìn)A公司更快發(fā)展的必由之路。切實(shí)可行的發(fā)展 措施。本文分析了A公司培訓(xùn)工作中存在的諸多問(wèn)題，指出建立科學(xué)的基層員工培訓(xùn)

2、方案 是解決A公司培訓(xùn)問(wèn)題的根本途徑。在總結(jié)培訓(xùn)理論和企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了公司原 有的基層員工培訓(xùn)方案，將整個(gè)基層員工培方案與A公司的企業(yè)文化相結(jié)合。一、理論概述（-）企業(yè)培訓(xùn)的概念發(fā)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)人才，組織有目的、有計(jì)劃的員工培訓(xùn)和培訓(xùn)管理活動(dòng)。它的目標(biāo) 是更好地勝任當(dāng)前的工作或擔(dān)任更高的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 員工培訓(xùn)是組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)、培養(yǎng)人才，有目的、有系統(tǒng)地以各種方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和培 訓(xùn)的一種管理活動(dòng)。它的目標(biāo)是使員工不斷更新知識(shí)，發(fā)展技能，提高動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為, 使其適應(yīng)新的要求，更好地勝任當(dāng)前工作或承擔(dān)更高層次的責(zé)任。以促進(jìn)組織效率的提高和 組織目標(biāo)

3、的實(shí)現(xiàn)。（二）企業(yè)培訓(xùn)體系建立的必要性培訓(xùn)活動(dòng)滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源的需求。為滿足企業(yè)年度人力資源需求，開(kāi)展培 訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)活動(dòng)要滿足知識(shí)、技能、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)的需要，使員工能夠高水平地完成工作。 企業(yè)為滿足員工職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)的需要而提供的培訓(xùn)。企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)明確反 映培訓(xùn)的不同目的。從不同的角度來(lái)看，培訓(xùn)意味著不同的事情。培訓(xùn)可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)可以提 高公司的團(tuán)結(jié)。為了提高企業(yè)作戰(zhàn)訓(xùn)練的效果，訓(xùn)練是一項(xiàng)高（貴）回收投資。據(jù)美國(guó)培訓(xùn) 發(fā)展年會(huì)統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)企業(yè)利潤(rùn)比其他企業(yè)平均水平高37%,人均產(chǎn)值比平均水平高57%, 股票市值比平均水平高20%。在過(guò)去的50年里，外國(guó)企業(yè)的研

4、究費(fèi)用穩(wěn)步增長(zhǎng)。美國(guó)公司 每年在培訓(xùn)上花費(fèi)大約300億美元。這是雇員平均工資的5%o目前，包括麥當(dāng)勞在內(nèi)的 1200多家美國(guó)跨國(guó)公司都設(shè)立了管理學(xué)院，摩托羅拉也有自己的大學(xué)。這些都是中國(guó)企業(yè)參考文獻(xiàn)趙昱.A公司蘇州門(mén)店員工激勵(lì)方案優(yōu)化研究D.2袁媛.A公司黃興店員工薪酬管理優(yōu)化方案研究D. 2015.網(wǎng)王少波.大型超市企業(yè)關(guān)閉門(mén)店過(guò)程中的員工安置問(wèn)題探討一一以A公司公司關(guān)閉湖南 常德水星樓門(mén)店引起的集體勞資沖突為例J.中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā),2014(15):98-101.4鄒坤，李坤，馬文雪.零售行業(yè)基層員工薪酬管理的優(yōu)化研究一一以A公司(成都)公司為 例J.知I識(shí)經(jīng)濟(jì)，2016(5):63-63

5、.5陳雙雙.現(xiàn)代企業(yè)員工滿意度的重要性及影響因素研究J.人才資源開(kāi)發(fā)， 2015(10):88-89.蔡成喜，張欣.用VR技術(shù)提升培訓(xùn)J.企業(yè)管理,2017(12):9092.7羅牧晨，馬書(shū)明.GD物業(yè)公司員工培訓(xùn)有效性評(píng)估研究J.今日財(cái)富，2016g:79-85.網(wǎng)王廷偉.A公司：把尊重員工放在首位J.加油站服務(wù)指南，2016(4).9覃健.家樂(lè)福采購(gòu)中心數(shù)據(jù)運(yùn)用策略研究D.10郭建杰.A公司與美國(guó)國(guó)際人力資源管理J.人力資源管理,2008(7):12-14.11古廣勝.向A公司學(xué)習(xí)人才培訓(xùn)J.企業(yè)研究,2007(5):5254.12黃寶平.員工培養(yǎng)流程與企業(yè)執(zhí)行力關(guān)系研究D.大連海事大學(xué),

6、2013.13高凌云.中國(guó)員工在A公司J.新經(jīng)濟(jì)，2003(9).14高志堅(jiān).A公司十步服務(wù)原則J.現(xiàn)代商業(yè)銀行，2006(8):38-38.15劉珍 郝惠文,人力資源經(jīng)理崗位培訓(xùn)手冊(cè)M.廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2011.17Ac Hollander, S. B. Training needs assessment data-gathering methods: Part 1, survey questionnaires J. Journal of European Industrial Training, 1994(1) : 2226. 18Boule CO.The design of educat

7、ion J. Jocoseness:San Francisco,1972(01 ):58-63.附錄員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同事們：感謝您以往對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)和付出！為了更好地匹配您的培訓(xùn)需求，使年度培訓(xùn)計(jì)劃 更具針對(duì)性和實(shí)用性，切實(shí)幫助到您的日常工作，請(qǐng)敬請(qǐng)給予寶貴意見(jiàn)。我們將在對(duì)您的反 饋進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展要求、等制定2019年度的培訓(xùn)計(jì)劃。您的信息、 意見(jiàn)和建議將得到充分的尊重，我們會(huì)認(rèn)真閱讀并對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密。非常感謝你能參與這次調(diào)查,感謝你的支持與配合！1、請(qǐng)選擇您的性別A男B女2、您的年齡A 1825 B 26353、您的學(xué)歷A高中及以下B中專4、您在公司的工作

8、年限A 1年以下C 3645 D 4660C?？艱本科B 13 年C 46 年5、您是否接受過(guò)入職培訓(xùn)I?A是B否 如果選擇“是”，您認(rèn)為效果如何?6、您覺(jué)得公司的培訓(xùn)講師在授課過(guò)程中是否結(jié)合豐富案例、講解透徹易懂？A非常好 B好C 一般 D不好7、對(duì)于公司目前開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目，總體而言，你認(rèn)為培訓(xùn)效果如何？A非常理想B比較理想C 一般 D不太理想E非常不理想8、您參加過(guò)的培訓(xùn)中，公司對(duì)是否對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，考評(píng)效果如何？A很少評(píng)估B進(jìn)行評(píng)估，但力度不夠 C未進(jìn)行評(píng)估9、公司主要采取何種方法來(lái)衡量培訓(xùn)效果？A學(xué)員滿意度B考試測(cè)驗(yàn)成績(jī)C受訓(xùn)者工作行為的改變D公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高E其他10、為提高培

9、訓(xùn)效果，您認(rèn)為公司應(yīng)從以下哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？A培訓(xùn)項(xiàng)目B培訓(xùn)師的選擇C培訓(xùn)內(nèi)容D其它11、您認(rèn)為培訓(xùn)工作是否有必要進(jìn)行？A有必要B完全不需要C可有可無(wú)12、您希望參加培訓(xùn)的時(shí)間是？A上班時(shí)間B工作日下班后C周末D其他13、您認(rèn)為，對(duì)于某一項(xiàng)目/次課程來(lái)講，多長(zhǎng)的時(shí)間您比較能接受A 1小時(shí)B 2-3小時(shí)C 0. 5 天D 1天14、您比較喜歡的培訓(xùn)方式？A課堂講授B角色扮演法C戶外拓展 D視聽(tīng)教學(xué)E案例分析F經(jīng)驗(yàn)交流與討論法15、您愿意接受的培訓(xùn)頻率()A、每天晚上B、每周一次C、每月一次D、每季度一次E、每半年一次F、一年一次G、其他16、您認(rèn)為以下哪些因素對(duì)于公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展效果影響最大？

10、請(qǐng)選出您認(rèn)為影響最大的3種。(多選，選3項(xiàng))A、領(lǐng)導(dǎo)的重視程度B、員工的培訓(xùn)參與意識(shí)C、培訓(xùn)方式與手段D、培訓(xùn)時(shí)間的安排和時(shí)長(zhǎng)E、培訓(xùn)組織與服務(wù)F、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性G、培訓(xùn)講師的授課水平H、培訓(xùn)效果的跟進(jìn)I、其他17、您認(rèn)為，培訓(xùn)需求重點(diǎn)在于哪些方面?A專業(yè)操作技能B公司文化C職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D個(gè)人素質(zhì)的提升E溝通合作能力F其他18、對(duì)公司今后的培訓(xùn)管理工作提出建議培訓(xùn)的好例子。培訓(xùn)是解決問(wèn)題的有效途徑。培訓(xùn)是解決企業(yè)各種問(wèn)題最直接、最快捷、最 經(jīng)濟(jì)的方法。它比自我探索更快，也比招募有同樣經(jīng)歷的新人更可靠。二、A公司基層員工培訓(xùn)工作現(xiàn)狀（一）基層員工培訓(xùn)工作現(xiàn)狀現(xiàn)階段,A公司的基層員工培訓(xùn)主要以基

11、層員工的職業(yè)培訓(xùn)為目的，分為員工崗位培訓(xùn)I、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展培訓(xùn)和實(shí)習(xí)培訓(xùn)。此外，部分優(yōu)秀員工接受了后備人才培養(yǎng)。公司每年都以業(yè)績(jī)和 部門(mén)考核結(jié)果的形式進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)選。選擇一定比例的優(yōu)秀員工進(jìn)行為期兩周的脫產(chǎn)培訓(xùn)?；?層員工進(jìn)入企業(yè)后，首先要接受為期一周的培訓(xùn)。主要目的是讓新員工全面了解公司，傳遞 公司文化和核心理念。搭建員工與員工之間的橋梁和情感紐帶，為基層員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán) 境打下基礎(chǔ)。課程內(nèi)容主要以幻燈片課件的形式展示企業(yè)概況，包括A公司及其分支機(jī)構(gòu) 的成立歷史、經(jīng)營(yíng)狀況及在零售行業(yè)的地位。在職培訓(xùn)主要介紹公司愿景、企業(yè)文化、內(nèi)部 部門(mén)業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪酬福利政策和獎(jiǎng)懲制度，解答基層員工關(guān)心

12、的各種問(wèn)題。此外， 還將印發(fā)員工手冊(cè)，其中可以按照公司內(nèi)部的程序和程序進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。最后，帶領(lǐng) 基層員工參觀公司各部門(mén)。崗位培訓(xùn)結(jié)束后，公司組織基層員工進(jìn)行外向型培訓(xùn)。通過(guò)員工 在活動(dòng)中的溝通，公司樹(shù)立了責(zé)任感、溝通意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展培訓(xùn)，可以 提高團(tuán)隊(duì)合作能力，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中保持學(xué)員的積極性和參與 性，并將其應(yīng)用到日常工作中。公司現(xiàn)有的培訓(xùn)課程為員工實(shí)習(xí)期間的操作和職業(yè)培訓(xùn)。理論課由公司內(nèi)部人員講解。 同時(shí)，公司還為基層表現(xiàn)突出的員工組織了專項(xiàng)培訓(xùn)班。公司以培訓(xùn)外包的形式，委托公司 外的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)優(yōu)秀后備人才進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提高其綜合管理能力。培

13、訓(xùn)課程由培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)設(shè)置，包括自我管理、團(tuán)隊(duì)管理和績(jī)效管理。培訓(xùn)時(shí)間通常安排在每年6月。通過(guò)理 論測(cè)試和案例測(cè)試后，即可參加培訓(xùn)并獲得培訓(xùn)證書(shū)。公司將安排后備人員在培訓(xùn)后與員工 分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，以榜樣和激勵(lì)的方式影響更多的基層員工。目前，培訓(xùn)的具體實(shí)施由 行政部人事組負(fù)責(zé)管理。人事組還負(fù)責(zé)公司的工資核算和考勤考核、人員招聘等工作。由于 公司內(nèi)部安排固定的培訓(xùn)內(nèi)容，人事組主要負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)日程安排、課程安排、考勤記錄、 崗位培訓(xùn)規(guī)章制度的介紹。由于公司在培訓(xùn)工作中缺乏一套完整的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)計(jì)劃是根 據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)制定的，沒(méi)有培訓(xùn)調(diào)研的必要，而且缺乏培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和問(wèn)題反饋機(jī)制，基層 員工中有多少人

14、能夠參加到優(yōu)秀員工的培訓(xùn)中來(lái)非常有限。（二）基層員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題企業(yè)應(yīng)建立綜合和多角度培訓(xùn)理念，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。更新員工的認(rèn)識(shí)，用集中精力提高 員工的行動(dòng)能力的方法提高員工的知識(shí)和技能。A公司在財(cái)務(wù)、物資、人力資源等方面進(jìn)行 了員工培訓(xùn)，但效果并不顯著。.缺乏完整的培訓(xùn)體系由于缺乏以往以經(jīng)驗(yàn)為主的研究項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，調(diào)查分析實(shí)際研究需求，對(duì)研究工作缺乏了 解，研究安排不夠充分。因此，在很多情況下，培訓(xùn)不能根據(jù)學(xué)員的實(shí)際特點(diǎn)，不能結(jié)合實(shí) 際工作來(lái)解決具體的工作問(wèn)題。培訓(xùn)內(nèi)容單一從公司培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)看，主要集中在公司的規(guī)章制度、行業(yè)和市場(chǎng)信息等方面，幾乎沒(méi)有 對(duì)職業(yè)技能、公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、員工素養(yǎng)等方面進(jìn)

15、行有效的培訓(xùn)。專業(yè)知識(shí)和技能也難 以形成對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同感，無(wú)法激發(fā)員工的創(chuàng)造力。同時(shí)，研究需求調(diào)查的第一階段 是忽略外部需求的意圖，研究?jī)?nèi)容的設(shè)計(jì)忽略了外部需求的重要內(nèi)容，只立足于國(guó)內(nèi)需求。 培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容模式單一，缺乏基層成員的理解和支持，難以引起基層成員的興趣。.培訓(xùn)意識(shí)不足，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不完善在具體管理上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不完善，缺乏從事培訓(xùn)管理的專業(yè)人才，嚴(yán)重影響和制約了培 訓(xùn)工作的發(fā)展。在培訓(xùn)資源配置、投入、培訓(xùn)宣傳等方面存在不足。不少管理者認(rèn)為培訓(xùn)只 是人力資源部的工作，不愿意承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任。為了滿足培訓(xùn)內(nèi)容和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，本文分析了公司的培訓(xùn)需求，分析了基層員工的 培訓(xùn)需求,促進(jìn)培

16、訓(xùn)課程與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展相匹配。公司缺乏有效的培訓(xùn)管理體系, 培訓(xùn)課程技術(shù)后沒(méi)有相應(yīng)的評(píng)價(jià)反饋。一方面忽視了培訓(xùn)課程結(jié)束后的后續(xù)評(píng)價(jià)，忽視了對(duì) 培訓(xùn)結(jié)果的持續(xù)關(guān)注，無(wú)法獲得培訓(xùn)前后的能力對(duì)比。另一方面，缺乏培訓(xùn)后評(píng)價(jià)和培訓(xùn)過(guò) 程反饋機(jī)制的現(xiàn)象將很快被消除，難以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。（三）基層員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題的原因分析通過(guò)對(duì)A公司的介紹，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段基層員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題，認(rèn)為基層員工培訓(xùn)存在 的問(wèn)題有很多原因是：,企業(yè)方面（1）缺乏對(duì)基層員工的培訓(xùn)。重點(diǎn)培養(yǎng)中小企業(yè)基層員工。企業(yè)和管理者更注重項(xiàng)目 的運(yùn)作和公司的經(jīng)濟(jì)利益，但對(duì)經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)的理解不夠深刻，無(wú)法幫助公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。普 通員工不能

17、通過(guò)個(gè)人培訓(xùn)來(lái)提高自己的技術(shù)水平。潛在的優(yōu)秀員工很難在國(guó)外獲得培訓(xùn)和學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)。他們的熱情不高。（2）公司缺乏一個(gè)總體培訓(xùn)計(jì)劃。公司沒(méi)有建立員工等級(jí)制度和培訓(xùn)制度，沒(méi)有根據(jù) 自身戰(zhàn)略規(guī)劃制定長(zhǎng)期系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃?，F(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容選擇直接采用固有的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)方法。 員工培訓(xùn)與員工崗位職責(zé)不一致。未分析培訓(xùn)的長(zhǎng)期目的和其他內(nèi)容。這種盲目的短期培訓(xùn) 并不能保證培訓(xùn)的有效性。毋庸諱言，員工知識(shí)的增長(zhǎng)應(yīng)該與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，使培 訓(xùn)投資的效益最大化。（3）基層員工培訓(xùn)需求分析不到位。缺乏滿足企業(yè)戰(zhàn)略和崗位需求的培訓(xùn)計(jì)劃，忽視 了對(duì)培訓(xùn)需求的分析。員工的日常工作效率和績(jī)效受其個(gè)人技能和知識(shí)以及協(xié)調(diào)工作的能

18、力 的影響。以往對(duì)培訓(xùn)方法和內(nèi)容的慣性選擇，不能保證培訓(xùn)的針對(duì)性。不同工作特點(diǎn)的員工 缺乏適應(yīng)性培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。只有通過(guò)需求分析，才能知道哪些具體的培訓(xùn)課程對(duì)員工今后 的工作有幫助，從而制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)課程計(jì)劃。（4）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)缺乏反饋信息，阻礙了培訓(xùn)的發(fā)展。如果培訓(xùn)評(píng)估不能與培訓(xùn)實(shí)施 相結(jié)合，很難達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。由于缺乏有效的評(píng)價(jià)方法，無(wú)法將定性分析與定量分析 相結(jié)合。長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論是管理者還是投資者，都無(wú)法為培訓(xùn)項(xiàng)目的投資決策提供客觀可靠 的依據(jù)。當(dāng)然，我們不能對(duì)培訓(xùn)工作給予更多的關(guān)注和支持，不能對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不 能結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)的措施改進(jìn)培訓(xùn)工作。.員工方面員工流動(dòng)

19、性高。服務(wù)業(yè)基層員工流動(dòng)性較大，員工流動(dòng)率過(guò)高會(huì)增加培訓(xùn)有效性的風(fēng)險(xiǎn)。 因此，企業(yè)基層員工的培訓(xùn)僅僅停留在實(shí)踐目的的技能培訓(xùn)階段，而忽視了心理、管理、營(yíng) 銷、相關(guān)文化、企業(yè)文化等綜合素質(zhì)培訓(xùn)。事實(shí)上，這也是導(dǎo)致基層員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感 和員工流動(dòng)率高的一個(gè)重要因素。要從不同角度引導(dǎo)和支持員工發(fā)展，把人才培養(yǎng)作為戰(zhàn)略發(fā)展的手段，建立更先進(jìn)、更 完善的培訓(xùn)體系，從需求分析、目標(biāo)規(guī)劃、課程內(nèi)容、實(shí)際實(shí)施到效果全過(guò)程貫穿。評(píng)估并 創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)與人才的和諧成長(zhǎng)。氛圍有助于員工職業(yè)發(fā)展。根據(jù)A公司的發(fā)展方 向，設(shè)計(jì)并實(shí)施新的基層員工培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的融合，實(shí)現(xiàn)雙贏。三、A公司基層員

20、工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)根據(jù)我公司的人力資源規(guī)劃方案，可以從銷售人員、采購(gòu)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、收銀機(jī)、 倉(cāng)庫(kù)理貨員、財(cái)務(wù)人員、人事專員等不同部門(mén)和崗位招聘和批準(zhǔn)下一季度的基層員工，使基 層員工成為廣告宣傳的對(duì)象。適應(yīng)工作，盡快入職，接受公司文化，對(duì)基層員工進(jìn)行專門(mén)培 訓(xùn)。公司培訓(xùn)的基層員工主要包括新員工和新員工的培訓(xùn)，共同培訓(xùn)，相互交流學(xué)習(xí)。（-）員工培訓(xùn)需求分析.組織層面培訓(xùn)需求分析通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)組織的最終績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)，首先要立足市場(chǎng)需求，不斷完善管理體制和管理理念，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)真誠(chéng) 服務(wù)，贏得客戶的信任。針對(duì)某公司李家村萬(wàn)多店的人力資源現(xiàn)狀，與

21、企業(yè)發(fā)展的要求還有 一定差距。因此，今后企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源管理，特別是提高基層員工的整體素質(zhì)，通過(guò)提 高服務(wù)部門(mén)基層員工的素質(zhì)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。.工作層面培訓(xùn)需求分析工作復(fù)雜程度：A公司基層員工的工作復(fù)雜程度不高，需要有較好的溝通能力、臨場(chǎng)應(yīng) 變能力和較好的服務(wù)禮儀。從崗位來(lái)說(shuō)，基層崗位直接面對(duì)客人，對(duì)于其崗位的任職人員要求較高，不但要求外在 的形象和氣質(zhì)，對(duì)于員工的要求強(qiáng)調(diào)能吃苦耐勞、熱愛(ài)工作、責(zé)任心強(qiáng)。.人員層面的培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行（見(jiàn)附錄）。向A公司基層員工發(fā)放問(wèn)卷100份，回 收有效問(wèn)卷91份，有效率91%。研究?jī)?nèi)容主要包括員工培訓(xùn)需求的程度、培訓(xùn)時(shí)間的

22、安排、 培訓(xùn)方式和培訓(xùn)課程的選擇。（1）培訓(xùn)需求程度根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，72%的員工認(rèn)為培訓(xùn)是必要的，19%的員工認(rèn)為培訓(xùn)是必要的，只有9% 的員工認(rèn)為培訓(xùn)根本不必要。通過(guò)培訓(xùn)可以轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度，只要他們覺(jué)得通過(guò)培訓(xùn)自身能 力確實(shí)得到了提升，應(yīng)該可以認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。（2）培訓(xùn)時(shí)間的選擇調(diào)查問(wèn)卷顯示,73%的員工希望培訓(xùn)可以在工作時(shí)間進(jìn)行，17%的員工選擇下班后工作日， 8%的員工選擇周末培訓(xùn)1,2%的員工選擇其他方式。一些員工說(shuō)，他們不希望假期被工作占據(jù)。 因此，在培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)中，應(yīng)根據(jù)員工的培訓(xùn)需求安排培訓(xùn)時(shí)間，并將培訓(xùn)時(shí)間安排在工 作期間。（3）培訓(xùn)方法的選擇通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已

23、不再受到大家的喜愛(ài)。只有3%的員工選擇課堂教學(xué)。 傳統(tǒng)的教學(xué)方法過(guò)于陳舊，教學(xué)內(nèi)容枯燥單一，不能引起學(xué)員的興趣。角色扮演的選擇、電 化教學(xué)、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流和討論占據(jù)前四位。之所以選擇這些方法，是因?yàn)樗鼈儽容^新 穎，也比較實(shí)用。因此，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案和選擇培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)將傳統(tǒng)教學(xué)與新的教學(xué)方法 相結(jié)合，以提高培訓(xùn)效果。（4）培訓(xùn)課程的選擇員工在培訓(xùn)課程的選擇上，專業(yè)操作技能、個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、自我效能培訓(xùn)排在前三 位，說(shuō)明基層員工更偏向能夠提升自身素質(zhì)的課程。重點(diǎn)應(yīng)放在專業(yè)知識(shí)與技能上，實(shí)訓(xùn)吸 引了員工對(duì)培訓(xùn)資格的渴望，以提高培訓(xùn)效果，滿足職業(yè)生涯規(guī)劃和成長(zhǎng)的需要。同時(shí)要讓 員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化

24、的培養(yǎng)對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性。后期的培訓(xùn)課程需讓員工熟悉、認(rèn)同企業(yè) 文化。為了準(zhǔn)確有效地進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，做好后續(xù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，基 層員工入職培訓(xùn)是企業(yè)招聘的員工由外來(lái)基層員工向創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)變的過(guò)程。及時(shí)、規(guī)范、全面 的基層員工入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。通過(guò)確定組織所需人才、任務(wù)能 力的所需和個(gè)人和公司所需知識(shí)之間的差距，分析培訓(xùn)需求。（二）員工培訓(xùn)方案制定通過(guò)對(duì)層次需求三個(gè)方面的分析,確定了培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的所設(shè)目標(biāo),制定培訓(xùn)方案設(shè)計(jì), 從公司的基層員工培訓(xùn)計(jì)劃出發(fā)，讓基層員工了解公司的發(fā)展歷史和目標(biāo)，了解和接受企業(yè) 文化，熟悉企業(yè)的規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感和自豪感

25、。掌握業(yè)務(wù)操作、管理方針，熟悉 崗位職責(zé)和權(quán)限，整合團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工的自信心和歸屬感。此外，我們還需要知道如何 與其他部門(mén)的員工溝通。這樣，我們不僅可以了解基層員工對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)性，以及上下 級(jí)之間的融合，而且可以幫助他們更快地適應(yīng)和融入A公司團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)要求各單位要高度 重視，要有專人落實(shí)，結(jié)合工作實(shí)踐，選聘優(yōu)秀培訓(xùn)師。根據(jù)確定的培訓(xùn)時(shí)間，妥善安排好 工作，保證人員按時(shí)參加培訓(xùn)。將準(zhǔn)備參加的人員，統(tǒng)計(jì)好并上報(bào)給具體部門(mén)。具體實(shí)施操 作可詢問(wèn)公司有關(guān)人員。（三）員工培訓(xùn)方案實(shí)施（1）行政人事部門(mén)根據(jù)新草根職員人數(shù)決定培訓(xùn)時(shí)間，制定特定草根社員培訓(xùn)計(jì)戈限（2）行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)組織和

26、管理培訓(xùn)全過(guò)程，包括資金運(yùn)用、基層員 工協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)館安排、課程調(diào)整和培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)質(zhì)量等培訓(xùn)效果的質(zhì)量監(jiān)控與保證及評(píng) 估。（3）行政人事部負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)結(jié)束后第二天的反饋調(diào)查，填寫(xiě)基層員工入職培訓(xùn)反 饋表，并根據(jù)基層員工的意見(jiàn)，在7天內(nèi)對(duì)課程和教師的改進(jìn)提出建議。（4）對(duì)基層員工進(jìn)行集中的離崗培訓(xùn)后，分配到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行在崗培訓(xùn)。各部門(mén)負(fù)責(zé) 人指定教員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后填寫(xiě)基層員工入職培訓(xùn)記錄表，報(bào)行政人事部。(5)入職培訓(xùn)期間，由行政人事部指派專人進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)測(cè)，并通過(guò)一系列的觀 察和測(cè)試方法對(duì)受訓(xùn)基層員工的實(shí)際工作進(jìn)行檢查，以評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果,調(diào)整培訓(xùn)策略和方法。 (四)員工培訓(xùn)效果評(píng)估針

27、對(duì)基層服務(wù)人員的培訓(xùn)，相關(guān)內(nèi)容如下：(1)反應(yīng)層的評(píng)估:主要通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷主要涉及以下幾個(gè)方面：學(xué)員是否喜 歡培訓(xùn)計(jì)劃？他們對(duì)培訓(xùn)師和設(shè)施有什么看法？課程有用嗎？有什么建議？(2)學(xué)習(xí)層的評(píng)估:要做好歷史資料的收集工作，主要是比較受訓(xùn)人員培訓(xùn)前后知識(shí)和技 能的提高程度。它可以通過(guò)以下方式進(jìn)行評(píng)估:書(shū)面測(cè)試結(jié)果、工作表現(xiàn)所反映的績(jī)效評(píng)估。(3)行為層的評(píng)估:考核受訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的實(shí)際應(yīng)用程度，并由上級(jí)、同事、顧客、 下級(jí)進(jìn)行綜合績(jī)效考核，以了解受訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的行為是否不同，是否運(yùn)用在工作中所 學(xué)的知識(shí)。(4)結(jié)果層的評(píng)估:主要考察培訓(xùn)的最終效果。培訓(xùn)的最終目標(biāo)是使展覽中心的表現(xiàn)更 好。它可以通過(guò)企業(yè)的一些具體指標(biāo)來(lái)評(píng)估：勞動(dòng)生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率和滿意度、客戶投訴 和滿意度。我們使用培訓(xùn)評(píng)估表和基層員工培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核得分表來(lái)評(píng)估效果?；鶎訂T工培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核得分表主要考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考試成績(jī)課堂參與+培訓(xùn)時(shí)間和紀(jì)律考核得分6分考試90分以上：1.積極參與課堂提問(wèn)和小組討論；在課堂練習(xí)和課 后作業(yè)方面表現(xiàn)出色；課堂講師的獎(jiǎng)勵(lì)。1。自覺(jué)遵守課堂紀(jì)律；不 得無(wú)故遲到、提前退休或缺勤；積極報(bào)名參加培訓(xùn)?？?/p>