品質管理知識培訓課件

1、品質管理知識培訓品質工程 馮賓品質基礎知識點開篇：品質意識與方法實際應用普及正文：一、質量定義二、質量發(fā)展史三、ISO 體系四、6西格瑪管理五、QC七大手法六、5W1H七、5M1E八、PDCA循環(huán)九、8D / CAR 報告十、常用質量名詞開篇：品質意識與方法實際應用普及品質意識1、品質判斷要清晰，不能含糊。例如：行（OK) 或 不行（NG), 是（yes) 或不是（NO) 。比如：有人詢問某件事情，是不是這樣？不能回答說：哎，其實怎么講呢！話說那是2002年的場雪，比往年來的晚了些。 （繞了半天也沒回答問題）2、品質不是檢驗出來的。品質是設計出來的品質是制造出來的品質是管理出來的最后是檢驗，檢

2、驗是事后的。（具體說質量是靠設計的預測 制造的預防 檢驗的發(fā)現(xiàn)） 3、品質意識的三不原則不合格來料不接收，不生產不合格品，不合格產品不向下工序轉開篇：品質意識與方法實際應用普及品質方法工作過程中要做到：簡潔不簡介描述實例：3月報修電腦開不了，已寄電腦主機，現(xiàn)在還是出現(xiàn)開不了機，電話了解電視機出現(xiàn)花屏。完善例如不完善描述實例：手柄壞了。標準即所做表單、記錄等，必須要有標準文件可依。流程比如已判定的不良，有人以各種理由要求放行。 不能接受口頭溝通或通知，要走流程，簽單。一、質量定義廣義一組固有特性滿足要求的程度。舉例說明：狹義產品本身的質量，即合格與否。舉例說明：二、質量發(fā)展史質量管理的發(fā)展大致經(jīng)

3、歷了3個階段：1、質量檢驗階段2、統(tǒng)計質量控制階段3、全面質量管理階段二、質量發(fā)展史1、質量檢驗階段： 20世紀前，產品質量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗來保證，屬于“操作者的質量管理”。20世紀初，以F.W.泰勒為代表的科學管理理論的產生，促使產品的質量檢驗從加工制造中分離出來， 質量管理的提高，產品有了技術標準（技術條件），公差制度（見公差制）也日趨完善，各種檢驗工具和檢驗技術也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開始設置檢驗部門，有的直屬于廠長領導，這時是“檢驗員的質量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗的質量管理方式。三、ISO體系ISO全稱是International Organization f

4、or Standardization 國際標準化組織ISO是一個全球性的非政府組織，是國際標準化領域中一個十分重要的組織。ISO國際標準組織成立于1946年，中國是ISO的正式成員，代表中國參加ISO的國家機構是中國國家技術監(jiān)督局(CSBTS）國際標準化組織總部設于瑞士日內瓦，成員包括162個會員國 。它是世界上最大的非政府性標準化專門機構，是國際標準化領域中一個十分重要的組織。三、ISO體系類別介紹：ISO9001：2008 質量管理體系ISO14001：2004 環(huán)境管理體系OHSAS18001-2001 職業(yè)健康安全體系 ISO22000:2005 食品安全管理體系HACCP 危害分析關

5、鍵控制點ISO/TS16949：2009 汽車行業(yè)技術規(guī)范（也稱：汽車行業(yè)質量管理體系認證）ISO13485：2003 醫(yī)療器械質量管理體系ISO10012 測量管理體系認證ISO27001：2005 信息安全管理體系ISO20000IT服務管理體系ISO26000社會責任管理體系（代替SA8000）以上是比較常見的體系認證了，還有像AS9100航空航天行業(yè)質量管理體系 TL9000通訊行業(yè)質量管理體系 ICE8000誠信管理體系認證 QC08000危險物品進程管理系統(tǒng)要求三、ISO體系TS 16949 5大核心手冊1、FMEA（潛在失效模式及后果分析）（Potential failure m

6、ode and effects Analysis）；2、MSA（量測系統(tǒng)分析）；3、SPC（統(tǒng)計制程管制）（Statistical Process Control）4、APQP（產品質量先期策劃和控制計劃）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；5、PPAP(生產件批準程序)(Production Part Approval Process)五大手冊中最重要的是APQP四、6西格瑪管理執(zhí)行負責人六西格瑪管理的執(zhí)行負責人由一位副總裁以上的高層領導擔任。這是一個至關重要的職位，要求具有較強的綜合協(xié)調能力的人才能勝任。其

7、具體職責是：為項目設定目標、方向和范圍；協(xié)調項目所需資源；處理各項目小組之間的重疊和糾紛，加強項目小組之間的溝通等。黑帶（Black Belt）黑帶是6變革的中堅力量。對黑帶的認證通常由外部咨詢公司配合公司內部有關部門來完成。黑帶大師這是6管理專家的最高級別，其一般是統(tǒng)計方面的專家，負責在6管理中提供技術指導。綠帶（Green Belt）的工作是兼職的，他們經(jīng)過培訓后，將負責一些難度較小項目小組，或成為其他項目小組的成員。四、6西格瑪管理DMAIC模式：六西格瑪DMAIC項目環(huán)定義Define-辨認需改進的產品或過程.確定項目所需的資源.測量Measure-定義缺陷, 收集此產品或過程的表現(xiàn)作

8、底線,建立改進目標.分析Analyze-分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質量的變量。改進Improve-優(yōu)化解決方案，并確認該方案能夠滿足或超過項目質量改進目標?？刂艭ontrol-確保過程改進一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會返回到先前的狀態(tài).四、6西格瑪管理六西格瑪已為很多公司采用，并取得了成功，成為西方公司的主流方法。六西格瑪?shù)降资鞘裁?？它是一種意識、思路、工具、管理方法、思維模式、行為模式、經(jīng)營之道、哲學思想、理念、文化、習慣等。簡單地講，可歸為四個方面：1）它是一種通用的衡量尺度(西格瑪水平、DPMO)，用于管理過程變異、監(jiān)控KPIs、驅動不斷改進。2）它是一種

9、技術方法論(DMAIC、Lean SS、DFSS等)，用于問題解決、項目改進等。3）它是一種管理系統(tǒng)，或企業(yè)戰(zhàn)略框架，用于戰(zhàn)略執(zhí)行、領導參與、業(yè)績驅動、全員參與。4）它更是一種企業(yè)文化和習慣，一種企業(yè)所有人共用的溝通語言和做事方式。五、QC 七大手法檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖檢查集數(shù)據(jù)柏拉抓重點魚骨追原因層別做解析散步看相關管制找異常直方顯分布 關于Minitab簡要提示七、5M1Ea) 人（Man/Manpower）： 操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況等；b) 機器（Machine）： 機器設備、工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況等；c) 材料（Material

10、）： 材料的成分、物理性能和化學性能等；d) 方法（Method）： 這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等；e)測量（Measurement）：測量時采取的方法是否標準、正確；f) 環(huán)境（Environment） 工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；八、PDCAPDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。八、PDCAPDCA循環(huán)又名戴明環(huán)，是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的

11、全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地運轉的。PDCA循環(huán)不僅在質量管理體系中運用，也適用于一切循序漸進的管理工作。如何使管理工作能夠不斷創(chuàng)新發(fā)展，最關鍵的是鋪好軌道，理順管理者與被管理者的思路、管理的過程，重在輔導及反饋，以達成共識，共同進步。九、8D8D又稱團隊導向問題解決方法、8D問題求解法（8D Problem Solving）是福特公司處理問題的一種方法Discipline 1. 小組成立Discipline 2. 問題說明Discipline 3. 實施并驗證臨時措施Discipline 4. 確定并驗證根本原因Discipline 5. 選擇并驗證永久糾正措施Discipline 6. 實施永久糾正措施Discipline 7. 預防再發(fā)生Discipline 8. 小組祝賀及總結九、CARCorrective action report十、常用質量名詞QC Quality ControlIQC Incoming Quality ControlIPQC InPut Process Quality ControlFQC Final Quality ControlOQC Outgoing Quality ControlQA QA（Quality Assurance中文意思是“質量保證”，其在IS