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文檔簡介

東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院-介入與血管外科二2022/9/13品管圈活動(dòng)匯報(bào)提高住院病人護(hù)理服務(wù)滿意度贊贊圈成員基本資料（組圈時(shí)間2014年6月）活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)度表圈名的選定 說明：每人1票，得票最高者為選定。圈徽的確定說明：每人1票，票數(shù)最高者為選定項(xiàng)。圈徽圈徽意義：我們的服務(wù)，病人的滿意，把介入科全體護(hù)理人員對(duì)待病人的愛心、對(duì)待工作的責(zé)任心、共同進(jìn)步的上進(jìn)心和自信心凝聚在一起，為提高我們護(hù)理工作的質(zhì)量和效率，贏得患者的認(rèn)可而努力！ 圈名意義：合全員之力，共同參與，提高護(hù)理滿意度，贏得患者的贊揚(yáng)！主題選擇護(hù)士因素操作技能欠缺缺少反饋宣教不到位溝通不到位不善溝通工作量大責(zé)任心欠缺主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)業(yè)務(wù)不熟工作量大責(zé)任心欠缺人力不足疾病情況環(huán)境嘈雜對(duì)疾病缺乏認(rèn)知物品儲(chǔ)備不足輔助科室的工作支持不夠培訓(xùn)不到位提高住院病人護(hù)理服務(wù)滿意度醫(yī)生因素患者因素管理因素對(duì)病情不了解依從性差人員分配不均勻?qū)嵤?duì)策改變服務(wù)理念主動(dòng)服務(wù)人性化、感動(dòng) 服務(wù)滿意微笑、貼心服務(wù)被動(dòng)服務(wù)12勞動(dòng)紀(jì)律健康教育滿意度調(diào)查職業(yè)素質(zhì)超晚夜班數(shù)差錯(cuò)及投訴護(hù)理文書書寫護(hù)理不良事件上報(bào)臨時(shí)加班崗位職責(zé)完成情況護(hù)理危重患者人數(shù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)帶教情況團(tuán)結(jié)協(xié)作成本意識(shí)16提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)工作量滿意度調(diào)查崗位職責(zé)完成情況護(hù)理文書書寫重獎(jiǎng)科室貢獻(xiàn)度輕罰17提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)定期學(xué)習(xí)形式多樣內(nèi)容全面隨堂考核1

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