蘇寧電器商場物流管理手冊

1、TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc95144779 第一章總總則 PAGEREF _Toc95144779 h 2 HYPERLINK l _Toc95144780 第二章崗崗位設置及職職責 PAGEREF _Toc95144780 h 3 HYPERLINK l _Toc95144781 第三章倉倉儲管理 PAGEREF _Toc95144781 h 15 HYPERLINK l _Toc95144782 第四章配配送管理理 PAGEREF _Toc95144782 h 32 HYPERLINK l _Toc95144783 第五章車車輛管理理 PAGEREF _T

2、oc95144783 h 31 HYPERLINK l _Toc95144784 第六章品品質(zhì)管理理 PAGEREF _Toc95144784 h 14 HYPERLINK l _Toc95144785 第七章物物流籌建建管理 PAGEREF _Toc95144785 h 225 HYPERLINK l _Toc95144786 第八章物物流培訓訓管理 PAGEREF _Toc95144786 h 552 HYPERLINK l _Toc95144787 第九章附附則 PAGEREF _Toc95144787 h 677第一章 總總則一、目的的在蘇寧終終端服務務體系中中，物流流體系占占據(jù)著重重

3、要地位位。物流流體系是是面向顧顧客的終終端部門門之一，其工作作結(jié)果直直接影響響到蘇寧寧的服務務品牌形形象和服服務成本本。物流流體系承承擔的基基本職能能主要包包括倉儲儲管理、配送作作業(yè)管理理、車輛輛管理、物流籌籌建等，現(xiàn)對各各方面運運作流程程進一步步細化、明確，確保物物流體系系的各項項正常運運作規(guī)范范、順暢暢。二、適用用范圍整個物流流體系第二章崗崗位設置置及職責責（含ISSO90001：20000標準準6.22的部分分要求）第一節(jié) 物流流管理中中心（一）物物流管理理中心機機構(gòu)設置置概述物流管理理中心設設總監(jiān)11名，負負責中心心的日常常管理工工作。物流管理理中心下下設總監(jiān)監(jiān)辦、物物流發(fā)展展部、項項

4、目部、作業(yè)管管理部。（二）物物流管理理中心基基本職能能和職責責1、總監(jiān)監(jiān)辦（1）基基本職能能：協(xié)助助總監(jiān)開開展各項項工作（2）基基本職責責：通過各種種渠道廣廣泛收集集分析物物流行業(yè)業(yè)信息使使之為物物流管理理服務；協(xié)助總監(jiān)監(jiān)安排各各種往來來接待；協(xié)助總監(jiān)監(jiān)對重要要事件進進行調(diào)查查、處理理；負責向總總裁辦提提交重要要工作報報告；協(xié)助總監(jiān)監(jiān)對物流流體系進進行組織織機構(gòu)梳梳理；下達大區(qū)區(qū)月度工工作指導導大綱，并跟進進落實情情況；協(xié)助總監(jiān)監(jiān)跟進管管理中心心各部門門工作；協(xié)助總監(jiān)監(jiān)對物流流體系人人員進行行梳理；負責所有有“12000”人員及及來總部部培訓的的其他人人員的培培訓安排排與跟進進；負責各類類文件

5、、報告的的傳遞與與存檔； eq oac(,11) 協(xié)調(diào)調(diào)安排公公司內(nèi)部部各種工工作會議議。2、物流流發(fā)展部部（1）基基本職能能：物流流籌建、物流建建設（2）基基本職責責：在總裁辦辦與規(guī)劃劃部領導導下，制制定物流流體系發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃；物流網(wǎng)絡絡節(jié)點的的規(guī)劃與與調(diào)整；負責制定定、完善善物流流籌建手手冊；負責各大大區(qū)管理理范圍以以外新開開公司物物流籌建建，指導導、監(jiān)督督其他新新開公司司物流籌籌建工作作，對物物流籌建建工作進進行評估估；總部文件件在新建建配送中中心的傳傳達與跟跟進；配送、倉倉儲作業(yè)業(yè)模式的的改進與與作業(yè)工工具的改改良；配送、倉倉儲的標標準化、信息化化建設；負責完成成中心負負責人布布置的其

6、其它各項項工作?；I建組職職責：負責各大大區(qū)管理理范圍以以外新開開公司物物流籌建建，指導導、監(jiān)督督其他新新開公司司物流籌籌建工作作；對物流籌籌建工作作進行評評估；總部文件件在新建建配送中中心的傳傳達與跟跟進；制定、審審核新開開店籌建建預算；負責制定定并完善善物流流籌建手手冊；負責完成成發(fā)展部部負責人人布置的的其它各各項工作作。建設組職職責：總裁辦與與規(guī)劃部部領導下下，配合合制定物物流體系系發(fā)展規(guī)規(guī)劃；配合完成成現(xiàn)有物物流網(wǎng)絡絡優(yōu)化庫庫址的選選擇工作作；負責物流流網(wǎng)絡節(jié)節(jié)點的規(guī)規(guī)劃有調(diào)調(diào)整；配送、倉倉儲作業(yè)業(yè)模式的的改進與與作業(yè)工工具的改改良；配送、倉倉儲標準準化、信信息化建建設；負責完成成發(fā)展部

7、部負責人人布置的的其它各各項工作作。4、作業(yè)業(yè)管理部部（1）基基本職能能：配送送作業(yè)管管理、倉倉儲作業(yè)業(yè)管理、車輛管管理（2）基基本職責責：制定、完完善物流流配送、倉儲作作業(yè)的制制度、規(guī)規(guī)范及操操作流程程，完善善自備車車輛、駕駕駛員及及維修工工管理制制度；參與配送送、倉儲儲及物流流售后車車輛的費費用預算算與考核核制度制制定并考考核下屬屬；制定、完完善外租租車及倉倉庫合同同標準文文本，審審核各地地外租車車輛及倉倉庫的合合同；負責運輸輸、倉儲儲、配送送過程中中的商品品安全與與及時性性并監(jiān)督督檢查，制定與與完善安安全防范范措施，加強安安全教育育，確保保商品安安全；負責各地地物流倉倉儲與配配送作業(yè)業(yè)管

8、理并并改善工工作質(zhì)量量；指導并檢檢查各級級配送、倉庫作作業(yè)以及及物流、售后自自備車輛輛的管理理工作；配送、倉倉儲作業(yè)業(yè)方法的的改進與與推廣；空調(diào)旺季季資源需需求計劃劃的制定定；負責跨區(qū)區(qū)域的工工人調(diào)配配；提升配送送服務質(zhì)質(zhì)量； eq oac(,11) 派工管管理； eq oac(,12) 制定零零售配送送方案標標準及審審核各地地零售配配送方案案； eq oac(,13) 參與手手機快運運招標、合同談談判及簽簽訂，快快運費用用審核； eq oac(,14) 負責全全國物流流、售后后服務車車輛采購購與管理理； eq oac(,15) 參與保保險招標標并負責責一定金金額以下下的車輛輛、財產(chǎn)產(chǎn)及貨物物

9、運輸保保險理賠賠； eq oac(,16) 完成中中心負責責人布置置的其他他各項工工作。倉儲管理理組職責責：制定、完完善物流流倉儲作作業(yè)的制制度、規(guī)規(guī)范及操操作流程程；參與倉儲儲費用預預算與考考核指標標的制定定并考核核下屬；制定、完完善倉庫庫合同標標準文本本及審核核各地的的倉庫合合同；物流倉儲儲作業(yè)方方法的改改進與推推廣；負責倉儲儲過程中中的商品品安全并并監(jiān)督檢檢查，制制定與完完善倉儲儲安全防防范措施施，加強強安全教教育，確確保商品品安全；指導并檢檢查各級級倉儲作作業(yè)管理理工作，改善工工作質(zhì)量量；空調(diào)旺季季倉儲資資源需求求計劃的的制定；完成作業(yè)業(yè)管理部部經(jīng)理布布置的其其他各項項工作。配送管理理

10、組職責責：制定、完完善物流流配送作作業(yè)的制制度、規(guī)規(guī)范及操操作流程程；參與配送送費用預預算與考考核指標標的制定定并考核核下屬；制定、完完善外租租車合同同標準文文本及審審核各地地外租車車輛的合合同；制定、完完善零售售配送方方案標準準及審核核各地零零售配送送方案；物流配送送作業(yè)方方法的改改進與推推廣；負責運輸輸、配送送過程中中的商品品安全與與及時性性并監(jiān)督督檢查，制定與與完善運運輸、配配送安全全防范措措施，加加強安全全教育，確保商商品安全全；指導并檢檢查各級級配送作作業(yè)管理理工作，改善工工作質(zhì)量量；提升配送送服務質(zhì)質(zhì)量；派工管理理；參與手機機快運招招標、合合同談判判與簽訂訂，快運運費用審審核； e

11、q oac(,11) 空調(diào)旺旺季配送送資源需需求計劃劃的制定定； eq oac(,12) 完成作作業(yè)管理理部負責責人布置置的其他他各項工工作。車輛管理理組職責責：制定、完完善集團團自備車車輛、駕駕駛員及及維修工工管理制制度；參與物流流、售后后車輛費費用預算算與考核核指標的的制定并并考核下下屬；指導并檢檢查物流流、售后后車輛管管理工作作；審核集團團自備車車輛事故故的報告告，對事事故原因因分析進進行指導導并對事事故進行行處理，編制安安全事故故案例，完善車車輛安全全防范措措施；負責采購購全國物物流、售售后服務務車輛；統(tǒng)一辦理理自備車車保險，審核參參與自備備車輛有有關的各各項招標標事宜；參與投保保招標

12、以以及一定定數(shù)額以以下的車車輛、財財產(chǎn)及貨貨物運輸輸保險理理賠工作作；負責完成成作業(yè)管管理部負負責人布布置的其其他各項項工作。（三）物物流管理理中心組組織機構(gòu)構(gòu)圖1、組織織設置圖圖2、崗位位設置圖圖第二節(jié) 地區(qū)區(qū)管理中中心（一）地地區(qū)管理理中心物物流體系系機構(gòu)設設置概述述地區(qū)管理理中心物物流體系系根據(jù)職職能職責責重點分分為“物流管管理部和和配送中中心”兩部分分。其中中物流管管理部負負責所在在地區(qū)管管理中心心下轄的的所有子子公司的的物流管管理工作作，配送送中心即即地區(qū)管管理中心心所在城城市配送送、倉儲儲工作的的執(zhí)行部部門。物流管理理部設經(jīng)經(jīng)理一名名，全面面負責地地區(qū)管理理中心配配送、倉倉儲等方方

13、面日常常管理工工作，下下設物流流管理專專員若干干，重點點負責下下轄所有有子公司司的配送送、倉儲儲等管理理工作。說明：上上海公司司和重慶慶公司暫暫時不設設物流管管理部。地區(qū)管理理中心所所在城市市的配送送中心設設經(jīng)理一一名，負負責中心心的日常常管理工工作，根根據(jù)工作作需要可可增設副副經(jīng)理一一名，下下設綜合合管理部部、配送送作業(yè)部部、倉儲儲作業(yè)部部、車管管部、配配送作業(yè)業(yè)點。（二）地地區(qū)管理理中心物物流管理理部基本本職能與與職責（1）基基本職能能：監(jiān)督督指導區(qū)區(qū)域內(nèi)各各配送中中心的倉倉儲、配配送作業(yè)業(yè)，區(qū)域域內(nèi)的網(wǎng)網(wǎng)絡拓展展工作（2）基基本職責責：根據(jù)總部部物流發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃和工作作計劃，制定具具體區(qū)

14、域域內(nèi)物流流實施計計劃，并并監(jiān)督、指導工工作計劃劃在各配配送中心心實施情情況；負責區(qū)域域內(nèi)配送送中心的的籌建工工作；監(jiān)督管理理配送服服務質(zhì)量量；監(jiān)督督、指導導區(qū)域內(nèi)內(nèi)的倉儲儲管理工工作；負責區(qū)域域內(nèi)人員員的考核核與評估估，對主主管級以以上人員員提供任任免建議議；負責區(qū)域域內(nèi)管理理人員的的培養(yǎng)與與輸出；負責組織織、安排排配送中中心人員員的培訓訓工作，跟進培培訓過程程，考核核培訓結(jié)結(jié)果；統(tǒng)一調(diào)配配區(qū)域內(nèi)內(nèi)資源；跟進、指指導、提提高區(qū)域域內(nèi)各級級配送中中心工作作質(zhì)量；負責區(qū)域域內(nèi)各級級配送中中心配送送方案、對外協(xié)協(xié)議的審審核；負責區(qū)域域內(nèi)各配配送中心心相關費費用的審審核與報報批。（三）地地區(qū)管理理中

15、心配配送中心心基本職職能與職職責1、綜合合管理部部（1）基基本職能能：商品品質(zhì)量管管理，作作業(yè)現(xiàn)場場監(jiān)控，計劃管管理。（2）基基本職責責：監(jiān)督檢查查配送中中心各作作業(yè)現(xiàn)場場的作業(yè)業(yè)規(guī)范；負責商品品的出入入庫檢驗驗，及時時匯總檢檢驗資料料，并出出具檢驗驗報告；協(xié)調(diào)與廠廠家、營營銷等相相關部門門間關系系；協(xié)助處理理壞機退退廠工作作；根據(jù)作業(yè)業(yè)部門的的具體需需求負責責倉庫選選址、倉倉庫與外外協(xié)車輛輛的談判判與相關關協(xié)議簽簽訂；根據(jù)作業(yè)業(yè)部門的的具體需需求，編編制資源源計劃，合理組組織與調(diào)調(diào)配配送送中心內(nèi)內(nèi)的資源源；調(diào)研、分分析運力力與服務務市場及及競爭對對手現(xiàn)狀狀，配合合配送作作業(yè)部改改進配送送方案

16、并并合理調(diào)調(diào)整配送送價格；配合人事事部門提提出人員員需求，并協(xié)助助工人招招聘工作作。2、配送送作業(yè)部部（1）基基本職能能：信息息受理，零售配配送，長長短途調(diào)調(diào)撥作業(yè)業(yè)管理，運費統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)算算（2）基基本職責責：負責所在在公司銷銷售的各各類商品品的零售售配送，長途運運輸工作作，保證證作業(yè)的的及時性性與安全全性，監(jiān)監(jiān)督并改改善服務務質(zhì)量；指導各作作業(yè)點的的零售配配送工作作；負責配送送過程中中的各類類信息接接收與處處理；與倉儲等等相關部部門進行行有效溝溝通，保保證配送送作業(yè)順順利進行行；優(yōu)化配送送方案，合理調(diào)調(diào)整配送送線路與與價格，降低配配送運作作成本；負責運費費統(tǒng)計結(jié)結(jié)算并進進行分析析；維護與外外協(xié)

17、單位位關系；負責對駕駕駛員、送貨工工的服務務規(guī)范、作業(yè)流流程等方方面進行行培訓。1）信息息組：規(guī)范接聽聽電話，受理各各類信息息；處理各種種投訴，解決或或上報各各種突發(fā)發(fā)情況；匯總統(tǒng)計計二次配配送、投投訴及各各類差錯錯等報表表，上報報并反饋饋給相關關部門；及時辦理理無貨、退換貨貨等手續(xù)續(xù)，并與與相關部部門做好好銜接；對配送費費用（包包括二次次配送）及時進進行統(tǒng)計計、結(jié)算算與分析析。 2）配送送作業(yè)組組：負責所在在公司商商品零售售配送過過程中的的及時性性與安全全性；指導各作作業(yè)點的的零售配配送工作作；及時準確確打印各各類配送送單據(jù)并并做好單單據(jù)保管管工作；優(yōu)化配送送方案，合理調(diào)調(diào)整配送送線路與與價

18、格，降低配配送運作作成本；根據(jù)投訴訴報表，分析原原因，制制定改進進措施，提高服服務質(zhì)量量；負責對駕駕駛員、送貨工工的服務務規(guī)范、作業(yè)流流程等方方面進行行培訓；3）運輸輸作業(yè)組組：高效完成成長途調(diào)調(diào)撥、市市內(nèi)短撥撥作業(yè)任任務，合合理調(diào)整整作業(yè)安安排（包包括裝載載量，到到貨時間間等）；協(xié)助開發(fā)發(fā)、組織織各種社社會運力力；合理派工工與調(diào)度度，優(yōu)化化運輸線線路，降降低運輸輸成本；負責貨物物運輸?shù)牡陌踩c與及時性性，及時時跟進查查詢，或或解決突突發(fā)問題題。 3、倉儲儲作業(yè)部部/現(xiàn)場場庫/中中心庫（1）基基本職能能：各倉倉庫的收收、發(fā)、存管理理，倉庫庫商品的的安全保保障（2）基基本職責責：保證倉庫庫日常收

19、收發(fā)、存存、退、移等作作業(yè)按流流程、制制度進行行，確保保賬務和和實物相相符；指導各作作業(yè)點的的倉儲管管理工作作；與相關部部門溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)，確保保倉儲作作業(yè)的順順利進行行；分析庫存存量，按按類別、品牌合合理劃分分庫區(qū)，分配各各庫存商商品，平平衡各庫庫工作量量；負責貨物物的安全全保障工工作；組織倉庫庫盤點工工作，匯匯總、編編制各類類倉儲報報表，定定期上報報；協(xié)助壞機機的退廠廠工作；合理降低低倉儲成成本；整理庫區(qū)區(qū)貨物，并負責責庫區(qū)的的衛(wèi)生工工作；對庫工的的作業(yè)流流程、作作業(yè)規(guī)范范等方面面進行培培訓； eq oac(,11)負負責每日日統(tǒng)計缺缺少附件件的信息息，同時時每日要要將報告告?zhèn)鬟f給給營銷或

20、或工廠并并跟進落落實。4、車管管部（1）基基本職能能：車輛輛檢測、維修、保養(yǎng)，車輛和和駕駛員員管理，跟進指指導區(qū)域域內(nèi)車管管工作（2）基基本職責責：監(jiān)督指導導區(qū)域內(nèi)內(nèi)各配送送中心自自備車管管理制度度在各用用車部門門的實施施；監(jiān)控區(qū)域域內(nèi)各配配送中心心的自備備車的維維修和燃燃油使用用管理，合理控控制車輛輛費用；監(jiān)督并確確保所購購汽車配配件的質(zhì)質(zhì)量，并并做好保保管工作作；制定車輛輛月、季季、年度度的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)計劃并并組織實實施；根據(jù)需要要辦理自自備車的的購置、上牌、規(guī)費交交納、變變更、報報廢等手手續(xù)；定期上報報總部各各類相關關報表；建立、維維護區(qū)域域內(nèi)各配配送中心心的自備備車和駕駕駛員的的相關

21、檔檔案，隨隨時掌握握自備車車的車況況和人員員現(xiàn)狀；具體實施施駕駛員員的招聘聘工作，考核其其專業(yè)技技能；負責駕駛駛員的業(yè)業(yè)務技能能培訓與與安全教教育等工工作；合理調(diào)配配自配車車，滿足足用車部部門需求求。1）車檢檢組：監(jiān)督區(qū)域域內(nèi)各配配送中心心自備車車管理制制度在各各用車部部門的實實施；監(jiān)控區(qū)域域內(nèi)各配配送中心心自備車車的維修修和燃油油使用管管理，審審核并報報批相關關車輛費費用；監(jiān)督并確確保所購購汽車配配件的質(zhì)質(zhì)量，并并做好保保管工作作；制定車輛輛月、季季、年度度的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)計劃并并組織實實施，跟跟進指導導；根據(jù)需要要辦理自自備車的的購置、上牌、規(guī)費交交納、變變更、報報廢手續(xù)續(xù)；定期上報報總部

22、各各類相關關報表；建立、維維護自備備車相關關檔案，隨時掌掌握自備備車的車車況。2）車管管組：具體實施施駕駛員員的招聘聘工作，考核其其專業(yè)技技能；建立駕駛駛員的相相關檔案案，隨時時掌握駕駕駛員的的現(xiàn)狀；合理調(diào)配配自配車車，滿足足用車部部門需求求；負責駕駛駛員的技技能培訓訓與安全全教育等等工作。5、配送送作業(yè)點點（1）基基本職能能：保障障配送作作業(yè)點倉倉儲、配配送作業(yè)業(yè)的順利利完成（2）基基本職責責各項規(guī)章章制度、作業(yè)流流程、作作業(yè)規(guī)范范在作業(yè)業(yè)點的貫貫徹實施施；負責配送送點的各各類商品品零售配配送工作作；負責作業(yè)業(yè)點商品品零售配配送及倉倉儲過程程中作業(yè)業(yè)的及時時性與安安全性；受理與處處理零售售配

23、送過過程中的的各類信信息；加強對作作業(yè)點配配送、倉倉儲等各各項費用用控制；負責對駕駕駛員、送貨工工、庫工工的服務務規(guī)范、作業(yè)流流程等方方面進行行培訓。（四）地地區(qū)管理理中心物物流體系系組織機機構(gòu)圖1、組織織設置圖圖（1）物物流管理理部：內(nèi)部不再再設工作作組。（2）配配送中心心：2、崗位位設置圖圖：（1）物物流管理理部：（2）配配送中心心：第三節(jié) 子公公司配送送中心（一）子子公司配配送中心心機構(gòu)設設置概述述子公司配配送中心心設部長長一名，副部長長一名，負責中中心的日日常管理理工作，下設：綜合管管理組、配送作作業(yè)組、倉儲作作業(yè)組、車管組組、配送送作業(yè)點點。（二）子子公司配配送中心心基本職職能與職職

24、責1、綜合合管理組組（1）基基本職能能：商品品質(zhì)量管管理，作作業(yè)現(xiàn)場場監(jiān)控，計劃管管理（2）基基本職責責：監(jiān)督檢查查配送中中心各作作業(yè)現(xiàn)場場的作業(yè)業(yè)規(guī)范（包括商商品出入入庫、堆堆碼、裝裝卸等作作業(yè)規(guī)范范）；負責商品品的出入入庫檢驗驗，及時時匯總檢檢驗資料料，并出出具檢驗驗報告；協(xié)調(diào)與廠廠家、營營銷等相相關部門門間關系系；協(xié)助壞機機退廠工工作；根據(jù)作業(yè)業(yè)部門的的具體需需求負責責倉庫選選址、倉倉庫租賃賃、外協(xié)協(xié)車輛的的談判與與相關協(xié)協(xié)議簽訂訂；根據(jù)作業(yè)業(yè)部門的的具體需需求，編編制資源源計劃，合理組組織與調(diào)調(diào)配配送送中心內(nèi)內(nèi)的資源源；調(diào)研、分分析運力力與服務務市場及及競爭對對手現(xiàn)狀狀，配合合配送作作

25、業(yè)部改改進配送送方案并并合理調(diào)調(diào)整配送送價格；協(xié)助工人人招聘工工作。2、配送送作業(yè)組組（1）基基本職能能：信息息受理，零售配配送作業(yè)業(yè)管理（2）基基本職責責：負責所在在公司銷銷售的各各類商品品的零售售配送工工作，保保證作業(yè)業(yè)的及時時性與安安全性，監(jiān)督并并改善服服務質(zhì)量量；指導各作作業(yè)點的的零售配配送工作作；負責配送送過程中中的各類類信息接接收與處處理；與倉儲等等相關部部門進行行有效溝溝通，保保證配送送作業(yè)順順利進行行；優(yōu)化配送送方案，合理調(diào)調(diào)整配送送線路與與價格，降低配配送運作作成本；負責運費費統(tǒng)計結(jié)結(jié)算并進進行分析析；維護與外外協(xié)單位位關系；負責對駕駕駛員、送貨工工的服務務規(guī)范、作業(yè)流流程等

26、規(guī)規(guī)章制度度進行培培訓。3、倉儲儲作業(yè)組組（1）基基本職能能：各倉倉庫的收收、發(fā)、存管理理，倉庫庫商品的的安全保保障（2）基基本職責責：負責倉庫庫貨物收收發(fā)、存存、退、移等作作業(yè)按流流程、制制度進行行，確保保賬務和和實物相相符；指導各作作業(yè)點的的倉儲管管理工作作；與相關部部門溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)，確保保倉儲作作業(yè)的順順利進行行；分析庫存存量，按按類別、品牌合合理劃分分庫區(qū)，分配各各庫存商商品，平平衡各庫庫工作量量；負責貨物物的安全全保障工工作；組織倉庫庫盤點工工作，匯匯總、編編制各類類倉儲報報表，定定期上報報；協(xié)助壞機機的退廠廠工作；合理降低低倉儲成成本；整理庫區(qū)區(qū)貨物，并負責責庫區(qū)的的衛(wèi)生工工作；

27、對庫工的的作業(yè)流流程、作作業(yè)規(guī)范范等方面面進行培培訓； eq oac(,11)負負責每日日統(tǒng)計缺缺少附件件的信息息，同時時每日要要將報告告?zhèn)鬟f給給營銷或或工廠并并跟進落落實。4、車管管組（1）基基本職能能：配送送中心車車輛檢測測、維修修、保養(yǎng)養(yǎng)，駕駛駛員的日日常管理理（2）基基本職責責：監(jiān)督自備備車管理理制度在在各用車車部門的的實施；監(jiān)控自備備車的維維修和燃燃油使用用管理，合理控控制車輛輛費用；監(jiān)督并確確保所購購汽車配配件的質(zhì)質(zhì)量，并并做好保保管工作作；制定車輛輛月、季季、年度度的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)計劃并并組織實實施；根據(jù)需要要辦理自自備車維維修保養(yǎng)養(yǎng)所需配配件的購購置、上上牌、規(guī)規(guī)費交納納、變更

28、更、報廢廢手續(xù)；定期上報報總部各各類相關關報表；建立、維維護自備備車和駕駕駛員相相關檔案案，隨時時掌握自自備車的的車況和和人員現(xiàn)現(xiàn)狀；具體實施施駕駛員員的招聘聘工作，考核其其專業(yè)技技能；駕駛員的的技能培培訓與安安全教育育等工作作；合理調(diào)配配自備車車，滿足足用車部部門需求求。5、配送送作業(yè)點點（1）基基本職能能：保障障配送作作業(yè)點倉倉儲、配配送作業(yè)業(yè)的順利利完成（2）基基本職責責：各項規(guī)章章制度、作業(yè)流流程、作作業(yè)規(guī)范范在作業(yè)業(yè)點的貫貫徹實施施；負責配送送點的各各類商品品零售配送工工作；負責作業(yè)業(yè)點商品品零售配配送及倉倉儲過程程中作業(yè)業(yè)的及時時性與安安全性；受理與處處理零售售配送過過程中的的各類

29、信信息；加強對作作業(yè)點配配送、倉倉儲等各各項費用用控制。負責對駕駕駛員、送貨工工、庫工工的服務務規(guī)范、作業(yè)流流程等方方面進行行培訓。（三）子子公司配配送中心心組織架架構(gòu)圖1、組織織設置圖圖崗位設置置圖倉儲管理理（含ISSO90001：20000標準準7.11/7.3的相相關要求求）商品管理理是倉儲儲管理的的基本核核心內(nèi)容容，是以以保管商商品為基基礎的準準確及時時地為生生產(chǎn)和銷銷售提供供商品供供給的儲儲存活動動。做好好商品管管理其意意義在于于： 有利利于準確確及時地地為生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售提供商商品供給給，確保保生產(chǎn)和和銷售的的正常進進行； 有利利于保證證商品質(zhì)質(zhì)量，減減少損耗耗，降低低產(chǎn)品成成本；

30、有利利于合理理儲備，加速資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，提高高企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟效益益； 有利利于確保保商品儲儲存安全全，確保保企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營營成果。為維護蘇蘇寧電器器連鎖良良好的企企業(yè)形象象，保護護消費者者的合法法權益，杜絕假假冒偽劣劣商品流流入消費費者手中中，提高高顧客的的滿意度度，特制制定商品品管理制制度，為為集團物物流系統(tǒng)統(tǒng)在商品品收發(fā)、保管方方面提供供工作依依據(jù)。 商品品管理概概述商品管理理的主要要內(nèi)容商品管理理的主要要內(nèi)容：驗收入庫庫；商品保管管；商品發(fā)放放；商品盤點點；不良商品品處理；退貨處理理；帳務處理理；安全維護護；資料保管管。二、倉庫庫管理的的一般原原則倉庫管理理的一般般原則如如下：倉管人員員應該按

31、按物料的的特性、體積、重量、數(shù)量、分庫、分類、分區(qū)存存放；倉庫人員員應繪制制倉庫平平面圖，標明各各類商品品存放位位置，并并貼于明明顯處；各類商品品應堆碼碼整齊，標記清清楚。已驗收商商品、待待驗收商商品和不不合格商商品應分分區(qū)存放放，并標標記清楚楚；每月應核核對商品品帳，遇遇有帳實實不符，應即時時追查原原因，經(jīng)經(jīng)公司負負責人核核準后方方可調(diào)整整；倉庫應設設置相應應的消防防設備及及消防器器材和報報警裝置置倉庫內(nèi)應應隨時保保持清潔潔、干燥燥和通風風狀態(tài)良良好；加強火源源、電源源管理、做好防防火、防防汛、防防盜、分分類、分分區(qū)存放放；三、倉庫庫管理的的一般要要求倉庫管理理要求做做到“三化”、“三?！薄?/p>

32、“三清”、“兩齊”、“三一致致”、“五防”。“三化化”，即倉倉庫規(guī)范范化、存存放系列列化、養(yǎng)養(yǎng)護經(jīng)常常化。“三保?！保幢１Ｙ|(zhì)、保保量、保保安全?！叭迩濉?，即材材料清、規(guī)格清清、數(shù)量量清?！皟升R齊”，即庫庫區(qū)整齊齊、“三一一致”，既帳帳、物、卡一致致“五防防”，即防防、防潮潮、防盜盜、防蟲蟲、防變變形。四、6SS管理 11、定義義 所謂66S是指指按步驟驟進行整整理、整整頓、清清掃、清清潔、素素養(yǎng)、安安全的66項活動動。 整理理是指做做出要與與不要的的決定。 整頓頓是指將將要的東東西留下下來，不不要的東東西處理理掉。 清掃掃是指將將環(huán)境清清理干凈凈。 清潔潔是指隨隨時保持持整潔。素養(yǎng)是指指不

33、斷追追求完美美。安全是指指安全生生產(chǎn)、員員工的勞勞動保護護、工作作環(huán)境。6S內(nèi)容容整理。明明確區(qū)分分要與不不要，將將要的留留下來，不要的的清楚掉掉。實施施整理的的目的是是節(jié)省空空間，防防止誤發(fā)發(fā)誤用，防止積積壓變質(zhì)質(zhì)，只管管理需要要的商品品，以提提高管理理質(zhì)量和和管理效效率。整頓。第第一，把把需要的的商品以以合理的的方式分分類擺放放，并明明確標記記，以利利于準確確、快速速地查找找取用，減少混混料、錯錯發(fā)的現(xiàn)現(xiàn)象。要要做到：凡物必必分類，有類必必有區(qū)，有區(qū)必必有標記記。第二二，把不不要的商商品處理理掉。實實施整頓頓的目的的是便于于查找。清掃。在在整理、整頓后后，要進進行徹底底打掃干干凈，杜杜絕污

34、染染源。實實施清掃掃的目的的是因為為干凈明明亮的工工作環(huán)境境有利于于提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。清潔。清清潔是一一種狀態(tài)態(tài)，是維維持整理理、整頓頓、清掃掃的結(jié)果果。實施施清潔的的目的是是因為清清潔的環(huán)環(huán)境，能能使人心心情愉快快，積極極樂觀。素養(yǎng)。所所謂素養(yǎng)養(yǎng)，是指指養(yǎng)成遵遵守既定定事項的的好習慣慣，不論論是在家家庭或是是在其他他地方。實施素素養(yǎng)的目目的是培培養(yǎng)遵紀紀守法、品德高高尚、具具有責任任感的員員工，營營造團隊隊精神。安全。所所謂安全全，分為為安全作作業(yè)、安安全管理理、衛(wèi)生生管理。安全作作業(yè)是指指減少安安全事故故的發(fā)生生，確保保安全生生產(chǎn)；安安全管理理是指加加強勞動動保護，改善員員工作業(yè)業(yè)條件，保

35、護員員工在生生產(chǎn)過程程中的安安全和健健康；衛(wèi)衛(wèi)生管理理是指加加強公司司的文明明建設，使員工工有一個個清潔、安全、文明的的工作環(huán)環(huán)境。6S效能能實施6SS管理的的效果為為：減少浪費費；提高效率率；保證質(zhì)量量；保障安全全；樹立企業(yè)業(yè)形象。第二節(jié) 倉儲人人員崗位位職責一、倉庫庫主管崗崗位職責責在部門上上級領導導下，全全面負責責所在庫庫區(qū)的各各項行政政和業(yè)務務管理工工作；負責組織織所在庫庫區(qū)員工工和工人人學習業(yè)業(yè)務知識識，教育育員工牢牢記公司司基本法法及企業(yè)業(yè)文化的的所有內(nèi)內(nèi)容，樹樹立為客客戶、為為銷售服服務的理理念，不不斷提高高業(yè)務技技能和職職業(yè)道德德水平。嚴格按業(yè)業(yè)務工作作流程處處理日常常業(yè)務工工

36、作，帶帶領本庫庫所有人人員圓滿滿完成倉倉儲任務務。負責本庫庫區(qū)對上上級制定定的各項項規(guī)章制制度的具具體貫徹徹落實執(zhí)執(zhí)行工作作。負責對所所在庫區(qū)區(qū)商品的的裝卸、堆碼、貯存等等方面的的管理工工作。對對違規(guī)現(xiàn)現(xiàn)象進行行制止，對違規(guī)規(guī)行為進進行查處處，對重重大問題題應及時時上報。組織本庫庫員工認認真開展展6S管管理活動動，保證證庫區(qū)整整潔。確確保商品品和員工工人身安安全。定期組織織員工進進行消防防知識的的學習，練習消消防器材材使用，指定專專人負責責管理，確保庫庫房消防防設施完完好無損損。不折不扣扣地完成成上級交交給的其其他任務務。二、倉管管員崗位位職責在本庫區(qū)區(qū)主管的的直接領領導下做做好商品品的收、發(fā)

37、、存存等業(yè)務務管理工工作，合合理組織織庫工從從事作業(yè)業(yè)勞動，確保公公司倉儲儲任務的的順利完完成。認真貫徹徹落實有有關庫區(qū)區(qū)管理的的各項規(guī)規(guī)章制度度，采取取積極態(tài)態(tài)度推行行和采納納（積極極采納和和推行）先進的的科學管管理方法法，并確確保實施施“先進先先出”等庫房房管理原原則。保持高度度的責任任心，愛愛崗敬業(yè)業(yè)，保質(zhì)質(zhì)保量地地完成工工作任務務。熟練掌握握工作流流程，明明確業(yè)務務要求，做到原原始記錄錄完整，帳、物物、卡相相符。堅堅持盤點點制度，不允許許出現(xiàn)帳帳物不符符的現(xiàn)象象，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時匯報報。掌握庫存存商品的的動態(tài)變變化情況況，及時時反映并并上報庫庫存商品品的積壓壓、質(zhì)變變、殘破破等情況況，

38、供事事業(yè)部品品管了解解并配合合及時處處理。隨時保持持庫區(qū)儲儲存條件件良好，經(jīng)常對對庫區(qū)通通風、干干濕、周周圍環(huán)境境進行檢檢查，確確保庫區(qū)區(qū)安全。接待客戶戶主動、熱情，自覺維維護企業(yè)業(yè)形象，牢記公公司服務務宗旨。堅持對庫庫區(qū)進行行每日清清掃，保保持商品品清潔。愛護庫區(qū)區(qū)設施和和辦公設設備，對對作業(yè)工工具、桌桌椅、電電腦的故故障和毀毀損要及及時報修修。完成上級級領導安安排的所所有兼職職工作，以及其其他臨時時性工作作。三、庫工工崗位職職責嚴格遵守守員工行行為規(guī)范范，不折折不扣地地執(zhí)行公公司各項項管理規(guī)規(guī)定，遵遵守紀律律，講究究職業(yè)道道德。在庫區(qū)主主管和倉倉管員的的領導下下從事商商品裝卸卸、堆碼碼和保

39、管管工作，服從管管理、調(diào)調(diào)度和安安排。按規(guī)定的的程序進進行各種種操作。愛護商商品，遵遵守裝卸卸規(guī)范，堆碼作作業(yè)時務務必小心心謹慎，輕拿輕輕放，嚴嚴禁野蠻蠻操作。嚴格按照照倉庫管管理“九大原原則”進行堆堆碼作業(yè)業(yè)，根據(jù)據(jù)各類機機型外包包裝上注注明的堆堆碼標準準確定堆堆碼層數(shù)數(shù)，嚴禁禁商品倒倒置。商品進（進出）貨時必必須檢查查入庫商品品的品牌牌、型號號、數(shù)量量和包裝裝情況，商品需需要入庫庫（開箱箱）檢驗驗時應積積極給予予配合。愛護作業(yè)業(yè)工具及及設備，禁止將將任何火火種和易易燃易爆爆物品帶帶入庫區(qū)區(qū)，未經(jīng)經(jīng)許可嚴嚴禁攜帶帶外部人人員進入入庫區(qū)。積極進行行衛(wèi)生清清掃，保保持室內(nèi)內(nèi)和商品品干凈清清潔，配

40、配合倉管管人員進進行下班班閉庫前前的檢查查，關好好門窗，切斷水水、電源源。完成各項項臨時性性的其他他工作。第三節(jié) 倉倉庫安全全管理準準則一、安全全管理總總則1、為維維護公共共安全及及避免人人員、物物品受到到損害，特制訂訂本準則則。2、本準準則包括括火災、盜竊及及身體傷傷害的預預防及搶搶險等一一切措施施。3、本公公司物流流中心安安全管理理，除執(zhí)執(zhí)行政府府法令規(guī)規(guī)定外，均按本本準則辦辦理。4、主管管以上的的干部（任何人人員）均均應熟悉悉有關安安全管理理的準則則，并監(jiān)監(jiān)督屬下下人員嚴嚴格遵守守。（一）火火災防護護1、倉庫庫內(nèi)嚴禁禁吸煙及及攜帶引引火物品品。2、倉庫庫門應向向外開，工作時時間不得得關門

41、。3、易燃燃及爆炸炸等危險險物品應應放于安安全地點點，不得得攜入工工作場所所（特殊殊情況必必須請示示倉庫領領導（管管理人員員）同意意方可）。4、滅火火設備應應按照規(guī)規(guī)定設置置，放在在明顯容容易取用用之地點點，并定定期檢查查，應保保持隨時時可用之之狀態(tài)，同時要要熟悉使使用方法法。5、電線線不得接接用過大大保險絲絲，用電電結(jié)束后后，應確確保關閉閉電源。6、庫內(nèi)內(nèi)不得用用電水瓶瓶（“熱得快快” 等電電加熱設設備）燒燒水，如如需飲水水到門衛(wèi)衛(wèi)處打水水。7、電器器設備應應經(jīng)常檢檢查、維維護。8、爐灶灶、煙囪囪、煤氣氣灶等易易引起燃燃燒的設設備應經(jīng)經(jīng)常檢查查，下班班時應檢檢查處理理后方可可離開工工作場所所

42、。9、使用用電器設設備易燃燃物發(fā)生生故障時時，或增增設電器器設備均均應請示示上級領領導，后后由專職職人員辦辦理。10、首首先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)起火的的人，應應立即關關閉電源源或其他他火源，在場員員工均應應立即協(xié)協(xié)同滅火火。11、發(fā)發(fā)現(xiàn)火災災應迅速速將著火火物附近近的可燃燃物移開開。12、發(fā)發(fā)生火災災時工作作單位主主管應一一面參加加搶救，一面沉沉著指揮揮救火，必要時時速撥打打1199搶救。（二）盜盜竊防范范1、現(xiàn)金金、貴重重物品及及機要文文件，下下班后應應放置于于安全櫥櫥柜中，指定專專員負責責保管。2、保安安人員應應隨時注注意倉庫庫范圍的的進出人人員。3、夜間間執(zhí)勤的的保安人人員，應應于規(guī)定定時間在在公司內(nèi)

43、內(nèi)巡邏。4、攜帶帶物品出出門時，應出具具公司規(guī)規(guī)定之物物品攜出出證件，保安人人員憑證證查驗放放行。5、下班班后必須須關閉門門窗、電電源，并并確認上上鎖。6、盜竊竊案發(fā)生生后，應應保護現(xiàn)現(xiàn)場，（第一時時間上報報及報）有關單單位偵察察。第二篇 商商品管理理制度第一節(jié) 商品進進出管理理制度一、入庫庫規(guī)范（一） 共性要要求所有采購購入庫的的商品必必須要有有采購訂訂單和工工廠出庫庫單及我我司的訂訂單或訂訂單號，在 ERPP系統(tǒng)上上查詢定定單。確確認單據(jù)據(jù)相符后后進行收收貨，不不允許無無定單收收貨。制入庫單單時，根根據(jù)工廠廠出庫單單上的供供貨商名名稱、品品牌型號號、數(shù)量量制單，要求一一張入庫庫單對應應一張

44、工工廠的送送貨單，且工廠廠的一張張送貨單單不可對對應我司司一張以以上的定定單。所有商品品在進入入蘇寧物物流體系系各級倉倉庫時應應接受蘇蘇寧檢驗驗人員的的質(zhì)量驗驗收，其其驗收方方式和驗驗收標準準按蘇寧寧質(zhì)量檢檢驗條例例執(zhí)行。商品入庫庫驗收由由蘇寧倉倉庫管理理人員和和質(zhì)量檢檢驗人員員執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)來貨存存在質(zhì)量量問題必必須按規(guī)規(guī)定及時時向上級級反映，并會同同有關部部門處理理。所有供應應商提供供的商品品，必須須符合國國家對商商品質(zhì)量量及環(huán)保保的各項項標準和和要求，電器商商品必須須通過33C認證證，并在在外包裝裝上印有有明顯的的3C認認證標志志。外包裝質(zhì)質(zhì)量必須須符合運運輸、儲儲存的基基本要求求，不得

45、得有破損損、發(fā)霉霉、受潮潮、臟污污腳印、圖畫記記號等，且包裝裝箱必須須保證封封口嚴密密。 外包裝箱箱印刷清清晰，產(chǎn)產(chǎn)品商標標、型號號、出廠廠日期及及編號等等各項標標記符合合要求，不得有有印刷不不清及磨磨損現(xiàn)象象。包裝內(nèi)必必須附件件齊全，且泡沫沫、塑料料袋完好好無損。隨機禮品品入庫時時，200元以上上的必須須有訂單單辦理入入庫，采采購禮品品入ERRP的禮禮品庫區(qū)區(qū)。200元以下下的贈品品或禮品品不入EERP帳帳，但必必須入手手工帳，且必須須在相應應單據(jù)上上備注所所入數(shù)量量及名稱稱，同時時將相應應單號記記在手工工帳本上上。倉庫驗機機時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)貨物外外包裝不不好以及及機器損損傷的，作為殘殘次機拒拒絕入

46、庫庫。（二）個個性要求求空調(diào)類商商品無卡機空空調(diào)入庫庫時，必必須在包包裝上作作相應標標記；倉管員必必須將每每臺空調(diào)調(diào)的品牌牌型號、完整的的內(nèi)外機機號、數(shù)數(shù)量抄錄錄交帳務務稽核人人員匯總總后交售售后結(jié)算算部；通訊類商商品為保證貨貨物安全全，手機機收發(fā)貨貨交接手手續(xù)一律律在手機機倉庫進進行。收貨時，倉管員員必須和和送貨人人員一起起，對實實物仔細細核對，要求開開箱檢查查每一部部手機是是否附件件齊全（包括電電池、充充電器、耳機、手寫筆筆、皮套套、說明明書、售售后服務務指南、保卡等等），有有封條的的不允許許打開；雙方確確認無誤誤后，在在電腦制制出的入入庫單上上簽字。要求入庫庫時對每每一臺手手機進行行掃碼

47、登登記。通過承運運單位托托運的手手機，承承運單位位負責外外包完好好、重量量相符、件數(shù)齊齊全。倉倉庫收貨貨時先稱稱重，檢檢查外包包裝是否否破損，無誤后后簽收承運聯(lián)聯(lián)，有有誤的必必須當即即開箱驗驗機。手機收貨貨倉庫應應在簽收收后122小時內(nèi)內(nèi)安排檢檢查并辦辦理入庫庫，有異異常的應應及時通通知事業(yè)業(yè)部協(xié)調(diào)調(diào)處理。二、商品品發(fā)貨規(guī)規(guī)范（一） 共性要要求倉管員在在零售或或批發(fā)發(fā)發(fā)貨前必必須審核核單據(jù)的的有效性性，確認認其蓋有有“現(xiàn)金收收訖章”或“支票收收訖章”，或加加蓋配送送部的“配送專專用章”。配送商品品的發(fā)貨貨遵守“編號發(fā)發(fā)貨”原則，嚴格執(zhí)執(zhí)行“雙簽”制度，以降低低發(fā)錯、送錯貨貨的幾率率。倉庫發(fā)貨貨

48、時必須須根據(jù)提提貨單區(qū)區(qū)別特價價機、包包銷機，不得串串發(fā)、混混發(fā)。顧客自提提貨時必必須核對對顧客的的發(fā)票，要求顧顧客驗機機并在發(fā)發(fā)貨聯(lián)上上簽收。工廠到倉倉庫來拉拉退廠的的機器時時，必須須出具工工廠授權權書。（二） 個性要要求空調(diào)類商商品發(fā)貨時，如需要要抽卡時時，倉管管員必須須在庫內(nèi)內(nèi)在不損損壞包裝裝的情況況下將保?？皸l條碼抽出出，并在在配送提提單上記記錄空調(diào)調(diào)內(nèi)外機機機號，同時注注明“抽卡”字樣與與?？ㄒ灰煌晃镂锪鲙談栈巳巳藛T；發(fā)貨時，如有標標記為無無卡機時時，必須須在配送送提單上上記錄空空調(diào)內(nèi)外外機機號號，同時時注明“無卡”字樣交交物流帳帳務稽核核人員；帳務稽核核人員核核對無誤誤后，

49、修修改電腦腦記錄，登記后后交售后后結(jié)算部部；通訊類商商品倉管員根根據(jù)提貨貨聯(lián)要求求提出手手機及隨隨機禮品品，開箱箱后要求求營業(yè)員員仔細檢檢查機器器外觀及及附件是是否齊全全。驗機機無誤后后，由倉倉管員將將手機串串碼抄在在發(fā)票上上。如有有修改，必須加加蓋印章章（串碼碼修改章章）。批發(fā)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)倉發(fā)貨貨時倉管管員仔細細核對單單據(jù)的有有效性，根據(jù)提提單上的的手機品品牌、型型號備貨貨，所有有發(fā)出手手機均要要電腦掃掃串碼，以便于于查詢，有贈品品或禮品品的必須須在裝箱箱清單上上備注品品種數(shù)量量。批發(fā)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)倉發(fā)貨貨時必須須填寫“裝箱清清單”，“裝箱清清單”需認真真填寫，并核對對裝箱單單內(nèi)容與與實際裝裝箱手機機品牌

50、、型號、數(shù)量是是否一致致。裝箱箱及核對對工作必必須由二二人以上上進行操操作，并并分別在在裝箱單單上簽名名，將裝裝箱單隨隨貨聯(lián)放放于箱中中進行封封箱。封封箱必須須使用蘇蘇寧專用用膠帶，封箱條條上加蓋蓋“蘇寧電電器連鎖鎖集團股股份有限限公司封封箱專用用章”，并在在箱子的的外面注注明裝箱箱單號及及發(fā)運地地點，對對包裝箱箱縫隙處處要全部部封嚴，不得留留有縫隙隙。封箱箱完畢后后，過磅磅，并在在箱面和和留存清清單上注注明重量量，不得得涂改。倉管員對對裝箱清清單匯總總，與提提單上數(shù)數(shù)量、電電腦中的的串碼數(shù)數(shù)量核對對一致后后方可發(fā)發(fā)貨。承運公司司前來提提貨，要要求承運運公司清清點包裝裝箱數(shù)量量，檢查查包裝箱箱

51、是否完完好。填填寫承運運單時（一式五五聯(lián)），要求詳詳細注明明到達站站、件數(shù)數(shù)、重量量、收發(fā)發(fā)貨人姓姓名、地地址、電電話、傳傳真等，交接貨貨人及承承運人簽簽名后，留存寄寄件人聯(lián)聯(lián)，承運運人將貨貨提走；物流倉倉庫應妥妥善保管管相關裝裝箱清單單及發(fā)運運單據(jù)，并依據(jù)據(jù)票號手手工對應應記錄，以備查查詢。要求物流流手機倉倉庫合理理裝箱，控制重重量，以以降低運運輸成本本。分公司的的到貨時時間有可可能延誤誤的情況況下，物物流和事事業(yè)部與與承運單單位溝通通解決。三、顧客客或子公公司退換換貨共性要求求對于不影影響二次次銷售的的商品顧顧客退換換貨，空空調(diào)必須須由售后后維修工工鑒定。倉管員收收貨時，倉庫必必須開箱箱驗

52、機，檢查外外觀、附附件是否否齊全，是否影影響二次次銷售。倉庫收貨貨后必須須在244小時內(nèi)內(nèi)，做帳帳務處理理，保證證帳實相相符。（二） 個性要要求通訊類商商品顧客提機機后對實實體機不不滿意，提出退退/換機機要求，可直接接為其換換新機或或辦理退退機（手手機未使使用，且且保卡未未填寫（顧客未未離柜）。機器離庫庫后出現(xiàn)現(xiàn)的非人人為的性性能故障障機器，及原裝裝塑封機機器在開開箱后發(fā)發(fā)現(xiàn)有外外觀問題題，必須須要求連連鎖店出出具有手手機督導導簽字的的開箱箱即壞機機反饋表表；倉倉庫憑此此換發(fā)新新機，將將開箱箱即壞機機反饋表表放入入壞機盒盒內(nèi)，并并將相應應機器轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入壞機機庫區(qū)。顧客手機機出現(xiàn)故故障（顧顧客已離離

53、柜）換換機，銷銷售人員員持借借機憑證證第二二聯(lián)到倉倉庫借機機。如倉倉庫無貨貨，則由由倉管員員在借借機憑證證上簽簽“無貨”后退給給受理員員。顧客退機機，倉庫庫保管員員必須憑憑銷售人人員開具具的借借機憑證證第二二聯(lián)辦理理入庫，開出手手工入庫庫單?，F(xiàn)場庫和和手機售售后受理理組必須須每天定定時統(tǒng)一一將壞機機及轉(zhuǎn)倉倉單移至至手機綜綜合庫。四、工廠廠退換貨貨共性要求求工廠至我我司拖機機時，要要求必須須出具工工廠的委托書書、有有效證件件及我司司開據(jù)的的退廠廠單拖拖機聯(lián)。倉庫根據(jù)據(jù)工廠提提供的退廠單單拖機機聯(lián)在電電腦中核核實后發(fā)發(fā)貨，并并與工廠廠駕駛員員雙簽，同時將將工廠駕駕駛員的的相關資資料錄入入相應的的退

54、廠廠單的的備注欄欄。個性要求求通訊類商商品倉庫人員員根據(jù)系系統(tǒng)中已已審核的的退廠單單發(fā)貨，注意退退廠單上上的庫區(qū)區(qū)、品牌牌、型號號、數(shù)量量以及配配件等（有贈品品的要在在退廠單單上注明明）。發(fā)貨時倉倉管員和和供貨工工廠必須須共同驗驗貨，對對每一臺臺手機進進行檢驗驗，要注注意手機機的品牌牌、型號號、數(shù)量量以及配配件是否否齊全等等情況，供貨方方與倉庫庫雙方簽簽字確認認。第二節(jié) 商品品裝卸 一一、商品品裝卸規(guī)規(guī)范（一）共共性要求求所有從事事貨物裝裝卸的作作業(yè)人員員都必須須經(jīng)過嚴嚴格的裝裝卸培訓訓，合格格后方可可上崗。裝卸作業(yè)業(yè)必須小小心謹慎慎，堆碼碼整齊，前后平平整，準準時準確確，無差差錯。從高于人人

55、體的部部位或肩肩扛機器器落地時時必須有有人接應應，商品品落地處處必須墊墊有緩沖沖物，防防止商品品受到強強烈震動動而損壞壞。較沉重的的商品水水平移動動時必須須抬離地地面，不不允許順順地拖動動。裝卸人員員如需登登上商品品作業(yè)時時必須使使用墊板板置于商商品頂部部，不得得直接踏踏在機器器上。裝卸堆碼碼商品要要遵循“重不壓壓輕”的原則則，對于于易碎產(chǎn)產(chǎn)品要采采取特別別保護措措施，避避免受壓壓。裝卸空調(diào)調(diào)時外機機必須放放置于底底部，內(nèi)內(nèi)機放在在頂部，或內(nèi)外外機分開開放，嚴嚴禁將外外機放在在內(nèi)機上上。所有有堆堆碼朝向向標志的的商品一一律不得得橫放或或倒置。商品裝卸卸時必須須輕拿輕輕放，大大件商品品（255寸

56、以上上彩電、冰箱、洗衣機機、空調(diào)調(diào)柜機等等）必須須多人參參與裝卸卸，嚴禁禁野蠻操操作。（二）個個性要求求通訊類商商品裝箱須知知：手機庫裝裝箱必須須倉管員員在場，有監(jiān)控控系統(tǒng)的的在監(jiān)控控系統(tǒng)下下進行； 裝箱清單單必須和和實物一一起封在在箱內(nèi)手手機庫裝裝箱時若若貨物不不滿必須須用紙或或泡沫等等填充物物將包裝裝填滿；手機庫裝裝箱后必必須稱重重，同時時在外包包裝上注注明重量量、發(fā)貨貨時間、收貨地地點；紙箱四周周必須用用蘇寧專專用封箱箱膠帶封封好；包包裝箱最最多重復復使用兩兩次，嚴嚴禁第三三次使用用同一包包裝箱；二、商品品搬運規(guī)規(guī)范1、倉儲儲搬運作作業(yè)時，必須認認真按要要求操作作，如貨貨物在倉倉庫中造造

57、成損壞壞，由倉倉管人員員和搬運運工承擔擔賠償責責任。用手推車車搬運商商品時只只能推行行不得拉拉行；插插鏟貨物物時要緊緊貼地表表，避免免鏟壞商商品包裝裝。在搬運過過程中，手推產(chǎn)產(chǎn)品時傾傾斜角度度不超過過45度度，并保保持平衡衡。搬運商品品必須做做到輕拿拿輕放，嚴禁野野蠻強行行拉扯打打包帶、超過規(guī)規(guī)定堆碼碼層數(shù)堆堆碼,倒倒置及野野蠻裝卸卸。第三節(jié) 商品保保管一、商品品保管規(guī)規(guī)范（一）共共性要求求蘇寧系統(tǒng)統(tǒng)所有貯貯存商品品的庫房房應是保保管條件件好，管管理嚴格格的庫房房，庫內(nèi)內(nèi)使用的的照明應應是直流流低電壓壓或防爆爆燈，門門窗必須須設有防防盜網(wǎng)；庫區(qū)必必須配備備消防器器材和設設備；庫庫內(nèi)應保保持通風

58、風、干燥燥。對于特殊殊采購商商品，如如特價機機、返修修機等非非正常機機器，應應單獨存存放。特特價機在在機身右右上角貼貼紅色標標貼，包包銷機在在機身右右上角貼貼藍色標標貼，以以示區(qū)別別。商品在倉倉庫存放放必須遵遵循以下下原則：面向通道道原則：為了方方便物品品在倉庫庫內(nèi)移動動、存放放和取出出，需將將物品面面向通道道庫存保保管。分層堆放放原則：為了提提高倉庫庫的利用用效率，方便管管理，商商品應按按層堆放放，但應應遵循商商品自身身的堆碼碼要求。先進先出出原則：先入庫庫的商品品應先發(fā)發(fā)貨，主主要為了了防止庫庫存商品品因保管管時間過過長而發(fā)發(fā)生損耗耗、老化化、淘汰汰等現(xiàn)象象。周轉(zhuǎn)頻率率對應原原則：它它是指

59、依依據(jù)商品品進貨發(fā)發(fā)貨的頻頻率來確確定商品品存放位位置。例例如進貨貨發(fā)貨次次數(shù)頻繁繁的商品品應放置置在靠近近倉庫進進出口的的位置。同一性原原則：相相同類型型的商品品應存放放在相同同的位置置，便于于提高物物流效率率。相似性原原則： 相類似似的商品品應存放放在相鄰鄰的位置置，便于于管理，提高效效率。重量對應應原則：根據(jù)商商品重量量確定其其存放位位置和保保管方法法。比較較重的商商品應存存放在底底層且不不宜堆碼碼過高。形狀對應應原則：按商品品形狀確確定其存存放位置置和保管管方法。明確表示示原則：對商品品的品種種、數(shù)量量存放位位置應清清楚明晰晰地表示示。如商商品標識識朝外，這樣可可使作業(yè)業(yè)人員容容易找到

60、到商品存存放位置置，提高高作業(yè)效效率。倉庫管理理人員要要時刻檢檢查商品品儲存情情況，及及時清掃掃商品上上的灰塵塵。保持持商品外外包裝清清潔衛(wèi)生生。商品堆碼碼時必須須小心謹謹慎、輕輕搬輕放放，嚴禁禁野蠻操操作。根據(jù)外包包裝上規(guī)規(guī)定的堆堆碼標準準和庫房房樓層的的承載能能力確定定堆碼層層數(shù)；有特殊堆堆碼要求求的商品品（如藏藏天花機機等）要要嚴格按按照其特特殊要求求堆碼。嚴格執(zhí)行行盤點制制度，堅堅持日清清、月結(jié)結(jié)、季檢檢查的盤盤點規(guī)則則，確保保帳物相相符，帳帳帳相符符（財務務帳與保保管帳）。（二） 個性要要求通訊類商商品手機庫嚴嚴禁非本本庫人員員進出手手機庫（財務盤盤點，學學員培訓訓，例行行檢查除除外