(導(dǎo)游出境領(lǐng)隊實務(wù))第一章領(lǐng)隊概述課件

1、出境領(lǐng)隊實務(wù) 領(lǐng)隊概述 第一章出境領(lǐng)隊實務(wù) 領(lǐng)隊概述 第一章 學(xué)習(xí)目標掌握如何成為一名合格的出境旅游領(lǐng)隊。了解領(lǐng)隊職業(yè)化發(fā)展情況。 學(xué)習(xí)目標掌握如何成為一名合格的出境旅游領(lǐng)隊。學(xué)習(xí)內(nèi)容了解領(lǐng)隊產(chǎn)生、發(fā)展、前景 掌握有關(guān)領(lǐng)隊證的政策與培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容了解領(lǐng)隊產(chǎn)生、發(fā)展、前景 (導(dǎo)游出境領(lǐng)隊實務(wù))第一章領(lǐng)隊概述課件(導(dǎo)游出境領(lǐng)隊實務(wù))第一章領(lǐng)隊概述課件第一節(jié) 領(lǐng)隊的產(chǎn)生與發(fā)展一、領(lǐng)隊的產(chǎn)生1997年7月1日，中國公民自費出國旅游管理暫行辦法正式準許中國公民自費出境旅游，并明文規(guī)定：“團隊的旅游活動須在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下進行。”“領(lǐng)隊”一詞首次在國家旅游行業(yè)法規(guī)中出現(xiàn)。第一節(jié) 領(lǐng)隊的產(chǎn)生與發(fā)展一、領(lǐng)隊的產(chǎn)

2、生二、領(lǐng)隊的發(fā)展1人員需求將大幅增加2領(lǐng)隊的負擔(dān)和壓力將有所減輕3領(lǐng)隊將逐漸成為終生職業(yè)7二、領(lǐng)隊的發(fā)展7三、從事領(lǐng)隊工作的必備條件1.有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；2.熱愛祖國，遵紀守法；3.可切實負起領(lǐng)隊責(zé)任的旅行社人員；4.掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況。8三、從事領(lǐng)隊工作的必備條件8第二節(jié) 領(lǐng)隊作用一、領(lǐng)隊在出境旅游業(yè)務(wù)中起到的作用1領(lǐng)隊是旅行社出境旅游業(yè)務(wù)順利運行的關(guān)鍵2領(lǐng)隊肩負多項使命是組團社的全權(quán)代表3領(lǐng)隊是游客不可缺少的心理依賴（1）領(lǐng)隊工作是旅行社出境旅游業(yè)務(wù)中不可缺失的程序之一。（2）領(lǐng)隊是旅行社出境旅游業(yè)務(wù)中的重要崗位。（1）領(lǐng)隊身上寄托著組團社的信任和期望

3、。（2）督促境外旅行社和導(dǎo)游執(zhí)行旅游計劃。（3）保證旅游合同有效實施。（1）領(lǐng)隊是游客海外旅途中最主要的依靠。（2）領(lǐng)隊可以提供熟悉異域環(huán)境、語言溝通等方面的幫助。（3）發(fā)生特殊事件，游客不能缺少領(lǐng)隊的幫助。第二節(jié) 領(lǐng)隊作用一、領(lǐng)隊在出境旅游業(yè)務(wù)中起到的作用（1）領(lǐng)隊二、領(lǐng)隊在旅行業(yè)務(wù)拓展中的作用1領(lǐng)隊的服務(wù)可以起到比廣告更好的招徠作用（1）領(lǐng)隊的良好服務(wù)能促進游客再次出游。（2）領(lǐng)隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅行社最好的廣告。2領(lǐng)隊需有旅行社企業(yè)整體意識（1）為旅行社的線路產(chǎn)品提供合理的改進建議。（2）主動承擔(dān)推薦旅行社線路產(chǎn)品的任務(wù)。10二、領(lǐng)隊在旅行業(yè)務(wù)拓展中的作用1領(lǐng)隊的服務(wù)可以起到比廣告更第三節(jié)

4、領(lǐng)隊政策一、領(lǐng)隊證1申領(lǐng)領(lǐng)隊證條件（1）有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；（2）熱愛祖國，遵紀守法；（3）可切實負起領(lǐng)隊責(zé)任的旅行社人員；（4）掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況。第三節(jié) 領(lǐng)隊政策一、領(lǐng)隊證2申領(lǐng)領(lǐng)隊證程序 領(lǐng)隊證由組團社向所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地市級以上旅游行政管理部門申領(lǐng)，并提交下列材料：申請領(lǐng)隊證人員登記表；組團社出具的勝任領(lǐng)隊工作的證明；申請領(lǐng)隊證人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)證明。122申領(lǐng)領(lǐng)隊證程序123領(lǐng)隊培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定1、組團社要負責(zé)做好申請領(lǐng)隊證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：思想道德教育；涉外紀律教育；旅游政策法規(guī)；旅游目的地國家的基本情況；領(lǐng)隊人員的義

5、務(wù)與職責(zé)。133領(lǐng)隊培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定13二、領(lǐng)隊職責(zé)1. 領(lǐng)隊職責(zé)(1) 遵守中國公民出國旅游管理辦法中的有關(guān)規(guī)定，維護旅游者的合法權(quán)益；(2) 協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問題；(3) 為旅游者提供旅游行程服務(wù)；(4) 自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。二、領(lǐng)隊職責(zé)2. 領(lǐng)隊禁忌 (1)拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)；(2)非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；(3)欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目 。2. 領(lǐng)隊禁忌 三、領(lǐng)隊的處罰 1、旅行社沒有委派領(lǐng)隊、委派領(lǐng)隊不具備導(dǎo)游領(lǐng)隊資格的相關(guān)處罰規(guī)定；2

6、、領(lǐng)隊勞動報酬的相關(guān)處罰 ；3、未提供約定服務(wù)的相關(guān)處罰。三、領(lǐng)隊的處罰 拓展知識 目前有146個國家和地區(qū)成為中國公民出境旅游目的地。中國已成為亞洲最大的出境旅游客源國。 拓展知識 目前有146個國家和地區(qū)成為中國公民出境旅游目的思考與提高1. 簡述領(lǐng)隊的產(chǎn)生與發(fā)展。2對領(lǐng)隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？3取得出境領(lǐng)隊資格需要具備哪些條件？思考與提高1. 簡述領(lǐng)隊的產(chǎn)生與發(fā)展。拓展閱讀1.出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法:/html2.王建民.出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)M.北京：旅游教育出版社，2007,09拓展閱讀1.出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法:http:/www.模擬實訓(xùn)：參觀了解*旅行社實訓(xùn)名稱參觀了解*旅行社實

7、訓(xùn)學(xué)時 建議2學(xué)時實訓(xùn)方法參觀考察 與 案例分析 實訓(xùn)條件多媒體教室 實訓(xùn)目標知識目標掌握領(lǐng)隊職責(zé)明確領(lǐng)隊產(chǎn)生與職責(zé)。掌握領(lǐng)隊政策掌握領(lǐng)隊的作用能力目標鍛煉學(xué)生們對旅行社中領(lǐng)隊崗位認知能力通過小組合作了解旅行社基本構(gòu)架，領(lǐng)隊主要職責(zé)。能夠通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源準確完成工作任務(wù)的能力能夠快速處理突發(fā)事件的能力素質(zhì)目標培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和語言組織能力能力搜集、閱讀企業(yè)實際案例培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)精神職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力與綜合運用能力實訓(xùn)內(nèi)容及過程學(xué)生活動教師活動要求班級分成小組，參觀某當(dāng)?shù)芈眯猩纾?介紹旅行社業(yè)務(wù)與結(jié)構(gòu)，領(lǐng)隊職責(zé)與作用，并撰寫參觀報告。評價各組學(xué)生表現(xiàn)，確認其旅行社業(yè)務(wù)介紹是否準確、領(lǐng)隊職責(zé)是否明確，編制的文案是否規(guī)范，并給予點評。評價標準1.優(yōu)秀：準備、調(diào)查工作細致，講解規(guī)范，符合