旅游市場(chǎng)-基礎(chǔ)旅游學(xué)

旅游市場(chǎng)12第一部分旅游市場(chǎng)綜述一、旅游市場(chǎng)的概念1、廣義的旅游市場(chǎng)（1）涵義：指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游產(chǎn)品交換過(guò)程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。（2）構(gòu)成要素：旅游消費(fèi)者，旅游產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)，價(jià)格旅游產(chǎn)品供給市場(chǎng)主體旅游經(jīng)營(yíng)者旅游消費(fèi)者市場(chǎng)客體購(gòu)買(mǎi)32、狹義的旅游市場(chǎng)（1）指在一定時(shí)間，一定地點(diǎn)和條件下對(duì)旅游產(chǎn)品具有消費(fèi)意愿和支付能力的消費(fèi)者群體，也就是通常所說(shuō)的旅游需求市場(chǎng)或旅游客源市場(chǎng)。（2）構(gòu)成要素構(gòu)成要素購(gòu)買(mǎi)欲望（對(duì)某一特定旅游產(chǎn)品的需求動(dòng)機(jī)）購(gòu)買(mǎi)能力（對(duì)某一特定旅游產(chǎn)品的貨幣支付能力）4二、旅游市場(chǎng)的作用

5三、旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)1、旅游市場(chǎng)的整體性旅游者要求旅游產(chǎn)品供給者提供包括食住行游購(gòu)?qiáng)试趦?nèi)的綜合性的產(chǎn)品。2、旅游市場(chǎng)的高度競(jìng)爭(zhēng)性

主要由三方面的原因造成：旅游資源的特點(diǎn)，旅游需求，旅游供給的多層次原因3、旅游市場(chǎng)的高彈性

旅游需求量對(duì)于影響旅游需求的各種因素的變化所作出的反應(yīng)程度大。4、旅游市場(chǎng)的季節(jié)性

旅游需求量受自然條件，閑暇時(shí)間等因素的影響，其變化量很大，從而表現(xiàn)出旅游需求淡旺季之分。6第二部分旅游市場(chǎng)細(xì)分一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念

旅游市場(chǎng)細(xì)分是指旅游業(yè)或者旅游企業(yè)根據(jù)旅游者的來(lái)源及其需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好等方面的異同，進(jìn)一步把市場(chǎng)劃分為不同類(lèi)型的旅游需求者群。每個(gè)旅游需求者群就是一個(gè)市場(chǎng)部分，或者稱為細(xì)分市場(chǎng)。7二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義1、有助于選定目標(biāo)市場(chǎng)。旅游目的地和旅游企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，便于分析各細(xì)分市場(chǎng)的需要特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)潛力，從而可以根據(jù)自己的旅游供給或經(jīng)營(yíng)實(shí)力有效地選定適合自己經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)市場(chǎng)。2、有利于有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。在選定目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，便可以針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的需要，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。3、有利于有針對(duì)性地開(kāi)展促銷(xiāo)。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)可以避免因盲目促銷(xiāo)而造成的浪費(fèi)，有助于提高促銷(xiāo)的成效。8二、旅游市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)旅游業(yè)或者旅游企業(yè)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分所依據(jù)的因素或者變量，稱為市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。擁有能夠區(qū)別旅游者需求差異的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一般原理，可以用人口地理、行為、心理四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)細(xì)分旅游市場(chǎng)。91、旅游市場(chǎng)的人口地理特征旅游市場(chǎng)的規(guī)模旅游經(jīng)營(yíng)者根據(jù)旅游市場(chǎng)上的購(gòu)買(mǎi)者人數(shù)、銷(xiāo)售量和營(yíng)業(yè)額等指標(biāo)來(lái)了解該旅游市場(chǎng)的規(guī)模，其規(guī)模越大、成為自身目標(biāo)市場(chǎng)的可行性也越大。人口地理分布旅游接待對(duì)象來(lái)自世界各地，但卻具有明顯的地理因素特征。人口特點(diǎn)

人口特點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)是經(jīng)常采用的方法。如旅游者的年齡、性別、家庭規(guī)模、收入水平、知識(shí)文化程度、宗教、民族和種族等10例1：按照城鎮(zhèn)規(guī)模和人口密度細(xì)分市場(chǎng)市區(qū)市場(chǎng)郊區(qū)市場(chǎng)農(nóng)村市場(chǎng)少于５０萬(wàn)５－２０萬(wàn)２０－５０萬(wàn)５０－１００萬(wàn)１００－４００萬(wàn)４００萬(wàn)以上特點(diǎn)：人口多、密度大，外出旅游的可能性大。11例2：按照區(qū)域細(xì)分(人口地理分布）區(qū)域市場(chǎng)東亞及太平洋市場(chǎng)南亞市場(chǎng)中東市場(chǎng)非洲市場(chǎng)歐洲市場(chǎng)美洲市場(chǎng)12例3：按照氣候細(xì)分（人口地理分布）市場(chǎng)熱帶市場(chǎng)溫帶市場(chǎng)寒帶市場(chǎng)特點(diǎn)：對(duì)冰雪感興趣特點(diǎn)：常把尋找陽(yáng)光、溫暖、濕潤(rùn)空氣作為主要目的地13例4：按照年齡細(xì)分（人口特點(diǎn)）老年市場(chǎng)特點(diǎn)：收入水平較高，閑暇時(shí)間多中年市場(chǎng)特點(diǎn)：人數(shù)多，消費(fèi)量大青年市場(chǎng)特點(diǎn)：喜歡刺激、冒險(xiǎn)項(xiàng)目14例5：按照性別細(xì)分（人口特點(diǎn)）男性市場(chǎng)特點(diǎn)：消費(fèi)較隨意，喜歡刺激和冒險(xiǎn)女性市場(chǎng)特點(diǎn)：常采取結(jié)伴旅游，喜好購(gòu)物，對(duì)價(jià)格敏感，注重安全152、旅游者的行為特征旅游目的公務(wù)和會(huì)議、觀光旅游、休閑娛樂(lè)、探親、訪友、應(yīng)邀交流。旅游時(shí)間根據(jù)旅游時(shí)間細(xì)分旅游市場(chǎng)，可以使旅游經(jīng)營(yíng)者了解哪個(gè)時(shí)間的客人最多以及消費(fèi)的方式，以采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。旅游購(gòu)買(mǎi)方式

根據(jù)購(gòu)買(mǎi)方式可以分為團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)和散客旅游市場(chǎng)。16旅游淡季和旅游旺季的對(duì)比173、旅游者的心理特征

旅游心理根據(jù)旅游者的心理細(xì)分旅游市場(chǎng)，可以再采用社會(huì)階層、生活方式和心理需求三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。利益追求旅游者總是希望得到盡可能多的利益，因此，旅游經(jīng)營(yíng)者如果能夠通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，尋找到那些能夠最大限度地滿足旅游者利益的細(xì)分市場(chǎng)，也就尋找到了最佳目標(biāo)市場(chǎng)。18旅游心理利益追求傳統(tǒng)型、新潮型、簡(jiǎn)樸型、奢侈型、瀟灑型，高雅型內(nèi)向型、外向型、沖動(dòng)型、保守型19第三部分旅游者的流動(dòng)規(guī)律一、旅游者流向和流量旅游者流向是指旅游者從居住地至旅游目的地所形成的旅行指向，它是旅游者根據(jù)自己的旅游動(dòng)機(jī)與經(jīng)濟(jì)能力對(duì)旅游目的地所做的選擇。旅游者流量是指在一定時(shí)期內(nèi)流向同一旅游目的地所做的選擇。只有一定的流量才能構(gòu)成流向，只有旅游者朝一定的方向匯集才能形成流量。20二、旅游客流規(guī)律的特點(diǎn)1、游客的流向是由近及遠(yuǎn)，以近距離旅游為主美國(guó)50%的國(guó)際游客美國(guó)80%加拿大加拿大80%的國(guó)際游客前往前往全球近距離旅游人數(shù)占國(guó)際旅游總?cè)藬?shù)21原因？生活習(xí)慣、民族風(fēng)俗、文化傳統(tǒng)接近，語(yǔ)言容易溝通時(shí)間短，費(fèi)用少，能支付的人較多出入境手續(xù)和交通較為便利222、流向風(fēng)景名勝區(qū)和政治經(jīng)濟(jì)文化中心多我國(guó)入境國(guó)際游客入境后主要流向北京西安上海廣州杭州桂林蘇州昆明長(zhǎng)江三峽黃山廬山23原因著名風(fēng)景名勝區(qū)對(duì)游客吸引力大中心城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、文化繁榮、信息集中、物質(zhì)條件優(yōu)越、生活方式理想、娛樂(lè)設(shè)施齊全243、國(guó)際游客流量正逐漸向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移主要原因是：歐洲和北美的旅游市場(chǎng)趨于飽和，而亞太地區(qū)保存著大量風(fēng)格獨(dú)特的歷史文化遺產(chǎn)和很少受到人為破壞和污染的自然旅游資源。亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們生活水平不斷提高，加上地區(qū)內(nèi)各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)，文化聯(lián)系日益加強(qiáng)，區(qū)域內(nèi)各國(guó)之間的旅游需求不斷上漲，形成了強(qiáng)大的區(qū)域內(nèi)旅游流向和流量。254、國(guó)際旅游游客大量地在具有某種特殊關(guān)系的國(guó)家或地區(qū)之間流動(dòng)歐洲游客殖民地國(guó)家英聯(lián)邦國(guó)家日本游客中國(guó)海外華人、華僑中國(guó)26第四部分我國(guó)旅游客源市場(chǎng)一、我國(guó)國(guó)際客源市場(chǎng)主要特點(diǎn)：？中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào).doc１、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家是我國(guó)最有發(fā)展?jié)摿Φ目驮词袌?chǎng)２、港澳臺(tái)同胞是我國(guó)最主要的客源市場(chǎng)３、亞洲是我國(guó)最大的區(qū)域性外國(guó)人國(guó)際客源市場(chǎng)27外國(guó)人旅游市場(chǎng)分類(lèi)歐美市場(chǎng)美國(guó)、加拿大、俄羅斯、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利為主體東北亞市場(chǎng)日本、韓國(guó)為主體東南亞市場(chǎng)馬來(lái)西亞、新加坡、菲律賓、泰國(guó)、印尼為主體其他市場(chǎng)中東、非洲等大洋洲市場(chǎng)澳大利亞、新西蘭為主體28我國(guó)重點(diǎn)國(guó)際客源市場(chǎng)的選擇１、近程市場(chǎng)港澳臺(tái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高，度假已成為傳統(tǒng)，無(wú)語(yǔ)言及習(xí)慣障礙日本市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高，與我國(guó)有相同文化傳統(tǒng)，到我國(guó)距離近韓國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，到我國(guó)距離近，與我國(guó)在文化傳統(tǒng)上比較接近，兩國(guó)之間經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易往來(lái)正迅速發(fā)展29俄羅斯市場(chǎng)與我國(guó)有漫長(zhǎng)的邊境線，來(lái)往方便，兩國(guó)有友好交往的歷史澳大利亞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高，距離我國(guó)較近，交通方便中東市場(chǎng)其產(chǎn)油國(guó)在經(jīng)濟(jì)上富有，出國(guó)旅游者消費(fèi)水平高302、遠(yuǎn)程市場(chǎng)北美市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，度假已成為習(xí)慣，對(duì)亞洲豐富多彩的文化和悠久的歷史有很大的好奇心西歐市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，度假已成為習(xí)慣，對(duì)亞洲豐富多彩的文化和悠久的歷史有很大的好奇心31二、我國(guó)國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)主要特點(diǎn)：１、客源廣闊，潛在的客源數(shù)量巨大表現(xiàn)為人口基數(shù)大人民收入普遍提高較快帶薪假期延長(zhǎng)，閑暇時(shí)間增加人民受教育程度普遍提高322、出游構(gòu)成呈多樣性性別構(gòu)成年齡構(gòu)成２４－６５歲占７０％以上文化程度構(gòu)成隨文化程度增高而比重上升旅游類(lèi)型構(gòu)成觀光度假、探親訪友比重大男性多于女性333、旅游消費(fèi)的區(qū)域性特征區(qū)域性特征出游率呈由東部到西部的階梯狀遞減現(xiàn)象，但是，旅游者人均消費(fèi)水平卻沒(méi)有呈現(xiàn)此特征城鎮(zhèn)居民出游率明顯高于農(nóng)村居民大中城市出游率明顯高于小城鎮(zhèn)344、集中性特征表現(xiàn)為以游覽一座城市為主，屬于滯留型游客主要集中到華北、華東、華南的大中城市和內(nèi)地、西部地區(qū)以及東北地區(qū)的品牌旅游線路在時(shí)間上，主要集中于春節(jié)、五一、暑假、國(guó)慶節(jié)、元旦節(jié)５個(gè)時(shí)段355、需求行為特征從出游時(shí)間和距離看從年齡需求看５１歲以上旅游者對(duì)健身運(yùn)動(dòng)和風(fēng)土人情興趣最大，３０－５０歲旅游者對(duì)休閑度假和人文景觀興趣最大，１７－３９歲旅游者對(duì)自然景觀和健身運(yùn)動(dòng)興趣最大，１７歲以下旅游者對(duì)節(jié)慶活動(dòng)和健身運(yùn)動(dòng)有濃厚興趣短程（１日游）最多，中程（２－３日游）次之，遠(yuǎn)程最少，但有較快增長(zhǎng)趨勢(shì)36從不同職業(yè)的旅游興趣看教師對(duì)自然和人文景觀最感興趣離退休人員對(duì)風(fēng)土人情和健身最感興趣工人對(duì)節(jié)慶活動(dòng)和休閑度假最感興趣個(gè)體經(jīng)營(yíng)者對(duì)風(fēng)土人情和自然景觀最感興趣服務(wù)人員對(duì)節(jié)慶活動(dòng)和休閑度假最感興趣商貿(mào)人員對(duì)健身和風(fēng)土人情最感興趣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)健身和人文景觀最感興趣學(xué)生對(duì)節(jié)慶活動(dòng)和健身最感興趣37從不同收入水平的旅游興趣看（家庭人均月收入）２００元以下：對(duì)節(jié)慶活動(dòng)和健身興趣最大２００－４９９元：對(duì)人文景觀和節(jié)慶活動(dòng)興趣最大５００－９９９元：對(duì)健身和人文景觀興趣最大１０００元以上：對(duì)休閑度假和自然景觀興趣最大38從不同文化程度的旅游興趣看中專(zhuān)程度以上旅游者：對(duì)自