智慧辦公行業(yè)投資價值分析及發(fā)展前景預(yù)測分析

智慧辦公行業(yè)投資價值分析及發(fā)展前景預(yù)測分析市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。“戰(zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場機(jī)會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個公司的發(fā)展。”市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項業(yè)務(wù)制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實現(xiàn)其長期目標(biāo)。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評估，以及采取改正措施。生物識別行業(yè)技術(shù)及人才壁壘生物識別行業(yè)涉及各類生物特征信息采集與識別技術(shù)、集成電路應(yīng)用技術(shù)、音視頻編解碼算法技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)控制與傳輸技術(shù)、軟件開發(fā)等多種技術(shù)，涉及生物學(xué)、光學(xué)、數(shù)學(xué)、機(jī)械、電子電路、計算機(jī)系統(tǒng)等跨學(xué)科融合。企業(yè)全面掌握本行業(yè)所涉及的技術(shù)需要大量的多學(xué)科優(yōu)秀科研人員以及長時間研究開發(fā)的積累。此外，目前終端用戶對生物識別產(chǎn)品的性能、使用壽命、可靠性和穩(wěn)定性的要求不斷增高，產(chǎn)品的技術(shù)研究和開發(fā)重要性也不斷加強(qiáng)。因此，本行業(yè)對新進(jìn)入者有較高的技術(shù)和研發(fā)壁壘，并且隨著技術(shù)迭代的加速，本行業(yè)的技術(shù)門檻將越來越高。由于我國生物識別行業(yè)起步晚，人才積累較少，導(dǎo)致生物識別技術(shù)基礎(chǔ)研究的專項人才在國內(nèi)比較稀缺。本行業(yè)新進(jìn)入者面臨較為嚴(yán)峻的技術(shù)及人才壁壘。全球生物識別技術(shù)發(fā)展概況根據(jù)Frost&Sullivan報告，目前市場上應(yīng)用最為廣泛的生物識別技術(shù)是指紋識別以及人臉識別，這兩種技術(shù)具備較高的使用便利性以及較低的設(shè)備成本優(yōu)勢，2019年的市場份額占比分別約為56．0%和21．1%。而虹膜識別、靜脈識別、聲紋識別隨著相關(guān)技術(shù)的進(jìn)一步成熟具備較強(qiáng)的成長性。指紋識別的發(fā)展歷史悠久，技術(shù)最為成熟，已在多個領(lǐng)域進(jìn)行廣泛的應(yīng)用。根據(jù)Frost&Sullivan報告，指紋識別市場規(guī)模占據(jù)了全球生物識別市場的一半以上的份額，從2015年的65億美元上升至2019年的117億美元，年均復(fù)合增長率為15．8%，隨著智能手機(jī)的興起和屏下指紋技術(shù)的突破，未來指紋識別市場將保持15．9%的年均復(fù)合增長率，2024年市場規(guī)模預(yù)計達(dá)到236億美元。雖然指紋識別依舊將占據(jù)生物識別市場的主導(dǎo)地位，但隨著人臉識別、虹膜識別、靜脈識別、聲紋識別等技術(shù)的快速發(fā)展，指紋識別的占比將由2019年的56．0%逐漸下降至2024年的48．9%。過去5年間，人臉識別、虹膜識別等技術(shù)憑借非接觸式、準(zhǔn)確度高等優(yōu)勢發(fā)展迅猛，年均復(fù)合增長率分別為23．4%和22．5%，增速顯著高于指紋識別。預(yù)計到2024年，人臉識別和虹膜識別的市場規(guī)模將達(dá)到121億美元和48億美元。隨著技術(shù)的突破以及成本的下降，靜脈、聲紋識別等技術(shù)也將迎來高速增長階段，預(yù)計未來五年的年均復(fù)合增速均高于20%。隨著多種技術(shù)的不斷突破和應(yīng)用場景的持續(xù)擴(kuò)容，各種生物特征識別技術(shù)全面發(fā)力，生物識別市場發(fā)展前景廣闊。近年來，全球多模態(tài)混合生物識別技術(shù)發(fā)展迅速，根據(jù)Frost&Sullivan報告，全球多模態(tài)混合生物識別市場規(guī)模由2015年的27億美元上升至2019年的61億美元，年均復(fù)合增長率為22．6%。2019年，多模態(tài)混合生物識別技術(shù)在全球生物識別市場中的占比已達(dá)到29．2%。憑借其更高的可靠性和安全性，在未來多模態(tài)混合生物識別技術(shù)將在各主要應(yīng)用場景加速滲透，預(yù)計未來五年將保持25．1%左右的年復(fù)合增長率，2024年市場規(guī)模達(dá)到181億美元，市場占比上升至37．5%。生物識別行業(yè)周期性、季節(jié)性和區(qū)域性特征生物識別行業(yè)產(chǎn)品主要應(yīng)用于出入口管理、身份認(rèn)證及辦公領(lǐng)域。下游終端用戶涉及眾多行業(yè)，客戶類型多樣。因此不存在明顯的周期性、季節(jié)性。生物識別行業(yè)在人工智能加速發(fā)展的背景下，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段。從區(qū)域分布來看，根據(jù)Frost&Sullivan報告，全球生物識別市場主要集中在亞太、北美及歐洲地區(qū)，2019年的市場份額分別為38．3%、30．6%和22．0%。生物識別技術(shù)概述生物識別技術(shù)種類繁多，包括指紋識別、人臉識別、虹膜識別、靜脈識別、聲紋識別等。由于各生物特征的不同特性以及各識別技術(shù)發(fā)展階段的不同，其穩(wěn)定性、精準(zhǔn)性以及普及性均有所差異。不同類型的生物識別技術(shù)均有自己的優(yōu)勢、劣勢以及適合的應(yīng)用場景，隨著生物識別應(yīng)用要求的提升，多模態(tài)混合生物識別已逐漸成為生物識別行業(yè)技術(shù)的發(fā)展重點。多模態(tài)混合生物識別是基于多種模態(tài)的生物特征信息進(jìn)行識別得到確定結(jié)果的一種生物識別技術(shù)，可以支持同時或依次呈現(xiàn)多種生物特征。歐美等發(fā)達(dá)國家的廠商已開始注重研發(fā)多模態(tài)混合生物識別的中高端產(chǎn)品及應(yīng)用，國內(nèi)也已有廠商將多模態(tài)的生物特征信息識別技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品中。生物識別行業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域概況及發(fā)展趨勢生物識別市場按下游應(yīng)用對象性質(zhì)不同一般可以分為性質(zhì)和商業(yè)性質(zhì)兩類，其中商業(yè)性質(zhì)的業(yè)務(wù)又可以進(jìn)一步細(xì)分為面向企業(yè)用戶和面向個人客戶。近年來，伴隨著智慧社區(qū)、智慧樓宇、智慧園區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，以及企業(yè)信息化水平的提高和智能化辦公需求的上升，企業(yè)級市場的應(yīng)用場景呈現(xiàn)出更加廣泛和多元化的特征。未來在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的不斷發(fā)展以及鼓勵支持下，生物識別的企業(yè)級應(yīng)用市場具有較大的發(fā)展?jié)摿?。生物識別市場按主要應(yīng)用板塊可分為生物識別芯片制造、生物識別設(shè)備及解決方案。中國生物識別技術(shù)及市場應(yīng)用的發(fā)展主要增長動力來源于行業(yè)信息化需求、應(yīng)用場景的不斷豐富和消費電子類產(chǎn)品所帶動的生物識別芯片制造的發(fā)展。根據(jù)Frost&Sullivan報告，2019年中國生物識別市場中生物識別設(shè)備及配套解決方案市場占比為59．8%，生物識別芯片制造市場占比為40．2%。其中，出入口管理、身份認(rèn)證和辦公領(lǐng)域是生物識別設(shè)備及配套解決方案市場中主要的應(yīng)用領(lǐng)域，2019年占生物識別設(shè)備及配套解決方案的市場份額比例依次為38．8%、23．9%和8．2%。生物識別辦公行業(yè)主要產(chǎn)品考勤機(jī)是辦公場景下進(jìn)行科學(xué)人力資源管理的重要產(chǎn)品。傳統(tǒng)的考勤方式及機(jī)器包括人工考勤、插卡式考勤機(jī)、條形碼考勤機(jī)、磁卡型考勤機(jī)；采用新型技術(shù)的包括生物識別考勤機(jī)、云考勤方案等。根據(jù)Frost&Sullivan報告，中國考勤市場規(guī)模從2015年的17億元上升至2019年的28億元人民幣，年均復(fù)合增長率為13．3%。隨著企業(yè)對行政管理要求的進(jìn)一步提高、企業(yè)智能化辦公水平的提升、以及生物識別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在考勤領(lǐng)域的進(jìn)一步滲透和融合發(fā)展，中國考勤市場規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大至2024年的55億元，2020年至2024年期間年復(fù)合增長率為15．4%。傳統(tǒng)的考勤方式中人工考勤工作量大、工作效率低，而條碼考勤、讀卡考勤則容易出現(xiàn)他人代替考勤的現(xiàn)象，以及考勤卡/條碼丟失的情況，考勤成本較高。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提升，人們對舒適、便利、智能的工作方式的需求更加迫切，在辦公的智能便捷方面提出了更高的要求，智能考勤開始成為行業(yè)趨勢。目前，隨著生物特征識別技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，該技術(shù)在考勤場景中的運(yùn)用已經(jīng)非常廣泛。生物識別考勤機(jī)早期主要包括指紋識別考勤機(jī)，但隨著其他一些生物識別技術(shù)的發(fā)展，人臉識別、靜脈識別憑借其非接觸式的特點也開始逐漸進(jìn)入考勤市場。根據(jù)Frost&Sullivan報告，2019年中國生物識別考勤市場規(guī)模在中國生物識別辦公市場中的占比為81．8%。中國生物識別考勤市場規(guī)模從2015年的5億元快速增長至2019年9億元，期間年復(fù)合增長率為15．8%。在整體考勤市場中，生物識別考勤市場占比也不斷上升，從2015年的29．4%快速上漲至2019年的32．1%。未來隨著生物識別辦公行業(yè)的建設(shè)加速，以及多種生物識別技術(shù)的升級和融合發(fā)展，尤其是疫情下催生的非接觸式生物識別技術(shù)的發(fā)展以及云考勤軟件系統(tǒng)的發(fā)展，中國生物識別考勤市場規(guī)模預(yù)計將進(jìn)一步擴(kuò)大至2024年的25億元，2020年至2024年期間年復(fù)合增長率為22．8%。生物識別行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢生物識別技術(shù)指利用指紋、人臉、虹膜、靜脈和聲紋等人體固有的生理特征以及行為特征，通過生物傳感器采集數(shù)據(jù)，利用計算機(jī)、光學(xué)及聲學(xué)分析等科技手段對個體身份進(jìn)行鑒定的識別技術(shù)。近年來，生物識別技術(shù)日趨成熟，應(yīng)用場景不斷拓展，市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張。根據(jù)Frost&Sullivan報告，在市場需求和技術(shù)發(fā)展的雙重推動下，生物識別技術(shù)在全球范圍取得了快速的發(fā)展，全球生物識別市場規(guī)模從2015年的108億美元上升至2019年的209億美元，年均復(fù)合增長率為17．9%。生物識別技術(shù)在金融、電信、信息安全、電子等領(lǐng)域正在加速推廣。特別是各國在邊境安全、電子護(hù)照以及刑偵等方面逐漸普及了生物識別技術(shù)的應(yīng)用。此外，云計算和電子商務(wù)也帶了巨大的需求，移動支付和在線轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)推動了生物識別技術(shù)市場的擴(kuò)張。未來，隨著人工智能市場的加速發(fā)展，生物識別技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒅鸩綌U(kuò)大，進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段。根據(jù)Frost&Sullivan報告，全球生物識別市場的規(guī)模預(yù)計將以19．1%的年復(fù)合增長率從2020年的240億美元上升至2024年的483億美元。從全球市場區(qū)域分布來看，根據(jù)Frost&Sullivan報告，2019年亞太、北美、歐洲和其他地區(qū)生物識別技術(shù)的市場規(guī)模分別為80億美元、64億美元、46億美元和19億美元，占比分別為38．3%、30．6%、22．0%和9．1%，亞太區(qū)占據(jù)全球最大的生物識別市場。各個國家逐步推進(jìn)的身份識別項目和邊境管理舉措、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和電子商務(wù)應(yīng)用的不斷普及是亞太區(qū)生物識別市場快速發(fā)展的主要驅(qū)動力。根據(jù)Frost&Sullivan報告，2015年至2019年，亞太地區(qū)生物識別市場規(guī)模從41億美元增長至80億美元，年均復(fù)合增長率為18．2%，并有望從2020年開始以22．3%的復(fù)合增長率于2024年達(dá)到208億美元，在全球生物識別市場規(guī)模的比重有望在2024年達(dá)到43．1%。國內(nèi)市場方面，中國生物識別市場雖然起步晚于西方發(fā)達(dá)國家，但在智能終端設(shè)備以及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展下，中國生物識別行業(yè)近年來取得了較快增長。以深度學(xué)習(xí)算法為基礎(chǔ)的計算機(jī)技術(shù)為生物識別的應(yīng)用提供了強(qiáng)大的計算和分析能力，同時也提升了生物識別技術(shù)的準(zhǔn)確率。根據(jù)Frost&Sullivan報告，中國生物識別市場規(guī)模從2015年的106億元增長至2019年的224億元，年均復(fù)合增長率為20．6%。近年來，較多廠商開始重視自主開發(fā)核心算法及專利，產(chǎn)業(yè)發(fā)展向著科技含量更高的方向發(fā)展。未來，伴隨技術(shù)的革新以及應(yīng)用場景的持續(xù)增多，中國的生物識別市場將保持高速增長的態(tài)勢。根據(jù)Frost&Sullivan報告，預(yù)計2024年中國生物識別行業(yè)市場規(guī)模將增長至600億元，未來五年復(fù)合增長率預(yù)計為22．6%。隨著國內(nèi)市場生物識別市場不斷發(fā)展，我國生物識別領(lǐng)域新增企業(yè)數(shù)量也不斷增加。根據(jù)中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會生物識別分技術(shù)委員會出具的《生物特征識別白皮書（2019版）》，2018年我國新增生物識別領(lǐng)域企業(yè)數(shù)量達(dá)558家，同比增長3．14%。2019年1月1日至8月30日，新增企業(yè)數(shù)量達(dá)428家。從產(chǎn)業(yè)鏈來看，我國生物識別企業(yè)已經(jīng)基本覆蓋采集裝置的設(shè)計加工、算法與方案提供、傳感器芯片設(shè)計加工、系統(tǒng)集成與應(yīng)用、客戶服務(wù)與技術(shù)支持等生物識別產(chǎn)業(yè)鏈的各個層級。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運(yùn)、市場銷售、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計劃、財務(wù)、會計、法律等事務(wù)。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強(qiáng)調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務(wù)部門可能會設(shè)計一個復(fù)雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計能力，餐飲業(yè)是地點選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網(wǎng)絡(luò)，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調(diào)研目標(biāo)為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計劃設(shè)計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進(jìn)行實驗調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進(jìn)行處理和對外來因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報告調(diào)研人員向營銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場的消費習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場消費習(xí)慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應(yīng)或較為接近時，則有利于市場擴(kuò)散，反之，則不利于市場擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴(kuò)散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴(kuò)散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認(rèn)知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認(rèn)識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機(jī)。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認(rèn)識及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場擴(kuò)散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強(qiáng)的適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己