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興業(yè)銀行文化解讀二○○七年八月六日興業(yè)銀行總行新員工入行教育之....大量資料天天更新興業(yè)銀行文化解讀二○○七年八月六日興業(yè)銀行總行新員工入行教育2本行文化傳承——管理者經(jīng)營(yíng)管理思想

興業(yè)銀行企業(yè)文化不是依靠咨詢專家或者項(xiàng)目小組做出來(lái)的,而是在企業(yè)已有的優(yōu)秀文化基礎(chǔ)上,通過(guò)科學(xué)方法提煉、總結(jié)、升華才形成的。因此企業(yè)文化建設(shè)不是簡(jiǎn)單的自上而下或者自下而上得來(lái)的,而是興業(yè)全體員工經(jīng)營(yíng)管理智慧的結(jié)晶。興業(yè)銀行從1988年創(chuàng)立至今,經(jīng)歷多次戰(zhàn)略性的突破,也跨過(guò)了無(wú)數(shù)發(fā)展中的陷阱。興業(yè)銀行能由小到大快速發(fā)展,依靠的就是興業(yè)銀行獨(dú)特的文化。2本行文化傳承——管理者經(jīng)營(yíng)管理思想興業(yè)銀行企業(yè)文化3本行文化傳承(續(xù))——決策行為選擇統(tǒng)一法人模式,避開(kāi)了交通、廣發(fā)等銀行的多級(jí)法人模式。堅(jiān)持并加強(qiáng)統(tǒng)一法人意識(shí),保障經(jīng)營(yíng)決策的統(tǒng)一性,真正實(shí)行自主經(jīng)營(yíng),從而避開(kāi)了很多可能的陷阱。背后的文化元素決策行為理性、穩(wěn)健省外擴(kuò)張,以自我新建為主,在條件成熟、謹(jǐn)慎判斷的前提下,才實(shí)施策略性收購(gòu)。量力而行,穩(wěn)步發(fā)展,避開(kāi)了象廣東發(fā)展銀行等銀行所遭遇的快速兼并陷阱。理性、穩(wěn)健在省外擴(kuò)張的同時(shí),同步進(jìn)行省內(nèi)調(diào)整。裁掉了三分之一的不合格或效益不佳的省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)。理性、穩(wěn)健、效率在上市和引資之間,不象其他銀行優(yōu)先選擇上市“圈錢”,而是選擇先引外資,后謀上市。理性、遠(yuǎn)見(jiàn)在挑選戰(zhàn)略投資者時(shí)不是選擇最有名和實(shí)力最強(qiáng)的,而是選擇最適合自己的。理性、務(wù)實(shí)3本行文化傳承(續(xù))——決策行為選擇統(tǒng)一法人模式,避開(kāi)了交通4在夾縫中求生存,在夾縫中求發(fā)展。辦銀行猶如居家過(guò)日子,開(kāi)門七件事,柴、米、油、鹽、醬、醋、茶。一分錢要掰成兩半,然后要榨出油打好基礎(chǔ),辦出特色,艱苦創(chuàng)業(yè),穩(wěn)步發(fā)展確保國(guó)家有稅收、股東有分紅、銀行有積累、員工有飯吃。商業(yè)銀行是企業(yè),而不是行政機(jī)構(gòu),更不是福利院,必須始終堅(jiān)持利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)。舊社會(huì)人變成鬼,新社會(huì)鬼變成人。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè),不能有絲毫發(fā)橫財(cái)、獲暴利的思想。依法經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)。守法合規(guī)是維護(hù)自己的權(quán)利回歸銀行作為服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)。服務(wù)立行共同的文化基因興業(yè)人語(yǔ)理性務(wù)實(shí)穩(wěn)健本行文化傳承(續(xù))——興業(yè)人樸實(shí)的管理思想4在夾縫中求生存,在夾縫中求發(fā)展。共同的文化基因興業(yè)人語(yǔ)理性興業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由,回答企業(yè)為什么而存在,依靠什么存在的問(wèn)題。企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞,必須以其對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)獲得承認(rèn),獲得社會(huì)各種形式的資源支持。一個(gè)企業(yè)只有社會(huì)長(zhǎng)期需要其貢獻(xiàn)時(shí)才能持久經(jīng)營(yíng),做到基業(yè)長(zhǎng)青。使命定義傳播方案1、現(xiàn)代金融未來(lái)財(cái)富2、興業(yè)現(xiàn)代金融創(chuàng)造無(wú)限財(cái)富(或無(wú)限未來(lái)財(cái)富)3、成就財(cái)富夢(mèng)想創(chuàng)造美好生活4、金融同興業(yè)財(cái)富贏未來(lái)興業(yè)銀行身處銀行業(yè),銀行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。興業(yè)銀行立命之本就是金融服務(wù)。真誠(chéng)服務(wù)是我們的根本出發(fā)。共同興業(yè)是我們的根本目的。首先幫助客戶(企業(yè)、組織、個(gè)人)創(chuàng)造財(cái)富,提升價(jià)值,我們才能立足。真誠(chéng)服務(wù)是我們的宗旨,并以此達(dá)到共同興業(yè)。興業(yè)的內(nèi)涵隨著客戶、員工、股東、社會(huì)等不同而不同。使命理解使命表達(dá)真誠(chéng)服務(wù)共同興業(yè)興業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由,回答企業(yè)為什么而存在,興業(yè)愿景愿景闡述愿景定義在這個(gè)階段興業(yè)銀行有明確定位,就是做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)最好,價(jià)值增長(zhǎng)持久的銀行,趕超招商銀行。在市場(chǎng)環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境發(fā)生變化以后,服務(wù)將是中小股份制商業(yè)銀行立足市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。追求穩(wěn)定的價(jià)值增長(zhǎng)一直是興業(yè)銀行抱持的愿望,是興業(yè)銀行以往成功的重要因素,也是興業(yè)銀行希望繼續(xù)保持的一種特色?!耙涣鳌眱?nèi)涵是服務(wù)與產(chǎn)品、贏利能力、創(chuàng)新、隊(duì)伍等方面。只有堅(jiān)持做到這些才能保證基業(yè)長(zhǎng)青,百年興業(yè)。企業(yè)在履行使命的過(guò)程中渴望達(dá)到的理想狀態(tài),是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),是企業(yè)所有員工共同的理想。好的愿景必定是鼓舞人心和激勵(lì)人們奮進(jìn)的,是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的重要的動(dòng)力來(lái)源。愿景表達(dá)

一流銀行百年興業(yè)興業(yè)愿景愿景闡述愿景定義在這個(gè)階段興業(yè)銀行有明確定位,就是做繼承的核心元素:理性理性:是銀行業(yè)最應(yīng)具備的品質(zhì),也是我們過(guò)去成功的主要經(jīng)驗(yàn)。在現(xiàn)在的發(fā)展階段,我們需要繼續(xù)堅(jiān)持理性核心理念。需要強(qiáng)化的元素:創(chuàng)新創(chuàng)新:我們是一家基礎(chǔ)薄弱的中小銀行,但過(guò)去成功的發(fā)展,靠的是創(chuàng)新?,F(xiàn)階段更需要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)形成我們持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。需要引入的元素:人本、共享人本:我們過(guò)去集中精力圖生存,關(guān)注更多的是短期利益,基于持續(xù)發(fā)展的人力資源方面工作做得不夠,員工缺乏歸屬感和成就感,滿意度下降。利用人本思想解決現(xiàn)在面臨的人力資源問(wèn)題,鍛造一支優(yōu)秀隊(duì)伍是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。共享:隨著客戶日益多樣化的需求,我們要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,必須樹(shù)立共享思想,大力整合資源,為客戶提供合適的金融解決方案。對(duì)各利益相關(guān)者樹(shù)立基于貢獻(xiàn)與責(zé)任的共享。理性創(chuàng)新人本共享核心價(jià)值觀繼承的核心元素:理性理性創(chuàng)新人本共享核心經(jīng)營(yíng)方針依法經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)文明經(jīng)營(yíng)依法經(jīng)營(yíng),即一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要遵守國(guó)家法律、法規(guī)、金融監(jiān)管條例以及總行的各項(xiàng)規(guī)章制度,不圖僥幸,自我約束。即便有利可圖,也不做違法的事情;即便有空子可鉆,也不撞國(guó)家政策的高壓線;即便“將在外”,也不做有損統(tǒng)一法人制度的事。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),即樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持實(shí)事求是,遵循商業(yè)銀行發(fā)展的客觀規(guī)律,注重協(xié)調(diào)好短期和長(zhǎng)期、數(shù)量和質(zhì)量、規(guī)模和效益等重大關(guān)系,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),就是量力而行,就是根據(jù)自身的能力制定合適的發(fā)展速度,承擔(dān)適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就是決不做超出自身能力的事情,決不冒進(jìn)。文明經(jīng)營(yíng)就是在追求發(fā)展、追求利潤(rùn)的同時(shí),時(shí)刻牢記一個(gè)企業(yè)公民對(duì)相關(guān)利益者的責(zé)任。文明經(jīng)營(yíng)就是在經(jīng)營(yíng)中始終保持較高的道德水準(zhǔn),對(duì)客戶始終以誠(chéng)相待,規(guī)范服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù);對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者堅(jiān)持守法競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)合作;對(duì)合作伙伴堅(jiān)持平等尊重,互惠互利。文明經(jīng)營(yíng)就是在經(jīng)營(yíng)中促進(jìn)社區(qū)和諧和環(huán)境保護(hù)。方針闡釋方針表達(dá)經(jīng)營(yíng)方針依法經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)文明經(jīng)營(yíng)依法經(jīng)營(yíng),即治行方略從嚴(yán)治行:堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)方針,制訂嚴(yán)格的要求,建立嚴(yán)格的制度,實(shí)行嚴(yán)格的管理,開(kāi)展嚴(yán)格的監(jiān)督,執(zhí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲,建立和維護(hù)銀行“三鐵”信譽(yù),規(guī)規(guī)矩矩搞經(jīng)營(yíng),老老實(shí)實(shí)辦銀行,有效防范金融風(fēng)險(xiǎn),確保銀行安全穩(wěn)定運(yùn)行和資產(chǎn)保值增值。專家辦行:堅(jiān)持以人為本,改進(jìn)人力資源管理,優(yōu)化人才成長(zhǎng)環(huán)境,吸引和造就一大批現(xiàn)代銀行家和專家能手,積聚和發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì),提高經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)含量和專業(yè)水準(zhǔn)??萍寂d行:跟蹤、掌握現(xiàn)代金融科技發(fā)展趨勢(shì),加大有效科技投入,提高科技應(yīng)用水平,推進(jìn)金融技術(shù)創(chuàng)新,增加業(yè)務(wù)發(fā)展的科技含量,提高金融服務(wù)現(xiàn)代化水平,建立“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”,謀求有利競(jìng)爭(zhēng)地位,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。服務(wù)立行:通過(guò)強(qiáng)化員工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、鍛煉服務(wù)技能,全面、持續(xù)提升全行服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)日益提升的服務(wù)質(zhì)量與同業(yè)拉開(kāi)距離,在同業(yè)之間制造差異化,形成興業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成興業(yè)的主要價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

方略闡釋方針表達(dá)從嚴(yán)治行專家辦行科技興行服務(wù)立行治行方略從嚴(yán)治行:堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)方針,制訂興業(yè)精神務(wù)實(shí)敬業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)

實(shí)干,講實(shí)話,辦實(shí)事,出實(shí)效,直面現(xiàn)實(shí)不浮躁,不好高騖遠(yuǎn),腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印敬業(yè)

忠于崗位,恪盡職守樂(lè)于此道,勤于此道精于此道,以此為生創(chuàng)業(yè)

愛(ài)拼才會(huì)贏;勇挑重?fù)?dān),知難而進(jìn);力戒固步自封、畏難不前節(jié)約、集約只有集約經(jīng)營(yíng)再集約經(jīng)營(yíng)、一個(gè)銅板一個(gè)銅板地積累,才能在市場(chǎng)上站住腳團(tuán)隊(duì)

以任務(wù)為中心,而非個(gè)人為中心

主動(dòng)協(xié)同,主動(dòng)補(bǔ)位傳幫帶企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致,彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神,它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括,通常通過(guò)廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式形象的表達(dá)出來(lái)。

興業(yè)精神務(wù)實(shí)敬業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)企業(yè)精神是企業(yè)全此處填寫(xiě)幻燈片腳注11興業(yè)精神“開(kāi)業(yè)兩年了,全行唯一的會(huì)議室里連一張像樣的會(huì)議桌都沒(méi)有,當(dāng)時(shí)的艱難處境由此可見(jiàn)一斑?!保ㄙ嚫粯s)反對(duì)各分行建筑裝修方面追求“高、大、洋”的風(fēng)格。分行開(kāi)業(yè),從來(lái)不搞開(kāi)業(yè)儀式,從不搞宴請(qǐng),代之是總行的一紙賀信,分行的人揭開(kāi)牌子就去干活了。很多分行都是以租賃方式而不是自建方式獲得辦公地點(diǎn)??傂修k公條件是全國(guó)同業(yè)中相當(dāng)簡(jiǎn)樸,可能是最為簡(jiǎn)樸的銀行。務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)此處填寫(xiě)幻燈片腳注11興業(yè)精神“開(kāi)業(yè)兩年了,全行唯一的會(huì)議室12唐斌等人,SARS期間,為興業(yè)銀行引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴而堅(jiān)持工作,往來(lái)于福州和香港之間,外方戴著口罩、吹著鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行談判。陳旗,女兒上幼兒園幾年了,自己竟不認(rèn)識(shí)女兒幼兒園的老師,偶爾去接一次女兒,被老師誤會(huì),質(zhì)疑:你是她的媽媽嗎?2003年8月,歷時(shí)一年零十天的本外幣核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功。在一年多的封閉開(kāi)發(fā)中,項(xiàng)目組加班加點(diǎn),夜以繼日,工作量是同類銀行開(kāi)發(fā)同類項(xiàng)目的5倍。敬業(yè)團(tuán)隊(duì)興業(yè)精神12唐斌等人,SARS期間,為興業(yè)銀行引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴而堅(jiān)持13羅曉,興業(yè)銀行深圳分行客戶經(jīng)理,為了聯(lián)系業(yè)務(wù),經(jīng)常連續(xù)24個(gè)小時(shí)輾轉(zhuǎn)于公路、鐵路,奔波于廣東省各地與深圳之間的路途中,一年內(nèi)行程8萬(wàn)多公里,最多時(shí)一個(gè)星期跑了3000多公里,相當(dāng)于每天跑600多公里的長(zhǎng)途。胡斌,興業(yè)銀行濟(jì)南分行信審人員,為保證客戶項(xiàng)目的及時(shí)審查,幾乎天天加班到午夜,經(jīng)常一連好幾個(gè)晚上睡在辦公室的地板上,卻創(chuàng)下了半年時(shí)間經(jīng)手整理信用項(xiàng)目資料涉及金額過(guò)百億的紀(jì)錄。成了家的女員工經(jīng)常被家屬評(píng)價(jià)說(shuō),“你嫁給了興業(yè)銀行”?!ぁぁぁぁぁぁぞ礃I(yè)奉獻(xiàn)興業(yè)精神13羅曉,興業(yè)銀行深圳分行客戶經(jīng)理,為了聯(lián)系業(yè)務(wù),經(jīng)常連續(xù)214興業(yè)銀行一致倡導(dǎo)的“團(tuán)隊(duì)文化”,在總行班子成員中感受強(qiáng)烈,興業(yè)銀行歷任的班子都比較團(tuán)結(jié)。但在各部門和分行的調(diào)研中,我們并沒(méi)有找到象其他文化一樣多的例證。問(wèn)卷調(diào)查也顯示出較為矛盾的觀點(diǎn),如認(rèn)同“興業(yè)銀行跨部門合作意識(shí)比較強(qiáng),大家考慮更多的是團(tuán)隊(duì)成績(jī),而不是單個(gè)人的利益,單個(gè)部門的利益”的人只有39%,而認(rèn)同“同事之間,競(jìng)爭(zhēng)多于合作,甚至不太講究團(tuán)隊(duì)合作,大家大多是各掃門前雪”的總體只有38·3%,領(lǐng)導(dǎo)層卻有84%。這是興業(yè)銀行下一步文化建設(shè)需要注意的,我們?cè)诤竺娴默F(xiàn)實(shí)診斷中還會(huì)提及興業(yè)銀行的團(tuán)隊(duì)精神問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)興業(yè)精神14興業(yè)銀行一致倡導(dǎo)的“團(tuán)隊(duì)文化”,在總行班子成員中感受強(qiáng)烈15員工行為規(guī)范規(guī)范框架員工行為規(guī)范基本要求職位職責(zé)日常行為規(guī)范基礎(chǔ)素質(zhì)表現(xiàn)15員工行為規(guī)范規(guī)范框架員工行為規(guī)范基本要求職位職責(zé)日常行為16基本要求1.1進(jìn)興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事1.2遵守社會(huì)公民基本道德規(guī)范1.3信守職業(yè)道德規(guī)范16基本要求1.1進(jìn)興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事171.1進(jìn)興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事認(rèn)知、認(rèn)同并積極實(shí)踐本行文化;維護(hù)本行形象;按照本行要求開(kāi)展工作。1.2遵守社會(huì)公民基本道德規(guī)范愛(ài)國(guó)守法;明禮誠(chéng)信;團(tuán)結(jié)友善;勤儉自強(qiáng);敬業(yè)奉獻(xiàn)。171.1進(jìn)興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事181.3信守職業(yè)道德規(guī)范誠(chéng)實(shí)正直,不弄虛作假;信守承諾,說(shuō)到做到;在本行利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮本行利益;不在外兼職,組織安排除外;不從事影響本職工作和本行利益的任何活動(dòng);自重自愛(ài),不攻擊同事,不詆毀同行;愛(ài)惜本行財(cái)產(chǎn),杜絕鋪張浪費(fèi);勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正;嚴(yán)守本行商業(yè)秘密。181.3信守職業(yè)道德規(guī)范19職位職責(zé)2.1有效履行職責(zé)2.2強(qiáng)化執(zhí)行力2.3愛(ài)崗敬業(yè)2.4創(chuàng)業(yè)精神2.5與同事合作2.6持續(xù)學(xué)習(xí)19職位職責(zé)2.1有效履行職責(zé)202.1有效履行職責(zé)積極主動(dòng)做好本職工作;嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度;主動(dòng)承擔(dān)崗位所要求的責(zé)任;快速有效地完成工作;倡導(dǎo)從本職工作出發(fā),從小處著手,提出建設(shè)性意見(jiàn)。職位職責(zé)202.1有效履行職責(zé)職位職責(zé)212.2強(qiáng)化執(zhí)行力

按照工作流程開(kāi)展工作,為流程下一環(huán)節(jié)提供高效、滿意服務(wù);快速有效地執(zhí)行決策。2.3愛(ài)崗敬業(yè)熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真工作,工作著眼于成果;勤懇踏實(shí),主動(dòng)工作,一絲不茍。2.4創(chuàng)業(yè)精神勇挑重?fù)?dān),知難而進(jìn);倡導(dǎo)以飽滿的熱情工作;倡導(dǎo)節(jié)儉。212.2強(qiáng)化執(zhí)行力222.5與同事合作以開(kāi)放的心態(tài)與同事溝通;以積極的態(tài)度和行為配合同事的工作;勇于請(qǐng)求同事協(xié)助工作。2.6持續(xù)學(xué)習(xí)勤于學(xué)習(xí),尊重專業(yè)知識(shí);善于向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),尊重專家;學(xué)以致用,在實(shí)踐中提高專業(yè)能力;努力成為崗位專業(yè)人才。222.5與同事合作23日常規(guī)范3.1儀容儀表3.2待人接物3.3公共交往3.4業(yè)務(wù)活動(dòng)3.5工作紀(jì)律3.6工作關(guān)系3.7工作環(huán)境23日常規(guī)范3.1儀容儀表243.1儀容儀表著裝整潔、大方、得體;一線人員按規(guī)定的行服要求著裝;應(yīng)掛胸牌上班,愛(ài)護(hù)胸牌,遺失立即上報(bào),及時(shí)補(bǔ)辦;頭發(fā)梳理干凈整潔;精神飽滿,注意力集中;體態(tài)端正。日常規(guī)范243.1儀容儀表日常規(guī)范253.2待人接物3.2.1基本要求:不卑不亢、主動(dòng)熱情、禮貌耐心、首問(wèn)負(fù)責(zé);3.2.2接打電話電話應(yīng)在鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng);接打電話時(shí)使用普通話,聲音適中,禮貌用語(yǔ);

不能滿足來(lái)電要求,應(yīng)認(rèn)真解釋或轉(zhuǎn)接相關(guān)人員;對(duì)于需要處理的問(wèn)題需記錄在案。3.2.3接待客人嚴(yán)格守時(shí);接待客人主動(dòng)起立,熱情親切,面帶微笑;在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中如有客人來(lái)訪或咨詢,要禮貌示意稍候;客人找錯(cuò)部門時(shí),主動(dòng)解釋,并指引到所去部門;客人告辭時(shí),應(yīng)起立道別;若是重要客人,要把客人送至門口、電梯口或汽車旁。3.2.4登門拜訪提前預(yù)約,守時(shí)赴約;拜訪之前電話確認(rèn)。日常規(guī)范(續(xù))253.2待人接物日常規(guī)范(續(xù))263.3公共交往對(duì)外交往時(shí),禮貌平等、熱情周到,不可有過(guò)激的言行;對(duì)外接待中,簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí),不鋪張浪費(fèi);坦誠(chéng)守信,有諾必踐;對(duì)外交往時(shí),統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。3.4業(yè)務(wù)活動(dòng)不得從事、參與、支持、縱容對(duì)本行有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為;發(fā)現(xiàn)本行利益受到損害,及時(shí)匯報(bào),不要拖延或隱瞞;保守本行商業(yè)機(jī)密;謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)不得參與具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);不得參與涉及違法及不良行為的活動(dòng).慎重接受和處理饋贈(zèng)不得接受、更也不得以任何名義或形式索取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的饋贈(zèng);

根據(jù)商業(yè)慣例,確實(shí)無(wú)法推辭的饋贈(zèng),應(yīng)在接受事后及時(shí)報(bào)告。263.3公共交往273.5工作紀(jì)律3.5.1出勤上班不遲到,不早退,按時(shí)到達(dá)工作崗位;本行安排的會(huì)議、培訓(xùn)、參觀等集體活動(dòng),員工應(yīng)提前到場(chǎng),不得遲到,不得早退;參加會(huì)議或培訓(xùn)活動(dòng)時(shí),應(yīng)提前關(guān)閉手機(jī)或置于無(wú)聲狀態(tài),保持會(huì)場(chǎng)肅靜,不隨意走動(dòng)。3.5.2請(qǐng)假因事、因病需要請(qǐng)假,按相關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假和銷假手續(xù).3.5.3工作時(shí)間不看無(wú)關(guān)書(shū)刊及報(bào)紙,不撥打私人電話;不能在互聯(lián)網(wǎng)上聊天、玩游戲等;不處理私人事務(wù);堅(jiān)守工作崗位,需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)向同事交代;保持工作秩序井然,安靜不得妨礙他人.273.5工作紀(jì)律283.6工作關(guān)系3.6.1基本要求相互尊重,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互相幫助;拒絕歧視,包括性別、身體殘疾、信仰等;提倡人際關(guān)系簡(jiǎn)單化,不搞小團(tuán)體、小幫派。3.6.2對(duì)上級(jí)坦誠(chéng)布公地交流與溝通;直接向上級(jí)提出意見(jiàn),不要向其他人抱怨;正確對(duì)待批評(píng),善于接受批評(píng)。3.6.3同事之間尊重同事;尊重各自的隱私;不向詆毀同事;對(duì)事不對(duì)人。283.6工作關(guān)系293.7工作環(huán)境堅(jiān)持5S原則整理:將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的;必要的留下,不必要的清除掉;整頓:把留下的物品依照規(guī)定的合理位置放置,并明確標(biāo)示;清掃:將工作場(chǎng)所清掃干凈;清潔:維持上述成果;素養(yǎng):養(yǎng)成良好習(xí)慣,遵守規(guī)則做事。293.7工作環(huán)境

謝謝!謝謝!興業(yè)銀行文化解讀二○○七年八月六日興業(yè)銀行總行新員工入行教育之....大量資料天天更新興業(yè)銀行文化解讀二○○七年八月六日興業(yè)銀行總行新員工入行教育32本行文化傳承——管理者經(jīng)營(yíng)管理思想

興業(yè)銀行企業(yè)文化不是依靠咨詢專家或者項(xiàng)目小組做出來(lái)的,而是在企業(yè)已有的優(yōu)秀文化基礎(chǔ)上,通過(guò)科學(xué)方法提煉、總結(jié)、升華才形成的。因此企業(yè)文化建設(shè)不是簡(jiǎn)單的自上而下或者自下而上得來(lái)的,而是興業(yè)全體員工經(jīng)營(yíng)管理智慧的結(jié)晶。興業(yè)銀行從1988年創(chuàng)立至今,經(jīng)歷多次戰(zhàn)略性的突破,也跨過(guò)了無(wú)數(shù)發(fā)展中的陷阱。興業(yè)銀行能由小到大快速發(fā)展,依靠的就是興業(yè)銀行獨(dú)特的文化。2本行文化傳承——管理者經(jīng)營(yíng)管理思想興業(yè)銀行企業(yè)文化33本行文化傳承(續(xù))——決策行為選擇統(tǒng)一法人模式,避開(kāi)了交通、廣發(fā)等銀行的多級(jí)法人模式。堅(jiān)持并加強(qiáng)統(tǒng)一法人意識(shí),保障經(jīng)營(yíng)決策的統(tǒng)一性,真正實(shí)行自主經(jīng)營(yíng),從而避開(kāi)了很多可能的陷阱。背后的文化元素決策行為理性、穩(wěn)健省外擴(kuò)張,以自我新建為主,在條件成熟、謹(jǐn)慎判斷的前提下,才實(shí)施策略性收購(gòu)。量力而行,穩(wěn)步發(fā)展,避開(kāi)了象廣東發(fā)展銀行等銀行所遭遇的快速兼并陷阱。理性、穩(wěn)健在省外擴(kuò)張的同時(shí),同步進(jìn)行省內(nèi)調(diào)整。裁掉了三分之一的不合格或效益不佳的省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)。理性、穩(wěn)健、效率在上市和引資之間,不象其他銀行優(yōu)先選擇上市“圈錢”,而是選擇先引外資,后謀上市。理性、遠(yuǎn)見(jiàn)在挑選戰(zhàn)略投資者時(shí)不是選擇最有名和實(shí)力最強(qiáng)的,而是選擇最適合自己的。理性、務(wù)實(shí)3本行文化傳承(續(xù))——決策行為選擇統(tǒng)一法人模式,避開(kāi)了交通34在夾縫中求生存,在夾縫中求發(fā)展。辦銀行猶如居家過(guò)日子,開(kāi)門七件事,柴、米、油、鹽、醬、醋、茶。一分錢要掰成兩半,然后要榨出油打好基礎(chǔ),辦出特色,艱苦創(chuàng)業(yè),穩(wěn)步發(fā)展確保國(guó)家有稅收、股東有分紅、銀行有積累、員工有飯吃。商業(yè)銀行是企業(yè),而不是行政機(jī)構(gòu),更不是福利院,必須始終堅(jiān)持利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)。舊社會(huì)人變成鬼,新社會(huì)鬼變成人。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè),不能有絲毫發(fā)橫財(cái)、獲暴利的思想。依法經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)。守法合規(guī)是維護(hù)自己的權(quán)利回歸銀行作為服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)。服務(wù)立行共同的文化基因興業(yè)人語(yǔ)理性務(wù)實(shí)穩(wěn)健本行文化傳承(續(xù))——興業(yè)人樸實(shí)的管理思想4在夾縫中求生存,在夾縫中求發(fā)展。共同的文化基因興業(yè)人語(yǔ)理性興業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由,回答企業(yè)為什么而存在,依靠什么存在的問(wèn)題。企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞,必須以其對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)獲得承認(rèn),獲得社會(huì)各種形式的資源支持。一個(gè)企業(yè)只有社會(huì)長(zhǎng)期需要其貢獻(xiàn)時(shí)才能持久經(jīng)營(yíng),做到基業(yè)長(zhǎng)青。使命定義傳播方案1、現(xiàn)代金融未來(lái)財(cái)富2、興業(yè)現(xiàn)代金融創(chuàng)造無(wú)限財(cái)富(或無(wú)限未來(lái)財(cái)富)3、成就財(cái)富夢(mèng)想創(chuàng)造美好生活4、金融同興業(yè)財(cái)富贏未來(lái)興業(yè)銀行身處銀行業(yè),銀行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。興業(yè)銀行立命之本就是金融服務(wù)。真誠(chéng)服務(wù)是我們的根本出發(fā)。共同興業(yè)是我們的根本目的。首先幫助客戶(企業(yè)、組織、個(gè)人)創(chuàng)造財(cái)富,提升價(jià)值,我們才能立足。真誠(chéng)服務(wù)是我們的宗旨,并以此達(dá)到共同興業(yè)。興業(yè)的內(nèi)涵隨著客戶、員工、股東、社會(huì)等不同而不同。使命理解使命表達(dá)真誠(chéng)服務(wù)共同興業(yè)興業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由,回答企業(yè)為什么而存在,興業(yè)愿景愿景闡述愿景定義在這個(gè)階段興業(yè)銀行有明確定位,就是做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)最好,價(jià)值增長(zhǎng)持久的銀行,趕超招商銀行。在市場(chǎng)環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境發(fā)生變化以后,服務(wù)將是中小股份制商業(yè)銀行立足市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。追求穩(wěn)定的價(jià)值增長(zhǎng)一直是興業(yè)銀行抱持的愿望,是興業(yè)銀行以往成功的重要因素,也是興業(yè)銀行希望繼續(xù)保持的一種特色?!耙涣鳌眱?nèi)涵是服務(wù)與產(chǎn)品、贏利能力、創(chuàng)新、隊(duì)伍等方面。只有堅(jiān)持做到這些才能保證基業(yè)長(zhǎng)青,百年興業(yè)。企業(yè)在履行使命的過(guò)程中渴望達(dá)到的理想狀態(tài),是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),是企業(yè)所有員工共同的理想。好的愿景必定是鼓舞人心和激勵(lì)人們奮進(jìn)的,是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的重要的動(dòng)力來(lái)源。愿景表達(dá)

一流銀行百年興業(yè)興業(yè)愿景愿景闡述愿景定義在這個(gè)階段興業(yè)銀行有明確定位,就是做繼承的核心元素:理性理性:是銀行業(yè)最應(yīng)具備的品質(zhì),也是我們過(guò)去成功的主要經(jīng)驗(yàn)。在現(xiàn)在的發(fā)展階段,我們需要繼續(xù)堅(jiān)持理性核心理念。需要強(qiáng)化的元素:創(chuàng)新創(chuàng)新:我們是一家基礎(chǔ)薄弱的中小銀行,但過(guò)去成功的發(fā)展,靠的是創(chuàng)新。現(xiàn)階段更需要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)形成我們持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。需要引入的元素:人本、共享人本:我們過(guò)去集中精力圖生存,關(guān)注更多的是短期利益,基于持續(xù)發(fā)展的人力資源方面工作做得不夠,員工缺乏歸屬感和成就感,滿意度下降。利用人本思想解決現(xiàn)在面臨的人力資源問(wèn)題,鍛造一支優(yōu)秀隊(duì)伍是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。共享:隨著客戶日益多樣化的需求,我們要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,必須樹(shù)立共享思想,大力整合資源,為客戶提供合適的金融解決方案。對(duì)各利益相關(guān)者樹(shù)立基于貢獻(xiàn)與責(zé)任的共享。理性創(chuàng)新人本共享核心價(jià)值觀繼承的核心元素:理性理性創(chuàng)新人本共享核心經(jīng)營(yíng)方針依法經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)文明經(jīng)營(yíng)依法經(jīng)營(yíng),即一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要遵守國(guó)家法律、法規(guī)、金融監(jiān)管條例以及總行的各項(xiàng)規(guī)章制度,不圖僥幸,自我約束。即便有利可圖,也不做違法的事情;即便有空子可鉆,也不撞國(guó)家政策的高壓線;即便“將在外”,也不做有損統(tǒng)一法人制度的事。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),即樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持實(shí)事求是,遵循商業(yè)銀行發(fā)展的客觀規(guī)律,注重協(xié)調(diào)好短期和長(zhǎng)期、數(shù)量和質(zhì)量、規(guī)模和效益等重大關(guān)系,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),就是量力而行,就是根據(jù)自身的能力制定合適的發(fā)展速度,承擔(dān)適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就是決不做超出自身能力的事情,決不冒進(jìn)。文明經(jīng)營(yíng)就是在追求發(fā)展、追求利潤(rùn)的同時(shí),時(shí)刻牢記一個(gè)企業(yè)公民對(duì)相關(guān)利益者的責(zé)任。文明經(jīng)營(yíng)就是在經(jīng)營(yíng)中始終保持較高的道德水準(zhǔn),對(duì)客戶始終以誠(chéng)相待,規(guī)范服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù);對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者堅(jiān)持守法競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)合作;對(duì)合作伙伴堅(jiān)持平等尊重,互惠互利。文明經(jīng)營(yíng)就是在經(jīng)營(yíng)中促進(jìn)社區(qū)和諧和環(huán)境保護(hù)。方針闡釋方針表達(dá)經(jīng)營(yíng)方針依法經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)文明經(jīng)營(yíng)依法經(jīng)營(yíng),即治行方略從嚴(yán)治行:堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)方針,制訂嚴(yán)格的要求,建立嚴(yán)格的制度,實(shí)行嚴(yán)格的管理,開(kāi)展嚴(yán)格的監(jiān)督,執(zhí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲,建立和維護(hù)銀行“三鐵”信譽(yù),規(guī)規(guī)矩矩搞經(jīng)營(yíng),老老實(shí)實(shí)辦銀行,有效防范金融風(fēng)險(xiǎn),確保銀行安全穩(wěn)定運(yùn)行和資產(chǎn)保值增值。專家辦行:堅(jiān)持以人為本,改進(jìn)人力資源管理,優(yōu)化人才成長(zhǎng)環(huán)境,吸引和造就一大批現(xiàn)代銀行家和專家能手,積聚和發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì),提高經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)含量和專業(yè)水準(zhǔn)??萍寂d行:跟蹤、掌握現(xiàn)代金融科技發(fā)展趨勢(shì),加大有效科技投入,提高科技應(yīng)用水平,推進(jìn)金融技術(shù)創(chuàng)新,增加業(yè)務(wù)發(fā)展的科技含量,提高金融服務(wù)現(xiàn)代化水平,建立“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”,謀求有利競(jìng)爭(zhēng)地位,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。服務(wù)立行:通過(guò)強(qiáng)化員工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、鍛煉服務(wù)技能,全面、持續(xù)提升全行服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)日益提升的服務(wù)質(zhì)量與同業(yè)拉開(kāi)距離,在同業(yè)之間制造差異化,形成興業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成興業(yè)的主要價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

方略闡釋方針表達(dá)從嚴(yán)治行專家辦行科技興行服務(wù)立行治行方略從嚴(yán)治行:堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)方針,制訂興業(yè)精神務(wù)實(shí)敬業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)

實(shí)干,講實(shí)話,辦實(shí)事,出實(shí)效,直面現(xiàn)實(shí)不浮躁,不好高騖遠(yuǎn),腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印敬業(yè)

忠于崗位,恪盡職守樂(lè)于此道,勤于此道精于此道,以此為生創(chuàng)業(yè)

愛(ài)拼才會(huì)贏;勇挑重?fù)?dān),知難而進(jìn);力戒固步自封、畏難不前節(jié)約、集約只有集約經(jīng)營(yíng)再集約經(jīng)營(yíng)、一個(gè)銅板一個(gè)銅板地積累,才能在市場(chǎng)上站住腳團(tuán)隊(duì)

以任務(wù)為中心,而非個(gè)人為中心

主動(dòng)協(xié)同,主動(dòng)補(bǔ)位傳幫帶企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致,彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神,它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括,通常通過(guò)廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式形象的表達(dá)出來(lái)。

興業(yè)精神務(wù)實(shí)敬業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)企業(yè)精神是企業(yè)全此處填寫(xiě)幻燈片腳注41興業(yè)精神“開(kāi)業(yè)兩年了,全行唯一的會(huì)議室里連一張像樣的會(huì)議桌都沒(méi)有,當(dāng)時(shí)的艱難處境由此可見(jiàn)一斑?!保ㄙ嚫粯s)反對(duì)各分行建筑裝修方面追求“高、大、洋”的風(fēng)格。分行開(kāi)業(yè),從來(lái)不搞開(kāi)業(yè)儀式,從不搞宴請(qǐng),代之是總行的一紙賀信,分行的人揭開(kāi)牌子就去干活了。很多分行都是以租賃方式而不是自建方式獲得辦公地點(diǎn)。總行辦公條件是全國(guó)同業(yè)中相當(dāng)簡(jiǎn)樸,可能是最為簡(jiǎn)樸的銀行。務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)此處填寫(xiě)幻燈片腳注11興業(yè)精神“開(kāi)業(yè)兩年了,全行唯一的會(huì)議室42唐斌等人,SARS期間,為興業(yè)銀行引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴而堅(jiān)持工作,往來(lái)于福州和香港之間,外方戴著口罩、吹著鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行談判。陳旗,女兒上幼兒園幾年了,自己竟不認(rèn)識(shí)女兒幼兒園的老師,偶爾去接一次女兒,被老師誤會(huì),質(zhì)疑:你是她的媽媽嗎?2003年8月,歷時(shí)一年零十天的本外幣核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功。在一年多的封閉開(kāi)發(fā)中,項(xiàng)目組加班加點(diǎn),夜以繼日,工作量是同類銀行開(kāi)發(fā)同類項(xiàng)目的5倍。敬業(yè)團(tuán)隊(duì)興業(yè)精神12唐斌等人,SARS期間,為興業(yè)銀行引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴而堅(jiān)持43羅曉,興業(yè)銀行深圳分行客戶經(jīng)理,為了聯(lián)系業(yè)務(wù),經(jīng)常連續(xù)24個(gè)小時(shí)輾轉(zhuǎn)于公路、鐵路,奔波于廣東省各地與深圳之間的路途中,一年內(nèi)行程8萬(wàn)多公里,最多時(shí)一個(gè)星期跑了3000多公里,相當(dāng)于每天跑600多公里的長(zhǎng)途。胡斌,興業(yè)銀行濟(jì)南分行信審人員,為保證客戶項(xiàng)目的及時(shí)審查,幾乎天天加班到午夜,經(jīng)常一連好幾個(gè)晚上睡在辦公室的地板上,卻創(chuàng)下了半年時(shí)間經(jīng)手整理信用項(xiàng)目資料涉及金額過(guò)百億的紀(jì)錄。成了家的女員工經(jīng)常被家屬評(píng)價(jià)說(shuō),“你嫁給了興業(yè)銀行”?!ぁぁぁぁぁぁぞ礃I(yè)奉獻(xiàn)興業(yè)精神13羅曉,興業(yè)銀行深圳分行客戶經(jīng)理,為了聯(lián)系業(yè)務(wù),經(jīng)常連續(xù)244興業(yè)銀行一致倡導(dǎo)的“團(tuán)隊(duì)文化”,在總行班子成員中感受強(qiáng)烈,興業(yè)銀行歷任的班子都比較團(tuán)結(jié)。但在各部門和分行的調(diào)研中,我們并沒(méi)有找到象其他文化一樣多的例證。問(wèn)卷調(diào)查也顯示出較為矛盾的觀點(diǎn),如認(rèn)同“興業(yè)銀行跨部門合作意識(shí)比較強(qiáng),大家考慮更多的是團(tuán)隊(duì)成績(jī),而不是單個(gè)人的利益,單個(gè)部門的利益”的人只有39%,而認(rèn)同“同事之間,競(jìng)爭(zhēng)多于合作,甚至不太講究團(tuán)隊(duì)合作,大家大多是各掃門前雪”的總體只有38·3%,領(lǐng)導(dǎo)層卻有84%。這是興業(yè)銀行下一步文化建設(shè)需要注意的,我們?cè)诤竺娴默F(xiàn)實(shí)診斷中還會(huì)提及興業(yè)銀行的團(tuán)隊(duì)精神問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)興業(yè)精神14興業(yè)銀行一致倡導(dǎo)的“團(tuán)隊(duì)文化”,在總行班子成員中感受強(qiáng)烈45員工行為規(guī)范規(guī)范框架員工行為規(guī)范基本要求職位職責(zé)日常行為規(guī)范基礎(chǔ)素質(zhì)表現(xiàn)15員工行為規(guī)范規(guī)范框架員工行為規(guī)范基本要求職位職責(zé)日常行為46基本要求1.1進(jìn)興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事1.2遵守社會(huì)公民基本道德規(guī)范1.3信守職業(yè)道德規(guī)范16基本要求1.1進(jìn)興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事471.1進(jìn)興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事認(rèn)知、認(rèn)同并積極實(shí)踐本行文化;維護(hù)本行形象;按照本行要求開(kāi)展工作。1.2遵守社會(huì)公民基本道德規(guī)范愛(ài)國(guó)守法;明禮誠(chéng)信;團(tuán)結(jié)友善;勤儉自強(qiáng);敬業(yè)奉獻(xiàn)。171.1進(jìn)興業(yè)門做興業(yè)人辦興業(yè)事481.3信守職業(yè)道德規(guī)范誠(chéng)實(shí)正直,不弄虛作假;信守承諾,說(shuō)到做到;在本行利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮本行利益;不在外兼職,組織安排除外;不從事影響本職工作和本行利益的任何活動(dòng);自重自愛(ài),不攻擊同事,不詆毀同行;愛(ài)惜本行財(cái)產(chǎn),杜絕鋪張浪費(fèi);勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正;嚴(yán)守本行商業(yè)秘密。181.3信守職業(yè)道德規(guī)范49職位職責(zé)2.1有效履行職責(zé)2.2強(qiáng)化執(zhí)行力2.3愛(ài)崗敬業(yè)2.4創(chuàng)業(yè)精神2.5與同事合作2.6持續(xù)學(xué)習(xí)19職位職責(zé)2.1有效履行職責(zé)502.1有效履行職責(zé)積極主動(dòng)做好本職工作;嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度;主動(dòng)承擔(dān)崗位所要求的責(zé)任;快速有效地完成工作;倡導(dǎo)從本職工作出發(fā),從小處著手,提出建設(shè)性意見(jiàn)。職位職責(zé)202.1有效履行職責(zé)職位職責(zé)512.2強(qiáng)化執(zhí)行力

按照工作流程開(kāi)展工作,為流程下一環(huán)節(jié)提供高效、滿意服務(wù);快速有效地執(zhí)行決策。2.3愛(ài)崗敬業(yè)熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真工作,工作著眼于成果;勤懇踏實(shí),主動(dòng)工作,一絲不茍。2.4創(chuàng)業(yè)精神勇挑重?fù)?dān),知難而進(jìn);倡導(dǎo)以飽滿的熱情工作;倡導(dǎo)節(jié)儉。212.2強(qiáng)化執(zhí)行力522.5與同事合作以開(kāi)放的心態(tài)與同事溝通;以積極的態(tài)度和行為配合同事的工作;勇于請(qǐng)求同事協(xié)助工作。2.6持續(xù)學(xué)習(xí)勤于學(xué)習(xí),尊重專業(yè)知識(shí);善于向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),尊重專家;學(xué)以致用,在實(shí)踐中提高專業(yè)能力;努力成為崗位專業(yè)人才。222.5與同事合作53日常規(guī)范3.1儀容儀表3.2待人接物3.3公共交往3.4業(yè)務(wù)活動(dòng)3.5工作紀(jì)律3.6工作關(guān)系3.7工作環(huán)境23日常規(guī)范3.1儀容

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