員工禮儀與行為規(guī)范教材

員工禮儀與行為規(guī)范1今天我們?yōu)槭裁磥淼竭@里？？2課程目標(biāo)

學(xué)悟做3一.禮儀的概述(1)什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往過程中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。(2)禮儀包括什么？

禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、禮俗(3)為什么學(xué)習(xí)禮儀？456觸目驚心的三句話78910111213禮儀在企業(yè)中中的作用(1)服務(wù)務(wù)是能夠創(chuàng)造造價值的利器器，禮儀是體體現(xiàn)服務(wù)的手手段，禮儀讓讓“無形的服務(wù)有有形化”（藥店店員員）(2)有禮禮有節(jié)的員工工可以給顧客客以專業(yè)、敬業(yè)、、權(quán)威的印象，提升升企業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢。（汽車銷售售員）(3)禮儀儀可以貫穿整整個可具體操操作的具體環(huán)環(huán)節(jié)上，讓我我們在商務(wù)交交往場合更得得心應(yīng)手，贏贏得顧客好感、信任和和尊重。(4)禮儀儀也是同事間間“人際關(guān)系的潤潤滑劑”，使平級和和上下級相處處有分寸寸，人際關(guān)系系輕松和諧。。（相處難）14統(tǒng)計報告顯示示不受歡迎的情情況排排名領(lǐng)帶帶等等服服飾飾搭搭配配不不當(dāng)當(dāng)?shù)诘谖逦逦晃唤揽诳谙阆闾翘堑诘谒乃奈晃黄ば徊桓筛蓛魞舻诘谌晃灰路杏邪櫚櫿壅鄣诘诙晃粚θ巳藳]沒有有禮禮貌貌第第一一位位15儀容容－男男士士頭發(fā)：清清潔、長長度適宜宜鼻毛：不不宜長出出鼻子外外面胡須：經(jīng)經(jīng)常修剪剪口腔：避避免口氣氣、異味味指甲：不不留長甲甲飾物：忌忌夸張16儀容容－女女士士頭發(fā)：發(fā)發(fā)型文雅雅、端莊莊，不染染發(fā)面部：可可化淡妝妝嘴唇：涂涂淺色口口紅，上上薄下厚厚指甲：不不宜過長長，慎用用指甲油油飾物：不不宜太夸夸張17儀態(tài)態(tài)（1）站站姿－站站如松（2）坐坐姿－坐坐如鐘（3）走走姿－行行如風(fēng)18如何才能能更好呢呢？（1））男士士的站站姿應(yīng)當(dāng)顯顯出男男性的的剛健健、強(qiáng)強(qiáng)壯、、瀟灑灑的風(fēng)風(fēng)采，，給人人一種種“勁勁”的的壯美美感。。（2））女性性的站站姿應(yīng)當(dāng)體體現(xiàn)出出女性性的輕輕盈、、嫵媚媚、嫻嫻靜、、典雅雅的韻韻味，，給人人一種種“柔柔”的的感覺覺19切忌忌電動腳腳翹二郎郎腿雙手抱抱胸坐下脫脫鞋20行進(jìn)的的姿勢勢的六六個環(huán)環(huán)節(jié)方向明明確步幅適適度（（男性性步約約40CM，女女士36CM））速度均均勻（（一般般是60——100步步/分分鐘））重心放放準(zhǔn)身體協(xié)協(xié)調(diào)造型優(yōu)優(yōu)美21上下樓樓梯上下樓樓梯的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)要走專專門指指定的的樓梯梯要減少少在樓樓梯上上的停停留要堅持持“右右上右右下””原則則要注意意禮讓讓服務(wù)務(wù)對象象不能與與顧客客搶行行，要“上上在后后，下下在前前”引引導(dǎo)禮儀儀警示牌牌22出入房房門出入房房門的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)要先通通報要以手手開門門要面向向他人人人“后后入后后出””要為人人拉門門23坐姿坐姿包包括入入座與與離座座兩個個基本本動作作。學(xué)學(xué)習(xí)和和訓(xùn)練練正確的的坐姿姿，服服務(wù)人人員須須嚴(yán)格格按禮禮儀規(guī)規(guī)范要要求執(zhí)執(zhí)行。。入座的的要求求：在他人人之后后入座座在適當(dāng)當(dāng)之處處就座座在合““禮””之處處就座座從座位位左側(cè)側(cè)就座座向周圍圍之人人致意意毫無聲聲息地地就座座經(jīng)背部部接近近座椅椅坐下后后調(diào)整整體位位24坐姿:25坐姿的的體位位上身的的體位位要求求注意頭頭部位位置的的端正正注意軀軀干位位置的的直立立注意手手臂位位置的的擺放放26下肢的的體位位要求求“正襟襟危坐坐”式式（適適合男男女最最正規(guī)規(guī)場合合）垂腿開開膝式式（適適合男男性正正規(guī)場場合））雙腿疊疊放式式（適適合穿穿短裙裙女士士采用用）雙腿斜斜放式式（適適合女女性正正規(guī)場場合用用）大腿疊疊放式式（適適合男男性、、“二二郎腿腿”））雙腳交交叉式式（適適合各各種場場合，，男女女皆用用）27坐姿:28二、儀表男職員女職員29（一）男職員1.短發(fā)，清清潔、整齊，，不要太新潮潮2.精神飽滿滿，面帶微笑笑3.每天刮胡胡須，飯后潔潔牙4.白色或單單色襯衫，領(lǐng)領(lǐng)口、袖口無無污跡5.領(lǐng)帶緊貼貼領(lǐng)口，系得得美觀大方（（顏色、長短短、領(lǐng)帶夾））6.西裝平整整、清潔（扣扣子、商標(biāo)））7.西裝口袋袋不放物品（（筆）8.西褲平整整，有褲線9.短指甲，，保持清潔10.皮鞋光光亮，深色襪襪子11、全身3種顏色以內(nèi)內(nèi)30（二）女職員1.發(fā)型文雅雅、莊重，梳梳理整齊，長長發(fā)要用發(fā)夾夾夾好，不扎扎馬尾巴；2.化淡妝，，面帶微笑；；3.著正規(guī)套套裝，大方、、得體；4.指甲不宜宜過長，并保保持清潔。涂涂指甲油時須須自然色；5.裙子長度度適宜；6.膚色絲襪襪，無破洞（（備用襪）；；7.鞋子光亮亮、清潔；8、全身3種種顏色以內(nèi)。。31（三）.美發(fā)發(fā)2、做發(fā)女士不染彩色頭發(fā)發(fā)頭發(fā)不能太長長不要隨意披散散男士前不覆額側(cè)不掩耳后不及領(lǐng)32二.交際與禮禮儀(1)交際際禮儀的原則則A.遵守的原原則B.敬人的原原則(林肯)C.寬容的原原則D.真誠的原原則E.適度的原原則(握手，致謝，，讓座)33禮儀是微妙的的東西。它既既是人類交際際中不可或缺缺的，卻又是是不可過于計計較的。如果果把禮儀形式式看得高于一一切，結(jié)果就就會失去人與與人真誠的信信任。禮貌舉止正好好比人的穿衣衣——既不可可太寬也不可可太緊。要講講究而有余地地，寬裕而不不失大體，如如此行動才能能自好。共享34三.舉止禮儀儀《鏡銘》：““面必凈、發(fā)發(fā)必理、衣必必整、鈕必結(jié)結(jié)，頭容正、、胸容寬、肩肩容平，背容容直。顏色：：勿傲、勿暴暴，勿怠，氣氣象：宜和、、宜靜、宜莊莊”“他的眼睛是是他身上最驚驚人的特點(diǎn)，，總是閃著光光并迅速移動動，人人都發(fā)發(fā)現(xiàn)它是不可可抗拒的。周周在演講時，，步履矯健，，昂首挺胸，，神色自然，，儀態(tài)萬方，，周身洋溢著著自信與激情情。他時而平平靜，時而激激動，時而溫溫和，時而憤憤怒。而這一一切都是那樣樣得體和恰如如其分。獨(dú)具具魅力的體態(tài)態(tài)語，幫助周周恩來把自己己塑造成為一一位受到普遍遍歡迎的交談?wù)劵锇椋晃唤芙艹龅难菡f家家、一位老練練的談判高手手、一位勸說行家這四四種角色集于于一身的出色色形象?！?5一個信息的沖擊/印象%言辭字眼詞句%語言方式音量音調(diào)腔調(diào)速度口音%肢體語言姿態(tài)動作姿勢舉止說什麼看上去聽起來第一印象在前前4~7秒中中內(nèi)形成36一個信息的的沖擊/印象象7%言辭字眼詞句38%語言方式音量音調(diào)腔調(diào)速度口音55%肢體語言姿態(tài)動作姿勢舉止說什麼看上去聽起來第一印象在在前4~7秒中中內(nèi)形成37冷漠？緊張張？樹敵？？改變從現(xiàn)在在開始！38著重面部表表情面部表情要要：熱心、、細(xì)心、快快樂、自信信面部表情不不要：冷漠漠、失望、、懷疑、憤憤怒禮儀儀警示牌不要以為自自己可以控控制面部表表情。請記記?。耗愕牡男那榧词鞘悄愕谋砬榍?9微笑四要:要口眼鼻眉眉肌結(jié)合，，做到真笑笑要神情結(jié)合合，顯出氣氣質(zhì)要聲情并茂茂，相輔相相成要與儀表舉舉止和諧一一致，從外外表形成完完美統(tǒng)一的的效果四不要：不要缺乏誠誠意，強(qiáng)裝裝笑臉不要露出笑笑容隨即收收起不要僅為情情緒左右而而笑不要把微笑笑只留給少少數(shù)人空姐的微笑笑4041眼神把目光柔和和的照在別別人臉上據(jù)研究，在在人的視覺覺、聽覺、、味覺、嗅嗅覺和觸覺覺感受中，，唯獨(dú)視覺覺感受最為為敏感，人人由視覺感感受的信息息占總信息息的83%。在漢語語中用來描描述眉目表表情的成語語就有幾十十個，如““眉飛色舞”、“眉目傳情””、“愁眉眉不展”、、“暗送秋秋波”、““眉開眼笑笑”、“瞠瞠目結(jié)舌””、“怒目目而視”……這些成成語都是通通過眼語來來反映人們們的喜、怒怒、哀、樂樂等情感的的，人的七七情六欲都都能從眼睛睛這個神秘秘的器官內(nèi)內(nèi)顯現(xiàn)出來來。公務(wù)凝視區(qū)區(qū)——額頭頭、眼睛之之上范圍（正三角））社交凝視區(qū)區(qū)——眼與與鼻之間三三角范圍（倒三角））親密凝視區(qū)區(qū)——眼到到肩部以上上范圍42目光接觸的的技巧視線向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感視線向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線水平表表現(xiàn)客觀和和理智。43第三部分：：社交禮儀儀界域注重文化差差異（近體度））選擇空間形形式（封閉式、、開放式、、相向式））講究界域禮禮貌1.保持持距離2.變換換體位（迎候、違違章、降低低身高）3.尊重重他人領(lǐng)域域（不亂動他他人的東西西、不擅入入他人的領(lǐng)領(lǐng)域、不污污染他人的的界域）吸煙，打噴噴嚏，吹氣氣，候?qū)毩至窒嗦?4一．自我介介紹在不妨礙他他人工作和和交際的情情況下進(jìn)行行。介紹的內(nèi)容容：公司名名稱、職位位、姓名。。給對方一個個自我介紹紹的機(jī)會。。您好！我是是XX公司司的業(yè)務(wù)代代表，我叫叫XXX。。請問，我應(yīng)應(yīng)該怎樣稱稱呼您呢？？45二．介紹他他人(1)順順序：把職職位低者、、晚輩、男男士、未婚婚者分別介介紹給職位位高者、長長輩、女士士和已婚者者。(2)國國際慣例敬敬語（姓名名和職位））。如：王小姐，請請允許我向向您介紹XX先生。。(3)介介紹時不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指指尖向上。。(4)被介介紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ?。。介紹完畢畢后與對方方握手問候候，如：您好！很高高興認(rèn)識您您！(5)避免免對某某個人人特別別是女女性的的過分分贊揚(yáng)揚(yáng)。(6)坐著著時，，除職職位高高者、、長輩輩和女女士外外，應(yīng)應(yīng)起立立。但但在會會議、、宴會會進(jìn)行行中不不必起起立，，被介介紹人人只要要微笑笑點(diǎn)頭頭示意意即可可。4647三．稱稱呼呼（1））國際際慣例例：稱男男性為為先生生，稱稱未婚婚女性性為小小姐，，稱已已婚女女性性為為女士士、夫夫人和和太太太。(2)中中國特特色：同志志、大大爺、、大叔叔、大大媽、、大娘娘、大大哥、、大姐姐（（內(nèi)地地與北北方））。(3)根根據(jù)行行政職職務(wù)、、技術(shù)術(shù)職稱稱、學(xué)學(xué)位、、職業(yè)業(yè)來稱稱呼。如：：陳總總、、吳局局長、、王教教授、、劉工工、陳陳博士士、曹曹律師師、龔龔醫(yī)生生。(4)稱稱呼隨隨時代代而變變化48四．致致意意(1)點(diǎn)點(diǎn)頭頭：適合合于肅肅靜場場合（（圖書書館、、音樂樂廳、、電影影院））和特特定場場合（（酒會會、舞舞會））。經(jīng)經(jīng)常見見面的的人相相遇時時，可可點(diǎn)頭頭相互互致意意，而而不必必用有有聲語語言來來問候候。在在社交交場合合遇見見僅有有一面面之交交者，，也可可相互互點(diǎn)頭頭致意意。(2)點(diǎn)點(diǎn)頭的的方式式：面帶帶微笑笑，頭頭部微微微向向下一一點(diǎn)即即可。。49四、握手禮儀儀（1）握手的的時機(jī)遇見認(rèn)識的人人與人道別某人進(jìn)你的辦辦公室或離開開時被相互介紹時時安慰某人時50(１)通常：：“尊者居前前”，長輩先先，女士先，，上司先(２)特殊，，賓主之間：：客人抵達(dá)時，，主人先客人告辭時，，客人先（謝謝謝、請留步步）——多，由尊尊而卑——神態(tài)：認(rèn)認(rèn)真、友好——姿勢：距距1米，搖1、2下——力度：力力量適中、實(shí)實(shí)在——時間：3秒忌：左手、手手套、墨鏡、、用雙手、臟臟手控制式、謙恭恭式、對等式式、雙握式、、捏手指式、、死魚式51握手十忌一忌貿(mào)然出手手二忌心不在焉焉、目光游移移三忌不摘手套套四忌掌心向下下五忌用力過重重或過輕、忌忌握手時間過過長六忌濫用雙手手握手七忌用左手握握手八忌交叉握手手九忌出手時慢慢慢騰騰十忌握手后用用手帕擦手52五．引路禮儀儀（保持微笑））(1)手臂臂伸開（不可可過大），抬抬起（不可過過高或過低））；(2)身體體向引路方微微微傾斜；(3)眼睛睛看客人，并并稍加提醒等等引路語；(4)引路路時應(yīng)時刻關(guān)關(guān)心客人走動動位置，不可可只顧自己走走。53六．談話的禮禮儀有效選擇話題題：既定、文明明的、輕松的的、時尚的、、擅長的講究語言藝術(shù)術(shù)：準(zhǔn)確流暢、、委婉表達(dá)、、掌握分寸、、幽默風(fēng)趣成功交談12忌：一忌居高臨下下七七忌搔首弄弄姿二忌自我炫耀耀八八忌挖苦嘲嘲弄三忌口若懸河河九九忌言不由由衷四忌心不在焉焉十十忌故弄玄玄虛五忌隨意插嘴嘴十十一忌冷暖暖不均六忌節(jié)外生枝枝十十二忌短話話長談54公共活動中常常見的禮貌用用語有：初次見面，要要說“久仰””許久不見，要要說“久違””客人到來，要要說“光臨””等待客人，要要說“恭候””探望別人，要要說“拜訪””起身作別，要要說“告辭””中途先走，要要說“失陪””請人別送，要要說“留步””請人批評，要要說“指教””請人指點(diǎn)，要要說“賜教””請人幫助，要要說“勞駕””托人辦事，要要說“拜托””麻煩別人，要要說“打擾””求人諒解，要要說“包涵””您好、請、謝謝謝！對不起起、再見55七．手機(jī)禮儀儀(1)在飛飛機(jī)上一定要要關(guān)機(jī)(2)不要要在劇院、電電影院接打手手機(jī)(3)在餐餐桌上要把手手機(jī)關(guān)機(jī)或打打到振動(4)公共共場合接聽手手機(jī)，聲音一一定要低；不不要邊走動邊邊聊天(5)公共共場合應(yīng)將手手機(jī)放在包里里或上衣口袋袋里，不要放放在桌上(6)不要要一邊說話一一邊查看手機(jī)機(jī)(7)短信信內(nèi)容應(yīng)該文文明(8)不要要用怪異的彩彩玲56建立良好的人人際關(guān)系遵時守約，一一個不遵時守守約的人往往往不被他人信信任。尊重上級和老老同事，與上上級和老同事事講話時應(yīng)有有分寸，不可可過分隨意。。公私分明，上上班時嚴(yán)禁做做私事，不可可將公共財物物據(jù)為已有，，或帶回家使使用。加強(qiáng)溝通交流流，工作要積積極主動，同同事之間要互互相溝通，相相互配合。不回避責(zé)任，，犯錯誤后應(yīng)應(yīng)主動及時承承認(rèn)，積極改改正，不可隱隱瞞不報，或或相互推諉。。57就餐禮儀：1、不得提前前下班就餐。。2、在食堂內(nèi)內(nèi)要禮讓，排排隊要有序。。3、不高浪費(fèi)費(fèi)飯菜，注意意節(jié)約。4、用餐后保保護(hù)座位清潔潔，并將餐具具放入指定點(diǎn)點(diǎn)或垃圾筒58辦公場所禮節(jié)節(jié)愛護(hù)公司用品品保持辦公場所所整潔，下班班前務(wù)必收拾拾整齊接受工作應(yīng)說說明完成時間間，完成以后后應(yīng)主動匯報報外出或離開單單位應(yīng)通知主主管不大聲喧嘩在指定區(qū)內(nèi)吸吸煙打卡要禮讓排排隊59員工“十不準(zhǔn)準(zhǔn)”1.上班、打打卡不自覺排排隊2.在禁煙區(qū)區(qū)吸煙3.亂扔垃圾圾、亂扔煙頭頭、隨地吐痰痰4.在廠區(qū)內(nèi)內(nèi)穿拖鞋、不不戴廠牌5.說臟話粗粗話6.踐踏花草草破壞綠化7.侵占或故故意損壞公物物8.赤膊或穿著不不雅9.高空擲物物10.在安靜靜場所大聲講講電話或手機(jī)機(jī)鈴聲擾人60信威公司員工工的良好禮儀儀61熱愛祖國提提高素質(zhì)質(zhì)安全生產(chǎn)杜杜絕隱患患勤奮工作愛愛崗敬業(yè)業(yè)美化環(huán)境講講究衛(wèi)生生禮儀待人與與人為善善誠實(shí)守信質(zhì)質(zhì)量為本本說到做到言言行一致致共創(chuàng)共建企企興我榮榮全體員工從從我做起起信威公司員工工公約62人無禮則不立立事無禮則則不成國無禮則則不寧6364行為為規(guī)規(guī)范范行為為規(guī)規(guī)范范653職能部門門行為規(guī)規(guī)范2員工崗位行為規(guī)范4信威公司道德規(guī)范1員工日常常行為規(guī)規(guī)范一、信威威集團(tuán)行行為規(guī)范范66生活行為為規(guī)范會議行為為規(guī)范1.1公共場所所行為規(guī)規(guī)范1.31.2671．生活活行為規(guī)規(guī)范（1）按按時上下下班和參參加集體體活動，，不遲到到、早退退、曠工工、缺席席。1.1員員工日常常行為規(guī)規(guī)范之生生活行為為規(guī)范（2）愛愛護(hù)公司司公物，，不在桌桌椅、墻墻壁、門門及其它它物品上上亂寫亂亂畫。681.1員員工日常常行為規(guī)規(guī)范之生生活行為為規(guī)范（3）在在公共場場所要衣衣著整潔潔，舉止止端莊，，不穿背背心、拖拖鞋。691.1員員工日常常行為規(guī)規(guī)范之生生活行為為規(guī)范（4）養(yǎng)養(yǎng)成良好好的生活活習(xí)慣，，不酗酒酒、不賭賭博，不不參與不不健康活活動。701.1員員工日常常行為規(guī)規(guī)范之生生活行為為規(guī)范（5）防防火防盜盜，不在在生產(chǎn)區(qū)區(qū)和床上上吸煙，，不不私自留留宿外外來來人人員。不亂扔煙頭，，不躺在床上上吸煙。711.1員工日日常行為規(guī)范范之生活行為為規(guī)范（6）勤儉節(jié)節(jié)約、愛惜糧糧食、節(jié)約水水電，不亂扔扔亂倒剩飯剩剩菜。721.1員工日日常行為規(guī)范范之生活行為為規(guī)范（7）安全生活活人人有責(zé)，，不在宿舍生生火，不違章章用電。離家或睡覺前前要檢查用電電器具是否斷斷電不要亂拉電線線，電路熔斷斷器切勿用銅銅、鐵絲代替替。731.1員工日日常行為規(guī)范范之生活行為為規(guī)范(8)尊重重后勤服務(wù)人人員的人格與與勞動，不謾謾罵與污辱他他人。同事見面，致致以“你好””等問候請別人幫忙，，“請”字當(dāng)頭頭講話文明，不不帶臟字742．會議行為為規(guī)范（1）會前要要做好充分準(zhǔn)準(zhǔn)備，明確會會議議題和參參與會議人員員。（2）會使要要公布會場紀(jì)紀(jì)律，嚴(yán)禁任任何影響會議議正常進(jìn)行的的行為。（3）會中發(fā)發(fā)言要言簡意意賅、嚴(yán)格守守時，聽著不不得隨便打斷斷他人發(fā)言（4）會議討討論期間，提提出問題的同同時要提供積積極的對策建建議。（5）與會人人員要作書面面會議記錄，，提高會議的的成效。（6）會議議主持人要要控制會議議進(jìn)程，總總結(jié)會議的的成果。（7）會后后要對會議議形成的決決議的執(zhí)行行情況進(jìn)行行跟進(jìn)、考考查。1.2員工工日常行為為規(guī)范之會會議行為規(guī)規(guī)范753．公共場場所行為規(guī)規(guī)范（1）公共共環(huán)境場所所要保持清清潔，不破破壞綠化，，不亂扔垃垃圾。1.3員工工日常行為為規(guī)范之公公共場所行行為規(guī)范（2）公共共食堂要保保持秩序，，主動排隊隊就餐，禮禮讓他人。。自覺排隊取取盤取餐保持餐廳環(huán)環(huán)境整潔761.3員工工日常行為為規(guī)范之公公共場所行行為規(guī)范（3）公共共宿舍要保保持整潔，，不大聲喧喧嘩，不亂亂放物品。。771.3員工工日常行為為規(guī)范之公公共場所行行為規(guī)范（4）公共共休閑娛樂樂場所要愛愛護(hù)設(shè)備，，不隨意破破壞，不公公物私用。。（5）公共共辦公場所（6）公共學(xué)習(xí)場所要保持安靜，不大聲交談，不亂涂亂畫。愛護(hù)公司財財物，避免免造成人為為損壞不使用公司司資源處理理私人事情情公共場所不不大聲喧嘩嘩78基層員工崗崗位行為規(guī)規(guī)范2.2管理人員崗崗位行為規(guī)規(guī)范2.1791．管理人員員崗位行為為規(guī)范（1）高層層管理者行行為規(guī)范忠誠公司率率先垂范參與決策充充分授權(quán)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)信信任下屬2.1員工工崗位行為為規(guī)范之管管理人員崗崗位行為規(guī)規(guī)范802.1員工工崗位行為為規(guī)范之管管理人員崗崗位行為規(guī)規(guī)范（2）中層層管理者行行為規(guī)范同級下級上級中層管理者執(zhí)行有力指導(dǎo)監(jiān)督協(xié)同配合812.1員工工崗位行為為規(guī)范之管管理人員崗崗位行為規(guī)規(guī)范（3）基層層管理者行行為規(guī)范理解指令執(zhí)執(zhí)行準(zhǔn)確快速反應(yīng)密密切協(xié)作注重結(jié)果定定期反饋反饋理解執(zhí)行結(jié)果822．基層員員工崗位行行為規(guī)范（1）基本本素養(yǎng)規(guī)范范2.2員工工崗位行為為規(guī)范之基基層員工崗崗位行為規(guī)規(guī)范恪盡職守愛愛崗敬業(yè)勤奮好學(xué)銳銳意進(jìn)取正直謙遜和和睦共處尊敬上司服服從管理832.2員工工崗位行為為規(guī)范之基基層員工崗崗位行為規(guī)規(guī)范（2）崗位位流程規(guī)范范照章行事尊尊重上級立足本崗盡盡職盡責(zé)熟悉流程相相互協(xié)作842.2員工工崗位行為為規(guī)范之基基層員工崗崗位行為規(guī)規(guī)范（3）車間間行為規(guī)范范著裝整潔規(guī)規(guī)范佩佩戴防護(hù)護(hù)工具嚴(yán)守考勤制制度遵遵守操作作規(guī)程不在廠區(qū)吸吸煙擺擺放物品品有序852.2員工工崗位行為為規(guī)范之基基層員工崗崗位行為規(guī)規(guī)范（4）溝通通行為規(guī)范范上行溝通敢敢于反映問問題橫向溝通樂樂于傾聽意意見就事論事避避免針對個個人86人力資源管管理行為規(guī)規(guī)范3.1職能能部門行為為規(guī)范之人力資源管管理行為規(guī)規(guī)范尊重公司人人才強(qiáng)強(qiáng)化梯隊建建設(shè)明確職業(yè)規(guī)規(guī)劃提提供發(fā)展通通道提倡正向激激勵營營造公平公公正健全薪酬福福利體體現(xiàn)差異管管理873.2職能能部門行為為規(guī)范之營銷管理行行為規(guī)范營銷管理行行為規(guī)范開發(fā)新穎產(chǎn)產(chǎn)品推推廣公公司品牌拓寬銷售渠渠道服服務(wù)終終端客戶把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保保證按按期交貨打造營銷團(tuán)團(tuán)隊提提升營營銷業(yè)績滿足客戶需需求超超越客客戶期望88生產(chǎn)管理行行為規(guī)范3.3職能能部門行為為規(guī)范之生產(chǎn)管理行行為規(guī)范統(tǒng)籌安排分分解計劃日日清月結(jié)結(jié)確保交期期合理調(diào)度突突破瓶頸工工序協(xié)調(diào)調(diào)高效運(yùn)行行自檢互檢控控制不良精精益求精精追求更好好按規(guī)操作力力戒僥幸消消除隱患患杜絕事故故點(diǎn)滴節(jié)約積積少成多挖挖潛降耗耗降低成本本89財務(wù)管理行行為規(guī)范3.4職能能部門行為為規(guī)范之財務(wù)管理行行為規(guī)范誠信務(wù)實(shí)重重操守服服務(wù)熱情情遵原則會計出納要要分離程程序?qū)徟暾麛?shù)字信息要要準(zhǔn)確成成本預(yù)算算嚴(yán)控制現(xiàn)金流量要要保證資資金配置置要合理903.5職能能部門行為為規(guī)范之物流管理行行為規(guī)范物流管理行行為規(guī)范進(jìn)出貨物核核對準(zhǔn)確確貨物擺放規(guī)規(guī)范整齊齊船舶貨柜預(yù)預(yù)訂及時時報關(guān)報檢單單證齊全全貨款結(jié)算準(zhǔn)準(zhǔn)確快捷捷913.6職能能部門行為為規(guī)范之行政后勤行行為規(guī)范行政后勤行行為規(guī)范管理精細(xì)規(guī)規(guī)范服服務(wù)優(yōu)優(yōu)質(zhì)快捷人員訓(xùn)練有有素流流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)清晰設(shè)施齊備完完好安安全保保障有力924、信威集集團(tuán)道德規(guī)規(guī)范文明禮貌愛愛崗敬敬業(yè)誠實(shí)守信堅堅持原原則勤儉節(jié)約遵遵紀(jì)守守法團(tuán)結(jié)協(xié)作開開拓創(chuàng)創(chuàng)新93謝謝大家祝大家進(jìn)步步！949、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:01:1902:01:1902:0112/22/20222:01:19AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:01:1902:01Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:01:1902:01:1902:01Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:01:1902:01:19December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20222:01:19上上午午02:01:1912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:01上午午12月-2202:01December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/222:01:1902:01:1922December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:01:19上午2:01上上午02:01:1912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:01:2002:01:2002:0112/22/20222:01:20AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:01:2002:01Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。