WH法及D培訓(xùn)課件

5W2H訓(xùn)練教材作者：Ivan

jiang部門：QA

Dept.日期：2017-01-17版次：V15W2H訓(xùn)練教材訓(xùn)練目的期望各同仁在做任何工作時都能從5W2H思維考慮問題，使思路條理化，杜絕盲目。課程安排1.何謂5W2H2.5W2H的運用1.何謂5W2H﹖何時(WHEN)何地(WHERE)何人（WHO)何法(HOW)做何事(WHAT)為何(WHY)資源消耗(HOWMUCH)1.何謂5W2H?5W2H法首創(chuàng)于第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部。特點﹕簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，運用﹕廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。1.何謂5W2H？5W︰

1.Why（為什么要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡化嗎？有其它方法代替嗎？）

2.What（做些什么？要準備什么？什么事會成為障礙？）

3.Where（在何處發(fā)生﹖在何處進行最好？）

4.When（何時開始？何時結(jié)束？）

5.Who（由誰去做？一個人或一個團隊？由誰配合？由誰監(jiān)督控制？）1.何謂5W2H？2H︰

1.How（指如何做？如何提升效率？如何實施？方法怎樣？）

2.Howmuch（需要多少成本？做到什么程度？數(shù)量如何？比率為多少﹖質(zhì)量水平如何？……）2.5W2H的運用2.1用于質(zhì)量管理(8D,異常處理單，客訴…）2.2用于設(shè)計開發(fā)與革新2.3用于工作任務(wù)的分配2.4用于工作的匯報（MAIL,報告…etc.）2.1用于質(zhì)量管理(8D,品質(zhì)異常單，客訴…)在實施質(zhì)量管理的過程中，應(yīng)帶著疑問去檢查、落實。即︰

Ｗｈｙ︰為何───為什么要這么做？

Ｗｈａｔ︰何事───要作什么？要準備什么？

Ｗｈｅｒｅ︰何處───在何處進行最好？

Ｗｈｅｎ︰何時───什么時候開始？什么時候完成？

Ｗｈｏ︰何人───由誰來完成？

Ｈｏｗ︰如何───如何做？

Ｈｏｗｍｕｃｈ︰成本如何？作到了哪個程度﹖比率是多少﹖

2.1用于質(zhì)量管管理(8D,品質(zhì)異常單單，客訴…)例舉︰5W2H在8D中的應(yīng)用備注說明﹕何謂8D﹖8-D就是8個Discipline.是Ford公司遇到問問題時,解決問題的的方法它也是:解決問題的的程序Discipline1EstablishTeamApproach(建立小組成成員）Discipline2ProblemDescription（問題的描描述）Discipline3ImplementContainmentActions（執(zhí)行圍堵堵行動）Discipline4VerifyRootCause（確認真因因）Discipline5CorrectiveAction（矯正行動動）Discipline6VerifyeffectivenessofCorrectiveAction（確認矯正正行動的有有效性）Discipline7PreventRe-occurrence（預(yù)防再發(fā)發(fā)生）Discipline8CongratulateTheTeam（恭喜小組組）8DStepDiscipline1:EstablishTeamApproach（組建小組組成員）確定由WHO來完成目標確認顧客受受影響之問問題予以量量化及定義義，以指派派合適的團團隊領(lǐng)導(dǎo)人人，并決定定團隊所需需之知識及及技能，以以建立一小小組，其成成員必須具具備對制程程級產(chǎn)品的的知識、配配置時間、、授權(quán)及在在技術(shù)方面面必須有解解決問題及及執(zhí)行改正正對策之技技藝。D1:EstablishTeamApproachFunction/功能Name/姓名E-mailAddressExt/分機CellPhone/手機執(zhí)行主任Eric

ChangX1112項目經(jīng)理JohnHuangX2221制造經(jīng)理WeyneXuX2322測試工程師JulyMaX2399系統(tǒng)工程師EvanJiaoX3333實驗室實驗員GeorgeHe品質(zhì)經(jīng)理FordPao工程經(jīng)理CarlPanX2777品質(zhì)工程主任FrankLiuDiscipline2:ProblemDescription(問題描述））Where?What?Howmuch?5W2H目標“什么地方出出了問題”指出內(nèi)部/外部顧客問問題并可鑒鑒別之定量量化。以誰、什么么、何時、、那里、為為何、如何何、多少(5W2H)等詞句來指指出問題的的所在。問題敘述的的資料提供供作為測試試問題原因因的依據(jù)。。Discipline2:ProblemDescription（問題描述述）定義問題：：(1)Object(目標物)+Defect(不良)(2)利用階梯式式問為什么么，直到原原因不知道道為止WhyWhyWhyCauseunknownDiscipline2:ProblemDescription(問題描述））住家失火WhyCauseunknown問題敘述范范例：(目標物+不良)沙發(fā)起火Why煙蒂丟在沙沙發(fā)上WhyDiscipline2:ProblemDescription(問題描述））為什么解決決問題程序序要先從問問題定義開開始著手一個問題的的定義能被被正確的描描述清楚，，那么問題題可以說是是解決了一一半。D2:ProblemDescriptionOn3/22/14,highICTfailureratewasreportedfromproductiononCiscoPippinandFrodopilotrun.Thefailuresymptomwas3.3VshorttoGND.2014年3月22日﹐在CiscoPippin與Frodo試產(chǎn)的生產(chǎn)產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)ICT不良率過高﹐不良狀況為為3.3V短路Aftersorting,total28pcsofPippinand24pcsofFrodowerefoundwith3.3VshorttoGND.ThetotalfailurerateforbothSkuwere17.07%(28fail/164built)and30.00%(24fail/80built)經(jīng)過挑選后后短路的分分別為不良良率為PIPPIN17.07%,FRODO30%Debugwasdoneinthesamedate,engineeringfoundtheproblemwasrelatedtoPCB.ThePCBforbothPippinandFrodowerethesame:28-6035-07.AllPCBcamefromCompeqinTaiwanandtheD/Cwas1406問題與PCB有關(guān)﹐PCB是從臺灣購買的﹐周期是1406.Discipline3:

ImplementContainmentActions（執(zhí)行圍堵堵行動）HOW怎樣把不良良品圍堵﹖WHO(由誰來完成成？）WHEN（什么時候候完成？））目標：購買時間讓讓團隊能針針對問題找找出真因。。保護內(nèi)外顧顧客在永久久改正行動動執(zhí)行之前前免受到問問題之影響響。從成本、質(zhì)質(zhì)量、時效效的層面來來控制問題題。D3:ImplementContainmentActionsPurgedallPCB28-6035-07fromCompeq.Total264pcswerereceivedfromCompeqon2/17/14AllofthemhadbeenusedforassemblyandnoPCBleftShippedoutQ’ty:0PCS﹐Neednotcallback.PIC:BobDueday3/28/14清除所有COMPEQ28-6035-07的PCB總數(shù)量264PCS,所有的均已已組裝﹐沒有空PCB剩留出貨數(shù)量為為﹕0PCS無需召回負責(zé)人﹕Peter完成日期﹕2014/3/28Discipline4:VerifyRootCause（確認真因因）目標：鑒別別真因(RootCause)并以事實證證明鑒別所有可可能可以解解釋為何問問題發(fā)生之之各項原因因，相對問問題說明及及測試數(shù)據(jù)據(jù)以測試每每一項潛在在之可能原原因來隔離離并驗證真真因，鑒別別替代改正正措施以消消除真因。。定義1.發(fā)生點(Occurrence):問題發(fā)生的的地點或站站別2.忽略點(Escape):最接近根本本原因之生生產(chǎn)過程中中位置，在在該處應(yīng)可可測知問題題，但卻被被忽略A.可能原因(PossibleCauses):任何可能在在問題描述述發(fā)生影響響之原因B.潛在原因(LikelyCauses):可能數(shù)種原原因會使問問題斷續(xù)發(fā)發(fā)生，無法法依據(jù)現(xiàn)有有系統(tǒng)可以以排除C.真因因(RootCause):經(jīng)過驗證為為引發(fā)問題題的單一原原因亂丟煙蒂導(dǎo)導(dǎo)致失火煙霧偵測器器失效大樓管理室室沒有偵測測到失火OccurrenceEscapeEscapeEscape多發(fā)問問“WHY?WHY?WHY?…………Discipline5:CorrectiveAction（矯正正行動動）目標：：選擇可可清除除根本本原因因及改改善忽忽略點點的最最佳改改正行行動，，并經(jīng)經(jīng)由生生產(chǎn)前前測試試計劃劃，定定量地地確認認所選選定之之改正正措施施可解解決顧顧客問問題，，且不不會導(dǎo)導(dǎo)致其其他問問題之之發(fā)生生，如如有需需要時時根據(jù)據(jù)風(fēng)險險評估估制定定一些些因因應(yīng)對對策。。永久改改善行行動的的標準準：從根本本原因因解決決問題題。不衍生生其他他問題題。已經(jīng)過過驗證證為有有效。。HOW(怎樣去去矯正正?)WHO(由誰來來完成成？））WHEN（什么么時候候完成成？））Discipline6:（確認認矯正正行動動的有有效性性）VerifyeffectivenessofCorrectiveActionWhy?為什么么矯正正的行行動是是有效效的﹖要去確確認﹗目標：：定義并并執(zhí)行行最佳佳的永永久改改正措措施，，選定定正進進行中中的各各項管管制，，以確確定真真因已已被取取消，，一旦旦在生生產(chǎn)時時如果果有需需要的的話，，監(jiān)督督長程程的影影響并并執(zhí)行行臨時時性的的應(yīng)變變行動動。Discipline7:PreventRe-occurrence（預(yù)防防再發(fā)發(fā)生））目標：：1.是要改改正曾曾經(jīng)發(fā)發(fā)生錯錯誤的的系統(tǒng)統(tǒng)，及及對問問題發(fā)發(fā)生而而未能能及時時偵測測與控控制的的系統(tǒng)統(tǒng)、政政策和和程序序，采采取必必要措措施加加以改改正。。2.每項需需要采采取行行動之之背后后至少少有一一系統(tǒng)統(tǒng)方法法或程程序，，需要要明確確訂定定若該該項系系統(tǒng)作作法或或程序序未獲獲改善善，則則相同同或類類似問問題將將會再再度發(fā)發(fā)生。。3.水平展展開與與標準準化要針對對系統(tǒng)統(tǒng)改善善來采采取預(yù)預(yù)防措措施，，因為為問題題之發(fā)發(fā)生(包括忽忽略點點)往往是是由于于”系統(tǒng)本本身、、執(zhí)行行面上上、作作業(yè)程程序、、政策策面”其中之之一環(huán)環(huán)發(fā)生生問題題所造造成。。要去檢檢討系系統(tǒng)/組織問問題(Systemicproblems)是否因因為政政策、、作業(yè)業(yè)程序序、系系統(tǒng)運運作…過時的的…不適當當?shù)摹幢蛔褡袷氐牡腍OW(怎樣去去預(yù)防防﹖)WHO(由誰來來完成成？））WHEN（什么么時候候完成成？））Discipline8:CongratulateTheTeam(恭喜你你們的的團隊隊）對所有有參予予人員員的肯肯定﹗目標：：恭賀人人員：：從D1到D7有參與與的人人員，，包含含共同同討論論者、、執(zhí)行行者以以及客客戶等等。恭賀成成果：：本次次8D報告所所完成成的事事項以以及效效益。。2.2用于設(shè)設(shè)計開開發(fā)與與革新新在設(shè)計計與革革新之之初﹐我們就就應(yīng)考考慮以以下問問題﹕為什么么需要要開發(fā)發(fā)/革新？？(why)開發(fā)/革新的的對象象是什什么？(what)從什么么地方方著手手？或或預(yù)計計產(chǎn)品品要銷銷往什什么地地方？(where)什么人人來承承擔開開發(fā)/革新的的任務(wù)務(wù)？(who)什么時時候完完成？(when)怎樣實實施？？(How)達到怎怎樣的的水平平？(Howmuch)2.2用于設(shè)設(shè)計開開發(fā)與與革新新案例︰HiPowerLED『『企劃書書』1.計劃名名稱:(What)計劃編編號︰產(chǎn)品名名稱︰(What)產(chǎn)品編編號︰提案案人人︰(Who)所屬單單位︰單位主主管︰(Who)2.預(yù)估市市場需需求︰(Why)(Howmuch)2.2用于設(shè)設(shè)計開開發(fā)與與革新新3.交期重重點時時程︰(When)樣品提提供︰(When)試產(chǎn)開開始︰(When)4.產(chǎn)品簡簡述（（主要要規(guī)格格、產(chǎn)產(chǎn)品特特色、、產(chǎn)品品架構(gòu)與與外觀觀）(What)(Howmuch)2.2用于設(shè)設(shè)計開開發(fā)與與革新新5.技術(shù)設(shè)設(shè)計要要求︰(Howmuch)6.制造假假設(shè)︰2.3用于工工作任任務(wù)的的分發(fā)發(fā)在您對對下級級分發(fā)任任務(wù)、制定計計劃、出臺解解決方方案時，您您有沒沒有遇遇到這這種體體驗，，自己己覺得得已經(jīng)經(jīng)想得得非常常周到到了，，可事事后才才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)遺漏漏了很很多關(guān)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，，有時時候工工作不不得不不重新新開始始或反反復(fù)？？例如如︰您交給給下級級一個個任務(wù)務(wù)，下下級領(lǐng)領(lǐng)命而而去，，等他他走了了以后后您才才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)沒有有規(guī)定定他什什么時時侯完完成，，然后后不得得不再再聯(lián)系系一下下？2.3用于工工作任任務(wù)的的分發(fā)發(fā)5W2H思路對您解解決以以上問問題有有所幫幫助﹗以后再再碰到到類似似事務(wù)務(wù)您可可以從從這7個方面面先計劃或規(guī)定好，少少走彎彎路﹗WHAT---什么事事？要要做什什么？？WHO---由誰來來執(zhí)行行、誰誰來負負責(zé)？？WHEN---什么時時候開開始？？什么么時候候結(jié)束束？什什么時時候檢檢查？？WHERE---在那里里干，，那里里開始始？那那里結(jié)結(jié)束？？WHY---這樣干干的必必要性性是什什么？？有沒沒有更更好的的辦法法？告訴下下級事事情的的重要要性可可以使使他更更負責(zé)責(zé)任﹗或受到到激勵勵。2.3用于工工作任任務(wù)的的分發(fā)發(fā)HOW---有時候候，如如果是是新任任務(wù)或或是新新下屬屬，他他可能能還不不知道道該怎怎么干干，您您還要要告訴訴他。。對程程序和和方法法有些些交代代，保保證一一般情情況下下他能能獨立立完成成，不不要讓讓他象象“癩癩蛤蟆蟆”，，戳一一下跳跳一下下；或或者邊邊干邊邊請示示，那那就效效率很很低了了。HOWMUCH---做多少少？做做到什什么程程度為為好？？有時時您也也要告告訴下下級，，做少少了不不利于于任務(wù)務(wù)的完完成，，做多多了又又浪費費。例例如︰您讓下下屬給給你寫寫一篇篇稿子子，沒沒有告告訴他他寫多多少，，他可可能無無從下下筆，，或必必須再再向您您請示示，或或隨便便寫一一篇，，這樣樣以來來要么么效率率低，，一件件簡單單的事事情也也要多多次反反復(fù)才才能完完成。。2.4用于工工作匯匯報(Mail,項目報報告…)我們平平常工工作匯匯報如如MAIL﹐﹐項目報報告也也應(yīng)該該充分分利用用5W2H思維，，既能能節(jié)約寫報告告的時間間又能能節(jié)省看報告告的時間間﹔第一次次就作作好﹗2.4用于工工作匯匯報(Mail,項目報報告…)請看MAIL示例:xx:(Who)你好﹗PEF有刮傷傷，速速知會會廠商商來重重工。。（What)XXX2005-08-11Questions:Where?問題在在哪里里發(fā)生生的﹖When?問題是是什么么時候候發(fā)生生的﹖Why?為什么么會發(fā)發(fā)生這這個問問題﹖How?問題怎怎樣發(fā)發(fā)生的的﹖HowMuch?不良數(shù)數(shù)多少少﹖比例為