中國(guó)某銀行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)定

機(jī)密此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。業(yè)績(jī)管理體系使用手冊(cè)

(1.0版)二000年一月一日中國(guó)工商銀行低價(jià)轉(zhuǎn)讓:超低價(jià)轉(zhuǎn)讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請(qǐng)聯(lián)系.:2001:2821481791“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報(bào)告文件絕不相同與其他出售資料書籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國(guó)際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果?！白稍?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本人還是貴公司都有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。對(duì)于咨詢?nèi)耸縼碚f，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫項(xiàng)目建議書、編制咨詢報(bào)告、建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過程管理等活動(dòng)的有效支持工具?！白稍?nèi)纲Y料”列表請(qǐng)查閱附件。為確保您放心購(gòu)買，您可以提前驗(yàn)證資料的真實(shí)性和價(jià)值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過或傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)的校驗(yàn)。2序言任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正、有效的業(yè)績(jī)考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)體系是工行向世界級(jí)的管理水平邁進(jìn)的重要一步本操作手冊(cè)旨在描述如何適用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，衡量分理處主任和儲(chǔ)蓄所主任(也適用于所有其它崗位)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，上下溝通每個(gè)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果以及與激勵(lì)機(jī)制掛鉤的辦法和程序。具體地說，本手冊(cè)將包括業(yè)績(jī)管理的4個(gè)主要方面用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)將業(yè)績(jī)表現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤加外我們還將敘述業(yè)績(jī)管理流程。最后會(huì)以分理處和儲(chǔ)蓄所為例，說明業(yè)績(jī)管理報(bào)告的格式本手冊(cè)是以工行/麥肯錫營(yíng)運(yùn)成本控制合作項(xiàng)目的第二階段中關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的工作為基礎(chǔ)，同時(shí)借鑒了國(guó)際上先進(jìn)銀行的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。我們希望通過在項(xiàng)目的第三階段和工行今后的工作中的具體動(dòng)用來進(jìn)一步完善本手冊(cè)，幫助工行達(dá)到世界級(jí)的業(yè)績(jī)水平3強(qiáng)大的業(yè)績(jī)文化所需的七大關(guān)鍵元素業(yè)績(jī)文化的元素業(yè)績(jī)文化將組織集中于幾個(gè)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)變量上制定既有挑戰(zhàn)性，又切實(shí)可行的“需努力才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”將公司目標(biāo)分解為針對(duì)組織單元和個(gè)人的具體目標(biāo)激烈并協(xié)助員工達(dá)到出色的業(yè)績(jī)根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)的好壞實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲將員工個(gè)人發(fā)展建立在業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上持續(xù)宣傳并遵循有助改善業(yè)績(jī)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)4業(yè)績(jī)文化的關(guān)鍵要素側(cè)重重要的可變因素分行和一線人員根據(jù)新增銷售量，客戶保留率以及成本，實(shí)行打分制來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)分解為一線工作人員按不同產(chǎn)品分別制定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)，并參照目標(biāo)對(duì)所有人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行清晰透明的排名口號(hào)“你不希望總是落在最后”個(gè)人親自承擔(dān)業(yè)績(jī)后果“你將負(fù)責(zé)你個(gè)人管轄范圍內(nèi)的一切事務(wù)，并且不存在任何借口”根據(jù)個(gè)人和小組業(yè)績(jī)對(duì)一線人員實(shí)行浮動(dòng)薪酬機(jī)制與銷售密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制(可達(dá)基本工資的50%)強(qiáng)制實(shí)施的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(例如：客戶等待5分鐘以上可獲5美元)對(duì)銷售人員的薪酬根據(jù)產(chǎn)品的盈利率的不同而不同雇員的事業(yè)發(fā)展肌以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)許多分行人員由其它行業(yè)招聘而來每位職員在工作初期需經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核期宣傳并遵循有助改善業(yè)績(jī)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)“自給自足“-新投資的所資金必須源于其它地方的成本節(jié)省每周頒布根據(jù)不同產(chǎn)品每位雇員的銷售排名5業(yè)績(jī)文化的關(guān)鍵要素關(guān)注關(guān)鍵性可變因素兩個(gè)關(guān)鍵性可變因素：資產(chǎn)回報(bào)率(1.35%)和利潤(rùn)增長(zhǎng)(年均15%)設(shè)定通過努力才可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)參與設(shè)定各附屬企業(yè)的目標(biāo)根據(jù)資產(chǎn)回報(bào)率/收益增長(zhǎng)制定各下屬企業(yè)的總獎(jiǎng)金額分解目標(biāo)制定各部門和下屬企業(yè)的預(yù)算，以保證集團(tuán)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)的好壞實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲下屬企業(yè)和部門經(jīng)理有高風(fēng)險(xiǎn)性的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：如實(shí)現(xiàn)或超過目標(biāo)，獎(jiǎng)金額可達(dá)基本工資的10%(另加股權(quán))；如果連續(xù)達(dá)不到目標(biāo)，則予以降級(jí)或解雇(一年)在，收入等于榮譽(yù)勛章基于業(yè)績(jī)發(fā)展員工找出有特殊才能的員工，并對(duì)其進(jìn)行經(jīng)常性的觀察運(yùn)用大量時(shí)間發(fā)展員工中高層管理人員也參與培訓(xùn)項(xiàng)目”學(xué)院“，介紹的風(fēng)格，文化和價(jià)值高層管理人員通常在不同的州和下屬公司進(jìn)行工作輪換交流并堅(jiān)持有助提高業(yè)績(jī)的價(jià)值觀公司總部的管理理由于”給予下屬公司過于清晰的達(dá)到目標(biāo)的建議“而被解職指標(biāo)業(yè)績(jī)落后的下屬公司通過與業(yè)績(jī)優(yōu)良的下屬公司比較和分享經(jīng)驗(yàn)來找出最佳方案6業(yè)績(jī)管理體系的4個(gè)主要組成部分1.用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)2.對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)3.根據(jù)目標(biāo)衡量業(yè)績(jī)4.將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制直接掛鉤思路每個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)都可以用幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來衡量這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)際上是工行總體業(yè)績(jī)，根據(jù)其主要驅(qū)動(dòng)力層層分解，而表現(xiàn)在每個(gè)員工身上的業(yè)績(jī)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)必須是可以

“控制”負(fù)責(zé)的項(xiàng)目不同層面和職能的員工應(yīng)有不同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)每個(gè)員工都應(yīng)在年初與其主管就各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立具體目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)有各種不同的方法，工行各部門應(yīng)視情況靈活決定一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該能激勵(lì)員工發(fā)揮潛能，所以既不應(yīng)是容易實(shí)現(xiàn)，也不應(yīng)是根本不可能實(shí)現(xiàn)的東西各級(jí)主管可以在年末時(shí)照年初的目標(biāo)衡量下屬員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，而員工也能報(bào)此檢查自己的得失和原因根據(jù)這一年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，主管和員工可以一起討論明確下一年的目標(biāo)和員工自身改進(jìn)的方向所有優(yōu)秀國(guó)際銀行都用激勵(lì)機(jī)制鞭策員工實(shí)現(xiàn)并超越目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制包括薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)二種。工行應(yīng)靈活運(yùn)用其不同組合有效激勵(lì)員工不同程度的業(yè)績(jī)表現(xiàn)應(yīng)有不同程度的激勵(lì)措施一一對(duì)應(yīng)，獎(jiǎng)罰分明結(jié)論應(yīng)為每個(gè)員工制定其特衣的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，以公正衡量其業(yè)績(jī)表現(xiàn)每個(gè)員工的每項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)即應(yīng)有明確而具挑戰(zhàn)性的奮斗目標(biāo)以促進(jìn)員工不斷進(jìn)步根據(jù)目標(biāo)來衡量業(yè)績(jī)使主管對(duì)員工的考核更實(shí)質(zhì)化，而員工也更清楚自己今后的努力方向業(yè)績(jī)必須與激勵(lì)機(jī)制緊密持鉤，以獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)懲罰落后7目錄1.用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)2.對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)3.根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績(jī)4.將業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)制緊密掛鉤5.業(yè)績(jī)管理流程6.分理處、儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)管理報(bào)表舉例8目錄1.用用關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)衡量量業(yè)績(jī)績(jī)1.1什什么么是關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)1.24個(gè)個(gè)主要要崗位位的關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)舉舉例2.對(duì)對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)設(shè)立立目標(biāo)標(biāo)3.根根據(jù)目目標(biāo)考考核業(yè)業(yè)績(jī)4.將將業(yè)績(jī)績(jī)與激激勵(lì)機(jī)機(jī)制緊緊密掛掛鉤5.業(yè)業(yè)績(jī)管管理流流程6.分分理處處、儲(chǔ)儲(chǔ)蓄所所業(yè)績(jī)績(jī)管理理報(bào)表表舉例例9目錄1.用用關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)衡量量業(yè)績(jī)績(jī)1.1什什么么是關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)1.24個(gè)個(gè)主要要崗位位的關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)舉舉例2.對(duì)對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)設(shè)立立目標(biāo)標(biāo)3.根根據(jù)目目標(biāo)考考核業(yè)業(yè)績(jī)4.將將業(yè)績(jī)績(jī)與激激勵(lì)機(jī)機(jī)制緊緊密掛掛鉤5.業(yè)業(yè)績(jī)管管理流流程6.分分理處處、儲(chǔ)儲(chǔ)蓄所所業(yè)績(jī)績(jī)管理理報(bào)表表舉例例101.1什什么是是關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)找出關(guān)關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動(dòng)因因素總結(jié)出出管理理層可可控制制的業(yè)業(yè)績(jī)項(xiàng)項(xiàng)目確定關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)營(yíng)運(yùn)利利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)收收益營(yíng)運(yùn)成成本利息收收益手續(xù)費(fèi)費(fèi)收入入工資性性費(fèi)用用非工資資性費(fèi)費(fèi)用存款利利息收收入貸款利利息收收入人均工工資性性4費(fèi)費(fèi)用總員工工數(shù)可控部部分不可控控部分分舉例例存款款項(xiàng)項(xiàng)存款款結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)呆、、壞壞帳帳回回收收率率貸款款存存量量職工工勞勞動(dòng)動(dòng)生生產(chǎn)產(chǎn)率率以下下一一定定階階段段性性的的目目標(biāo)標(biāo)交易易筆筆數(shù)數(shù)月月級(jí)貸貸款款客客戶戶新新增增數(shù)數(shù)把這這些些業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)項(xiàng)項(xiàng)目目和和目目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成能能體體現(xiàn)現(xiàn)員員工工財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)表表現(xiàn)現(xiàn)的的關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)11關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)的的特特點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)充充慣慣用用的的會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)財(cái)務(wù)務(wù)和和非非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)包括括外外部部衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容易易理理解解并并且且有有意意義義沒有有必必要要無無所所不不包包有時(shí)時(shí)只只是是暫暫時(shí)時(shí)的的很多多關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)將將來來自自公公司司財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)和和管管理理會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)中中已已有有的的非非常常具具體體的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。這這些些基基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)將將仍仍被被需需要要，，但但是是關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)這這些些數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的另另一一種種詮詮釋釋和和選選擇擇。。這這些些關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)將將使使一一些些現(xiàn)現(xiàn)有有的的管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的輸輸出出數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)顯顯得得重重復(fù)復(fù)除了了常常用用的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)(例例如如，，銷銷售售回回報(bào)報(bào)、、資資產(chǎn)產(chǎn)使使用用)，，關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)通通常常包包括括具具體體或或運(yùn)運(yùn)作作北北美美的的一一些些衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(例例如如，，每每個(gè)個(gè)銷銷售售人人員員的的電電話話數(shù)數(shù)量量、、產(chǎn)產(chǎn)品品/客客戶戶數(shù)數(shù)量量、、每每人人處處理理交交易易數(shù)數(shù)量量)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)經(jīng)經(jīng)常常包包括括能能夠夠展展現(xiàn)現(xiàn)在在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)或或市市場(chǎng)場(chǎng)目目標(biāo)標(biāo)方方面面所所取取得得的的進(jìn)進(jìn)步步(例例如如，，市市場(chǎng)場(chǎng)份份額額、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手價(jià)價(jià)格格對(duì)對(duì)比比，，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手參參照照對(duì)對(duì)比比)很多多關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)都都是是一一些些比比例例，，能能夠夠展展示示變變量量之之間間的的有有意意義義的的相相互互關(guān)關(guān)系系，，任任何何一一個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)必必須須有有清清楚楚的的前前因因后后果果關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)不一定非要要衡量什么，，其目的是將將重心放在重重要的議題上上，雖然有興興趣只找出““魔力指標(biāo)””，關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)不大可可能被有效地地精簡(jiǎn)為3-4個(gè)數(shù)字可能會(huì)暫時(shí)的的引入一個(gè)關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)，具體衡量量某一細(xì)節(jié)方方面的當(dāng)前重重復(fù)。但這個(gè)個(gè)目前的重復(fù)復(fù)不再代表重重要的議題時(shí)時(shí)，可能就需需要放棄這個(gè)個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)12遞交關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)作為基礎(chǔ)的數(shù)數(shù)據(jù)來源關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)的產(chǎn)生–數(shù)據(jù)處理–格式安排遞送方式的選選擇書面的數(shù)據(jù)文文件書面的例外報(bào)報(bào)告電子遞送(可選擇打印印)適用于高層關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)如果文字材料料過多則不便便管理前提是要有一一致認(rèn)可的例例外報(bào)告參數(shù)數(shù)當(dāng)數(shù)據(jù)量過大大而不宜用書書面文件時(shí)，，或需定期時(shí)時(shí)數(shù)據(jù)做不同同方式的處理理時(shí)，這種方方法就很重要要便于使用電腦腦進(jìn)行診斷和和決策13使用關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)來管理理和提高業(yè)績(jī)績(jī)之前之后戰(zhàn)略方向/目目標(biāo)不明目標(biāo)明確，并并體現(xiàn)在關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中中業(yè)務(wù)單元的高高級(jí)管理層及及公司總部不不了解業(yè)務(wù)單單元業(yè)績(jī)背后后的驅(qū)動(dòng)力是是什么關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)將將重重點(diǎn)點(diǎn)放放在在業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的主主要要驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力上上對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)提提出出的的問問題題缺缺乏乏重重點(diǎn)點(diǎn)，，信信息息需需求求的的隨隨機(jī)機(jī)性性強(qiáng)強(qiáng)，，缺缺乏乏規(guī)規(guī)范范的的交交流流溝溝通通?經(jīng)理理們們使使用用不不同同的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)集集，，這這樣樣就就會(huì)會(huì)交交時(shí)時(shí)間間浪浪費(fèi)費(fèi)在在核核對(duì)對(duì)結(jié)結(jié)果果上上，，也也使使溝溝通通和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作發(fā)發(fā)生生困困難難每個(gè)個(gè)人人都都使使用用統(tǒng)統(tǒng)一一的的關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)，，因因而而能能著著重重于于應(yīng)應(yīng)采采取取什什么么行行動(dòng)動(dòng)對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的反反饋饋較較少少對(duì)由由關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)來來衡衡量量的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)進(jìn)行行建建設(shè)設(shè)性性的的討討論論有些些問問題題不不能能得得到到解解決決關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)審審核核流流程程規(guī)規(guī)范范了了管管理理層層的的做做法法，，并并能能促促使使他他們們采采取取行行動(dòng)動(dòng)14關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)的的金金字字塔塔高層層的的關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)*但但關(guān)關(guān)鍵鍵的的操操作作性性指指標(biāo)標(biāo)完完全全可可能能成成為為高高層層的的關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)分行總經(jīng)經(jīng)理支行經(jīng)理理分理處和和儲(chǔ)蓄所所經(jīng)理??關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)

的制制定和分分解可可隨管理理

層的的不同而而達(dá)不同同的程度度，但它它們都是是以統(tǒng)一一的數(shù)據(jù)據(jù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)例：資產(chǎn)回報(bào)報(bào)率成本/收收益比人均利潤(rùn)潤(rùn)存貨比市場(chǎng)占有有率呆、壞帳帳回收率率例：存款收益益貸款收益益市場(chǎng)占有有率例：存款增量量人均營(yíng)運(yùn)運(yùn)成本人均交易易筆數(shù)等等15一份關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)數(shù)據(jù)據(jù)文件的的基本優(yōu)優(yōu)點(diǎn)清晰的管管理信息息明確了了哪些事事項(xiàng)應(yīng)做做為重點(diǎn)點(diǎn)新數(shù)據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)中中包括了了一些過過去從沒沒用過重重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)單一來源源關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)可可能是第第一次將將信息匯匯總到一一份文件件中統(tǒng)一的形形式采用常用用的，最最佳典范范形式統(tǒng)一的數(shù)數(shù)據(jù)所有的經(jīng)經(jīng)理都采采用一致致認(rèn)可的的數(shù)據(jù)集集改善演示示使用圖表表表示時(shí)時(shí)間推移移和不同同的關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)的并并列很可可以是一一大進(jìn)步步，并有有助于分分析的進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)生速度度關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)確確認(rèn)流程程通常能能幫助企企業(yè)加速速數(shù)據(jù)傳傳輸16目錄1.用用關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)衡量量業(yè)績(jī)績(jī)1.1什什么么是關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)1.24個(gè)個(gè)主要要崗位位的關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)舉舉例1.2.1一一級(jí)級(jí)分行行行長(zhǎng)長(zhǎng)的關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)1.2.2分分、、支行行行長(zhǎng)長(zhǎng)的關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)1.2.3分理理處主任的的關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)1.2.4儲(chǔ)蓄蓄所主任的的關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)2.對(duì)對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)設(shè)立目標(biāo)標(biāo)3.根根據(jù)目標(biāo)考考核業(yè)績(jī)4.將將業(yè)績(jī)與激激勵(lì)機(jī)制緊緊密掛鉤5.業(yè)業(yè)績(jī)管理流流程6.分分理處、儲(chǔ)儲(chǔ)蓄所業(yè)績(jī)績(jī)管理報(bào)表表舉例17建立綜合的的關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)體系系的原則關(guān)鍵決策我們的建議議原理各關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)應(yīng)運(yùn)運(yùn)用相對(duì)目目標(biāo)還是絕絕對(duì)目標(biāo)？？運(yùn)用相對(duì)指指標(biāo)達(dá)標(biāo)率率用比率這一一相對(duì)指標(biāo)標(biāo)便于不同同部門相互互比較，這這可用同樣樣的換算關(guān)關(guān)系折算得得分各關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)的得得分與目標(biāo)標(biāo)完成結(jié)果果應(yīng)為線性性的還是加加速遞增的的？隨著業(yè)績(jī)水水平的提高高，要使業(yè)業(yè)績(jī)水平進(jìn)進(jìn)一步提高高，所付出出的勞動(dòng)和和努力是加加速遞增的的，評(píng)分制制度應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)這種加速速晉級(jí)關(guān)系系，以便激激勵(lì)員工不不斷爭(zhēng)取更更高的業(yè)績(jī)績(jī)水平各關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)的權(quán)權(quán)重將如何何分配？根據(jù)工作重重心進(jìn)行調(diào)調(diào)整綜合業(yè)績(jī)指指標(biāo)體系應(yīng)應(yīng)能體現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)江造型的的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，工作重重心，并隨隨市場(chǎng)調(diào)整整而作適當(dāng)當(dāng)變化加速遞增18確定部門或或崗位的業(yè)業(yè)績(jī)主驅(qū)動(dòng)動(dòng)力及部門門及崗位所所能控制的的有關(guān)項(xiàng)目目* 營(yíng)運(yùn)成成本=固定定資產(chǎn)折舊舊+業(yè)務(wù)招招待費(fèi)+業(yè)業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)費(fèi)+其他支支出+營(yíng)業(yè)業(yè)費(fèi)用+。。。。** 營(yíng)運(yùn)運(yùn)收益=可控制項(xiàng)目目資產(chǎn)回報(bào)率率利潤(rùn)資產(chǎn)÷市場(chǎng)份額成本收益比比營(yíng)運(yùn)成本*營(yíng)運(yùn)收益**÷19根據(jù)主要的的可控項(xiàng)目目，確定部部門及崗位位的主要職職責(zé)主要可控項(xiàng)項(xiàng)目一級(jí)分行行行長(zhǎng)的主要要職責(zé)提高分行的的資產(chǎn)回報(bào)報(bào)率，提高高資產(chǎn)的有有效使用資產(chǎn)回報(bào)率率改善成本/收益比，，使單位投投入帶來的的效益最大大化成本/收益益比人均利潤(rùn)最最大化人均利潤(rùn)擴(kuò)大市場(chǎng)份份額市場(chǎng)份額保持合理的的存貸比，，以便效益益最大化提高貸款質(zhì)質(zhì)量，加強(qiáng)強(qiáng)呆壞帳清清收工作，，提高呆壞壞帳回收率率20制訂考核一一級(jí)分行行行長(zhǎng)業(yè)績(jī)的的關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)績(jī)效衡量指標(biāo)標(biāo)資產(chǎn)回報(bào)報(bào)率成本/收收益比人均利潤(rùn)潤(rùn)存貸比呆壞帳回回收率利潤(rùn)最大大化定義利潤(rùn)/資資產(chǎn)總額額，用以以衡量資資產(chǎn)投入入的回報(bào)報(bào)率營(yíng)運(yùn)成本本/營(yíng)運(yùn)運(yùn)收益利潤(rùn)/員員工數(shù)，，用以衡衡量勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率貸款額/存款額額回收的呆呆壞帳/呆壞帳帳總額市場(chǎng)占有有率擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)份額分行的存存款額/該分行行所在地地區(qū)的總總存款，，用以衡衡量分行行的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率21建立考核核一級(jí)分分行行長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)績(jī)的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)體系權(quán)重(1)得分實(shí)際得分分(2)加權(quán)得分分(3)=(1)x(2)資產(chǎn)回報(bào)報(bào)率100分分75分50分25分0分人均利潤(rùn)潤(rùn)存貸比總計(jì)100%目標(biāo)以上各項(xiàng)項(xiàng)之和關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)成本/收收益比超標(biāo)10%以上上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%目標(biāo)值的的90%目標(biāo)值的的90-100%超過目標(biāo)標(biāo)值的0-15%超過目標(biāo)標(biāo)值的15-35%超過目標(biāo)標(biāo)值的35%以以上超標(biāo)10%以上上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%市場(chǎng)占有有率超標(biāo)10%以上上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%目標(biāo)值的的90%目標(biāo)值的的90-100%超過目標(biāo)標(biāo)值的0-15%超過目標(biāo)標(biāo)值的15-35%超過目標(biāo)標(biāo)值的35%以以上20%20%20%20%10%呆、壞帳帳回收率率超標(biāo)10%以上上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%10%22確定分、、支行業(yè)業(yè)績(jī)的主主驅(qū)動(dòng)力力及分、、支行行行長(zhǎng)所能能控制的的有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)潤(rùn)營(yíng)運(yùn)收益營(yíng)運(yùn)成本工資性費(fèi)用*非工資性費(fèi)用用利息收入手續(xù)費(fèi)收入存款利息收入入貸款利息收入入+人均工資性費(fèi)費(fèi)用總員工數(shù)可控制部分不可控制部分分***投資收益存款結(jié)構(gòu)貸款質(zhì)量++++可控制項(xiàng)目* 包括職工工工資、勞動(dòng)動(dòng)及待業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保保護(hù)費(fèi)、職工工福利費(fèi)、職職工教育經(jīng)費(fèi)費(fèi)和住房公積積金** 包括印印刷及辦公用用品、差旅會(huì)會(huì)議費(fèi)，宣教教費(fèi)、低值易易耗品、業(yè)務(wù)務(wù)宣傳費(fèi)、電電子運(yùn)轉(zhuǎn)及科科研費(fèi)、鈔幣幣運(yùn)送費(fèi)，郵郵電費(fèi)，取暖暖降溫費(fèi)，水水電費(fèi)，修理理費(fèi)，租賃費(fèi)費(fèi)，業(yè)務(wù)招待待費(fèi)，安全防防范費(fèi)，固定定資產(chǎn)折舊，，車船燃料費(fèi)費(fèi)，稅金，資資產(chǎn)攤銷費(fèi)、、固定資產(chǎn)占占用費(fèi)、外事事費(fèi)，咨詢費(fèi)費(fèi)，其他支出出，其他公雜雜費(fèi)*** 包括括固定資產(chǎn)折折舊、資產(chǎn)攤攤銷費(fèi)和固定定資產(chǎn)占用費(fèi)費(fèi)存款額23根據(jù)主要的可可控項(xiàng)目，確確定分、支行行行長(zhǎng)的主要要職責(zé)主要可控項(xiàng)目目分、支行行長(zhǎng)長(zhǎng)的主要職責(zé)責(zé)可控制部分的的非工資性費(fèi)費(fèi)用減少不必要的的耗費(fèi)，提高高資源利用率率所需員工數(shù)提高柜員、信信貸人員及后后臺(tái)工作人員員的勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率，提高的的使用率，減減少所需員工工手續(xù)費(fèi)收入提高手續(xù)費(fèi)收收入貸款收益提高貸款質(zhì)量量，降低對(duì)高高風(fēng)險(xiǎn)客戶的的貸款、降低低風(fēng)險(xiǎn)損失率率，加強(qiáng)呆壞壞帳清收工作作，提高呆壞壞帳回收率存款收益擴(kuò)大存款額，，擴(kuò)大市場(chǎng)占占有率，優(yōu)化化存款結(jié)構(gòu)，，降低平均支支付利率，使使存款利差收收益最大化24* 詳細(xì)說明明請(qǐng)參見下頁(yè)頁(yè)制訂衡量分、、支行行長(zhǎng)業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指指標(biāo)績(jī)效衡量指標(biāo)定義收益最

大化化提高勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率提高資源利用用率業(yè)務(wù)積分*市場(chǎng)占有率呆、壞帳回收收率月人均交易筆筆數(shù)月交易筆數(shù)每筆手工交易易所需的可控控非工資性費(fèi)費(fèi)用每筆交易所需需的可控非工工資性費(fèi)用針對(duì)不同收益益率的業(yè)務(wù)品品種，規(guī)定不不同的積分分、支行存款款額，該地區(qū)區(qū)存款總額，，用以衡量市市場(chǎng)占有率回收的呆壞帳帳/呆、壞帳帳總額，用以以衡量盤活貸貸款，清收呆呆、壞帳的效效率手工交易筆數(shù)數(shù)/信貸人員員以外的總?cè)巳藬?shù)，用以衡衡量勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率用以衡量機(jī)的的使用率可控非工資性性費(fèi)用/手工工交易筆數(shù)，，用以衡量非非人力資源的的使用效率，，其中可控非非工資性費(fèi)用用指除固定資資產(chǎn)折舊、資資產(chǎn)攤銷費(fèi)和和固定資產(chǎn)占占用費(fèi)以外的的所有非工資資性費(fèi)用可控控非非工工資資性性費(fèi)費(fèi)用用交交易易筆筆數(shù)數(shù)25分、支行行長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)務(wù)積分的的核算方式*根據(jù)抽樣1000筆儲(chǔ)儲(chǔ)蓄存款，600筆對(duì)公公存款和2500筆貸款款分析**對(duì)活期存存款而言，指指每人每月凈凈增1戶所得得積分；對(duì)定定期存款而言言，指每人每每月凈增2000元所得得積分，凈增增額額指新增定期期存款額–提提前支取的定定期存款額***余額根根據(jù)不同的區(qū)區(qū)域，分、支支行有所不同同。此處根據(jù)據(jù)綜合抽樣調(diào)調(diào)查，舉例說說明業(yè)務(wù)產(chǎn)品<1,500元1,500~5,000元5,000~10,000元10,000元<10,00010,000~30,00030,000~100,000100,000~1,000,0001,000,000級(jí)及以上A級(jí)級(jí)級(jí)B級(jí)及以下手續(xù)費(fèi)收入(每萬元)業(yè)務(wù)種類活期期儲(chǔ)儲(chǔ)蓄蓄存存款款(旬旬均均余余額額***)單位位活活期期存存款款(旬旬均均余余額額)定期期存存款款(每每2000元元X年年)貸款款(每每10萬萬元元X年年)中間間業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)收益益率率*-5元元/戶戶52元元/戶戶179元元/戶戶1,255元元/戶戶-3元元/戶戶343元元/戶戶1,393元元/戶戶9,911元元/戶戶157,537元元/戶戶50元元/2000元元凈利利差差：：2%凈利利差差：：-2%凈利利差差：：-3%凈利利差差：：-14%凈利利差差：：-19%單位位積積分分**0142006202003,00014-4-6-30-4020026業(yè)務(wù)務(wù)積積分分達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)率率與與實(shí)實(shí)際際得得分分之之間間是是一一種種加加速速晉晉級(jí)級(jí)的的換換算算關(guān)關(guān)系系達(dá)標(biāo)率與實(shí)際際得分之間換換算關(guān)系達(dá)標(biāo)率實(shí)際得分設(shè)計(jì)原則達(dá)標(biāo)率每提高高10個(gè)百分分點(diǎn)，所帶來來的實(shí)際得分分是加速提高高的加速晉級(jí)換算算激勵(lì)員工不不斷追求更高高的達(dá)標(biāo)(超超標(biāo))率達(dá)到一定程度度后，實(shí)際得得分有最高限限實(shí)際得分=02535507595125160200245300達(dá)標(biāo)率<80%80%達(dá)標(biāo)標(biāo)率<90%90%達(dá)標(biāo)標(biāo)率<100%100%達(dá)達(dá)標(biāo)率<110%110%達(dá)達(dá)標(biāo)率<120%120%達(dá)達(dá)標(biāo)率<130%130%達(dá)達(dá)標(biāo)率<140%140%達(dá)達(dá)標(biāo)率<150%150%達(dá)達(dá)標(biāo)率<160%160%達(dá)達(dá)標(biāo)率<170%達(dá)標(biāo)率170%27建立考核分、、支行行長(zhǎng)業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指指標(biāo)體系權(quán)重(1)得分實(shí)際得分(2)加權(quán)得分(3)=(1)x(2)業(yè)務(wù)積分40%100分75分50分25分0分月人均交易筆筆數(shù)10%超標(biāo)10%以以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%月交易筆數(shù)10%每筆交易所需需的可控非工工資性費(fèi)用目標(biāo)值的90%以下目標(biāo)值的90-100%超過目標(biāo)值0-15%超過目標(biāo)值15-35%超過目標(biāo)值35%以上總計(jì)100%目標(biāo)以上各項(xiàng)之和和10%請(qǐng)參照上頁(yè)計(jì)計(jì)算得分關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)占有率每筆交易所需需的可控非工工資性費(fèi)用10%超標(biāo)10%以以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%超標(biāo)10%以以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%目標(biāo)值的90%以下目標(biāo)值的90-100%超過目標(biāo)值0-15%超過目標(biāo)值15-35%超過目標(biāo)值35%以上10%呆、壞帳回收收率超標(biāo)10%以以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%10%28確定分理處業(yè)業(yè)績(jī)的主驅(qū)動(dòng)動(dòng)力及分理處處主任所能控控制的有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)收益營(yíng)運(yùn)成本工資性費(fèi)用**非工資性費(fèi)用用***利息收益手續(xù)費(fèi)收入存款利息收入入貸款利息收入入存款額利差借入資金利息息由存款結(jié)構(gòu)決決定的實(shí)際支支付利率毛利收入信貸損失+–人均工資性費(fèi)費(fèi)用總員工數(shù)可控制部分不可控制部分分****+* 將來設(shè)立立專門的清收收中心后，此此項(xiàng)指標(biāo)將不不再用于考核核分理處主任任** 包括職職工工資、勞勞動(dòng)及待業(yè)保保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)動(dòng)保護(hù)費(fèi)、職職工福利費(fèi)、、職工教育經(jīng)經(jīng)費(fèi)和住房公公積金*** 包括括印刷及辦公公用品、差旅旅會(huì)議費(fèi)，宣宣教費(fèi)、低值值易耗品、業(yè)業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、、電子運(yùn)轉(zhuǎn)及及科研費(fèi)、鈔鈔幣運(yùn)送費(fèi)，，郵電費(fèi)，取取暖降溫費(fèi)，，水電費(fèi)，修修理費(fèi)，租賃賃費(fèi)，業(yè)務(wù)招招待費(fèi)，安全全防范費(fèi)，固固定資產(chǎn)折舊舊，車船燃料料費(fèi)，稅金，，資產(chǎn)攤銷費(fèi)費(fèi)、固定資產(chǎn)產(chǎn)占用費(fèi)、外外事費(fèi)，咨詢?cè)冑M(fèi)，其他支支出，其他公公雜費(fèi)****包包括固定資產(chǎn)產(chǎn)折舊、資產(chǎn)產(chǎn)攤銷費(fèi)和固固定資產(chǎn)占用用費(fèi)–+可控制項(xiàng)目呆壞帳回收率率*29根據(jù)主要的的可控項(xiàng)目目，確定分分理處的主主要職責(zé)主要可控項(xiàng)項(xiàng)目分理處主任任的主要職職責(zé)可控制部分分的非工資資性費(fèi)用減少不必要要的耗費(fèi)，，提高資源源利用率所需員工數(shù)數(shù)提高柜員、、信貸人員員及后臺(tái)工工作人員的的勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率，提高高的使用率率，減少所所需員工手續(xù)費(fèi)收入入提高手續(xù)費(fèi)費(fèi)收入貸款收益加強(qiáng)貸款催催收管理，，提高呆、、壞帳回收收率，盤活活貸款存量量存款收益擴(kuò)大存款額額，優(yōu)化存存款結(jié)構(gòu)，，降低平均均支付利率率，使存款款利差收益益最大化30* 詳細(xì)說說明請(qǐng)參見見下頁(yè)制訂衡量分分理處主任任業(yè)績(jī)的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)績(jī)效衡量指標(biāo)定義收益最大大化提高勞動(dòng)生生產(chǎn)率提高資源利利用率業(yè)務(wù)積分*月人均交易易筆數(shù)月交易筆數(shù)數(shù)針對(duì)不同收收益率的業(yè)業(yè)務(wù)品種，，規(guī)定不同同的積分手工交易筆筆數(shù)/信貸貸人員以外外的總?cè)藬?shù)數(shù)，用以衡衡量勞動(dòng)生生產(chǎn)率僅適用于配配有機(jī)的分分理處，用用以衡量機(jī)機(jī)的使用率率呆、壞帳回回收率回收的呆、、壞帳/呆呆、壞帳總總額可控非工資資性費(fèi)用/手工交易易筆數(shù)，用用以衡量非非人力資源源的使用效效率，其中中可控非工工資性費(fèi)用用指除固定定資產(chǎn)折舊舊、資產(chǎn)攤攤銷費(fèi)和固固定資產(chǎn)占占用費(fèi)以外外的所有非非工資性費(fèi)費(fèi)用每筆交易所所需的可控控非工資性性費(fèi)用可控非工資資性費(fèi)用交交易筆數(shù)每筆手工交交易所需的的可控非工工資性費(fèi)用用31業(yè)務(wù)積分的的核算方式式*根據(jù)抽樣樣1000筆儲(chǔ)蓄存存款，600筆對(duì)公公存款和2500筆筆貸款分析析**對(duì)活活期存款款而言，，指每人人每月凈凈增1戶戶所得積積分；對(duì)對(duì)定期存存款而言言，指每每人每月月凈增2000元所得得積分，，凈增額額指新新增定期期存款額額–提前前支取的的定期存存款額***余余額根據(jù)據(jù)不同的的區(qū)域、、分理處處有所不不同，此此處根據(jù)據(jù)綜合抽抽樣調(diào)查查，舉例例說明業(yè)務(wù)產(chǎn)品品<1,500元元1,500~5,000元5,000~10,000元元10,000元<10,00010,000~30,00030,000~100,000100,000~1,000,0001,000,000手續(xù)費(fèi)收收入(每每萬元)業(yè)務(wù)種類類活期儲(chǔ)蓄蓄存款(旬均余余額)***單位活期期存款(旬均余余額)定期存款款(每2000元元X年)中間業(yè)務(wù)務(wù)收益率*-5元/戶52元/戶179元元/戶1,255元/戶-3元/戶343元元/戶1,393元/戶9,911元/戶157,537元/戶戶50元/2000元單位積分分**0142006202003,000120032* 對(duì)于于無機(jī)的的分理處處，此項(xiàng)項(xiàng)權(quán)重為為20%**僅適適用于配配備有機(jī)機(jī)的分理理處建立考核核分理處處主任業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)體體系權(quán)重(1)得分實(shí)際得分分(2)加權(quán)得分分(3)=(1)x(2)業(yè)務(wù)積分分40%100分分75分50分25分0分月人均交交易筆數(shù)數(shù)*10%超標(biāo)10%以上上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%月交易筆筆數(shù)**10%每筆交易易所需的的可控非非工資性性費(fèi)用目標(biāo)值的的90%以下目標(biāo)值的的90-100%超過目標(biāo)標(biāo)值0-15%超過目標(biāo)標(biāo)值15-35%超過目標(biāo)標(biāo)值35%以上上總計(jì)100%目標(biāo)以上各項(xiàng)項(xiàng)之和10%請(qǐng)參照照上頁(yè)頁(yè)計(jì)算算得分分關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)呆、壞壞帳回回收率率每筆交交易所所需的的可控控非工工資性性費(fèi)用用10%超標(biāo)10%以上上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%超標(biāo)10%以上上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%目標(biāo)值值的90%以下下目標(biāo)值值的90-100%超過目目標(biāo)值值0-15%超過目目標(biāo)值值15-35%超過目目標(biāo)值值35%以以上20%33確定儲(chǔ)儲(chǔ)蓄所所業(yè)績(jī)績(jī)的主主驅(qū)動(dòng)動(dòng)力及及儲(chǔ)蓄蓄所主主任所所能控控制的的有關(guān)關(guān)項(xiàng)目目*包包括職職工工工資、、勞動(dòng)動(dòng)及待待業(yè)保保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)、勞勞動(dòng)保保護(hù)費(fèi)費(fèi)、職職工福福利費(fèi)費(fèi)、職職工教教育經(jīng)經(jīng)費(fèi)和和住房房公積積金**包包括括印刷刷及辦辦公用用品、、差旅旅會(huì)議議費(fèi)，，宣教教費(fèi)、、低值值易耗耗品、、業(yè)務(wù)務(wù)宣傳傳費(fèi)、、電子子運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)及科科研費(fèi)費(fèi)、鈔鈔幣運(yùn)運(yùn)送費(fèi)費(fèi)，郵郵電費(fèi)費(fèi)，取取暖降降溫費(fèi)費(fèi)，水水電費(fèi)費(fèi)，修修理費(fèi)費(fèi)，租租賃費(fèi)費(fèi)，業(yè)業(yè)務(wù)招招待費(fèi)費(fèi)，安安全防防范費(fèi)費(fèi)，固固定資資產(chǎn)折折舊，，車船船燃料料費(fèi)，，稅金金，資資產(chǎn)攤攤銷費(fèi)費(fèi)、固固定資資產(chǎn)占占用費(fèi)費(fèi)、外外事費(fèi)費(fèi)，咨咨詢費(fèi)費(fèi)，其其他支支出，，其他他公雜雜費(fèi)***包包括固固定資資產(chǎn)折折舊、、資產(chǎn)產(chǎn)攤銷銷費(fèi)和和固定定資產(chǎn)產(chǎn)占用用費(fèi)可控制制項(xiàng)目目營(yíng)運(yùn)收收益營(yíng)運(yùn)成成本存款額額利差借入資資金利利率由存款款結(jié)構(gòu)構(gòu)決定定的實(shí)實(shí)際支支付利利率工資性費(fèi)用*非工資性費(fèi)用用**可控制部分不可控制部分分***人均工資性費(fèi)費(fèi)用總員工數(shù)X–X+–+營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)34根據(jù)主要的可可控項(xiàng)目，確確定儲(chǔ)蓄所主主任的主要職職責(zé)主要可控項(xiàng)目目?jī)?chǔ)蓄所主任的的主要職責(zé)營(yíng)運(yùn)收益擴(kuò)大存款額，，優(yōu)化存款結(jié)結(jié)構(gòu)，降低實(shí)實(shí)際支付利率率，使利差收收益最大化所需員工數(shù)提高勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率，提高的的使用率，減減少所需員工工可控制部分的的非工資性費(fèi)費(fèi)用減少不必要的的耗費(fèi)，提高高資源利用率率35* 詳細(xì)說明明請(qǐng)參見下頁(yè)頁(yè)制訂考核儲(chǔ)蓄蓄所主任業(yè)績(jī)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)績(jī)效衡量指標(biāo)定義利差收益最大大化提高勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率提高資源利用用率業(yè)務(wù)積分*月人均交易筆筆數(shù)月交易筆數(shù)每筆手工交易易所需的可控控非工資性費(fèi)費(fèi)用針對(duì)不同收益益率的業(yè)務(wù)品品種，規(guī)定不不同的積分手工交易筆數(shù)數(shù)/總?cè)藬?shù)，，用以衡量勞勞動(dòng)生產(chǎn)率僅適用于配有有機(jī)的儲(chǔ)蓄所所，用以衡量量機(jī)的使用率率可控非工資性性費(fèi)用/手工工交易筆數(shù)，，用以衡量非非人力資源的的使用效率，，其中可控非非工資性費(fèi)用用指除固定資資產(chǎn)折舊、資資產(chǎn)攤銷費(fèi)和和固定資產(chǎn)占占用費(fèi)以外的的所有非工資資性費(fèi)用每筆交易所需需的可控非工工資性費(fèi)用可控非工資性性費(fèi)用交易筆筆數(shù)36* 儲(chǔ)蓄存款款的每戶收益益根據(jù)抽樣1,000筆筆活期儲(chǔ)蓄分分析，具體計(jì)計(jì)算方式請(qǐng)參參見下頁(yè)**對(duì)對(duì)活期存存款而言言，指每每人每月月凈增1戶所得得積分；；對(duì)定期期存款而而言，指指每人每每月凈增增2000元元所得積積分凈增增額指新新增定期期存款額額-提前前支取的的定期存存款額***余余額根根據(jù)不同同的區(qū)域域、儲(chǔ)蓄蓄所有所所不同。。此處根根據(jù)綜合合抽樣調(diào)調(diào)查，舉舉例說明明業(yè)務(wù)積分分的核算算方式業(yè)務(wù)種類類業(yè)務(wù)產(chǎn)品品收益率*單位積分分**(1)活期儲(chǔ)蓄蓄存款(按旬均均余額劃劃分)***<1,500元元1,500~5,000元5,000~10,000元元10,000元-5元/戶52元/戶179元元/戶1,255元/戶50元/2000元014201定期儲(chǔ)蓄蓄存款(每2000千千元X年年)37* 對(duì)于于無機(jī)的的儲(chǔ)蓄所所，此項(xiàng)項(xiàng)權(quán)重為為40%**僅適適用于配配備有機(jī)機(jī)的儲(chǔ)蓄蓄所***對(duì)對(duì)于無機(jī)機(jī)的儲(chǔ)蓄蓄所，此此項(xiàng)權(quán)重重為20%關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)權(quán)重(1)得分實(shí)際得得分(2)加權(quán)得得分(3)=(1)x(2)業(yè)務(wù)積積分40%100分75分分50分分25分分0分月人均交交易筆數(shù)數(shù)*20%超標(biāo)10%以上上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%月交易筆筆數(shù)**20%超標(biāo)10%以上上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%每筆手工工交易所所需的可可控非工工資性費(fèi)費(fèi)用***20%目標(biāo)值的的90%以下目標(biāo)值的的90-100%超過目標(biāo)標(biāo)值0-15%超過目標(biāo)標(biāo)值15-35%超過目標(biāo)標(biāo)值35%以上上總計(jì)100%目標(biāo)以上各項(xiàng)項(xiàng)之和10%請(qǐng)參照上上頁(yè)計(jì)算算得分建立考核核儲(chǔ)蓄所所主任業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)體系每筆交易易所需的的可控非非工資性性費(fèi)用**目標(biāo)值的的90%以下目標(biāo)值的的90-100%超過目標(biāo)標(biāo)值0-15%超過目標(biāo)標(biāo)值15-35%超過目標(biāo)標(biāo)值35%以上上10%38目錄1.用用關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)衡量量業(yè)績(jī)2.對(duì)對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)設(shè)立目目標(biāo)3.根根據(jù)目目標(biāo)考核核業(yè)績(jī)4.將將業(yè)績(jī)績(jī)與激勵(lì)勵(lì)機(jī)制緊緊密掛鉤鉤5.業(yè)業(yè)績(jī)管管理流程程6.分分理處處、儲(chǔ)蓄蓄所業(yè)績(jī)績(jī)管理報(bào)報(bào)表舉例例39制定個(gè)人人業(yè)績(jī)目目標(biāo)的方方式設(shè)計(jì)原則則根據(jù)主要要的驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素確確定目標(biāo)標(biāo)制定方方式目標(biāo)執(zhí)行行者也應(yīng)應(yīng)參與目目標(biāo)制定定過程并并同意該該目標(biāo)有些目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可考慮慮分階段段進(jìn)行目標(biāo)應(yīng)具具有現(xiàn)實(shí)實(shí)性，在在一定努努力基礎(chǔ)礎(chǔ)上可以以獲得成成功設(shè)計(jì)程序序確定負(fù)責(zé)責(zé)人設(shè)立目標(biāo)標(biāo)制定目標(biāo)標(biāo)的負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)對(duì)對(duì)目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行人有有直接的的管理權(quán)權(quán)對(duì)于外部部環(huán)境相相關(guān)性較較強(qiáng)的，，根據(jù)歷歷史表現(xiàn)現(xiàn)制定對(duì)于內(nèi)部部管理相相關(guān)性較較強(qiáng)的，，分階段段設(shè)立目目標(biāo)全行內(nèi)平平均水平平全行內(nèi)最最佳水平平由目標(biāo)制制定負(fù)責(zé)責(zé)人主持持召開目目標(biāo)制定定會(huì)議目標(biāo)執(zhí)行行者應(yīng)參參與制定定過程將分類與外部環(huán)環(huán)境密切切相關(guān)的的(如市市場(chǎng)占有有率)與內(nèi)部管管理、控控制密切切相關(guān)的的(與交交易、成成本有關(guān)關(guān)的)下達(dá)目標(biāo)標(biāo)召開目標(biāo)標(biāo)落實(shí)會(huì)會(huì)議40各種方法法的優(yōu)與與劣優(yōu)點(diǎn)逐年遞增增法目標(biāo)分解解法上限平均均法平均加合合法一年內(nèi)半年內(nèi)三個(gè)月內(nèi)內(nèi)什么樣的的目標(biāo)何時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)每次的目目標(biāo)總高高于以往往的成就就，有進(jìn)進(jìn)取心總體目標(biāo)標(biāo)明確并并能與個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)掛鉤促進(jìn)落后后者向先先進(jìn)靠攏攏體現(xiàn)了同同一崗位位的整體體目標(biāo)與銀行年年度預(yù)算算、考核核掛鉤，，較易執(zhí)執(zhí)行和配配合與另2種選選擇相比是是一種適中中的方法能較及時(shí)考考核員工，，并及時(shí)調(diào)調(diào)整目標(biāo)缺點(diǎn)可能不使用用于一定較較成熟的行行業(yè)和沒有有財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)的崗位分解過程復(fù)復(fù)雜繁瑣，，且欠缺統(tǒng)統(tǒng)一指標(biāo)對(duì)先進(jìn)者缺缺乏更高要要求目標(biāo)往往不不夠積極，，且對(duì)先進(jìn)進(jìn)者往往缺缺少更高要要求對(duì)基層干部部的考核可可能周期太太長(zhǎng)，缺乏乏及時(shí)性無明顯缺點(diǎn)點(diǎn)過于頻繁且且人力物力力投入過高高結(jié)論工行的大多多數(shù)崗位都都有較量化化的業(yè)績(jī)指指標(biāo)，且有有向世界水水平努力的的雄心，所所以應(yīng)以近近年遞增法法為主每半半年制定新新目標(biāo)建議的選擇41制定目標(biāo)的的各種方法法優(yōu)點(diǎn)制定目標(biāo)何時(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)根據(jù)員工以以往業(yè)績(jī)制制定1個(gè)遞遞增百分比比從而確定定下一階段段目標(biāo)根據(jù)工商總總體目標(biāo)逐逐層分解，，分配每位位員工因此此要實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)對(duì)同一種崗崗位的前1/3業(yè)績(jī)績(jī)優(yōu)良者取取平均作為為目標(biāo)對(duì)同一崗位位各個(gè)員工工的業(yè)績(jī)?nèi)∪∑骄俪顺艘砸粋€(gè)改改進(jìn)系數(shù)每1年考核核業(yè)績(jī)并調(diào)調(diào)整目標(biāo)每半年考核核業(yè)績(jī)并調(diào)調(diào)整目標(biāo)每3個(gè)月考考核業(yè)績(jī)并并調(diào)整目標(biāo)標(biāo)建議的選擇什么樣的目目標(biāo)逐年遞增法法目標(biāo)分解法法上限平均法法平均加合法法一年內(nèi)半年內(nèi)三個(gè)月內(nèi)42許多國(guó)際銀銀行以不同同方法組合合制定各層層級(jí)的目標(biāo)標(biāo)國(guó)際銀行舉例宏觀目標(biāo)分行年度目目標(biāo)(長(zhǎng)期有效效性和可比比性)分行微觀目目標(biāo)(具具體項(xiàng)目得得到一致認(rèn)認(rèn)事，并予予監(jiān)控)分行貢獻(xiàn)利利潤(rùn)率‘000199319941995交互銷售率率19931994目標(biāo)1995客戶滿意度度不需特別條條款的客戶戶比例出勤率自動(dòng)化提款款比例兼職比例相對(duì)利差2.12.43.03.23.54.060%688087%909550%607010%18353.2%3.53.8第一/二工工作周，每每個(gè)雇員每周分析5個(gè)負(fù)績(jī)效效客戶，嘗嘗試銷售新新產(chǎn)品每周將20個(gè)客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為自動(dòng)動(dòng)提款機(jī)使使用者第三/四工工作周，每每個(gè)雇員每周銷售10個(gè)含獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為儲(chǔ)蓄蓄帳戶43設(shè)立分理理處主任任業(yè)績(jī)目目標(biāo)與內(nèi)部管管理控制制相關(guān)密密切的每筆手工工交易所所需的可可控非工工資性費(fèi)費(fèi)用月交易筆筆數(shù)/月人均交交易筆數(shù)數(shù)現(xiàn)行水平平分行平均均水平分行最佳佳水平全行最佳佳水平與外部環(huán)環(huán)境相關(guān)關(guān)密切的的業(yè)務(wù)積積分前年去年今年明年的的目標(biāo)標(biāo)值負(fù)責(zé)人人：分分、支支行行行長(zhǎng)呆、壞壞帳回回收率率趕超時(shí)時(shí)間如：半半年如：1年如：2年趕超時(shí)時(shí)間半年1年趕超時(shí)時(shí)間半年1年2年趕超時(shí)時(shí)間半年1年2年每筆交交易所所需的的可控控的工工資性性費(fèi)用用趕超時(shí)時(shí)間半年1年2年5005505501/3(500+550+550)x1.1=5905%10%25%30%3,0002,8003,5004,000300400400700半年0.8310.50.43.33.332.544儲(chǔ)蓄所所主任任業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)標(biāo)的制制定方方式與內(nèi)部部管理理控制制相關(guān)關(guān)密切切的每筆手手工交交易所所需的的可控控非工工資性性費(fèi)用用月交易易筆數(shù)數(shù)/月人均均交易易筆數(shù)數(shù)現(xiàn)行水水平分行平平均水水平分行最最佳水水平全行最佳水水平與外部環(huán)境境相關(guān)密切切的業(yè)務(wù)積分前年去年今年明年的目目標(biāo)值負(fù)責(zé)人：：分、支支行行長(zhǎng)長(zhǎng)趕超時(shí)間間如：半年年如：1年年如：2年年趕超時(shí)間間如：半年年如：1年年如：2年年趕超時(shí)間間如：半年年如：1年年如：2年年每筆交易易所需的的可控的的工資性性費(fèi)用趕超時(shí)間間如：半年如：1年如：2年480450400~4903,5002,8004,0003,0004004004007000.510.670.433.322.545目錄1.用關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)衡量業(yè)績(jī)2.對(duì)各各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)設(shè)立目目標(biāo)3.根據(jù)據(jù)目標(biāo)考核業(yè)業(yè)績(jī)4.將業(yè)業(yè)績(jī)與激勵(lì)機(jī)機(jī)制緊密掛鉤鉤5.業(yè)績(jī)績(jī)管理流程6.分分理處處、儲(chǔ)儲(chǔ)蓄所所業(yè)績(jī)績(jī)管理理報(bào)表表舉例例46考核業(yè)業(yè)績(jī)的的方式式設(shè)計(jì)原原則收集有有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)編編制業(yè)業(yè)績(jī)管管理報(bào)報(bào)表，，業(yè)績(jī)績(jī)管理理報(bào)表表是業(yè)業(yè)績(jī)考考核的的主要要依據(jù)據(jù)業(yè)績(jī)管理理報(bào)表應(yīng)應(yīng)發(fā)給接接受考核核和負(fù)責(zé)責(zé)考核的的雙方人人員，使使雙方人人員都能能參與分分析業(yè)績(jī)績(jī)結(jié)果接受考核核者有途途徑為自自己解釋釋和辯護(hù)護(hù)，但不不能參與與考核決決定考核程序序收集數(shù)據(jù)據(jù)分析差距距由專人負(fù)負(fù)責(zé)收集集和核查查數(shù)據(jù)所需數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)力求求簡(jiǎn)單，，以避免免不必要要的工作作量接受考核核者負(fù)責(zé)責(zé)檢查、、報(bào)告報(bào)報(bào)表中等等數(shù)據(jù)差差錯(cuò)接受考核核者可用用書面或或口頭的的形式提提供自己己的分析析看法負(fù)責(zé)考核核者相應(yīng)應(yīng)作獨(dú)立立的分析析工作編制報(bào)表表根據(jù)業(yè)績(jī)績(jī)管理報(bào)報(bào)表格式式編制報(bào)報(bào)表報(bào)表格式式可根據(jù)據(jù)各階段段不同的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)而作調(diào)調(diào)整進(jìn)行考核核根據(jù)分析析結(jié)果考考核業(yè)績(jī)績(jī)寫出考核核結(jié)果核核下一步步結(jié)論47考核業(yè)績(jī)績(jī)的不同同選擇方方案詳細(xì)描述述如何考核核業(yè)績(jī)考核頻率率由接受考考核者的的上級(jí)主主管組成成考核委委員會(huì)，，根據(jù)業(yè)業(yè)績(jī)管理理報(bào)表討討論決定定業(yè)績(jī)考考評(píng)和下下一步建建議由接受考考核者向向考核委委員會(huì)當(dāng)當(dāng)面述職職，并接接受考核核委員會(huì)會(huì)成員的的提問和和質(zhì)詢，，考核委委員會(huì)根根據(jù)述職職情況作作決定每位接受受考核者者有1位位上級(jí)代代表通過過和他事事先面談?wù)労吐犎∪∑渌碌姆捶从?，再再根?jù)業(yè)業(yè)績(jī)管理理報(bào)表向向考核委委員會(huì)報(bào)報(bào)告各人人業(yè)績(jī)，，這位上上級(jí)代表表一般不不應(yīng)是受受考核者者的直接接主管建議的選選擇何種形式式內(nèi)部討論論個(gè)人述職職代表辯護(hù)護(hù)一年半年三個(gè)月每年考考核一一次每半年年考核核一次次每3個(gè)個(gè)月考考核一一次48各種方方法的的優(yōu)與與劣優(yōu)點(diǎn)比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單易易行缺點(diǎn)考核者者不可可能了了解每每個(gè)考考核者者的情情況，，所以以可能能流于于形式式結(jié)論“代表表辯護(hù)護(hù)”制制能較較公正正而有有效地地考核核員工工如每每半年年進(jìn)行行一次次，應(yīng)應(yīng)該是是可行行的考核頻頻率何種形形式內(nèi)部討討論個(gè)人述述職代表辯辯護(hù)一年半年三個(gè)月月受考核核者有有機(jī)會(huì)會(huì)為自自己辯辯護(hù)需時(shí)很很長(zhǎng)，，且可可能引引起不不必要要的對(duì)對(duì)立代表對(duì)對(duì)所代代表的的受考考核者者有充充分了了解，，并可可作充充分分分析和和評(píng)估估需要許許多主主管者者貢獻(xiàn)獻(xiàn)時(shí)間間與受受考核核者面面談與年底底的各各項(xiàng)工工作相相配套套不能及及時(shí)與半年年的目目標(biāo)制制定相相配套套不能作作為日日常及及時(shí)反反饋和和評(píng)估估機(jī)制制及時(shí)對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)績(jī)提供供反饋饋投入過過大我們的的建議議49評(píng)審會(huì)會(huì)圍繞每每一位位候選選人討討論約約20分鐘鐘確保對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)達(dá)成成共識(shí)識(shí)提出可可能改改變?cè)u(píng)評(píng)估人人對(duì)候候選人人印象象的以以事實(shí)實(shí)為基基礎(chǔ)的的觀點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)條條件，，例如如周期期性需需求或或地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)濟(jì)蕭條條影響業(yè)業(yè)績(jī)的的外部部因素素個(gè)人考考慮對(duì)每位位候選選人的的情況況進(jìn)行行總結(jié)結(jié)根據(jù)定定性討討論結(jié)結(jié)果為為每位位候選選人評(píng)評(píng)級(jí)評(píng)審會(huì)會(huì)中的的評(píng)審審結(jié)果果可以以有細(xì)細(xì)微不不同，，例如如在業(yè)業(yè)績(jī)等等級(jí)前前加““+””或““-””舉例50成功因素效果確保評(píng)估會(huì)議議以事實(shí)為依依據(jù)，并具有有建設(shè)性由于信息的敏敏感性，下級(jí)級(jí)必須信任評(píng)評(píng)估組成員為了評(píng)估完整整，除了業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理外，還還需要包括其其他經(jīng)理避免評(píng)估中的的浮夸作風(fēng)確保能共同了了解各類衡量量和黃金標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)避免“集體思思維”和對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀的過度滿滿足保證流程的不不偏不倚建立討論的共共同平臺(tái)將主觀性、個(gè)個(gè)人化意見降降到最低避免受制于純純粹量化措施施的局面“基本正確””優(yōu)于“完全全錯(cuò)誤”成功因素評(píng)估組包括正正確的人員共同了解管理理挑戰(zhàn)和由上上而下式衡量量第三方的熟練練的流程協(xié)調(diào)調(diào)者客觀的黃金標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合質(zhì)/量流流程51業(yè)務(wù)積分的核核算方式*根據(jù)抽樣1000筆儲(chǔ)儲(chǔ)蓄存款，600筆對(duì)公公存款和2500筆貸款款分析**對(duì)活期存存款而言，指指每人每月凈凈增1戶所得得積分；對(duì)定定期存款而言言，指每人每每月凈增2000元所得得積分，凈增增額額指新增定期期存款額–提提前支取的定定期存款額***余額根根據(jù)不同的區(qū)區(qū)域、分理處處有所不同，，此處根據(jù)綜綜合抽樣調(diào)查查，舉例說明明業(yè)務(wù)產(chǎn)品<1,500元1,500~5,000元5,000~10,000元10,000元<10,00010,000~30,00030,000~100,000100,000~1,000,0001,000,000手續(xù)費(fèi)收入(每萬元)業(yè)務(wù)種類活期儲(chǔ)蓄存款款(旬均余額額)***單位活期存款款(旬均余額額)定期存款(每2000元X年)中間業(yè)務(wù)收益率*-5元/戶52元/戶179元/戶戶1,255元元/戶-3元/戶343元/戶戶1,393元元/戶9,911元元/戶157,537元/戶50元/2000元單位積分**0142006202003,000120052* 對(duì)于無機(jī)機(jī)的分理處，，此項(xiàng)權(quán)重為為20%**僅適用于于配備有機(jī)的的分理處建立考核分理理處主任業(yè)績(jī)績(jī)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)體系權(quán)重(1)得分實(shí)際得分(2)加權(quán)得分(3)=(1)x(2)業(yè)務(wù)積分40%100分75分50分25分0分月人均交易筆筆數(shù)*10%超標(biāo)標(biāo)10%以以上上超標(biāo)標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)標(biāo)<65%月交交易易筆筆數(shù)數(shù)**10%每筆筆交交易易所所需需的的可可控控非非工工資資性性費(fèi)費(fèi)用用目標(biāo)標(biāo)值值的的90%以以下下目標(biāo)標(biāo)值值的的90-100%超過過目目標(biāo)標(biāo)值值0-15%超過過目目標(biāo)標(biāo)值值15-35%超過過目目標(biāo)標(biāo)值值35%以以上上總計(jì)計(jì)100%目標(biāo)標(biāo)以上上各各項(xiàng)項(xiàng)之之和和10%請(qǐng)參參照照上上頁(yè)頁(yè)計(jì)計(jì)算算得得分分關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)呆、、壞壞帳帳回回收收率率每筆筆交交易易所所需需的的可可控控非非工工資資性性費(fèi)費(fèi)用用10%超標(biāo)10%以上上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%超標(biāo)10%以上上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%目標(biāo)值的的90%以下目標(biāo)值的的90-100%超過目標(biāo)標(biāo)值0-15%超過目標(biāo)標(biāo)值15-35%超過目標(biāo)標(biāo)值35%以上上20%53* 儲(chǔ)蓄蓄存款的的每戶收收益根據(jù)據(jù)抽樣1,000筆活活期儲(chǔ)蓄蓄分析，，具體計(jì)計(jì)算方式式請(qǐng)參見見下頁(yè)**對(duì)對(duì)活期存存款而言言，指每每人每月月凈增1戶所得得積分；；對(duì)定期期存款而而言，指指每人每每月凈增增2000元元所得積積分凈增增額指新新增定期期存款額額-提前前支取的的定期存存款額***余余額根根據(jù)不同同的區(qū)域域、儲(chǔ)蓄蓄所有所所不同。。此處根根據(jù)綜合合抽樣調(diào)調(diào)查，舉舉例說明明業(yè)務(wù)積分分的核算算方式業(yè)務(wù)種類類業(yè)務(wù)產(chǎn)品品收益率*單位積分分**(1)活期儲(chǔ)蓄蓄存款(按旬均均余額劃劃分)***<1,500元元1,500~5,000元5,000~10,000元元10,000元-5元/戶52元/戶179元元/戶1,255元/戶50元/2000元014201定期儲(chǔ)蓄蓄存款(每2000千千元X年年)54* 對(duì)于于無機(jī)的的儲(chǔ)蓄所所，此項(xiàng)項(xiàng)權(quán)重為為40%**僅適適用于配配備有機(jī)機(jī)的儲(chǔ)蓄蓄所***對(duì)對(duì)于無機(jī)機(jī)的儲(chǔ)蓄蓄所，此此項(xiàng)權(quán)重重為20%關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)權(quán)重(1)得分實(shí)際得分分(2)加權(quán)得分分(3)=(1)x(2)業(yè)務(wù)積分分40%100分分75分50分25分0分月人均交交易筆數(shù)數(shù)*20%超標(biāo)10%以上上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%月交易筆數(shù)**20%超標(biāo)10%以以上超標(biāo)0-10%達(dá)標(biāo)85-100%達(dá)標(biāo)65-85%達(dá)標(biāo)<65%每筆手工交易易所需的可控控非工資性費(fèi)費(fèi)用***20%目標(biāo)值的90%以下目標(biāo)值的90-100%超過目標(biāo)值0-15%超過目標(biāo)值15-35%超過目標(biāo)值35%以上總計(jì)100%目標(biāo)以上各項(xiàng)之和和10%請(qǐng)參照上頁(yè)計(jì)計(jì)算得分建立考核儲(chǔ)蓄蓄所主任業(yè)績(jī)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)體系每筆交易所需需的可控非工工資性費(fèi)用**目標(biāo)值的90%以下目標(biāo)值的90-100%超過目標(biāo)值0-15%超過目標(biāo)值15-35%超過目標(biāo)值35%以上10%55業(yè)務(wù)積分達(dá)標(biāo)標(biāo)率與實(shí)際得得分之間是一一種加速晉級(jí)級(jí)的換算關(guān)系系達(dá)標(biāo)率與實(shí)際際得分之間換換算關(guān)系達(dá)標(biāo)率實(shí)際得分設(shè)計(jì)原則達(dá)標(biāo)率每提高高10個(gè)百分分點(diǎn)，所帶來來的實(shí)際得分分是加速提高高的加速晉級(jí)換算算激勵(lì)員工不不斷追求更高高的達(dá)標(biāo)(超超標(biāo))率達(dá)到一定程度度后，實(shí)際得得分有最高限限實(shí)際得分=02535507595125160200245300達(dá)標(biāo)率率<80%80%達(dá)達(dá)標(biāo)率率<90%90%達(dá)達(dá)標(biāo)率率<100%100%達(dá)標(biāo)標(biāo)率<110%110%達(dá)標(biāo)標(biāo)率<120%120%達(dá)標(biāo)標(biāo)率<130%130%達(dá)標(biāo)標(biāo)率<140%140%達(dá)標(biāo)標(biāo)率<150%150%達(dá)標(biāo)標(biāo)率<160%160%達(dá)標(biāo)標(biāo)率<170%達(dá)標(biāo)率率170%563.2反饋饋、討討論考考核結(jié)結(jié)果的的不同同辦法法優(yōu)點(diǎn)反饋、、討論論考核核結(jié)果果1位考考核主主管與與受考考者面面談，，告知知考核核結(jié)果果并指指出希希望受受考核核者要要改進(jìn)進(jìn)的地地方還可以以討論論受考考核者者得到到的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金高高低和和其它它情況況我們的建議一對(duì)一一面談?wù)勑〗M討討論可供選選擇同一部部門的的受考考核者者一起起聽取取考核核結(jié)果果并一一起討討論各各人的的看法法和改改進(jìn)舉舉措57各種選選擇的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一對(duì)一面談小組討論能夠就就各人人的特特殊情情況作作實(shí)質(zhì)質(zhì)性的的討論論耗時(shí)較較多有利于于小組組同事事間的的溝通通并營(yíng)營(yíng)造一一種集集體精精神小組討討論可可能缺缺少對(duì)對(duì)個(gè)人人的針針對(duì)性性和深深度建議一對(duì)一一面談?wù)勢(shì)^能能達(dá)到到針對(duì)對(duì)性地地反饋饋考核核結(jié)果果的目目的我們的建議58發(fā)展行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃每個(gè)候選選人及其其經(jīng)理應(yīng)應(yīng)共同制制定包含含以下內(nèi)內(nèi)容的計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)指導(dǎo)新的責(zé)責(zé)任這份計(jì)計(jì)劃可可作為為業(yè)績(jī)績(jī)合同同的附附錄針對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)單單元，，應(yīng)對(duì)對(duì)以下下內(nèi)容容達(dá)成成一致致崗位替替換招聘需需求流程改改善實(shí)施推推廣舉例59目錄1.用用關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)衡量量業(yè)績(jī)績(jī)2.對(duì)對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)標(biāo)設(shè)立立目標(biāo)標(biāo)3.根根據(jù)目目標(biāo)考考核業(yè)業(yè)績(jī)4.將將業(yè)績(jī)績(jī)與激激勵(lì)機(jī)機(jī)制緊緊密掛掛鉤5.業(yè)業(yè)績(jī)管管理流流程6.分分理處處、儲(chǔ)儲(chǔ)蓄所所業(yè)績(jī)績(jī)管理理報(bào)表表舉例例60一個(gè)良良好的的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制制應(yīng)當(dāng)當(dāng)是...建議的的方式式獎(jiǎng)勵(lì)水水平激勵(lì)機(jī)機(jī)制應(yīng)應(yīng)與個(gè)個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)相相關(guān)，，并且且獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)水平平有一一定的的比重重(根根據(jù)工工行現(xiàn)現(xiàn)行工工資結(jié)結(jié)構(gòu)，，浮動(dòng)動(dòng)工資資應(yīng)與與業(yè)績(jī)績(jī)表現(xiàn)現(xiàn)全額額掛鉤鉤)主要原原因較低的的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)水平平不能能調(diào)動(dòng)動(dòng)職工工積極極性