服務(wù)行業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)心得體味

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦服務(wù)行業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)心得體味整理的服務(wù)行業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)心得體味，歡迎閱讀。

【篇一】服務(wù)行業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)心得體味首先，我很謝謝XXXX有限公司給我們?nèi)w職員的集體培訓(xùn)，也非常榮幸參加了這次培訓(xùn)，這講明公司對我們職員培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，關(guān)于服務(wù)行業(yè)的我，也很珍惜這次機(jī)遇。

通過這次培訓(xùn)，徹底打破了我沒培訓(xùn)之前以為這是個非?？菰锓ξ兜倪^程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)別感興趣的我，慢慢對服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一具大眾化消費(fèi)群體，我以為最要緊的是，它是一具具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與日子密切相連。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群別同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人別僅數(shù)量多，而且各方面都參差別齊，因此，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們提供特別的服務(wù)。平常促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解那個主題對服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一具可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開辟票、辦理會員卡及其卡

片治理、辦理儲值卡及其卡片治理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一具規(guī)范的流程把他具體化。惟獨(dú)把一具任務(wù)具體化，所有人同意的服務(wù)才是對等的，也才干幸免遇到咨詢題服務(wù)臺人員別懂怎么處理的事情，并且消除職員心情對工作的妨礙。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自個兒的職員別定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求。

最終，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感受溫馨、甚至讓消費(fèi)者感受我們公司值得他信賴。因?yàn)椋v到底，服務(wù)算是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為動身點(diǎn)的。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多對于公司的知識，公司的核心價值觀、公司的經(jīng)營模式、企業(yè)進(jìn)展歷程、各項(xiàng)治理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在別斷地學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您制造價值，我們的日子會變得更加美好。

【篇二】服務(wù)行業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)心得體味作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自個兒的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，別僅是

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是哺育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是通過激烈競爭洗禮后的理性挑選，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，非常多人以為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我以為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還別夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固樹立在自個兒的心里深處，又要深入到客戶心里世界中，真正把握客戶的需求，而別是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“專心服務(wù)”，說的算是我們要貼近客戶的思想，正確地明白客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的明白和信任。

之因此堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前非常多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。如今社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高別再滿腳，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所固然的情況，而從全然上扭轉(zhuǎn)銀行職員的意識，切實(shí)為別同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們心里堅(jiān)固樹立服務(wù)意識，而別能被動、機(jī)械地對付客戶，要時間把客戶放在心里，要經(jīng)常站在客戶的角度來考慮自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能領(lǐng)先垂范，重新定位角XXX，也算是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵職員服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的心里真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。別同客戶的需求心理別同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：關(guān)于一般客戶形式上的服務(wù)提升就也許獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；關(guān)于vip客人，則更多的要思考怎么為其縮短等待時刻、節(jié)省交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)咨詢題。為XXX除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并別是講我們要四面出擊，全面開花，恨別得把客戶的情況全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須思考成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕別能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所別為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必定要求。另外，時時處處把客戶放在心底，要求我們別能不記得風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商

銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬不的需求，大量的服務(wù)別是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位職員去制造，惟獨(dú)全行每一位職員把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營打算結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法才會別斷被制造出來。我們也就一定可以在同業(yè)競爭中脫穎而出。

【篇三】服務(wù)行業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)心得體味作為服務(wù)行業(yè)來講，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該怎么明白“微笑服務(wù)”呢？

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于理解了啥是起真正的含義。關(guān)于廣闊的司乘人員來講，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還別如別笑。若我們只顧一味“開辟小的資源”，強(qiáng)求自個兒向司乘人員去笑，這是別明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并別僅僅在工作崗位上展示微笑，在日子中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自個兒的朋友，你就會非常自然地向他發(fā)出會心的微笑。所以，這種微笑別用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一具有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，

才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了別順心的事，難免心情也會別愉快，這時強(qiáng)求自個兒對司乘人員滿臉笑容，大概是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特別性決定了我們別能把自個兒的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，因此我們必須學(xué)會分解和淡化麻煩和別快，時時間刻保持一種輕松的情緒，讓開心永久伴隨自個兒，讓開心傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬敞至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言別遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出別滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不可能患得患失，接待司乘人員也不可能斤斤計較，你就能永久保持一具良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)別僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并別意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，假如一具收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有啥要求卻別懂，這么這種微笑又有啥用呢？所以，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至因此它們的微笑服務(wù)能做的這么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正

是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。

【篇四】服務(wù)行業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)心得體味通過這段時刻的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體味到微笑在人際特殊是服務(wù)行業(yè)的重要性，它別僅是一具人內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一具高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是經(jīng)過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個人的思維、適應(yīng)別相同，所以服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。通過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體味：一是禮儀服務(wù)是需要專心去體味，要讓一言一行發(fā)自心里，發(fā)自心里的微笑才更有感染力；二是時間調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素養(yǎng)有高有低，甚至有點(diǎn)是有意找茬、出言別遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到