經(jīng)濟(jì)師中級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)真題2013年

經(jīng)濟(jì)師中級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)真題2013年（總分:140.00,做題時(shí)間：150分鐘）一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意）（總題數(shù)：60，分?jǐn)?shù):60.00）1.形成旅游需求的主觀條件是人們。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.可自由支配收入的多少B.社會(huì)地位的高低C.閑暇時(shí)間的長(zhǎng)短D.旅游動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱V解析：2.旅行社在向旅游飯店訂房時(shí)，后者通常都給予前者以一定的折價(jià)優(yōu)惠，這種價(jià)格屬于。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.批零差價(jià)B.地區(qū)差價(jià)C.同業(yè)優(yōu)惠VD.價(jià)格轉(zhuǎn)讓解析：3.調(diào)整產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間及企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的產(chǎn)業(yè)政策是政策。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)B.產(chǎn)業(yè)組織VC.產(chǎn)業(yè)技術(shù)D.產(chǎn)業(yè)布局解析：4.根據(jù)區(qū)域旅游的歷史、現(xiàn)狀、資源和市場(chǎng)等規(guī)劃要素的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)該區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略部署的旅游規(guī)劃是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.旅游資源開發(fā)規(guī)劃B.旅游發(fā)展規(guī)劃VC.旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃D.旅游區(qū)控制性規(guī)劃解析：5.旅游設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的投資回收期指的是在每年的現(xiàn)金流入量與現(xiàn)金流出量不變的情況下，投資額與的比值。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.每年凈現(xiàn)金流量VB.每年稅后利潤(rùn)C(jī).每年提取的折舊費(fèi)D.每年現(xiàn)金流入解析：6.下列指標(biāo)中，可用以衡量一國或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的指標(biāo)是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.基本旅游收入VB.非基本旅游收入C.旅游接待人天數(shù)D.旅游接待人數(shù)解析：.飯店企業(yè)因從國外進(jìn)口經(jīng)營所需的物資而造成的外匯支出稱為。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.直接漏損V.間接漏損C.先期漏損D.后續(xù)漏損解析：8.若某地旅游收入的編輯儲(chǔ)蓄傾向?yàn)?0%,則該地的旅游乘數(shù)為。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.2B.2.5VC.4D.5解析：.旅游供求在上的矛盾表現(xiàn)為旅游目的地國家出現(xiàn)的“旅游熱點(diǎn)地區(qū)”和“旅游冷點(diǎn)地區(qū)”的不協(xié)調(diào)。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.時(shí)間B.季節(jié)C.空間VD.價(jià)格解析：.某旅游目的地政府為改善該地的可進(jìn)入性而新修了一條公路，這在政府干預(yù)旅游業(yè)發(fā)展中屬于。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.調(diào)整旅游結(jié)構(gòu)B.彌補(bǔ)市場(chǎng)不足C.提供公共產(chǎn)品 VD.增加旅游需求解析：11.旅游目的地國家或地區(qū)一定時(shí)間的旅游外匯凈收入與同期旅游外匯總收入的比率稱為。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.旅游換匯率B.旅游收匯率VC.旅游創(chuàng)匯率D.旅游結(jié)匯率解析：12.對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國家來說，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式一般都是率先發(fā)展。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.國內(nèi)旅游B.出境旅游C.入境旅游VD.邊境旅游解析：13.從旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體關(guān)系來說，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家通常采用的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.超前型B.滯后型VC.市場(chǎng)型D.同步型解析：14.雙重動(dòng)力型發(fā)展觀既要考慮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的，又要考慮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.文化功能B.環(huán)境功能C.政治功能D.社會(huì)功能V解析：.根據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，未來五年高星級(jí)飯店的經(jīng)營環(huán)境不容樂觀，存在諸多的威脅，不過，A飯店相對(duì)于其他同類飯店，具有明顯應(yīng)對(duì)威脅的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)SWOT矩陣原理，該飯店應(yīng)該選擇戰(zhàn)略。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.SOB.STVC.WOD.WT解析：.某飯店集團(tuán)通過收購兼并，租賃經(jīng)營，委托管理，特許經(jīng)營等多種方式，使本集團(tuán)下屬成員飯店數(shù)量得到了快速增長(zhǎng)，并提升了本集團(tuán)在行業(yè)中的影響力，由此表明，該飯店集團(tuán)采取是發(fā)展戰(zhàn)略。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.密集型VB.橫向一體化C.縱向一體化D.水平型多樣化解析：17.飯店必須建立危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)，以便把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，這是因?yàn)槲C(jī)具有特征。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.隱蔽性VB.公開性C.緊迫性D.雙重性解析：18.某房地產(chǎn)公司自籌資金20億元，在某地興建了一家五星級(jí)度假飯店，并將該飯店交由我國某飯店管理公司管理，據(jù)此，該房地產(chǎn)公司于該飯店管理公司的關(guān)系為。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.合作經(jīng)營B.直接經(jīng)營C.委托經(jīng)營VD.特許經(jīng)營解析：19.某飯店迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，提出了管理創(chuàng)新的要求，但由于保守，封閉的管理思想和過于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目刂骗h(huán)境，導(dǎo)致管理創(chuàng)新收效甚微，這主要是因?yàn)樵擄埖甑膭?chuàng)新陷入了效應(yīng)。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.囚徒效應(yīng)B.多米諾骨牌效應(yīng)C.帕金森定律D.霍布森選擇V解析：20.A公司是一家實(shí)施連鎖經(jīng)營的飯店集團(tuán)，從前年開始，該公司在飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了旅行社，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)等業(yè)余，擴(kuò)大了企業(yè)的經(jīng)營范圍，該公司所走的創(chuàng)新之路屬于改變模式的創(chuàng)新。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.產(chǎn)業(yè)B.企業(yè)VC.渠道D.技術(shù)解析：21.飯店產(chǎn)品具有替代性高，消費(fèi)性大的特點(diǎn)，因此，飯店的營銷活動(dòng)必須特別注意。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.有形有據(jù)B.收益管理VC.薄利多銷D.引導(dǎo)需求解析：22.某飯店餐廳購進(jìn)了一批某品牌啤酒，每瓶進(jìn)價(jià)4元，餐飲部加成50%賣出，按照成本加成法計(jì)算，該品牌啤酒的銷售價(jià)為。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.5B.6VC.7D.8解析：.某飯店的顧客主要以年輕人為主，營銷部通過市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這類顧客具有爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心里特點(diǎn)，為滿足該目標(biāo)市場(chǎng)顧客的這種心里需求，該飯店可設(shè)計(jì)的促銷活動(dòng)，以提高目標(biāo)市場(chǎng)占有率。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.娛樂型B.抽獎(jiǎng)型C.展示型D.競(jìng)賽型V解析：.飯店通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施病毒式營銷的實(shí)質(zhì)是借助形成有利于飯店產(chǎn)品或是品牌的輿論環(huán)境。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂B.網(wǎng)絡(luò)口碑VC.搜索引擎D.虛擬社區(qū)解析：.根據(jù)“綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)“為達(dá)到節(jié)能降耗的目標(biāo)，飯店公共區(qū)域的夏季溫度設(shè)置應(yīng)該不低于。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.22℃B.24℃C.25℃D.26rV解析：.某飯店通過策劃，組織和利用具有新聞價(jià)值，社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的活動(dòng)，既促進(jìn)了飯店產(chǎn)品銷售，又塑造了良好形象，達(dá)到了名利雙手的效果，該飯店采取的是 營銷策略。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.社會(huì)B.時(shí)間VC.關(guān)系D.渠道解析：27.近幾年，大堂的香味營銷稱為飯店突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的手段，通過在大堂散發(fā)一種獨(dú)特的香味，讓客人一進(jìn)入大堂就能獲得某種感受，這種大堂香味除了可以增強(qiáng)客人的感官體驗(yàn)，還可優(yōu)化飯店大堂的。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.服務(wù)氣氛B.環(huán)境氣氛VC.營業(yè)氣氛D.產(chǎn)品氣氛解析：28.S飯店為一家新開業(yè)的飯店，為了集中精力經(jīng)營客房業(yè)務(wù)，該飯店將某知名餐飲品牌引入飯店，由其負(fù)責(zé)餐飲業(yè)務(wù)的運(yùn)營，并每年向S飯店繳納一定數(shù)額的租金，S飯店的經(jīng)營方式。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.合資經(jīng)營B.合作經(jīng)營C.特許經(jīng)營D.外包經(jīng)營V解析：29.為了提高營業(yè)額，M飯店中餐廳推出了一系列促銷活動(dòng)，但在客源量上升的同時(shí)，也暴露出不少問題，如進(jìn)出餐廳的客人經(jīng)常堵在門口，上洗手間的客人也偶有被傳菜員撞到，M飯店餐廳的這些問題主要是由于不合理造成的。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.設(shè)施配備B.餐位設(shè)計(jì)C.流線安排VD.標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)解析：30.市場(chǎng)上常會(huì)出現(xiàn)適用于飯店的更先進(jìn)，更經(jīng)濟(jì)的設(shè)備，所以飯店在采購設(shè)備時(shí)。為了實(shí)現(xiàn)最大限度的設(shè)備保值，除了考慮設(shè)備的性能和購買成本外，還應(yīng)特別注意考慮設(shè)備的。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.自然壽命B.經(jīng)濟(jì)壽命C.物理壽命D.技術(shù)壽命V解析：31.芬蘭某連鎖酒店提供“無人服務(wù)”的平價(jià)住宿，客人自己上網(wǎng)選飯店、訂房、付款，然后得到一組密碼，客人用這組密碼進(jìn)入房間，既不用辦理入住，也不用辦理離店，該飯店的服務(wù)創(chuàng)意在北歐市場(chǎng)反應(yīng)良好，但住慣了傳統(tǒng)飯店對(duì)此并不認(rèn)可，客人對(duì)該服務(wù)創(chuàng)意褒貶不一，這是由于飯店服務(wù)品質(zhì)所造成的。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.構(gòu)成的綜合性B.呈現(xiàn)的及時(shí)性C.評(píng)價(jià)的主觀性VD.形成的依賴性解析：.飯店人力資源應(yīng)立足于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，這是由人力資源的特點(diǎn)所決定的。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.時(shí)效性B.再生性C.能動(dòng)性VD.社會(huì)性解析：.飯店在對(duì)外招聘管理人員時(shí)，一般會(huì)采用“STAR”的面試技巧，即從等方面，考查應(yīng)聘人員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及工作風(fēng)格等方面的情況。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.刺激、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、反饋B.戰(zhàn)略、組織、指揮、反饋C.意識(shí)、態(tài)度、行為、結(jié)果D.背景、任務(wù)、行為、結(jié)果V解析：34.根據(jù)科學(xué)合理的定員原則，飯店鍋爐房的定員宜采用方法。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.按效率定員B.按職責(zé)定員C.按崗位定員D.按設(shè)備定員V解析：35.某飯店在年度員工滿意調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，飯店的薪酬存在相同崗位員工之間分配不公平的情況。該飯店要解決員工之間薪酬的公平性問題，關(guān)鍵應(yīng)做好這一基礎(chǔ)工作。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.薪酬等級(jí)B.編制定員C.績(jī)效考評(píng)VD.薪酬標(biāo)準(zhǔn)解析：.某飯店預(yù)估2013年撤銷額為4560萬元，壞賬損失率為1.5%,則該飯店的壞賬損失為萬元。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.17.1B.34.2C.51.3D.68.4V解析：.某飯店2012年?duì)I業(yè)收入為3000萬元，年初應(yīng)收賬款為290萬元，年末應(yīng)收賬款余額為310萬元，則應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)為次。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.9.68B.10VC.10.34D.20解析：.某飯店2012年度期末權(quán)益總額為940萬元，負(fù)債總額為1060萬元，則產(chǎn)權(quán)比率為。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.44.34%B.88.68%C.112.77%VD.226.13%解析：.某飯店2012年度期初資產(chǎn)為1680萬元，期末資產(chǎn)為2000萬元，凈利潤(rùn)為136萬元，則資產(chǎn)凈利率為（分?jǐn)?shù)：1.00）A.3.7%B.6.8%C.7.4%VD.8.1%解析：.某飯店2012年度期末的流動(dòng)資產(chǎn)是600萬元，存貨300萬元，流動(dòng)負(fù)債是300萬元，則速動(dòng)比率為。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.1VB.2C.3D.4解析：.旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理中的偏差評(píng)估是實(shí)際取得成果與進(jìn)行的比較。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.計(jì)劃的預(yù)算B.預(yù)定的目標(biāo)VC.履行的職責(zé)D.采取的措施解析：42.某地有兩家旅行社，為了獲得北京至三亞的包機(jī)業(yè)務(wù)，自愿組成了協(xié)作性組織，這種旅行社聯(lián)合體屬于（分?jǐn)?shù)：1.00）A.部門主管型B.行業(yè)依托型C.市場(chǎng)/產(chǎn)品型VD.品牌/聯(lián)合型解析：43.在旅游接待過程中，旅行社應(yīng)主要通過方式管控導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.游客意見反饋VB.深入現(xiàn)場(chǎng)抽查C.導(dǎo)游員請(qǐng)示匯報(bào)D.年終考核評(píng)審解析：44.在旅行社行業(yè)中，由于旅游團(tuán)人數(shù)、性別構(gòu)成的不同而引起的實(shí)際用房數(shù)超過預(yù)定用房數(shù)所發(fā)生的房差稱為房差費(fèi)。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.自然單間VB.游客性別C.客房數(shù)量D.游客人數(shù)解析：45.在旅行社的旅游接待業(yè)務(wù)中，居于核心地位的是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.日程安排B.導(dǎo)游講解VC.生活服務(wù)D.安全保護(hù)解析：46.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的價(jià)格上限是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性B.旅游服務(wù)的供應(yīng)量C.目標(biāo)市場(chǎng)的購買力VD.旅行社的組團(tuán)能力解析：47.旅行社采用部門批量核算法的好處是能從不同側(cè)面反映出旅行社經(jīng)營的。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.發(fā)展遠(yuǎn)景B.市場(chǎng)規(guī)模C.盈虧情況VD.產(chǎn)品類型解析：.某企業(yè)以其所屬的旅行社名稱作為整個(gè)企業(yè)的名稱，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了餐飲、住宿等相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)品牌。該企業(yè)在經(jīng)營上所采取的是牌戰(zhàn)略。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.一元化B.綜合化C.多元化VD.母子型解析：.旅行社因信用管理不當(dāng)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款可能無法收回的風(fēng)險(xiǎn)稱為。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)C.事故風(fēng)險(xiǎn)D.壞賬風(fēng)險(xiǎn)V解析：50.與旅游飯店相比，旅行社經(jīng)營利潤(rùn)率較低的一個(gè)重要原因是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.固定資產(chǎn)比重小B.企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)差C.債券資產(chǎn)回收慢VD.市場(chǎng)開發(fā)速度慢解析：.旅行社成本控制的首要步驟是制定旅行社的。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)B.企業(yè)發(fā)展規(guī)劃C.成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)VD.營業(yè)利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)解析：.根據(jù)四象限分析法，位于象限的旅行社的戰(zhàn)略經(jīng)營單位具有較高的市場(chǎng)占有率。但是其市場(chǎng)增長(zhǎng)率較低，旅行社應(yīng)對(duì)這些戰(zhàn)略經(jīng)營單位的資源投入采取保持策略。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.明星類B.問號(hào)類C.金牛類VD.瘦狗類解析：.旅行社開發(fā)經(jīng)營和經(jīng)營品牌產(chǎn)品有利于其產(chǎn)品的程度。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.大眾化B.系列化C.科技化D.差異化V解析：.旅行社通過采用客戶關(guān)系管理，以達(dá)到最有效地為客戶提供服務(wù)的目的。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.均等化B.低成本C.品牌化D.差異化V解析：.旅游景區(qū)生命周期現(xiàn)象是旅游景區(qū) 變化的反映。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.產(chǎn)品供求關(guān)系B.產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)VC.產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分D.產(chǎn)品市場(chǎng)定位解析：56.下列主體公園中，屬于微觀景觀類的是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.北京歡樂主題公園B.深圳錦繡中華主題公園VC.巴黎迪士尼樂園D.橫店影視城主題公園解析：57.下列旅游規(guī)劃內(nèi)容中，屬于旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃內(nèi)容的是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.確定旅游區(qū)的性質(zhì)和主題形象B.對(duì)旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析C.規(guī)定交通出入口方位、停車泊位、建筑間距D.規(guī)劃旅游區(qū)景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)V解析：58.在旅游度假區(qū)產(chǎn)品配置中，占比重較小的是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.住宿產(chǎn)品B.觀光產(chǎn)品C.娛樂產(chǎn)品D.餐飲產(chǎn)品 V解析：59.下列構(gòu)建指標(biāo)體系所考慮的屬性中，不屬于旅游環(huán)境影響評(píng)價(jià)體系的是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.全面性B.可比性C.適應(yīng)性D.簡(jiǎn)潔性V解析：60.旅游景區(qū)環(huán)境影響作用機(jī)制的誘因是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.旅游流的注入VB.旅游產(chǎn)品開發(fā)C.旅游活動(dòng)的開展D.旅游業(yè)的發(fā)展解析：二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)的0.5分）（總題數(shù)：20,分?jǐn)?shù)：40.00）61.旅游需求產(chǎn)生的客觀條件包括。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.足夠的支付能力VB.旅游環(huán)境的改善C.充足的閑暇時(shí)間VD.交通運(yùn)輸條件的改進(jìn)E.客源地經(jīng)濟(jì)狀況解析：62.旅游容量主要包括。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.時(shí)間容量B.設(shè)施容量VC.生態(tài)容量VD.心理容量VE.空間容量V解析：63.2009年國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中將旅游業(yè)發(fā)展定位為。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)VB.國民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)VC.令人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)VD.國民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)VE.生態(tài)文明產(chǎn)業(yè)解析：64.政府對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行干預(yù)的途徑包括。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.培育市場(chǎng)體系VB.彌補(bǔ)市場(chǎng)不足VC.提供公共產(chǎn)品VD.創(chuàng)新管理體制E.維護(hù)市場(chǎng)秩序V解析：65.飯店企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與飯店的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘，可替代性等因素有關(guān)，它們之間的關(guān)系是：競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.飯店供給數(shù)量成正比B.市場(chǎng)進(jìn)入壁壘成反比VC.飯店市場(chǎng)容量成反比VD.產(chǎn)品可替代性成反比E.市場(chǎng)退出壁壘成正比V解析：66.A企業(yè)集團(tuán)在我國三線城市的中央商務(wù)區(qū)投資新建了一家五星級(jí)飯店，擬聘請(qǐng)B飯店集團(tuán)管理，B飯店集團(tuán)在決定是否選擇這一項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)著重考慮等因素。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.機(jī)會(huì)成本VB.管理模式C.經(jīng)濟(jì)考量VD.相互匹配VE.人員配置解析：67.為培養(yǎng)忠誠顧客，飯店必須注重提高顧客的沉沒成本，為此可采取等措施。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.個(gè)性化服務(wù)VB.管理模式C.經(jīng)濟(jì)考量VD.相互匹配VE.人員配置解析：68.根據(jù)《中國綠色飯店〈國家標(biāo)準(zhǔn)〉》，綠色飯店必須具有等基本特征。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.安全VB.健康VC.環(huán)保D.時(shí)尚VE.節(jié)約V解析：69.某飯店的顧客調(diào)查顯示，該飯店的前廳服務(wù)氣氛滿意度較低，要改變這一狀況，該飯店應(yīng)著重抓好等環(huán)節(jié)。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.前廳硬件設(shè)施完善B.員工精神面貌控制VC.前廳服務(wù)方式設(shè)計(jì)VD.服務(wù)信息有效展示VE.前廳營業(yè)廣告設(shè)置解析：70.一位住店外賓找到大堂經(jīng)理，說一架數(shù)碼相機(jī)在飯店不見了，對(duì)此，飯店大堂經(jīng)理應(yīng)該。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.詢問最后使用相機(jī)的時(shí)間VB.詢問客房部拾物招領(lǐng)處VC.征得顧客同意后幫助查找VD.代為顧客向公安部門報(bào)案E.根據(jù)客人要求，提供一張遺失證明解析：71.某飯店對(duì)客人的服務(wù)細(xì)致入微，如百事可樂的總裁入住，房間就會(huì)全部換上百事公司的產(chǎn)品，豐田公司董事長(zhǎng)入住，床頭會(huì)放上有豐田標(biāo)牌的模型小汽車；年輕夫婦帶孩子入住，飯店會(huì)配上兒童浴袍、兒童拖鞋和氣球等，上述說法說明該飯店為客人提供了。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.差異服務(wù)VB.系統(tǒng)服務(wù)C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)D.延伸服務(wù)E.超常服務(wù)V解析：72.由于社會(huì)環(huán)境的變化，飯店員工的工作壓力日益加大，其主要表現(xiàn)在等方面。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.角色模糊VB.角色沖突VC.角色負(fù)重VD.角色地位E.角色利益解析：73.下列飯店固定資產(chǎn)折舊的計(jì)算方法中，屬于直線法計(jì)提折舊的有。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.年限平均法VB.工作量法VC.雙倍余額遞減法D.年數(shù)總和法E.殘值余額法解析：74.飯店應(yīng)收賬款的成本包括。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.機(jī)會(huì)成本VB.變動(dòng)成本C.管理成本VD.固定成本E.壞賬成本V解析：75.李先生是某家旅行社新聘任的總經(jīng)理，其上任后發(fā)現(xiàn)該旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力需進(jìn)一步培育提升，該旅行社應(yīng)從等方面提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.建立營銷網(wǎng)絡(luò)VB.建立游客投訴系統(tǒng)C.建立采購網(wǎng)絡(luò)VD.建立接待網(wǎng)絡(luò)VE.培育人才資本競(jìng)爭(zhēng)力V解析：76.旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施中所選擇的關(guān)鍵崗位人才應(yīng)具備的主要條件有。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.具有市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略知識(shí)B.具有經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施經(jīng)歷C.能在經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)揮中堅(jiān)作用VD.能獨(dú)立判斷和有效把握戰(zhàn)略領(lǐng)域中的關(guān)鍵因素VE.能在經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施中形成相應(yīng)的管理風(fēng)格和進(jìn)行創(chuàng)新V解析：77.旅行社在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)首先根據(jù)對(duì)所產(chǎn)生的各種創(chuàng)意進(jìn)行分析和篩選。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.旅行社發(fā)展戰(zhàn)略B.旅行社經(jīng)營目標(biāo)VC.所選產(chǎn)品銷售渠道D.服務(wù)供應(yīng)來源渠道E.產(chǎn)品創(chuàng)意的可行性V解析：78.旅行社內(nèi)部的環(huán)境質(zhì)量管理，應(yīng)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)VB.制定操作規(guī)程VC.實(shí)施環(huán)境控制D.改善質(zhì)管條件E.確定崗位責(zé)任V解析：79.根據(jù)國家《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T18972—2003）,評(píng)價(jià)一項(xiàng)旅游資源的開發(fā)價(jià)值主要取決于。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.旅游資源本身固有的質(zhì)量，規(guī)模和品位VB.旅游資源本身的地質(zhì)地貌、生物條件和觀賞價(jià)值C.旅游資源坐落地點(diǎn)，適游期和市場(chǎng)的認(rèn)知VD.旅游資源所在區(qū)域區(qū)位條件，經(jīng)濟(jì)條件和政策環(huán)境E.旅游資源的自然屬性和社會(huì)屬性解析：80.進(jìn)行旅游景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)，首先要評(píng)價(jià)旅游活動(dòng)對(duì)旅游景區(qū)自然環(huán)境影響的指標(biāo)主要包括。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.景區(qū)資源稟賦VB.自然環(huán)境保護(hù)VC.旅游環(huán)境承載力VD.旅游生態(tài)文明程度E.旅游資源季節(jié)性解析：三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)的0.5分）（總題數(shù)：4,分?jǐn)?shù)：40.00）（一）我國西南某省的地級(jí)州是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，人口88萬，城鎮(zhèn)化率僅22.4%（比全國平均值低29個(gè)百分點(diǎn)，比全省平均值低19個(gè)百分點(diǎn)），GDP等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)長(zhǎng)期在全省排名倒數(shù)第一。2012年該州實(shí)現(xiàn)旅游總收入35.87億元，相當(dāng)于GDP（175.02億元）的20.49%,旅游產(chǎn)業(yè)增加值已經(jīng)達(dá)到GDP的13%（國際上一般認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的5%以上即算支柱產(chǎn)業(yè)，占到8%以上就是戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)），旅游產(chǎn)業(yè)年均增速高達(dá)19.6%,超過12.6%的增長(zhǎng)速度?，F(xiàn)該州以美麗生態(tài)、和諧幸福為建設(shè)目標(biāo)，圍繞“生態(tài)立州、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)州、科教興州、依法治州、和善安州”的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，以旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心、新型城鎮(zhèn)建設(shè)為載體、現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)為支撐，推進(jìn)旅游全域化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化“三化”互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展。為此，高起點(diǎn)地移編了全州旅游發(fā)展規(guī)劃，完善區(qū)域旅游規(guī)劃和景區(qū)（景點(diǎn)）、景觀廊道、城鎮(zhèn)（村落）規(guī)劃等相關(guān)規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，2013年接待游客638完人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入43億元；2014年接待游客786萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入53億元；到2014年，接待游客1000完人次，旅游收入超過80億元，旅游增加值占全州GDP的15%。（分?jǐn)?shù)：10.00）.為了高起點(diǎn)地修編好該州旅游發(fā)展規(guī)劃，其修編應(yīng)。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.達(dá)到一次修編永久使用B.圍繞該州主要客源地的旅游發(fā)展進(jìn)行VC.處理好旅游資源優(yōu)化配置的問題VD.處理旅游系統(tǒng)合理發(fā)展的問題VE.協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者之間的關(guān)系V解析：.從旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的關(guān)系看，該州旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度要快于其國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。該州的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式屬于。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.滯后型B.超前型VC.市場(chǎng)型D.政府型E.延伸型解析：.為實(shí)現(xiàn)“生態(tài)立州”的目標(biāo)，該州需要倡導(dǎo)可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為此應(yīng)該。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.積極推進(jìn)消費(fèi)主義的旅游消費(fèi)倫理觀B.倡導(dǎo)旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想VC.側(cè)重以旅游接待人數(shù)和旅游收入為衡量指標(biāo)D.確立旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)VE.協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游規(guī)劃等政策性工具和價(jià)格杠桿等市場(chǎng)性工具V解析：.該州旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開旅游供給的完善。下列設(shè)施中，屬于旅游設(shè)施的是。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.包括道路系統(tǒng)在內(nèi)的地面設(shè)施B.電話亭、銀行、醫(yī)院等設(shè)施C.符合發(fā)展需求的飯店設(shè)施VD.各種博物館、藝術(shù)館等設(shè)施VE.供水、排污、通信、供電等設(shè)施解析：.該州當(dāng)前可用于旅游管理的政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.旅行社管理暫行條例B.旅游社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則VC.旅游涉外飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定VD.中華人民共和國旅游法VE.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定解析：（二）D飯店是一家主要靠銀行貸款建設(shè)的、以接待年輕“白領(lǐng)”為主的精品商務(wù)飯店，擁有100間客房及配套的餐飲設(shè)施。自2008年初開業(yè)以后，由于定位準(zhǔn)確，飯店經(jīng)營狀況比較理想，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1000萬元，其中客房收入占總收入的80%,全年客房平均出租率達(dá)到90%。之后，營業(yè)收入基本上以每年5%?10%左右的幅度增長(zhǎng)，同時(shí)飯店也形成了自己的管理體系，培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)與管理人才隊(duì)伍。但是，進(jìn)入2012年，該飯店?duì)I業(yè)收入呈現(xiàn)逐月下降趨勢(shì)，經(jīng)營利潤(rùn)也隨之下降，同時(shí)一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖入，導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況，除了全球金融危機(jī)、國家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆低猓饕窃摮鞘羞@類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店，缺乏足夠的品牌影響力和市場(chǎng)資源網(wǎng)絡(luò)口。面對(duì)這些困境，D飯店擬采取有效措施，積極應(yīng)對(duì)，以改變這一不利局面。（分?jǐn)?shù)：10.00）（1）.該飯店2008年的平均可供出租客房收益（RevPAR）為。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.219元VB.234元C.274元

D.304元E.358元解析：.由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，D飯店擬在其他城市拓展業(yè)務(wù)。根據(jù)D飯店的實(shí)際情況，其比較合理與現(xiàn)實(shí)的擴(kuò)張方式是。(分?jǐn)?shù)：2.00)A.租賃經(jīng)營VB.特許經(jīng)營C.自建經(jīng)營D.委托經(jīng)營E.收購兼并飯店V解析：.針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況，D飯店擬加強(qiáng)人員推銷活動(dòng)。根據(jù)4P營銷理論，該飯店應(yīng)該采取人員推銷策略。A.人員推銷策略。A.展示吸引B.打折回扣C.抽獎(jiǎng)銷售D.升級(jí)包圍E.銷售訪問解析：（分?jǐn)?shù)：2.00）V.D飯店擬開展服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)，以提升服務(wù)品質(zhì)。為了有效激勵(lì)員工參與活動(dòng)的積極性，根據(jù)美國等關(guān)系。心理學(xué)家佛詹姆(V.H.Vroom)的期望理論，飯店在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理主體活動(dòng)時(shí)，必須正確處理好(分?jǐn)?shù)：2.00)等關(guān)系。A.目標(biāo)效價(jià)與實(shí)現(xiàn)概率B.功能價(jià)值與觀念價(jià)值C.達(dá)到目標(biāo)與獲得獎(jiǎng)勵(lì)D.組織獎(jiǎng)勵(lì)與滿足需要E.防范機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制解析：.針對(duì)優(yōu)秀服務(wù)人員與基層管理人員流失情況，D飯店計(jì)劃創(chuàng)造更多的員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。為此，該飯店必須抓好等環(huán)節(jié)。(分?jǐn)?shù)：店必須抓好等環(huán)節(jié)。(分?jǐn)?shù)：2.00)A.完善員工流失防范機(jī)制B.建立崗位選擇管理機(jī)制C.優(yōu)化員工培訓(xùn)管理體系D.落實(shí)員工發(fā)展培養(yǎng)舉措E.做好離職員工處理工作解析：（分?jǐn)?shù):10.00）(三)2012年11月中旬，某旅行社總經(jīng)理召集該社的市場(chǎng)、銷售、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)的負(fù)責(zé)人開會(huì)，研究下一年度的經(jīng)營計(jì)劃，并要求他們提出相應(yīng)的經(jīng)營法案。2012年12月初，該社相關(guān)部門向旅行社總經(jīng)理提出了5套經(jīng)營方案。該社總經(jīng)理再次召開各部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，研究這些方案，并對(duì)各個(gè)方案分別做了敏感度分析，以評(píng)價(jià)各個(gè)經(jīng)營方案的風(fēng)險(xiǎn)，并選取最優(yōu)的經(jīng)營方案。（分?jǐn)?shù):10.00）(1).根據(jù)比較樂觀的判斷，2013年旅游市場(chǎng)“形勢(shì)看好”的發(fā)生概率為0.7,而“形勢(shì)看差”的發(fā)生概率(分?jǐn)?shù)：2.00)為0.3。那么，在(分?jǐn)?shù)：2.00)A.A經(jīng)營方案B.B經(jīng)營方案C.C經(jīng)營方案D.D經(jīng)營方案E.E經(jīng)營方案V解析：.如果該旅行社的管理層認(rèn)為2013年旅游市場(chǎng)形勢(shì)看好與形勢(shì)看差的概率相對(duì)等時(shí)，他們會(huì)作出的判斷。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.A經(jīng)營方案的期望效益高于C經(jīng)營方案B.A經(jīng)營方案的期望效益高于B經(jīng)營方案VC.D經(jīng)營方案的期望效益高于A經(jīng)營方案VD.D經(jīng)營方案的期望效益高于C經(jīng)營方案E.E經(jīng)營方案的期望效益高于D經(jīng)營方案V解析：.如果旅行社的管理層對(duì)2013年旅游市場(chǎng)形勢(shì)作出比較悲觀的判斷，為了獲得最大的期望效益，他們應(yīng)選擇。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.A經(jīng)營方案B.B經(jīng)營方案C.C經(jīng)營方案VD.D經(jīng)營方案E.E經(jīng)營方案解析：.如果2013年旅游市場(chǎng)形勢(shì)看好與形勢(shì)看差的概率相等，在5套經(jīng)營方案中，期望效益超過250萬元的是。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.A經(jīng)營方案B.B經(jīng)營方案C.C經(jīng)營方案VD.D經(jīng)營方案E.E經(jīng)營方案V解析：.如果該旅行社管理層作出2013年旅游市場(chǎng)形勢(shì)看好與形勢(shì)看差的概率分別是0.3和0.7,且該旅行社的期望效益目標(biāo)為200