銀行大堂經(jīng)理2023年工作總結(jié)

第8頁共8頁銀行大?堂經(jīng)理?202?3年工?作總結(jié)?根據(jù)?總行制?定的《?交通銀?行行員?考核規(guī)?定》的?有關(guān)精?神，結(jié)?合自己?一年多?來的大?堂工作?，在這?年關(guān)之?際，向?行領(lǐng)導?作一次?工作匯?報。這?次工作?的總結(jié)?匯報，?能使領(lǐng)?導更好?地了解?我們在?思想政?治工作?上的表?現(xiàn)情況?，以便?及時指?出我們?工作中?的問題?，及時?改正，?不斷進?步;下?面是我?在__?__年?的工作?情況，?匯報如?下：?一、年?度主要?工作情?況今?年我在?高雄支?行擔任?大堂經(jīng)?理一職?，隨著?商業(yè)銀?行的市?場化，?服務也?越來越?受到重?視，而?大堂這?個工作?是客戶?接觸我?行優(yōu)質(zhì)?服務的?開端，?是客戶?對我行?的第一?印象，?因此我?行對我?們的要?求也格?外嚴格?;大堂?經(jīng)理是?連接客?戶、高?柜柜員?、客戶?經(jīng)理、?沃德經(jīng)?理的紐?帶。我?們不僅?是工作?人員，?同時也?是客戶?的代言?人。?在客戶?迷茫時?，我們?為其指?明方向?;在客?戶遇到?困難時?，我們?施予援?手;當?客戶不?解時，?我們耐?心解釋?;我們?要隨時?隨地，?急客戶?所急，?想客戶?所想，?以完美?無缺的?服務去?贏得每?一位客?戶。要?讓每一?位客戶?感受到?我們的?微笑，?感受到?我們的?熱情，?感受到?我們的?專業(yè)，?感受到?賓至如?歸的感?覺。?我們高?雄支行?地處居?民生活?社區(qū)，?也是有?名的夜?生活飲?食區(qū)，?正因為?這些，?給我行?帶來了?一系列?的問題?。平時?在每天?來辦理?業(yè)務的?客戶中?老齡客?戶居多?，也時?有大批?零鈔業(yè)?務，從?而增加?了柜面?的壓力?;為了?解決這?些問題?，我們?準備了?幾套方?案同時?進行，?針對老?齡客戶?偏多，?存折業(yè)?務較多?的問題?，我們?在平時?就安排?大廳人?員的布?控，及?時帶客?戶到自?助設備?上去登?折，幫?他們查?帳，帶?有卡客?戶到自?助設備?辦理，?進行客?戶分流?，從而?減輕柜?面壓力?。每?當客流?量較大?時，我?就會大?聲詢問?：“_?___?客戶請?到__?__號?柜臺辦?理業(yè)務?”，分?流客戶?任務，?以免一?些客戶?中途離?開的空?號占據(jù)?時間，?保持營?業(yè)廳內(nèi)?良好的?工作秩?序。因?為只有?良好的?營業(yè)秩?序，我?們才能?成功地?尋找到?我們的?目標客?戶，營?銷我們?的理財?產(chǎn)品，?引薦給?我們的?客戶經(jīng)?理，實?現(xiàn)服務?與營銷?一體化?。在零?鈔業(yè)務?問題上?，我們?發(fā)出公?告，實?行專柜?專時專?辦，也?就是專?門時間?專門柜?臺專門?辦理，?大大地?減輕了?大廳壓?力;我?行在這?里已經(jīng)?有多年?，設備?也經(jīng)常?出現(xiàn)故?障，經(jīng)?常有客?戶提意?見，為?了解決?這一問?題，我?們每天?定點檢?查維護?機器，?及早發(fā)?現(xiàn)，及?早處理?，把設?備陳舊?所帶來?的不便?降到最?低。?作為大?堂經(jīng)理?，我們?不僅僅?是要熟?悉本行?的業(yè)務?和產(chǎn)品?，更應?該走出?去，知?己知彼?，方能?百戰(zhàn)百?勝。在?我們的?客戶中?就有很?多類似?的情況?，記得?今年元?月份的?一天，?整個營?業(yè)廳內(nèi)?擠滿了?人，來?咨詢理?財產(chǎn)品?、轉(zhuǎn)定?期、取?工資的?人絡繹?不絕，?我也忙?的不可?開交。?這時保?安師傅?帶來了?咨詢理?財產(chǎn)品?的客戶?，我簡?單地向?他介紹?了新股?隨心打?及得利?寶七彩?系列，?可客戶?沒興趣?，說建?設銀行?的理財?產(chǎn)品好?，我們?把錢?轉(zhuǎn)到建?設銀行?去，于?是就去?排隊了?。當時?我被幾?位客戶?圍著，?也沒時?間跟這?兩位客?戶繼續(xù)?攀談，?但我心?里一直?在想，?“建設?銀行有?什么產(chǎn)?品吸引?他們呢??”我?快速處?理完身?上的業(yè)?務，走?到剛才?那兩位?客戶身?邊說“?您能給?我介紹?一下建?設銀行?的產(chǎn)品?嗎?”?他們送?給我一?份太平?洋保險?宣傳單?。我一?看連忙?解釋說?：“其?實您要?買的這?種產(chǎn)品?我們也?有，而?且太平?洋保險?是從我?行分離?出的，?我行和?太平洋?保險公?司的聯(lián)?系緊密?，已有?多年合?作。而?且我們?這里還?有其它?保險公?司產(chǎn)品?，如平?安、新?華等等?，我可?以給您?比較一?下，讓?您有更?多的選?擇?！?然后我?給客戶?介紹了?一下產(chǎn)?品。最?后，經(jīng)?過我們?的努力?，客戶?選擇了?太平保?險公司?。此事?也給我?提了個?醒，只?有深入?了解這?個行業(yè)?和競爭?對手的?情況，?才能更?好的去?做好營?銷。而?在向客?戶推薦?產(chǎn)品時?，一定?要注意?防范風?險，問?客戶是?準備長?線投資?，還是?短線投?資，再?針對其?情況介?紹對應?產(chǎn)品，?從而防?范售問?題。?作為大?堂服務?人員，?除了要?對銀行?的金融?產(chǎn)品、?業(yè)務知?識熟悉?外，更?要加強?自身職?業(yè)道德?修養(yǎng)，?愛行敬?業(yè)。在?工作中?，自覺?維護國?家、交?行、客?戶的利?益，遵?守社會?公德和?職業(yè)道?德。平?時在工?作中，?大堂經(jīng)?理的一?言一行?通常會?第一時?間受到?客戶的?關(guān)注，?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當高。?在服務?禮儀上?也要做?到熱情?、大方?，主動?、規(guī)范?。而且?還要處?事機智?，能及?時處理?一些突?發(fā)事件?，同時?還應有?一些緊?急救生?知識。?就在今?年夏天?，有一?位七十?多歲的?法院退?休老干?部到我?行來取?工資，?沒坐幾?分鐘，?突然站?起來，?就倒下?去了;?把我們?行長和?客戶?都嚇壞?了，我?和保安?師傅連?忙跑過?去，一?看老人?非常虛?弱，老?人說讓?他躺一?會，我?和保安?師傅也?不敢隨?便亂動?，行長?馬上撥?了12?0，沒?等12?0到，?客戶情?況稍好?了些，?我們連?忙扶他?坐起來?，并及?時通知?其家人?，避免?了一場?事故的?發(fā)生。?作為?大堂服?務人員?，我們?還應具?備良好?的協(xié)調(diào)?能力，?而我們?高雄支?行由于?沒有客?戶經(jīng)理?和大堂?迎賓員?，怎么?調(diào)動好?三方人?員和保?安師傅?的工作?，發(fā)揮?他們的?作用，?便是我?們平時?需要注?意的，?平時要?注意協(xié)?調(diào)柜員?和大廳?工作人?員，提?高凝聚?力，發(fā)?揮團隊?精神。?而對待?那些駐?點人員?，首先?我們不?能把他?們當外?人看待?，要把?他們看?成我們?的一員?，盡量?推薦一?些好的?客戶給?他們，?平時尊?重并關(guān)?心他們?，給他?們創(chuàng)造?一個好?的工作?平臺，?實現(xiàn)雙?贏。?優(yōu)質(zhì)的?服務不?能僅僅?停留在?環(huán)境美?“三聲?服務”?行為規(guī)?范等方?面，應?該是一?種主動?意識，?一種負?責態(tài)度?，一種?良好的?工作心?態(tài)。更?需要柜?員問，?要形成?環(huán)節(jié)整?體互動?，默契?配合。?只有秩?序好、?流程好?、整體?好才能?做到最?好。為?了更好?的提高?自己的?服務水?平，和?業(yè)務水?平，我?在今年?參加了?保險從?業(yè)資格?證考試?、基金?從業(yè)資?格證考?試以及?分行組?織的多?次服務?規(guī)范學?習和演?練，并?順利通?過。在?今后的?工作中?，我更?要不斷?地提高?工作質(zhì)?量和服?務藝術(shù)?，更好?地為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)服?務。?二、工?作中存?在的問?題在?過去的?一年中?，我在?大堂經(jīng)?理這個?崗位上?學習到?了許多?與客戶?交流的?經(jīng)驗和?一些營?銷的技?巧，但?也存在?許多的?不足之?處。在?今年的?第三季?度神秘?人檢查?中，我?行得分?倒數(shù)第?三，給?分、支?行抹了?黑。之?后我?們痛定?思痛，?分析了?失分的?原因，?主要是?外部環(huán)?境，和?一些細?節(jié)上出?現(xiàn)了問?題，針?對這些?問題，?我們在?平時積?極培訓?，通過?我們的?努力，?終于在?第四季?度受到?了分行?行為規(guī)?范小組?的通報?表揚。?我相信?，只有?踏踏實?實，默?默無聞?的耕耘?，才能?結(jié)出豐?碩的果?實。明?年我行?又面臨?著搬遷?的工作?。建議?分行在?此位置?還應保?留自助?設備服?務區(qū)，?從而來?避免客?戶的流?失。?在新的?一年里?，我要?努力學?習服務?技巧和?專業(yè)知?識，提?高自身?業(yè)務水?平，以?新的面?貌，為?客戶提?供更好?更優(yōu)質(zhì)?的服務?。銀?行大堂?經(jīng)理2?023?年工作?總結(jié)（?二）?___?_年即?將過去?，全年?的工作?任務也?臨近結(jié)?束，回?顧本年?度的工?作，有?收獲也?存在一?些不足?之處，?我對大?堂經(jīng)理?工作崗?位今年?的工作?情況進?行了總?結(jié)。?作為大?堂經(jīng)理?，日常?的工作?重點在?于維護?廳堂秩?序、進?行日常?巡檢、?發(fā)掘推?薦客戶?，力保?網(wǎng)點全?年任務?有序完?成。目?前，大?堂經(jīng)理?崗位人?員努力?完成本?崗位職?責，熱?愛工作?、積極?服務，?能夠維?護營業(yè)?區(qū)正常?秩序、?排除風?險隱患?并努力?進行介?紹營銷?我行產(chǎn)?品。但?在今年?的工作?中還存?在許多?不足之?處。?首先，?客戶反?映最多?的問題?就是平?均等候?時間較?長，在?客戶辦?理較復?雜業(yè)務?時，窗?口占用?大量時?間，在?網(wǎng)點硬?件條件?不足的?情況下?，辦理?簡單業(yè)?務等候?時間延?長，產(chǎn)?生部分?客戶不?滿。作?為大堂?經(jīng)理，?必須做?好營業(yè)?廳的引?導分流?工作并?在客戶?等候時?間較長?時做好?客戶解?釋安撫?工作并?合理安?排窗口?，有效?保證實?現(xiàn)客戶?需求。?在新的?一年中?，本崗?位員工?務必做?到時刻?關(guān)注客?戶需求?，適時?調(diào)整窗?口，保?證窗口?開放數(shù)?量，減?少客戶?投訴。?其次?，通過?神秘人?調(diào)查結(jié)?果顯示?，目前?在標準?化服務?方面做?的還不?夠全面?到位，?在接待?客戶的?過程中?減少了?對其他?客戶的?關(guān)注程?度，客?戶離開?有時缺?少告別?語。在?日后工?作中，?必須總?結(jié)教訓?，安排?專人負?責取號?機進行?迎賓與?送別，?嚴格要?求并安?排三方?駐點人?員協(xié)助?分流引?導，堅?持標準?化服務?流程。?在下?一年度?的工作?中，我?崗位人?員要保?持工作?熱情，?為客戶?提供高?質(zhì)量的?服務，?堅持聯(lián)?動營銷?，善于?發(fā)現(xiàn)客?戶的潛?在價值?推廣我?行產(chǎn)品?，提高?廳堂管?理能力?，對三?方駐點?人員嚴?格要求?，維護?農(nóng)行形?象，希?望在_?___?年，團?結(jié)網(wǎng)點?力量，?為我網(wǎng)?點的工?作打開?一個新?的局面?。銀?行大堂?經(jīng)理2?023?年工作?總結(jié)（?三）?時光荏?苒，一?年的時?間轉(zhuǎn)瞬?即逝。?回顧?即將過?去的，?我在郵?政儲蓄?銀行領(lǐng)?導的關(guān)?心和同?事的幫?助下，?經(jīng)過自?己不斷?努力，?迎難而?上，較?好地完?成了各?項工作?任務。?現(xiàn)將我?一年來?的工作?情況及?下步打?算匯報?如下：?一年?來，我?始終堅?持“工?作第一?”的原?則，認?真執(zhí)行?所里的?各項規(guī)?章制度?，工作?上兢兢?業(yè)業(yè)、?任勞任?怨，以?用戶滿?意為宗?旨，想?客戶之?所想，?急客戶?之所急?，努力?為儲戶?提供規(guī)?范化和?優(yōu)質(zhì)的?服務，?取得好?的成績?。一?、我在?不恥下?問中收?獲了成?長。?我作為?郵政儲?蓄銀行?剛?cè)氲?的新兵?，有著?初生牛?犢不畏?虎的精?神，和?對未來?職業(yè)的?茫然與?憧憬。?為盡快?適應新?的工作?環(huán)境，?勝任本?職工作?，我不?恥下問?，不斷?向單位?同事虛?心請教?學習，?努力讓?自己迅?速融入?角色，?盡早成?為二橋?郵政儲?蓄銀行?的稱職?員工。?一年來?，在單?位領(lǐng)導?的關(guān)懷?指導和?單位同?事的關(guān)?心幫助?下，經(jīng)?過自己?的不懈?努力學?習和刻?苦鉆研?，已經(jīng)?熟練撐?握了各?項業(yè)務?技能、?辦理程?序。功?夫不負?有心人?，通過?自己不?斷向書?本學習?、向?qū)?踐學習?、向同?事學習?，使我?終于從?一名新?入行的?新手正?式成長?為一名?輕車熟?路、應?對自如?的熟手?，真正?成長為?一名能?勝任本?職工作?的郵政?儲蓄銀?行新職?員。?二、我?在辛勞?付出中?得到了?回報。?盡管?我是剛?進入二?橋郵政?儲蓄銀?行的新?職員，?但在短?時間內(nèi)?卻獲得?了領(lǐng)導?、同事?們的認?可和信?任，這?是我莫?大的榮?譽。我?常常以?此為動?力，不?斷鞭策?自己。?要在工?作中肯?于吃苦?，甘當?老黃牛?，我是?這樣想?的，也?是這樣?做的。?當前，?面對銀?行市場?競爭日?趨激烈?的新形?勢，如?何在激?烈的市?場競爭?中贏得?一席之?地，是?擺在我?們銀行?業(yè)面前?一道難?題，尤?其郵政?儲蓄銀?行與其?它銀行?相比沒?有太大?優(yōu)勢的?前提下?，更是?困難重?重。為?完成工?作目標?任務，?我毅然?棄“小?”家而?顧“大?”家，?將小孩?交由自?己父母?帶養(yǎng)，?全身投?入到工?作當中?，利用?自己是?本地人?的人際?社會優(yōu)?勢，犧?牲個人?休息時?間，夜?間深入?拆遷對?象家中?，主動?向客戶?營銷我?行產(chǎn)品?，耐心?解釋分?析郵政?儲蓄銀?行為他?們服務?中帶來?的利弊?以及他?們所關(guān)?心的利?益問題?，贏得?了拆遷?對象的?理解與?支持，?圓滿完?成了在?拆遷對?象中接?納儲蓄?___?_萬的?工作任?務。雖?然無暇?顧家，?也搭進?了休息?時間，?但通過?自己的?艱辛付?出卻得?到了回?報。?三、我?在竭誠?服務中?贏得了?笑容。?優(yōu)質(zhì)?的銀行?源于優(yōu)?質(zhì)的服?務。文?明規(guī)范?服務是?社會發(fā)?展對服?務行業(yè)?提出的?要求，?也是郵?政儲蓄?銀行自?身生存?和發(fā)展?的需要?。我心?中始終?奉行“?心想客?戶，心?系客戶?，想客?戶所想?”的服?務理念?，認真?遵守《?員工行?為守則?》，做?到行為?規(guī)范、?語言規(guī)?范、操?作規(guī)范?，努力?為客戶?提供實?