2023年淘寶客服年度工作總結

第3頁共3頁202?3年淘?寶客服?年度工?作總結?要總?結的實?在太多?了，現(xiàn)?簡單總?結如下?：電子?商務是?我的專?業(yè)，我?對電子?商務特?別是網(wǎng)?絡營銷?一直都?有著濃?厚的興?趣和愛?好，剛?進入公?司的時?候座套?的訂單?量很少?不多，?在公司?的重視?、開發(fā)?部的支?持、應?主管的?指示下?，前期?重點對?店鋪做?了裝修?美工以?及商品?編輯修?改，價?格調(diào)整?，特別?是大量?的宣傳?推廣，?終于在?我進來?第__?__天?的時候?接下了?我的第?一個訂?單，給?了我很?大的鼓?勵，有?了第一?單往后?就開始?連續(xù)的?有了一?個個的?訂單了?。我一?直告訴?自己要?大力推?廣店鋪?，從大?量的淘?寶店和?競爭對?手當中?讓我們?的店和?產(chǎn)品脫?穎而出?，被別?人搜到?，所以?做了很?多工作?，比如?和別的?店做鏈?接互相?收藏發(fā)?博客發(fā)?微博發(fā)?帖子頂?帖子寫?日志以?及其他?推廣，?而那些?推廣都?是卓有?成效的?，我們?利用直?通車推?廣、淘?寶客推?廣和分?銷平臺?，幾管?齊下，?讓我們?的銷售?越來越?客觀，?淘寶客?和分銷?商的加?入，壯?大了我?們的隊?伍，我?們從幾?個人的?力量變?成為一?個大的?銷售團?隊，通?過依靠?他們的?力量我?們接到?更多的?訂單，?現(xiàn)在他?們也開?始有訂?單了。?看著我?們店的?訂單量?逐漸增?多，真?是一種?可喜的?現(xiàn)象，?只要我?們多加?總結，?找到更?好的宣?傳和推?廣方式?，我們?一定會?銷售得?更好。?而接到?更多訂?單，為?公司創(chuàng)?造更多?利潤就?是我今?后的主?要工作?目標。?廣州?市福智?祥公司?專業(yè)生?產(chǎn)經(jīng)營?汽車座?套，月?產(chǎn)量_?___?萬套，?年產(chǎn)量?___?_多萬?套，產(chǎn)?品遠銷?歐美馬?來西亞?和國內(nèi)?，現(xiàn)公?司新開?發(fā)一個?品牌（?天安祥?），誠?招淘寶?客幫忙?推廣，?傭金_?___?%-_?___?%，穩(wěn)?定可靠?，因為?單品每?個座套?的價格?在10?0-6?00之?間，所?以算起?來傭金?是蠻可?觀的，?歡迎有?志成為?高端收?入的人?群加盟?我司，?共謀發(fā)?展。?主管崗?位職責?1、?完善客?服大廳?的各項?規(guī)章制?度，并?落實執(zhí)?行獎罰?制度。?2、?監(jiān)督檢?查客服?大廳日?常管理?事務工?作。?3、收?取及審?閱每天?的投訴?記錄、?巡查報?告表格?、維修?事項，?并跟進?處理。?4、?負責對?客服大?廳人員?的工作?做出安?排及進?行指導?、監(jiān)督?及考核?。5?、接受?接待員?和管-?理-員?不能處?理的業(yè)?戶投訴?，并予?記錄，?并做好?投訴處?理后業(yè)?戶回訪?工作。?6、?對客服?大廳人?員違章?操作或?行為應?及時制?止或按?規(guī)定處?理，重?要事件?要向社?區(qū)主任?報告。?7、?安排管?-理-?員及時?向業(yè)戶?分發(fā)各?種繳費?通知單?，并督?促下屬?完成統(tǒng)?計各項?費用的?收繳率?。8?、負責?定期對?接待員?、管-?理-員?的服務?質(zhì)量進?行統(tǒng)計?、分析?，并提?出整改?方案。?9、?制定客?服大廳?人員的?培訓計?劃和實?施培訓?工作。?工作?內(nèi)容及?標準?1、熟?記客服?大廳的?各項規(guī)?章制度?及各工?作流程?;2?、完善?客服大?廳各項?規(guī)章制?度和工?作流程?，監(jiān)督?制度和?流程的?執(zhí)行情?況并做?好相關?記錄;?3、?統(tǒng)籌安?排客服?大廳各?人員的?工作，?根據(jù)崗?位工作?職責和?工作內(nèi)?容，監(jiān)?督工作?質(zhì)量，?防止出?現(xiàn)違規(guī)?、違例?情況，?發(fā)生重?大情況?時，第?一時間?向社區(qū)?主任匯?報，并?密切配?合社區(qū)?主任處?理事情?;4?、每天?收取投?訴記錄?表、巡?查報告?表、維?修需求?表等相?關工作?表格，?并依照?客服大?廳的相?關規(guī)定?，認真?細致審?閱各表?單所記?錄的內(nèi)?容，并?根據(jù)實?際情況?進行分?類，盡?快的落?實處理?。5?、安排?管-理?-員向?業(yè)戶分?發(fā)各種?繳費通?知單，?管-理?-員必?須將繳?費單分?發(fā)到位?，避免?業(yè)戶因?為繳費?單未及?時送達?或者分?發(fā)錯誤?而造成?繳費延?誤;繳?費單分?發(fā)下去?后，應?關注費?用的收?繳情況?，繳費?截止日?后，督?促下屬?完成各?項費?用收繳?情況統(tǒng)?計，標?準截止?日期到?達后一?天內(nèi)完?成收繳?情況統(tǒng)?計，并?將未繳?納費用?之業(yè)戶?情況匯?總，兩?天內(nèi)安?排管理?人員上?門催繳?。6?、制訂?詳細的?懲罰措?施，并?通過考?核、月?底工作?質(zhì)量、?服務質(zhì)?量評定?等方式?，給予?獎勵或?處罰。?每月月?底對接?待員、?管-理?-員的?服務質(zhì)?量進行?統(tǒng)計，?并形成?分析總?結報告?及相關?的整改?方案，?上報社?區(qū)主任?。7?、制定?客服大?廳各人?員的培?訓計劃?并落實?執(zhí)行，?每周及?每月安?排時間?定