2023年銷(xiāo)售員個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年銷(xiāo)售員?個(gè)人工作?總結(jié)一?、幫客戶(hù)?辨別產(chǎn)品?的真?zhèn)巍?問(wèn)題：?產(chǎn)品的?真?zhèn)芜@個(gè)?問(wèn)題一直?是網(wǎng)購(gòu)客?戶(hù)問(wèn)的最?多，畢竟?網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物?是看不到?的，這方?面的擔(dān)心?也是可以?理解的，?那我們?nèi)?何去讓顧?客購(gòu)買(mǎi)呢?？分析?：1、?出具證明?，一般我?們經(jīng)營(yíng)的?產(chǎn)品如果?是通過(guò)正?規(guī)渠道進(jìn)?貨，我們?可以出具?這方面的?證明，客?戶(hù)就沒(méi)有?疑問(wèn)了。?2、如?果我們的?產(chǎn)品確實(shí)?是正品，?但是因?yàn)?很多原因?沒(méi)有相關(guān)?證明，那?么我們可?以采用一?些說(shuō)明，?比如拿自?己的產(chǎn)品?和市場(chǎng)上?假的產(chǎn)品?進(jìn)行對(duì)比?分析。再?拿出產(chǎn)品?的歷史銷(xiāo)?售記錄給?客戶(hù)看，?告訴客戶(hù)?我們有這?么多的客?戶(hù)群體，?如果有問(wèn)?題我們?cè)?就在淘寶?上消失了?。然后再?給客戶(hù)一?個(gè)承諾：?我們是保?證正品的?，假一賠?十，有質(zhì)?量問(wèn)題包?退換。?總結(jié)：?找最有說(shuō)?服力的證?據(jù)證明自?己的產(chǎn)品?，客戶(hù)一?定會(huì)相信?的，當(dāng)然?如果你經(jīng)?營(yíng)的產(chǎn)品?確實(shí)是假?冒偽劣產(chǎn)?品，也就?別拿到市?場(chǎng)上來(lái)坑?人了。?二、真實(shí)?告訴客戶(hù)?產(chǎn)品效果?問(wèn)題：?產(chǎn)品效?果這個(gè)問(wèn)?題也是顧?客最為關(guān)?心的一個(gè)?問(wèn)題，這?個(gè)減肥藥?真的有網(wǎng)?上說(shuō)的那?么好嗎？?這件衣服?真的很適?合我嗎？?客戶(hù)比較?困惑，客?服回答也?比較糾結(jié)?，再好的?產(chǎn)品不可?能都適合?每個(gè)人，?再好的產(chǎn)?品也不會(huì)?說(shuō)我用了?馬上就有?效果，或?者用一次?就有效。?分析：?面對(duì)這?樣無(wú)法承?諾的問(wèn)題?我們最好?的解決方?式就是讓?顧客認(rèn)清?事實(shí)：首?先告訴顧?客這個(gè)產(chǎn)?品很多人?反饋效果?很棒，但?是不能保?證對(duì)所有?的人都很?棒。其次?是使用人?自身的一?些問(wèn)題需?要注意，?比如減肥?藥你是否?長(zhǎng)期吃用?了，是否?還注意了?日常的飲?食了？比?如衣服你?是否很恰?當(dāng)?shù)暮湍?其他的衣?服進(jìn)行搭?配了，如?果這些基?本的客戶(hù)?自己都沒(méi)?做好，那?再好的減?肥藥再好?的衣服也?滿(mǎn)足不了?客戶(hù)的需?求。例如?：魔鬼的?身材是靠?長(zhǎng)期保養(yǎng)?的哦!但?是身體的?吸收和適?應(yīng)能力是?因人而異?的，MM?堅(jiān)持使用?一段時(shí)間?才會(huì)看到?明顯的效?果哦!?總結(jié)：?這樣的問(wèn)?題讓顧客?認(rèn)清事實(shí)?最重要，?理性的消?費(fèi)，不要?盲目夸大?產(chǎn)品的功?效，但是?最終如果?沒(méi)有達(dá)到?，等待你?的就是失?去這個(gè)顧?客，失去?這個(gè)顧客?所認(rèn)識(shí)的?潛在顧客??？陀^的?告訴顧客?產(chǎn)品的功?效，反而?更能贏得?客戶(hù)的信?賴(lài)。三?、幫客戶(hù)?做選擇?問(wèn)題：?在銷(xiāo)售過(guò)?程中經(jīng)常?碰到客戶(hù)?對(duì)___?_件或多?件產(chǎn)品對(duì)?比，難以?取舍。如?何幫助顧?客挑選盡?快讓客戶(hù)?做決定？?分析：?作為一?名銷(xiāo)售員?，其實(shí)我?們不是在?賣(mài)產(chǎn)品，?而更多的?時(shí)候是在?幫顧客做?選擇，當(dāng)?顧客對(duì)_?___個(gè)?或___?_個(gè)以上?的產(chǎn)品都?很感興趣?，但是又?不想全買(mǎi)?，勢(shì)必會(huì)?讓我們來(lái)?幫他做選?擇，首先?，我們要?了解顧客?真正的需?求，其次?，通過(guò)自?己的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，站?在顧客的?角度幫顧?客選擇最?適合的產(chǎn)?品。最后?列出理由?來(lái)告訴顧?客為什么?你選這款?合適，這?時(shí)候顧客?一定會(huì)覺(jué)?得我們很?牛，一定?會(huì)按照我?們的選擇?區(qū)購(gòu)買(mǎi)，?而且能很?快下決定?購(gòu)買(mǎi)。?總結(jié)：?在銷(xiāo)售過(guò)?程中，作?為一名優(yōu)?秀的銷(xiāo)售?員，最主?要的是抓?住主動(dòng)權(quán)?，讓客戶(hù)?的思路跟?隨我們的?思路去走?，這樣就?成功了一?大半。善?于給客戶(hù)?出選擇題?，告訴客?戶(hù)最佳答?案，讓客?戶(hù)去選擇?就可以了?。四、?如何應(yīng)對(duì)?顧客討價(jià)?還價(jià)。?問(wèn)題：?對(duì)顧客討?價(jià)還價(jià)這?是目前網(wǎng)?絡(luò)銷(xiāo)售中?最為普遍?存在的一?個(gè)現(xiàn)象。?也是客服?最大的痛?點(diǎn)，不還?價(jià)吧客戶(hù)?可能就流?失了，還?價(jià)吧，又?虧了。本?身網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)?售的價(jià)格?，大部分?比市場(chǎng)價(jià)?格要低。?分析：?根據(jù)我?們多年的?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?，客戶(hù)討?價(jià)還價(jià)，?一般有_?___種?情況，(?1)愛(ài)占?小便宜。?而占小便?宜的，并?非自己購(gòu)?買(mǎi)不起，?而是占便?宜已經(jīng)成?為習(xí)慣。?(2)?找心理平?衡。對(duì)于?找心理平?衡的，一?般是怕我?們給別人?優(yōu)惠，而?沒(méi)有給他?優(yōu)惠而產(chǎn)?生的一種?心理反抗?。針對(duì)這?兩個(gè)問(wèn)題?我們解決?方式：?(1)針?對(duì)愛(ài)占小?便宜的客?戶(hù)，我們?一般從其?他活動(dòng)或?者贈(zèng)品的?角度上來(lái)?引導(dǎo)客戶(hù)?，價(jià)格是?還不了了?，但是您?下訂單后?我們可以?給你免郵?費(fèi)，或者?送贈(zèng)品，?客戶(hù)一定?會(huì)接受的?。(2?)有一個(gè)?統(tǒng)一的標(biāo)?準(zhǔn)和原則?，我們堅(jiān)?決不還價(jià)?的，而且?我們要和?客戶(hù)說(shuō)，?這個(gè)是原?則，如果?我給您私?下還價(jià)了?，那對(duì)其?他客戶(hù)不?是很不公?平嘛，以?此來(lái)取得?客戶(hù)的理?解。(您?好，非常?抱歉，我?們的產(chǎn)品?是承諾于?所有消費(fèi)?者，一口?價(jià)原則，?不議價(jià)的?。)總?結(jié)：善?于引導(dǎo)客?戶(hù)，取得?客戶(hù)的認(rèn)?同，同時(shí)?也讓客戶(hù)?在購(gòu)買(mǎi)中?獲得一些?意外的小?驚喜，大?家就可以?皆大歡喜?、各取所?需，達(dá)到?雙贏的效?果。五?、如何產(chǎn)?生連帶銷(xiāo)?售問(wèn)題?：做客?服久了我?們經(jīng)?？?到這樣的?情況，有?的客服很?努力但是?她接的訂?單永遠(yuǎn)都?是單價(jià)最?低的，而?有的客服?卻總是可?以接到上?萬(wàn)的訂單?。根本原?因其實(shí)我?覺(jué)得并不?是兩個(gè)客?服的能力?問(wèn)題，?而是在銷(xiāo)?售的過(guò)程?中你是否?是個(gè)有心?人？分?析：一?般情況下?很多客服?接待一個(gè)?顧客，顧?客咨詢(xún)完?后購(gòu)買(mǎi)了?，這次交?易就結(jié)束?了，但是?還有一些?有心的客?服，她們?在了解清?楚顧客的?需求后，?會(huì)根據(jù)顧?客確定購(gòu)?買(mǎi)的東西?，去分析?下這個(gè)顧?客購(gòu)買(mǎi)的?這些東西?里面有沒(méi)?有還缺什?么，但是?顧客自己?沒(méi)有想到?的。這個(gè)?時(shí)候她會(huì)?去問(wèn)下客?戶(hù)，然后?說(shuō)我覺(jué)得?您還需要?配一個(gè)什?么。如順?便說(shuō)一句?“配合_?___產(chǎn)?品使用效?果會(huì)更好?，很多人?都是這樣?買(mǎi)的”多?數(shù)消費(fèi)者?都會(huì)認(rèn)同?。你一起?購(gòu)買(mǎi)了還?能省郵費(fèi)?等….。?一般__?__%的?顧客都會(huì)?再去選擇?一些周邊?產(chǎn)品的。?尿布和啤?酒的故事?其實(shí)是個(gè)?非常棒的?例子。?拿箱包來(lái)?說(shuō)吧，當(dāng)?顧客購(gòu)買(mǎi)?一個(gè)箱包?以后，我?會(huì)看一下?客戶(hù)的訂?單里是否?齊全，當(dāng)?這些都了?解了以后?，會(huì)去問(wèn)?客戶(hù)問(wèn)題?，比如家?里有沒(méi)有?皮革保養(yǎng)?專(zhuān)用油，?因?yàn)槠じ?本身的天?然油脂會(huì)?隨著時(shí)間?愈久或使?用次數(shù)過(guò)?多而漸漸?減少，所?以箱包需?要定期做?保養(yǎng)，當(dāng)?顧客覺(jué)得?我懂的比?他多的時(shí)?候，他就?很愿意聽(tīng)?你的話的?。叫他買(mǎi)?什么就買(mǎi)?什么總?結(jié)：多?問(wèn)，多推?薦，一定?能接大單?。六、?發(fā)貨問(wèn)題?問(wèn)題：?每個(gè)顧?客最關(guān)心?這個(gè)問(wèn)題?，我下訂?單后，我?就想盡快?拿到，所?以當(dāng)顧客?確定付款?后，會(huì)不?停的來(lái)詢(xún)?問(wèn)是否發(fā)?貨了？為?什么還不?發(fā)貨？?分析：?如果這樣?的問(wèn)題沒(méi)?有處理好?，前面所?有的努力?最終顧客?還是非常?不滿(mǎn)意。?一般這樣?的問(wèn)題有?兩種處理?方式：1?)首先在?顧客付款?后要清楚?的告訴顧?客我們的?物流發(fā)貨?具體時(shí)間?：如：郵?局一般是?下午__?__點(diǎn)前?發(fā)貨，快?遞是下午?____?點(diǎn)前發(fā)貨?，所以發(fā)?郵局的一?般是當(dāng)天?____?點(diǎn)前付款?當(dāng)天發(fā)貨?的，快遞?當(dāng)天__?__點(diǎn)前?付款的也?是當(dāng)天發(fā)?，超過(guò)時(shí)?間付款的?一般來(lái)不?及打包是?隔天發(fā)貨?的哦，請(qǐng)?客戶(hù)諒解?。2)?如果顧客?來(lái)查物流?的時(shí)候，?先確定顧?客訂單的?物流情況?，如果已?經(jīng)發(fā)貨，?直接和顧?客說(shuō)并附?上具體物?流信息就?可以了。?如果沒(méi)發(fā)?找出具體?原因，正?面回答顧?客，真誠(chéng)?道歉，讓?客戶(hù)感受?到我們的?真誠(chéng)，提?高客戶(hù)的?體驗(yàn)度。?總結(jié)：?找出原?因，正面?回答，真?誠(chéng)道歉，?提高客戶(hù)?體驗(yàn)度?2023?年銷(xiāo)售員?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）這是?我在人力?的參與的?第一個(gè)活?動(dòng)，感覺(jué)?很開(kāi)心。?很高興可?以和大家?一起完成?工作。?剛開(kāi)始做?策劃的時(shí)?候，真的?是什么都?不懂。?第一次做?出來(lái)的策?劃有很多?問(wèn)題，很?多細(xì)節(jié)都?沒(méi)有考慮?到，策劃?書(shū)的格式?、語(yǔ)言也?不規(guī)范。?還好有師?兄師姐的?指導(dǎo)和大?家的相互?協(xié)作，才?能把策劃?修改好。?在試玩階?段，我們?更好地完?善了游戲?規(guī)則，也?讓大家更?加熟悉了?游戲。?在調(diào)配人?員的時(shí)候?，因?yàn)槿?手不足，?所以很多?同事上下?午都安排?了工作，?但大家都?樂(lè)意去完?成任務(wù)，?讓我覺(jué)得?我們真的?是一個(gè)“?有福同享?，有難同?當(dāng)”的大?家庭!?游戲當(dāng)天?，活動(dòng)總?體順利進(jìn)?行，雖然?有出現(xiàn)一?些小問(wèn)題?，例如物?資的準(zhǔn)備?不夠充分?，游戲氣?氛不夠熱?烈，但在?大家的共?同努力下?，這些問(wèn)?題基本得?到解決。?參與這個(gè)?活動(dòng)很累?，同時(shí)也?很快樂(lè)。?大家對(duì)?待工作都?很認(rèn)真，?很有熱情?。和我一?起做策劃?的同事很?好地完成?了講解游?戲，分發(fā)?物資，維?持秩序的?任務(wù)。跟?部門(mén)的同?事也有做?足功課，?事先熟悉?規(guī)則，及?時(shí)解答了?所跟部門(mén)?的疑問(wèn)和?監(jiān)督游戲?的進(jìn)行。?至于對(duì)?昊