組織知識管理的策略觀點課件

第4章組織知識管理的策略觀點第4章組織知識管理的策略觀點本章大綱4.1組織知識策略觀點的涵義與背景4.2資源基礎(chǔ)觀點與核心能力理論4.3組織的價值命題理論與知識管理4.4知識策略的缺口模式4.5動態(tài)能力理論4.6知識的充分利用策略與知識的探索策略4.7組織知識管理策略的網(wǎng)路合作觀點本章大綱4.1組織知識策略觀點的涵義與背景組織知識策略觀點的涵義與背景知識策略的主要議題知識策略的背景與原因(Why?)組織知識策略觀點的涵義與背景知識策略的主要議題圖4-1KM知識策略的三大主要議題圖4-1KM知識策略的三大主要議題知識策略的主要議題策略資源觀點(StrategicResourcePerspective)策略校準觀點(StrategicAlignmentPerspective)策略架構(gòu)觀點(StrategyFrameworkPerspective)知識策略的主要議題策略資源觀點(StrategicReso知識策略的背景與原因(Why?)在組織策略規(guī)劃的標的中，很少包含知識策略組織的策略規(guī)劃很少與知識策略密切地連結(jié)一般組織的知識管理少有策略導向，大都是流程或基礎(chǔ)架構(gòu)導向一般組織少有專責的高階知識管理負責人一般組織少有以知識來提升形象與口碑知識策略的背景與原因(Why?)在組織策略規(guī)劃的標的中，很少資源基礎(chǔ)觀點與核心能力理論資源基礎(chǔ)觀點的基本概念資源基礎(chǔ)觀點的知識管理策略思考知識基礎(chǔ)觀點核心能力理論資源基礎(chǔ)觀點與核心能力理論資源基礎(chǔ)觀點的基本概念圖4-2資源基礎(chǔ)觀點的基本模式架構(gòu)圖4-2資源基礎(chǔ)觀點的基本模式架構(gòu)知識基礎(chǔ)觀點知識本身就是重要的策略資源(StrategicResource)KM的引申意涵知識基礎(chǔ)觀點知識本身就是重要的策略資源(Strategic表4-1成功的企業(yè)及其主要的核心能力表4-1成功的企業(yè)及其主要的核心能力核心能力理論核心能力的基本概念是一種綜效組合，而非單一資源有長期演化能力產(chǎn)業(yè)中居支配領(lǐng)先地位數(shù)目有限（3～5個）能產(chǎn)生支援其他資源的槓桿作用能產(chǎn)生顧客價值KM的引申意涵KM的策略方向要清楚的支援企業(yè)的核心能力知識本身就是一種核心的能力核心能力理論核心能力的基本概念組織的價值命題理論與知識管理組織價值命題理論的涵義組織主要的三個價值命題KM的引申意涵組織的價值命題理論與知識管理組織價值命題理論的涵義組織價值命題理論的涵義所謂「價值命題」是指組織所從事的任何行動與其所產(chǎn)生報酬之邏輯關(guān)係，報酬率愈大表示這個行動愈有價值。何處是其應專注的價值命題，可由下列幾點來思考：企業(yè)最大的痛苦在哪裡？企業(yè)花費最大的成本在哪裡？何處是企業(yè)最大的利潤來源？何處是企業(yè)最大的競爭威脅？組織價值命題理論的涵義所謂「價值命題」是指組織所從事的任何行組織主要的三個價值命題(1/4)顧客的親密性主要目標顧客的親密性的主要目標在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、維繫率，以及顧客對組織的利潤貢獻率。知識管理的主要策略要達到顧客親密性，知識管理有下列兩個重點方向：協(xié)助對顧客的瞭解支援客服人員組織主要的三個價值命題(1/4)顧客的親密性組織主要的三個價值命題(2/4)產(chǎn)品的領(lǐng)導性主要目標所謂具產(chǎn)品領(lǐng)導性的組織應具備下列幾個優(yōu)勢：新產(chǎn)品快速地創(chuàng)新與研發(fā)。有效率的產(chǎn)品開發(fā)流程。快速的產(chǎn)品上市時間?？焖俚膿屨际袌觯纬芍髁鲀?yōu)勢。知識管理的主要策略產(chǎn)出「對的」產(chǎn)品組織主要的三個價值命題(2/4)產(chǎn)品的領(lǐng)導性組織主要的三個價值命題(3/4)組織可以利用下述知識管理的作法：產(chǎn)品需求知識的蒐集分享協(xié)同行銷協(xié)同設(shè)計以「對的」方式來生產(chǎn)產(chǎn)品有下列幾個知識管理相關(guān)的重要策略：經(jīng)驗的利用將對的、有用的知識植入產(chǎn)品與服務中，以提升其價值充分利用可重複使用的產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)知識組織主要的三個價值命題(3/4)組織可以利用下述知識管理的作組織主要的三個價值命題(4/4)作業(yè)的卓越性主要目標此項命題是指組織在任何工作執(zhí)行的作業(yè)流程中，由於其所產(chǎn)生的成本最低、生產(chǎn)力最高、製造流程最短、品質(zhì)最好，因此形成在成本、價格、品質(zhì)、速度上的競爭優(yōu)勢。知識管理的主要策略：最佳實務的移轉(zhuǎn)在此方面，知識管理的最大思考在於諸多組織有許多不同的單位與團隊同時執(zhí)行相同的工作或作業(yè)流程。如何定義、蒐集、分享這些表現(xiàn)優(yōu)異單位的「最佳實務」，以移轉(zhuǎn)給其他表現(xiàn)不佳的團隊作為提升操作的績效，便是其間最大的知識管理議題。組織主要的三個價值命題(4/4)作業(yè)的卓越性資源基礎(chǔ)觀點(2/2)知識資源觀點知識資源觀點是由RBV所直接引申出來的觀點。Teece(2001)認為知識本身具備RBV的特性，因此優(yōu)秀的知識資源與能力能提升組織的競爭優(yōu)勢，其主要分析如下：知識的競爭價值性知識的差異性知識的不易模仿性資源基礎(chǔ)觀點(2/2)知識資源觀點核心能力理論(1/2)核心能力的基本概念組織的核心能力是一個與知識管理非常相關(guān)的策略理論，因為「核心能力就是由知識組合而成的」。核心能力有下列幾個特點：是一種綜效組合，而非單一資源有長期演化能力產(chǎn)業(yè)中居支配領(lǐng)先地位數(shù)目有限能產(chǎn)生支援其他資源的槓桿作用能產(chǎn)生顧客價值企業(yè)的基礎(chǔ)競爭力來源核心能力理論(1/2)核心能力的基本概念知識策略的缺口模式(1/4)SWOT模式的基本概念SWOT模式(Andrew,1971)是最傳統(tǒng)的策略分析模式，認為企業(yè)策略規(guī)劃最重要的四個評估重點與方向，就是在外部環(huán)境中，須先瞭解外部環(huán)境所產(chǎn)生的機會與威脅；而在企業(yè)內(nèi)部，則要清楚地評估及瞭解企業(yè)本身能力的優(yōu)勢與弱勢，優(yōu)勢要充分利用以發(fā)揮攻擊力量，在弱勢方面則要盡量避免自曝其短，也不要在此處與對方交鋒；最後再依據(jù)此四個特點來決定企業(yè)本身的策略重點。知識策略的缺口模式(1/4)SWOT模式的基本概念組織的SWOT模式(2/4)策略缺口(StrategicGap)組織應該做什麼(WhatFirmMustDo)：SWOT中的“O”、“T”分別代表組織外部環(huán)境所形成的「機會」與「威脅」；在此架構(gòu)上，代表組織為有效地掌握“O”及抗拒“T”，即「組織應該要做什麼」。例如比對手更快速地開發(fā)與上市新產(chǎn)品。組織能做什麼(WhatFirmCanDo)：SWOT中的“S”、“W”分別代表組織內(nèi)部的資源與能力；亦即有的能力比對手更具「優(yōu)勢」，有的則較為「弱勢」，因此代表組織「目前能做什麼」。策略缺口(StrategicGap)：即表示組織應該要做的與目前能做的差距在哪裡；（如圖4-3）例如，IT、行銷及開發(fā)等各項能力，有的是目前能力強過需求，有的則嚴重不足。其也顯示出組織經(jīng)營的危險性，缺口愈大則表示愈危險。組織的SWOT模式(2/4)策略缺口(StrategicG組織的SWOT模式(3/4)知識缺口(KnowledgeGap)策略的達成需要知識的支援：組織為了要規(guī)劃或執(zhí)行某項重要的策略，例如提升顧客的親密性，就必須要具備顧客關(guān)係管理(CRM)的知識來指導及支援。組織必須知道什麼(WhatFirmMustKnow)：為了支援組織必須執(zhí)行的策略，組織必須要清楚明瞭相關(guān)的知識，例如需要瞭解IT、電子商務(EC)與CRM等相關(guān)知識，以便提升顧客的服務。組織目前知道什麼(WhatFirmKnows)：亦即組織目前掌握了哪些知識，有哪些人才、技能、能力等；例如瞭解與CRM相關(guān)的行銷、銷售、服務、IT上，組織目前有哪些人才與知識可以運用。知識缺口(KnowledgeGap)組織的SWOT模式(3/4)知識缺口(KnowledgeG組織的SWOT模式(4/4)KM的引申意涵策略缺口的危機知識管理目標在彌補知識缺口支援策略而非遷就知識過剩知識的充分利用組織的SWOT模式(4/4)KM的引申意涵圖4-3SWOT模式與知識管理策略關(guān)係圖圖4-3SWOT模式與知識管理策略關(guān)係圖動態(tài)能力理論動態(tài)能力理論的基礎(chǔ)概念動態(tài)能力理論動態(tài)能力理論的背景超競爭時代的來臨組織策略理論的演化動態(tài)能力理論的知識管理策略思考長短期知識的平衡重視既有知識的模組化與快速組合視創(chuàng)業(yè)家精神動態(tài)能力理論動態(tài)能力理論的基礎(chǔ)概念圖4-4組織知識的競爭地位圖圖4-4組織知識的競爭地位圖知識的充分利用策略與知識的探索策略既有知識的充分利用策略策略的目的適合的情境實施重點主要的優(yōu)缺點新知識的探索策略策略的目的適合的情境實施的重點主要的優(yōu)缺點不同策略的選擇矩陣知識的充分利用策略與知識的探索策略既有知識的充分利用策略圖4-5知識創(chuàng)造與槓桿作用矩陣圖圖4-5知識創(chuàng)造與槓桿作用矩陣圖組織知識管理策略的網(wǎng)路合作觀點在組織的策略理論上，從傳統(tǒng)的RBV以掌握內(nèi)部稀少、有價值、難以模仿的資源或能力來取得競爭優(yōu)勢的論點，發(fā)展至21世紀超競爭的網(wǎng)路經(jīng)濟時代，有兩個主要的策略延伸：其一為延伸至「動態(tài)能力理論」，強調(diào)對新知識的快速重組、獲取、採納等來形成新的能力，並及早進入市場取得優(yōu)勢；其二為延伸至外部的合作，亦即強調(diào)與策略夥伴合作而形成網(wǎng)路型組織。社會資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導理論KM策略幾種不同的網(wǎng)路組態(tài)組織知識管理策略的網(wǎng)路合作觀點在組織的策略理論上，從傳統(tǒng)的R圖4-6知識策略觀點的延伸演化圖4-6知識策略觀點的延伸演化社會資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導

理論(1/3)企業(yè)為何會從事網(wǎng)路型組織的對外合作方式，以便在知識策略上取得優(yōu)勢？而分析說明這些問題的主要理論即所謂的社會資本理論。社會資本的基本概念社會資本社會資本理論所謂社會資本理論，其主要的主張在於「人際間的關(guān)係網(wǎng)路能讓其成員在進行社會活動時，提供成員非常有價值的資源，這些資源包括資訊、知識、資源的相互交流與契機的發(fā)現(xiàn)與掌握，使成員能比他人更有特權(quán)得到其他成員的信任與支援」。社會資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導

理論(1/3)企業(yè)為何會社會資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導

理論(2/3)社會資本網(wǎng)路的兩種組型態(tài)鬆散的網(wǎng)路組態(tài)優(yōu)點：資訊知識來源廣、樣式多、重複性小、成本低，較容易獲取新的契機。缺點：由於彼此信任度不夠，因此資訊、知識的深度、可靠度不夠，內(nèi)隱知識也由於溝通的深度不夠而不容易傳遞。緊密的網(wǎng)路組態(tài)成員彼此間投入較多的心力來建立及維持關(guān)係，成員人數(shù)少，關(guān)係密切、交流深入。社會資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導

理論(2/3)社會資本網(wǎng)社會資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導

理論(3/3)KM策略幾種不同的網(wǎng)路組態(tài)內(nèi)部網(wǎng)路型的KM策略外部網(wǎng)路型的KM策略網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略開放式網(wǎng)路型的KM策略各種網(wǎng)路型KM策略的比較社會資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導

理論(3/3)KM策略幾圖4-7知識管理策略的四大網(wǎng)路型態(tài)圖4-7知識管理策略的四大網(wǎng)路型態(tài)內(nèi)部網(wǎng)路型的KM策略此種KM策略，以RBV/KBV/DCT理論為指導核心，強調(diào)透過內(nèi)部創(chuàng)造、開發(fā)價值高、難以模仿的「知識資產(chǎn)」，並建置優(yōu)秀的知識創(chuàng)造、分享、利用的流程，以及開明、合作、分享的文化，來形成一個難以模仿的知識能力；並且要利用不同知識的重組、整合、再設(shè)計，以堆積木般的快速流程設(shè)計以便在第一時間內(nèi)快速地形成優(yōu)勢的新能力。內(nèi)部網(wǎng)路型的KM策略此種KM策略，以RBV/KBV/DCT理外部網(wǎng)路型的KM策略(1/2)Extra-NetworkKM策略的基本概念所謂「外部網(wǎng)路型的KM策略」指的是：組織與少數(shù)特定的合作夥伴包括策略合作夥伴、顧客、供應商及研究單位等，透過各種的合作方式（包括合資、策略聯(lián)盟、入股、長期投資）來進行KM上的知識合作策略，此為Intra-Network第一層的延伸。Extra-NetworkKM策略的必要性Extra-NetworkKM策略的主要特點與議題知識分享之深度與廣度的關(guān)係成員彼此之間會投入較多的心力、交流深入且關(guān)係密切，因此知識的深度、可靠度等都高；但由於成員數(shù)目少，所以在知識的多樣化與廣度方面受到的限制較多。外部網(wǎng)路型的KM策略(1/2)Extra-NetworkK外部網(wǎng)路型的KM策略(2/2)知識創(chuàng)造vs.知識移轉(zhuǎn)不利於知識的創(chuàng)造；主要是因為其成員少，知識的來源與多樣性較少之故。內(nèi)隱知識的移轉(zhuǎn)由於關(guān)係密切、合作時間長而默契夠，因此較有利於內(nèi)隱知識的移轉(zhuǎn)。外部網(wǎng)路型的KM策略(2/2)知識創(chuàng)造vs.知識移轉(zhuǎn)網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略(1/2)Inter-NetworkKM策略的基本概念此類型的KM策略與外部的合作並沒有資格上的限制，亦即任何有興趣的個人或團體都是知識交換、分享的對象，均可參與。如Google對於其所要推出的各種新型服務，都是先釋出實驗的β版，由有興趣的使用者去使用。Inter-NetworkKM策略的主要特色與議題知識的廣度與深度與Extranet相反，Inter-Network的知識合作網(wǎng)路，其成員多、接觸性廣、異質(zhì)性高，但關(guān)係不密切、信任度不夠。網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略(1/2)Inter-NetworkK網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略(2/2)知識的創(chuàng)造vs.知識移轉(zhuǎn)與Extra-Network