XX年行政人事部工作總結(jié)

行政人事部XX年工作總結(jié)前言行政人事部2005年經(jīng)歷了人員的變動及組織架構(gòu)調(diào)整，部門人數(shù)由年初的22人調(diào)整為目前的14人，行政、人事、網(wǎng)絡(luò)、檔案管理等關(guān)鍵崗位人員均作過變動；同時受資源的限制以及由此產(chǎn)生的管理重心的變化，導(dǎo)致部門部分管理工作開展的延續(xù)性、深入程度、工作質(zhì)量及工作滿意度受到一定程度的影響。行政人事部現(xiàn)就2005年度工作做如下總結(jié)。第一節(jié)：人力資源工作一、招聘工作在外部人力資源供求不足和人才獲取競爭異常激烈的情況下，行政人事部始終將滿足公司人力資源需求放在部門工作的首位。2005年，行政人事部積收到有效應(yīng)聘資料千余份；儲備各種有效資料400余份；招聘入司19人（未含2006年應(yīng)屆畢業(yè)生3人），基本滿足了公司對人力資源的需求。通過招聘，我們認(rèn)為，在目前房地產(chǎn)行業(yè)普遍不景氣的情況，優(yōu)秀人才的招募已經(jīng)顯得越來越困難，而且這種情況在2006年還可能會繼續(xù)呈現(xiàn)。主要表現(xiàn)在：1、由于整個行業(yè)的不景氣，優(yōu)秀人才在選擇就業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)得更加理性；同時，各家企業(yè)均會對優(yōu)秀人才實行激勵與保留措施，導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流動性不高，給其他企業(yè)選擇的余地不大。2、在市場流動的應(yīng)聘者普遍表現(xiàn)出浮燥的心態(tài)，對薪資福利、工作環(huán)境、工作時間等期望越來越高，而忽視其能力與公司要求的匹配性。3、部門對人才的需求及定位與實際崗位需求的一致性存在差異，導(dǎo)致部分崗位招聘遲遲落實不了。二、培訓(xùn)工作2005年是公司資源非常緊張的一年，公司及各部門管理關(guān)注重點無一不落實到具體業(yè)務(wù)的推進(jìn)。在此情況下，行政人事部對2005年的培訓(xùn)工作投入精力不大，組織的培訓(xùn)也比較零散。（一）2005年培訓(xùn)工作開展情況1、外派公司檔案管理人員參加檔案管理員資格培訓(xùn)。2、組織9人次參加ISO內(nèi)審員培訓(xùn)，同時組織各部門相關(guān)人員參加公司ISO質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。3、協(xié)助財務(wù)組織稅務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn)。4、組織2次消防知識培訓(xùn)。5、組織中高層管理人員參加《細(xì)節(jié)決定成敗》的專題講座培訓(xùn)。6、檔案工作會，通過溝通，對公司檔案管理工作進(jìn)行分析總結(jié)。7、其他情況：給部門提供各類專業(yè)培訓(xùn)信息，并協(xié)助部門落實培訓(xùn)實施事宜。（二）培訓(xùn)問題反思1、行政人事部對制度的宣導(dǎo)、員工的入職引導(dǎo)力度不夠。2、公司沒有形成比較規(guī)范的企業(yè)文化宣導(dǎo)教材，員工對企業(yè)和項目的認(rèn)識與了解不深入、不全面，行政人事部不能徹底完成對員工的“洗腦”。3、從實施具體培訓(xùn)的情況看，部門對培訓(xùn)的重視程度和參與程度有待提高。（三）后續(xù)培訓(xùn)工作開展的建議1、建議公司將每周六下午定為公司的學(xué)習(xí)日，使得培訓(xùn)工作具備時間保障。2、各部門真正重視培訓(xùn)工作，并切實支持與參與培訓(xùn)工作的開展。3、各部門在今后工作的開展過程中需要更多地對員工輔以培訓(xùn)指導(dǎo)；同時加強(qiáng)日常的溝通與交流。4、在2006年，請研發(fā)中心配合行政人事部完成企業(yè)文化宣傳相關(guān)教材，為員工入職培訓(xùn)提供素材。三、激勵機(jī)制改進(jìn)--績效考核及薪酬體系的改進(jìn)管理工作最重要的使命是調(diào)動人的積極性，情感與科學(xué)是中國企業(yè)管理界的兩大核心主題；情感是企業(yè)的出發(fā)點和歸屬，而管理工具永遠(yuǎn)是手段；只有持續(xù)地關(guān)注人的作用和價值，才能激發(fā)人的創(chuàng)造力和忠誠度，而這些將是未來企業(yè)贏得市場與客戶的關(guān)鍵所在，否則，規(guī)則只能成為障礙。在績效管理體系構(gòu)建上，行政人事部引進(jìn)KPI考核和計劃考核相結(jié)合的方式，在體系建設(shè)上基本做到對公司績效的過程和結(jié)果的監(jiān)控和管理。因受資源限制，此項工作未推行。在薪酬福利體系方面，結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)的行業(yè)特征，行政人事部于2005年上半年進(jìn)行了進(jìn)一步的探索與改進(jìn)，并提供領(lǐng)導(dǎo)決策。在人才保留方面，行政人事部在2005年下半年為公司領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策。四、基礎(chǔ)人事工作除日常例行工作開展外，基礎(chǔ)人事工作主要還包括：接受勞動局對公司的勞動監(jiān)察；接受社保局對公司的社?；?；員工信息采集表編輯上網(wǎng)等。五、目前人力資源管理工作存在的核心問題1、人力資源規(guī)劃問題公司尚未系統(tǒng)地根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，由于人力資源規(guī)劃功能的缺失，使得公司人力資源管理工作缺乏導(dǎo)向性目標(biāo)，無法階段性、系統(tǒng)性推進(jìn)工作。2、員工招聘問題招聘工作是一項建立在崗位設(shè)計與崗位分析基礎(chǔ)上的系統(tǒng)性工作，通過崗位設(shè)計和崗位分析以明確工作職責(zé)和對人員要求。離開了崗位設(shè)計與崗位分析，招聘工作就不可能得到有效的開展。3、考核激勵問題考核的目的是為了使員工的績效得到真實的評價，然后借助有效的激勵手段使員工產(chǎn)生滿意感。通過績效考核，可以發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題；能夠為員工加薪、晉升和獎勵提供依據(jù)；最重要的是可以使員工認(rèn)識到存在的不足，明確今后的努力方向，從而確保員工工作努力方向與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致。因此，考核工作作為人力資源管理鏈條中一項重要的基礎(chǔ)工作，如果缺乏有效的考核基礎(chǔ)，人力資源管理體系中的職位晉升、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)等工作的有效性會受到影響。4、薪酬管理問題薪酬制度不透明、信息不對稱可能會造成員工不滿意度的增加。無論是否實行保密工資，工資制度應(yīng)該要透明，并且能夠嚴(yán)格執(zhí)行，消除制度之外的隨意化。六、2006年人力資源管理工作的期望隨著房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展環(huán)境及國家宏觀政策的變化，房地產(chǎn)企業(yè)日趨激烈的市場競爭除了表現(xiàn)在項目的競爭、公司實力的競爭等方面外，還表現(xiàn)在人才的競爭?！靶木蹌t魂在，心離則魂散”（心即指員工，魂即指企業(yè)）就是一個很好的寫照。我們認(rèn)為，企業(yè)的人力資源管理工作不應(yīng)只是人力資源管理部門的工作，作為公司中高層管理人員，每一位身上都肩負(fù)著人力資源管理的重要職能。本人從事人力資源管理工作6年多以來，時常也在對人力資源管理工作不斷反思，并總結(jié)如下9條，希望能與公司的每一位中高層管理人員進(jìn)行共勉。我們的各級管理者應(yīng)該是：慧眼識才的伯樂者；員工心聲的傾聽者；員工潛能的調(diào)動者；員工關(guān)系的協(xié)調(diào)者；員工提拔的推薦者；員工素質(zhì)提高的指導(dǎo)者；員工能力培育的引路者；規(guī)章制度執(zhí)行的監(jiān)督者；公司企業(yè)文化的傳播者。第二節(jié)：行政管理工作一、行政管理工作1、制度建設(shè)推進(jìn)行政人事部在2005年出臺了《辦公用品管理辦法》、《業(yè)務(wù)招待費用管理辦法》、《計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《檔案管理辦法實施細(xì)則》、《關(guān)于加強(qiáng)辦公用品管理與考核的通知》等行政管理制度，進(jìn)一步規(guī)范了行政管理工作。2、公文發(fā)放、流轉(zhuǎn)逐步規(guī)范化為規(guī)范各部門文件資料的流轉(zhuǎn)，行政人事部結(jié)合公司辦公地點的調(diào)整，在2005年3月出臺了相關(guān)通知，使得公文發(fā)放、流轉(zhuǎn)基本做到及時、準(zhǔn)確；同時也方便其他部門的文件資料流轉(zhuǎn)，提高了其他部門的工作效率。3、檔案管理工作的持續(xù)進(jìn)行（1）2005年1－3月，對公司2004年度形成的檔案進(jìn)行了全面收集、整理、立卷、編目，歸檔。共形成文本類（包括行政事務(wù)、工程、營銷、設(shè)計、成本、開發(fā)等）檔案55卷，除財務(wù)檔案和產(chǎn)品研發(fā)類檔案只移交目錄外，各部門2004年度所形成的文件、資料、圖紙移交檔案室統(tǒng)一保存，所有檔案全部裝訂成冊、排列編號、編制檢索目錄。（2）檔案室以日常收集、整理為檔案工作的核心。截止目前，檔案室在2005年保存各部門檔案已達(dá)205卷，其中日常行政事務(wù)管理活動檔案94卷；項目開發(fā)工程類檔案98卷；項目銷售類檔案13卷。（3）2005年1月份及11月份，組織召開公司資料管理員業(yè)務(wù)專題會，對各部門的檔案歸檔收集工作及檔案管理中的疑難問題進(jìn)行有效溝通。（4）2005年11月行政人事部出臺《檔案管理辦法實施細(xì)則》，對公司檔案管理操作流程作了進(jìn)一步規(guī)范與完善。（5）著手對公司相關(guān)合同件進(jìn)行掃描處理。（開展中）（6）為各部門準(zhǔn)確、快速提供檔案查閱，同時并嚴(yán)格依照檔案管理制度建立檔案借閱審批程序，保證檔案的安全與保密。日常工作中關(guān)注重要文件的形成并及時催交，對部門檔案管理員的工作交接進(jìn)行監(jiān)交，保障公司檔案的完整性。檔案利用及時有效，基本滿足公司各項工作需要。4、印章使用有效管理行政人事部嚴(yán)格執(zhí)行公司印章管理制度與程序，2005年未發(fā)生有違公司管理要求的非正常用章。5、車輛資源的合理利用（1）根據(jù)各部門的用車申請合理調(diào)派車輛，基本保證各部門的工作需求。（2）部門內(nèi)部通過溝通、檢查工作等方式不斷督促駕駛員增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量，基本做到按要求及時出車，公司車輛全年無重大交通安全事故發(fā)生。6、辦公秩序的管理基本有序行政人事部出臺《計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的管理，一定程度上有效遏制員工在工作時間玩電腦游戲的現(xiàn)象。7、安全管理工作不斷深化（1）行政人事部在2005年組織2次消防安全方面的培訓(xùn)；并針對性地出臺《關(guān)于公司安全用電管理的通知》。（2）在各個節(jié)日前均作好安全防盜檢查工作，督促各部門關(guān)閉電源和門窗。并跟進(jìn)、督促工程部完善二期辦公區(qū)域的安全管理措施。8、物資管理工作基本有序并不斷完善2005年3月，行政人事部對公司各部門固定資產(chǎn)進(jìn)行清理與登記，編制臺帳，分類編號標(biāo)貼；同時每季度對固定資產(chǎn)臺帳進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，并及時提交財務(wù)部。行政人事部根據(jù)《辦公用品管理辦法》，進(jìn)一步完善對辦公用品的供方管理、申購采買、領(lǐng)用、盤存統(tǒng)計等相關(guān)工作，有效控制相關(guān)費用支出。行政人事部年初對公司現(xiàn)有的圖書進(jìn)行清理、回收，并在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)圖書資料的共享信息；進(jìn)一步完善公司書籍目錄及書籍借閱登記手續(xù)。到目前為止，行政人事部登記管理的各類工具專業(yè)書籍達(dá)355本，各類行業(yè)期刊108本。二、后勤服務(wù)工作1、及時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、電腦、電話及其他辦公設(shè)備維護(hù)、維修，基本保證各部門工作需求。2、對各部門請購的辦公耗材、設(shè)施設(shè)備及時采購、調(diào)撥、發(fā)放，并嚴(yán)格按照相關(guān)制度履行手續(xù)。3、根據(jù)公司辦公區(qū)域的調(diào)整，及時為各辦公地點增設(shè)、遷移辦公電話，有效保障了公司通訊網(wǎng)絡(luò)的正常使用。2005年下半年，行政人事部針對公司電信座機(jī)費用居高不下的情況，積極聯(lián)系重慶移動公司洽談“移動商務(wù)機(jī)”合作使用事宜，后因公司其他因素的考慮，暫未實施。4、行政人事部與物管公司積極協(xié)調(diào)，共同安排好現(xiàn)場員工的工作就餐問題。5、結(jié)合公司辦公地點的調(diào)整，行政人事部在2005年2月及4月先后與501公交車隊、重慶市鐵路自備車公司租賃分公司進(jìn)行洽談，以較低的成本租賃車輛，滿足現(xiàn)場員工上下班的需要。6、員工工作環(huán)境調(diào)整與改善（1）根據(jù)公司年初安排，行政人事部在2005年3月份完成公司大多數(shù)部門的辦公場所調(diào)整；同時，對辦公室的各種修繕進(jìn)行及時處理，保證各部門工作的正常開展。（2）結(jié)合氣候變化，行政人事部積極為工地現(xiàn)場各部門采購發(fā)放防暑降溫藥品。三、員工活動策劃與實施1、組織安排2004年度員工大會及新春聯(lián)誼會。2、組織與策劃中秋、國慶員工活動。3、組織策劃公司員工自駕游活動。4、組織策劃與物管公司舉行的趣味運動會及籃球比賽。5、組織策劃公司2005年度員工大會。（正在進(jìn)行中）四、行政費用控制管理工作1、對辦公用品、設(shè)備耗材的采購，在保證使用質(zhì)量的前提下，對產(chǎn)品的性價比和質(zhì)量及商家的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)、控制。2005年，因公司相關(guān)部門辦公場地的調(diào)整，其中涉及大量固定資產(chǎn)采購，行政人事部通過向關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行資產(chǎn)調(diào)撥，為公司節(jié)約大量資金的同時，也盤活了關(guān)聯(lián)單位的資產(chǎn)，避免公司資產(chǎn)的重復(fù)購置。2、結(jié)合《辦公用品管理辦法》，不僅從流程上規(guī)范了辦公用品的管理，而且將辦公用品、設(shè)備耗材納入部門考核，樹立全員節(jié)約意識。通過2005年下半年一系列行政費用控制手段，紙張浪費、隨意領(lǐng)取辦公用品的現(xiàn)象得到了有效的控制。7－12月，日常辦公用品累計節(jié)約4800元左右；辦公設(shè)備耗材累計節(jié)約7700元左右，此兩項費用合計節(jié)約12500元。3、根據(jù)各部門報紙、雜志訂閱需求，行政人事部主動與公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門以及報社、郵局溝通，壓縮與控制相關(guān)費用。經(jīng)統(tǒng)計，2006年報紙訂閱費用比2005年壓縮2000多元。4、行政人事部出臺《業(yè)務(wù)招待費用管理辦法》，使部門在業(yè)務(wù)招待費用控制有具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。5、通過市場調(diào)查，對公司飲用水品種及價格進(jìn)行調(diào)整，盡量為公司節(jié)約成本。6、取消公司所有電話的聲訊功能，同時與電信局溝通公司寬帶費用調(diào)整事宜。在日常工作中及時發(fā)現(xiàn)與制止電話使用存在的問題，基本杜絕濫打公司電話的現(xiàn)象。五、協(xié)調(diào)及配合工作1、公司重大活動的配合，包括交房、春交會、秋交會的相關(guān)協(xié)調(diào)配合。2、完成營銷部短信群發(fā)平臺的建立。3、配合開發(fā)部完成五十強(qiáng)資料的收集。4、配合工程部完成大別墅檔案驗收。5、全力配合工程部向北碚檔案館移交工程一期資料。六、對外事務(wù)工作1、進(jìn)行公司部分法律事務(wù)的對外聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。2、各類對外統(tǒng)計報表的填報，積極配合政府經(jīng)濟(jì)普查的相關(guān)工作。3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成出入境相關(guān)手續(xù)的辦理。4、按時完成公司各類年檢。七、行政管理工作存在的問題2005年，行政人事部雖然針對行政工作的“軟肋”，作了一些改進(jìn)工作，但是目前存在的問題也是顯而易見的，主要有如下幾個方面：1、部門內(nèi)部行政管理人員異動的頻繁導(dǎo)致工作的規(guī)范性和延續(xù)性相對較差。2、部門辦公地點分散（物管三樓、公司28F），部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)難度加大與控制力度減弱。3、受資源限制，導(dǎo)致部門工作開展的及時性及有效性降低，部門工作的滿意度降低。4、行政管理的深度需要提升。A、工作的深入程度不夠，行政管理體系化程度較低。B、工作的系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化程度比去年有所進(jìn)步，但是還有待進(jìn)一步完善。C、“服務(wù)”與“管理”作為行政管理工作的兩個方面，行政管理的力度還有待加強(qiáng)。D、對行政管理制度的監(jiān)督檢查力度不夠。第三節(jié)：網(wǎng)絡(luò)管理工作一、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)站管理工作1、在2004年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺，確保公司局域網(wǎng)、VPN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部郵件系統(tǒng)的正常使用。2、在2004年的基礎(chǔ)上改版與完善公司內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站。3、協(xié)助營銷部完成對公司外網(wǎng)網(wǎng)站改版，并持續(xù)推進(jìn)外網(wǎng)相關(guān)信息的發(fā)布。二、軟件開發(fā)工作1、及時為營銷部開發(fā)二期AB組團(tuán)的銷售查詢系統(tǒng)。2、對招標(biāo)采購部的合同管理信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行積極探索。三、硬件及軟件維護(hù)1、及時處理各部門電腦軟硬件故障，保證各部門工作的正常開展；同時并建立員工個人電腦的維護(hù)記錄，為行政人事部對網(wǎng)絡(luò)管理工作的后續(xù)改進(jìn)提供第一手資料。2、為各部門及物管公司的電腦安裝“一鍵恢復(fù)”系統(tǒng)，確保電腦使用的安全性，同時也提高后續(xù)電腦維護(hù)的效率。四、協(xié)助事項1、協(xié)助物管公司解決一期安防系統(tǒng)的相關(guān)問題。2、協(xié)助物管內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站的開發(fā)與使用及物管公司財務(wù)軟件的選型及使用。五、網(wǎng)絡(luò)管理工作中存在的問題1、公司局域網(wǎng)布線與電話等安裝中，其電源線，數(shù)據(jù)線連接混亂，布局欠合理，造成設(shè)備設(shè)施的人為故障隱患多，維護(hù)檢查困難。2、工地二期現(xiàn)場辦公區(qū)域電壓不穩(wěn)定，導(dǎo)致硬件故障較多，造成維修成本的增加。3、網(wǎng)絡(luò)管理屬于一門技術(shù)含量較高的工作，由于部門人員異動，對公司整個信息化管理與應(yīng)用推進(jìn)有一定的影響。4、公司信息化管理與應(yīng)用方法還有待進(jìn)一步深化。第四節(jié)：ISO質(zhì)量管理體系工作一、ISO工作開展情況1、本著“推陳出新”的思想，結(jié)合公司組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，行政人事部在2005年7-8月份組織編寫了質(zhì)量管理體系文件D版；并根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整，組織編制下發(fā)《組織架構(gòu)及部門（崗位）職責(zé)手冊》B版。2、在2005年9、10月份組織兩次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，對各部門執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了糾正預(yù)防，并督促整改。3、2005年10月19日，組織公司外部監(jiān)督審核，并順利取得相關(guān)合格證書。二、ISO管理工作實施要求與建議1、ISO管理工作是公司最為基礎(chǔ)的管理，各部門應(yīng)首先熟悉公司質(zhì)量體系文件的標(biāo)準(zhǔn)與要求；其次應(yīng)按照文件要求實施相關(guān)工作。2、ISO管理工作是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊环N體現(xiàn)（縮影），我們所有的管理工作均應(yīng)體現(xiàn)ISO管理的痕跡，即：我們的所有工作記錄應(yīng)該在工作開展過程中形成，而不應(yīng)該事后補(bǔ)記錄，否則已經(jīng)失去其意義。3、公司應(yīng)定期進(jìn)行管理總結(jié)，結(jié)合公司一期開發(fā)過程中所遇到的問題組織探討，并形成管理立項，分類列出缺失的和需要改進(jìn)的制度，明確完善的時間及要求。4、對于制度建設(shè)，應(yīng)強(qiáng)化知識管理的重要性，總結(jié)經(jīng)驗、步步為營；持續(xù)推進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系，工作流程成熟一個，固化一個，形成作業(yè)指導(dǎo)書或程序文件，避免低水平重復(fù)建設(shè)。5、2006年公司換證需要進(jìn)行全面審核，一方面希望各部門能嚴(yán)格