“機(jī)票預(yù)定”操作流程.ppt

1、“機(jī)票預(yù)定”操作流程,1加盟商登錄平臺(tái)，進(jìn)入“機(jī)票預(yù)定”功能,登錄環(huán)球易付數(shù)字商城后，點(diǎn)擊“機(jī)票預(yù)定”，出現(xiàn)如下圖的界面。,2查詢航班行情,點(diǎn)擊“查詢行情”出現(xiàn)如下界面，在界面中，用戶選擇：起飛城市、到達(dá)城市、起飛日期，起飛時(shí)間（可選）、航空公司（可選），點(diǎn)擊機(jī)票查詢，可列出可以選擇的機(jī)票。,3.確定航班,點(diǎn)擊查詢按鈕后，出現(xiàn)如下界面，在該界面中，可看到機(jī)票的基本信息。顧客可以選擇需要的航班和艙位（艙位信息可以點(diǎn)擊艙位下的詳情）。,4.確定艙位,點(diǎn)擊艙位的“詳情”按鈕出現(xiàn)如下圖的界面，詳情界面中，包含了機(jī)票價(jià)格、艙位信息、該艙位的剩余票數(shù)（如剩余票數(shù)少于9個(gè)，該倉位有可能訂購不成功）以及該倉位

2、退票、簽轉(zhuǎn)和更改的規(guī)定（在旅客定票時(shí)告知相關(guān)規(guī)定）。,5.填寫航程信息和旅客的個(gè)人信息,確定所需機(jī)票后，把：航空公司、航段、航班號(hào)、機(jī)型、起飛時(shí)間、到達(dá) 時(shí)間的內(nèi)容復(fù)制到“機(jī)票定購”的“航程信息”框中。并且輸入艙位、機(jī)票價(jià)格，以及旅客的相應(yīng)資料。輸入后的機(jī)票訂購頁面如左圖：,需要行程單報(bào)銷的旅客在成都進(jìn)出港的可在雙流機(jī)場(chǎng)領(lǐng) 取，其余旅客可通過郵寄，但必須填寫正確的通訊地址。,6 .確定訂單,相應(yīng)信息確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“確定訂單”。此時(shí)在月報(bào)表中的訂票交易狀態(tài)為“未受理”。 7.定票成功 定票成功后，交易狀態(tài)顯示為“訂票成功”。請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注客戶端上的紅色客服圖標(biāo)閃動(dòng)時(shí)，注意留言板的信息提示內(nèi)容,訂票

3、成功的信息會(huì)在留言板中反饋。,8.機(jī)票訂購單的打印,機(jī)票必須訂購成功后，才能打印小票。當(dāng)交易狀態(tài)顯示為“訂票成功”得到信息后，商戶點(diǎn)擊“補(bǔ)打小票”出現(xiàn)下圖界面，輸入訂購機(jī)票的交易編號(hào)，點(diǎn)擊“機(jī)票補(bǔ)打”，可以打印小票。,9.多人機(jī)票的操作,此功能是為了滿足同時(shí)有多人訂購?fù)缓桨鄼C(jī)票的操作,10.復(fù)制了機(jī)票信息后，添加旅客的信息。,11.點(diǎn)擊“添加乘機(jī)人”，可以將旅客1的信息添加到乘機(jī)人列表中。點(diǎn)擊“乘機(jī)人列表”，可以查看乘機(jī)人的信息,12.點(diǎn)擊“繼續(xù)添加乘機(jī)人”，可以再添加下一個(gè)旅客的信息,13.點(diǎn)擊“添加乘機(jī)人”，就可以將旅客2的信息添加到乘機(jī)人列表中,14.重復(fù)上述步驟，就可以陸續(xù)為其他和旅

4、客添加信息 . 15.信息添加完畢后，點(diǎn)擊“去付款”，會(huì)顯示出購票旅客的信息以供核對(duì) 16.旅客信息核對(duì)無誤后，點(diǎn)擊“確定”，即付款訂購,17.關(guān)于兒童訂票,A、只能訂購2歲以上12歲以下（不含12歲）的兒童，并且必須有成人陪同。 B、兒童只能訂Y艙的票，價(jià)格按Y艙成人價(jià)格的50，兒童票的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)填“0”，燃油稅為成人的50。 C、在旅客姓名中兒童的姓名后面加上英文 CHD。 D、兒童憑出生證明或戶口薄訂票、登機(jī)。,嬰兒訂票須知： A、嬰兒是指2個(gè)月以上2周歲（不含）以下的。 B、嬰兒只能訂Y艙的票，價(jià)格按Y艙格的10，嬰兒票的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油稅都填“0”元。 C、在旅客姓名中嬰兒的姓名后面

5、加上英文 INF。 D、嬰兒憑出生證明或戶口薄訂票、登機(jī)。,18. 往返機(jī)票的訂購,1、先選定去程的航程信息，再選定回程的航程信息，將去程和回程的機(jī)票信息復(fù)制到航程信息中，同時(shí)注明（往返）。 2、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油稅都按雙倍計(jì)算寫入。 3、提交訂單。,19.聯(lián)程票的訂購,必須選擇同一個(gè)航空公司的機(jī)票，并且聯(lián)程兩個(gè)航段的到達(dá)和起飛時(shí)間至少間隔兩個(gè)小時(shí)以上。 將兩個(gè)航段的航程信息都復(fù)制到航程信息框中，并備注“聯(lián)程”。 在訂購聯(lián)程票前，需要先聯(lián)系客服中心，確定可以選擇的艙位和相應(yīng)的票價(jià)。,20.團(tuán)體票的訂購,團(tuán)購機(jī)票是指一次性訂購10張以上同一航程機(jī)票為團(tuán)體購票。 銷售團(tuán)體票的傭金可先聯(lián)系客服確定當(dāng)時(shí)

6、團(tuán)購票的返點(diǎn)。 團(tuán)購低折扣票的傭金根據(jù)淡旺季不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)：在淡季的傭金為2.5；在旺季有時(shí)候位子特別不好拿的時(shí)候就沒有返點(diǎn)了（這個(gè)需要先聯(lián)系客服中心確定當(dāng)時(shí)的傭金標(biāo)準(zhǔn)）。,21.機(jī)票票號(hào)的查詢,訂票成功后，在歷史訂單中查詢機(jī)票的票號(hào)，可根據(jù)票號(hào)在航空公司網(wǎng)站上進(jìn)行核實(shí)。選擇交易編碼、ID，查詢票號(hào)。,22.退票說明,機(jī)票有多種狀態(tài)： 一：是機(jī)票根本就沒訂上，這種叫作訂單失敗，訂單失敗后公司會(huì)把票款及時(shí)退給加盟商，這種訂單退款時(shí)不扣除費(fèi)用。 二 ：是如果成功訂購了，用戶還要退票這時(shí)要收取退票費(fèi)用。加盟商的退票請(qǐng)求，在問題咨詢中的“機(jī)票退款”里面提交，提交后客服中心負(fù)責(zé)處理退票相關(guān)事宜。并把扣除

7、退票費(fèi)用的票款退給加盟商。,23.機(jī)票的改簽,如果旅客需要改簽機(jī)票，請(qǐng)先通過問題咨詢提交到客服中心，有些機(jī)票能夠免費(fèi)改簽的，客服中心人員可以直接幫你改簽。但是需要交納改簽費(fèi)的，就需要旅客到航空公司或者機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)去改。 注：請(qǐng)加盟商注意并告知顧客某些特價(jià)機(jī)票不能退改簽。（在機(jī)票航程信息里有提示）,24.退票的規(guī)定,退票的相關(guān)規(guī)定： 如旅客在訂票的當(dāng)天要求退票，并在航班起飛前2小時(shí)或當(dāng)天晚上22點(diǎn)以前退票，退票費(fèi)為10元/張； 如旅客不是在訂票當(dāng)天要求退票時(shí)，根據(jù)各航空公司退票規(guī)定作相應(yīng)退票處理，退票費(fèi)按各航空公司規(guī)定收取。 加盟商在退票時(shí)，需要收回銷售機(jī)票的小票，并且在問題咨詢中提交退票請(qǐng)求的同時(shí)

8、，告知“小票已經(jīng)收回”。,航空基本常識(shí),航空基本常識(shí)及銷售技巧,艙位等級(jí),乘機(jī)人類型,特殊旅客乘機(jī)要求,其它乘機(jī)常識(shí),航程區(qū)分,廢、退票常識(shí),航空基本常識(shí),一、艙位等級(jí)： “Y艙”普通艙（100%） “C”公務(wù)艙（130%） “F”頭等艙（150%） 其它艙位按照各航空公司的不同自定義,航空基本常識(shí),二、乘機(jī)人類型 嬰兒：指2周歲（不含）以下2個(gè)月以上的， 未滿2個(gè)月的不能乘機(jī)。（票價(jià)為Y艙 的10%） 兒童：指未滿12周歲（不含）已滿2周歲（含） 的。（票價(jià)為Y艙的50%） 嬰兒、兒童均無機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi),航空基本常識(shí),三、特殊旅客乘機(jī)要求 無人陪伴兒童:十二周歲以下的小孩不能單獨(dú)乘 機(jī)。購票需要

9、提前一周到航空公司 直屬營業(yè)廳辦理無人陪伴兒童票。 病殘旅客:精神病人；肢體傷殘；殘疾軍人；患心 臟病者。 孕婦:滿八個(gè)月（32周含）以上的孕婦不能上飛機(jī)。,航空基本常識(shí),其它常識(shí)： 行李：免費(fèi)行李額:頭等艙免費(fèi)行李40公斤;公務(wù)艙30公斤；經(jīng)濟(jì)艙 20公斤。 乘機(jī)有效證件:身份證，護(hù)照，軍官證，士兵證，回鄉(xiāng)證，臺(tái) 胞證。16歲以下的兒童用戶口薄上機(jī)；嬰兒用 出身證明或者戶口薄登機(jī)。 客票的有效期:客票由旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。如 果客人有一張未使用過的非特殊客票，在有艙 位的情況下，一年以內(nèi)可以改簽、可以退票， 一年以后機(jī)票作廢。,航空基本常識(shí),航程區(qū)分 單程：從始發(fā)地到目的地，只有

10、一段航程。 往返：從始發(fā)到目的地，再返回始發(fā)地的往 返航程。 聯(lián)程：從始發(fā)地到第一目的地，再到第 二目的地，再到第三目地的多段航 程,航空基本常識(shí),廢票：廢票是指當(dāng)天購買的機(jī)票，旅客在當(dāng)天晚上10點(diǎn)前取消行程 而提出的退票，（當(dāng)日訂購當(dāng)天起飛的票須在航班起飛前2個(gè) 小時(shí)外提出） 退票：分以下2種- 自愿退票：乘機(jī)人自愿要求退票的將根據(jù)購買的機(jī)票所屬航空公司 的航線、艙位收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)。 非自愿退票：由不可抗力造成航班無法正常起飛，乘機(jī)人提出退 票的，將不收取任何手續(xù)費(fèi)，全額退款。（需到所屬 航空公司開具航班不正常的證明）,機(jī)票銷售技巧,建議客人能買往返，不買單程，往返程比單程價(jià)格優(yōu)惠， 建議客人選擇航班時(shí)段一早一晚的航班，價(jià)格較白天的便宜 如果航班時(shí)刻相近，價(jià)格區(qū)別不大，可以給客人推薦返傭更高的航空公司的機(jī)票 提前購買機(jī)票比臨時(shí)購買機(jī)票的價(jià)格要便宜,如果客戶很在乎價(jià)格的話，可以建議客人不直飛，走中轉(zhuǎn)聯(lián)程，中轉(zhuǎn)價(jià)格較直飛便宜