婚情文化傳播有限公司商業(yè)計劃書

1 婚情文化傳播有限公司商業(yè)計劃書 景介紹 本項目基于目前國內(nèi)婚介市場的實際情況以及服務(wù)業(yè)在未來國民經(jīng)濟發(fā)展中的巨大潛力提出了嶄新的婚介機構(gòu)的經(jīng)營模式，即連鎖經(jīng)營模式，通過打造品牌婚介，提供高質(zhì)量的婚介服務(wù)來占領(lǐng)婚介高端市場。 業(yè)現(xiàn)狀 目前國內(nèi)的婚介市場現(xiàn)狀如下：第一，整個行業(yè)誠信嚴重缺失。“婚托”現(xiàn)象屢見不鮮，收費項目混亂，黑幕重重，很多客戶最后都是人財兩空，央視和相關(guān)媒體都通過暗訪揭露了部分“黑婚介”的丑惡嘴臉。第二，從業(yè)人員素質(zhì)普遍低下。目前國內(nèi)婚介市場缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化從業(yè) 者隊伍，無論是學歷層次還是年齡層次都存在嚴重的問題，婚介基本定位為一個老年化的行業(yè)，以中老年婦女為從業(yè)主體。第三，利潤豐厚?；榻樾袠I(yè)本身特點決定了，對固定資產(chǎn)的要求不高，技術(shù)含量相對較低，而且收費標準至今沒有被納入監(jiān)管范圍，因此利潤回報豐厚。第四，監(jiān)管缺失。由于我國處于轉(zhuǎn)軌階段，整個政策法律體系相對不夠健全，對于婚介行業(yè)的監(jiān)管也相對混亂，民政、工商、公安、文化等行政部門各管一塊，沒有形成合力。第五，缺乏全國性知名婚介服務(wù)品牌。在服務(wù)業(yè)整體越來越規(guī)范的今天，婚介行業(yè)卻依然是一盤散沙，沒有出現(xiàn)全國知名的婚介服務(wù) 品牌，各地的婚介服務(wù)水平也是參差不齊。 基于以上分析，我們認為樹立婚介服務(wù)業(yè)品牌，并且以此促進整個行業(yè)的標準化和職業(yè)化完全符合市場經(jīng)濟的需要。 場需求現(xiàn)狀 根據(jù)市場調(diào)研以及相關(guān)報道的分析，我們認為目前婚介市場的需求空間是巨大的。理由如下：第一，高校擴招引發(fā)的人才流動，為婚介服務(wù)提供了潛在的客戶群體。通過接受高等教育而進入其它地區(qū)學習，是我國人才流動的一個主要渠道，但是高校中性別比例失調(diào)卻導致了很多年輕人走出校門是依舊是單身，因此在未來選擇合適的渠道結(jié)識理想的戀人也是自然而然的事。第二，工作頻率 的 2 加快和人際交往圈子的狹小形成了我們的目標客戶群體。高校畢業(yè)生進入社會以后，不得不面對工作的壓力和競爭，個人的休閑時間和空間都被壓縮，因此人際交往的圈子相對縮小，找到合適的戀人似乎比在校期間還要困難。第三，傳統(tǒng)婚介不能很好的承擔高端婚介服務(wù)職能，導致市場供給出現(xiàn)結(jié)構(gòu)失衡。一方面是單身白領(lǐng)人士不屑目前的低端婚介服務(wù)，另一方面是單身白領(lǐng)又苦于難尋優(yōu)質(zhì)的婚介服務(wù)。第四，婚介行業(yè)本身是一個可持續(xù)發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)?；橐鍪桥c教育、投資等并列的重大人生抉擇，一個婚姻失敗的人很可能會影響一生的幸福。因此每一代人都必須認真地面 對自己的婚姻問題。尤其是我國歷來重視婚姻，一代一代的血脈傳承為我們保證了客戶群體的連續(xù)性和穩(wěn)定性。另外，婚介行業(yè)不僅符合中華傳統(tǒng)文明，而且對環(huán)境沒有任何污染和破壞，是一個真正的綠色產(chǎn)業(yè)。第五，婚介是整個婚姻過程的一個環(huán)節(jié)，而整個婚姻服務(wù)流程是一個完整的產(chǎn)業(yè)，并且會帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如旅游、酒店、家電、珠寶等行業(yè)。 司簡介 做中國婚介服務(wù)業(yè)領(lǐng)袖 創(chuàng)業(yè)理想 公司全稱為娶吧 &嫁吧婚情文化傳播有限 公司 ，屬中介服務(wù)類企業(yè)，注冊資本人民幣 2000000 元，經(jīng)營范圍為婚姻介紹、信息咨 詢以及相關(guān)業(yè)務(wù)。店面名稱：中文為“娶吧 &嫁吧”；英文為 “ 經(jīng)營模式為連鎖經(jīng)營，第一家形象店擬設(shè)在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。經(jīng)過初期的經(jīng)營發(fā)展，公司在業(yè)務(wù)實力以及市場份額達到一定水平以后，將在西安本地陸續(xù)設(shè)立兩家連鎖店。前期“專注做品牌婚介”是公司毫不動搖的基本目標，唯有做強才會做大 ！ 在經(jīng)過西安本地的發(fā)展以后，我們會陸續(xù)將 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶向全國其他目標城市，適時的“全國化”戰(zhàn)略將是公司另一個飛躍。在婚介領(lǐng)域做強以后，公司將會適時地與酒店、婚慶公司、旅行社、珠寶商、航空公司等結(jié)成戰(zhàn)略 同盟，為客戶提供一站式服務(wù)。并且在科學論證以及相關(guān)市場分析后考慮，公司有可能向相關(guān)領(lǐng)域進行資本滲透，以增加企業(yè)新的利潤增長點。 司管理與組織結(jié)構(gòu) 公司初期規(guī)模較小，我們將采用扁平化、直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個人和職能部門的專業(yè)特長，主要核心管理人員的構(gòu)成如下： 3 總經(jīng)理，全面負責公司的經(jīng)營管理；企劃主管，主要負責公司品牌行銷計劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護；市場主管，主要負責公司的市場細化、客戶開發(fā)、市場拓展計劃；財務(wù)主管，主要負責公司資金營運管理和財務(wù)核算；客服主管，主要負責與客戶溝通、開發(fā)新客 戶、維護良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負責 規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè) 。 為了提供更好的服務(wù)， 通過不同渠道招聘優(yōu)秀的人才，各部門人員整體配置如下：企劃部 3 人；市場部 3 人；財務(wù)部 3 人；客服部 6 人（含前臺）；人事部 2 人；辦公室文員 1 人。其中企劃部和市場部的員工需要有相關(guān)工作經(jīng)驗，客服部員工中包括 1 名心理咨詢專家。 崗位說明書詳細說明了崗位職責、職責范圍和任職要求。同時建立了一套科學規(guī)范的規(guī)章制度。 品和服務(wù) “ 真心交流，貼 心服務(wù)，讓客戶放心 ” 客服理念 行會員制，所有會員都將得到 供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了更好的滿足客戶的需求， 客服項目細化為三個層次：基本客服項目；自助式客服項目；個性化客服項目。其中基本客服項目是 有會員在支付了基本會費以后都可以享受的客服項目，通過基本客服項目我們將與客戶進行有效的溝通交流，建立彼此之間的信任關(guān)系，達到 “真心交流” 的目的。會員如果想獲得更有創(chuàng)意的戀愛經(jīng)歷，還可以另外付費享受 供自助 式客服項目， 專業(yè)顧問團隊將為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)咨詢和策劃，同時我們還將配備專門的客服人員負責與會員進行溝通和交流，提供 “貼心服務(wù)” 。另外，考慮到目前奢侈消費群體的需求，我們專門設(shè)計了另外收費的個性化客服項目，這些項目將以會員的需求為導向，按照會員的要求來設(shè)計和實施， 為會員提供全程服務(wù)支持。出于對客戶負責的態(tài)度，為會員出具各項支出的詳細清單和相關(guān)票據(jù)， “讓客戶放心”。 線將為會員提供 24 小時在線服務(wù)，讓會員感受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無處不 在。在網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)方面，我們將安排專業(yè)技術(shù)人員負責網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫的維護，尤其是維護網(wǎng)絡(luò)安全。打造一流的網(wǎng)絡(luò)交流平臺和客戶個人信息數(shù)據(jù)庫是 4 戰(zhàn)略目標之一。通過完整的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，我們將分析客戶的消費傾向以及婚介行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。 以客戶滿意為目標，以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，以專業(yè)化從業(yè)人員為保障，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是 長的動力之源 ! 場與競爭 “他山之石，可以攻玉” 競爭策略 首先從西安本市婚介市場看，目前西安婚介市場在位企業(yè)共有 86 家，有 11家被西安市民政局 評為“先進婚介所”，其中規(guī)模比較大的有 3 家，分別為 西安從緣婚介所、西安黃慧婚介信息服務(wù)中心、西安自選婚介所 。經(jīng)過實地考察，我們認為這些婚介所滿足了社會上一部分單身人士的婚介需求，有些提供的服務(wù)比較正規(guī)，但是依然存在嚴重的缺陷和不足。第一，服務(wù)方式落后，全部是單店模式，位置比較偏僻，店面裝修雷同缺乏時尚新意。第二，從業(yè)人員素質(zhì)較低，基本是臨時招聘的無業(yè)人員或者下崗、退休女工，學歷層次基本在大專以下。第三，服務(wù)人員與年輕的單身白領(lǐng)在世界觀、價值觀和審美觀方面難以認同，對婚介高端市場缺乏吸引力。第四，品牌老化缺乏 創(chuàng)意，廣告宣傳渠道單一陳舊。 另外，從網(wǎng)絡(luò)交友平臺看，目前比較正規(guī)的大型交友網(wǎng)站主要有： 世紀佳緣交友網(wǎng)、百合交友網(wǎng)和北京紫禁城婚介網(wǎng)站群 。網(wǎng)絡(luò)交友平臺的優(yōu)勢在于地域空間的限制小，沒有直面對方的尷尬，信息獲取更加便捷，運營成本低廉。但是，網(wǎng)絡(luò)交友的劣勢也非常明顯。第一，信息真實性難以保證，畢竟網(wǎng)絡(luò)是虛擬的世界；第二，缺乏面對面的安全感和直觀感；第三，網(wǎng)絡(luò)本身的穩(wěn)定性以及安全性也是隱患，第四，即便是網(wǎng)絡(luò)交友最終還是要面對面的接觸溝通。 場營銷 “浪漫、忠誠、幸福” 品牌內(nèi)涵 據(jù)嚴謹?shù)氖袌龇治龃_定自己的品牌營銷計劃，主要分為三個階段：第一階段（ 2006 年 2008 年）用三年左右時間在西安本地樹立自己的品牌形象，這個階段主要是圍繞 “全國首家品牌婚介” 為核心進行廣告宣傳和策劃，打造全新的行業(yè)形象，將有選擇的利用西安本地的強勢媒體形成“點線面”的立體 5 宣傳系統(tǒng)。第二階段（ 2009 年 2010 年）在原有品牌信任度的基礎(chǔ)上增加品牌內(nèi)涵，強化品牌形象，我們將 “浪漫、忠誠、幸?！?的理念注入 牌中，必要時我們通過聘請形象代言人，增加品牌感召力。另外開展連鎖經(jīng)營也 會擴大品牌影響力，使品牌更加貼近生活更加貼近客戶，有利于樹立“人性化”的品牌形象。第三階段（ 2011 年 2015 年）將以實現(xiàn)品牌的“全國化”目標為核心，利用在全國有影響力的媒體平臺打造企業(yè)的“全國性”形象，進而實現(xiàn) 安本地品牌”向“全國性品牌”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標。 務(wù)分析與評價 科學謹慎、切合實際 財務(wù)原則 娶吧 &嫁吧婚情文化傳播有限 公司 正尋求一筆風險投資資金作為以下用途：婚姻中介服務(wù)；招募培訓員工。為達到這個目的，需要籌集資金，其總額為2000000 元。 本著 “科學謹慎、切合實際” 的原則，我們做出了本項目 2006 年度至 2010年度財務(wù)的規(guī)劃預(yù)算。預(yù)算建立在實踐調(diào)查和科學合理的假設(shè)基礎(chǔ)之上，對各年度的總成本進行了細致分解，對各年收益進行了科學測算，對企業(yè)利潤進行了合理分配，對企業(yè)現(xiàn)金流作了可靠估計。我們從多個角度運用了各種財務(wù)評價與分析手段，用于揭示我們項目的內(nèi)在價值。 財務(wù)分析表明，前五年公司的平均銷售收入為 4642800 元，平均凈利潤為1010904 元。根據(jù)估計，我們的項目投資回收期為 。分析表明我們的項目具有良好的盈利能力和抗風險能力，是非常值 得投資的。 險與對策 “知難而進，穩(wěn)中求勝” 經(jīng)營態(tài)度 市場經(jīng)濟必然是風險與收益并存的， 做得是科學規(guī)避風險，制定正確的對策。我們認為主要存在著以下風險：第一，市場風險，主要是服務(wù)能不能被市場所接受的問題。通過嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)研和科學的數(shù)據(jù)分析可以幫助我們降低這種風險，但是主要還是依賴于我們對于市場變化的敏感性和市場機會的把握，細化市場和準確的產(chǎn)品定位是關(guān)鍵。第二，管理風險，主要是決策的失誤和 6 企業(yè)規(guī)模擴大以后帶來的管理問題。這種風險的對策主要是決策層必須密切關(guān) 注行業(yè)動態(tài)，增強企業(yè)的執(zhí)行力，使用合適的管理體系和模式，將人力資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略部門。第三，財務(wù)風險，主要是籌資方式不當可能暗含殺機，另外連鎖經(jīng)營的資金鏈管理是一個難題?；獯祟愶L險必須注意籌資時選擇的負債額度，同時注意控制連鎖店擴張的速度和質(zhì)量。最后一類風險莫過于政策法律體系不穩(wěn)定可能帶來的風險。鑒于此類風險的不可控性，我們就必須注重維護政府關(guān)系，這也是任何一個現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系中最重要的一種關(guān)系。通過政府高層表態(tài)以及相關(guān)信息對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略做出及時有效的調(diào)整，避免企業(yè)的發(fā)展與國家宏觀政策背道而馳。 本著 對投資者負責的態(tài)度，我們公正客觀的分析了可能存在的各種風險，并提出了相關(guān)解決方案。 “知難而進，穩(wěn)中求勝” 是 對風險的態(tài)度。 司的基本情況 娶吧 &嫁吧婚情文化傳播有限 公司 辦公地點擬在西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū) ， 注冊資本為人民幣 2000000 元，公司以為都市年輕的白領(lǐng)階層和其他社會階層精英人公司簡介 2 7 士提供優(yōu)質(zhì)的婚姻中介服務(wù)為己任，并通過自身的努力來促進婚介市場秩序和行業(yè)標準的完善 。 公司將 憑借 優(yōu)秀的人力資源支持 ，向客戶提供 性價 比最優(yōu)的 服務(wù) ， 來獲取目標 客戶的認可與支持 ，樹立行業(yè)品牌是我們不懈的追求。 公司將 以 原創(chuàng)性 的核心價值觀 、 企業(yè)文化 、 具有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略 和先進的 管理體系保證 預(yù)期目標的實現(xiàn) ，從而達到 “客戶滿意、 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 、員工滿意 ”的 預(yù)定目標 。 從成立之日起 ， 公司就 以 創(chuàng)立婚介 行業(yè) 領(lǐng)袖 為目標 而 不懈努力 。 司宗旨和目標 心價值觀 核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，是 企業(yè) 的 特質(zhì) ，是 行動的原則 ，是共同的信念。 核心價值觀使 企業(yè) 有了 互信互諒 的 工作 氛圍，使 企業(yè) 有了創(chuàng)新變革的 前進 勇氣，使 企業(yè) 有了合作共贏的 奮斗理想 ，使 企業(yè) 有了 爭做第一的遠景展望 。 使核心價值觀滲透到公司的日常管理中，使企業(yè) 核心價值觀 成為每個人 堅定的 信仰，使 企業(yè) 核心價值觀貫徹在每一個人的一言一行、一舉一動中， 使 核心價值觀溶化在每一個人的血液里，使 企業(yè) 核心價值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果中 ，這將是公司始終如一的信念 。 8 圖 2心價值觀 本目標 樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標，企業(yè) 價值最大化是 公司的 戰(zhàn)略目標，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠景目標 ?？蛻?滿意 、 優(yōu)質(zhì) 服務(wù) 、員工 滿意是實現(xiàn)這些目標的前提和保障。 圖 2本目標 司成長 公司進入新的成長領(lǐng)域，應(yīng)當有利于提升企業(yè)的核心技術(shù)水平，有利于發(fā)揮和諧共贏的團隊精神 高效一致的執(zhí)行力 追求卓越的創(chuàng)新精神 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的 信任并尊重每一個人 客戶滿意 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 員工滿意 9 公司資源的綜合優(yōu)勢，有利于帶動公司的整體擴張。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨勢，順應(yīng)市場變化的大趨勢，順應(yīng)社會發(fā)展的大趨勢，能使我們避免大的風險。 只有當看準時機、有了新的構(gòu)想、有了充分的準備，確信能夠在該領(lǐng)域中對客戶做出與眾不同的貢獻時，公司才進入市場廣闊的相關(guān)領(lǐng) 域。 公司追求在一定利潤率水平上的成長最大化，并且本著對投資者負責的態(tài)度合理控制公司的成長速度，避免因盲目擴張而造成的資金鏈斷裂的危險。公司將努力達到和保持高于行業(yè)平均增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，以增強公司的活力，吸引最優(yōu)秀的人才，實現(xiàn)公司各種經(jīng)營資源的最佳配置。 “厚積薄發(fā)，適時而動” 是 公司 成長管理的基本思想。 公司 不單純追求規(guī)模上的擴展，而是要注重內(nèi)在的優(yōu)化資源配置和資源支持體系。因此，公司高層必須警惕長期高速增長有可能給公司組織造成的脆弱和隱藏的缺點，必須對成長進行有效的管理，促使公司更加靈活、更為安全、更為有效的發(fā)展壯大。 業(yè)形象系統(tǒng) 理念識別（ 經(jīng)營理念 關(guān)心 關(guān)愛 關(guān)懷 服務(wù)理念 真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶放心 企業(yè)特質(zhì) 飲水思源 追求卓越 視覺識別（ （ 1）企業(yè)名稱 企業(yè)全名 娶吧 &嫁吧婚情文化傳播有限公司 連鎖店名稱 娶吧嫁吧 2）企業(yè)商標 公司將以 “ 娶吧嫁吧 作為注冊商標。為了防止商標的仿冒和假冒， 我們將分別對 “ 娶吧 ”、“ 嫁吧 ”、“ 娶吧嫁吧 ”、“ 和 “ 娶吧嫁吧 進行注冊。 （ 3）企業(yè)標志與象征圖形 企業(yè)標志 10 商標說明： “ 娶吧嫁吧 ” 代表婚姻的兩個方面，另外使用嘆詞“吧”既有為姻緣的聯(lián)結(jié)而歡呼之意，又有英文“ 音譯之意。英文 “ 則是與漢字取相同的意義，同時在發(fā)音上“ “吧”同音?！鞍伞弊挚谧峙該Q成卡通的心形圖案代表浪漫的愛情。環(huán)繞商標下半部的粉色心形飄帶代表 專用字體：中 文 華文彩云；英文 T； 專用顏色：粉色 黑色 藍色 紫色 企業(yè)形象標識 形象說明： 本標識以相向浮于水面的兩只白天鵝為原型。白天鵝是動物界高貴優(yōu)雅和對愛情至死不渝的代表，這既與我們的目標客戶身份相符合，還象征愛情的純潔和忠貞。圖形本身則以兩只白天鵝相向形成心形圖案，加之水中倒影代表了戀人之間的心心相印。 11 鎖經(jīng)營策略 學選址 店面的選擇是經(jīng)營的第一步，對于連鎖經(jīng)營而言，選址具有特殊的戰(zhàn)略意義。由于 處的行業(yè)和 提供的服務(wù)具有特殊性，并不需要選擇商業(yè)集中的繁華鬧市區(qū)，所以我們在選址時主要考量以下幾個因素： 高薪企、事業(yè)單位，行政機關(guān)的集中程度 該地域交通便利程度 周圍同業(yè)競爭狀況 店面面積及租金水平 該地域流動及常住人口年齡結(jié)構(gòu) 考慮到以上幾個因素，為保證 牌形象推廣成功，我們擬在西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)開立首家形象示范店。 首先，該區(qū)域內(nèi)知名企業(yè)云集，從業(yè)人員薪資待遇優(yōu)厚，學歷水平高，年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化，是 目標客戶主要集中的區(qū)域。 其次，高新區(qū)周圍交通便利，公交線路豐富，方便客 戶前往咨詢及參加各種活動。我們選擇靠近大公司、大企業(yè)的馬路一側(cè)，一方面周圍企業(yè)出入者可以成為顧客，另一方面來過的顧客便于向別人介紹，比較容易吸引他人光顧。 再次，據(jù)我們調(diào)查了解，高新區(qū)內(nèi)并沒有類似的企業(yè)提供婚介服務(wù)，而且該區(qū)域內(nèi)的消費文化理念與氛圍和 供的服務(wù)品質(zhì)相吻合，便于業(yè)務(wù)的開展，以爭取率先占領(lǐng)市場。 另外，根據(jù)實地考察及咨詢，當?shù)氐牡昝孀饨鹨约皸l件符合 要求，在我們的成本預(yù)算范圍之內(nèi)，店面環(huán)境良好，方便公司進行裝修設(shè)計。 類似的，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需要， 分別開設(shè)雁塔分店和新城分店，在西安市場打開，經(jīng)營進入平穩(wěn)期后向全國進軍。 金鏈支持 隨著連鎖店數(shù)量的增加，面臨的一個首要問題便是能否得到資金鏈的相應(yīng)支持。根據(jù) 市場容量分析和成本估算以及利潤估算，開設(shè)一家分店店面裝修費、租金以及雇傭店員的人力成本在 8 萬左右，在我們的利潤空間范圍 12 內(nèi)，只要經(jīng)營管理得當，不會出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。 務(wù)品質(zhì)如一 為保證服務(wù)的質(zhì)量的統(tǒng)一性， 采用直營連鎖的經(jīng)營模式，即以統(tǒng)一的資產(chǎn)所有權(quán)為紐帶，在總部對所屬各 分店的人、財、物、產(chǎn)、供、銷等方面的直接、統(tǒng)一的管理之下，各分店以統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，共同經(jīng)營同類或服務(wù)的連鎖商店組織形式。主要在以下幾個方面： 統(tǒng)一經(jīng)營理念 過在企業(yè)中營造獨特的文化氛圍，統(tǒng)一貫徹我們的核心價值觀及企業(yè) 念的認同是行動一致的保證。 統(tǒng)一企業(yè)視覺識別系統(tǒng) 店面內(nèi)使用統(tǒng)一的 計，包括企業(yè)商標和企業(yè)形象標識兩部分。在室內(nèi)裝潢、資料袋、員工名片、信函、便簽以及企業(yè)的宣傳廣告媒介上使用統(tǒng)一的企業(yè)商標。員工佩戴印有企業(yè)形象標識的胸牌。 統(tǒng)一員工行為規(guī)范 體同仁統(tǒng)一執(zhí)行員工行為規(guī)范，包括員工著裝、行為要求，員工用語規(guī)范、處理投訴的要求，解決時的步驟等，并制定員工行為禮儀要求（見附錄三）。 統(tǒng)一經(jīng)營服務(wù)活動 依照承諾在各連鎖店內(nèi)提供統(tǒng)一質(zhì)量、統(tǒng)一價格的服務(wù)，顧客去任何一家店享受的服務(wù)水準均相同。這通過統(tǒng)一的員工培訓和行為規(guī)范約束來實現(xiàn)。 統(tǒng)一經(jīng)營管理機制 定統(tǒng)一的經(jīng)營管理總則，包括人力資源管理機制、財務(wù)管理和會計核算機制，并制定詳細的崗位說明書，詳細列出員工的職責范圍。從總部到每一個分店皆遵從 統(tǒng)一頒布的規(guī)章制度形成管理一元化、一致化、一貫化。 統(tǒng)一的品牌推廣機制 市場營銷本質(zhì)不是產(chǎn)品的競爭，而是認知的競爭：某種產(chǎn)品在消費者心目中“是什么 ”遠遠重要過其實際上 “是什么 ”這就決定了企業(yè)之間最高層面的競爭不是產(chǎn)品功能的競爭，而是企業(yè)品牌力的競爭。 總部統(tǒng)一執(zhí)行品 13 牌推廣計劃，分店享受其連帶效應(yīng)，但各分店可以開發(fā)獨特形式的宣傳，上報總部審批后方可執(zhí)行。 通過以上幾方面的 “統(tǒng)一” ， 以達到為顧客提供品質(zhì)如一的服務(wù)的目標。 司發(fā)展戰(zhàn)略 略策略 根 據(jù)業(yè)務(wù)開展的實際情況，公司首先將在本市開設(shè) 鎖店，根據(jù)本市目標人群的居住地及工作地點分布情況，本著科學謹慎的原則進行連鎖店選址以及確定店面規(guī)模，力爭將 牌做到本市行業(yè)內(nèi)最優(yōu)，進而將其推向全國。然后通過在北京、上海等地的連鎖店的示范作用，力爭使公司成為中國婚介業(yè)的名牌企業(yè)。最后公司將涉足婚姻服務(wù)的其他領(lǐng)域，及時展開婚姻服務(wù)業(yè)的縱向一體化行動，如婚禮籌備以及婚慶服務(wù)等，利用品牌優(yōu)勢，打造全國婚情文化品牌。 略步驟 第一階段：樹立品牌，達到本地知名（ 2006 年 2008 年） 戰(zhàn)略目標： 用三年時間在本市樹立起品牌形象，搶占本市婚介高端市場份額，利用多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店（突出宣傳全國首家婚介連鎖的概念和形象）； 第二階段：強化品牌，實現(xiàn)本地領(lǐng)袖（ 2009 年 2010 年） 戰(zhàn)略目標：在本市設(shè)立兩家連鎖分店（即 面共三家），加強新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，總結(jié)出一套成熟的婚介連鎖店運營模式、管理經(jīng)驗和市場規(guī)律，逐步開展縱向產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)盟；開始接觸全國性媒體平臺（比如湖南衛(wèi)視） 14 圖 2安市連鎖店分布示意圖 第 三階段：延伸品牌，做中國婚介名牌（ 2010 年后） 圖 2三階段發(fā)展戰(zhàn)略示意圖 司發(fā)展規(guī)劃 上半年進軍北京市場 繼續(xù)深耕本市市場 形成行業(yè)龍頭地位 上半年進軍上海市場 下半年進軍杭州市場 北京設(shè)立連鎖分店 選擇全國性媒體廣告平臺造勢 初步顯示全國知名品牌的形象 上海、杭州設(shè)立連鎖分店 借助全國宣傳攻勢 ,搶占華東市場 上半年進軍深圳市場 鞏固已占領(lǐng)的市場 繼續(xù)開發(fā)新的市場 深圳設(shè)立連鎖分店 開發(fā)新型服務(wù)產(chǎn)品，提升技術(shù)含量 逐步開始實行行業(yè)縱向一體化 真正形成全國婚介連鎖第一品牌 2011 年 同步 2012 年 同步 2013 年 同步 2014 同步 城店 塔店 15 遠景規(guī)劃是在全國開展直營連鎖，首先在單身白領(lǐng)較多的北京、上海、杭州和深圳設(shè)立直營連鎖店，進而在東部沿海省會城市和計劃單列市逐步設(shè)立直營連鎖店，最后是實現(xiàn)連鎖店遍布省會城市。其中北京、上海直營連鎖店的設(shè)立事關(guān)全局，因為這些店既有示范效應(yīng)又有無法比擬的宣傳效應(yīng)。 圖 2展規(guī)劃示意圖 京 海 州 圳 安總部 16 理團隊 公司管理與組織結(jié)構(gòu) 3 孫志強：娶吧 &嫁吧婚情文化傳播有限公司總經(jīng)理。 主要負責制訂公司重大戰(zhàn)略決策， 負責整個公司的正常運轉(zhuǎn)，有責任塑造良好的企業(yè)文化，肩負團隊建設(shè)重任，協(xié)調(diào)各個部門的工作，對各部門主管進行績效評估，組織制定公司的月度、季度和年度計劃與指標，監(jiān)控各部門的運營發(fā)展狀況，對公司的人力資源狀 況，財務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進行監(jiān)控。 蘇蕊芯：娶吧 &嫁吧婚情文化傳播有限公司企劃部主管。 負責公司品牌推廣策劃方案的制訂和實施，公司產(chǎn)品和服務(wù) 的市場推廣并制定推廣方案；負責公司市場活動策劃；負責 監(jiān)督公司的市場營銷效果，以及制作相應(yīng)的市場分析簡報等 工作；獨立負責公司多種產(chǎn)品的創(chuàng)意，策劃，改版等工作； 完成策劃后，配合技術(shù)、設(shè)計、市場等部門進行相關(guān)的開發(fā)、 運營和推廣工作。 鄭巍偉：娶吧 &嫁吧婚情文化傳播有限公司市場部主管。 負責公司市場開拓和制訂 行銷計劃， 組織實施市場調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析， 依公司經(jīng)營目標及長期計劃制訂年度營業(yè)計劃，并負責產(chǎn)品和服務(wù)的市場研究與推廣，促使營業(yè)目標的有效達成。協(xié)助客服部維護與客戶的關(guān)系，及時提供市場動態(tài)，協(xié)助企劃部開展相關(guān)活動。 王娟： 娶吧 &嫁吧婚情文化傳播有限公司財務(wù)部主管。 負責公司財務(wù)、會計及稅務(wù)事宜。依據(jù)健全的財務(wù)管理原則，發(fā)揮財務(wù)管理功能；擬訂財務(wù)計劃與預(yù)算制度；有效地籌劃與運用公司的資金，維持賬款的登錄與整理；編制財務(wù)報告，提供管理部門 17 司的組織架構(gòu) 司采用直線職能制組織結(jié)構(gòu) 楊美娜：娶吧 &嫁吧婚情文化傳播有限公司客服部主管。 負責對客戶的維護和管理工作，對重 點客戶的回訪及再開發(fā)工作；優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定客服工作制度、工作職責體系，負責對客服部員工的管理與考核；負責全面的客服熱線與投訴處理的統(tǒng)計、分析；負責網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的運營工作；定期分析業(yè)務(wù)推廣報表，并根據(jù)市場情況提出產(chǎn)品開發(fā)和改進方面的建議。 劉娜：娶吧 &嫁吧婚情文化傳播有限公司 人事部主管。 組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項管理制度，負責監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況。負責組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。負責組織招聘工作，確保錄用到優(yōu)秀的員工。制訂培訓制度，做好員工培訓工作。負責本 部門員工的管理和考核，參與公司年終考核工作；組織起草公司薪酬制度，聯(lián)系財務(wù)部門，督促執(zhí)行。組織公司福利制度的設(shè)計，保管人事檔案；協(xié)調(diào)好與公司其他各部門的關(guān)系，做好相關(guān)人事信息的交流工作。 18 圖 3織結(jié)構(gòu)圖 圖中的上半部分是 店的機構(gòu)設(shè)置，最下面一級是第三年和第五年相繼開設(shè)的直營連鎖店，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司會在不同城市開設(shè)更多的連鎖店。為了避免多頭管理，人事部等職能部門不對連鎖店進行直線管理，而是作為總經(jīng)理的參謀，幫助他進行管理和決策。 位說明書 企業(yè)的管理 ，首 先 是 崗位的管理 。崗位管理是一個復(fù)雜的體系，其中最基礎(chǔ)的手段，就是對崗位進行文字性的界定和說明。每一個崗位都要有相應(yīng)的主責，然后有部分支持性工作。 為了使員工明確自己的任務(wù)和責任，公司會為每個崗位編寫崗位說明書。 首先，崗位說明書清晰地列出了員工的職責范圍 ，看看自己的崗位說明書，就可以了解 自己的 工作目標；第二，崗位說明書囊括了崗位所需要的能力，員工可以對照自己在這些方面發(fā)展得如何，哪些能力還需要進一步提高；第三，崗位說明書令上下級 工作 關(guān)系一目了然 ； 第四，崗位說明書還有利于上級主管對員工進行管總經(jīng)理 人 事部 企劃部 市場部 財務(wù)部 客服部 雁塔分店 高新總店 新城分店 19 理。主管招聘新員工，考核老員工的工作表現(xiàn)，都可以參考崗位說明書的要求 ，它可以確定崗位的任職條件，為設(shè)計培訓計劃提供依據(jù)，為績效考核提供基本依據(jù)。 公司將實行嚴格的問責制， 每一個員工都必須清楚自己的崗位要求和職責范圍，屬于誰的任務(wù)就由誰負責，將責任落實到個人。 司的 規(guī)章制度 建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價值觀的保證。所以，公司會考慮各部門的要求和建議，用心制定出具有可操作性和人性化的規(guī)章制度（見附錄二）在制定制度的過程中，我們會和所有員工充分溝通，這樣既可以保證制度的公平合理性，又可以得到員工的支持和理解。公司在各項規(guī)章中都將體現(xiàn)激勵與問責并舉的原則，嚴謹?shù)闹贫仍O(shè)計中體現(xiàn)公司人本主義的關(guān)懷和對于創(chuàng)新的激勵態(tài)度，同時對惡意違反公司核心價值觀的行為和其他違規(guī)行為都要依章問責。公司的制度一旦制定就不會輕易變更，如 有變更也會遵守相應(yīng)的程序，且及時讓員工知道。公司的所有員工都必須知道和了解公司的規(guī)章制度， 新 員工培訓 中圍繞 的 中心問題就是先熟悉公司的規(guī)章制度和行為準則。人力資源部門不但會把公司的所有規(guī)章制度和行為準則逐一分析給新員工，而且還 會 把公司的潛規(guī)則告訴新員工 。 公司的規(guī)章制度不是給人看的， 所有員工 必須在工作中嚴格地貫徹執(zhí)行，要把規(guī)章制度變成一種意識，而且也 把規(guī)章制度所要求的行為方式當成一種行為習慣。 聘和培訓 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是 目標和生存之本，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是由優(yōu)秀的人提供的 ，尤其是直接與顧客接觸的一線員工，所以招聘和培訓是很重要的一環(huán)。 首先，選擇正確的人進入 人力資源一切工作的基礎(chǔ)。符合企業(yè)文化和團隊精神的員工將會使個人目標與企業(yè)目標盡量趨同，從而減少未來在人力方面的培訓以及管理成本。 通過合理的程序控制來實現(xiàn)人力資源的選拔和優(yōu)化，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，初步擬定各部門人員配置情況如下：市場部 3 人，企劃部 3 人，財務(wù)部 3 人，客服部 6 人（含駐店心理咨詢專家），人事部 2 人，辦公室文員 1人。其中，各部門主管人員已定，其余人員都需要外部招聘。由于市 場部和企劃部本身對員工業(yè)務(wù)水平要求較高，需要招聘有相關(guān)工作經(jīng)驗的員工，客服部的駐 20 店心理咨詢師任職資格也將做出明確界定，整個招聘過程是 業(yè)文化的滲透和貫穿，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之源。 范化服務(wù)源自于對員工的培訓和開發(fā)。人事部門負責組織實施為期一周的新員工崗前培訓，用 服務(wù)理念、核心價值觀、制度和服務(wù)標準感染每一個員工，使 “統(tǒng)一”不僅體現(xiàn)在 統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一態(tài)度和統(tǒng)一用語上，還有統(tǒng)一的職業(yè)認同感?！皩⑼昝镭瀼氐矫恳粋€細節(jié)”是 培訓目標，因此動態(tài)的培訓體系是我們一貫堅持的主張，不學習即會落伍，隨市場而變化才能立于不敗之地，定期對員工進行培訓 業(yè)文化設(shè)計 企業(yè)文化： 重諾守信，誠信為本 以公司利益為責任，以客戶利益為導向 信任并尊重每一個人 求同存異的團隊精神 整潔舒適的工作環(huán)境 鼓勵創(chuàng)新、積極參與、集思廣益 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的形象。 是以企業(yè)全體成員共同價值為基礎(chǔ)的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認可和遵循的基本原則，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識、理 想信念、行為準則和經(jīng)營作風，其中包括制度文化、營銷文化、人才文化、團隊文化等。我們將把文化作為推動 步的動力。 度文化 建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價值觀的保證。用心制定具有可操作性和人性化的規(guī)章制度是 理特色之一。公司的各項規(guī)章制度本著適用、高效、特色的原則與公司的核心價值觀和企業(yè)文化緊密結(jié)合在一起，從每一項規(guī)定中都能追尋到公司的經(jīng)營理念。原創(chuàng)性和不可移植是 心競爭力表現(xiàn)之一，在公司的制度建設(shè)中必須有所體現(xiàn)。公司在各項規(guī)章中都將體現(xiàn)激勵與問責并舉 21 的原則，嚴謹?shù)闹贫仍O(shè)計中體現(xiàn)公司人本主義的關(guān)懷和對于創(chuàng)新的激勵態(tài)度，同時對惡意違反公司核心價值觀的行為和其他違規(guī)行為都要依章問責。 銷文化 營銷是一種精神感受，只能在人們的消費過程中品味到它的存在。然而，對營銷文化的崇奉已不僅是一般質(zhì)量的追求，而是在產(chǎn)品中滲透著一種經(jīng)營理念，向消費者表達了一種信仰，正是這種信仰感染了消費者，反過來也就贏得了消費者的信仰。 公司在營銷管理和操作過程中全力打造 優(yōu)質(zhì)品牌，樹立 健康形象 ，為消費者提供滿意的服務(wù)。 因此 “客戶滿意 ”是市場營銷的規(guī)律，是 展的源動力，也是 終的目標。 才文化 人力資源 是企業(yè)最 寶貴 的資源， 優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù) 都是 優(yōu)秀的人創(chuàng)造的 。一流的企業(yè)必定擁有一流的人才 和 一流的 人力資源管理 機制。 在人才方面， 徹“用最優(yōu)秀的人做最合適的事”這一原則。人才是我們的一大優(yōu)勢，所有管理人員都是西安交通大學的碩士研究生，具有扎實的專業(yè)知識和良好的綜合素質(zhì)；公司對于 員工的 內(nèi)在氣質(zhì)和外 在形象 等都 有統(tǒng)一 的要求 ，而且 將對所有新員工進行崗前培訓和定期的業(yè)務(wù)培訓以保證統(tǒng)一高效的服務(wù)，公司視培訓為增值的投資而不是負擔。公司所有員工統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度和服務(wù)用語，規(guī)范化、標準化、職業(yè)化是 質(zhì)如一的保證 。公司尊重并信任每一個員工，廣泛聽取員工的意見，對于有建設(shè)性的意見，公司會采納并給與獎勵，并為員工提供舒適的辦公環(huán)境和先進的辦公設(shè)備。 隊文化 公司把團隊精神奉為員工合作的核心，倡導全體員工為共同的企業(yè)目標和集體利益奮斗不息 ，拒絕背離團隊的行為和損害團隊效率的行為，拒絕 損害團隊整體性的個人英雄主義，但是公司將尊重員工的個人選擇和私人空間， 讓所有的成員都能從 工作 中得到成就感并享受工作 。公司重視 團隊中每個成員 的努力 ， 信任員工，讓員工積極地參與到?jīng)Q策和管理中，以使他們 對自己的工作產(chǎn)生熱情 和 使命感 ，培養(yǎng)員工的歸屬感，給予員工穩(wěn)定感，讓他們以公司為家；公司將 用心傾聽不同客 戶 的需求，并提供各種解決方案，協(xié)助客 戶 達成目標 ； 以誠實、正直和 22 開闊 的心胸，對待 公司 的事業(yè)伙伴及客戶。 勵與約束機制 建立健全人力資源的激勵與約束機制，有利于充分調(diào)動 體員工的積極性和創(chuàng)造 性，有利于 項工作高效、有序的進行，可以在更大程度上調(diào)動全體力量，集中全體智慧，保證 項目標的順利實現(xiàn)。 力資源的激勵機制 以數(shù)字為依據(jù)、以比較為方法、以獎懲為手段 ， 實現(xiàn)量化控制 。 對連鎖店的激勵 公司在每年年初會根據(jù) 當?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境、店鋪的地理環(huán)境 、潛在客戶數(shù)量等因素為每個連鎖店制定年終目標，年終進行嚴格的業(yè)績考核，如果達到目標或超過目標就會提取一定的比例作為獎勵，超過的越多，提取的比例越大。比如說達到目標，公司將提取稅后利潤的 10%作為對連鎖店的獎勵，其中 店長 50%，其他員工 50%；超過目標的 20%，提取稅后利潤的 15%作為獎勵；超過目標的 50%，提取稅后利潤的 20%作為獎勵，依次類推，為公司攥得的利潤越多，自己的所得就越多，換句話說就是 把 利潤 的一部分回報給 店長和員工 。 這個制度類似于于 給予 經(jīng)營者 和員工類似股東的待遇 ， 盡量減少了經(jīng)營者和所有者之間的分歧， 從而創(chuàng)造了經(jīng)營者 與 股東 利益一致 的 運營 環(huán)境 和相互之間的 利益紐帶 。另外，通過導入 這一 激勵計劃，確保經(jīng)營者在追求自身利益的同時實現(xiàn)股東財富最大化，建立一種股東控制經(jīng)營者行為的機制。 這個“ 可以讓經(jīng)營者富有，但 條件是他們使得股東更加富有 ”的運營機制使經(jīng)營者、股東保持同一立場，從而思維、行動和利益一致，增強了委托者和代理者的信任關(guān)系， 強化了企業(yè)的執(zhí)行力。 如果既定目標沒有實現(xiàn)，公司會認真分析原因，如果是目標過高或是不可抗力（如國家政策等）造成的，公司會對其目標進行修正，如果是店長經(jīng)營不善、員工工作不努力造成的，就會采取相應(yīng)的懲罰措施。對于連鎖店的考核評價主要從業(yè)績、客戶滿意度、店面員工形象等幾個方面進行。 隨著連鎖店的增加，對其監(jiān)控的難度和費用也會增大，所以公司主要以激勵為主，約束為輔。公司會設(shè)立“競賽獎金”作為短 期激勵，每個月從各地的連鎖店中評出一個業(yè)績最佳的，給與一定的獎勵；每年評出一個全年業(yè)績最佳的， 23 公司會為全店員工提供一次帶薪休假的機會。 對員工的激勵 對員工主要以薪酬激勵為主，文化和提升激勵為輔。每個月對員工進行一次考核來確定其績效工資，首先由店長為每個員工打分，然后 計算客戶為每個員工打分的平均值（我們和銀行一樣要求客戶現(xiàn)場為員工打分），店長的評價占50%，客戶的評價占 50%，根據(jù)考核的結(jié)果確定本月工資，工資 =基本工資50%+績效工資 50% 。店長將本店的年終目標分解到員工，為每個員工制定年終目標，未完 成者采取相應(yīng)的懲罰措施，超額者進行獎勵。公司每月在所有員工中評出一名業(yè)績最佳者，張貼在所有店面的榮譽榜上，并且在公司內(nèi)部累計這種榮譽加分，當榮譽積分達到一定的級別即可享受相應(yīng)的獎勵，比如帶薪休假、參加公司年終嘉獎宴會、授予公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎?wù)碌龋?這種榮譽感對于店面員工的開心樂業(yè)是至關(guān)重要的 。對于特別優(yōu)秀的員工，公司會將其視為特別寶貴的財產(chǎn)，根據(jù)其特質(zhì)和專長安排適當?shù)穆毼?，給予優(yōu)秀員工穩(wěn)定的收入和體面的生活是公司的責任。 業(yè)績較差、客戶投訴較多的員工，經(jīng)過培訓還無改進，公司就會考慮辭退。 對于店長業(yè)績的考核，主要是以 店面的業(yè)績?yōu)橹?，員工和客戶對其評價為輔。業(yè)績突出者會有一定的獎金，業(yè)績較差者將被免職或者辭退。 力資本的約束機制 在建立激勵機制的同時，還要建立約束機制。 公司章程 就 是企業(yè)的憲法 ，公司制度就是員工行為的準則，一切違規(guī)行為必須 依章處理。 同時， 所有求職者一經(jīng)公司錄用 ，都必須要簽訂 符合法律規(guī)定 的 勞務(wù)用工 合同，合同 經(jīng)勞動人事主管部門認定，由本公司制定，經(jīng)當事人認可后簽訂 。 公司將激勵機制與約束機制結(jié)合起來， 實行各種激勵機制的本身，就體現(xiàn)了對 員工的 約束。 連鎖公司最困難的就是對各連鎖店的 控制 和約束。對此公司 總部 會 監(jiān)督各店面的經(jīng)營活動，引導他們向與連鎖店經(jīng)營發(fā)展理念和發(fā)展方向一致的方向上去。同時，各店面的店長也以此為依據(jù)督導自己的員工，規(guī)范他們的工作。 總店會派虛擬客戶對各連鎖店進行考察， 體驗店面的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，由于隱藏了真實身份，更能掌握到最真實的資料，從而對店面經(jīng)營情況和水平得到最客觀真實的反映和評估。 如果發(fā)現(xiàn)問題，立即解決， 連鎖企業(yè)在處理 問題 時， 一定要遵循迅速及時的原則 ，避免損害公司整體形象，影響其它連鎖店的效益。 24 鑒于婚姻介紹行業(yè)本身的特殊性，尤其是隱私性 , 為保證服務(wù)的質(zhì)量和資料產(chǎn)品與服務(wù) 4 25 的有效性 采取會員制為每一位尊貴的客戶提供服務(wù)，并按照其本人意愿將其基本資料匯總到會員數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫資源供所有會員共享。 務(wù)流程 員審批流程 具體流程如下： 收集信息： 我們將要求所有申請人提供相應(yīng)的身份證明原件以及各種資格認證原件，并留下復(fù)印件備案，申請人須按照 統(tǒng)一要求如實填寫個人信息表（個人信息表中將包括基本信息和 免責聲明）， 并 同時簽訂對所提供的信息真實性負責的法律文件。 核實信息： 根據(jù)申請人提供的信息 認真核對，并且驗證其提供的各種證件的真?zhèn)危C件類型具體見表 4 整理信息： 根據(jù)申請人的申請， 會員資料加以分類歸檔， 尊重 和保護 會員 的個人隱私 。 諾 不出售、交換 會員個人信息；未經(jīng)授權(quán)不濫用 任何 會員 個人信息 ，不將會員 的個人信息提供給第三方 ， 采取必要措施 確保 會員 個人密碼 和信息的 安全。 審批會員： 經(jīng)過核實，符合 求的申請人將成為正式會員，同時其簽訂個人資料授權(quán)使用聲明。經(jīng)過核實被確認為無效信息的申請人， 拒絕批準其為會員，同時保留其不良記錄，其個人資料將如實返還。 會員權(quán)利： 所有會員從被確認為會員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請 接受 供的各項卓越服務(wù)，具體服務(wù)參見基本客服項目、 自助式客服項目以及個性化客服項目。 表 4證身份所需證件明細表 類型 證件類型 證件樣本 工作證明 工作證（或公司營業(yè)執(zhí)照） 學歷證明 學歷證書（包括在讀證明或?qū)W生證） 26 收入證明 工資單（或收入證明） 房產(chǎn)證明 房產(chǎn)證 電子信箱 真實有效的 址 務(wù)流程圖 圖 4員接待流程圖 客戶來訪 專員接待 初步意向 注冊登記 符合會員標準 成為正式會員 不符合會員標準 拒絕會員申請 27 圖 4戶服務(wù)流程圖 本客服項目 為了與會員建立良好的信任基礎(chǔ)和合作關(guān)系， 有尊貴會員均可享受我們提供的各項基本服務(wù)。會費為 1000 元 /年，具體包括以下內(nèi)容： 1、緣分天空： 據(jù)庫中匯集了所有尊貴會員的基本資料，一方 面為大家提供了高層次的廣闊的交友平臺，另一方面會員自身可以設(shè)定選擇的標準，通過數(shù)據(jù)庫篩選初步核實人選，提高交友成功的幾率。 2、心靈驛站： 聘請資深心理咨詢專家，將通過科學的心理測評為每位會員進行性格分析，幫助會員更好的了解自身以及自己適合的交往對象類型，在感性的情路歷程的起點注入理性的元素，調(diào)整擇偶心態(tài)； 3、戀愛達人： 定期在寬松溫馨的環(huán)境中舉辦禮儀、戀愛技巧等互動式培訓和講座，在幫助會員提升個人氣質(zhì)，了解科學方法的同時，也為他們制造結(jié)識的機會。 4、浪漫邂逅： 若會員 自身工作繁忙，閑暇時間過少，可幫助其策劃交友方案，提供切實可行又不乏新意的制造“美麗邂逅”的方法，幫助其走進愛情的唯美國度。 5、二人世界： 將根據(jù)會員申請免費為會員辦理以下消費場所的 ：星巴克咖啡、避風塘茶樓、老樹咖啡