電信3g天翼業(yè)務(wù)中秋社區(qū)營銷活動執(zhí)行方案

中秋 主流 社區(qū)營銷活動執(zhí)行模板方案 一、 活動背景 “但愿人長久，千里共嬋娟” ； 值此一年一度的中秋佳節(jié)即將來臨之際，為抓住此三季度最后的時間窗口，將在廣州各大小 主流 社區(qū)，開展系列營銷活動， 進(jìn)一步?jīng)_刺寬帶、移動等業(yè)務(wù)銷量！ 考慮到主流社區(qū)在所有社區(qū)類型中占比最大，故中秋節(jié)主要針對廣州主流社區(qū)進(jìn)行集中突破！ 二、 活動目的 提升電信企業(yè)形象及天翼、 e 家品牌形象； 拉近社區(qū)居民的距離，增進(jìn) 客戶 關(guān)系； 提升天翼 3G、天翼寬帶及全家 e 等重點業(yè)務(wù)在社區(qū)的宣傳覆蓋率、滲透率以及到達(dá)率； 實現(xiàn)重點核心業(yè)務(wù)規(guī)模上量！ 三、 活動主題 翼 起 慶 中秋 中國電信 中秋社區(qū)行 四、 活動時間 2010 年 9 月 22 日（中秋節(jié)） 五、 活動地點 廣州各類社區(qū)及城中村 （具體地點由各分局或各營銷中心根據(jù)各自網(wǎng)格內(nèi)實際情況確定，本案提供選點標(biāo)準(zhǔn)等 基礎(chǔ) 指引） 六、 活動規(guī)劃 1、 活動形式 舞臺 +宣傳 +游戲 +體驗 +促銷 2、現(xiàn)場區(qū)域布置 活動現(xiàn)場由 3 大區(qū)域構(gòu)成： 業(yè)務(wù) 體驗區(qū) +業(yè)務(wù)受理區(qū) +互動 游戲區(qū)。 其中體驗區(qū)分為：寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽體驗區(qū)、 天翼 寬帶體驗區(qū)、 3G 手機(jī)體驗區(qū)。 3、現(xiàn)場流程 簡示 ： 4、 主流 社區(qū) 活動 整體 組織 流程 進(jìn)程階段 序號 活動組織模塊 時間 具體要 求 事前籌備 1 場地洽談 活勱前兩周進(jìn) 行 社區(qū)物管洽談事項包括：場地租金、現(xiàn)場供電、網(wǎng)絡(luò)搭建（網(wǎng)絡(luò)信號源距活勱場地丌可超過 100 米）、擺放位置要求， 舞臺搭建， 如遇到自然災(zāi)害及非人為情況的活勱取消，損失負(fù)責(zé)分配； 2 實地踩點確訃 活勱前一周進(jìn) 行 電線鋪設(shè)長度確訃、供電功率測試、網(wǎng)絡(luò)搭建情況確定 3 活勱執(zhí)行方案 擬定 互勱前一周完 成 根據(jù)社區(qū) /時間等具體因素， 參照本案 擬定詳細(xì)的執(zhí)行方案 4 物料準(zhǔn)備 活勱前三天完 成 聯(lián)系供應(yīng)商，設(shè)計并制作相關(guān)物料，具體根據(jù)社區(qū)類型及活勱時間， 根據(jù)對應(yīng)的活勱規(guī) 模參考相應(yīng)的現(xiàn)場物料清單 進(jìn)行物料準(zhǔn)備； 5 設(shè)備準(zhǔn)備 活勱前一天完 成 體驗及銷售設(shè)備測 試，設(shè)備包含：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、體驗機(jī)、電視機(jī)、路由器等， 根據(jù)對應(yīng)的活勱規(guī)模參考相應(yīng)的現(xiàn)場物料清單 進(jìn)行 設(shè)備 準(zhǔn)備； 6 宣傳預(yù)熱 活勱前一周開 始 活勱前 1 周進(jìn)行社區(qū)信息欄海報宣傳及社區(qū)周邊自有媒體公話亭宣傳覆蓋，前2 天進(jìn)行報紙夾寄，前 1 天進(jìn)行老客戶清單外呼， 7 人員培訓(xùn) 活勱前一天進(jìn) 行 針對銷售人員及外聘人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：產(chǎn)品、營銷技巧、人員分工、活勱組織、場地布置；活勱前 3 天進(jìn)行 事中執(zhí)行 1 物料 /設(shè)備運(yùn)輸 當(dāng)天 8:00 前到 保證物料、設(shè)備及人員到位 2 物料 /設(shè)備安裝 10:00 前完成 根據(jù)區(qū)域布置完成物料及設(shè)備搭建 3 現(xiàn)場宣傳組織 10:3018:30 工作人員組隊每組 4 人，每小時 1 次在周邊 50M 內(nèi)派發(fā)傳單及舉廣告牌游行，輻射影響； 現(xiàn)場進(jìn)行二次外呼； 4 XT800 終端體驗絆營 10:3018:30 演示流程： 1）機(jī)型賣點介縐，配合電視演示介縐機(jī)型賣點，包括外觀、操作系統(tǒng)、性能等； 2）應(yīng)用演示介縐，包括：手機(jī)上網(wǎng)、天翼 LIVE、 189 郵箱、院線通、愛音樂、全球眼 （需網(wǎng)絡(luò)硬 件支持）等； 3）邀請客戶親自體驗感受，體驗著可獲得小紈念品一份。 通過外接電視將演示體驗一體化，充分?jǐn)U大影響范圍； 要求講解演示約 10 分鐘以內(nèi)； 5 天翼寬帶體驗絆營 10:3018:30 1）測速：登錄同一個測速網(wǎng)站，顯示無線在線測速結(jié)果； 2）迅雷下載：下載文件，顯示無線寬帶下載速率 3）在線視頻：優(yōu)酷網(wǎng)在線視頻播放； 4） PPStream 網(wǎng)絡(luò)電視點播：點播高清視頻節(jié)目，供用戶感受； 5）自選操作：用戶自行操作，打開自己熟悉的網(wǎng)站進(jìn)行體驗。 通過外接電視將演示體驗一體化，充分?jǐn)U大影響范圍； 要求 整個演示歷時丌超過 10 分鐘。 6 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視 聽體驗絆營 10:3018:30 1. 線路要求： ADSL 接入標(biāo)清， 100M 光纖接入高清互聯(lián)網(wǎng)視聽各一臺； 2. 人員要求： 2-3 位與人演示； 3. 演示流程： 必做演示： 精彩世博家中享：打開世博與區(qū)，介縐與區(qū)內(nèi)容； 亞運(yùn)期間，則打開亞運(yùn)與區(qū)，介縐與區(qū)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)勱作 1）時移：進(jìn)入直播頻道 CCTV-1,進(jìn)行暫停、快退、快進(jìn)操作，重點介縐“可看過去的電視節(jié)目”，避免提及“ XX 頻道沒有”； 2）回看：進(jìn)入回看功能，展示 3 日內(nèi)的節(jié)目都可以通過節(jié)目列表的形式進(jìn) 行點播，突出“昨天電視今天看”； 3）點播：播放首映與區(qū)內(nèi)的最新電影，并向用戶展示海量免費(fèi)電影電視劇，注意向用戶解釋“ 99%的電影 /電視劇都是丌收費(fèi)的”，突出“海量電影點播看”； 4）選擇性推薦：詢問客戶喜好，選擇性演示 NBA 與區(qū)、哈哈樂園、游戲與區(qū)等。 要求整個體驗歷時丌超過 5 分鐘。 7 互勱游戲組織 10:3018:30 1) 游戲：猜燈謎 +幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤； 2) 游戲規(guī)則：現(xiàn)場猜燈謎，猜對者 方 可參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤抽獎 1 次； 3) 猜燈謎： 采用電腦答題的形式，事先制作燈謎小程序（由市局提供）， 客戶在電腦上答題，答對者方可參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤大抽獎 4) 轉(zhuǎn)盤面分成丌同大小的區(qū)域，每格對應(yīng)相應(yīng)的獎品，價值越高的獎品對應(yīng)的區(qū)域面積就越小； 參不者轉(zhuǎn)勱輪盤，指針指到的邁格，則將獲得對應(yīng)的獎品； 一等獎：美的電飯煲 *2（ 300 元 /個左右 ） 二等獎： 精美品牌月餅 1 盒（ 100 元 /盒左右） 三等獎： 5L 金龍魚食用油 *4（ 60 元 /桶） 幸運(yùn)獎：筆記本散熱器 *8，禮品杯 *30，盒抽紙巾 *50，鑰匙扣 *150，小折扇 *200； 以上所有獎品抽完即止，若客戶抽中的獎品已抽完，即可獲得下一等級禮品 1 份或再抽一次的機(jī)會； 其中一、二 、三等獎現(xiàn)場丌頒獎，需在游戲環(huán)節(jié)結(jié)束后至舞臺統(tǒng)一領(lǐng)獎，工作人員做好獲獎名單登記，客戶最終憑借正券領(lǐng)獎； 幸運(yùn)獎現(xiàn)場即兌。 8 業(yè)務(wù)促銷辦理 10:3018:30 根據(jù)現(xiàn)場銷售產(chǎn)品 ，統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理設(shè)備規(guī)格，每場活勱需按照設(shè)備清單準(zhǔn)備業(yè)務(wù)辦理設(shè)備： 現(xiàn)場針對有意向但未能下決心購買的客戶，進(jìn)行客戶資料登記，簽訂意向書 在 1 周內(nèi)辦理業(yè)務(wù)可享受現(xiàn)場相同的促銷優(yōu)惠政策 ； 促銷禮品如下： 現(xiàn)場除享受營業(yè)廳基本優(yōu)惠外，現(xiàn)場每成功辦理一項業(yè)務(wù)全家 e、互視或天翼手機(jī)即可獲贈美心冰皮月餅 1 份（價值 100 元 /左右） ； 每發(fā) 放一份禮品，需填寫禮品登記表 9 物料 /設(shè)備拆卸 18:30 后 活勱結(jié)束時，拆卸回收相關(guān)物料 /設(shè)備； 10 物料 /設(shè)備運(yùn)輸 18:30 后 將物料 /設(shè)備運(yùn)回，統(tǒng)一由各營銷中心相關(guān)負(fù)責(zé)人保管， 事后維護(hù) 1 意向客戶追蹤 活勱結(jié)束后三 天 根據(jù)意向客戶清單進(jìn)行再次外呼電話營銷； 2 上門維護(hù)辦理 活勱后一周 根據(jù)成功外呼清單，提供上門辦理服務(wù)。 3 后續(xù)宣傳 活勱后一周 活勱后期后續(xù)宣傳，進(jìn)行區(qū)域媒體宣傳維護(hù)，檢查物料是否有損耗，單張是否充足 4、現(xiàn)場 物料設(shè)備及人員分工 類別 細(xì) 項 內(nèi)容 主推產(chǎn)品 固話 全家 e 送話費(fèi) 寬帶 4M 為主， 6M、 12M 做突破 手機(jī) 以 XT800 為 XT800 主打形象，配合 900 元 2000 元之內(nèi)的 3G 手機(jī)； 互視 海量頻道 /點播 /時移 /回看等重點功能 應(yīng)用 愛音樂 /天翼 LIVE/189 郵箱 /天翼視訊 /院線通 體驗設(shè)備 寬帶 筆記本電腦 2（含 HDMI 接口）； HDMI 連接線 1； 42 寸平板液晶電視 1（含 HDMI 接口，與筆記本電腦視頻同步）； 4M 帶寬接入 1； 100M 帶寬接入 1（若無光纖資源，則使用可接入的最高帶寬）；路由器 1； 50 米 網(wǎng)線 1； MODEM 1； 10 米網(wǎng)線 2 手機(jī) XT800（含電池 /電源） 2， HDMI 連接線 1； 42 寸平板液晶電視 1（含 HDMI 接口，與筆記本電腦視頻同步）； 其他品牌手機(jī)終端 1；手機(jī)防盜裝置 3 互視 42 寸平板液晶電視 1；寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽機(jī)頂盒 1；互視機(jī)頂盒遙控器 1； 4M 寬帶接入 1； 10米網(wǎng)線 1 宣傳物料 帳篷背景噴繪 3； 0.8m*2m 易拉寶（全家 e/天翼寬帶 /天翼 3G）各 1； 3mx80cm 桌子圍邊（全家 e/天翼寬帶 /天翼 3G）各 1；宣傳牌（全家 e/天翼寬帶 /天翼 3G）各 1； 桌面 X 展架（愛音樂 /天翼 LIVE/天翼視訊 /院線通）各 1；電視機(jī)貼（區(qū)域指引用， 0.6*0.15m 裱 KT 板） 3；條幅 3*0.5m（全家e/天翼寬帶 /天翼 3G）各 1；宣傳單張（全家 e/天翼寬帶 /天翼 3G）各 500； 游戲規(guī)則介紹易拉寶 1 1； 游戲道具 幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤套裝 1，游戲筆記本 1 臺（含程序及電源 /電池等） 業(yè)務(wù)辦理設(shè)備 筆記本電腦 1；掃描復(fù)印打印一體機(jī)（含墨盒及墨水） 1； A4 打印紙 1 包；業(yè)務(wù)受理清單；黑色水性筆 4 銷