連鎖店管理制度(全面-1)

1 XXXXXX 汽車快修美容連鎖 管 理 制 度 目 錄 第一部分 XXXXXX汽車快修美容連鎖店經(jīng)營方案設(shè)計及營銷卡章程 第二部分 XXXXXX汽車快修美容連鎖店基本管理制度 第三部分 XXXXXX汽車快修美容連鎖店財務(wù)管理制度及會計核算辦法 2 第 部分 一、 XXXXXX 汽車快修美容連鎖店經(jīng)營方案設(shè)計 二、 XXXXXX汽車快修美容連鎖中心會員卡章程 三、 XXXXXX汽車快修美容連鎖中心貴賓卡章程 返回上一級目錄 3 XXXXXX 汽車快修美容連鎖店經(jīng)營方案設(shè)計 XXXXXX 汽車快修美容連鎖店（以下簡稱“連鎖店”）是由汽車設(shè)立的分支機構(gòu)， XXXXXX 汽車快修美容連鎖中心（以下簡稱“中心”）代表汽車產(chǎn)對各連鎖店進行全面管理， 根據(jù)連鎖經(jīng)營的特點和目前市場的通行做法 ,選擇以下 直營連鎖 、 店長承包經(jīng)營連鎖 、 中心控股連鎖 三種方式作為連鎖店的經(jīng)營中可選擇的管理模式。三種經(jīng)營模式必須在中心的統(tǒng)一管理的前提下獨立運行。 三種經(jīng)營模式的核心區(qū)別： 一、出資方式不同： 直營連鎖和店長承包經(jīng)營都是由中心全額投資設(shè)立連鎖店，而控股連鎖是中心和店長共同出資設(shè)立。 二、店長的身份不同： 直營連鎖下的店長是中心通過競聘后委派的管理者，隸屬于中心；承包經(jīng)營制下的店長是獨立的自然人；而控股連鎖下的店長既是連鎖店的經(jīng)營管理者又是連鎖店的股東 。 三、會計核算方式不同： 直營連鎖下以中心為單位統(tǒng)一核算，承包經(jīng)營和控股連鎖都必須以各店為單位單獨核算。 四、店長收益來源不同： 直營連鎖下，店長收入主要由基本工資和增予股份的紅利分配構(gòu)成；承包經(jīng)營制下，店長的收入體現(xiàn)為按照承包經(jīng)營合同規(guī)定，超額利潤的 80%的收益；控股連鎖店長的收益全部來自股權(quán)的利潤分配和所擁有股權(quán)的未來增值收益。 五、店長的權(quán)限不同： 直營連鎖和控股連鎖下，店長僅有經(jīng)營管理權(quán)；在承包經(jīng)營制下店長不僅有經(jīng)營管理權(quán)，還有人事任免權(quán)，員工薪酬決定權(quán)，資金調(diào)配權(quán)。 三種經(jīng)營方式的同時實施中可預(yù)見的 難題： 4 一、 會計核算：若各連鎖店進行單獨會計核算，則對各店的財務(wù)審核的難度非常大，稅務(wù)處理和成本的核算難以統(tǒng)一。 二、 服務(wù)標(biāo)準和價格標(biāo)準：在承包經(jīng)營的方式下盡管由承包經(jīng)營合同的約束，但在實際的操作過程中，有可能出現(xiàn)實際價格不統(tǒng)一的情況。 直營連鎖方式下的管理制度 總 章 第一條 為了規(guī)范 XXXXXX 資產(chǎn)汽車快修美容連鎖中心（以下簡稱“中心”）下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為，滿足中心管理決策的需要，根據(jù) 公司法、合同法 等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定， 按照 XXXXXX 基本法和中心的規(guī)章管理制度，針對 連 鎖店的組織活動、權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營管理制度等 制定本制度。 第二條 中心由四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理有限公司 發(fā)起設(shè)立 ，是 嚴格按照中華人民共和國 公司 法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事 汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務(wù)。 下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受中心統(tǒng)一管理 。 第三條 直營連鎖是指 連鎖店由中心全資設(shè)立，在中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下 經(jīng)營同類商品，或提供同樣服務(wù)，實行進貨、價格、配 送管理、形象等方面統(tǒng)一，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負盈虧。 第四條 中心的基本理念是： 為 小康家庭服務(wù)，對車主朋友真誠 。 第一章 組織管理制度 第一條 中心是經(jīng)四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理公司授權(quán)的下屬單位 ，代表四川 XXXXXX資產(chǎn)管理公司行使權(quán)利 。 第二條 中心下屬單位為各連鎖店，各 連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受中心統(tǒng)一管理 。 第三條 店長是所任職連鎖店的管理者，行政上隸屬于中心，接受中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。 5 第四條 連鎖店應(yīng)按照中心統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項，接受中心的統(tǒng)一經(jīng)營管理。 第二章 連鎖店的權(quán)利義務(wù) 一、連鎖店的權(quán)利 第一條 連鎖店經(jīng)中心授權(quán)合約生效之日起，可以且必須以“ XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖”的商標(biāo)營業(yè)。 第二條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權(quán)利。 第三條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。 第四條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的經(jīng)營計劃的執(zhí)行。 第五條 連鎖店可以且必須按采購中心統(tǒng)一供給的商品及物品。 第六條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一制定的操作流程。 第七條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng) 一的考核辦法。 第八條 連鎖店可以且必須實行中心統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準。 第九條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的培訓(xùn)。 第十條 連鎖店享有中心提供的商業(yè)信息的權(quán)利。 二、連鎖店的義務(wù)： 第一條 連鎖店應(yīng)執(zhí)行中心管理層作出的一切決議事項。 第二條 連鎖店無條件接受中心全面的考核。 第二條 在日常的經(jīng)營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業(yè)款必須上繳中心。 第三條 連鎖店在日常的經(jīng)營管理中，應(yīng)按照中心統(tǒng)一的形象進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身 (有形或無形 )利益時，連鎖店應(yīng)負完全責(zé)任。 第四條 連鎖店應(yīng)定期向中心 申請 商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從中心進貨的商品，只能在本店內(nèi)部使用，不得提供給其他連鎖店及任何單位和個人。 第五條 連鎖店自行從事廣告活動時，應(yīng)先向中心報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 6 第六條 連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實際經(jīng)營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。 第七條 連鎖店應(yīng)該及時向中心提供必要的商業(yè)信息。 第八條 連鎖店不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借中心授予的一切權(quán)利。連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更等事項均應(yīng)經(jīng)過中 心同意，否則以違約論處。 第九條 連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 第十條 連鎖店對于中心連鎖體系的計劃、營運、活動等內(nèi)容有保密義務(wù)，不得泄漏與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負賠償之責(zé)。 1、經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。 2、連鎖店的詳細經(jīng)營內(nèi)容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。 3、其他中心指定的事項。 第十一條 連鎖店不得有任何毀損中心和整個連鎖體系名譽的行為。 第三章 一、中心的權(quán)利： 第一條 中心有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營管理、重大事項決策的權(quán)利。 第二條 中心有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計連鎖店形象的權(quán)利。 第三條 中心可以根據(jù)市場情況統(tǒng)一采購商品、物品，并供給連鎖店使用。 第四條 中心有權(quán)根據(jù)連鎖店的實際情況調(diào)度連鎖店資金，并根據(jù)整體需要安排資金。 第五條 中心有權(quán)利對連鎖店的經(jīng)營業(yè)績按季度、年度進行考核。 第六條 中心有權(quán)利決定連鎖店店長的聘任、培訓(xùn)和辭退。 第七條 中心有權(quán)利決定連鎖店經(jīng)營人員的聘任、培訓(xùn)和辭退。 第八條 中心有權(quán)利決定連鎖 店的薪酬制度及獎金考核制度。 第九條 中 心有權(quán)利決定連鎖店的關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)。 二、中心的義務(wù)： 第一條 中心在連鎖店所屬的編制區(qū)域內(nèi)，在未經(jīng)連鎖店同意下，不得再授予他人同 7 第二條 中心應(yīng)定期對連鎖店相關(guān)人員進行培訓(xùn)。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。 第三條 中心對于連鎖店的經(jīng)營，應(yīng)聘請專業(yè)人士做評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績。 第四條 中心應(yīng)制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店，其售價應(yīng)合第五條 中心應(yīng)聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店 的廣告宣傳活動。 第六條 為增進連鎖店的效益及確保利益，中心應(yīng)提供統(tǒng)一的專業(yè)營銷手段。 第四章 考核和監(jiān)督 第一條 ：連鎖店必須無條件接受中心考核和監(jiān)督 ,中心設(shè)立稽核隊 ,對各店的情況采取隨機抽查 ,同時中心設(shè)立投訴熱線。 第二條： 中心以經(jīng)濟指標(biāo)、安全指標(biāo)、客戶投訴率指標(biāo)對連鎖店進行考核。 第三條： 經(jīng)濟指標(biāo) :中心根據(jù)前一年的經(jīng)營業(yè)績情況制定下一年的經(jīng)濟指標(biāo) ,第一年的經(jīng)濟指標(biāo)根據(jù)各店運行的前三個月的經(jīng)營情況測算全年的經(jīng)濟指標(biāo) .主要包含以下三個指標(biāo) :(1)年度經(jīng)營額 (2)成本發(fā)生額 (3)利潤率 第四條 : 安全指標(biāo) :操作人員嚴格按操作流程 ,違反操作流程 ,造成的經(jīng)濟損失應(yīng)低于年營業(yè)額的 2%。 第五條 :投訴率 :各店的顧客投訴率應(yīng)該低于 3。 第五章 店長的管理 第一條 店長由中心通過專業(yè)的培訓(xùn) ,考核合格之后 ,委派至各連鎖店 ,任連鎖店的管理者。 第二條 店長交納所在連鎖店凈資產(chǎn) 5%職保金，將獲得中心贈送的店長所在連鎖店 10%的股權(quán)，店長只享有該股權(quán)的收益分配權(quán)，無轉(zhuǎn)讓、繼承、增予權(quán)。店長在任期內(nèi)無重大經(jīng)營事故（重大經(jīng)營事故指本章第四條例示），任期結(jié)束后中心全額退還值保金。 第三條 連鎖店出現(xiàn) 連續(xù)連年虧損或者任期內(nèi)出現(xiàn)重大經(jīng)營事故，中心將沒收職保金。 8 第四條 重大經(jīng)營事故指下列情況： (1)一年內(nèi)單次安全質(zhì)量事故或其他無故違反管理制度造成經(jīng)濟損失達全年經(jīng)營額的 5%。 （ 2）一年內(nèi)有 3 次經(jīng)濟損失總和達 2 萬元的安全質(zhì)量事故。 （ 3）一年內(nèi)客戶投訴率超 10%。 第五條 店長在任期結(jié)束后，中心無償收回店長股權(quán)。 第六條 店長的職權(quán) 1、店長應(yīng)本著高度負責(zé)的精神，全力做好所任職連鎖店的各項工作，根據(jù) XXXXXX 基本法的要求，不斷加強該店的正規(guī)化建設(shè)和規(guī)范化管理，在 中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，享有相對自主的經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，經(jīng)營管理上的重大事項應(yīng)先報經(jīng)中心主任批準同意。 2、 在人事方面，對職員的聘用有建議權(quán)。 3、在財務(wù)方面，店長應(yīng)嚴格按照中心的有關(guān)規(guī)定制度執(zhí)行。 4、對中心重大事項的決定有建議權(quán)。 第七條 管理責(zé)任 1、店長應(yīng)嚴格遵守和執(zhí)行中心作出的各項決定、決議和中心的規(guī)章制度，盡忠職守、開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展各項工作。 2、店長應(yīng)承擔(dān)管理上的過失責(zé)任。因此要求店長全面加強內(nèi)部管理，使各方面的工作能創(chuàng)造一流水平，嚴禁出現(xiàn)各種損害中心經(jīng)濟利益和形象聲譽的責(zé)任 事故發(fā)生。 3、如果出現(xiàn)連鎖店的職員以權(quán)謀私、索賄受賄、侵占、挪用中心資產(chǎn)等損害中心經(jīng)濟利益和其他合法權(quán)利的責(zé)任事故，在追究違法違紀者本人經(jīng)濟、法律責(zé)任的同時，店長應(yīng)根據(jù)有關(guān) “ 過錯追究責(zé)任制 ” 的規(guī)定承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 第八條 經(jīng)濟責(zé)任 1、不管是店長管理原因或是下屬職員的原因，不論主觀上是故意還是過失，凡店長任職的連鎖店里出現(xiàn)損害中心經(jīng)濟利益和合法權(quán)利的情況，對經(jīng)全力仍無法挽回的直接經(jīng)濟損失部分，都應(yīng)按 “ 過錯追究責(zé)任制 ” 的規(guī)定予以賠償。 2、店長如出現(xiàn)上述情形，根據(jù)規(guī)定確定了店長應(yīng)賠償或承擔(dān)的數(shù)額后， 從店長在連鎖店的個人權(quán)益中直接扣除。 第九條 法律責(zé)任 9 店長應(yīng)嚴格遵守公司法的有關(guān)規(guī)定，廉潔自律。在任職期間，如有違法、犯罪、瀆職等嚴重損害中心和任職連鎖店利益的行為，中心將根據(jù)公司法、刑法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，配合有關(guān)行政機關(guān)和司法機關(guān)嚴肅查處。同時，中心可以根據(jù)中心章程和有關(guān)決議、文件對店長作出進一步的處理決定。 第十條 禁止事項 根據(jù)公司法、刑法和中心的有關(guān)規(guī)章管理制度，店長如有下列行為之一的，將被追究經(jīng)濟及法律責(zé)任。 .利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私、假公濟私、索賄受賄，或侵占、 挪用中心財產(chǎn)和資 金； .私自收受其他單位的禮品、紅包、回扣等財物而不上交中心； .私自將中心資產(chǎn)低價出售、變賣或無償分配給個人，損害中心利益的； .私自以中心資產(chǎn)為本員工或其他單位、個人的債務(wù)提供經(jīng)濟擔(dān)保； .私自在外自辦實體、兼職，或者自營、為他人經(jīng)營與其職務(wù)職責(zé)相似相同的營業(yè)； .向中心提供虛假財務(wù)報表、財會報告，或者隱瞞重要財務(wù)情況、重大責(zé)任事故不予報告的； .中心認為需要禁止的其他行為。 承包經(jīng)營制下的 連鎖店管理制度 總 章 第一條 為了規(guī)范 XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖中心 （以下簡稱“中心”）下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為，滿足中心管理決策的需要，根據(jù) 公司法、合同法 等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定， 按照 XXXXXX 基本法和中心的規(guī)章管理制度，針對 連鎖店的組織活動、權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營管理制度等 制定本制度。 10 第二條 中心由四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理有限公司 發(fā)起設(shè)立 ，是 嚴格按照中華人民共和國 公司 法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事 汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務(wù)。 下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受中心統(tǒng)一管理 。 第三條 連鎖店采用店長承包經(jīng)營制 .。店長與中心簽定承包經(jīng)營合同，承包經(jīng)營合同是規(guī)范中心和連鎖店的行為的法律依據(jù)。 第四條 中心的基本理念是： 為小康家庭服務(wù)，對車主朋友真誠 。 第一章 組織管理制度 第一條 中心是經(jīng)四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理公司授權(quán)的下屬單位 ，代表四川 XXXXXX資產(chǎn)管理公司行使權(quán)利 。 第二條 中心是各連鎖店的出資人， 連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，在承包經(jīng)營合同條款的約束下規(guī)范經(jīng)營和管理，作為一個經(jīng)濟實體實行獨立核算，接受中心的考核和監(jiān)督 。 第三條 店長是所任職連鎖店的經(jīng)營承包者，在承包經(jīng) 營合同允許的前提下，享獨立的經(jīng)營權(quán)，員工薪酬決定權(quán)，人事任免權(quán)，和超額利潤的分配權(quán)。 第二章 連鎖店的權(quán)利義務(wù) 一、連鎖店的權(quán)利 第一條 連鎖店經(jīng)中心授權(quán)合約和中心與店長簽定的承包經(jīng)營合同生效之日起，可以且必須以“ XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖”的商標(biāo)營業(yè)。 第二條 連鎖店可以且必須 按照協(xié)議的價格 接受中心統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權(quán)利。 第三條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。 第四條 連鎖店可以且必須 按照協(xié)議的價格 采購中心統(tǒng)一供給的商品及物品。 第五 條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一制定的操作流程。 第六條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的考核監(jiān)督辦法。 第七條 連鎖店可以 參照 實行中心統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準。 第八條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的培訓(xùn)。 11 第九條 連鎖店享有中心提供的商業(yè)信息的權(quán)利。 二、連鎖店的義務(wù)： 第一條 連鎖店應(yīng)無條件執(zhí)行承包經(jīng)營合同規(guī)定的條款。 第二條 在日常的經(jīng)營管理中，連鎖店按照承包經(jīng)營合同規(guī)定的條款下單獨核算。 第三條 連鎖店在日常的經(jīng)營管理中，應(yīng)按照中心統(tǒng)一的形象進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均 由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身 (有形或無形 )利益時，連鎖店應(yīng)負完全責(zé)任。 第四條 連鎖店應(yīng)定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從中心進貨的商品，只能在本店內(nèi)部使用，不得提供給其他連鎖店及任何單位和個人。 第五條 連鎖店自行從事廣告活動時，應(yīng)先向中心報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 第六條 連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實際經(jīng)營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。 第七條 連鎖店應(yīng)該及時向中心提供必要的商業(yè)信息。 第八條 連 鎖店不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借承包經(jīng)營合同授予的一切權(quán)利。 第九條 連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 第十條 連鎖店對于中心連鎖體系的計劃、營運、活動等內(nèi)容有保密義務(wù)，不得泄漏與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負賠償之責(zé)。 1、經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。 2、連鎖店的詳細經(jīng)營內(nèi)容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。 3、其他中心指定的事項。 第十一條 連鎖店不得有任何毀損中心和整個連鎖體系名譽的行為 。 第十二條 連鎖店不得從事 合同規(guī)定 之外的其他任何活動。 第三章 一、 中心的權(quán)利： 第一條 中心有權(quán)制定承包經(jīng)營合同的各項條款。 12 第二條 中心有考核和監(jiān)督連鎖店經(jīng)營管理的權(quán)利。 第三條 中心有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計連鎖店形象的權(quán)利。 第四條 中心可以根據(jù)市場情況統(tǒng)一采購商品、物品，并供給連鎖店使用。 第五條 中心有權(quán)利在承包經(jīng)營合同規(guī)定合同失效的條款成立時，決定連鎖店的關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)。 二、中心的義務(wù)： 第一條 中心在連鎖店所屬的編制區(qū) 域內(nèi)，在未經(jīng)連鎖店同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。 第二條 中心應(yīng)免費向連鎖店提供決策管理和技術(shù)咨詢。 第三條 中心應(yīng)定期對連鎖店相關(guān)人員進行培訓(xùn)。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。 第四條 中心對于連鎖店的經(jīng)營，應(yīng)聘請專業(yè)人士做評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績。 第五條 中心應(yīng)制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店，其售價應(yīng)合第六條 中心應(yīng)聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。 第七條 為增進連鎖店的效益及確保利益，中心應(yīng)提供統(tǒng)一的專業(yè) 營銷手段。 第四章 承包經(jīng)營指標(biāo)的制定原則 第一條 承包經(jīng)營合同本著公平、公正的原則下 ,根據(jù)實際情況公平合理地制定每年的承包經(jīng)營指標(biāo) .包含經(jīng)濟指標(biāo) 安全指標(biāo) 投訴率指標(biāo) . 第二條 經(jīng)濟指標(biāo)包含營業(yè)收入，營業(yè)利潤兩個指標(biāo) .各指標(biāo)標(biāo)準的制定 ,第一年以前三個月的經(jīng)營情況推算全年的經(jīng)營指標(biāo) ,浮動范圍可在 10%以內(nèi) ,以后每個經(jīng)營年度以前一個經(jīng)營年度的經(jīng)營情況制定 ,營業(yè)利潤指標(biāo)的制定以上年的 70%為準。 第三條 安全指標(biāo) :以經(jīng)濟賠償率考核 ,經(jīng)濟賠償應(yīng)低于年度營業(yè)額的 3%。 第四條 投訴率 : 顧客向中心投訴率低于 5% 13 第五章 店長管理制度 第一條 店長每個經(jīng)營年度和中心簽定一次承包經(jīng)營合同 .承包經(jīng)營合同由中心統(tǒng)一制定 ,店長如有異議 ,與中心協(xié)商 。 第二條 店長向中心交納所在連鎖店凈資產(chǎn) 10%的職保金，在店長的任期內(nèi)無重大經(jīng)營事故（重大經(jīng)營事故是指本章第四條列示內(nèi)容），合同終止后中心全額退還職保金。 第三條 連鎖店出現(xiàn)連續(xù)兩年虧損或者任期內(nèi)出現(xiàn)重大經(jīng)營事故，中心將沒收職保金，并不再與該店長簽定承包經(jīng)營合同。 第四條 重大經(jīng)營事故指： （ 1） 一年內(nèi)單次質(zhì)量或安全事故造成經(jīng)濟損失達全年經(jīng)營額的 3%。 （ 2） 一年內(nèi)有 3 次經(jīng)濟損失在 2 萬元的經(jīng)營事故。 （ 3） 一年 內(nèi)客戶投訴率超過 10%。 第四條 店長在交納職保金時便成為連鎖店的合法經(jīng)營管理人員，若超額完成利潤指標(biāo)，則享有超額部分的 80%利潤收益。 第五條 店長職權(quán) 1、店長應(yīng)嚴格執(zhí)行合同各項條款 ,本著高度負責(zé)的精神，全力做好所任職連鎖店的各項工作，根據(jù) XXXXXX 基本法的要求，不斷加強該店的正規(guī)化建設(shè)和規(guī)范化管理，在中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，享有自主的經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，經(jīng)營管理上的重大事項應(yīng)先報經(jīng)中心主任批準同意。 2、 在人事方面，對職員的聘用和辭退有決定權(quán) 。 3、 在財務(wù)方面，店長按照承包經(jīng)營合同中規(guī)定的會計 核算制度進行獨立的會計核算。 4、對中心重大事項在合同規(guī)定的權(quán)限內(nèi)有決定權(quán) ,超出范圍的有建議權(quán)。 第六條 管理責(zé)任 1、店長應(yīng)嚴格遵守和執(zhí)行承包經(jīng)營合同注明出的各項條款，盡忠職守、開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展各項工作。 2、店長應(yīng)承擔(dān)管理上的過失責(zé)任。因此要求店長全面加強內(nèi)部管理，使各方面的工作能創(chuàng)造一流水平，嚴禁出現(xiàn)各種損害中心經(jīng)濟利益和形象聲譽的責(zé)任事故發(fā)生。 14 3、如果出現(xiàn)連鎖店的職員以權(quán)謀私、索賄受賄、侵占、挪用中心資產(chǎn)等損害中心經(jīng)濟利益和其他合法權(quán)利的責(zé)任事故，在追究違法違紀者本人 經(jīng)濟、法律責(zé)任的同時，店長應(yīng)根據(jù)有關(guān) “ 過錯責(zé)任追究制 ” 的規(guī)定承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 第七條 經(jīng)濟責(zé)任 1、不管是店長管理原因或是下屬職員的原因，不論主觀上是故意還是過失，凡店長任職的連鎖店里出現(xiàn)損害中心經(jīng)濟利益和合法權(quán)利的情況，對經(jīng)全力仍無法挽回的直接經(jīng)濟損失部分，都應(yīng)按 “ 過錯責(zé)任追究制 ” 的規(guī)定予以賠償。 2、店長如出現(xiàn)上述情形，根據(jù)規(guī)定確定了店長應(yīng)賠償或承擔(dān)的數(shù)額后，從店長在連鎖店的個人權(quán)益中直接扣除。 第八條 法律責(zé)任 店長應(yīng)嚴格遵守公司法的有關(guān)規(guī)定，廉潔自律。在任職期間，如有違法、 犯罪、瀆職等嚴重損害中心和任職連鎖店利益的行為，中心將根據(jù)公司法、刑法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，配合有關(guān)行政機關(guān)和司法機關(guān)嚴肅查處。同時，中心可以根據(jù)中心章程和有關(guān)決議、文件對店長作出進一步的處理決定。 第九條 禁止事項 根據(jù)公司法、刑法和中心的有關(guān)規(guī)章管理制度，店長如有下列行為之一的，將被追究經(jīng)濟及法律責(zé)任。 1 利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私、假公濟私、索賄受賄，或侵占、挪用中心財產(chǎn)和資 金； 2 私自收受其他單位的禮品、紅包、回扣等財物而不上交中心； 3 私自將中心資產(chǎn)低價出售、變賣或無償分配給個 人，損害中心利益的； 4 私自以中心資產(chǎn)為本中心股東、員工或其他單位、個人的債務(wù)提供經(jīng)濟擔(dān)保； 5 私自在外自辦實體、兼職，或者自營、為他人經(jīng)營與其職務(wù)職責(zé)相似相同的營業(yè)； 6 向中心提供虛假財務(wù)報表、財會報告，或者隱瞞重要財務(wù)情況、重大責(zé)任事故不予報告的； 7 承包經(jīng)營合同中禁止的其他行為。 15 控股連鎖方式下的 連鎖店管理制度 總 章 第一條 為了規(guī)范 XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖 中心（以下簡稱“中心”）下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為，滿足中心管理決策的需要，根據(jù) 公司法、合同法 等相關(guān)法律法規(guī) 的規(guī)定， 按照 XXXXXX 基本法和中心的規(guī)章管理制度，針對 連鎖店的組織活動、權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營管理制度等 制定本制度。 第二條 中心由四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理有限公司 發(fā)起設(shè)立 ，是 嚴格按照中華人民共和國 公司 法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事 汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務(wù)。 下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受中心統(tǒng)一管理 。 第三條 連鎖店由中心和店長共同出資設(shè)立獨立經(jīng)營的經(jīng)濟實體。 第四條 連鎖店在出資協(xié)議的約束下開展各項經(jīng)營活動。 第五條 中心的基本理念是： 為小康家庭服務(wù)，為車主朋友真誠 。 第一章 組織管理制度 第一條 中心是經(jīng)四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理公司授權(quán)的下屬單位 ，代表四川 XXXXXX資產(chǎn)管理有限公司行使權(quán)利 。 第二條 中心是各連鎖店的控股股東， 連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體，接受中心統(tǒng)一管理 。 第三條 店長是所任職連鎖店的股東兼管理者，行政上隸屬于中心，接受中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。 第四條 連鎖店應(yīng)按照中心統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項，接受中心的統(tǒng)一經(jīng) 營管理。 第二章 連鎖店的權(quán)利義務(wù) 一、連鎖店的權(quán)利 第一條 連鎖店經(jīng)中心授權(quán)合約生效之日起，可以且必須以“ XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖”的商標(biāo)營業(yè)。 第二條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權(quán)利。 16 第三條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。 第四條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一的管理方式經(jīng)營。 第五條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的經(jīng)營計劃的執(zhí)行。 第六條 連鎖店可以且必須采購中心統(tǒng)一供給的商品及物品。 第七條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一制定的操作流程 . 第八條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的考核辦法 . 第九條 連鎖店可以且必須實行中心統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準 . 第十條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的培訓(xùn) . 第十一條 連鎖店享有中心提供的商業(yè)信息的權(quán)利。 二、連鎖店的義務(wù)： 第一條 連鎖店應(yīng)執(zhí)行中心管理層作出的一切決議事項。 第二條 在日常的經(jīng)營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業(yè)款必須上繳中心。 第三條 連鎖店在日常的經(jīng)營管理中，應(yīng)按照中心統(tǒng)一的形象進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費 用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身 (有形或無形 )利益時，連鎖店應(yīng)負完全責(zé)任。 第四條 連鎖店應(yīng)定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從中心進貨的商品，只能在本店內(nèi)部使用，不得提供給其他連鎖店及任何單位和個人。 第五條 連鎖店自行從事廣告活動時，應(yīng)先向中心報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 第六條 連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實際經(jīng)營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。 第七條 連鎖店應(yīng)該及時向中心提供必要的商業(yè)信息。 第八條 連鎖店不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借中心授予的一切權(quán)利。連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更等事項均應(yīng)經(jīng)過中心同意，否則以違約論處。 第九條 連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 第十條 連鎖店對于中心連鎖體系的計劃、營運、活動等內(nèi)容由保密義務(wù)，不得泄漏與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負賠償之責(zé)。 17 1、經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。 2、連鎖店的詳細經(jīng)營內(nèi)容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。 3、其他中心指定的事項。 第十一條 連鎖店不得有任何毀損中心和整個連鎖體系名譽的行為。 第三章 一、中心的權(quán)利： 第一條 中心有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營管理、重大事項決策的權(quán)利。 第二條 中心有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計連鎖店形象的權(quán)利。 第三條 中心可以根據(jù)市場情況統(tǒng)一采購商品、物品，并供給連鎖店使用。 第四條 中心有權(quán)根據(jù)連鎖店的實際情況調(diào)度連鎖店資金，并根據(jù)整體需要安排資金。 第五條 中心有權(quán)利在聽取店長的意見之后，協(xié)議決定連鎖店的關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)。 二 、中心的義務(wù)： 第一條 中心在連鎖店所屬的編制區(qū)域內(nèi)，在未經(jīng)連鎖店同意下，不得再授予他人同第二條 中心應(yīng)定期對連鎖店相關(guān)人員進行培訓(xùn)。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。 第三條 中心對于連鎖店的經(jīng)營，應(yīng)聘請專業(yè)人士做評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績。 第四條 中心應(yīng)制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店，其售價應(yīng)合第五條 中心應(yīng)聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。 第六條 為增進連鎖店的效益及確保利益，中心應(yīng)提供統(tǒng)一的 專業(yè)營銷手段。 第五章 店長管理制度 第一條 依據(jù)出資協(xié)議， 參股股東必須成為連鎖店的店長 18 第二條 股權(quán)分配 店長在正式任職期間必須成為任職連鎖店的股東，具體辦法是： 1、以中心對店長所任職連鎖店開業(yè)初期的凈資產(chǎn)投入為基數(shù)，中心無償贈送店長 10%的股權(quán)，另 店可在不同時間累積出資認購低于 39%的股權(quán)。第一次出資認購比例最低為 10%。 2、店長可以在中心每個會計年度年底以后 30 個工作日以內(nèi)認購任職連鎖店的 股權(quán)，認購股權(quán) 以當(dāng)年會計年度每股實際價值折算。 3、每年收益分配，在提取 25%的公積金之后的可供分配的利潤全部以現(xiàn)金的方式發(fā)放紅利。 4、店長及其關(guān)聯(lián)人累積持股不得超過 49%，到達該上限以后，店長不得再認購股權(quán)，收益分配不再實行紅股的形式，而給店長以現(xiàn)金分紅。若店長不同時間出資認購股份超過 39%（包括 39%），中心將把店長的累積持股嚴格控制在49%以內(nèi)，屬于中心無償贈送的股權(quán)無償收回。 5、所有股權(quán)統(tǒng)一由四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理有限公司保管，店長無權(quán)以各種方式或者其他變通方式轉(zhuǎn)讓股權(quán) 或變現(xiàn)，任何轉(zhuǎn)讓股權(quán)的行為都必須報中心和四川XXXXXX 資產(chǎn)管理公司審批。店長個人轉(zhuǎn)讓股權(quán)的行為無法律效力，店長對個人轉(zhuǎn)讓股權(quán)的行為由自己承擔(dān)法律責(zé)任。 6、若店長由于正常原因離職，中心按照當(dāng)年會計年度的每股價值向店長回購個人股權(quán)（不包括中心無償贈送的 10%）。 （注：正常原因離職是指店主因生病、死亡、工作調(diào)離或其他合法合理原因確實需要離開所任職連鎖店店長的職位。） 若店長由于非正常原因離職，中心按照當(dāng)年會計年度的每股價值向店長回購個人認購股權(quán)，其余股權(quán)中心無償收回。 若店長由于違法亂紀、違反中心管 理制度規(guī)定等原因離職，中心將代為保管店長的所有股權(quán)，并依法追究相關(guān)責(zé)任，根據(jù)經(jīng)濟責(zé)任的金額大小決定股權(quán)的處置。中心處于控股地位，店長個人不同時間累積出資認購比例低于 39%，公司對愿意參股的店長增予 10%的股權(quán)后，店長累計參股比例為 20%49%。 第三條 店長對所擁有的股權(quán)具有收入分配權(quán)和股權(quán)增值收益權(quán)，但無繼承、轉(zhuǎn)讓、增予權(quán)。 19 第四條 連鎖店出現(xiàn)連續(xù)連年虧損或者任期內(nèi)出現(xiàn)重大經(jīng)營事故，中心將店長初始認購股份的資金投入退還后，解除出資協(xié)議。 第五條 重大經(jīng)營事故指： （ 1） 一年內(nèi)單次質(zhì)量或安 全事故造成經(jīng)濟損失達全年經(jīng)營額的 5%。 （ 2） 一年內(nèi)有 3 次經(jīng)濟損失在 2 萬元的經(jīng)營事故。 （ 3） 一年內(nèi)客戶投訴率超過 10%。 第六條 店長職權(quán) 1、店長應(yīng)本著高度負責(zé)的精神，全力做好所任職連鎖店的各項工作，根據(jù) XXXXXX 基本法的要求，不斷加強該店的正規(guī)化建設(shè)和規(guī)范化管理，在中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，享有相對自主的經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，經(jīng)營管理上的重大事項應(yīng)先報經(jīng)中心主任批準同意。 2、在人事方面，對職員的聘用有建議權(quán)和 表決權(quán)。 3、在財務(wù)方面，店長應(yīng)嚴格按照中心的有關(guān)規(guī)定制度執(zhí)行。 4、對中心重大事項的決定有建議權(quán)和 表 決權(quán)。 第七條 管理責(zé)任 1、店長應(yīng)嚴格遵守和執(zhí)行中心作出的各項決定、決議和中心的規(guī)章制度，盡忠職守、開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展各項工作。 2、店長應(yīng)承擔(dān)管理上的過失責(zé)任。因此要求店長全面加強內(nèi)部管理，使各方面的工作能創(chuàng)造一流水平，嚴禁出現(xiàn)各種損害中心經(jīng)濟利益和形象聲譽的責(zé)任事故發(fā)生。 3、如果出現(xiàn)連鎖店的職員以權(quán)謀私、索賄受賄、侵占、挪用中心資產(chǎn)等損害中心經(jīng)濟利益和其他合法權(quán)利的責(zé)任事故，在追究違法違紀者本人經(jīng)濟、法律責(zé)任的同時，店長應(yīng)根據(jù)有關(guān) “ 過錯責(zé)任追究制 ” 的規(guī)定承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 第八條 經(jīng)濟責(zé)任 1、不管是店長管理原因或是下屬職員的原因，不論主觀上是故意還是過失，凡店長任職的連鎖店里出現(xiàn)損害中心經(jīng)濟利益和合法權(quán)利的情況，對經(jīng)全力仍無法挽回的直接經(jīng)濟損失部分，都應(yīng)按 “ 過錯責(zé)任追究制 ” 的規(guī)定予以賠償。 2、店長如出現(xiàn)上述情形，根據(jù)規(guī)定確定了店長應(yīng)賠償或承擔(dān)的數(shù)額后，從店長在連鎖店的個人權(quán)益中直接扣除。 第九條 法律責(zé)任 20 店長應(yīng)嚴格遵守公司法的有關(guān)規(guī)定，廉潔自律。在任職期間，如有違法、犯罪、瀆職等嚴重損害中心和任職連鎖店利益的行為，中心將根據(jù)公司法、 刑法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，配合有關(guān)行政機關(guān)和司法機關(guān)嚴肅查處。同時，中心可以根據(jù)中心章程和有關(guān)決議、文件對店長作出進一步的處理決定。 第十條 禁止事項 根據(jù)公司法、刑法和中心的有關(guān)規(guī)章管理制度，店長如有下列行為之一的，將被追究經(jīng)濟及法律責(zé)任。 1 利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私、假公濟私、索賄受賄，或侵占、挪用中心財產(chǎn)和資 金； 2 私自收受其他單位的禮品、紅包、回扣等財物而不上交中心； 3 私自將中心資產(chǎn)低價出售、變賣或無償分配給個人，損害中心利益的； 4 私自以中心資產(chǎn)為本中心股東、員工或其他單位、 個人的債務(wù)提供經(jīng)濟擔(dān)保； 5 私自在外自辦實體、兼職，或者自營、為他人經(jīng)營與其職務(wù)職責(zé)相似相同的營業(yè)； 6 向中心提供虛假財務(wù)報表、財會報告，或者隱瞞重要財務(wù)情況、重大責(zé)任事故不予報告的； 7 中心認為需要禁止的其他行為。 21 注：根據(jù)公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略，本連鎖店須向汽貿(mào)的車主提供部分免費的服務(wù)項目，同時連鎖店為擴大市場占有率，處于經(jīng)營戰(zhàn)略的考慮，為區(qū)別的車主和非車主，連鎖中心設(shè)計了會員卡和貴賓卡兩種客戶卡 ,以下為兩種客戶卡的章程。 XXXXXX 汽車快修美容連鎖中心會員卡 章 程 第一條 宗旨 為客戶提供標(biāo)準、完善、優(yōu)質(zhì)、實惠、高尚的服務(wù)。 第 二 條 適用地點 客戶卡適用于 XXXXXX 汽車快修美容連鎖店任何一家連鎖店。 第三條 適用客戶 會員卡僅向在汽貿(mào)購車的車主提供。 第四條 會員卡的優(yōu)惠項目 會員卡由 XXXXXX 汽車快修美容連鎖中心 發(fā)放。 會員卡優(yōu)惠項目（僅限汽貿(mào)車主）： （ 1） 向車主提供免費洗車 30 次 /半年； （ 2） 其他美容、裝飾、快修等服務(wù)項目，車主自購車之日起享受為期一年的八折優(yōu)惠； （ 3） 車主在（ 1）、（ 2）項優(yōu)惠項目使用完畢之后可 憑會員卡 九折 購買以下類型時段卡、次卡、貴賓卡： 時段卡： 類型 服務(wù)項目（限車牌） 價格 月卡 1、享受一次水晶渡膜 2、時效內(nèi)免費洗車不限次數(shù) 300 元 /月 季卡 1、享受一次車室內(nèi)、外美容 2、時效內(nèi)免費洗車不限次數(shù) 1000 元 /季 次卡： 類型 服務(wù)項目 價格 洗車次卡 A 1、免費洗車 15 次 2、享受一次水晶鍍膜 300 元 /張 洗車次卡 B 1、免費洗車 12 次 2、享受一次普通蠟 200 元 /張 洗車次卡 C 1、免費洗車 12 次 150 元 /張 美容次卡 享受五次室內(nèi)、外美容（不限車牌號） 2200 元 /張 貴賓年卡： 類型 服務(wù)項目 價格 22 銀卡 不限制次數(shù)： 1、洗車 2、室內(nèi)美容 3、車身美容 4、發(fā)動機美容 1800 元 /半年 金卡 不限制次數(shù)： 1、洗車 2、室內(nèi)美容 3、車身美容 4、發(fā)動機美容 3000 元 /年 鉆石卡 不限制次數(shù)： 1、洗車 2、室內(nèi)美容 3、車身美容 4、發(fā)動機美容 5、一年內(nèi)封四次釉 4000 元 /年 家用車貴賓卡 1、漆面拋光一次。 2、發(fā)動機美容一次 3、室內(nèi)美容四次 4、水晶鍍膜六次 5、除劃痕、柏油、洗車次數(shù)不限。 2000 元 /年 （注，價 格參照李氏和葉氏提供的優(yōu)惠價格） 第 四 條 會員卡辦理程序 1、在汽貿(mào)購車的車主（不分個人和法人）均可獲贈會員卡 ； 2、會員卡辦理時間：汽貿(mào)會員卡車主購買新車時與購車手續(xù)一起辦理； 3、會員卡的辦理程序 （ 1） 申請 會員卡時 ，需 在購車的同時 向 汽車快修美容中心 提供本人的申請書、 身份證明（身份證復(fù)印件或法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）、住址、聯(lián)系方式等詳實準確的資料 ； （ 2） 申請人經(jīng) 汽車美容連鎖中心 審核同意后，填寫 會員卡 登記表， 并 領(lǐng)取 會員卡和洗車次數(shù)登記表，即可享有汽車美容快修連鎖提供的指定服務(wù)，具體程序如下： 中心負責(zé)建檔（填寫申請表，將申請表中信息錄入總服務(wù)臺 /財務(wù)部終端電腦系統(tǒng)客戶檔案中，錄入資料包括：持卡人姓名、住址、聯(lián)系方式、身份證號碼、會員卡類型、車型、車牌號及汽車底盤號） 填單（銷售確認單，一式四聯(lián)，由客戶簽名確認，銷售確認單分別由現(xiàn)場財務(wù)一聯(lián)，連鎖中心財務(wù)一聯(lián)，銷售人員一聯(lián)，客戶一聯(lián) 發(fā)卡。 第五條 使用辦法 1、 會員在汽貿(mào)快修美容連鎖店消費時，須出示會員卡； 2、 會員在消費免費洗車的優(yōu)惠項目，客戶出示客戶卡后，還須出示并填寫洗車次數(shù)登記表，樣表附后； 3、 會員在消費后，在標(biāo)有洗車次數(shù)欄的后面一欄簽字確認， 同時收銀員加蓋專用章并作記錄； 4、 在所有優(yōu)惠服務(wù)項目次數(shù)用完時，由收銀員收回洗車次數(shù)登記卡。 洗車次數(shù)登記卡樣樣表如下： 服務(wù)項目 洗車 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 23 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 第 六 條 持卡客戶的 權(quán)利 1、本卡為一卡通，即在任何一家連鎖店可消費所有指定項目；相應(yīng)的折扣優(yōu)惠等。結(jié)賬時必須出示本卡，并在消費單據(jù)上簽字認 可。 2、 可免費獲 汽車美容連鎖店 最新的 美容養(yǎng)護資訊 。 3、 可參加 汽貿(mào)和快修美容連鎖中心 定期或不定期的 聯(lián)誼會、專題論壇、展銷展示等商業(yè)、文化活動 。 4、 會員有對 快修美容連鎖中心 的管理工作提出批評和建議的權(quán)利。 第 七 條 持卡客戶的 義務(wù) 1、 尊重、服從 中心的 管理和安排 ，如因違反相關(guān)規(guī)定發(fā)生不良后果，中心將有權(quán)收回客戶卡 ； 2、申請辦卡 時須提供真實、詳細的個人 、公司 資料 ； 3、 消費時須出示 客戶卡 及有效簽名方可生效 ； 4、 尊重和團結(jié)其他會員 。 第 八 條 掛失、補辦 會員卡不慎遺失，可憑購車合同的復(fù)印件和身份證復(fù)印件申請 掛失、補辦。 第 九 條 會員資格的喪失 會員在如下情況時，喪失其資格： 1、 轉(zhuǎn)讓 （注：會員卡隨車付送，車主轉(zhuǎn)讓其車，則會員資格不能同時轉(zhuǎn)讓） 2、 除名 3、 會員資格的自然喪失。 第十條 中心和各店的結(jié)算 1、 優(yōu)惠卡的銷售資金由中心統(tǒng)一收取； 2、 連鎖店若為單獨核算形式，由中心按照事先協(xié)議的價格支付連鎖店為優(yōu)惠項目提供的服務(wù)。 第 十一 條 執(zhí)行 本章程自二 00 三年五月二十日起執(zhí)行。 第十 二 條 附則 1、恕不受理退卡請求。 2、 XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖中心 保留修訂上述條款之權(quán)利，恕不另行通知。 3、本章程的 最終 解釋權(quán) 及修訂權(quán) 歸 XXXXXX 資產(chǎn)汽車快修美容連鎖中心所有 。 24 XXXXXX 汽車快修美容連鎖中心貴賓卡方案 章 程 第一條 宗旨 為客戶提供標(biāo)準、完善、優(yōu)質(zhì)、實惠、高尚的服務(wù)。 第 二 條 適用地點 客戶卡適用于 XXXXXX 汽車快修美容連鎖店任何一家連鎖店。 第五條 適用客戶 汽車快修美容連鎖店貴賓卡向所有客戶提供。 第六條 貴賓卡的優(yōu)惠項目 貴賓卡由 XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖中心 發(fā)放，貴賓卡優(yōu)惠項目如下： 時段卡： 類型 服務(wù)項目（限車牌） 價格 月卡 1、享受一次水晶渡 膜 2、時效內(nèi)免費洗車不限次數(shù) 300 元 /月 季卡 1、享受一次車室內(nèi)、外美容 2、時效內(nèi)免費洗車不限次數(shù) 1000 元 /季 次卡： 類型 服務(wù)項目 價格 洗車次卡 A 1、免費洗車 15 次 2、享受一次水晶鍍膜 300 元 /張 洗車次卡 B 1、免費洗車 12 次 2、享受一次普通蠟 200 元 /張 洗車次卡 C 1、免費洗車 12 次 150 元 /張 美容次卡 享受五次室內(nèi)、外美容（不限車牌號） 2200 元 /張 貴賓年卡： 類型 服務(wù)項目 價格 銀卡 不限制次數(shù)： 1、洗車 2、室內(nèi)美容 3、車身美容 4、 發(fā)動機美容 1800 元 /半年 金卡 不限制次數(shù)： 1、洗車 2、室內(nèi)美容 3、車身美容 4、發(fā)動機美容 3000 元 /年 鉆石卡 不限制次數(shù)： 1、洗車 2、室內(nèi)美容 3、車身美容 4、發(fā)動機美容 5、一年內(nèi)封四次釉 4000 元 /年 家用車貴賓卡 1、漆面拋光一次。 2、發(fā)動機美容一次 3、室內(nèi)美容四次 4、水晶鍍膜六次 5、除劃痕、柏油、洗車次數(shù)不限。 2000 元 /年 （注，價格參照李氏和葉氏提供的優(yōu)惠價格） 25 第 四 條 貴賓卡辦理程序 1、貴賓卡不 分 個人和法人，根據(jù)客戶自愿原則，自由加入 ； 2、貴 賓卡辦理時間：貴賓卡隨時可在任何一家連鎖店辦理； 3、貴賓卡的辦理程序 （ 1） 申請 貴賓卡時 ，需向 汽車快修美容中心 提供本人的申請書、 身份證明（身份證復(fù)印件或法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）、住址、聯(lián)系方式等詳實準確的資料 ； （ 2） 申請人經(jīng) 汽車美容連鎖中心 審核同意后，填寫 貴賓卡 登記表， 一次性交納規(guī)定金額，并 領(lǐng)取 會員卡，即可享有汽車美容快修連鎖提供的指定服務(wù)，具體程序如下： 中心負責(zé)建檔（填寫申請表，將申請表中信息錄入總服務(wù)臺 /財務(wù)部終端電腦系統(tǒng)客戶檔案中，錄入資料包括：持卡人姓名、住址、聯(lián)系方式、身份證號碼、會 員卡類型、車牌號） 客戶交納規(guī)定金額 填單（銷售確認單，一式四聯(lián)，由客戶簽名確認，售卡確認單分別由現(xiàn)場財務(wù)一聯(lián)，連鎖中心財務(wù)一聯(lián)，售卡人員一聯(lián)，客戶一聯(lián) 發(fā)卡。 第五條 使用辦法 1、客戶在持貴賓卡進行消費時，須出示貴賓卡； 2、客戶在消費有次數(shù)限制的優(yōu)惠項目，客戶出示客貴賓卡后，還須出示并填寫次數(shù)登記表，樣表附后； 3、顧客在消費后，在標(biāo)有次數(shù)欄的后面一欄簽字確認，同時收銀員加蓋專用章并作記錄； 4、在所有優(yōu)惠服務(wù)項目次數(shù)用完時，由收銀員收回貴賓卡 例如家庭車貴賓卡次數(shù)登記表樣樣表如下： 服務(wù)項目 室 內(nèi)美容 1 2 3 4 服務(wù)項目 水晶鍍膜 1 2 3 4 5 6 服務(wù)項目 漆面拋光 1 服務(wù)項目 發(fā)動機美容 1 第 六 條 持卡客戶的 權(quán)利 1、本卡為一卡通，即在任何一家連鎖店可消費所有指定項目；相應(yīng)的折扣優(yōu)惠等。結(jié)賬時必須出示本卡，并在消費單據(jù)上簽字認可。 2、 可免費獲 汽車美容連鎖店 最新的 美容養(yǎng)護資訊 。 3、 可參加 汽貿(mào)和快修美容連鎖中心 定期或不定期的 聯(lián)誼會、專題論壇、展銷展示等商業(yè)、文化活動 。 4、 會員有對 快修美容連鎖中心 的管理工作提出批評和建議的權(quán)利。 26 第 七 條 持卡客戶的 義務(wù) 1、 尊重、服從 中心的 管理和安排 ，如因違反相關(guān)規(guī)定發(fā)生不良后果，中心將有權(quán)收回客戶卡 ； 2、申請辦卡 時須提供真實、詳細的個人 、公司 資料 ； 3、 消費時須出示 客戶卡 及有效簽名方可生效 ； 4、 尊重和團結(jié)其他會員 。 第 八 條 掛失、補辦 貴賓卡不慎遺失，恕不掛失、補辦。 第 九 條 會員資格的喪失 會員在如下情況時，喪失其資格： 1、遺失 2、 除名 3、 會員資格的自然喪失。 第十條 中心和各店的結(jié)算 1、優(yōu)惠卡的銷售資金由中心統(tǒng)一收取； 2、連鎖店若為單獨核算形式，由中心按照事先協(xié)議的價格支付連鎖店為優(yōu) 惠項目提供的服務(wù)。 第 十一 條 執(zhí)行 本章程自二 00 三年五月二十日起執(zhí)行。 第十 二 條 附則 1、恕不受理退卡請求。 2、 XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖中心 保留修訂上述條款之權(quán)利，恕不另行通知。 3、本章程的最終