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文檔簡介
1 XXXXXX 汽車快修美容連鎖 管 理 制 度 目 錄 第一部分 XXXXXX汽車快修美容連鎖店經(jīng)營方案設(shè)計及營銷卡章程 第二部分 XXXXXX汽車快修美容連鎖店基本管理制度 第三部分 XXXXXX汽車快修美容連鎖店財務(wù)管理制度及會計核算辦法 2 第 部分 一、 XXXXXX 汽車快修美容連鎖店經(jīng)營方案設(shè)計 二、 XXXXXX汽車快修美容連鎖中心會員卡章程 三、 XXXXXX汽車快修美容連鎖中心貴賓卡章程 返回上一級目錄 3 XXXXXX 汽車快修美容連鎖店經(jīng)營方案設(shè)計 XXXXXX 汽車快修美容連鎖店(以下簡稱“連鎖店”)是由汽車設(shè)立的分支機構(gòu), XXXXXX 汽車快修美容連鎖中心(以下簡稱“中心”)代表汽車產(chǎn)對各連鎖店進行全面管理, 根據(jù)連鎖經(jīng)營的特點和目前市場的通行做法 ,選擇以下 直營連鎖 、 店長承包經(jīng)營連鎖 、 中心控股連鎖 三種方式作為連鎖店的經(jīng)營中可選擇的管理模式。三種經(jīng)營模式必須在中心的統(tǒng)一管理的前提下獨立運行。 三種經(jīng)營模式的核心區(qū)別: 一、出資方式不同: 直營連鎖和店長承包經(jīng)營都是由中心全額投資設(shè)立連鎖店,而控股連鎖是中心和店長共同出資設(shè)立。 二、店長的身份不同: 直營連鎖下的店長是中心通過競聘后委派的管理者,隸屬于中心;承包經(jīng)營制下的店長是獨立的自然人;而控股連鎖下的店長既是連鎖店的經(jīng)營管理者又是連鎖店的股東 。 三、會計核算方式不同: 直營連鎖下以中心為單位統(tǒng)一核算,承包經(jīng)營和控股連鎖都必須以各店為單位單獨核算。 四、店長收益來源不同: 直營連鎖下,店長收入主要由基本工資和增予股份的紅利分配構(gòu)成;承包經(jīng)營制下,店長的收入體現(xiàn)為按照承包經(jīng)營合同規(guī)定,超額利潤的 80%的收益;控股連鎖店長的收益全部來自股權(quán)的利潤分配和所擁有股權(quán)的未來增值收益。 五、店長的權(quán)限不同: 直營連鎖和控股連鎖下,店長僅有經(jīng)營管理權(quán);在承包經(jīng)營制下店長不僅有經(jīng)營管理權(quán),還有人事任免權(quán),員工薪酬決定權(quán),資金調(diào)配權(quán)。 三種經(jīng)營方式的同時實施中可預(yù)見的 難題: 4 一、 會計核算:若各連鎖店進行單獨會計核算,則對各店的財務(wù)審核的難度非常大,稅務(wù)處理和成本的核算難以統(tǒng)一。 二、 服務(wù)標(biāo)準和價格標(biāo)準:在承包經(jīng)營的方式下盡管由承包經(jīng)營合同的約束,但在實際的操作過程中,有可能出現(xiàn)實際價格不統(tǒng)一的情況。 直營連鎖方式下的管理制度 總 章 第一條 為了規(guī)范 XXXXXX 資產(chǎn)汽車快修美容連鎖中心(以下簡稱“中心”)下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為,滿足中心管理決策的需要,根據(jù) 公司法、合同法 等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定, 按照 XXXXXX 基本法和中心的規(guī)章管理制度,針對 連 鎖店的組織活動、權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營管理制度等 制定本制度。 第二條 中心由四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理有限公司 發(fā)起設(shè)立 ,是 嚴格按照中華人民共和國 公司 法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人,主要從事 汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務(wù)。 下屬單位為各連鎖店,連鎖店不是獨立的企業(yè)法人,但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體,接受中心統(tǒng)一管理 。 第三條 直營連鎖是指 連鎖店由中心全資設(shè)立,在中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下 經(jīng)營同類商品,或提供同樣服務(wù),實行進貨、價格、配 送管理、形象等方面統(tǒng)一,統(tǒng)一經(jīng)營,統(tǒng)一核算,統(tǒng)負盈虧。 第四條 中心的基本理念是: 為 小康家庭服務(wù),對車主朋友真誠 。 第一章 組織管理制度 第一條 中心是經(jīng)四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理公司授權(quán)的下屬單位 ,代表四川 XXXXXX資產(chǎn)管理公司行使權(quán)利 。 第二條 中心下屬單位為各連鎖店,各 連鎖店不是獨立的企業(yè)法人,但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體,接受中心統(tǒng)一管理 。 第三條 店長是所任職連鎖店的管理者,行政上隸屬于中心,接受中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。 5 第四條 連鎖店應(yīng)按照中心統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項,接受中心的統(tǒng)一經(jīng)營管理。 第二章 連鎖店的權(quán)利義務(wù) 一、連鎖店的權(quán)利 第一條 連鎖店經(jīng)中心授權(quán)合約生效之日起,可以且必須以“ XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖”的商標(biāo)營業(yè)。 第二條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權(quán)利。 第三條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。 第四條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的經(jīng)營計劃的執(zhí)行。 第五條 連鎖店可以且必須按采購中心統(tǒng)一供給的商品及物品。 第六條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一制定的操作流程。 第七條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng) 一的考核辦法。 第八條 連鎖店可以且必須實行中心統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準。 第九條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的培訓(xùn)。 第十條 連鎖店享有中心提供的商業(yè)信息的權(quán)利。 二、連鎖店的義務(wù): 第一條 連鎖店應(yīng)執(zhí)行中心管理層作出的一切決議事項。 第二條 連鎖店無條件接受中心全面的考核。 第二條 在日常的經(jīng)營管理中,連鎖店不得坐支收入,每日營業(yè)款必須上繳中心。 第三條 連鎖店在日常的經(jīng)營管理中,應(yīng)按照中心統(tǒng)一的形象進行店內(nèi)布置或改裝工程,其費用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身 (有形或無形 )利益時,連鎖店應(yīng)負完全責(zé)任。 第四條 連鎖店應(yīng)定期向中心 申請 商品、物品,不得從其他渠道采購商品、物品。從中心進貨的商品,只能在本店內(nèi)部使用,不得提供給其他連鎖店及任何單位和個人。 第五條 連鎖店自行從事廣告活動時,應(yīng)先向中心報批,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 6 第六條 連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實際經(jīng)營情況,嚴格控制庫存,將庫存保持在合理的水平。 第七條 連鎖店應(yīng)該及時向中心提供必要的商業(yè)信息。 第八條 連鎖店不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借中心授予的一切權(quán)利。連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更等事項均應(yīng)經(jīng)過中 心同意,否則以違約論處。 第九條 連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 第十條 連鎖店對于中心連鎖體系的計劃、營運、活動等內(nèi)容有保密義務(wù),不得泄漏與他人,特別對下列事項保守重要機密,如有違反,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負賠償之責(zé)。 1、經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。 2、連鎖店的詳細經(jīng)營內(nèi)容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。 3、其他中心指定的事項。 第十一條 連鎖店不得有任何毀損中心和整個連鎖體系名譽的行為。 第三章 一、中心的權(quán)利: 第一條 中心有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營管理、重大事項決策的權(quán)利。 第二條 中心有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計連鎖店形象的權(quán)利。 第三條 中心可以根據(jù)市場情況統(tǒng)一采購商品、物品,并供給連鎖店使用。 第四條 中心有權(quán)根據(jù)連鎖店的實際情況調(diào)度連鎖店資金,并根據(jù)整體需要安排資金。 第五條 中心有權(quán)利對連鎖店的經(jīng)營業(yè)績按季度、年度進行考核。 第六條 中心有權(quán)利決定連鎖店店長的聘任、培訓(xùn)和辭退。 第七條 中心有權(quán)利決定連鎖店經(jīng)營人員的聘任、培訓(xùn)和辭退。 第八條 中心有權(quán)利決定連鎖 店的薪酬制度及獎金考核制度。 第九條 中 心有權(quán)利決定連鎖店的關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)。 二、中心的義務(wù): 第一條 中心在連鎖店所屬的編制區(qū)域內(nèi),在未經(jīng)連鎖店同意下,不得再授予他人同 7 第二條 中心應(yīng)定期對連鎖店相關(guān)人員進行培訓(xùn)。如有必要收費,應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。 第三條 中心對于連鎖店的經(jīng)營,應(yīng)聘請專業(yè)人士做評鑒及建議工作,努力提高連鎖店的業(yè)績。 第四條 中心應(yīng)制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店,其售價應(yīng)合第五條 中心應(yīng)聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店 的廣告宣傳活動。 第六條 為增進連鎖店的效益及確保利益,中心應(yīng)提供統(tǒng)一的專業(yè)營銷手段。 第四章 考核和監(jiān)督 第一條 :連鎖店必須無條件接受中心考核和監(jiān)督 ,中心設(shè)立稽核隊 ,對各店的情況采取隨機抽查 ,同時中心設(shè)立投訴熱線。 第二條: 中心以經(jīng)濟指標(biāo)、安全指標(biāo)、客戶投訴率指標(biāo)對連鎖店進行考核。 第三條: 經(jīng)濟指標(biāo) :中心根據(jù)前一年的經(jīng)營業(yè)績情況制定下一年的經(jīng)濟指標(biāo) ,第一年的經(jīng)濟指標(biāo)根據(jù)各店運行的前三個月的經(jīng)營情況測算全年的經(jīng)濟指標(biāo) .主要包含以下三個指標(biāo) :(1)年度經(jīng)營額 (2)成本發(fā)生額 (3)利潤率 第四條 : 安全指標(biāo) :操作人員嚴格按操作流程 ,違反操作流程 ,造成的經(jīng)濟損失應(yīng)低于年營業(yè)額的 2%。 第五條 :投訴率 :各店的顧客投訴率應(yīng)該低于 3。 第五章 店長的管理 第一條 店長由中心通過專業(yè)的培訓(xùn) ,考核合格之后 ,委派至各連鎖店 ,任連鎖店的管理者。 第二條 店長交納所在連鎖店凈資產(chǎn) 5%職保金,將獲得中心贈送的店長所在連鎖店 10%的股權(quán),店長只享有該股權(quán)的收益分配權(quán),無轉(zhuǎn)讓、繼承、增予權(quán)。店長在任期內(nèi)無重大經(jīng)營事故(重大經(jīng)營事故指本章第四條例示),任期結(jié)束后中心全額退還值保金。 第三條 連鎖店出現(xiàn) 連續(xù)連年虧損或者任期內(nèi)出現(xiàn)重大經(jīng)營事故,中心將沒收職保金。 8 第四條 重大經(jīng)營事故指下列情況: (1)一年內(nèi)單次安全質(zhì)量事故或其他無故違反管理制度造成經(jīng)濟損失達全年經(jīng)營額的 5%。 ( 2)一年內(nèi)有 3 次經(jīng)濟損失總和達 2 萬元的安全質(zhì)量事故。 ( 3)一年內(nèi)客戶投訴率超 10%。 第五條 店長在任期結(jié)束后,中心無償收回店長股權(quán)。 第六條 店長的職權(quán) 1、店長應(yīng)本著高度負責(zé)的精神,全力做好所任職連鎖店的各項工作,根據(jù) XXXXXX 基本法的要求,不斷加強該店的正規(guī)化建設(shè)和規(guī)范化管理,在 中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,享有相對自主的經(jīng)營權(quán)和管理權(quán),經(jīng)營管理上的重大事項應(yīng)先報經(jīng)中心主任批準同意。 2、 在人事方面,對職員的聘用有建議權(quán)。 3、在財務(wù)方面,店長應(yīng)嚴格按照中心的有關(guān)規(guī)定制度執(zhí)行。 4、對中心重大事項的決定有建議權(quán)。 第七條 管理責(zé)任 1、店長應(yīng)嚴格遵守和執(zhí)行中心作出的各項決定、決議和中心的規(guī)章制度,盡忠職守、開拓創(chuàng)新,創(chuàng)造性地開展各項工作。 2、店長應(yīng)承擔(dān)管理上的過失責(zé)任。因此要求店長全面加強內(nèi)部管理,使各方面的工作能創(chuàng)造一流水平,嚴禁出現(xiàn)各種損害中心經(jīng)濟利益和形象聲譽的責(zé)任 事故發(fā)生。 3、如果出現(xiàn)連鎖店的職員以權(quán)謀私、索賄受賄、侵占、挪用中心資產(chǎn)等損害中心經(jīng)濟利益和其他合法權(quán)利的責(zé)任事故,在追究違法違紀者本人經(jīng)濟、法律責(zé)任的同時,店長應(yīng)根據(jù)有關(guān) “ 過錯追究責(zé)任制 ” 的規(guī)定承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 第八條 經(jīng)濟責(zé)任 1、不管是店長管理原因或是下屬職員的原因,不論主觀上是故意還是過失,凡店長任職的連鎖店里出現(xiàn)損害中心經(jīng)濟利益和合法權(quán)利的情況,對經(jīng)全力仍無法挽回的直接經(jīng)濟損失部分,都應(yīng)按 “ 過錯追究責(zé)任制 ” 的規(guī)定予以賠償。 2、店長如出現(xiàn)上述情形,根據(jù)規(guī)定確定了店長應(yīng)賠償或承擔(dān)的數(shù)額后, 從店長在連鎖店的個人權(quán)益中直接扣除。 第九條 法律責(zé)任 9 店長應(yīng)嚴格遵守公司法的有關(guān)規(guī)定,廉潔自律。在任職期間,如有違法、犯罪、瀆職等嚴重損害中心和任職連鎖店利益的行為,中心將根據(jù)公司法、刑法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,配合有關(guān)行政機關(guān)和司法機關(guān)嚴肅查處。同時,中心可以根據(jù)中心章程和有關(guān)決議、文件對店長作出進一步的處理決定。 第十條 禁止事項 根據(jù)公司法、刑法和中心的有關(guān)規(guī)章管理制度,店長如有下列行為之一的,將被追究經(jīng)濟及法律責(zé)任。 .利用職務(wù)之便,以權(quán)謀私、假公濟私、索賄受賄,或侵占、 挪用中心財產(chǎn)和資 金; .私自收受其他單位的禮品、紅包、回扣等財物而不上交中心; .私自將中心資產(chǎn)低價出售、變賣或無償分配給個人,損害中心利益的; .私自以中心資產(chǎn)為本員工或其他單位、個人的債務(wù)提供經(jīng)濟擔(dān)保; .私自在外自辦實體、兼職,或者自營、為他人經(jīng)營與其職務(wù)職責(zé)相似相同的營業(yè); .向中心提供虛假財務(wù)報表、財會報告,或者隱瞞重要財務(wù)情況、重大責(zé)任事故不予報告的; .中心認為需要禁止的其他行為。 承包經(jīng)營制下的 連鎖店管理制度 總 章 第一條 為了規(guī)范 XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖中心 (以下簡稱“中心”)下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為,滿足中心管理決策的需要,根據(jù) 公司法、合同法 等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定, 按照 XXXXXX 基本法和中心的規(guī)章管理制度,針對 連鎖店的組織活動、權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營管理制度等 制定本制度。 10 第二條 中心由四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理有限公司 發(fā)起設(shè)立 ,是 嚴格按照中華人民共和國 公司 法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人,主要從事 汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務(wù)。 下屬單位為各連鎖店,連鎖店不是獨立的企業(yè)法人,但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體,接受中心統(tǒng)一管理 。 第三條 連鎖店采用店長承包經(jīng)營制 .。店長與中心簽定承包經(jīng)營合同,承包經(jīng)營合同是規(guī)范中心和連鎖店的行為的法律依據(jù)。 第四條 中心的基本理念是: 為小康家庭服務(wù),對車主朋友真誠 。 第一章 組織管理制度 第一條 中心是經(jīng)四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理公司授權(quán)的下屬單位 ,代表四川 XXXXXX資產(chǎn)管理公司行使權(quán)利 。 第二條 中心是各連鎖店的出資人, 連鎖店不是獨立的企業(yè)法人,在承包經(jīng)營合同條款的約束下規(guī)范經(jīng)營和管理,作為一個經(jīng)濟實體實行獨立核算,接受中心的考核和監(jiān)督 。 第三條 店長是所任職連鎖店的經(jīng)營承包者,在承包經(jīng) 營合同允許的前提下,享獨立的經(jīng)營權(quán),員工薪酬決定權(quán),人事任免權(quán),和超額利潤的分配權(quán)。 第二章 連鎖店的權(quán)利義務(wù) 一、連鎖店的權(quán)利 第一條 連鎖店經(jīng)中心授權(quán)合約和中心與店長簽定的承包經(jīng)營合同生效之日起,可以且必須以“ XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖”的商標(biāo)營業(yè)。 第二條 連鎖店可以且必須 按照協(xié)議的價格 接受中心統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權(quán)利。 第三條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。 第四條 連鎖店可以且必須 按照協(xié)議的價格 采購中心統(tǒng)一供給的商品及物品。 第五 條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一制定的操作流程。 第六條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的考核監(jiān)督辦法。 第七條 連鎖店可以 參照 實行中心統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準。 第八條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的培訓(xùn)。 11 第九條 連鎖店享有中心提供的商業(yè)信息的權(quán)利。 二、連鎖店的義務(wù): 第一條 連鎖店應(yīng)無條件執(zhí)行承包經(jīng)營合同規(guī)定的條款。 第二條 在日常的經(jīng)營管理中,連鎖店按照承包經(jīng)營合同規(guī)定的條款下單獨核算。 第三條 連鎖店在日常的經(jīng)營管理中,應(yīng)按照中心統(tǒng)一的形象進行店內(nèi)布置或改裝工程,其費用均 由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身 (有形或無形 )利益時,連鎖店應(yīng)負完全責(zé)任。 第四條 連鎖店應(yīng)定期向中心申購商品、物品,不得從其他渠道采購商品、物品。從中心進貨的商品,只能在本店內(nèi)部使用,不得提供給其他連鎖店及任何單位和個人。 第五條 連鎖店自行從事廣告活動時,應(yīng)先向中心報批,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 第六條 連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實際經(jīng)營情況,嚴格控制庫存,將庫存保持在合理的水平。 第七條 連鎖店應(yīng)該及時向中心提供必要的商業(yè)信息。 第八條 連 鎖店不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借承包經(jīng)營合同授予的一切權(quán)利。 第九條 連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 第十條 連鎖店對于中心連鎖體系的計劃、營運、活動等內(nèi)容有保密義務(wù),不得泄漏與他人,特別對下列事項保守重要機密,如有違反,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負賠償之責(zé)。 1、經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。 2、連鎖店的詳細經(jīng)營內(nèi)容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。 3、其他中心指定的事項。 第十一條 連鎖店不得有任何毀損中心和整個連鎖體系名譽的行為 。 第十二條 連鎖店不得從事 合同規(guī)定 之外的其他任何活動。 第三章 一、 中心的權(quán)利: 第一條 中心有權(quán)制定承包經(jīng)營合同的各項條款。 12 第二條 中心有考核和監(jiān)督連鎖店經(jīng)營管理的權(quán)利。 第三條 中心有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計連鎖店形象的權(quán)利。 第四條 中心可以根據(jù)市場情況統(tǒng)一采購商品、物品,并供給連鎖店使用。 第五條 中心有權(quán)利在承包經(jīng)營合同規(guī)定合同失效的條款成立時,決定連鎖店的關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)。 二、中心的義務(wù): 第一條 中心在連鎖店所屬的編制區(qū) 域內(nèi),在未經(jīng)連鎖店同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 第二條 中心應(yīng)免費向連鎖店提供決策管理和技術(shù)咨詢。 第三條 中心應(yīng)定期對連鎖店相關(guān)人員進行培訓(xùn)。如有必要收費,應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。 第四條 中心對于連鎖店的經(jīng)營,應(yīng)聘請專業(yè)人士做評鑒及建議工作,努力提高連鎖店的業(yè)績。 第五條 中心應(yīng)制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店,其售價應(yīng)合第六條 中心應(yīng)聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。 第七條 為增進連鎖店的效益及確保利益,中心應(yīng)提供統(tǒng)一的專業(yè) 營銷手段。 第四章 承包經(jīng)營指標(biāo)的制定原則 第一條 承包經(jīng)營合同本著公平、公正的原則下 ,根據(jù)實際情況公平合理地制定每年的承包經(jīng)營指標(biāo) .包含經(jīng)濟指標(biāo) 安全指標(biāo) 投訴率指標(biāo) . 第二條 經(jīng)濟指標(biāo)包含營業(yè)收入,營業(yè)利潤兩個指標(biāo) .各指標(biāo)標(biāo)準的制定 ,第一年以前三個月的經(jīng)營情況推算全年的經(jīng)營指標(biāo) ,浮動范圍可在 10%以內(nèi) ,以后每個經(jīng)營年度以前一個經(jīng)營年度的經(jīng)營情況制定 ,營業(yè)利潤指標(biāo)的制定以上年的 70%為準。 第三條 安全指標(biāo) :以經(jīng)濟賠償率考核 ,經(jīng)濟賠償應(yīng)低于年度營業(yè)額的 3%。 第四條 投訴率 : 顧客向中心投訴率低于 5% 13 第五章 店長管理制度 第一條 店長每個經(jīng)營年度和中心簽定一次承包經(jīng)營合同 .承包經(jīng)營合同由中心統(tǒng)一制定 ,店長如有異議 ,與中心協(xié)商 。 第二條 店長向中心交納所在連鎖店凈資產(chǎn) 10%的職保金,在店長的任期內(nèi)無重大經(jīng)營事故(重大經(jīng)營事故是指本章第四條列示內(nèi)容),合同終止后中心全額退還職保金。 第三條 連鎖店出現(xiàn)連續(xù)兩年虧損或者任期內(nèi)出現(xiàn)重大經(jīng)營事故,中心將沒收職保金,并不再與該店長簽定承包經(jīng)營合同。 第四條 重大經(jīng)營事故指: ( 1) 一年內(nèi)單次質(zhì)量或安全事故造成經(jīng)濟損失達全年經(jīng)營額的 3%。 ( 2) 一年內(nèi)有 3 次經(jīng)濟損失在 2 萬元的經(jīng)營事故。 ( 3) 一年 內(nèi)客戶投訴率超過 10%。 第四條 店長在交納職保金時便成為連鎖店的合法經(jīng)營管理人員,若超額完成利潤指標(biāo),則享有超額部分的 80%利潤收益。 第五條 店長職權(quán) 1、店長應(yīng)嚴格執(zhí)行合同各項條款 ,本著高度負責(zé)的精神,全力做好所任職連鎖店的各項工作,根據(jù) XXXXXX 基本法的要求,不斷加強該店的正規(guī)化建設(shè)和規(guī)范化管理,在中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,享有自主的經(jīng)營權(quán)和管理權(quán),經(jīng)營管理上的重大事項應(yīng)先報經(jīng)中心主任批準同意。 2、 在人事方面,對職員的聘用和辭退有決定權(quán) 。 3、 在財務(wù)方面,店長按照承包經(jīng)營合同中規(guī)定的會計 核算制度進行獨立的會計核算。 4、對中心重大事項在合同規(guī)定的權(quán)限內(nèi)有決定權(quán) ,超出范圍的有建議權(quán)。 第六條 管理責(zé)任 1、店長應(yīng)嚴格遵守和執(zhí)行承包經(jīng)營合同注明出的各項條款,盡忠職守、開拓創(chuàng)新,創(chuàng)造性地開展各項工作。 2、店長應(yīng)承擔(dān)管理上的過失責(zé)任。因此要求店長全面加強內(nèi)部管理,使各方面的工作能創(chuàng)造一流水平,嚴禁出現(xiàn)各種損害中心經(jīng)濟利益和形象聲譽的責(zé)任事故發(fā)生。 14 3、如果出現(xiàn)連鎖店的職員以權(quán)謀私、索賄受賄、侵占、挪用中心資產(chǎn)等損害中心經(jīng)濟利益和其他合法權(quán)利的責(zé)任事故,在追究違法違紀者本人 經(jīng)濟、法律責(zé)任的同時,店長應(yīng)根據(jù)有關(guān) “ 過錯責(zé)任追究制 ” 的規(guī)定承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 第七條 經(jīng)濟責(zé)任 1、不管是店長管理原因或是下屬職員的原因,不論主觀上是故意還是過失,凡店長任職的連鎖店里出現(xiàn)損害中心經(jīng)濟利益和合法權(quán)利的情況,對經(jīng)全力仍無法挽回的直接經(jīng)濟損失部分,都應(yīng)按 “ 過錯責(zé)任追究制 ” 的規(guī)定予以賠償。 2、店長如出現(xiàn)上述情形,根據(jù)規(guī)定確定了店長應(yīng)賠償或承擔(dān)的數(shù)額后,從店長在連鎖店的個人權(quán)益中直接扣除。 第八條 法律責(zé)任 店長應(yīng)嚴格遵守公司法的有關(guān)規(guī)定,廉潔自律。在任職期間,如有違法、 犯罪、瀆職等嚴重損害中心和任職連鎖店利益的行為,中心將根據(jù)公司法、刑法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,配合有關(guān)行政機關(guān)和司法機關(guān)嚴肅查處。同時,中心可以根據(jù)中心章程和有關(guān)決議、文件對店長作出進一步的處理決定。 第九條 禁止事項 根據(jù)公司法、刑法和中心的有關(guān)規(guī)章管理制度,店長如有下列行為之一的,將被追究經(jīng)濟及法律責(zé)任。 1 利用職務(wù)之便,以權(quán)謀私、假公濟私、索賄受賄,或侵占、挪用中心財產(chǎn)和資 金; 2 私自收受其他單位的禮品、紅包、回扣等財物而不上交中心; 3 私自將中心資產(chǎn)低價出售、變賣或無償分配給個 人,損害中心利益的; 4 私自以中心資產(chǎn)為本中心股東、員工或其他單位、個人的債務(wù)提供經(jīng)濟擔(dān)保; 5 私自在外自辦實體、兼職,或者自營、為他人經(jīng)營與其職務(wù)職責(zé)相似相同的營業(yè); 6 向中心提供虛假財務(wù)報表、財會報告,或者隱瞞重要財務(wù)情況、重大責(zé)任事故不予報告的; 7 承包經(jīng)營合同中禁止的其他行為。 15 控股連鎖方式下的 連鎖店管理制度 總 章 第一條 為了規(guī)范 XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖 中心(以下簡稱“中心”)下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為,滿足中心管理決策的需要,根據(jù) 公司法、合同法 等相關(guān)法律法規(guī) 的規(guī)定, 按照 XXXXXX 基本法和中心的規(guī)章管理制度,針對 連鎖店的組織活動、權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營管理制度等 制定本制度。 第二條 中心由四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理有限公司 發(fā)起設(shè)立 ,是 嚴格按照中華人民共和國 公司 法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人,主要從事 汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務(wù)。 下屬單位為各連鎖店,連鎖店不是獨立的企業(yè)法人,但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體,接受中心統(tǒng)一管理 。 第三條 連鎖店由中心和店長共同出資設(shè)立獨立經(jīng)營的經(jīng)濟實體。 第四條 連鎖店在出資協(xié)議的約束下開展各項經(jīng)營活動。 第五條 中心的基本理念是: 為小康家庭服務(wù),為車主朋友真誠 。 第一章 組織管理制度 第一條 中心是經(jīng)四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理公司授權(quán)的下屬單位 ,代表四川 XXXXXX資產(chǎn)管理有限公司行使權(quán)利 。 第二條 中心是各連鎖店的控股股東, 連鎖店不是獨立的企業(yè)法人,但是作為一個獨立的經(jīng)濟實體,接受中心統(tǒng)一管理 。 第三條 店長是所任職連鎖店的股東兼管理者,行政上隸屬于中心,接受中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。 第四條 連鎖店應(yīng)按照中心統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項,接受中心的統(tǒng)一經(jīng) 營管理。 第二章 連鎖店的權(quán)利義務(wù) 一、連鎖店的權(quán)利 第一條 連鎖店經(jīng)中心授權(quán)合約生效之日起,可以且必須以“ XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖”的商標(biāo)營業(yè)。 第二條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權(quán)利。 16 第三條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。 第四條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一的管理方式經(jīng)營。 第五條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的經(jīng)營計劃的執(zhí)行。 第六條 連鎖店可以且必須采購中心統(tǒng)一供給的商品及物品。 第七條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一制定的操作流程 . 第八條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的考核辦法 . 第九條 連鎖店可以且必須實行中心統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準 . 第十條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的培訓(xùn) . 第十一條 連鎖店享有中心提供的商業(yè)信息的權(quán)利。 二、連鎖店的義務(wù): 第一條 連鎖店應(yīng)執(zhí)行中心管理層作出的一切決議事項。 第二條 在日常的經(jīng)營管理中,連鎖店不得坐支收入,每日營業(yè)款必須上繳中心。 第三條 連鎖店在日常的經(jīng)營管理中,應(yīng)按照中心統(tǒng)一的形象進行店內(nèi)布置或改裝工程,其費 用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身 (有形或無形 )利益時,連鎖店應(yīng)負完全責(zé)任。 第四條 連鎖店應(yīng)定期向中心申購商品、物品,不得從其他渠道采購商品、物品。從中心進貨的商品,只能在本店內(nèi)部使用,不得提供給其他連鎖店及任何單位和個人。 第五條 連鎖店自行從事廣告活動時,應(yīng)先向中心報批,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 第六條 連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實際經(jīng)營情況,嚴格控制庫存,將庫存保持在合理的水平。 第七條 連鎖店應(yīng)該及時向中心提供必要的商業(yè)信息。 第八條 連鎖店不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借中心授予的一切權(quán)利。連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更等事項均應(yīng)經(jīng)過中心同意,否則以違約論處。 第九條 連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 第十條 連鎖店對于中心連鎖體系的計劃、營運、活動等內(nèi)容由保密義務(wù),不得泄漏與他人,特別對下列事項保守重要機密,如有違反,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負賠償之責(zé)。 17 1、經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。 2、連鎖店的詳細經(jīng)營內(nèi)容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。 3、其他中心指定的事項。 第十一條 連鎖店不得有任何毀損中心和整個連鎖體系名譽的行為。 第三章 一、中心的權(quán)利: 第一條 中心有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營管理、重大事項決策的權(quán)利。 第二條 中心有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計連鎖店形象的權(quán)利。 第三條 中心可以根據(jù)市場情況統(tǒng)一采購商品、物品,并供給連鎖店使用。 第四條 中心有權(quán)根據(jù)連鎖店的實際情況調(diào)度連鎖店資金,并根據(jù)整體需要安排資金。 第五條 中心有權(quán)利在聽取店長的意見之后,協(xié)議決定連鎖店的關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)。 二 、中心的義務(wù): 第一條 中心在連鎖店所屬的編制區(qū)域內(nèi),在未經(jīng)連鎖店同意下,不得再授予他人同第二條 中心應(yīng)定期對連鎖店相關(guān)人員進行培訓(xùn)。如有必要收費,應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。 第三條 中心對于連鎖店的經(jīng)營,應(yīng)聘請專業(yè)人士做評鑒及建議工作,努力提高連鎖店的業(yè)績。 第四條 中心應(yīng)制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店,其售價應(yīng)合第五條 中心應(yīng)聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。 第六條 為增進連鎖店的效益及確保利益,中心應(yīng)提供統(tǒng)一的 專業(yè)營銷手段。 第五章 店長管理制度 第一條 依據(jù)出資協(xié)議, 參股股東必須成為連鎖店的店長 18 第二條 股權(quán)分配 店長在正式任職期間必須成為任職連鎖店的股東,具體辦法是: 1、以中心對店長所任職連鎖店開業(yè)初期的凈資產(chǎn)投入為基數(shù),中心無償贈送店長 10%的股權(quán),另 店可在不同時間累積出資認購低于 39%的股權(quán)。第一次出資認購比例最低為 10%。 2、店長可以在中心每個會計年度年底以后 30 個工作日以內(nèi)認購任職連鎖店的 股權(quán),認購股權(quán) 以當(dāng)年會計年度每股實際價值折算。 3、每年收益分配,在提取 25%的公積金之后的可供分配的利潤全部以現(xiàn)金的方式發(fā)放紅利。 4、店長及其關(guān)聯(lián)人累積持股不得超過 49%,到達該上限以后,店長不得再認購股權(quán),收益分配不再實行紅股的形式,而給店長以現(xiàn)金分紅。若店長不同時間出資認購股份超過 39%(包括 39%),中心將把店長的累積持股嚴格控制在49%以內(nèi),屬于中心無償贈送的股權(quán)無償收回。 5、所有股權(quán)統(tǒng)一由四川 XXXXXX 資產(chǎn)管理有限公司保管,店長無權(quán)以各種方式或者其他變通方式轉(zhuǎn)讓股權(quán) 或變現(xiàn),任何轉(zhuǎn)讓股權(quán)的行為都必須報中心和四川XXXXXX 資產(chǎn)管理公司審批。店長個人轉(zhuǎn)讓股權(quán)的行為無法律效力,店長對個人轉(zhuǎn)讓股權(quán)的行為由自己承擔(dān)法律責(zé)任。 6、若店長由于正常原因離職,中心按照當(dāng)年會計年度的每股價值向店長回購個人股權(quán)(不包括中心無償贈送的 10%)。 (注:正常原因離職是指店主因生病、死亡、工作調(diào)離或其他合法合理原因確實需要離開所任職連鎖店店長的職位。) 若店長由于非正常原因離職,中心按照當(dāng)年會計年度的每股價值向店長回購個人認購股權(quán),其余股權(quán)中心無償收回。 若店長由于違法亂紀、違反中心管 理制度規(guī)定等原因離職,中心將代為保管店長的所有股權(quán),并依法追究相關(guān)責(zé)任,根據(jù)經(jīng)濟責(zé)任的金額大小決定股權(quán)的處置。中心處于控股地位,店長個人不同時間累積出資認購比例低于 39%,公司對愿意參股的店長增予 10%的股權(quán)后,店長累計參股比例為 20%49%。 第三條 店長對所擁有的股權(quán)具有收入分配權(quán)和股權(quán)增值收益權(quán),但無繼承、轉(zhuǎn)讓、增予權(quán)。 19 第四條 連鎖店出現(xiàn)連續(xù)連年虧損或者任期內(nèi)出現(xiàn)重大經(jīng)營事故,中心將店長初始認購股份的資金投入退還后,解除出資協(xié)議。 第五條 重大經(jīng)營事故指: ( 1) 一年內(nèi)單次質(zhì)量或安 全事故造成經(jīng)濟損失達全年經(jīng)營額的 5%。 ( 2) 一年內(nèi)有 3 次經(jīng)濟損失在 2 萬元的經(jīng)營事故。 ( 3) 一年內(nèi)客戶投訴率超過 10%。 第六條 店長職權(quán) 1、店長應(yīng)本著高度負責(zé)的精神,全力做好所任職連鎖店的各項工作,根據(jù) XXXXXX 基本法的要求,不斷加強該店的正規(guī)化建設(shè)和規(guī)范化管理,在中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,享有相對自主的經(jīng)營權(quán)和管理權(quán),經(jīng)營管理上的重大事項應(yīng)先報經(jīng)中心主任批準同意。 2、在人事方面,對職員的聘用有建議權(quán)和 表決權(quán)。 3、在財務(wù)方面,店長應(yīng)嚴格按照中心的有關(guān)規(guī)定制度執(zhí)行。 4、對中心重大事項的決定有建議權(quán)和 表 決權(quán)。 第七條 管理責(zé)任 1、店長應(yīng)嚴格遵守和執(zhí)行中心作出的各項決定、決議和中心的規(guī)章制度,盡忠職守、開拓創(chuàng)新,創(chuàng)造性地開展各項工作。 2、店長應(yīng)承擔(dān)管理上的過失責(zé)任。因此要求店長全面加強內(nèi)部管理,使各方面的工作能創(chuàng)造一流水平,嚴禁出現(xiàn)各種損害中心經(jīng)濟利益和形象聲譽的責(zé)任事故發(fā)生。 3、如果出現(xiàn)連鎖店的職員以權(quán)謀私、索賄受賄、侵占、挪用中心資產(chǎn)等損害中心經(jīng)濟利益和其他合法權(quán)利的責(zé)任事故,在追究違法違紀者本人經(jīng)濟、法律責(zé)任的同時,店長應(yīng)根據(jù)有關(guān) “ 過錯責(zé)任追究制 ” 的規(guī)定承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 第八條 經(jīng)濟責(zé)任 1、不管是店長管理原因或是下屬職員的原因,不論主觀上是故意還是過失,凡店長任職的連鎖店里出現(xiàn)損害中心經(jīng)濟利益和合法權(quán)利的情況,對經(jīng)全力仍無法挽回的直接經(jīng)濟損失部分,都應(yīng)按 “ 過錯責(zé)任追究制 ” 的規(guī)定予以賠償。 2、店長如出現(xiàn)上述情形,根據(jù)規(guī)定確定了店長應(yīng)賠償或承擔(dān)的數(shù)額后,從店長在連鎖店的個人權(quán)益中直接扣除。 第九條 法律責(zé)任 20 店長應(yīng)嚴格遵守公司法的有關(guān)規(guī)定,廉潔自律。在任職期間,如有違法、犯罪、瀆職等嚴重損害中心和任職連鎖店利益的行為,中心將根據(jù)公司法、 刑法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,配合有關(guān)行政機關(guān)和司法機關(guān)嚴肅查處。同時,中心可以根據(jù)中心章程和有關(guān)決議、文件對店長作出進一步的處理決定。 第十條 禁止事項 根據(jù)公司法、刑法和中心的有關(guān)規(guī)章管理制度,店長如有下列行為之一的,將被追究經(jīng)濟及法律責(zé)任。 1 利用職務(wù)之便,以權(quán)謀私、假公濟私、索賄受賄,或侵占、挪用中心財產(chǎn)和資 金; 2 私自收受其他單位的禮品、紅包、回扣等財物而不上交中心; 3 私自將中心資產(chǎn)低價出售、變賣或無償分配給個人,損害中心利益的; 4 私自以中心資產(chǎn)為本中心股東、員工或其他單位、 個人的債務(wù)提供經(jīng)濟擔(dān)保; 5 私自在外自辦實體、兼職,或者自營、為他人經(jīng)營與其職務(wù)職責(zé)相似相同的營業(yè); 6 向中心提供虛假財務(wù)報表、財會報告,或者隱瞞重要財務(wù)情況、重大責(zé)任事故不予報告的; 7 中心認為需要禁止的其他行為。 21 注:根據(jù)公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略,本連鎖店須向汽貿(mào)的車主提供部分免費的服務(wù)項目,同時連鎖店為擴大市場占有率,處于經(jīng)營戰(zhàn)略的考慮,為區(qū)別的車主和非車主,連鎖中心設(shè)計了會員卡和貴賓卡兩種客戶卡 ,以下為兩種客戶卡的章程。 XXXXXX 汽車快修美容連鎖中心會員卡 章 程 第一條 宗旨 為客戶提供標(biāo)準、完善、優(yōu)質(zhì)、實惠、高尚的服務(wù)。 第 二 條 適用地點 客戶卡適用于 XXXXXX 汽車快修美容連鎖店任何一家連鎖店。 第三條 適用客戶 會員卡僅向在汽貿(mào)購車的車主提供。 第四條 會員卡的優(yōu)惠項目 會員卡由 XXXXXX 汽車快修美容連鎖中心 發(fā)放。 會員卡優(yōu)惠項目(僅限汽貿(mào)車主): ( 1) 向車主提供免費洗車 30 次 /半年; ( 2) 其他美容、裝飾、快修等服務(wù)項目,車主自購車之日起享受為期一年的八折優(yōu)惠; ( 3) 車主在( 1)、( 2)項優(yōu)惠項目使用完畢之后可 憑會員卡 九折 購買以下類型時段卡、次卡、貴賓卡: 時段卡: 類型 服務(wù)項目(限車牌) 價格 月卡 1、享受一次水晶渡膜 2、時效內(nèi)免費洗車不限次數(shù) 300 元 /月 季卡 1、享受一次車室內(nèi)、外美容 2、時效內(nèi)免費洗車不限次數(shù) 1000 元 /季 次卡: 類型 服務(wù)項目 價格 洗車次卡 A 1、免費洗車 15 次 2、享受一次水晶鍍膜 300 元 /張 洗車次卡 B 1、免費洗車 12 次 2、享受一次普通蠟 200 元 /張 洗車次卡 C 1、免費洗車 12 次 150 元 /張 美容次卡 享受五次室內(nèi)、外美容(不限車牌號) 2200 元 /張 貴賓年卡: 類型 服務(wù)項目 價格 22 銀卡 不限制次數(shù): 1、洗車 2、室內(nèi)美容 3、車身美容 4、發(fā)動機美容 1800 元 /半年 金卡 不限制次數(shù): 1、洗車 2、室內(nèi)美容 3、車身美容 4、發(fā)動機美容 3000 元 /年 鉆石卡 不限制次數(shù): 1、洗車 2、室內(nèi)美容 3、車身美容 4、發(fā)動機美容 5、一年內(nèi)封四次釉 4000 元 /年 家用車貴賓卡 1、漆面拋光一次。 2、發(fā)動機美容一次 3、室內(nèi)美容四次 4、水晶鍍膜六次 5、除劃痕、柏油、洗車次數(shù)不限。 2000 元 /年 (注,價 格參照李氏和葉氏提供的優(yōu)惠價格) 第 四 條 會員卡辦理程序 1、在汽貿(mào)購車的車主(不分個人和法人)均可獲贈會員卡 ; 2、會員卡辦理時間:汽貿(mào)會員卡車主購買新車時與購車手續(xù)一起辦理; 3、會員卡的辦理程序 ( 1) 申請 會員卡時 ,需 在購車的同時 向 汽車快修美容中心 提供本人的申請書、 身份證明(身份證復(fù)印件或法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件)、住址、聯(lián)系方式等詳實準確的資料 ; ( 2) 申請人經(jīng) 汽車美容連鎖中心 審核同意后,填寫 會員卡 登記表, 并 領(lǐng)取 會員卡和洗車次數(shù)登記表,即可享有汽車美容快修連鎖提供的指定服務(wù),具體程序如下: 中心負責(zé)建檔(填寫申請表,將申請表中信息錄入總服務(wù)臺 /財務(wù)部終端電腦系統(tǒng)客戶檔案中,錄入資料包括:持卡人姓名、住址、聯(lián)系方式、身份證號碼、會員卡類型、車型、車牌號及汽車底盤號) 填單(銷售確認單,一式四聯(lián),由客戶簽名確認,銷售確認單分別由現(xiàn)場財務(wù)一聯(lián),連鎖中心財務(wù)一聯(lián),銷售人員一聯(lián),客戶一聯(lián) 發(fā)卡。 第五條 使用辦法 1、 會員在汽貿(mào)快修美容連鎖店消費時,須出示會員卡; 2、 會員在消費免費洗車的優(yōu)惠項目,客戶出示客戶卡后,還須出示并填寫洗車次數(shù)登記表,樣表附后; 3、 會員在消費后,在標(biāo)有洗車次數(shù)欄的后面一欄簽字確認, 同時收銀員加蓋專用章并作記錄; 4、 在所有優(yōu)惠服務(wù)項目次數(shù)用完時,由收銀員收回洗車次數(shù)登記卡。 洗車次數(shù)登記卡樣樣表如下: 服務(wù)項目 洗車 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 23 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 第 六 條 持卡客戶的 權(quán)利 1、本卡為一卡通,即在任何一家連鎖店可消費所有指定項目;相應(yīng)的折扣優(yōu)惠等。結(jié)賬時必須出示本卡,并在消費單據(jù)上簽字認 可。 2、 可免費獲 汽車美容連鎖店 最新的 美容養(yǎng)護資訊 。 3、 可參加 汽貿(mào)和快修美容連鎖中心 定期或不定期的 聯(lián)誼會、專題論壇、展銷展示等商業(yè)、文化活動 。 4、 會員有對 快修美容連鎖中心 的管理工作提出批評和建議的權(quán)利。 第 七 條 持卡客戶的 義務(wù) 1、 尊重、服從 中心的 管理和安排 ,如因違反相關(guān)規(guī)定發(fā)生不良后果,中心將有權(quán)收回客戶卡 ; 2、申請辦卡 時須提供真實、詳細的個人 、公司 資料 ; 3、 消費時須出示 客戶卡 及有效簽名方可生效 ; 4、 尊重和團結(jié)其他會員 。 第 八 條 掛失、補辦 會員卡不慎遺失,可憑購車合同的復(fù)印件和身份證復(fù)印件申請 掛失、補辦。 第 九 條 會員資格的喪失 會員在如下情況時,喪失其資格: 1、 轉(zhuǎn)讓 (注:會員卡隨車付送,車主轉(zhuǎn)讓其車,則會員資格不能同時轉(zhuǎn)讓) 2、 除名 3、 會員資格的自然喪失。 第十條 中心和各店的結(jié)算 1、 優(yōu)惠卡的銷售資金由中心統(tǒng)一收取; 2、 連鎖店若為單獨核算形式,由中心按照事先協(xié)議的價格支付連鎖店為優(yōu)惠項目提供的服務(wù)。 第 十一 條 執(zhí)行 本章程自二 00 三年五月二十日起執(zhí)行。 第十 二 條 附則 1、恕不受理退卡請求。 2、 XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖中心 保留修訂上述條款之權(quán)利,恕不另行通知。 3、本章程的 最終 解釋權(quán) 及修訂權(quán) 歸 XXXXXX 資產(chǎn)汽車快修美容連鎖中心所有 。 24 XXXXXX 汽車快修美容連鎖中心貴賓卡方案 章 程 第一條 宗旨 為客戶提供標(biāo)準、完善、優(yōu)質(zhì)、實惠、高尚的服務(wù)。 第 二 條 適用地點 客戶卡適用于 XXXXXX 汽車快修美容連鎖店任何一家連鎖店。 第五條 適用客戶 汽車快修美容連鎖店貴賓卡向所有客戶提供。 第六條 貴賓卡的優(yōu)惠項目 貴賓卡由 XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖中心 發(fā)放,貴賓卡優(yōu)惠項目如下: 時段卡: 類型 服務(wù)項目(限車牌) 價格 月卡 1、享受一次水晶渡 膜 2、時效內(nèi)免費洗車不限次數(shù) 300 元 /月 季卡 1、享受一次車室內(nèi)、外美容 2、時效內(nèi)免費洗車不限次數(shù) 1000 元 /季 次卡: 類型 服務(wù)項目 價格 洗車次卡 A 1、免費洗車 15 次 2、享受一次水晶鍍膜 300 元 /張 洗車次卡 B 1、免費洗車 12 次 2、享受一次普通蠟 200 元 /張 洗車次卡 C 1、免費洗車 12 次 150 元 /張 美容次卡 享受五次室內(nèi)、外美容(不限車牌號) 2200 元 /張 貴賓年卡: 類型 服務(wù)項目 價格 銀卡 不限制次數(shù): 1、洗車 2、室內(nèi)美容 3、車身美容 4、 發(fā)動機美容 1800 元 /半年 金卡 不限制次數(shù): 1、洗車 2、室內(nèi)美容 3、車身美容 4、發(fā)動機美容 3000 元 /年 鉆石卡 不限制次數(shù): 1、洗車 2、室內(nèi)美容 3、車身美容 4、發(fā)動機美容 5、一年內(nèi)封四次釉 4000 元 /年 家用車貴賓卡 1、漆面拋光一次。 2、發(fā)動機美容一次 3、室內(nèi)美容四次 4、水晶鍍膜六次 5、除劃痕、柏油、洗車次數(shù)不限。 2000 元 /年 (注,價格參照李氏和葉氏提供的優(yōu)惠價格) 25 第 四 條 貴賓卡辦理程序 1、貴賓卡不 分 個人和法人,根據(jù)客戶自愿原則,自由加入 ; 2、貴 賓卡辦理時間:貴賓卡隨時可在任何一家連鎖店辦理; 3、貴賓卡的辦理程序 ( 1) 申請 貴賓卡時 ,需向 汽車快修美容中心 提供本人的申請書、 身份證明(身份證復(fù)印件或法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件)、住址、聯(lián)系方式等詳實準確的資料 ; ( 2) 申請人經(jīng) 汽車美容連鎖中心 審核同意后,填寫 貴賓卡 登記表, 一次性交納規(guī)定金額,并 領(lǐng)取 會員卡,即可享有汽車美容快修連鎖提供的指定服務(wù),具體程序如下: 中心負責(zé)建檔(填寫申請表,將申請表中信息錄入總服務(wù)臺 /財務(wù)部終端電腦系統(tǒng)客戶檔案中,錄入資料包括:持卡人姓名、住址、聯(lián)系方式、身份證號碼、會 員卡類型、車牌號) 客戶交納規(guī)定金額 填單(銷售確認單,一式四聯(lián),由客戶簽名確認,售卡確認單分別由現(xiàn)場財務(wù)一聯(lián),連鎖中心財務(wù)一聯(lián),售卡人員一聯(lián),客戶一聯(lián) 發(fā)卡。 第五條 使用辦法 1、客戶在持貴賓卡進行消費時,須出示貴賓卡; 2、客戶在消費有次數(shù)限制的優(yōu)惠項目,客戶出示客貴賓卡后,還須出示并填寫次數(shù)登記表,樣表附后; 3、顧客在消費后,在標(biāo)有次數(shù)欄的后面一欄簽字確認,同時收銀員加蓋專用章并作記錄; 4、在所有優(yōu)惠服務(wù)項目次數(shù)用完時,由收銀員收回貴賓卡 例如家庭車貴賓卡次數(shù)登記表樣樣表如下: 服務(wù)項目 室 內(nèi)美容 1 2 3 4 服務(wù)項目 水晶鍍膜 1 2 3 4 5 6 服務(wù)項目 漆面拋光 1 服務(wù)項目 發(fā)動機美容 1 第 六 條 持卡客戶的 權(quán)利 1、本卡為一卡通,即在任何一家連鎖店可消費所有指定項目;相應(yīng)的折扣優(yōu)惠等。結(jié)賬時必須出示本卡,并在消費單據(jù)上簽字認可。 2、 可免費獲 汽車美容連鎖店 最新的 美容養(yǎng)護資訊 。 3、 可參加 汽貿(mào)和快修美容連鎖中心 定期或不定期的 聯(lián)誼會、專題論壇、展銷展示等商業(yè)、文化活動 。 4、 會員有對 快修美容連鎖中心 的管理工作提出批評和建議的權(quán)利。 26 第 七 條 持卡客戶的 義務(wù) 1、 尊重、服從 中心的 管理和安排 ,如因違反相關(guān)規(guī)定發(fā)生不良后果,中心將有權(quán)收回客戶卡 ; 2、申請辦卡 時須提供真實、詳細的個人 、公司 資料 ; 3、 消費時須出示 客戶卡 及有效簽名方可生效 ; 4、 尊重和團結(jié)其他會員 。 第 八 條 掛失、補辦 貴賓卡不慎遺失,恕不掛失、補辦。 第 九 條 會員資格的喪失 會員在如下情況時,喪失其資格: 1、遺失 2、 除名 3、 會員資格的自然喪失。 第十條 中心和各店的結(jié)算 1、優(yōu)惠卡的銷售資金由中心統(tǒng)一收取; 2、連鎖店若為單獨核算形式,由中心按照事先協(xié)議的價格支付連鎖店為優(yōu) 惠項目提供的服務(wù)。 第 十一 條 執(zhí)行 本章程自二 00 三年五月二十日起執(zhí)行。 第十 二 條 附則 1、恕不受理退卡請求。 2、 XXXXXX 資產(chǎn) 汽車快修美容連鎖中心 保留修訂上述條款之權(quán)利,恕不另行通知。 3、本章程的最終
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