重慶電信某地區(qū)試點市場研究報告

1、2005年重慶電信沙坪壩調(diào)研分析報告重慶電信市場調(diào)研項目組重慶電信市場調(diào)研項目組目錄第一部分 前言第二部分 調(diào)查實施過程說明第三部分 報告正文2第一部分 前言 一、 數(shù)據(jù)來源 二、 名詞解釋 三、 指標定義重慶電信市場調(diào)研項目組3數(shù)據(jù)來源 本報告信息來源于重慶市沙坪壩區(qū)，共計1800份有效問卷 1. 980份已知小區(qū)定點隨機樣本 2. 200份轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶隨機樣本 3. 500份中學生隨機樣本 4. 120份用戶投訴隨機樣本 本次調(diào)查皆采用問卷提問方式，由訪問員指導被訪問者親自填 寫，復核率保證在100%。重慶電信市場調(diào)研項目組4名詞解釋l滿意率、不滿意率和滿意度 在對運營商的滿意度調(diào)查中，我們將

2、客戶對各項指標測評的滿意度劃分為“非常滿意、比較滿意、一般、不打滿意、很不滿意”五個標度，分別以100、75、50、25、0分值計。 為反映用戶對運營商的總體滿意程度及滿意程度的結(jié)構(gòu)，我們在分析中引入了滿意度和滿意率、不滿意率三個指標：重慶電信市場調(diào)研項目組5名詞解釋u“滿意率”指針對測評指標回答“非常滿意”和“比較滿意”的用戶比率。u“不滿意率”是針對測評指標回答“不大滿意”和“很不滿意”的用戶比率。u“滿意度”是計算出每個測評指標的平均分值。 滿意率和不滿意率反映用戶滿意程度的不同結(jié)構(gòu)，滿意度反映用戶對服務工作的總體滿意程度重慶電信市場調(diào)研項目組6名詞解釋l 滿意度指數(shù)概念：以滿意度分析問

3、卷中每個因素的得分，按其重要性加權(quán)后計算出來的一個指數(shù)。它反映了用戶對各因素的滿意程度。所有滿意度指數(shù)以100分為滿分。在五量度中分別為：非常滿意100 比較滿意75 一般50 不太滿意25 非常不滿意0 總體滿意度計算公式如下： 總體滿意度（滿意度指標i * 指標i的滿意度指數(shù)）重慶電信市場調(diào)研項目組7指標定義u所有的條行圖、餅狀圖，皆為對應的比例關(guān)系。u“駐地網(wǎng)用戶”皆為所在小區(qū)居住一年以上的、年齡在18歲65歲常住居民。u“轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶”指以前使用電信產(chǎn)品，現(xiàn)在轉(zhuǎn)用它網(wǎng)產(chǎn)品的18歲65歲居民。u“它網(wǎng)用戶”指使用非電信運營商固話或者寬帶的用戶重慶電信市場調(diào)研項目組8指標定義u“小區(qū)規(guī)模”指小

4、區(qū)居民總戶數(shù)u“樣本規(guī)模”指調(diào)查問卷的總份數(shù)。其中，駐地網(wǎng)樣本規(guī)模受小區(qū)規(guī)模和小區(qū)它網(wǎng)用戶規(guī)模的影響u“定點小區(qū)”指沙坪壩電信公司指定的六個小區(qū)，分別為：圣馬小區(qū)、旭東家年華、天驕年華、天安仕錦閣、千竹景苑和宏華苑重慶電信市場調(diào)研項目組9各小區(qū)樣本分布第一類第一類用用 戶戶第二類第二類用用 戶戶第三類第三類用用 戶戶第四類第四類用用 戶戶第五類第五類用用 戶戶第六類第六類用用 戶戶第七類第七類用用 戶戶第八類第八類用用 戶戶合計合計千竹景千竹景苑苑0 00 00 015154 480801151151616230230宏華苑宏華苑1 11 16 66 61 1303055553 3103103

5、旭東家旭東家天下天下3 34 43 310102 2424258584 4126126天安仕天安仕錦閣錦閣0 00 02 213131 1333341413 39393天驕年天驕年華華2 210108 85 54 4454555556 6135135圣馬小圣馬小區(qū)區(qū)1 14 4101040402 286861471473 3293293合計合計7 719192929898914143163164714713535980980重慶電信市場調(diào)研項目組10 一、 問題細化 二、 調(diào)研內(nèi)容細分 三、 問卷設計及前期準備 四、 調(diào)查實施第二部分 調(diào)查實施過程說明重慶電信市場調(diào)研項目組11問題細化u 駐地

6、網(wǎng)電信固話、寬帶市場占有率低的原因u 吸引它網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)用電信產(chǎn)品的可能策略u 用戶對運營商的滿意度u 轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)原因及比例u 用戶對來電顯示的接受程度和價格敏感度u 社區(qū)經(jīng)理在業(yè)務推廣過程中的難點和渠道問題重慶電信市場調(diào)研項目組12調(diào)研內(nèi)容細分A 部分駐地網(wǎng)固話用戶的調(diào)研 u六小區(qū)八類用戶的消費檔次及各占比例u用戶對運營商的滿意度u電信固話推廣不利的原因u用戶對電信優(yōu)惠策略的態(tài)度u用戶對于固話相關(guān)的增值業(yè)務（如：來電顯示）的接受態(tài)度 重慶電信市場調(diào)研項目組13調(diào)研內(nèi)容細分B 部分駐地網(wǎng)寬帶用戶的調(diào)研u寬帶用戶對各運營商的滿意度u用戶關(guān)注的寬帶問題(將用戶按兩種標準劃分:已安裝和未安裝寬帶用戶

7、,電信和它網(wǎng)寬帶用戶)u電信寬帶推廣不利的原因u用戶在寬帶使用過程中存在的問題u用戶對電信寬帶優(yōu)惠策略的態(tài)度u無寬帶用戶沒有使用寬帶的原因u它網(wǎng)用戶沒有使用電信寬帶的原因重慶電信市場調(diào)研項目組14調(diào)研內(nèi)容細分C 部分轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的調(diào)研u 原地轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因及各占比例u 搬遷轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因及各占比例u 吸引轉(zhuǎn)網(wǎng)商客重新使用電信產(chǎn)品的可能策略u 吸引轉(zhuǎn)網(wǎng)公客重新使用電信產(chǎn)品的可能策略重慶電信市場調(diào)研項目組15問卷設計及前期準備u咨詢師討論，問卷初稿設計完成；u電信公司審查，我方小范圍的試調(diào)；u訪問員的召集與培訓：解釋問卷的制定，訪問技巧的講解等；u訪問制度的制定，訪問督導及復核員的確定重慶電信市場

8、調(diào)研項目組16調(diào)查實施l駐地網(wǎng)用戶u調(diào)查方法：入戶訪問u調(diào)查對象定義：定點小區(qū)年齡在1865歲的常住居民u問卷長度：1520個問題，訪問時間10分鐘左右u抽樣方法和樣本規(guī)模：多階段抽樣，980份有效問卷， 樣本覆蓋1500戶居民重慶電信市場調(diào)研項目組17調(diào)查實施l 轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的調(diào)研u 調(diào)查方法：攔截訪問u 調(diào)查對象：以前使用電信產(chǎn)品，現(xiàn)在使用它網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品u 樣本的選定：沙坪壩區(qū)聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通營業(yè)廳；馬 家?guī)r板材市場u 抽樣方法和樣本量：隨機抽樣，70份轉(zhuǎn)網(wǎng)公客、130份轉(zhuǎn)網(wǎng)商客 重慶電信市場調(diào)研項目組18調(diào)查實施l 中學生的調(diào)研u 調(diào)查方法：攔截訪問u 調(diào)查對象：居住沙坪壩區(qū)且家庭使用寬帶的中

9、學生u 樣本的選定：沙坪壩區(qū)4所中學u 抽樣方法和樣本量：多階段隨機抽樣，每所中學完成125份問卷，共計500份問卷 重慶電信市場調(diào)研項目組19調(diào)查實施l 投訴資料的分析u 分析方法：聚類分析、頻率分析、相關(guān)分析、回歸分析等u 分析對象：10000數(shù)據(jù)庫中電信用戶的投訴資料u 樣本的選定：自2004年10月起，半年來電信用戶的投訴資料，電信公司隨意提供1000份u 抽樣方法和樣本量：多階段隨機抽樣，我方從電信公司提供的1000份投訴資料中每月抽取20份，共計120份 重慶電信市場調(diào)研項目組20 一、駐地網(wǎng)固話調(diào)查數(shù)據(jù)使用說明 二、駐地網(wǎng)寬帶調(diào)查數(shù)據(jù)使用說明 三、轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)使用說明 四、結(jié)

10、論及建議第三部分 報告正文重慶電信市場調(diào)研項目組21一、駐地網(wǎng)固話調(diào)查數(shù)據(jù)使用說明電信固話電信寬帶它網(wǎng)固話它網(wǎng)寬帶第一類用戶第二類用戶第三類用戶第四類用戶第五類用戶第六類用戶第七類用戶第八類用戶駐地網(wǎng)用戶分類表注：駐地網(wǎng)固話用戶包括:a.電信固話用戶（第一、二、三類用戶）b.它網(wǎng)固話用戶（第四、六、七類用戶）c.無固話用戶（第五、八類用戶）重慶電信市場調(diào)研項目組22六小區(qū)平均話費消費水平：六小區(qū)平均話費消費水平： （單位：元月）（單位：元月）小區(qū)小區(qū)宏華宏華圣馬圣馬千竹千竹 旭東旭東天安天安天驕天驕話費話費56.360.961.062.785.889.7天驕和天安兩個小區(qū)的消費水平較高，一半以

11、上的用戶月消費額集中在90元以上；其它四個小區(qū)消費水平相對較低，每月話費主要在50元左右六小區(qū)固話用戶消費檔次整體比較重慶電信市場調(diào)研項目組23天驕年華 天驕年華（一期）小區(qū)規(guī)模為700戶，屬于中高檔樓盤。固話市場由電信、鐵通、聯(lián)通三家運營商占領，用戶分布情況大致如下：電信固話用戶為200戶，鐵通固話用戶為400戶，聯(lián)通固話用戶為50戶，另有部分用戶使用的是移動的商務座機；寬帶市場由電信、網(wǎng)通、鐵通三家運營商占領，寬帶用戶分布情況大致如下：電信寬帶用戶200戶，網(wǎng)通寬帶用戶400戶，鐵通數(shù)字不詳。（以上數(shù)據(jù)不是精確數(shù)字，數(shù)據(jù)來源于沙坪壩提供資料、社區(qū)經(jīng)理和小區(qū)物管） 鐵通鐵通：鐵通在天驕年華的

12、座機月租費政策為：對大多數(shù)用戶收費為22.5元/月，部分用戶收費為25元/月，對極少數(shù)用戶收費為15元/月；來電顯示收費主要是6元/月和4.8元/月兩種。但也有部分用戶反映收費為8元/月；寬帶資費為688元/年和60元/包月不限時 網(wǎng)通：網(wǎng)通：網(wǎng)通在天驕年華的寬帶資費政策為：780元/年和80元/包月不限時重慶電信市場調(diào)研項目組24天驕年華第六、七類用戶固話消費檔次及所占的比例注：1. 該小區(qū)涉及固話費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 2. 第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶，第七類用戶指安裝它網(wǎng)固話而未安裝寬帶的用戶。在調(diào)查樣本范圍

13、內(nèi)該區(qū)第六類和第七類用戶的平均固話消費水平分別為： 第六類：90.9元/月 第七類：88.1元/月可見該小區(qū)第六類用戶固話消費水平略高于第七類用戶的固話消費水平。重慶電信市場調(diào)研項目組25天驕年華電信與它網(wǎng)固話用戶固話消費檔次比較單位：元/月該圖表示：有5.0%的電信固話用戶消費檔次為30元/月，同時有3.8%的它網(wǎng)固話用戶消費檔次為30元/月。在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該小區(qū)電信和它網(wǎng)固話用戶的平均固話消費水平分別為：電信固話用戶：91.00元/月它網(wǎng)固話用戶：89.32元/月可見該小區(qū)電信固話用戶消費水平較它網(wǎng)固話用戶的消費水平高。注：在天驕年華，它網(wǎng)用戶主要為鐵通用戶重慶電信市場調(diào)研項目組26天驕

14、年華第六類用戶寬帶消費檔次及所占的比例該小區(qū)此類用戶采用的資費形式及所占的比例如下： 按年計：32.0% 按半年：10.7 % 按季計：7.2% 按月計：50.1% 按月計的樣本最多，占到總樣本的一半，其中在60元/月以下和100元/月以上的較多60元/月以下的主要資費是50元/包月限時；100元/月及以上的主要資費是100元/月；700-800元/年的主要資費是780元/年注：1、該小區(qū)涉及寬帶費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 2、第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶。 3、被調(diào)查用戶填寫的計費方式共有四種，分別為按月、按季、按半年

15、、按年。由于不同計費方式之間存在折扣關(guān)系，不能進行簡單換算，故在圖中分別列出。重慶電信市場調(diào)研項目組27宏華苑 宏華苑小區(qū)規(guī)模為250戶，屬于中檔樓盤。固話市場由電信、鐵通兩家運營商占領，最初為鐵通獨網(wǎng)，電信進入后爭取到60戶住戶，固話用戶分布情況大致如下：電信固話用戶為60戶，鐵通固話用戶為150戶；寬帶市場由電信、聯(lián)通、鐵通三家運營商占領，以鐵通寬帶用戶居多。（以上數(shù)據(jù)不是精確數(shù)字，數(shù)據(jù)來源于沙坪壩提供資料、社區(qū)經(jīng)理和小區(qū)物管） 鐵通鐵通：鐵通在宏華苑的座機月租費為22.5元/月，對個別用戶贈送來電顯示；來電顯示收費為6元/月和4.8元/月兩種；寬帶資費為688元/年 聯(lián)通：聯(lián)通：聯(lián)通在宏

16、華苑的寬帶資費政策為：700元/年重慶電信市場調(diào)研項目組28宏華苑第六、七類用戶固話消費檔次及所占的比例在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)第六類和第七類用戶的平均固話消費水平分別為： 第六類：56.67元/月 第七類：54.35元/月 可見該小區(qū)第六類用戶固話消費水平略高于第七類用戶的固話消費水平。注：1.該小區(qū)涉及固話費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)太少，均小于20，不具有統(tǒng)計意義，故在統(tǒng)計中未做考慮。 2.第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶，第七類用戶指安裝它網(wǎng)固話而未安裝寬帶的用戶。重慶電信市場調(diào)研項目組29宏華苑電信固話用戶與它網(wǎng)固話用戶消費檔次比較單位：元/月該圖表示：25%的被調(diào)查電信固話用戶

17、的消費檔次為30元/月，而32.5%的被調(diào)查它網(wǎng)固話用戶的消費檔次為30元/月。在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)電信和它網(wǎng)固話用戶的平均固話消費水平分別為： 電信固話用戶：55.0元/月 它網(wǎng)固話用戶：57.4元/月 該小區(qū)它網(wǎng)固話用戶固話消費水平略高于電信固話用戶的固話消費水平。注：1、宏華苑它網(wǎng)用戶主要為鐵通用戶 2、該小區(qū)被調(diào)查電信固話用戶中固話消費處于110元/月及以上這一檔次的樣本個數(shù)為0.重慶電信市場調(diào)研項目組30宏華苑第六類用戶寬帶消費檔次及所占的比例 該區(qū)的該類用戶采用的資費形式及所占的比例如下： 按年計：63.6% 按月計：36.4% 60元/月以下的主要資費是50元/包月限時；600-

18、700元/年的主要資費是688元/年；700-800元/年的主要資費是780元/年注：1. 該小區(qū)涉及寬帶費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 2. 第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶。 3. 被調(diào)查用戶填寫的計費方式共有四種，分別為按月、按季、按半年、按年。由于不同計費方式之間存在折扣關(guān)系，不能進行簡單換算，故在圖中分別列出。重慶電信市場調(diào)研項目組31旭東家天下 旭東家天下小區(qū)規(guī)模為400戶，屬于中檔樓盤。固話市場由電 信、鐵通、網(wǎng)通三家運營商占領，用戶分布情況大致如下：電信固話用戶為110戶，鐵通固話用戶為200戶，另有極少數(shù)網(wǎng)通用

19、戶（少于10戶）；寬帶市場由電信、網(wǎng)通、鐵通三家運營商占領，寬帶用戶分布情況大致如下：電信寬帶用戶70戶，鐵通寬帶用戶60戶。（以上數(shù)據(jù)不是精確數(shù)字，數(shù)據(jù)來源于沙坪壩提供資料、社區(qū)經(jīng)理和小區(qū)物管） 鐵通鐵通： 鐵通在旭東家天下的座機月租費為22.5元/月，優(yōu)惠政策較靈活, 主要如下：贈送來電顯示、初裝送座機、裝后前三個月（甚至一年）免座機月租、對話費高的用戶免座機月租；來電顯示收費是4.8元/月和6元/月兩種；寬帶資費為688元/年和60元/包月不限時，也有用戶反映為720元/年。另外鐵通最初以小區(qū)內(nèi)設點辦理的方式爭取住戶， 后聯(lián)合物管采用攔截的方式為用戶辦理鐵通座機。 網(wǎng)通：網(wǎng)通： 網(wǎng)通在旭

20、東家天下的寬帶資費政策為70元/包月不限時 重慶電信市場調(diào)研項目組32旭東家天下第六、七類用戶固話消費檔次及所占的比例在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)第六類和第七類用戶的平均固話消費水平分別為：第六類：65.63元/月第七類：61.03元/月可見該小區(qū)第六類用戶固話消費水平明顯高于第七類用戶的固話消費水平。注：1.該小區(qū)涉及固話費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 2.第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶，第七類用戶指安裝它網(wǎng)固話而未安裝寬帶的用戶。重慶電信市場調(diào)研項目組33旭東家天下電信固話用戶與它網(wǎng)固話用戶消費檔次比較該圖表示：在旭東家天下，20

21、%的電信固話用戶的消費檔次為30元/月，20%的它網(wǎng)固話用戶消費檔次為30元/月在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)電信和它網(wǎng)固話用戶的平均固話消費水平分別為：電信固話用戶：64.00元/月它網(wǎng)固話用戶：62.07元/月可見該小區(qū)電信固話用戶略高于它網(wǎng)固話用戶的固話消費水平注：旭東家天下的它網(wǎng)用戶主要是鐵通用戶重慶電信市場調(diào)研項目組34旭東家天下第六類用戶寬帶消費檔次及所占的比例 該圖顯示旭東家天下第六類用戶中處于每個寬帶消費檔次的用戶分別占該類用戶的百分比。600700元/年的主要資費是680元/月；700800元/年的主要資費是780元/年注：1. 該小區(qū)涉及寬帶費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于

22、20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 2. 第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶。 3. 被調(diào)查用戶填寫的計費方式共有四種，分別為按月、按季、按半年、按年。由于不同計費方式之間存在折扣關(guān)系，不能進行簡單換算，故在圖中分別列出。重慶電信市場調(diào)研項目組35天安仕錦閣 天安仕錦閣小區(qū)屬于中高檔樓盤，固話市場基本上為鐵通獨網(wǎng)，經(jīng)用戶強烈要求，電信在04年鋪入室內(nèi)線，有電信固話用戶10戶。寬帶市場由電信、網(wǎng)通、鐵通三家運營商共同占領，其中鐵通占一半以上的市場份額。（以上數(shù)據(jù)不是精確數(shù)字，數(shù)據(jù)來源于沙坪壩提供資料、社區(qū)經(jīng)理和小區(qū)物管） 鐵通：鐵通：鐵通在天安仕錦閣的座機月租費為22.5元/

23、月，對現(xiàn)在新裝機用戶免初裝費，贈來電顯示；來電顯示的收費為6元/月；寬帶資費為688元/月和80元/包月不限時 網(wǎng)通：網(wǎng)通：網(wǎng)通在天安仕錦閣的寬帶資費為680元/年和 80元/包月不限時重慶電信市場調(diào)研項目組36天安仕錦閣第六、七類用戶固話消費檔次及所占的比例在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)第六類和第七類用戶的平均固話消費水平分別為：第六類：86.86元/月第七類：81.90元/月可見該小區(qū)第六類用戶固話消費水平高于第七類用戶的固話消費水平。注：1. 該小區(qū)涉及固話費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 2. 第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶，第七

24、類用戶指安裝它網(wǎng)固話而未安裝寬帶的用戶。重慶電信市場調(diào)研項目組37天安仕錦閣第六類用戶固話消費檔次及所占的比例單位：元/月該圖顯示在天安仕錦閣內(nèi)處于各消費檔次的它網(wǎng)固話用戶占該小區(qū)它網(wǎng)固話用戶的百分比。在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)它網(wǎng)固話用戶的平均固話消費水平為：它網(wǎng)固話用戶：84.80元/月注：1. 天安仕錦閣的它網(wǎng)用戶主要為鐵通用戶 2. 該小區(qū)被調(diào)查電信固話用戶中有效樣本個數(shù)為2，不具有統(tǒng)計意義，故在該圖中未做統(tǒng)計。重慶電信市場調(diào)研項目組38天安仕錦閣第六類用戶寬帶消費檔次及所占的比例 該區(qū)的該類用戶采用的資費形式及所占的比例如下： 按年計：19.0% 按季計：9.6% 按月計：71.4%801

25、00元/月的主要資費方式為80元/包月不限時。注：1.該小區(qū)涉及寬帶費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 2.第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶。 3.被調(diào)查用戶填寫的計費方式共有四種，分別為按月、按季、按半年、按年。由于不同計費方式之間存在折扣關(guān)系，不能進行簡單換算，故在圖中分別列出。重慶電信市場調(diào)研項目組39圣馬小區(qū) 圣馬小區(qū)小區(qū)規(guī)模為650戶，屬于中低檔樓盤。固話市場由電信、鐵通、聯(lián)通三家運營商占領，聯(lián)通最先入駐，用戶分布情況大致如下：電信固話用戶為100戶，聯(lián)通固話用戶為400戶，鐵通用戶不超過10戶；寬帶市場由電信、網(wǎng)通兩家運

26、營商占領，電信用戶20戶，大多數(shù)為網(wǎng)通用戶。（以上數(shù)據(jù)不是精確數(shù)字，數(shù)據(jù)來源于沙坪壩提供資料、社區(qū)經(jīng)理和小區(qū)物管） 聯(lián)通聯(lián)通：聯(lián)通在圣馬小區(qū)的座機月租費現(xiàn)為15元/月，（在電信入駐后，聯(lián)通座機月租由原來的22.5元/月降為現(xiàn)在的15元/月，但是部分用戶收費仍為22.5元/月；來電顯示免費贈送；寬帶資費為680元/年 網(wǎng)通：網(wǎng)通：網(wǎng)通在圣馬小區(qū)的寬帶資費政策不詳重慶電信市場調(diào)研項目組40圣馬小區(qū)第四、六、七類用戶固話消費檔次及所占的比例注：1.該小區(qū)涉及固話費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 2.第四類用戶指安裝它網(wǎng)固話和電信寬帶的用戶，第六

27、類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶，第七類用戶指安裝它網(wǎng)固話而未安裝寬帶的用戶。 在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)第四類、第六類和第七類用戶的平均固話消費水平分別為： 第四類：56.50元/月 第六類：61.52元/月 第七類：57.57元/月 該小區(qū)第六類用戶固話消費水平明略高于第四類和第七類用戶的固話消費水平，而第四類和第七類用戶的固話消費水平基本相當。重慶電信市場調(diào)研項目組41圣馬小區(qū)電信和它網(wǎng)固話用戶消費檔次比較單位：元/月在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)電信和它網(wǎng)固話用戶的平均固話消費水平分別為：電信固話用戶：69.96元/月它網(wǎng)固話用戶：59.67元/月該小區(qū)電信固話用戶固話消費水平遠高于它網(wǎng)固話用戶的

28、固話消費水平。注：圣馬小區(qū)它網(wǎng)用戶主要為聯(lián)通用戶，聯(lián)通在該地區(qū)的座機月租為15元/月，這也是造成它網(wǎng)固話用戶月平均消費遠低于電信固話用戶月平均消費的原因重慶電信市場調(diào)研項目組42圣馬小區(qū)第六類用戶寬帶消費檔次及所占的比例 該圖顯示圣馬小區(qū)第六類用戶中處于每個寬帶消費檔次的用戶分別占該類用戶的百分比。 該區(qū)的該類用戶采用的資費形式及所占的比例如下： 按年計：46.7% 按季計：10.0% 按月計：43.3% 600700元/年的主要資費方式為聯(lián)通的680元/年。注：1.該小區(qū)涉及寬帶費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 2.第六類用戶指安裝它網(wǎng)

29、固話和它網(wǎng)寬帶的用戶。 3.被調(diào)查用戶填寫的計費方式共有四種，分別為按月、按季、按半年、按年。由于不同計費方式之間存在折扣關(guān)系，不能進行簡單換算，故在圖中分別列出。重慶電信市場調(diào)研項目組43千竹景苑 千竹景苑小區(qū)A、B 棟住戶收入較高，E棟住戶收入較低，整個小區(qū)固話市場為鐵通獨網(wǎng)；寬帶市場由鐵通、網(wǎng)通、電信三家運營商占領，以鐵通寬帶用戶居多。（以上數(shù)據(jù)不是精確數(shù)字，數(shù)據(jù)來源于沙坪壩提供資料、社區(qū)經(jīng)理和小區(qū)物管） 鐵通：鐵通在千竹景苑的座機月租費為22.5元/月和25元/月兩種，均贈送來電顯示；寬帶資費為688元/年和80元/包月不限時 網(wǎng)通：網(wǎng)通在千竹景苑的寬帶資費為960元/年和100元/包

30、月不限時重慶電信市場調(diào)研項目組44千竹景苑千竹景苑第六、七類用戶固話消費檔次及所占的比例注：1.該小區(qū)涉及固話費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考慮。 2.第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶，第七類用戶指安裝它網(wǎng)固話而未安裝寬帶的用戶。 3.千竹景苑內(nèi)部住戶收入水平相差較大，故而影響了用戶的固話月消費水平。 在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)第六類和第七類用戶的平均固話消費水平分別為： 第六類：64.7元/月 第七類：56.6元/月 可見該小區(qū)第六類用戶固話消費水平明顯高于第七類用戶的固話消費水平。重慶電信市場調(diào)研項目組45千竹景苑電信和它網(wǎng)固話用戶消費

31、檔次比較單位：元/月 該圖顯示在千竹景苑內(nèi)處于各消費檔次的它網(wǎng)固話用戶占該小區(qū)它網(wǎng)固話用戶的百分比。 在調(diào)查樣本范圍內(nèi)該區(qū)它網(wǎng)固話用戶的平均固話消費水平為： 它網(wǎng)：61.0元/月注：1. 該小區(qū)被調(diào)查電信固話用戶的樣本個數(shù)為0，故在該圖中未做統(tǒng)計。 2. 千竹景苑固話市場為鐵通獨網(wǎng)重慶電信市場調(diào)研項目組46千竹景苑第六類用戶寬帶消費檔次及所占的比例 該圖顯示千竹景苑第六類用戶中處于每個寬帶消費檔次的用戶分別占該類用戶的百分比。 該區(qū)的該類用戶采用的資費形式及所占的比例如下： 按年計：53.8% 按月計：46.2% 按年計的樣本中年費在600700元之間的最多，800 1000元的次之 6007

32、00元/年的主要資費方式為鐵通688元/年；8001000元/年的主要資費方式為網(wǎng)通960元/年注：1、該小區(qū)涉及寬帶費用的其他類別用戶的樣本個數(shù)為太少，均小于20，不具有統(tǒng)計意義，故在該類統(tǒng)計中未做考 慮。 2、第六類用戶指安裝它網(wǎng)固話和它網(wǎng)寬帶的用戶。 3、被調(diào)查用戶填寫的計費方式共有四種，分別為按月、按季、按半年、按年。由于不同計費方式之間存在折扣關(guān)系，不能進行簡單換算，故在圖中分別列出。重慶電信市場調(diào)研項目組47電信和它網(wǎng)用戶對各自運營商的滿意度電信和它網(wǎng)用戶對各自運營商的滿意度用戶對運營商的總體滿意度電信固話用戶67.2非電信固話用戶67.1總體滿意度如下： 用戶對電信的價格滿意度相

33、對較低，通話質(zhì)量的滿意度相 對較高 用戶對其他運營商的價格滿意度相對較高，通話質(zhì)量的滿意度相對較低 兩家運營商用戶總體滿意度基本相等重慶電信市場調(diào)研項目組48電信和它網(wǎng)固話用戶申辦固話的方式及比例非電信運營商以物管為渠道，爭取了大量固話用戶，而電信的固話申辦方式還是主要借助于傳統(tǒng)的營業(yè)廳辦理，熱線辦理尚未被人們熟知重慶電信市場調(diào)研項目組49駐地網(wǎng)固話市場電信市場占有率低的原因注：“其它運營商小區(qū)設點宣傳”是指其它運營商經(jīng)常在小區(qū)設點宣傳，為小區(qū)住戶辦理固話、寬帶業(yè)務，但是電信很少有這樣的宣傳，甚至沒有 社區(qū)經(jīng)理在固話業(yè)務推廣中遇到的困難：小區(qū)電信線路接入較晚，其它運營商已先入為主，用戶已形成一

34、定的消費習慣，社區(qū)經(jīng)理說服用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)不易物管享受其他運營商的優(yōu)惠策略，成為社區(qū)經(jīng)理業(yè)務推廣的瓶頸社區(qū)經(jīng)理任務繁重，宣傳工作相對不夠 其它運營商固話業(yè)務資費較電信公司同類業(yè)務低重慶電信市場調(diào)研項目組50有6.3%的受訪者表示不會考慮電信的優(yōu)惠策略；在幾種優(yōu)惠策略中，近一半的調(diào)查用戶選擇降低月租。贈送來電顯示也是很受用戶歡迎的優(yōu)惠方式，從一定程度上可以看出用戶對來電顯示需求較強烈它網(wǎng)固話用戶希望獲得的電信固話優(yōu)惠方式它網(wǎng)固話用戶希望獲得的電信固話優(yōu)惠方式重慶電信市場調(diào)研項目組51駐地網(wǎng)固話用戶認為可接受的來電顯示價格駐地網(wǎng)固話用戶認為可接受的來電顯示價格 可接受費用用戶類別（人數(shù)）5元/月6元/月8

35、元/月沒有使用來顯的用戶100%0%0%來顯為免費贈送的用戶66.7%13.3%20%付費使用來顯的用戶41.5%21%37.5%受其它運營商來電顯示費用低廉甚至免費的影響，用戶可以接受的來顯價格偏低，76.5%的用戶認為來顯不應收費；但在天驕年華，部分用戶使用的鐵通來顯價格為8元/月。 可接受費用用戶類別（人數(shù)）5元/月6元/月8元/月電信用戶27.2%18.1%54.7%它網(wǎng)用戶71.8%12.8%15.4%表一：對來顯可接受價格為“5元”及“5元以上”的用戶細分表二：對來顯可接受價格為“5元”及“5元以上”的用戶細分重慶電信市場調(diào)研項目組52它網(wǎng)固話用戶及固話轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶對電信增值業(yè)務的偏好

36、在所列出的增值業(yè)務中，天氣預報最受它網(wǎng)固話用戶歡迎；呼叫轉(zhuǎn)移最受固話轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶歡迎。11896999得分較低的原因之一是很多用戶對其還不夠了解。轉(zhuǎn)網(wǎng)商客為了避免漏接重要客戶電話，對“呼叫轉(zhuǎn)移”需求很大。轉(zhuǎn)網(wǎng)公客更偏好天氣預報，這也是與對小區(qū)它網(wǎng)固話用戶的調(diào)查 是一致的。重慶電信市場調(diào)研項目組53圣馬小區(qū)固話市場以聯(lián)通用戶為主，且聯(lián)通在該小區(qū)座機月租的基本上為15元/月，在圣馬相鄰小區(qū)聯(lián)通座機月租為10元/月，因此該小區(qū)它網(wǎng)固話用戶也希望電信收取較低的月租費用。其它五個小區(qū)固話市場以鐵通用戶為主，且鐵通在五個小區(qū)的固話資費也比較穩(wěn)定，為22.5元/月，（在不同小區(qū)鐵通有相應的優(yōu)惠政策，見各小區(qū)定性

37、描述）。在千竹景苑有20多戶被調(diào)查者表示對鐵通相當不滿，且表示可接受25元/月的電信固話月租。可吸引它網(wǎng)固話用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的電信固話月租重慶電信市場調(diào)研項目組54二、駐地網(wǎng)寬帶調(diào)查數(shù)據(jù)使用說明 電信固話電信寬帶它網(wǎng)固話它網(wǎng)寬帶第一類用戶第二類用戶第三類用戶第四類用戶第五類用戶第六類用戶第七類用戶第八類用戶駐地網(wǎng)用戶分類表注：駐地網(wǎng)寬帶用戶包括:a.電信寬帶用戶（第一、四、五類用戶）b.它網(wǎng)寬帶用戶（第二、六、八類用戶）c.無寬帶用戶 （第三、七類用戶）重慶電信市場調(diào)研項目組55電信寬帶用戶對電信寬帶的滿意度電信寬帶用戶包含第一、四、五類用戶，樣本為110戶通過對六個小區(qū)電信寬帶用戶進行“電信寬帶滿意

38、度”的調(diào)查，得出電信寬帶用戶對電信寬帶主要四個方面及總體滿意度的得分情況如圖所示 其中，電信寬帶用戶認為電信故障維修比較及時，認為電信寬帶的價格偏高、網(wǎng)速較慢，同時也最關(guān)注電信寬帶的價格，對電信寬帶降價的呼聲較高；總體而言，電信寬帶用戶對電信總體評價較低電信寬帶用戶關(guān)注的寬帶問題重慶電信市場調(diào)研項目組56網(wǎng)通寬帶用戶對網(wǎng)通寬帶的滿意度它網(wǎng)寬帶用戶包含第二、六、八類用戶，樣本為370戶，網(wǎng)通寬帶用戶總計為184戶通過對六個小區(qū)它網(wǎng)寬帶用戶進行“寬帶運營商滿意度”的調(diào)查，得出網(wǎng)通寬帶用戶對網(wǎng)通寬帶主要四個方面及總體滿意度的得分情況如圖所示。用戶認為網(wǎng)通的網(wǎng)速較慢，也最關(guān)注網(wǎng)通的網(wǎng)速問題；對網(wǎng)通故障

39、維修方面的服務評價較高。網(wǎng)通寬帶用戶關(guān)注的寬帶問題重慶電信市場調(diào)研項目組57聯(lián)通用戶對聯(lián)通寬帶的滿意度它網(wǎng)寬帶用戶包含第二、六、八類用戶，樣本為370戶，聯(lián)通寬帶用戶總計為87戶通過對六個小區(qū)它網(wǎng)寬帶用戶進行“寬帶運營商滿意度”的調(diào)查，得出聯(lián)通寬帶用戶對聯(lián)通寬帶主要四個方面及總體滿意度情況的得分如圖所示。用戶認為聯(lián)通網(wǎng)速很慢，但是價格便宜聯(lián)通寬帶用戶關(guān)注的寬帶問題重慶電信市場調(diào)研項目組58鐵通寬帶用戶對鐵通寬帶的滿意度鐵通寬帶用戶對鐵通寬帶的滿意度它網(wǎng)寬帶用戶包含第二、六、八類用戶，樣本為370戶，鐵通寬帶用戶總計為99戶通過對六個小區(qū)它網(wǎng)寬帶用戶進行“寬帶運營商滿意度”的調(diào)查，得出鐵通寬帶用

40、戶對鐵通寬帶主要四個方面及總體滿意度的得分情況如圖所示。用戶認為鐵通價格相對網(wǎng)通和聯(lián)通較高，但對其它方面都比較滿意鐵通寬帶用戶關(guān)注的寬帶問題重慶電信市場調(diào)研項目組59它網(wǎng)寬帶用戶關(guān)注的寬帶問題通過對六個小區(qū)使用它網(wǎng)寬帶的用戶，即所劃分的第二、六、八類用戶進行“其所關(guān)注的寬帶問題” 的調(diào)查（即將網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通用戶關(guān)于該問題的數(shù)據(jù)進行綜合），可看出它網(wǎng)寬帶用戶最關(guān)注的是寬帶的網(wǎng)速。一般而言，用戶最不滿意的也是用戶最關(guān)心的。電信寬帶具有網(wǎng)速快的優(yōu)勢，但是價格偏高；而其它運營商的寬帶價格相對電信較低，但是網(wǎng)速較慢。因此電信寬帶用戶和它網(wǎng)寬帶用戶最關(guān)注的問題是不同的。電信寬帶用戶關(guān)注的寬帶問題重慶電信

41、市場調(diào)研項目組60已安裝寬帶用戶關(guān)注的寬帶問題已安裝寬帶用戶包括電信寬帶用戶和它網(wǎng)寬帶用戶，即用戶類別中的第一、二、四、五、六、八類用戶。未安裝寬帶的用戶即用戶類別中的第三、七類用戶。未安裝寬帶的用戶最關(guān)心的是寬帶的價格，而已安裝寬帶的用戶最關(guān)心的是網(wǎng)速。未安裝寬帶用戶關(guān)注的寬帶問題重慶電信市場調(diào)研項目組61認為“沒有必要”的用戶占了被調(diào)查的無寬帶用戶的大多數(shù)，除了將該部分用戶分為“有電腦且認為沒有必要”和“無電腦且認為沒有必要”兩種類型外，我們將用戶認為“沒有必要安裝寬帶”的原因細分（見圖2）認為“有必要安裝寬帶但是沒有電腦”的被調(diào)查者，對“PC+寬帶”的促銷策略十分感興趣駐地網(wǎng)寬帶市場電信

42、市場占有率低的原因重慶電信市場調(diào)研項目組62 將它網(wǎng)寬帶用戶沒有安裝電信寬帶的原因細分為八個方面，各比例如圖所示。據(jù)調(diào)查，用戶的消費習慣為：使用了某運營商的固話就傾向于安裝該運營商的寬帶，故有17.0%的被調(diào)查者選擇了“因使用它網(wǎng)固話，不便使用電信寬帶”。駐地網(wǎng)電信寬帶市場占有率低的原因重慶電信市場調(diào)研項目組63電信寬帶用戶對“互聯(lián)星空”的了解程度“互聯(lián)星空”是專門面向電信用戶的網(wǎng)站，但卻有超過一半的用戶不知道該網(wǎng)站，較多使用網(wǎng)站的電信寬帶用戶僅占調(diào)查樣本的5.1%。電信寬帶用戶對“互聯(lián)星空”內(nèi)容的滿意率占調(diào)查總樣本的21.9%，不滿意率為37.5%。 重慶電信市場調(diào)研項目組64電信寬帶用戶對

43、“星空極速”的了解程度 “星空極速”作為一種上網(wǎng)連接軟件，能夠讓用戶更好的享受電信寬帶，但是絕大多數(shù)用戶不知道“星空極速”,導致電信資源浪費。重慶電信市場調(diào)研項目組65無寬帶者和電信ADSL用戶對ADSL和LAN的認識14.4%的無寬帶用戶表示如果未來安裝電信寬帶會選擇ADSL,表示“無法選擇”的用戶是由于不清楚ADSL和LAN的區(qū)別，目前無法做出選擇。即使已安裝了寬帶的用戶中有將近一半比例的用戶也不知道兩者的區(qū)別。從對兩類用戶的調(diào)查中，用戶都反映對ADSL和LAN了解不夠，同時不少用戶存在一個認識誤區(qū)是：LAN的網(wǎng)速比ADSL的網(wǎng)速慢。電信公司需要對LAN進一步作宣傳。重慶電信市場調(diào)研項目組

44、66無寬帶者希望獲得的電信寬帶優(yōu)惠及服務無寬帶用戶安裝寬帶最關(guān)注的是價格，希望寬帶收費降低，同時也希望所選運營商可以提供更多的網(wǎng)絡內(nèi)容，對上網(wǎng)環(huán)境也有較高要求。重慶電信市場調(diào)研項目組67它網(wǎng)寬帶用戶希望獲得的電信寬帶優(yōu)惠及服務因為它網(wǎng)寬帶用戶目前使用的寬帶資費較低，表示如要轉(zhuǎn)用電信寬帶價格，希望獲得的電信寬帶資費比目前使用的寬帶資費更低，同時也希望電信可以提供更多的網(wǎng)絡內(nèi)容。重慶電信市場調(diào)研項目組68中學生家庭寬帶安裝決策者及使用者情況從圖中可知，學生和父親是寬帶安裝的主要決策者和使用者。母親較少參與寬帶安裝決策，同時也很少上網(wǎng)。重慶電信市場調(diào)研項目組69中學生對寬帶品牌的了解程度 雖然中學生

45、是家庭寬帶的主要使用者，但是仍有近四分之一的中學生不知道家庭寬帶是哪個運營商提供的。 電信寬帶在中學生家庭中有較高的占有率。重慶電信市場調(diào)研項目組70中學生對寬帶服務的需求及所關(guān)注的寬帶問題中學生作為一個龐大的消費群體，關(guān)注的主要是網(wǎng)絡內(nèi)容和網(wǎng)速，而對收費并不關(guān)心。這是與中學生消費特點和上網(wǎng)主要從事活動是一致的，也與目前電信寬帶收費相對較高但網(wǎng)速相對較快的特征是吻合的。而中學生家庭安裝寬帶又以中學生意見為主，暑期將成為寬帶安裝的高峰期，因此電信公司有必要在近期針對中學生市場做寬帶營銷，突出電信寬帶高速、“互聯(lián)星空”內(nèi)容豐富的特點。重慶電信市場調(diào)研項目組71可吸引小區(qū)無寬帶者安裝電信寬帶的寬帶資

46、費因為寬帶屬于低涉入度產(chǎn)品，所以無寬帶用戶對目前運營商的寬帶資費都不是很了解，無法提出明確的回答，表示到安裝時再比較各運營商的資費和網(wǎng)速情況，再作選擇。同時用戶也表示將聽取子女的意見，這也是與“中學生家庭寬帶”調(diào)查結(jié)果是一致的。通過綜合分析用戶對“其它”和“50元/包月限時”的回答，用戶對1元/小時的寬帶資費形式樂于接受。重慶電信市場調(diào)研項目組72可吸引小區(qū)它網(wǎng)寬帶用戶轉(zhuǎn)用電信寬帶的寬帶資費它網(wǎng)寬帶用戶在安裝寬帶時已對各運營商寬帶資費、網(wǎng)速作過比較，目前又享受其它運營商較低的寬帶資費政策，所以可接受的電信寬帶價格相對于無寬帶用戶可接受的電信寬帶價格明顯偏低。重慶電信市場調(diào)研項目組73轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶調(diào)

47、查樣本為200份，其中公客轉(zhuǎn)網(wǎng)樣本為70份，占樣本總數(shù)的35%；商客轉(zhuǎn)網(wǎng)樣本130份，占樣本總數(shù)的65%三、轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)使用說明重慶電信市場調(diào)研項目組74原電信固話用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因及比例無論是原地轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶還是搬遷轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶，座機費高都是轉(zhuǎn)網(wǎng)的重要因素。在“其它”原因中，相當一部分搬遷用戶反映無法安裝電信固話。重慶電信市場調(diào)研項目組75原電信寬帶用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因及比例電信寬帶費用相對較高是用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要原因。一些用戶認為電信價格高的同時也認為網(wǎng)速較慢，也就是電信的性價比較低。重慶電信市場調(diào)研項目組76固話轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶愿意重新使用電信固話的人數(shù)比例調(diào)查表明：被調(diào)查者認為換號太麻煩，所以超過總樣本一半的被調(diào)查

48、者表明不愿意重新使用電信固話。重慶電信市場調(diào)研項目組77 轉(zhuǎn)網(wǎng)公客希望獲得的電信固話優(yōu)惠在對轉(zhuǎn)網(wǎng)公客的調(diào)查中，有84%的用戶愿意嘗試電信的優(yōu)惠策略，其中“裝座機送小靈通”最受歡迎，但是仍有16%的轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶對優(yōu)惠策略不做考慮。有6%的用戶提出免除月租。重慶電信市場調(diào)研項目組78轉(zhuǎn)網(wǎng)商客希望獲得的電信固話優(yōu)惠及服務“達到話費額免月租” 是最受轉(zhuǎn)網(wǎng)商客歡迎的電信固話優(yōu)惠策略。因為擔心會遺漏重要客戶的電話，以及考慮到換號的成本，仍有17.5%的轉(zhuǎn)網(wǎng)商客表示不會考慮電信優(yōu)惠策略。占調(diào)查樣本29%的轉(zhuǎn)網(wǎng)商客表示不考慮電信提供的其它服務，占調(diào)查樣本25%的轉(zhuǎn)網(wǎng)商客表示愿意重新使用原來的號碼，“其它”中，用戶

49、提出“免費贈送每月通話詳單”重慶電信市場調(diào)研項目組79固話轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶對“移機不改號”的態(tài)度調(diào)查樣本總數(shù)中72%的用戶不知道“移機不改號”業(yè)務。對回答知道“移機不改號”的用戶，我們繼續(xù)追問了其不使用該業(yè)務的原因，其中重要原因及比例如圖2所示。重慶電信市場調(diào)研項目組80固話轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶對原有號碼的態(tài)度無論是公客還是商客，大多數(shù)用戶對原來號碼態(tài)度一般，商業(yè)客戶由于商業(yè)需要，41%的商客表示不愿更換號碼。重慶電信市場調(diào)研項目組81四、結(jié)論及建議一、針對駐地網(wǎng)固話市場的結(jié)論及建議二、針對駐地網(wǎng)寬帶市場的結(jié)論及建議三、針對轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的結(jié)論及建議重慶電信市場調(diào)研項目組82針對駐地網(wǎng)固話市場的結(jié)論及建議 通過受訪者對話單打印、熱線服務、繳費方便、辦理方便、通話質(zhì)量和價格六個因素的滿意度打分，電信公司只在通話質(zhì)量方面略有優(yōu)勢，在其他幾個方面得分都比競爭對手低。 電信公司應保持通話質(zhì)量的優(yōu)勢，采取針對性促銷或者突出電信產(chǎn)品的差異性，以彌補價格方面的不足，同時改善服務質(zhì)量和服務方式，特別是繳費方面和座