《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末試卷(B卷)

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試卷（B卷）班級： 學(xué)號： 姓名： 題號填空題單選多選簡述題案例題總分得分一、填空題 （總分10分 每空0.5分）1 質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 用。2 導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于 ，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客 的愿望和 的旅行要求。3 導(dǎo)游人員是指依照導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供 、 及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。4 在導(dǎo)游集體中， 起著協(xié)調(diào)作用。5地陪在制定合理的活動日程時，應(yīng)本著“ 、 ” 的原則,切忌主觀,片面的將自己的興趣愛好和私人目的的強加給旅游者。6 散客旅游自身所具有的特點是 、 和 。7如

2、有旅游者收到朋友贈送的古字畫或古玩，應(yīng)提醒他們?nèi)ノ奈锊块T取得 ， 若無鑒定證書，古字畫或古玩一概 。8 我國食品衛(wèi)生法規(guī)定：“發(fā)生食物中毒的單位和接收病人進行治療的單位，除采取 外，應(yīng)當根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，及時向所在地報告。”9 鄧小平理論在社會主義建設(shè)的戰(zhàn)略步驟問題上，提出了基本實現(xiàn)現(xiàn)代化“分三步”的臺階式的發(fā)展戰(zhàn)略，要實施科教興國戰(zhàn)略 和 .經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和人與自然的和諧發(fā)展。10狹義的旅游合同是指 之間簽訂的合同。二、單項選擇題 （總分50分 每題1分）1被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（ ）。 A1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年2. 為香港中國

3、旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于( )。 A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年3. 獲得導(dǎo)游資格證( )未從業(yè)的,資格證自動失效。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年4. 導(dǎo)游每年累計培訓(xùn)時間不得少于( )小時。 A. 36 B. 46 C. 56 D. 665. 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中吸煙. 吃東西的，扣除（ ）分。 A2 B. 4 C. 6 D. 86. 導(dǎo)游人員飲酒量不要超過自己酒量的( )。 A2倍 B. 1倍 C. 12 D. 137. 全程導(dǎo)游在帶團期間，若遇到住房緊張的情況，下列哪種方法是可行的（）。 A 與同性的外國領(lǐng)隊同住

4、B 與異性的外國領(lǐng)隊同住 C 到另外一家酒店入住 D 與同性的其他中國全陪同住8 導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊. 全程陪同導(dǎo)游員. 地方陪同導(dǎo)游員和定點導(dǎo)游員是依據(jù)( )進行劃分的。 A 業(yè)務(wù)范圍 B. 職業(yè)性質(zhì) C. 使用語言 D. 技術(shù)等級9. 常規(guī)情況地陪導(dǎo)游員在旅游團飛機抵達的預(yù)定時間前( )向交通部門提出相關(guān)問詢。 A30分鐘 B. 1小時 C2小時 D3小時10. 一般情況下,地陪導(dǎo)游員至少應(yīng)提前( )分鐘抵達接站地點等候旅游團的到來。 A 10 B 20 C 30 D4011 旅行社為散客代辦赴外地旅游的委托應(yīng)在其離開本地前（ ）天受理。 A 1 B. 2 C. 3 D. 712. 接乘

5、火車來的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（ ）分鐘進入車站站臺等候。 A 10 B20 C30 D6013 下列旅游行為中，不屬于特種旅游旅游活動的是（ ）。 A 徒步觀光 B 江河漂流 C 古城觀光 D 野營活動14 外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅游觀光，若不需延長簽證，導(dǎo)游員（ ）。 A 原則上應(yīng)予婉拒 B 應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo) C 一般可滿足其要求 D 請示公安局15 如果旅游團在用餐前三小時提出換餐要求，地陪應(yīng)（ ）。 A 予以婉拒，告訴客人此要求無法滿足 B 一般不應(yīng)接受要求，但應(yīng)做好解釋工作 C 可以答應(yīng) ，但餐費自理 D 盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理16 旅游團抵達一站后沒有導(dǎo)游員迎

6、接的現(xiàn)象稱為（ ）。 A 空接 B漏接 C 錯接 D誤機17 旅游者在來華途中丟失行李，失主（ ）。A. 可向有關(guān)航空公司索賠 B. 可向境外旅行社索賠 C. 可向旅游目的地組團社索賠 D. 自己負責(zé)18. 正確即導(dǎo)游語言的規(guī)范性，這是導(dǎo)游語言（ ）的具體體現(xiàn)，是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解是必須遵守的基本原則。 A 規(guī)范性 B.科學(xué)性 C.合性 D.藝術(shù)性19 導(dǎo)游想講一個難度較大的問題，同時導(dǎo)游有想提起大家注意后再講，最適合的講解方法是（ ）。 A自問自答法 B問客答法 C問我答法 D司機問導(dǎo)游答20 降調(diào)多用于表示（ ）。 A 莊嚴. 穩(wěn)重. 平靜. 冷漠等情感 B 興奮. 激動. 驚嘆. 疑問等

7、情感 C興奮激動驚嘆疑問感激期待等情感 D. 肯定. 贊許. 感激. 期待. 悲傷. 厭惡等情感21. 在游客的個性表露階段，游客的心理特征是（ ）。 A 求安全。求新 B.自由懶散。求全 C 求知。 求新 D.忙于個人事物22外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊須（ ）。 A3人以上 B. 6人以上 C. 9人以上 D. 5人以上23中國鐵路部門規(guī)定，游客隨身攜帶品的長、寬、高總和不超過（ ）。 A160厘米 B. 100厘米 C. 80厘米 D. 50厘米24經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，（ ）年內(nèi)如出售或轉(zhuǎn)讓，或移做他用，必須報經(jīng)海關(guān)核準并補繳稅款。 A一 B. 二 C. 三 D. 四2

8、5（ ）的兒童乘船可以購買兒童票。 A111.4米 B. 12周歲以下 C. 1.11.3米 D. 16周歲以下26. 導(dǎo)游員德語小張受旅行社委派，到上海接一個由德國柏林的旅游團。小張仔細閱讀了接待計劃，沒有發(fā)現(xiàn)飛機的抵達時間，在計劃中只有這樣的信息：該旅游團所乘漢莎的航班，將于當?shù)貢r間11月6日上午11：21起飛，預(yù)計飛機途中飛行時間大約為12小時。導(dǎo)游員小張最遲應(yīng)該在（ ）抵達上海虹橋國際機場去迎接該旅游團。 A 11月6日18：51 B. 11月6日23：21 C 11月7日06：21 D. 11月7日06：5127中國特色社會主義建設(shè)的核心內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)是（ ）。 A理想建設(shè) B. 紀

9、律建設(shè) C科學(xué)文化建設(shè) D. 思想道德建設(shè)28“一國兩制”構(gòu)想的核心、政治前提和根本保證（ ）。 A “兩種制度” B. 華人民共和國 C 和平統(tǒng)一 D. 保持穩(wěn)定 29. 造成旅游者誤機（車，船），旅行社賠償旅游者經(jīng)濟損失（）的違約金，安排的觀光景點不能游覽，旅行社應(yīng)推還景點門票，導(dǎo)游費，并賠償退還費用（）的違約金。A. 10；30 B. 20；30C. 10；20 D. 20；1030. 當事人對監(jiān)督檢查部門的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級主管機關(guān)申請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定之日起（ ）日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。A.

10、30 B. 7 C. 20 D. 1531. 消費者權(quán)益保護法的最重要的主體是消費者，而保護的核心則是（ ）A. 社會關(guān)系 B. 消費者權(quán)益C. 經(jīng)營者和消費者 D. 消費者行為32. 消費者在購買使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，（ ）A. 可以向銷售者要求索賠B. 只能向銷售者要求索賠C. 可以向生產(chǎn)者要求索賠D. 可以要求向銷售者提供商品的其他銷售者索賠33. 根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例第六條規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)游證書面申請之日起（ ）內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證。A. 30日 B. 60日 C. 90日 D. 15日34. 導(dǎo)游人員擅自增加或減少旅游項目的，擅自

11、變更接待計劃的，擅自終止導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正，（ ）；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A. 處1000元以上30000元以下的罰款 B. 暫扣導(dǎo)游證36個月C. 不予通過年審 D. 沒收違法所得35. 導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，未佩帶導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（ ）罰款。A. 500元以下的罰款 B. 500元以上1000元以下的罰款C. 1000元以上3000元下的罰款 D. 暫扣導(dǎo)游證36個月36. 頒發(fā)導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的是（ ）A. 國家旅游局B. 國家旅游局委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局

12、C. 省、自治區(qū)、直轄市旅游局D. 州、市級旅游局37. 申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的必要前提是取得（ ）A. 導(dǎo)游人員資格證書 B. 高中、中專及其以上學(xué)歷C. 身體健康證明 D. 中國公民資格38、國家重點風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出風(fēng)景名勝資源調(diào)查報告，報（ ）A. 建設(shè)部審定公布 B. 國務(wù)院審定公布C. 國土資源部審定公布 D. 建設(shè)部備案39. 省、自治區(qū)、直轄市級文物保護單位，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府核定公布，并抱（ ）A. 國務(wù)院備案 B. 國務(wù)院文化行政部門備案C. 國務(wù)院統(tǒng)一管理 D. 國務(wù)院文化行政部門統(tǒng)一管理40. 除依照法律規(guī)定出境展覽或者因特殊需要經(jīng)國務(wù)院批

13、準出境的以外，國有文物、非國有文物中的珍貴文物和國家規(guī)定禁止出境的其他文物（ ）A. 不得出境 B. 中國公民不得帶出境C. 外國旅游者通過購買可以帶出境D. 以出口貿(mào)易的方式可以出境41. 任何單位或個人運送、郵寄、攜帶文物出境，應(yīng)當向海關(guān)申報，海關(guān)憑文物處境許可證放行。經(jīng)鑒定不能出境的（ ）A. 沒收 B. 指定文物收購單位收藏C. 收購 D. 征購42. 任何組織或個人將自己收藏的國家禁止出口的珍貴文物私自出售或私自贈給外國人的（ ）A. 處于警告或罰款B. 沒收非法所得或沒收其收藏的文物C. 處以罰款，并處沒收非法所得D. 以走私論處43. 擅自將國有館藏文物出售或私自送給非國有單位或

14、者個人的，對主管人員或直接責(zé)任人（ ）A. 比照刑法追究刑事責(zé)任B. 處以警告或罰款C. 賠償損失，并處罰款D. 處沒收違法所得，追繳其送出或出售的文物44. 旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則是（ ）A. 安全第一，預(yù)防為主B. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以預(yù)防為主C. 定期檢查，綜合管理D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以基層為主45. 某旅行社組織的團隊的游客在乘坐登山纜車時，因嚴重超載發(fā)生旅游安全事故，造成11名游客死亡，二十余人受傷，對此事故的調(diào)查處理應(yīng)當適用（ ）A. 旅游安全管理暫行辦法B. 旅游安全管理暫行辦法實施細則C. 旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定D. 特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定46. 自

15、（ ）起旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定實施行。A. 2001年5月15日 B. 2001年6月1日C. 2002年1月1日 D. 2001年9月1日47. 游客在乘坐各種交通工具時，保險期限從（ ）起至（ ）止。A. 購票，旅游活動結(jié)束B. 購票，一直有效C. 購票登上交通工具，抵達目的地離開交通工具D. 購票登上交通工具，一直有效48. 國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣（ ）萬元，國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額人民幣（ ）萬元。A. 16； 400 B. 16； 200C. 8； 200 D. 8； 40049. 下列不屬于主要旅游投訴者的是（ ）A. 旅游者 B. 海外旅行商C. 國

16、內(nèi)旅游經(jīng)營者 D. 旅游從業(yè)人員50. 被投訴者應(yīng)當在接受到投訴受理決定通知之日起（ ）內(nèi)作出書面答復(fù)。A. 15天 B. 10天 C. 30天 D. 60天三、多項選擇題 （總分15分 每題1分）1. 導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ ）。A. 促銷商品 B. 擴大客源，間接創(chuàng)收C. 促進經(jīng)濟交流 D. 獲取服務(wù)費2. 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列那些情形的扣除8分（ ）A. 擅自增加或減少旅游項目的B. 未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的C. 拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的D. 發(fā)生重大安全事故比積極配合有關(guān)部門求助的3. 領(lǐng)隊、全陪

17、、地陪三人之間協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（ ）A. 共同的利益 B. 共同的服務(wù)對象C. 共同的工作任務(wù) D. 共同的努力目標4. 游客盛情邀請導(dǎo)游參加在外國駐華使、領(lǐng)館舉行的活動，導(dǎo)游的正確態(tài)度是（ ）A. 一般婉言謝絕 B. 推不掉時，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準后方可前往C. 應(yīng)請旅行社的領(lǐng)導(dǎo)陪同前往D. 參加外國使、領(lǐng)館活動時要注意自己的言行，回來后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報5. 導(dǎo)游人員了解游客的身體健康狀況的途徑有（ ）A. 通過研究接待計劃了解 B. 通過領(lǐng)隊了解C. 通過旅行社了解 D. 通過對游客的察言觀色了解6. 重大事故的結(jié)果包括依次事故導(dǎo)致（ ） A. 有一名游客受傷 B. 死亡多名游客C. 損失達96萬

18、元 D. 一名游客重傷導(dǎo)致殘廢7. 中國旅游者出入境的有效證件包括（ ）A. 身份證 B. 護照C. 旅行證 D. 出入境通行證8. 旅游消費者知情權(quán)的基本內(nèi)涵包括（ ）A. 有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標明商品或者服務(wù)的真實情況B. 有全在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，詢問和了解商品和服務(wù)的有關(guān)情況C. 有權(quán)知悉商品和服務(wù)的真實情況D. 有權(quán)要求經(jīng)營者提供自己需要的服務(wù)9. 導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定：無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門（ ） A. 責(zé)令改正并予以公告B. 終止導(dǎo)游活動C. 處1000元以上3000元以下的罰款D. 有違法所得的沒收違法所得10. 導(dǎo)游人員的年審以考評

19、為主，考評的主要內(nèi)容包括（ ）A. 當年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況 B. 當年獲得獎勵情況C. 游客反映情況 D. 景點知識的掌握情況11. 導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門根據(jù)情節(jié)進行如下處罰（ ）A. 責(zé)令改正，處1000元以上3000元以下的罰款B. 有違法所得的，并處沒收違法所得C. 情節(jié)嚴重的，由省級旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告D. 對委派該導(dǎo)游的旅行社給以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓12. 旅游安全的特點有（ ）A. 廣泛性 B. 突發(fā)性 C. 分散性 D. 規(guī)律性13. 根據(jù)實施形式的不同，保險分為（ ）A. 個人保險 B. 強制保險 C. 商務(wù)保險 D. 自愿保險14. 旅游保險以保險責(zé)任為標準分為（ ）A. 旅游意外保險事故 B. 強制保險C. 旅游責(zé)任保險 D. 游覽觀光旅游保險15. 對于行政區(qū)的旅游投訴，可由（ ）旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān)，或由上一級旅游投宿管理機關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機關(guān)。A. 被投訴者所在地 B. 投訴者所在地C. 損害行為發(fā)生地 D. 損害結(jié)果發(fā)生地四、簡述題 （總分10分 每題5分）