員工的心理健康課件

1、第7章 員工的心理健康7.1 員工心理健康7.2 員工情緒勞動(dòng)與心理健康7.3 員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康7.4 如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康2022/9/231員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓第7章 員工的心理健康7.1 員工心理健康7.2 員工情一、關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）斯考特(,1968)的心理健康十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1一般適應(yīng)能力：適應(yīng)力、應(yīng)變力、說清并能完成自己目標(biāo)的能力、對(duì)自己行為順利的改變能力以及成功的能力。2自我滿足能力：能適度地滿足個(gè)人需要，對(duì)日常生活有樂趣，行為自然，有閑暇時(shí)的放松感。3人際角色扮演：完成個(gè)人的社會(huì)角色、適應(yīng)社會(huì)關(guān)系的能力。7.1 員工心理健康2022/9/232員工心理健

2、康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓一、關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)7.1 員工心理健康2022/9/4智慧能力：知覺的準(zhǔn)確性、合理性、解決問題的能力、理解人類經(jīng)驗(yàn)的能力、與現(xiàn)實(shí)的接觸能力等。5對(duì)他人的積極態(tài)度：關(guān)心他人、信任他人、利他主義的能力。 6創(chuàng)造性：對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)和主動(dòng)獻(xiàn)身等精神。2022/9/233員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓4智慧能力：知覺的準(zhǔn)確性、合理性、解決問題的能力、理解人類7自主性：情感獨(dú)立、具有同一性和一定程度的超然性。8完全成熟：形成人生哲學(xué)、保持自身一致和完整、具有個(gè)人成長和自我實(shí)現(xiàn)的能力等。9對(duì)自己的有利態(tài)度：自尊、自我接受和認(rèn)可、積極的自我形象塑造、控制感、幸福感、有解決問題的信心等。10情

3、感與動(dòng)機(jī)控制：把握焦慮、耐受挫折的能力。2022/9/234員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓7自主性：情感獨(dú)立、具有同一性和一定程度的超然性。2022麥斯勞與米特曼的觀點(diǎn)1. 具有適度的安全感，有自尊心，對(duì)自我與個(gè)人的成就有“有價(jià)值”之感。2. 適度地自我批評(píng)，不過分夸耀自己，也不過分苛責(zé)自己。3. 在日常生活中，具有適度的自發(fā)性和感應(yīng)性，不為環(huán)境所奴役。4. 與現(xiàn)實(shí)環(huán)境能保持良好的接觸，能容忍生活中挫折的打擊和無過度幻想。2022/9/235員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓麥斯勞與米特曼的觀點(diǎn)1. 具有適度的安全感，有自尊心，對(duì)自我5. 適度地接受個(gè)人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不應(yīng)對(duì)個(gè)人

4、在性方面的需要與滿足產(chǎn)生恐懼或歉疚感。6. 有自知之明，了解自己的動(dòng)機(jī)與目的，并能對(duì)自己的能力作適當(dāng)?shù)墓烙?jì)；對(duì)個(gè)人違背社會(huì)規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)的欲望不做過分的否認(rèn)和壓抑。7. 能保持人格的完整與和諧，個(gè)人的價(jià)值觀能視社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的不同而改變，對(duì)自己的工作能集中注意力。2022/9/236員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓5. 適度地接受個(gè)人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不8. 有切合實(shí)際的生活目的，個(gè)人所從事者多為實(shí)際的、可能完成的工作，此外，個(gè)人生活的目的中宜含利己和利人兩種成分。9. 具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力，能適應(yīng)環(huán)境的需要而改變自己。2022/9/237員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓8. 有切合實(shí)

5、際的生活目的，個(gè)人所從事者多為實(shí)際的、可能完成10. 在團(tuán)體中能與他人建立和諧的關(guān)系，重視團(tuán)體的需要，接受團(tuán)體的傳統(tǒng)，并能控制為團(tuán)體所不容的個(gè)人欲望或動(dòng)機(jī)。11. 在不違背團(tuán)體的原則下，能保持自己的個(gè)性，有個(gè)人獨(dú)立的意見，有判斷是、非、惡的能力，對(duì)人不過分諂諛，也不過分尋求社會(huì)的贊許。2022/9/238員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓10. 在團(tuán)體中能與他人建立和諧的關(guān)系，重視團(tuán)體的需要，接受詹候達(dá)的觀點(diǎn)1個(gè)人能主動(dòng)地操作或運(yùn)用環(huán)境，而非只是被動(dòng)地接受環(huán)境。2個(gè)人的行為具有彈性，且能保持穩(wěn)定和完整的人格。3能正確地了解其環(huán)境，并善于自知，而且不曲解現(xiàn)實(shí)。2022/9/239員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院

6、 曾拓詹候達(dá)的觀點(diǎn)1個(gè)人能主動(dòng)地操作或運(yùn)用環(huán)境，而非只是被動(dòng)地接健康的定義 總之，一個(gè)人只有在軀體、心理、社會(huì)適應(yīng)和道德四個(gè)方面健康才可以稱之為健康。同樣，我們說一個(gè)人在體力、智力、情緒、倫理各方面的因素綜合起來， 才可以稱做一個(gè)完善的人。我們要努力成為這樣的人。2022/9/2310員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓健康的定義 總之，一個(gè)人只有在軀體、心理、社會(huì)適二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大（二）員工心理健康的特征2010-03-23南平血案殺人犯：鄭民生2008年3月31日到4月1日，中國東方航空股份有限公司（ ，以下簡稱“東航”）云南分公司的21架客機(jī)都在快到達(dá)目的地時(shí)離奇返航，

7、至少1500名乘客受出行影響。 2022/9/2311員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大2010-03-2一、情緒勞動(dòng)的含義 情緒勞動(dòng)（ ）或情緒工作( )是指企業(yè)中的員工通過“管理自己的情感來建立一種公眾可見的表情和身段展示，從而獲得報(bào)酬的一種勞動(dòng)方式”。情緒勞動(dòng)過程主要涉及三個(gè)方面內(nèi)容：內(nèi)部狀態(tài)（情緒體驗(yàn)）、內(nèi)部過程（情緒調(diào)節(jié)）和外部行為展示及規(guī)則（情緒表達(dá)）（, 于1983年首次提出）。 & (2003)將情緒勞動(dòng)定義為“為了達(dá)到工作目標(biāo)，按照情緒展示規(guī)則控制個(gè)體的情緒展示”。 7.2 員工情緒勞動(dòng)與心理健康2022/9/2312員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院

8、 曾拓一、情緒勞動(dòng)的含義7.2 員工情緒勞動(dòng)與心理健康2022 情緒勞動(dòng)實(shí)際上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對(duì)自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)的過程。 根據(jù)個(gè)人在組織中調(diào)整情緒時(shí)所付出的努力，可將情緒勞動(dòng)區(qū)分成兩類。 第一類是調(diào)節(jié)主觀體驗(yàn)（ ）,此類調(diào)節(jié)著重處理個(gè)人內(nèi)在的沖突、焦慮、緊張、不安及其它感受，使心情變好。 第二類情緒勞動(dòng)注重調(diào)節(jié)情緒的外在表現(xiàn)（ ），個(gè)人為了特定的目標(biāo)而展現(xiàn)出符合要求的情緒表現(xiàn)。這被界定為“表層動(dòng)作” 2022/9/2313員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓 情緒勞動(dòng)實(shí)際上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對(duì)自己的 在情緒勞動(dòng)研究中，第一類被界定為“深層動(dòng)作”，需要員工進(jìn)行更多的認(rèn)知調(diào)節(jié)，

9、以調(diào)整主觀感受為目標(biāo)。第二類被界定為“表層動(dòng)作”，以調(diào)整外在行為表現(xiàn)為主，偏重調(diào)整情緒行為。 有研究表明，如果要在悲傷心情下展現(xiàn)好心情（微笑），深層動(dòng)作的情緒勞動(dòng)具有更積極的作用，更利于勞動(dòng)者的健康。 情緒智力對(duì)深層動(dòng)作有更大的正效應(yīng)。情緒智力高的員工，更傾向于改變自己對(duì)待情緒事件的認(rèn)知，從內(nèi)心深處改變自己的情緒狀態(tài)，更好地為被服務(wù)對(duì)象考慮，使情緒自然流露，而不僅僅是“偽裝”情緒，這對(duì)于個(gè)人績效、顧客滿意度等的提高無疑會(huì)帶來良好的效果。2022/9/2314員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓 在情緒勞動(dòng)研究中，第一類被界定為“深層動(dòng)作”，需要員二、情緒勞動(dòng)的作用（一）情緒勞動(dòng)對(duì)顧客的影響（二）情緒勞

10、動(dòng)對(duì)組織的影響（三）情緒勞動(dòng)對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人的影響2022/9/2315員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓二、情緒勞動(dòng)的作用（一）情緒勞動(dòng)對(duì)顧客的影響2022/9/2三、情緒勞動(dòng)中的心理健康問題 情緒勞動(dòng)者在情感強(qiáng)化和情感置換過程中，如果員工長時(shí)間壓抑自己的真實(shí)情感，就可能出現(xiàn)不良后果，主要表現(xiàn)為：（一）情感耗竭 情感耗竭是指情緒勞動(dòng)者由于角色負(fù)擔(dān)過重、角色沖突強(qiáng)烈等問題而心情煩悶，甚至長期精神壓抑，感覺自己已經(jīng)被“掏空”，無法再繼續(xù)付出的狀態(tài)。（二）去人格化 去人格化是指在需要投入的情緒勞動(dòng)頻率2022/9/2316員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓三、情緒勞動(dòng)中的心理健康問題 情緒勞動(dòng)者在情感強(qiáng)過高、持續(xù)

11、時(shí)間較長的服務(wù)中，情緒勞動(dòng)者容易將服務(wù)對(duì)象當(dāng)作一個(gè)需要服務(wù)的物體而不是活生生的人來看待。（三）工作滿意度降低 表現(xiàn)為沒有勁頭，提不起精神，離職傾向明顯等。 另外，情緒勞動(dòng)者在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換過程中還可能存在以下問題：1、角色混淆2、角色沖突3、角色分離2022/9/2317員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓過高、持續(xù)時(shí)間較長的服務(wù)中，情緒勞動(dòng)者容易將服務(wù)對(duì)象當(dāng)作一個(gè)四、員工工作倦?。ㄒ唬┕ぷ骶氲〉暮x 在1974年首先提出了倦怠()的概念。倦怠是一種情緒性耗竭的癥狀。一般認(rèn)為，工作倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀。（二）工作倦怠形成的原因 關(guān)于工作

12、倦怠形成的原因，存在二種不同的觀點(diǎn)。一是環(huán)境成因論，認(rèn)為工作環(huán)境等外部因素是倦怠形成的主要原因。二是人格特質(zhì)論，認(rèn)為個(gè)體2022/9/2318員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓四、員工工作倦?。ㄒ唬┕ぷ骶氲〉暮x2022/9/2318員的人格、態(tài)度等內(nèi)部因素以及某些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量可以更有效地解釋倦怠的形成。（三）工作倦怠的干預(yù) 請(qǐng)同學(xué)們思考：有哪些措施可用來干預(yù)工作倦??？2022/9/2319員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓的人格、態(tài)度等內(nèi)部因素以及某些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量可以更有效地解釋一、什么是壓力 壓力（）是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。二、什么是應(yīng)激 應(yīng)激和壓力的含義在很多情況下是一樣的，

13、二者的英文名字都可以是。 應(yīng)激也就是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)具有威脅性刺激情境中，一時(shí)無法消除威脅逃離困境時(shí)的一種被壓迫的感受。7.3 員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康2022/9/2320員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓一、什么是壓力7.3 員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康2022三、什么是挫折 挫折（）是指員工在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中，遭遇到種種的干擾和障礙，導(dǎo)致他們無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而出現(xiàn)的消極情緒狀態(tài)。也就是有目的的行為受到了限制。 挫折是一種客觀條件或狀態(tài)，這種條件或狀態(tài)的存在阻撓了個(gè)體預(yù)設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或干擾了正在進(jìn)行的工作；同時(shí)，挫折也指由于目標(biāo)受阻而引起的內(nèi)在消極情緒狀態(tài)，即挫折感。2022/9/2321員工心

14、理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓三、什么是挫折2022/9/2321員工心理健康 嘉四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對(duì)與心理健康（一）人格堅(jiān)韌性 近年來，人格在應(yīng)激與健康或工作績效中間所起的作用得到心理學(xué)家的高度關(guān)注。人格變量被看成是人們能夠擺脫壓力的有效資源。 心理學(xué)家（）提出人格堅(jiān)韌性（）的概念，用于解釋為什么有些人可以順利地渡過應(yīng)激事件，而另一些人則不行。她認(rèn)為堅(jiān)韌性是人格中用以抵制應(yīng)激的一個(gè)結(jié)構(gòu)，擁有這一簇人格特質(zhì)的個(gè)體可以在高度的生活應(yīng)激情境下免于應(yīng)激的傷害。 （）進(jìn)一步指出，堅(jiān)韌性由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的成分構(gòu)成：2022/9/2322員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對(duì)與心理健康2022/9/232

15、2員工心理1、承諾（） 承諾是指?jìng)€(gè)體對(duì)于生活目的和意義的感知。2、控制（） 控制指?jìng)€(gè)體相信命運(yùn)掌握在每個(gè)人的手里，個(gè)體能通過自身的努力來改變生活。3、挑戰(zhàn)（） 挑戰(zhàn)指?jìng)€(gè)體認(rèn)為變化才是生活的常態(tài)、是個(gè)體成長的動(dòng)力。（二）自我超越生命意義2022/9/2323員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓1、承諾（）2022/9/2323員工心理健康 嘉應(yīng) 對(duì)壓力和應(yīng)激的應(yīng)對(duì)有二方面的力量，一是非精神化的，如尋求支持，人格特質(zhì)等方面的力量。二是精神化的，以意義和精神因素去應(yīng)對(duì)而導(dǎo)致的力量。 有關(guān)最新研究表明，自我超越生命意義對(duì)壓力和健康有重要調(diào)節(jié)作用。 弗蘭克爾（）認(rèn)為，無論在任何情況下，生命都有意義。有心理問題的

16、人往往找不到生命存在的理由和意義。 清華大學(xué)教育研究所的李虹教授認(rèn)為，給“存在”以理由或意義應(yīng)當(dāng)是心理健康的重要源泉。2022/9/2324員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓 對(duì)壓力和應(yīng)激的應(yīng)對(duì)有二方面的力量，一是非精神化7.4 如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康2022/9/2325員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓7.4 如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康2022/9/2325員工( )2022/9/2326員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓( )2022/9/2326員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 員工援助計(jì)劃（）通過對(duì)有酒精中毒、藥物濫用和其他相關(guān)行為問題的員工及其家屬的支持，來提升管理者和員工工作表現(xiàn)和健康。 公司采用的目的主要有兩

17、個(gè)，一是提升員工健康和幸福水平；一是減少影響員工生產(chǎn)效率和績效的問題。 在美國，的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括對(duì)化學(xué)依賴的咨詢，婚姻（家庭）問題，法律和金融服務(wù)，心理健康問題。2022/9/2327員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓 員工援助計(jì)劃（）通過對(duì)有酒精中毒、藥物濫用和其 中國提供的服務(wù)主要有：壓力管理、心理健康管理、職業(yè)生涯規(guī)劃管理。在壓力管理中的應(yīng)用主要包括壓力診斷、宣傳普及、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。2022/9/2328員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓 中國提供的服務(wù)主要有：壓力管理、心理健康管理、2022/9/2329員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓2022/9/2329員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 202

18、2/9/2330員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓2022/9/2330員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 2022/9/2331員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓2022/9/2331員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 return2022/9/2332員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓return2022/9/2332員工心理健康 嘉應(yīng)謝 謝9月-2223:26:2123:2623:269月-229月-2223:2623:2623:26:219月-229月-2223:26:212022/9/23 23:26:21謝 謝9月-2222:05:5222:0522:059月-每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。9月-229月-22Friday, September 23, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。23:26:2123:26:2123:269/23/2022 11:26:21 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2223:26:2123:26Sep-2223-Sep-22得道多助失道寡助，