醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略教材

醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略孫維佳醫(yī)院文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為醫(yī)院及全體員工崇尚和遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。什么是醫(yī)院文化醫(yī)院文化是在長(zhǎng)期的醫(yī)院活動(dòng)中，經(jīng)醫(yī)院管理者倡導(dǎo)、全體員工認(rèn)同，實(shí)踐而形成的管理思想，管理作風(fēng)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合反映，是一種以人為中心所建立起來的上下一致，共同遵守的價(jià)值體系。醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的核心是一種共同的價(jià)值觀，使醫(yī)院廣大員工的共同信仰，是指導(dǎo)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作者的行為哲學(xué)。醫(yī)院文化應(yīng)成為醫(yī)院管理者和全體員工管理醫(yī)院、建設(shè)醫(yī)院、實(shí)踐品牌戰(zhàn)略的指路明燈。醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院的價(jià)值觀念醫(yī)院的行為哲學(xué)醫(yī)院的道德風(fēng)尚醫(yī)院精神文化的主要機(jī)制和載體，既是醫(yī)院意識(shí)形態(tài)的反映，又具有一定物的形式醫(yī)院?jiǎn)T工在醫(yī)療、教學(xué)、科研等實(shí)踐中產(chǎn)生的文化活動(dòng)，包括醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、教育、宣傳、文體娛樂、人際關(guān)系等是一種以醫(yī)院物質(zhì)形態(tài)為內(nèi)涵的醫(yī)院表層文化，主要包括院容、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、文化傳播網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院的精神文化為醫(yī)院的物質(zhì)文化和制度文化提供思想基礎(chǔ)，是醫(yī)院文化的核心醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院的制度約束和規(guī)范精神和物質(zhì)的建設(shè)醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化醫(yī)院的物質(zhì)又為制度和精神提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化四者互為關(guān)聯(lián)、互相作用，共同形成醫(yī)院文化的全部?jī)?nèi)容醫(yī)院文化的構(gòu)成醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題醫(yī)院文化建設(shè)盲目和散亂醫(yī)院?jiǎn)T工的價(jià)值目標(biāo)不清晰人文精神的缺失缺乏敬業(yè)精神與本土文化和醫(yī)院實(shí)際結(jié)合不緊密對(duì)醫(yī)院文化認(rèn)知程度低。員工參與積極性不高國(guó)內(nèi)外醫(yī)院工工作情況比較較醫(yī)院門急診接診量國(guó)內(nèi)>國(guó)外職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富程度國(guó)內(nèi)>國(guó)外醫(yī)院設(shè)備先進(jìn)程度國(guó)內(nèi)≥國(guó)外工作效率和成果國(guó)內(nèi)<國(guó)外產(chǎn)生差別的原原因積極性能動(dòng)性主動(dòng)性人的問題國(guó)外現(xiàn)代管理國(guó)內(nèi)科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)管理管理的差別經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理粗放型以醫(yī)療為中心心以病人為中心心見癥不見病見病不見人見人不見心見人又見心非醫(yī)也下醫(yī)也中醫(yī)也上醫(yī)也經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理管理的第一次次飛躍管理的第二次次飛躍兩次飛躍，是張性的、物物性的、硬性性的管理退縮縮是精神的、人人性的、軟性性的管理增強(qiáng)強(qiáng)對(duì)醫(yī)院來說，，從科學(xué)管理理到文化管理理，不僅體現(xiàn)現(xiàn)了“以人為為本”的思想想，而且還反反映了從“生生物醫(yī)學(xué)模式式”到“生物物—心理—社社會(huì)醫(yī)學(xué)模式式”的轉(zhuǎn)變過過程。原則與文化德國(guó)做到最好、最優(yōu)日本做到最好、最優(yōu)美國(guó)要達(dá)到比較優(yōu)秀、優(yōu)秀或最優(yōu)秀中國(guó)講究中庸之道，“比上不足，比下有余”思維方式的不不同決定了國(guó)國(guó)人對(duì)待事業(yè)業(yè)的態(tài)度是““工作選擇了了我”，業(yè)績(jī)績(jī)平平無所謂謂，只要不當(dāng)當(dāng)?shù)箶?shù)第一就就可。歐美人人對(duì)待事業(yè)是是“我選擇了了工作”,富富于冒險(xiǎn)，勇勇于創(chuàng)新，敢敢于挑戰(zhàn)，追追求業(yè)績(jī)的最最高極限在醫(yī)院文化建建設(shè)中要求既既要傳承優(yōu)良良文化傳統(tǒng)，，又要克服本本土文化中的的弊端，同時(shí)時(shí)還要吸納不不同民族文化化中的精華，，“古為今用用，洋為中用用，取其精華華，去其糟粕粕”。醫(yī)院文化建設(shè)設(shè)中人文精神神的缺乏，不不僅表現(xiàn)在醫(yī)醫(yī)院對(duì)社會(huì)及及病人的價(jià)值值理念和服務(wù)務(wù)上，也存在在于醫(yī)院?jiǎn)T工工的素質(zhì)參差差不齊，甚至至低下，不適適應(yīng)醫(yī)學(xué)和社社會(huì)發(fā)展的趨趨勢(shì)上。五星級(jí)醫(yī)生1998年WHO提出五五星級(jí)醫(yī)生（（FIVESTARSDOCTOR）的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：衛(wèi)生保健提供者（CAREPROVIDER）衛(wèi)生保健決策者（DECISIONMAKE）健康教育者（HEALTHEDUCATOR）社區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者（COMMUNITYLEADER）衛(wèi)生服務(wù)管理者（SERVICEMANGER）醫(yī)院文化建設(shè)設(shè)中人文精神神的倡導(dǎo)，致致使醫(yī)生除了了衣食住行等等方面的生存存需求外，建建立起體現(xiàn)自自身學(xué)術(shù)、教教學(xué)、被尊重重、等價(jià)回報(bào)報(bào)價(jià)值、自豪豪榮譽(yù)感等方方面的需求。?；颊邔?duì)醫(yī)院的的要求作為醫(yī)院服務(wù)務(wù)對(duì)象的患者者對(duì)醫(yī)院有不不同的需求，，調(diào)查表明：：責(zé)任心強(qiáng)和信譽(yù)好55.4%技術(shù)水平高28.1%優(yōu)良服務(wù)16.5%低價(jià)低質(zhì)11.2%低價(jià)高質(zhì)76.5%高價(jià)高質(zhì)8.1%對(duì)醫(yī)院文化的的認(rèn)知程度太太低，是影響響醫(yī)院文化建建設(shè)進(jìn)程的重重要因素。職職工對(duì)醫(yī)院文文化知識(shí)了解解不多，知之之甚少，參與與的熱情就不不會(huì)高漲，這這就要求加強(qiáng)強(qiáng)醫(yī)院文化知知識(shí)的教育。。思想政治工作作與醫(yī)院文化化建設(shè)醫(yī)院文化建設(shè)設(shè)與傳統(tǒng)的政政治思想工作作，既有區(qū)別別又有聯(lián)系，，相輔相成二者目標(biāo)一致促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展二者的區(qū)別思想政治工作是做人的工作醫(yī)院文化建設(shè)旨在以人為中心來強(qiáng)化醫(yī)院管理工作二者的統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)尊重人、關(guān)心人、理解人、引導(dǎo)人思想政治工作作與醫(yī)院文化化建設(shè)醫(yī)院思想政治治工作是用政政治理論和黨黨的路線、方方針、政策教教育職工，培培養(yǎng)和造就““四有新人””。醫(yī)院文化建設(shè)設(shè)的核心是培培育醫(yī)院精神神和價(jià)值觀念念，激勵(lì)員工工奮發(fā)向上的的責(zé)任感和榮榮譽(yù)感。思想政治工作作與醫(yī)院文化化建設(shè)醫(yī)院思想政治治工作體現(xiàn)的的是共性，如如黨的路線、、方針和政策策的教育、貫貫徹落實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)設(shè)有其獨(dú)特性性，更注重營(yíng)營(yíng)造一種個(gè)人人與團(tuán)體融合合協(xié)調(diào)的文明明、象山內(nèi)閣閣的氣氛。思想政治工作作與醫(yī)院文化化建設(shè)醫(yī)院思想政治治工作重在教教育和灌輸，，有組織，有有針對(duì)性，更更體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和和引導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)設(shè)重在培育和和熏陶，更體體現(xiàn)參與和主主動(dòng)醫(yī)院的主體價(jià)價(jià)值觀，就是是全體員工在在醫(yī)療、教學(xué)學(xué)、科研和管管理等諸項(xiàng)工工作中必須遵遵守的一種價(jià)價(jià)值規(guī)范和理理念，并經(jīng)過過長(zhǎng)期的實(shí)踐踐逐步形成一一種自覺行動(dòng)動(dòng)。湘雅醫(yī)院文化化建設(shè)的回顧顧和展望湘雅醫(yī)院是一一所具有近百百年歷史的大大型綜合性醫(yī)醫(yī)院，在漫長(zhǎng)長(zhǎng)的醫(yī)院發(fā)展展過程中，經(jīng)經(jīng)過歷代“湘湘雅人”的努努力，鑄造了了“湘雅精神神——嚴(yán)謹(jǐn)、、求實(shí)、團(tuán)結(jié)結(jié)、進(jìn)取”，，形成了高凝凝聚力、團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神、勇爭(zhēng)爭(zhēng)第一，愛院院如家、主人人翁精神、院院容我榮，院院衰我恥、患患者至上、愛愛心奉獻(xiàn)等深深厚的文化沉沉積。當(dāng)前的醫(yī)院文文化建設(shè)首先先要繼承優(yōu)良良的文化傳統(tǒng)統(tǒng)。將“湘雅雅精神”在工工作實(shí)踐中發(fā)發(fā)揚(yáng)光大。隨隨著時(shí)代的進(jìn)進(jìn)程，對(duì)“湘湘雅精神”不不是摒棄，而而需完善，重重新定義進(jìn)行行修飾。突出醫(yī)院主體體價(jià)值觀的作作用醫(yī)院的主體價(jià)價(jià)值觀及醫(yī)院院的核心價(jià)值值觀，也就是是通常所說的的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理理念。這種理理念能使不同同經(jīng)歷、不同同背景、不同同文化層次、、不同性格的的員工達(dá)成共共識(shí)，形成合合力，推動(dòng)醫(yī)醫(yī)院事業(yè)的不不斷發(fā)展。突出醫(yī)院主體體價(jià)值觀的作作用現(xiàn)代醫(yī)院管理理強(qiáng)調(diào)人的因因素和以人為為本的管理。。什么是先進(jìn)進(jìn)的，具有代代表性的共同同理念，能將將員工團(tuán)結(jié)在在這種理念的的旗幟下，最最大限度地發(fā)發(fā)揮員工的積積極性和潛能能，這需要總總結(jié)、研究湘湘雅醫(yī)院文化化建設(shè)的歷程程、作法和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。并結(jié)合合黨和政府對(duì)對(duì)醫(yī)院的要求求，時(shí)代的變變更和醫(yī)學(xué)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)以及及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)對(duì)醫(yī)院的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，加上醫(yī)院院擬定的發(fā)展展的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，將醫(yī)院的的價(jià)值觀和理理念重新綜合合概括，提煉煉上升為新世世紀(jì)湘雅醫(yī)院院的核心理念念。案例國(guó)內(nèi)某家大醫(yī)醫(yī)院，其規(guī)模模和歷史都與與湘雅醫(yī)院相相近，這家醫(yī)醫(yī)院的核心理理念就是“為為人民保健康康，為職工謀謀利益；醫(yī)療療質(zhì)量好，服服務(wù)態(tài)度好，，病人花錢少少；發(fā)展中求求穩(wěn)定，務(wù)實(shí)實(shí)中求創(chuàng)新””案例——獨(dú)有有的人才觀“在尊重知識(shí)識(shí)、尊重專家家、尊重人才才的基礎(chǔ)上，，鼓勵(lì)員工談?wù)勈聵I(yè)，支持持員工干事業(yè)業(yè)，不斷促進(jìn)進(jìn)員工全面發(fā)發(fā)展”“尊重珍視老老專家、老教教授就是尊重重醫(yī)院的歷史史，就是珍視視醫(yī)院的今天天”案例圍繞醫(yī)院的核核心理念，該該醫(yī)院開展醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)設(shè)，深化醫(yī)院院改革，走強(qiáng)強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)設(shè)之路，創(chuàng)設(shè)設(shè)美好遠(yuǎn)景和和環(huán)境，使先先進(jìn)的文化管管理理念逐漸漸為員工所接接受和認(rèn)可，，既繼承了醫(yī)醫(yī)院優(yōu)秀文化化傳統(tǒng)，又符符合社會(huì)需求求和醫(yī)院的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，適應(yīng)發(fā)展展趨勢(shì)和市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。堅(jiān)持持以以人人為為本本，，樹樹立立以以病病人人為為中中心心的的思思想想開展展醫(yī)醫(yī)院院文文化化建建設(shè)設(shè)，，就就是是要要在在醫(yī)醫(yī)院院建建設(shè)設(shè)中中充充分分體體現(xiàn)現(xiàn)““以以人人為為本本””的的思思想想。。這這種種思思想想表表現(xiàn)現(xiàn)在在對(duì)對(duì)待待患患者者的的觀觀念念和和態(tài)態(tài)度度上上，，患患者者至至上上，，真真誠誠關(guān)關(guān)愛愛，，以以誠誠信信贏贏得得醫(yī)醫(yī)療療市市場(chǎng)場(chǎng)。。在在市市場(chǎng)場(chǎng)條條件件下下，，正正確確處處理理好好社社會(huì)會(huì)效效益益和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益的的關(guān)關(guān)系系。。湘雅雅醫(yī)醫(yī)院院的的發(fā)發(fā)展展歷歷程程建設(shè)一流學(xué)科——重點(diǎn)學(xué)科推行整體護(hù)理——品牌護(hù)理創(chuàng)建百佳醫(yī)院——知名品牌管理基本數(shù)字化——信息管理建設(shè)新醫(yī)療城——拓展發(fā)展空間湘雅雅醫(yī)醫(yī)院院展展望望創(chuàng)建建綠綠色色醫(yī)醫(yī)療療環(huán)環(huán)境境打造造數(shù)數(shù)字字化化醫(yī)醫(yī)院院創(chuàng)建建““學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型醫(yī)醫(yī)院院””抓內(nèi)內(nèi)涵涵建建設(shè)設(shè)促促發(fā)發(fā)展展后勤勤堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)保保證證作作用用創(chuàng)建建綠綠色色醫(yī)醫(yī)療療環(huán)環(huán)境境為患患者者營(yíng)營(yíng)造造稱稱心心的的就就醫(yī)醫(yī)環(huán)環(huán)境境，，綠綠化化美美化化院院內(nèi)內(nèi)環(huán)環(huán)境境，，診診區(qū)區(qū)病病室室干干凈凈明明亮亮，，背背景景音音樂樂輕輕松松愉愉快快，，墻墻體體畫畫廊廊賞賞心心悅悅目目，，路路牌牌標(biāo)標(biāo)志志整整齊齊規(guī)規(guī)范范，，醫(yī)醫(yī)療療流流程程方方便便快快捷捷。。打造造數(shù)數(shù)字字化化醫(yī)醫(yī)院院依靠靠計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)技技術(shù)術(shù)，，建建立立數(shù)數(shù)字字化化信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、辦辦公公自自動(dòng)動(dòng)化化、、出出入入院院體體檢檢掛掛號(hào)號(hào)系系統(tǒng)統(tǒng)、、藥藥品品劃劃價(jià)價(jià)計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)系系統(tǒng)統(tǒng)、、檢檢查查登登記記系系統(tǒng)統(tǒng)化化、、物物流流配配送送系系統(tǒng)統(tǒng)、、病病案案查查詢?cè)兿迪到y(tǒng)統(tǒng)；；檢檢查查結(jié)結(jié)果果適適時(shí)時(shí)傳傳輸輸、、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程心心電電監(jiān)監(jiān)護(hù)護(hù)、、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程手手術(shù)術(shù)、、介介入入、、內(nèi)內(nèi)鏡鏡圖圖像像傳傳輸輸、、數(shù)數(shù)字字化化圖圖書書館館以以及及物物質(zhì)質(zhì)、、設(shè)設(shè)備備、、藥藥品品采采購購供供應(yīng)應(yīng)一一體體化化。。創(chuàng)建建““學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型醫(yī)醫(yī)院院””醫(yī)院院?jiǎn)T員工工是是一一個(gè)個(gè)知知識(shí)識(shí)型型密密集集的的群群體體。。高高學(xué)學(xué)歷歷、、高高學(xué)學(xué)位位者者多多，，專專家家學(xué)學(xué)者者多多，，有有技技能能專專長(zhǎng)長(zhǎng)者者多多，，需需要要增增加加知知識(shí)識(shí)、、更更新新知知識(shí)識(shí)，，渴渴望望在在事事業(yè)業(yè)上上有有所所成成就就。。這這就就需需要要鼓鼓勵(lì)勵(lì)和和支支持持參參觀觀學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，參參加加學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)交交流流，，開開放放醫(yī)醫(yī)院院，，不不閉閉門門自自學(xué)學(xué)。。完完善善繼繼續(xù)續(xù)教教育育體體系系，，實(shí)實(shí)施施階階梯梯化化人人才才工工程程，，提提高高員員工工綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)，，促促進(jìn)進(jìn)員員工工全全面面發(fā)發(fā)展展。。抓內(nèi)內(nèi)涵涵建建設(shè)設(shè)促促發(fā)發(fā)展展醫(yī)院院只只有有具具備備優(yōu)優(yōu)秀秀的的內(nèi)內(nèi)涵涵和和強(qiáng)強(qiáng)勁勁的的實(shí)實(shí)力力，，把把握握基基礎(chǔ)礎(chǔ)醫(yī)醫(yī)療療和和不不斷斷開開展展高高新新技技術(shù)術(shù)，，才才能能走走上上可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展之之路路，，為為病病人人提提供供一一流流的的服服務(wù)務(wù)。。在在質(zhì)質(zhì)控控量量化化管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，實(shí)實(shí)施施““醫(yī)醫(yī)療療優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)高高優(yōu)優(yōu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化””和和““零零缺缺陷陷””管管理理；；抓內(nèi)內(nèi)涵涵建建設(shè)設(shè)促促發(fā)發(fā)展展開辟辟臨臨床床路路徑徑，，臨臨床床和和醫(yī)醫(yī)技技科科室室制制定定并并實(shí)實(shí)施施各各專專業(yè)業(yè)疾疾病病診診治治臨臨床床路路徑徑選選擇擇和和優(yōu)優(yōu)化化，，減減輕輕病病人人負(fù)負(fù)擔(dān)擔(dān)，，實(shí)實(shí)施施醫(yī)醫(yī)療療費(fèi)費(fèi)用用合合理理增增長(zhǎng)長(zhǎng)抓內(nèi)內(nèi)涵涵建建設(shè)設(shè)促促發(fā)發(fā)展展建設(shè)設(shè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化科科室室，，實(shí)實(shí)行行目目標(biāo)標(biāo)化化管管理理，，在在質(zhì)質(zhì)控控量量化化保保證證下下，，實(shí)實(shí)施施預(yù)預(yù)算算制制和和成成本本效效益益核核算算制制，，是是質(zhì)質(zhì)量量成成為為醫(yī)醫(yī)院院和和科科室室實(shí)實(shí)力力的的象象征征。。抓內(nèi)內(nèi)涵涵建建設(shè)設(shè)促促發(fā)發(fā)展展認(rèn)識(shí)識(shí)改改革革實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全全員員聘