現(xiàn)場管理考核細(xì)則

1、現(xiàn)場管理審查細(xì)則。號碼項(xiàng)目(5)內(nèi)容減分處理方法A-1儀容儀表醫(yī)用化妝：女職員要淡妝，濃妝或不化妝。男職員化妝后渡邊杏。女性口紅的顏色應(yīng)優(yōu)先選擇接近膚色的棕色、橙色和深紅色。每個1分導(dǎo)演A-2頭發(fā)：梳得整齊，保證整潔，不染發(fā)夸張。男職員留長發(fā)會渡邊杏。(前面不分眉毛，后面不分領(lǐng)子，旁邊不蓋住耳朵。)剃光頭，留胡子，留鬢角就渡邊杏了。女職員長發(fā)上，劉海遮住眼睛；頭飾以黑色、深色為主，同時要與柜臺職員使用統(tǒng)一的顏色。每個1分20元A-3眼睛：上班時間不戴有色眼鏡，夸大隱形眼鏡。每個1分20元A-4工作服：入場的時候，必須經(jīng)過商場統(tǒng)一或人力資源部的審查，獲得通過的品牌工作服。工作時間等柜臺人員必須統(tǒng)

2、一工作服，在工作服之外穿其他衣服渡邊杏。底端和領(lǐng)口是露出內(nèi)衣渡邊杏的。穿著簡潔大方。衣服不能有洞或補(bǔ)丁。紐扣要扣好，扣下紐扣渡邊杏，卷起袖子和褲腿渡邊杏。工作服要干凈整齊，沒有油跡，沒有皺紋。根除在工裝口袋里存放太多東西。工裝的更換應(yīng)在員工更衣室進(jìn)行。非工作穿工作服出門渡邊杏。每個1分20元A-5卡：入場的時候必須戴卡。工作卡應(yīng)整齊地戴在左胸適當(dāng)?shù)奈恢?，確保工作卡完整，沒有油漬，不貼其他裝飾等。非工作需要，在工作場所外戴公章渡邊杏。公審防止借給別人或使用他的人工卡。如果職員要戴名牌，就要在商家公版下戴公牌。每個1分20元A-6附件：男職員可以戴10g以下的金屬戒指。女職員最多可戴不超過5克的金

3、屬類戒指和一副耳環(huán)(特殊工種按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。戒指耳環(huán)的形狀并不夸張。戒指只能戴在中指和無名指上，工作人員不能在工作時間戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲、手鐲、發(fā)射筒、各種繩子、時尚表等與職業(yè)服裝不搭配的物品。不允許奇裝異服。每個1分20元A-7指甲：嚴(yán)禁著色指甲油染色。要保持清潔，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎?。指甲長度不超過0.3厘米，指甲內(nèi)沒有污垢。每個1分20元A-8襪子：裙裝女職員在營業(yè)時間要穿痛苦肉色長統(tǒng)襪，褲裝女職員要穿肉色長統(tǒng)襪，絲襪不破，備用長統(tǒng)襪要放在更衣室里，隨時可以更換。男職員必須穿黑色或深色襪子。特殊情況需要申請。每個1分20元A-9鞋：工作時間，必須穿劉海后筒水的黑色皮鞋，沒有其他顏色，保持鞋的

4、光澤，沒有灰塵，女職員鞋以中鞋跟為標(biāo)準(zhǔn)，穿厚鞋底、涼鞋、布鞋或其他鞋類可以渡邊杏。特殊情況需要申請。每個1分20元A-10任何東西都不能掛在腰上看。一點(diǎn)20元A-11非工作需要，上班期間戴帽子渡邊杏。一點(diǎn)20元A-12身體不臭，注意個人衛(wèi)生整潔?？梢允褂孟闼?。膽香型，未香型香水合適。一點(diǎn)導(dǎo)演A-13上班前吃蔥、大蒜等有異味的食物要渡邊杏，口氣清新，保持口腔清潔。一點(diǎn)導(dǎo)演A-14嚴(yán)禁酒后外出工作，工作時間吸煙。各3分100元A-15表情接待顧客時，頭腦可以稍微面向自己的服務(wù)對象，必須微笑服務(wù)，保持愉快的心情。一點(diǎn)導(dǎo)演A-16不招待客人的時候進(jìn)行簡單的衛(wèi)生清潔，小面積展示更新等。每個1分導(dǎo)演A-1

5、7和別人交流的時候要全神貫注，認(rèn)真聽講，同時做別的事渡邊杏。一點(diǎn)導(dǎo)演A-18姿勢招待對待客人的時候，坐、趴或斜靠在工作臺上，就會渡邊杏。一點(diǎn)20元A-19站著的時候做：腹部、胸部、雙眼、雙眼、雙眼、兩孫怡自然下垂或放在身體前面的時候，身體扭曲渡邊杏，背部彎曲或聳肩膀，插入口袋，扶手架子等渡邊杏，雙手搭在腰上或交叉胸部等，就會渡邊杏。每個1分20元A-20職員們要端正姿勢。請不要伸直膝蓋彎曲。肩膀，胳膊自然放松，彎曲背脊渡邊杏。左手抓住右手四個手指，自然地垂在腹部，帶著微笑，充滿活力。下肢沒有障礙物的時候要特別注意。站立時不要彎曲膝蓋，雙腳交叉或分開渡邊杏。站著的時候可以成為“蒂沃”。每個1分2

6、0元A-21如果在接待客人期間沒有工作，同一柜臺職員要控制站距，站位要超過2.5米。一點(diǎn)導(dǎo)演A-22語言電話語言接電話要使用規(guī)范的文明用語，注意調(diào)節(jié)語氣、語氣、語調(diào)，語言要親切、簡潔、文雅、禮貌。一點(diǎn)導(dǎo)演A-23不接客人的時候電話鈴響了三次就接電話，接待顧客的時候不能接電話。在接電話的過程中，如果顧客進(jìn)入柜臺，就要中斷對話，及時接待，杜絕顧客忽視行為。每個1分20元A-24要使用規(guī)范的人事用語接電話，首先要說“你好，很多百貨商店，或xx品牌，xx文件柜組”(“你好，xx部門”)。一點(diǎn)導(dǎo)演A-25打電話前要準(zhǔn)備好。通話簡單明了，禁止電話聊天，音量要適中。一點(diǎn)20元A-26蹲在地上打電話渡邊杏，在

7、特殊情況下要注意蹲坐姿勢和姿勢，避免內(nèi)衣暴露。每個1分20元A-27通話結(jié)束后，要等客戶或上級負(fù)責(zé)人先掛電話。一點(diǎn)導(dǎo)演A-28使用收銀臺電話的日常補(bǔ)充被嚴(yán)格禁止，以免影響客戶付款。在特殊情況下，如果需要使用收銀臺電話，只有一名職員可以在收銀臺使用，要注意行動和形象。外線電話可以隨意轉(zhuǎn)接到收銀臺或文件柜組，如果工作需要，就要縮短通話時間。每個1分導(dǎo)演A-29內(nèi)部溝通語言要注意詞匯選擇，按照禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行。一點(diǎn)導(dǎo)演A-30公司及品牌電話主要用于聯(lián)系業(yè)務(wù)，員工避免私人通話，接受電話，盡量縮短通話時間。一點(diǎn)20元A-31工作語言在工作中模仿別人的口氣、語調(diào)渡邊杏。消除大聲談笑，不開過分的玩笑，不散布不利

8、于團(tuán)結(jié)的言論，不罵人，不在顧客和別人背后竊竊私語或偷偷笑，不叫同事兄弟或昵稱。每個1分20元A-32與人交流時要使用普通話，口齒清晰，音量適中，客人使用方言(如閩南語、客家語)等盡可能的范圍內(nèi)與客人合作，提高溝通效果。但是青島當(dāng)?shù)胤窖缘氖褂帽粐?yán)格禁止。每個1分20元A-33與顧客交流時要使用詢問、商量的語氣，顧客有疑問的時候要耐心回答。如果不知道，請幫助領(lǐng)導(dǎo)回答或咨詢，貫徹“第一提問責(zé)任制”。一點(diǎn)導(dǎo)演A-34在與人交流時，應(yīng)該經(jīng)常使用“謝謝”和“請”兩個字，并使用文明用語和禮貌用語。一點(diǎn)導(dǎo)演A-35杜絕使用“不對”、“不是”等否定詞語，禁止把尾音拉得太長。一點(diǎn)導(dǎo)演A-36歡迎客戶：“你好，歡迎

9、。”(歡迎，早上好，中午好，下午好，晚上好)微笑，積極的熱情，溫暖的聲音，溫柔的聲音。一點(diǎn)導(dǎo)演A-37把顧客稱為“小姐”、“夫人”、“老師”、“孩子”。一點(diǎn)導(dǎo)演A-38商品介紹：“很高興為您服務(wù)。我能為你做什么？”。(請慢慢看。)“試一試。”“照照鏡子?！?一點(diǎn)導(dǎo)演A-39代理支付：請先問?！耙姨婺愀秵?？”。)收款中收取歌曲的付款：“你好，XX商品XX元，XX元，請收下。請找xx韓元。請結(jié)帳。收據(jù)結(jié)束后，向顧客告別?！爸x謝你。感謝您再次光臨。”語音要清晰，語調(diào)要柔和。一點(diǎn)導(dǎo)演A-40讓客人等的話，在把東西交到對方手里之前，必須先道歉?！皩Σ黄鹱屇愕攘??！薄啊闭埳缘?。我馬上回來。我想一點(diǎn)導(dǎo)演A

10、-41送客的時候：“再見。謝謝光臨?！睅е⑿?，用語氣真心感謝顧客。一點(diǎn)導(dǎo)演A-42緩和顧客的憤怒：“真對不起打擾你了。”“真的很抱歉。能告訴我事情的經(jīng)過嗎？”“以上的措辭必須記住，要用對不起的措辭。一點(diǎn)導(dǎo)演A-43見到同事或領(lǐng)導(dǎo)人時，要親切地問候他“你好”。一點(diǎn)導(dǎo)演A-44遵守公司語言規(guī)范的其他規(guī)定。導(dǎo)演A-45行為準(zhǔn)則出席遲到早退，確認(rèn)后錯過了考勤卡。每個1分20元A-46無緣無故地不參加查詢。一點(diǎn)20元A-47一個月內(nèi)違反了三次出席規(guī)定。3點(diǎn)處罰100元的嚴(yán)重辭職A-48偷偷更改打孔時間，打孔，大簽名。處罰200韓元，直接辭職A-49工作時外出(如吃飯、私事、閑逛等)，或者早點(diǎn)去食堂吃飯

11、，都可以渡邊杏。每個1分20元A-50公司規(guī)定后，未經(jīng)授權(quán)的公審、離職沒有經(jīng)過層主管的同意。兩點(diǎn)50元A-51退課登記在泄漏的情況下渡邊杏?？杖北仨氃诜祷毓衽_后5分鐘內(nèi)如實(shí)填寫。離開工作崗位時，離開工作崗位的登記要明確放在外面，便于審查。一點(diǎn)20元A-52沒有特殊情況，離職不能超過10分鐘，離職要快去縮短時間，保證服務(wù)及商品安全。一點(diǎn)20元A-53參加公司組織的各種活動，緊急服從加班工作要求(未經(jīng)申請，被視為曠工)。3點(diǎn)50-100元A-54上下班必須通過職員通道，在別的地方通行才能渡邊杏。一點(diǎn)20元A-55休假調(diào)動班至少一天前提出，經(jīng)批準(zhǔn)同意后才能執(zhí)行。一點(diǎn)20元A-56公司休假，病假沒有按

12、照規(guī)定的程序申請，空文件柜或工作人員不足。3點(diǎn)100元A-57接客人迎賓指南一響，就要立即進(jìn)入迎賓狀態(tài)。顧客離本柜1.5米遠(yuǎn)的時候，職員要向顧客轉(zhuǎn)移視線，微笑，積極迎接客人?！皻g迎光臨?！迸c此同時，要鞠躬30度。歡迎的聲音要清晰，響亮，有生氣。顧客多的時候，要求員工做“牽引公司3”。一點(diǎn)20元A-58導(dǎo)游遲到了，迎賓的時候做了品牌的空柜子。3點(diǎn)100元A-59迎接客人時要求姿勢規(guī)范。挺胸抬頭向前看。雙腿和腳后跟并排站著，左手抓住右手四個手指，自然地垂在肚子上，臉上帶著微笑，充滿活力地站著。迎接客人的時候和同事說話會渡邊杏。顧客進(jìn)出柜臺需要迎賓員。每個1分20元A-60在更衣室使用職員帽子、鞋子

13、等必須放在更衣柜里，放在外面渡邊杏導(dǎo)演A-61衣柜只能陳列換裝的衣服、鞋帽及其他勞動保護(hù)用品，其他物品陳列渡邊杏。導(dǎo)演A-62衣柜一人一間，一間，要注明姓名，用戶負(fù)責(zé)鑰匙保管和衛(wèi)生整理工作，鑰匙丟失或衣柜損壞后要適當(dāng)賠償。導(dǎo)演A-63衣柜損壞后，當(dāng)天向行政部門申報，及時維修，自然損壞的情況下，修理費(fèi)由公司支付，使用者損壞的情況下，自己承擔(dān)。導(dǎo)演A-64如果管理層在工作上有權(quán)要求員工打開更多的衣柜接受檢查，那么員工應(yīng)該積極配合。導(dǎo)演A-65衣柜里禁止存放危險用品。如果有故意進(jìn)一步破壞衣柜的行為，就會渡邊杏。各3分100元同時承擔(dān)損失A-66員工在工作過程中不能隨意進(jìn)入更衣室，特殊事項(xiàng)在獲得殷鐵生

14、許可后，要做好離職注冊人。一點(diǎn)20元A-67步行工作服在商場內(nèi)需按縱隊(duì)走，兩人以上必須沿縱隊(duì)沿通道一側(cè)走。然后主動快步趕上前面的同事，排成縱隊(duì)走。不允許兩個以上的職員并排走。每個1分20元A-68在通道里走路的時候遇到顧客，要主動打招呼。在兩個人之間渡邊杏交叉，要讓步人，或者超越對方說“對不起”。每個1分導(dǎo)演A-69開工時嚴(yán)禁乘坐電梯、自動扶梯(不包括客戶陪同)。3點(diǎn)100元A-70非工作在商場內(nèi)跑步會渡邊杏，非工作在需要的時候走的速度低于3步/秒會渡邊杏。一點(diǎn)20元A-71走路時，有踢腿、扔胳膊、拉彎等現(xiàn)象會被渡邊杏。一點(diǎn)20元A-72工作規(guī)范在工作狀態(tài)下，會渡邊杏有失去職業(yè)禮儀的動作，如伸

15、懶腰、下品、鏡子、鼻孔后腳、指甲后腳、化妝、整理頭發(fā)、撓癢癢、踢腿、轉(zhuǎn)動筆等。每個1分20元A-73下班后在柜臺里停留很長時間，和柜臺職員聊天，渡邊杏。工作時間探視渡邊杏。4分50元A-74工作期間，任何人以空腹購買商品或出售外來人為目的的任何種類的工作(包括領(lǐng)取贈品、發(fā)卡等)都將渡邊杏處理。售貨員應(yīng)勸告以友情離開，對拒絕者應(yīng)及時聯(lián)系樓層管理人員或保安人員，幫助解決。3點(diǎn)50元A-75翻找與工作無關(guān)的書渡邊杏。嚴(yán)禁在網(wǎng)上玩游戲。在車間里放個人物品會渡邊杏。工作臺渡邊杏臺面整潔，堆放雜物。只能保管筆、計算器、銷售證明等。抽屜里的文件類要好好整理。碗柜里的購物袋或商品要放得整整齊齊。垃圾桶或清潔用

16、品要放在顧客看不見的地方，亂放就會渡邊杏。每個1分20元A-76不允許帶手機(jī)進(jìn)入賣場，工作時間用手機(jī)接個人電話渡邊杏。(攜帶手機(jī)進(jìn)入的地方斷電，處罰20元。開機(jī)處罰50元；接受使用處罰100韓元)3點(diǎn)20-100元A-77工作人員徐璐合作進(jìn)行工作時，在柜臺內(nèi)笑、鬧、推、未經(jīng)許可，允許穿柜子渡邊杏。職員們不允許徐璐搭肩膀，或用噓聲、咳嗽等警報貼密碼。3點(diǎn)50元A-78員工之間團(tuán)結(jié)一致，杜絕賣場發(fā)生爭吵等行為。和顧客吵架會渡邊杏。-罰100元辭職A-79不接受現(xiàn)場管理，無理取鬧，態(tài)度惡劣，不服從商場及相關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，不按正常渠道反饋信息，態(tài)度惡劣的人。-處罰200韓元辭職A-80威脅、侮辱、辱罵同事，散布謠言，意圖不良的人。-處罰200韓元辭職A-81對管理人員或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)施暴力的人。-罰300元辭職，承擔(dān)法律責(zé)任A-82向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄露銷售情況、數(shù)據(jù)及商業(yè)資料。有盜竊行為、物品(貨款)、挪用公款、占有客戶的失物。因有違法行為而受到公安機(jī)關(guān)處罰的人。利用工作收受賄賂和回扣。服務(wù)差，顧客找上告，暴露在媒體上，對企業(yè)產(chǎn)生不利影響，經(jīng)過驗(yàn)證者。-處罰100元辭職，同時承擔(dān)法律責(zé)任A-83在柜臺聊天或在柜臺說話會渡邊杏，在柜臺內(nèi)談與工作無關(guān)的內(nèi)容會渡邊杏，演講音量要適中，渡邊杏嚇到顧客。一點(diǎn)20元A-84在工作時長/