CSM Presentation_2011

1、1,羅克韋爾自動化客戶支持與維護(hù)服務(wù),Customer Support & Maintenance（CSM） 客戶支持與服務(wù)部門 余 丹 手機(jī) 2,Agenda,1. CSM策略性維護(hù)理念,2. 全面了解羅克韋爾維護(hù)方案,2.1 PMA零庫存解決方案,2.2工程師服務(wù)Onsite 和 Insite,2.3 升級與改造讓老系統(tǒng)煥發(fā)新春,2.4 培訓(xùn)服務(wù)新人也能迅速上手,3,Agenda,1. CSM策略性維護(hù)理念,2. 全面了解羅克韋爾維護(hù)方案,2.1 PMA零庫存解決方案,2.2工程師服務(wù)Onsite 和 Insite,2.3 升級與改造讓老系統(tǒng)煥發(fā)新春,2.4 培訓(xùn)

2、服務(wù)新人也能迅速上手,4,幾組市場調(diào)研數(shù)據(jù),美國ARC咨詢公司的調(diào)查結(jié)果顯示： 企業(yè)每年將大量的資金用于生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)，但其中有18 %的維護(hù)活動被視為無效； 30-40 %的設(shè)備故障都是由不科學(xué)的維護(hù)方式或沒有系統(tǒng)的維護(hù)策略導(dǎo)致； 停機(jī)導(dǎo)致的生產(chǎn)損失非?？捎^，其中： 鋼鐵行業(yè) $43,000 /小時(shí) 造紙行業(yè) $36,000 /小時(shí) 橡膠行業(yè) $25,000 /小時(shí) 塑料行業(yè) $12,000 /小時(shí) 勞動力年輕化，缺乏富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員；經(jīng)濟(jì)壓力導(dǎo)致企業(yè)裁員，使得員工的平均工作量大大增加； 自動化設(shè)備的平均使用年限為15年； ,5,您所采用的維護(hù)策略行之有效么？,日益增長的生產(chǎn)需求和經(jīng)營目標(biāo)

3、，使得傳統(tǒng)單一的設(shè)備維護(hù)方法已不能滿足您的維護(hù)需要，取而代之的則是針對不同的設(shè)備資產(chǎn)制定一整套的戰(zhàn)略維護(hù)方案，即在系統(tǒng)生命周期的不同階段，采用恰當(dāng)?shù)念A(yù)測型、預(yù)防型和響應(yīng)型維護(hù)方法的組合，更好的實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。,6,羅克韋爾維護(hù)理念和三層維護(hù)體系,預(yù)測型,預(yù)防型,響應(yīng)型,事故發(fā)生時(shí)才采取行動 沒有定期的維護(hù)任務(wù),需要時(shí)才執(zhí)行相關(guān)的維護(hù)任務(wù) 通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，可以預(yù)測故障的發(fā)生,基于時(shí)間的維護(hù)策略 對生產(chǎn)故障做事前的準(zhǔn)備和計(jì)劃,該花錢時(shí)才花錢,顯著減少突發(fā)事件，降低停機(jī)時(shí)間,能夠預(yù)測災(zāi)難性事故 幫助找出故障的根本原因 減少設(shè)備的總持有成本,昂貴的維修費(fèi)用 較長的停機(jī)時(shí)間 非計(jì)劃性停機(jī)事件增

4、多,按計(jì)劃進(jìn)行的維護(hù)工作忽視了設(shè)備當(dāng)時(shí)的狀況，使一些維護(hù)任務(wù)變得不必要,需要前期投資 要求工作人員具備更多的維護(hù)技能和知識,特點(diǎn),優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),7,設(shè)備相關(guān),人員和流程相關(guān),羅克韋爾自動化策略性維護(hù)方案,減少非計(jì)劃性停機(jī)事件,確保生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行,增加財(cái)務(wù)預(yù)算的穩(wěn)定性,縮短 停機(jī)時(shí)間,加快 響應(yīng)速度,遠(yuǎn)程監(jiān)測與 故障診斷 (Modem),評估服務(wù) (IBE),培訓(xùn) (Standard, Custom / Tailored),電話技術(shù)支持 (TechConnect),培訓(xùn)輔助產(chǎn)品 (Job Aids, Workstations),集成狀態(tài)監(jiān)測 (ICM),網(wǎng)絡(luò)服務(wù) (Network Services

5、),備件管理 (PMA),計(jì)劃應(yīng)急性現(xiàn)場服務(wù) (Embedded Engineer, Service Agreement),部件維修與 部件更新服務(wù) (Repair & Renewal parts),MRO流程管理 (RAAMP),Maintenance Strategies Build,Wind of Change,我們的目標(biāo),我們的方案,8,羅克韋爾自動化維護(hù)戰(zhàn)略,羅克韋爾自動化戰(zhàn)略性的維護(hù)方案，能全面滿足您優(yōu)化自動化設(shè)備性能的需求，以實(shí)現(xiàn)： 縮短停機(jī)時(shí)間，減少意外停機(jī)事件 降低總的維護(hù)成本 幫助您更好的實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。,9,Agenda,1. CSM策略性維護(hù)理念,2. 全面了解羅克韋

6、爾維護(hù)方案,2.1 PMA零庫存解決方案,2.2工程師服務(wù)Onsite 和 Insite,2.3 升級與改造讓老系統(tǒng)煥發(fā)新春,2.4 培訓(xùn)服務(wù)新人也能迅速上手,10,CSM 全線服務(wù)產(chǎn)品,服務(wù)與支持產(chǎn)品,Plant Services 工廠服務(wù),Plant Services 工廠服務(wù),工廠資產(chǎn)管理,Training Service 培訓(xùn)服務(wù),再制造與優(yōu)先更換,備件管理服務(wù),資產(chǎn)管理外包服務(wù),應(yīng)急現(xiàn)場服務(wù),駐廠工程師,年度服務(wù)計(jì)劃,TechConnect 技術(shù)支持,遠(yuǎn)程訪問調(diào)制解調(diào)器,遠(yuǎn)程技術(shù)支持,延長保修期服務(wù),部件更新,升級與改造項(xiàng)目,培訓(xùn)課程及輔助產(chǎn)品,現(xiàn)場裝備量評估服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù),11,A

7、genda,1. CSM策略性維護(hù)理念,2. 全面了解羅克韋爾維護(hù)方案,2.1 PMA零庫存解決方案,2.2工程師服務(wù)Onsite 和 Insite,2.3 升級與改造讓老系統(tǒng)煥發(fā)新春,2.4 培訓(xùn)服務(wù)新人也能迅速上手,12,維護(hù)部門頭疼問題排行榜第一位 備件啊備件,對于備件,大多數(shù)企業(yè)可能有如下情況： 沒用的備了，要用的沒備，今天壞這個(gè)，明天壞那個(gè)（備件庫的科學(xué)性） 做備件庫存太花錢了，全部備一次投入太大；在現(xiàn)有預(yù)算下部分備，又不知道哪些該備（備件庫的經(jīng)濟(jì)性） 備件還沒用呢，質(zhì)保期就過了，另外，在倉庫放了幾年，還不知道好不好用（備件庫的安全性） 生產(chǎn)線更換或升級了，有些備件沒用了，扔掉太浪費(fèi)

8、，也不好處理（備件庫的易用性）,13,羅克韋爾自動化的PMA備件管理服務(wù),PMA(Parts Management Agreement)備件管理計(jì)劃 備件管理服務(wù)是羅克韋爾提供的一項(xiàng)零庫存供應(yīng)鏈解決方案，它把您的備件管理需求納入到羅克韋爾專業(yè)的備件管理平臺中。 在該服務(wù)框架下，用戶不用自己擁有備件所有權(quán)，羅克韋爾自動化根據(jù)現(xiàn)場裝備量分析的結(jié)果，為用戶推薦最低安全庫存水平，用戶每年只需付出一筆年費(fèi)，即可享用庫存里面的所有備件。用戶調(diào)用庫存?zhèn)浼?，羅克韋爾自動化自動為用戶補(bǔ)充安全庫存（以舊換新）。通過采用備件管理方式，用戶可以隨時(shí)隨地得到所需備件，及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)線的故障情況，并降低備件采購的花費(fèi)，平

9、衡年度預(yù)算。,14,MAINTENANCEMATTERS,PMA模式的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)和目的,* Typical results. Actual results may vary.,減少用戶在備件管理方面的問題和焦慮，提升備件管理水平，最大程度減少由于備件引起的停機(jī)損失。 在整個(gè)維護(hù)周期內(nèi)降低維護(hù)成本。,PMA備件管理模式 才是真正有保障的 備件管理體系,15,PMA為你解決問題（Parts Management Agreement）,1。羅克韋爾的專家和技術(shù)為你量身打造最小安全備件庫（科學(xué)的備件庫） 2。不用投資初始資金用于購買備件，而是在協(xié)議期間支付服務(wù)費(fèi)用。解決初始資金壓力和財(cái)務(wù)平衡問題（經(jīng)濟(jì)

10、的備件庫） 3。未出庫備件的質(zhì)保保證和定時(shí)的庫存盤點(diǎn)制度，保證備件庫的安全性（安全的備件庫） 4。PMA使得你能靈活調(diào)整庫存量，做到量體裁衣（易用的備件庫）,16,傳統(tǒng)采購備件與計(jì)劃的相關(guān)比較,Parts Management Agreement是一項(xiàng)能幫助用戶及時(shí)獲得備件，且降低資產(chǎn)持有成本的特色資產(chǎn)管理計(jì)劃.,17,部分已簽協(xié)議客戶,18,Agenda,1. CSM策略性維護(hù)理念,2. 全面了解羅克韋爾維護(hù)方案,2.1 PMA零庫存解決方案,2.2 工程師服務(wù)Onsite 和 Insite,2.3 升級與改造讓老系統(tǒng)煥發(fā)新春,2.4 培訓(xùn)服務(wù)新人也能迅速上手,19,維護(hù)部門頭疼問題排行榜第

11、二位 “救火隊(duì)”難找,大多數(shù)企業(yè)可能有如下情況： 無法預(yù)料的停機(jī)時(shí)間。 在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)無法獲得及時(shí)的幫助。,領(lǐng)導(dǎo)說:趕緊給我找人!,20,駐廠工程師,全職的羅克韋爾自動化服務(wù)工程師 按照客戶要求，完成以下一系列任務(wù) 外包客戶整個(gè)維護(hù)和服務(wù)資源 顧問/流程改進(jìn) 作為客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)的一員對改進(jìn)維護(hù)效果提出建議 熟悉羅克韋爾資源，解決特定問題 項(xiàng)目管理和工程支持 協(xié)助設(shè)計(jì)和調(diào)試設(shè)備 項(xiàng)目管理經(jīng)理角色 預(yù)測/預(yù)防性維護(hù) 安排預(yù)防性維護(hù)活動與日志 建立全廠維護(hù)團(tuán)隊(duì)對羅克韋爾設(shè)備的日常維護(hù)方法軟件和網(wǎng)絡(luò)的管理 培訓(xùn) 提高客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)的故障排除能力 非正式的培訓(xùn)，提高客戶技術(shù)人員的技術(shù)能力 停機(jī)事件恢復(fù) 及時(shí)

12、、專業(yè)地解決問題,21,An average* OnSite Support contract reduces unplanned downtime 40%, increases productivity 1% and pays for itself in 4 months,MAINTENANCEMATTERS,RA現(xiàn)場服務(wù)的理念,用時(shí)響應(yīng)迅速，平時(shí)提供幫助，長期建立協(xié)助,* Typical results. Actual results may vary., 現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)接受預(yù)約，第二工作日上門服務(wù) 年度維護(hù)協(xié)議用戶具有工程師資源的優(yōu)先使用權(quán) 駐廠工程師接受客戶的面試和技能定制要求,22,遠(yuǎn)

13、程技術(shù)支持Insite,與Onsite現(xiàn)場工程師服務(wù)相對應(yīng)，Insite是一種遠(yuǎn)程的工程師技術(shù)支持服務(wù)。 Insite通過網(wǎng)絡(luò)（通過安全確認(rèn)、管理員認(rèn)證、符合網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)）聯(lián)入用戶的系統(tǒng)，從而進(jìn)行在線故障診斷和系統(tǒng)恢復(fù)。,23,Insite + Onsite 解決故障的靈藥,Insite的優(yōu)點(diǎn)： 1）可以得到全球技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的支持。 2）費(fèi)用的節(jié)省。 3）一般用于解決系統(tǒng)級的問題 Onsite的優(yōu)點(diǎn)： 1）現(xiàn)場處理問題，具體、快捷。 2）能解決一些Insite不能解決的問題。 3）更多地用于解決硬件方面的故障和作為Insite的補(bǔ)充,24,Agenda,1. CSM策略性維護(hù)理念,2. 全面了

14、解羅克韋爾維護(hù)方案,2.1 PMA零庫存解決方案,2.2工程師服務(wù)Onsite 和 Insite,2.3 升級與改造讓老系統(tǒng)煥發(fā)新春,2.4 培訓(xùn)服務(wù)新人也能迅速上手,25,我們何時(shí)考慮設(shè)備升級,我的控制系統(tǒng)已經(jīng)嚴(yán)重老化，且不能安全運(yùn)行。停機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)和損失巨大。,老產(chǎn)品由于產(chǎn)量減少甚至停產(chǎn)，價(jià)格昂貴。比新系列產(chǎn)品貴好幾倍。導(dǎo)致維護(hù)成本激增。,我不能僅僅進(jìn)行簡單的部件更換，我需要系統(tǒng)級別的升級來減少停機(jī)并完成日益增長的生產(chǎn)任務(wù),升級改造是解決當(dāng)前問題和節(jié)省長遠(yuǎn)維護(hù)資金的戰(zhàn)略性投資,隨著老產(chǎn)品逐步退市，能提供技術(shù)支持的資源越來越少，維護(hù)越來越難,26,老系統(tǒng)升級與改造,PLC5、PLC2 到 Con

15、trollogix SLC500 到controllogix/Compactlogix 1336 系列 變頻器 到 700系列變頻器 1394伺服系統(tǒng) 到K6K伺服系統(tǒng) 1200/1400系列CRT顯示屏 到LCD的PVP，英文轉(zhuǎn)中文 網(wǎng)絡(luò)實(shí)施和升級，如DH+/DH485 到controlnet 其他品牌的系統(tǒng)改造為AB的系統(tǒng) 綜合：伴隨工藝升級調(diào)整的系統(tǒng)功能升級與完備,27,Agenda,1. CSM策略性維護(hù)理念,2. 全面了解羅克韋爾維護(hù)方案,2.1 PMA零庫存解決方案,2.2工程師服務(wù)Onsite 和 Insite,2.3 升級與改造讓老系統(tǒng)煥發(fā)新春,2.4 培訓(xùn)服務(wù)新人也能迅速上手

16、,28,維護(hù)部門頭疼問題排行榜第四位 總是缺少培訓(xùn),有些企業(yè)可能有如下情況： 維護(hù)工程師人數(shù)少,廠里任務(wù)緊，無法集中外出培訓(xùn)。 培訓(xùn)費(fèi)用相對較少，差旅負(fù)擔(dān)重。 課程太寬泛，沒有著重點(diǎn)。學(xué)了一周只有一天有實(shí)際使用意義 需要實(shí)驗(yàn)器材,29,培訓(xùn)課程,定期標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程 可以在羅克韋爾中文網(wǎng)站上 下載培訓(xùn)課程日程表及每門 課程內(nèi)容 客戶現(xiàn)場培訓(xùn) 1+N+X現(xiàn)場培訓(xùn)(涉及的產(chǎn)品幾乎涵蓋羅克韋爾全系列產(chǎn)品:PLC,網(wǎng)絡(luò),伺服,變頻器, 軟件等) 為用戶定制的培訓(xùn) 培訓(xùn)前評估服務(wù) 在線個(gè)人技能評估測試 培訓(xùn)需求分析,項(xiàng)目準(zhǔn)備,與員工面談,Data Collection,Implementation,On-s

17、ite Visit,Recommendations,30,客戶現(xiàn)場定制培訓(xùn)方案,31,培訓(xùn)輔助產(chǎn)品,培訓(xùn)樣機(jī) 羅克韋爾樣機(jī)作為一種多功能的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品，可以幫助客戶在一個(gè)安全的，非生產(chǎn)的環(huán)境中模擬產(chǎn)品的真實(shí)應(yīng)用，讓客戶從羅克韋爾自動化工業(yè)控制產(chǎn)品中獲得最大的收益。 培訓(xùn)的輔助工具 由羅克韋爾自動化提供的一系列出版物，作為培訓(xùn)輔助工具，為學(xué)員課后復(fù)習(xí)和自學(xué)參考提供了便利。該系列出版物包括： 硬件故障排除指南 軟件操作指南 產(chǎn)品操作速查手冊,32,2.5 羅克韋爾其他服務(wù)內(nèi)容,33,擴(kuò)展保修期,簡化維保流程 平衡年度維保預(yù)算,34,擴(kuò)展保修期,擴(kuò)展保修期以年度為單位 用戶支付年度保修服務(wù)費(fèi) 保修期

18、內(nèi)的壞件由RA提供免費(fèi)維修 可穩(wěn)定并降低備件和維修成本 簡化和加速了維修流程,35,維修服務(wù),再制造服務(wù) 優(yōu)先更換服務(wù),36,僅能由羅克韋爾自動化提供的制造性維修服務(wù) 對模塊進(jìn)行清潔、檢查并將其升級到最新的軟、硬件版本 更換損壞元器件的同時(shí)，檢測并替換老化的元器件 進(jìn)行動態(tài)功能測試和環(huán)境測試 對模塊進(jìn)行徹底清洗后配以新的包裝寄還給客戶 返修件享有新的12個(gè)月保修期,我們的再制造服務(wù)，不僅是對壞件進(jìn)行修復(fù)，更能延長部件的使用壽命，提高其技術(shù)性能。,羅克韋爾自動化再制造維修服務(wù),37,收件與確認(rèn),環(huán)境測試,版本更新與 性能增強(qiáng),動態(tài)功能測試,元器件的 確認(rèn)與更換,最終質(zhì)量 控制檢查,包裝和發(fā)貨,新

19、的一年 保修期,再制造維修的8個(gè)步驟,客戶現(xiàn)場,壞件,返修件,羅克韋爾自動化再制造服務(wù)以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒烫峁└咂焚|(zhì)的保障,38,優(yōu)先更換服務(wù),收到用戶的壞件之前，羅克韋爾自動化優(yōu)先將備件寄出 羅克韋爾自動化位的備件庫存中心，擁有絕大多數(shù)AB產(chǎn)品的備件，由區(qū)域備件庫構(gòu)成的全球網(wǎng)絡(luò)和最先進(jìn)的運(yùn)輸系統(tǒng)保證了快捷和可靠的備件供給 用于優(yōu)先更換的庫存?zhèn)浼鶠橥ㄟ^羅克韋爾自動化再制造流程的高品質(zhì)部件，其可靠性和適用性都很高 價(jià)格高于再制造服務(wù),39,全球備件庫分布情況,全球共計(jì) 19 個(gè)再制造維修庫 8 個(gè)優(yōu)先更換庫,40,外高橋再制造備件及更換中心,之前,今后,41,現(xiàn)場裝備量評估服務(wù),Copyrigh

20、t 2005 Rockwell Automation, Inc. All rights reserved.,現(xiàn)場裝備量評估服務(wù),對電氣和電子設(shè)備的現(xiàn)場裝備量以及備件庫存進(jìn)行綜合評估，并提出改進(jìn)意見。幫助用戶加強(qiáng)對現(xiàn)場裝備的控制，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。 基礎(chǔ)服務(wù)：包括現(xiàn)場裝備的所有電子及機(jī)械設(shè)備的詳細(xì)目錄。這些數(shù)據(jù)將總結(jié)在最終報(bào)告中，對所有的設(shè)備項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的說明。 全面分析：包括您的自身能力及羅克韋爾支持能力分析，客戶維修流程分析。為了確定建議庫存水平，羅克韋爾自動化工程師們將對以下幾點(diǎn)進(jìn)行考察： 羅克韋爾自動化產(chǎn)品的現(xiàn)場裝備量 備件庫存 應(yīng)用軟件 環(huán)境條件（基礎(chǔ)、配線、可能存在的腐蝕條件、溫度等）

21、產(chǎn)品性能的歷史紀(jì)錄以及平均故障間隔時(shí)間報(bào)告,43,最終報(bào)告,所有安裝產(chǎn)品種類及數(shù)量和現(xiàn)有庫存的對比分析 多余及缺少的備件分析 將要停產(chǎn)或廢棄備件預(yù)告和替換建議 總安裝成本及備件成本對比 未來5年維護(hù)成本分析及對比 平均故障間隔時(shí)間報(bào)告 對減少及優(yōu)化庫存管理的建議 安裝部件維修價(jià)格及補(bǔ)充周期報(bào)告,44,報(bào)告樣張,45,報(bào)告樣張,Excess Spares 多余備件量,Total verified Spares in Storeroom 備件庫中的有效備件總量,RA Recommended Spares RA推薦備件量,Insufficient Spares 不足備件量,Adequate Spares 充足備件量,46,集成狀態(tài)監(jiān)測產(chǎn)品與服務(wù),47,集成狀態(tài)監(jiān)測系列設(shè)備,通過前瞻性地監(jiān)測和分析機(jī)械設(shè)備的狀態(tài)來預(yù)測潛在的故障問題，以減少停機(jī)損失，優(yōu)化工廠大修期內(nèi)的檢修安排和更換備件安排 機(jī)組保護(hù)系統(tǒng)XM系列智能監(jiān)測系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵性旋轉(zhuǎn)設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測 巡檢系統(tǒng)Enwatch系列在線巡檢系統(tǒng)是介于連續(xù)監(jiān)測與便攜式周期性數(shù)據(jù)采集之間的高效解決方案 便攜系統(tǒng)采用Enpac系列便攜式數(shù)據(jù)采集