農(nóng)村信用社銀企對賬管理辦法模版

1、xx農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）銀企對賬管理辦法（試行） 第一章 總 則 第一條 為加強(qiáng)全省農(nóng)村信用社（含農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行，以下簡稱農(nóng)村信用社）的銀企對賬管理工作，規(guī)范對賬流程，確保內(nèi)、外賬務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時發(fā)現(xiàn)和處置賬戶資金風(fēng)險，保障農(nóng)村信用社與客戶資金安全，根據(jù)人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法、人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法實(shí)施細(xì)則、xx農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）單位存款賬戶管理辦法等有關(guān)制度規(guī)定，制定本辦法。第二條 本辦法所稱銀企對賬，是指農(nóng)村信用社與單位客戶按照規(guī)定或約定，就單位客戶某一時點(diǎn)或某一時段內(nèi)存款賬戶賬務(wù)信息，定期或不定期地進(jìn)行相互核對、確認(rèn)的業(yè)務(wù)行為。 第三條 農(nóng)村信用社銀

2、企對賬工作遵循全面性、重要性、及時性、連續(xù)性原則。全面性原則，是指農(nóng)村信用社銀企對賬工作需覆蓋單位客戶（以下簡稱客戶）存款賬戶，符合人民銀行相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)為久懸戶，驗(yàn)資、單位卡、財政零余額、國土競拍等特殊單位存款賬戶，以及經(jīng)批準(zhǔn)不對賬的單位存款賬戶（以下簡稱賬戶）除外。重要性原則，是指農(nóng)村信用社將單位存款賬戶實(shí)行分類，對余額大且活動頻繁的重點(diǎn)賬戶，從對賬方式、對賬頻率等方面進(jìn)行重點(diǎn)管理和服務(wù)。及時性原則，是指農(nóng)村信用社在規(guī)定的時間內(nèi)向客戶發(fā)送對賬單據(jù)或?qū)~信息，協(xié)助和督促客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行對賬，并反饋對賬結(jié)果。連續(xù)性原則，是指單位存款賬戶存續(xù)期間，農(nóng)村信用社與客戶都應(yīng)按照規(guī)定或約定，保持定期連

3、續(xù)對賬，不違反規(guī)定或約定中斷對賬。第二章 組織體系及崗位職責(zé) 第四條 xx農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡稱省聯(lián)社）運(yùn)營管理服務(wù)中心是農(nóng)村信用社銀企對賬工作的管理部門，運(yùn)營管理服務(wù)中心下的風(fēng)險監(jiān)控中心具體負(fù)責(zé)農(nóng)村信用社銀企對賬工作，承擔(dān)以下職責(zé)：（1） 組織、協(xié)調(diào)與指導(dǎo)農(nóng)村信用社的銀企對賬工作；（2） 制訂農(nóng)村信用社銀企對賬管理制度和操作流程；（3） 負(fù)責(zé)農(nóng)村信用社銀企對賬工作培訓(xùn)、檢查、評價和考核；（4） 負(fù)責(zé)農(nóng)村信用社銀企對賬工作的監(jiān)測、統(tǒng)計、分析和報告；（5） 負(fù)責(zé)銀企對賬系統(tǒng)建設(shè)及優(yōu)化；（6） 負(fù)責(zé)具體處理銀企對賬系統(tǒng)自動對賬不成功的對賬單，及總體對賬工作的統(tǒng)計分析、日常督辦管理等工作； （七

4、）其他銀企對賬工作職責(zé)。第五條 成員行社運(yùn)營管理部門是轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銀企對賬工作的管理部門，承擔(dān)以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銀企對賬具體規(guī)章制度建設(shè)工作；（二）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銀企對賬工作落實(shí)；（三）負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銀企對賬白名單維護(hù)；（四）負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對賬人員用戶維護(hù)；（五）負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銀企對賬業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查、評價和考核；（六）其他銀企對賬工作職責(zé)。第六條 成員行社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀企對賬工作具體操作機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)新開戶賬戶的對賬簽約工作，并督促存量未簽約對賬的賬戶進(jìn)行簽約對賬； （二）負(fù)責(zé)收集、保存賬戶信息及客戶預(yù)留印鑒卡；（三）負(fù)責(zé)將已回收的對賬單在銀企對賬

5、系統(tǒng)中進(jìn)行掃描采集；（四）配合省聯(lián)社風(fēng)險監(jiān)控中心處理對賬過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況；（五）負(fù)責(zé)對逾期未收回的對賬單（回執(zhí)聯(lián)）進(jìn)行催收；（六）其他銀企對賬工作職責(zé)。第七條 省聯(lián)社風(fēng)險監(jiān)控中心設(shè)置對賬管理崗、督辦崗、處理崗、復(fù)核崗等對賬崗位，且不可相互兼崗。成員行社洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作?？傂蟹聪村X辦公室設(shè)在總行法律與合規(guī)部。成員行社成員行社 運(yùn)營管理部門設(shè)置對賬管理崗、對賬審核崗等對賬崗位，且不可相互兼崗。成員行社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立對賬崗、對賬系統(tǒng)操作崗、驗(yàn)印不符處理崗等對賬崗位。對賬系統(tǒng)操作崗原則上由委派會計兼崗，驗(yàn)印不符處理崗由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼崗，對賬崗可由對賬系統(tǒng)操作崗兼崗，也可由網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、綜合柜員

6、、委派會計兼崗。 第八條 對賬崗位職責(zé)（一）省聯(lián)社風(fēng)險監(jiān)控中心對賬崗位職責(zé)1、對賬管理崗：負(fù)責(zé)農(nóng)村信用社銀企對賬工作的組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、統(tǒng)計分析等工作；2、對賬督辦崗：負(fù)責(zé)監(jiān)測農(nóng)村信用社銀企對賬工作完成情況，督辦或處理對賬過程中發(fā)現(xiàn)的異常和不規(guī)范問題； 3、對賬處理崗：負(fù)責(zé)對銀企對賬系統(tǒng)自動對賬不成功的對賬單進(jìn)行人工確認(rèn)余額、賬單補(bǔ)錄、驗(yàn)印等工作；4、對賬復(fù)核崗：負(fù)責(zé)對銀企對賬系統(tǒng)自動對賬不成功的對賬單進(jìn)行人工補(bǔ)錄審核、人工復(fù)驗(yàn)、不符審核等工作。（二）成員行社運(yùn)營管理部門對賬崗位職責(zé)1、對賬管理崗：負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銀企對賬工作的完成情況，督辦對賬過程中發(fā)現(xiàn)的異常和不規(guī)范問題；開展銀企對賬

7、工作分析，提出相關(guān)措施與建議；受理轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對賬人員變動、白名單申請及維護(hù)；匯總和報送對賬各項(xiàng)統(tǒng)計報表；落實(shí)銀企對賬其他工作。2、對賬審核崗：負(fù)責(zé)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對賬人員變動、白名單維護(hù)進(jìn)行審核。（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對賬崗位職責(zé)1、對賬崗：負(fù)責(zé)對客戶在柜面簽訂銀企對賬服務(wù)協(xié)議（以下簡稱對賬協(xié)議，見附件1），或自行通過網(wǎng)銀等自助設(shè)備完成對賬簽約進(jìn)行督促和提示；負(fù)責(zé)上門對賬等網(wǎng)點(diǎn)對賬工作。2、對賬系統(tǒng)操作崗：負(fù)責(zé)具體辦理與客戶簽訂對賬協(xié)議，預(yù)留客戶對賬印鑒卡；對簽約采用網(wǎng)點(diǎn)對賬方式對賬的客戶，負(fù)責(zé)在銀企對賬系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入簽約信息，打印、發(fā)出、收回對賬單（見附件2），并在銀企對賬系統(tǒng)中對回收的對賬單進(jìn)行掃描采

8、集；負(fù)責(zé)對賬業(yè)務(wù)檔案裝訂、歸檔保管；負(fù)責(zé)受理客戶的對賬查詢；負(fù)責(zé)對退信、未達(dá)賬、驗(yàn)印不符以外的對賬不符情形核查處理，并在系統(tǒng)中反饋處理結(jié)果。3、驗(yàn)印不符處理崗：負(fù)責(zé)對人工驗(yàn)印不通過的對賬單進(jìn)行核實(shí)，并在系統(tǒng)中反饋處理結(jié)果；負(fù)責(zé)對退信登記的賬單核實(shí)，并做退信處理；負(fù)責(zé)對賬單的重復(fù)打印進(jìn)行授權(quán)。第九條 實(shí)行對賬人員備案制。成員行社運(yùn)營管理部門的對賬崗位人員變動后，應(yīng)在變動當(dāng)月月底前將新的對賬崗位人員聯(lián)系方式上報省聯(lián)社風(fēng)險監(jiān)控中心備案，并按規(guī)定辦理交接手續(xù)，特別是對銀企對賬流程（見附件3）、注意事項(xiàng)等關(guān)鍵問題，做好工作提示與銜接，避免銀企對賬工作出現(xiàn)脫節(jié)與盲區(qū)。 第三章 賬戶分類第十條 根據(jù)賬戶余額

9、、發(fā)生額、發(fā)生頻率等情況，將賬戶分重點(diǎn)賬戶、白名單賬戶、普通賬戶三類。 （一）重點(diǎn)賬戶即賬戶余額、發(fā)生額、發(fā)生頻率出現(xiàn)以下情形之一，且客戶同意按月對賬的賬戶。1、當(dāng)月累計業(yè)務(wù)筆數(shù)50筆；2、當(dāng)月借方累計發(fā)生額200萬元；3、單筆發(fā)生額50萬元；（二）白名單賬戶即出現(xiàn)以下第一種情形不需要對賬的，或不定期對賬的賬戶。 1、賬戶半年以上（含半年）未發(fā)生業(yè)務(wù)，提供其賬戶交易流水。 2、客戶對賬周期選擇不定期對賬的，提供其與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂的不定期對賬協(xié)議。（三）普通賬戶即業(yè)務(wù)正常發(fā)生客戶選擇定期（按月、按季、按半年）對賬的賬戶。第十一條 白名單賬戶實(shí)行動態(tài)管理。符合以上白名單賬戶條件的，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可納入白名

10、單管理。由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交白名單申請，網(wǎng)點(diǎn)會計和負(fù)責(zé)人簽章，加蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章，并附白名單賬戶的相關(guān)證明材料，提交成員行社運(yùn)營管理部門對賬崗審核同意后，在銀企對賬系統(tǒng)中完成白名單維護(hù)操作。 納入白名單管理之后，賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)的，或客戶重新申請定期對賬的賬戶，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)重新按普通賬戶或重點(diǎn)賬戶進(jìn)行管理，無需授權(quán)。 第四章 對賬方式與對賬周期第十二條 按照“重點(diǎn)客戶重點(diǎn)服務(wù)，重點(diǎn)風(fēng)險重點(diǎn)防控”的要求，對賬戶實(shí)行分級管理，區(qū)別不同賬戶采取不同的對賬方式、對賬周期。 第十三條 對賬方式（一）按對賬金額性質(zhì)不同，分為余額對賬、明細(xì)對賬兩種。（二）按對賬單生成方式不同，分為按客戶號生成對賬單、按賬號生成對賬單、按

11、機(jī)構(gòu)號生成對賬單三種。1、按客戶號生成對賬單。即以客戶號為單位生成對賬單，客戶在同一成員行社名下的各簽約賬戶只出一張對賬單，指定一個賬戶為簽約主賬戶，按主賬戶進(jìn)行對賬驗(yàn)印。2、按賬號生成對賬單。即以賬戶為單位生成對賬單，客戶名下的各簽約賬戶單獨(dú)生成對賬單。3、按機(jī)構(gòu)號生成對賬單。即以機(jī)構(gòu)號為單位生成對賬單，客戶在同一機(jī)構(gòu)名下的各簽約賬戶生成一張對賬單。（三）按對賬渠道不同，分為網(wǎng)點(diǎn)對賬、自助對賬兩種。其中，網(wǎng)點(diǎn)對賬包括柜面對賬、郵寄對賬、上門對賬，由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與客戶具體約定負(fù)責(zé)完成；自助對賬包括網(wǎng)銀對賬、手機(jī)銀行對賬、自助終端對賬、其他自助渠道，由客戶通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等農(nóng)村信用社網(wǎng)絡(luò)渠道自

12、助完成。1、柜面對賬。即由客戶按約定的時間在簽約營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取對賬單，核實(shí)對賬信息后在對賬單（回執(zhí)聯(lián)）上加蓋對賬印鑒，并在約定時間內(nèi)將對賬單（回執(zhí)聯(lián)）返回對賬網(wǎng)點(diǎn)的對賬方式。2、郵寄對賬。即由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對賬人員通過快遞等郵寄方式向客戶發(fā)送對賬單，客戶在核實(shí)對賬信息后在對賬單（回執(zhí)聯(lián)）上加蓋對賬印鑒，并在約定時間內(nèi)將對賬單（回執(zhí)聯(lián)）交回對賬網(wǎng)點(diǎn)。3、上門對賬。即由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對賬人員攜對賬單主動上門與客戶進(jìn)行對賬，客戶核實(shí)對賬信息并加蓋對賬印鑒后，將對賬單（回執(zhí)聯(lián)）交給農(nóng)村信用社上門對賬人員。4、網(wǎng)銀及手機(jī)銀行對賬。即由客戶登錄xx農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行等企業(yè)客戶端，對存款賬戶賬務(wù)信息進(jìn)行核對，由

13、系統(tǒng)反饋對賬結(jié)果。5、自助終端及其他自助渠道對賬。即由客戶通過自助終端或其他自助渠道，對存款賬戶賬務(wù)信息進(jìn)行核對，并通過終端反饋對賬結(jié)果。第十四條 采用網(wǎng)點(diǎn)對賬方式的，賬單生成方式可選擇按客戶號生成對賬單、按賬號生成對賬單、按機(jī)構(gòu)號生成對賬單中的任一方式；采用自助對賬方式的，賬單生成方式默認(rèn)按賬號生成對賬單。第十五條 保證金賬戶。對保證金總戶，銀企對賬系統(tǒng)不支持簽約對賬；對保證金分賬戶，系統(tǒng)默認(rèn)不對賬，若分賬戶有對賬需求的，客戶可進(jìn)行簽約對賬，銀企對賬系統(tǒng)只對簽約對賬的分賬戶進(jìn)行對賬，并默認(rèn)按客戶號生成對賬單。 二級戶總戶、二級戶分戶。以二級戶總戶產(chǎn)生對賬單，二級戶分戶默認(rèn)不對賬，二級戶總戶下

14、的所有二級戶分戶余額明細(xì)作為對賬單附件。若客戶二級戶分戶要求對賬，則按客戶需求，對所需對賬的二級戶分戶進(jìn)行簽約對賬，并默認(rèn)按賬號生成對賬單。 第十六條 同一客戶在不同成員行社開戶的，應(yīng)分別到所在開戶行進(jìn)行對賬，不能跨成員行社對賬。第十七條 同一客戶的對賬方式原則上只約定一種，避免重復(fù)對賬。第十八條 成員行社應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀等自助對賬方式對賬，節(jié)約對賬成本，縮短對賬周期，提高對賬效率。第十九條 對賬周期農(nóng)村信用社對賬周期分為按月、按季、按半年、不定期四種。（一）重點(diǎn)賬戶按月對賬。 （二）白名單賬戶不定期對賬（不需要對賬的除外）。（三）普通賬戶根據(jù)客戶需要選擇按月、按季、按半年對賬。第五章

15、網(wǎng)點(diǎn)對賬簽約與操作 第二十條 對賬簽約。單位存款賬戶經(jīng)人行開戶核準(zhǔn)后，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶簽訂對賬協(xié)議或提示客戶通過網(wǎng)銀等自助系統(tǒng)渠道進(jìn)行自助對賬簽約。采用網(wǎng)點(diǎn)對賬方式的，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)于簽約當(dāng)日最遲于簽約當(dāng)月月底前將簽約信息錄入對賬系統(tǒng)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對賬簽約率應(yīng)為100%。第二十一條 對賬信息變更。采用網(wǎng)點(diǎn)對賬的客戶對賬地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、對賬渠道、對賬周期、對賬方式、對賬印鑒等內(nèi)容變更，需填寫銀企對賬信息變更單（見附件4）一式兩份，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶各執(zhí)一份。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)于客戶對賬信息變更當(dāng)日最遲于當(dāng)月月底前將變更信息錄入對賬系統(tǒng)。 第二十二條 對賬印鑒。采用網(wǎng)點(diǎn)對賬方式的，客戶在簽約對賬時應(yīng)同時預(yù)留

16、專門用于對賬的印鑒。對賬印鑒應(yīng)加蓋端正、清晰，并及時在統(tǒng)一柜員系統(tǒng)中進(jìn)行對賬印鑒建庫。對賬印鑒與支付印鑒一致時，共用印鑒卡一式五份，客戶一份，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、成員行社運(yùn)營管理部門各兩份。對賬印鑒與支付印鑒不一致時，支付印鑒卡與對賬印鑒卡共三套，客戶、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、成員行社運(yùn)營管理部門各一套（支付印鑒一份、對賬印鑒一份）。 第二十三條 對賬單發(fā)出。在對賬周期內(nèi)，對賬單發(fā)出率應(yīng)為100%。各網(wǎng)點(diǎn)在賬單發(fā)出時，應(yīng)提示客戶保持賬單整潔完好，尤其是二維碼、余額欄、核對結(jié)果欄、印章等重點(diǎn)部位的整潔，禁止涂改、撕毀、弄臟，以免影響賬單的識別率。 對賬單由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對賬系統(tǒng)操作崗在每月初5個工作日內(nèi)打印上一期對賬單，加蓋

17、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章后，交給網(wǎng)點(diǎn)對賬崗聯(lián)系客戶對賬。 第二十四條 對賬單重打、補(bǔ)發(fā)。因營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或客戶的原因?qū)е聦~單丟失無法對賬的，可以通過對賬系統(tǒng)重新打印、補(bǔ)發(fā)。重打時，驗(yàn)印不符處理崗審核，并注明補(bǔ)打原因。第二十五條 對賬單收回。網(wǎng)點(diǎn)對賬人員應(yīng)于當(dāng)月月底前將上一期對賬單收回。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對賬單回收率應(yīng)為100%。 第二十六條 對賬單審核。（一）對賬單應(yīng)確保已加蓋客戶對賬印鑒、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章及對賬人員簽章；（二）對賬單核對結(jié)果 “相符”、“不相符”欄位應(yīng)確?？蛻舭磳?shí)際情況在勾選框內(nèi)正確勾選。第二十七條 對賬單采集。采取批量掃描或逐戶掃描方式，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對收回的對賬單在對賬系統(tǒng)中既可以批量掃描發(fā)起對賬，也可以逐

18、筆掃描發(fā)起對賬。 采集時，應(yīng)嚴(yán)格按順序掃描，第一張圖片為對賬單的正面、第二張圖片為對賬單的反面；發(fā)現(xiàn)對賬單掃描不規(guī)范的，可對本批對賬單批量或單筆重新采集。第二十八條 系統(tǒng)對賬。銀企對賬系統(tǒng)自動識別客戶確認(rèn)的金額的正確性，核驗(yàn)對賬印鑒的真實(shí)性。第六章 對賬不符及異常處理 第二十九條 余額不符的對賬單處理。省聯(lián)社風(fēng)險監(jiān)控中心對賬處理崗發(fā)現(xiàn)對賬余額不符，應(yīng)立即向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反饋督辦，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對賬人員應(yīng)在接到督辦任務(wù)后的3個工作日內(nèi)完成，特殊情況應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成并處理銀企對賬系統(tǒng)中不符處理任務(wù)，向省聯(lián)社風(fēng)險監(jiān)控中心反饋處理結(jié)果。 第三十條 驗(yàn)印不符的賬單處理。經(jīng)省聯(lián)社風(fēng)險監(jiān)控中心人工驗(yàn)印、人工復(fù)驗(yàn)不符

19、的對賬單，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)印不符處理崗應(yīng)選擇將對賬單重新打印發(fā)出，或聯(lián)系客戶在原對賬單上重新加蓋正確的對賬印鑒后再行對賬。再行對賬原則上在本對賬期內(nèi)完成。第三十一條 對限期仍未完成對賬不符查實(shí)工作的，或其他對賬風(fēng)險因素的，成員行社運(yùn)營管理部門應(yīng)向同級審計部門及分管領(lǐng)導(dǎo)報告，進(jìn)入審計檢查程序，并反饋審計結(jié)果給省聯(lián)社風(fēng)險監(jiān)控中心。第三十二條 無法對賬及退信的處理。因客戶變更信息未告知或客戶搬遷等因素，造成退信或無法對賬的，成員行社對賬管理崗應(yīng)督促相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上門對賬，重新核實(shí)賬戶信息，并在對賬系統(tǒng)中反饋原因。對于連續(xù)三期及以上退信的賬戶，省聯(lián)社風(fēng)險監(jiān)控中心重點(diǎn)監(jiān)控督辦。第三十三條 本期對賬未完成的，在下一期對賬工作中繼續(xù)完成，并納入對賬監(jiān)控督辦的重點(diǎn)。對客戶不配合對賬，多次通過電話、短信、上門方式進(jìn)行催收的，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將催收結(jié)果及時登記，以備檢查。對連續(xù)兩期及以上未收到客戶對賬單的，網(wǎng)點(diǎn)對賬人員應(yīng)組織上門催收，進(jìn)一步落實(shí)對賬工作。對于自助對賬的，客