企業(yè)研究論文-企業(yè)信用管理策略研究.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)信用管理策略研究?jī)?nèi)容摘要：如今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，信用也就越來(lái)越成為企業(yè)的核心資源，并決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。本文闡述了加強(qiáng)企業(yè)信用管理的必要性和緊迫性，并提出構(gòu)建企業(yè)信用文化、建立健全企業(yè)信用管理機(jī)制、實(shí)施綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、重視危機(jī)公關(guān)、加大商標(biāo)的保護(hù)力度、加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和用信用鏈打造價(jià)值鏈等十大企業(yè)信用管理策略。關(guān)鍵詞：企業(yè)信用管理策略企業(yè)經(jīng)歷了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之后，已進(jìn)入到了聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)的階段。信用是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，是一種生產(chǎn)力，是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。一個(gè)高效的市場(chǎng)，必定是一個(gè)信用良好的市場(chǎng)。如果企業(yè)忽視信用，不講信用，最終受害的還是企業(yè)自身。現(xiàn)實(shí)讓大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到信用是企業(yè)融入國(guó)際市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”，更讓他們認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)信用的重要性，企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中要重視信用管理?！傲⑿挪拍芰I(yè)”，古往今來(lái)，縱觀商海，興衰成敗，很重要的一個(gè)原因，即是否恪守信用。因此我國(guó)企業(yè)只有樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)信用管理，塑造誠(chéng)實(shí)守信的良好形象，才能在國(guó)際舞臺(tái)上贏得信譽(yù)，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建誠(chéng)信的企業(yè)文化人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)信不長(zhǎng)，信用是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本條件。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須提高信用意識(shí)，破除只重經(jīng)濟(jì)效益而輕視信譽(yù)的思想，把信用與發(fā)展、信用與效益結(jié)合起來(lái)。企業(yè)要把信用作為一種資源來(lái)看待，培育信用文化，使誠(chéng)信滲透到企業(yè)的每一個(gè)組織系統(tǒng)、每一項(xiàng)活動(dòng)和每一個(gè)員工的行為中。將企業(yè)誠(chéng)信文化與企業(yè)生產(chǎn)與管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)融合起來(lái)，以誠(chéng)信來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的管理和發(fā)展，在管理和發(fā)展中體現(xiàn)誠(chéng)信的豐富內(nèi)涵。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工信用管理在未來(lái)的組織變革中顯得尤為重要。一方面，員工是企業(yè)形象的代言人，員工站在市場(chǎng)的最前沿，在某種程度上說(shuō)，員工的形象就代表著企業(yè)的形象；另一方面員工誠(chéng)信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。如果員工存在怠工和蓄意破壞、盜竊、泄密、吃回扣等行為，必然會(huì)給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。在美國(guó)，白領(lǐng)盜竊行為每年所造成的損失相當(dāng)于每年街頭盜竊行為所造成損失的10倍。因此，企業(yè)在人力資源管理的招聘、選拔、晉升等職能中，對(duì)人的誠(chéng)實(shí)性、可靠性、責(zé)任感等信用特征必須進(jìn)行考察、測(cè)量、培養(yǎng)。同時(shí)必須依靠各種力量，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，來(lái)提高員工的信用水平。健全企業(yè)信用管理機(jī)制企業(yè)信用管理機(jī)制的建立是企業(yè)走向信用管理的標(biāo)志。企業(yè)建立信用管理機(jī)制要從以下幾個(gè)方面入手：通過(guò)加大企業(yè)股份制改造力度，完善企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度；通過(guò)建立專門(mén)的信用管理部門(mén)不斷地提高信用管理水平；通過(guò)建立健全信用管理的崗位責(zé)任制把企業(yè)信用全方位地責(zé)任分解，層層落實(shí)信用責(zé)任，做到環(huán)環(huán)緊扣、環(huán)環(huán)相套，分工明確、責(zé)任到位，確保形成信用責(zé)任鏈。同時(shí)要重視信用管理人員的培養(yǎng)。企業(yè)信用管理是一門(mén)非常專業(yè)的技術(shù)，對(duì)信用管理人員，尤其是信用管理經(jīng)理的要求非常高。信用管理人員要掌握信用管理、信息、財(cái)務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷、公關(guān)等多方面的綜合知識(shí)，同時(shí)實(shí)踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。西方有一句話：信用人員是企業(yè)內(nèi)部少數(shù)工作責(zé)任大于工作權(quán)利的人員。構(gòu)建危機(jī)管理體制古語(yǔ)云：“智者千慮，必有一失”，這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言也不例外。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中偶爾經(jīng)歷失誤或遭遇危機(jī)也是正常現(xiàn)象，關(guān)鍵是如何挽回危機(jī)給企業(yè)信譽(yù)造成的損失。這要取決于企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)的態(tài)度和反應(yīng)：如果企業(yè)能夠把信譽(yù)擺在第一位，不惜犧牲暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益來(lái)?yè)Q取企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的信譽(yù)并能迅速研究對(duì)策，在第一時(shí)間內(nèi)處置、做出反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展，就能化險(xiǎn)為夷，重新獲得公眾的信任。據(jù)商務(wù)部貿(mào)研院的調(diào)查顯示，中國(guó)企業(yè)目前最缺乏也最需要發(fā)展的是企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理體制。根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，在我國(guó)的外貿(mào)和外資企業(yè)中，只有11.2的企業(yè)建有比較完善的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，近90的企業(yè)沒(méi)有這個(gè)制度。在建有這一機(jī)制的11.2的企業(yè)中，93是大型跨國(guó)公司和國(guó)有大型企業(yè)，中小企業(yè)微乎其微。不爭(zhēng)的事實(shí)告訴我們，危機(jī)是不可避免的，絕對(duì)沒(méi)有危機(jī)的企業(yè)是不存在的，但危機(jī)是需要管理的，企業(yè)只有建立完善的危機(jī)管理體制，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，將企業(yè)損失降到最低。實(shí)施綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、關(guān)注社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)贏得信譽(yù)的核心戰(zhàn)略。如今保護(hù)環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展成為國(guó)際社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。國(guó)際組織、各國(guó)政府積極行動(dòng)起來(lái)，紛紛制定更為嚴(yán)格的環(huán)保法律。各國(guó)民眾亦踴躍投入環(huán)保事業(yè)，購(gòu)買(mǎi)綠色產(chǎn)品、使用綠色產(chǎn)品成為時(shí)尚。在歐美許多國(guó)家專門(mén)經(jīng)營(yíng)綠色產(chǎn)品商店的銷售增長(zhǎng)率已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)商店。在新的世紀(jì)，企業(yè)欲贏得未來(lái)市場(chǎng)、贏得顧客的信任和政府的支持就必須實(shí)施綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。如美國(guó)寶潔、耐克等許多前瞻性的公司相繼實(shí)施了綠色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。提供精良產(chǎn)品和超值服務(wù)精良的產(chǎn)品和超值服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)良好信譽(yù)的基石，是樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)的“硬件”。顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)往往是在使用企業(yè)的產(chǎn)品和接受企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中形成的。企業(yè)要想留住顧客，與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，首先要為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，這對(duì)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。好的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)贏得顧客好的口碑，進(jìn)而帶來(lái)更多的銷售，而更多的銷售等于更多滿意的顧客，等于更多的好口碑。更多的好口碑又帶來(lái)更多的銷售以此循環(huán)就會(huì)產(chǎn)生滾雪球現(xiàn)象。反之，如果產(chǎn)品和服務(wù)有缺陷就會(huì)形成惡性循環(huán)。強(qiáng)化客戶資信評(píng)估管理客戶既是企業(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源。據(jù)工商部門(mén)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)每年訂立的合同有40億份左右，合同標(biāo)的140萬(wàn)億元，合同平均履約率只有50左右。強(qiáng)化客戶信用管理管理工作，尤其是在交易之前對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行收集調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估將成為企業(yè)信用管理的重要內(nèi)容。同時(shí)在談判和接洽的過(guò)程中定期調(diào)查和評(píng)估客戶的信用狀況，確定客戶資信等級(jí)，并按資信等級(jí)制定和執(zhí)行相應(yīng)的信用政策也是企業(yè)信用管理的重要組成部分。客戶資信管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)該借助現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行管理，充分利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，建立起包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信用制度和資信數(shù)據(jù)庫(kù)體系，對(duì)更好的進(jìn)行客戶資信管理顯得更為重要。進(jìn)行有效的商標(biāo)管理商標(biāo)作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)參與國(guó)內(nèi)、國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要商戰(zhàn)利器，也是企業(yè)形象和信譽(yù)的象征。因此企業(yè)必須提高商標(biāo)保護(hù)意識(shí)，加大商標(biāo)保護(hù)力度，同時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)商標(biāo)標(biāo)識(shí)管理，杜絕商標(biāo)侵權(quán)行為發(fā)生。建立維權(quán)隊(duì)伍，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，注意發(fā)揮營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者的作用也將成為企業(yè)保護(hù)商標(biāo)的重要手段。加強(qiáng)財(cái)