上海通用汽車-售后配件－配件業(yè)務(wù)指南（PPT 32頁）

1 3 4 2 2008.8 售后配件配件業(yè)務(wù)指南 SGM service parts 1 3 4 2 章節(jié) SGM service parts 1 3 4 2 第一章 配件運(yùn)作模式 SGM service parts 配件運(yùn)作模式 上海通用汽車售后配件采用 單層次環(huán)閉式 的經(jīng)銷模式 確保純正配件供應(yīng) 全國統(tǒng)一的配件價(jià)格 保護(hù) ASC利益 煙臺(tái) PDC 12省 2市 198家 ASC 上海 PDC 7省 2市 261家 ASC 廣州 PDC 8省 146家 ASC YT PDC SH PDC GZ PDC Supplier Northern ASC Southern ASC Supplier Others ASC 供應(yīng)商送貨 PDC庫間調(diào)撥 PDC銷售發(fā)貨 供應(yīng)商直供（ DD） SGM service parts 1 3 4 2 第二章節(jié) 組織架構(gòu)、聯(lián)系方式 市場營銷 售后配件 配件銷售 PAC 部分業(yè)務(wù)聯(lián)系方式 SGM service parts 組織結(jié)構(gòu) 市場營銷部 市場營銷部 售后服務(wù)及新業(yè)務(wù)發(fā)展部 別克市場營銷部 品牌規(guī)劃及市場策略部 雪佛蘭市場營銷部 凱迪拉克市場營銷部 品牌 銷售 售后 服務(wù) 品牌 銷售 售后 服務(wù) 品牌 銷售 售后 服務(wù) 售后技術(shù) 新業(yè)務(wù)開發(fā) 售后配件 薩博市場營銷 SGM service parts 組織結(jié)構(gòu) 售后服務(wù)及新業(yè)務(wù)發(fā)展部 售后配件 配件規(guī)格 配件包裝 配件計(jì)劃 庫存控制 配件準(zhǔn)備 物流規(guī)劃 倉庫管理 運(yùn)輸管理 配件銷售 配件支持 配件數(shù)據(jù)及分析 配件定價(jià) 品牌保護(hù) 市場營銷 產(chǎn)品規(guī)劃 工程開發(fā) 采購管理 售后配件 附件業(yè)務(wù) 配件銷售 配件市場及調(diào)研 配件物流 配件計(jì)劃及控制 配件工程及規(guī)格 配件計(jì)劃及控制 配件銷售及支持 SGM service parts 組織結(jié)構(gòu) 售后配件 配件銷售 配件銷售高級(jí)經(jīng)理 周嶸配件支持中心經(jīng)理 胡幗華配件銷售經(jīng)理 TBD 配件計(jì)劃與分析 經(jīng)理 TBD CTO業(yè)務(wù)經(jīng)理 胡吉瓊 別克配件銷售 張國雄 凱迪拉克配件銷售 陸文豪 雪佛蘭配件銷售 陳杰 配件分析 TBD 運(yùn)輸索賠 林惠麗配件支持中心 (PAC) 800-820-1903 配件支持中心 (PAC)主要工作內(nèi)容： 接收處理各品牌 ASC的各類訂單及訂單事宜查詢 處理 CAC投訴訂單 接聽、記錄 ASC配件咨詢事宜，拉動(dòng)內(nèi)部資源， 協(xié)調(diào)解決 ASC的問題 配件市場經(jīng)理 毛軍 定價(jià)專員 周堅(jiān)棟 調(diào)撥統(tǒng)計(jì)分析 汪雯 SGM service parts 組織結(jié)構(gòu) 配件銷售 PAC 配件支持中心經(jīng)理 胡幗華訂單處理員 工號(hào) 115 運(yùn)輸索賠 林惠麗配件支持中心 (PAC) 800-820-1903 訂單處理員 工號(hào) 116 客服員 工號(hào) 104 客服員 工號(hào) 105 客服員 工號(hào) 105 客服員 工號(hào) 106 協(xié)調(diào)員 工號(hào) 101 協(xié)調(diào)員 工號(hào) 102 回訪員 工號(hào) 111 回訪員 工號(hào) 109 CAC投訴處理員 工號(hào) 110 客服員 工號(hào) 107 客服員 工號(hào) 114 SGM service parts PAC主要工作內(nèi)容： ASC各類訂單處理 查詢配件 查詢是否有貨 查詢預(yù)計(jì)到貨時(shí)間 查詢替代件 查詢 asc庫存，并協(xié)調(diào) asc之間的調(diào)撥 查詢配件價(jià)格 查詢訂單 查詢訂單狀態(tài) 查詢訂單是否已發(fā)貨或者提貨 訂單中的配件為何取消 取消訂單 CAC處理解決 其他 查詢預(yù)備金 確認(rèn)郵件、傳真 對(duì)特殊情況的 asc進(jìn)行通知 掛 servicenow上的庫存表、信息公告和緊急訂單預(yù)計(jì)到貨時(shí)間 問題跟蹤回復(fù) 組織結(jié)構(gòu) 配件銷售 PAC SGM service parts 上海通用汽車配件服務(wù)熱線 800-820-1903 SGM service parts 訂單處理 關(guān)于訂單上報(bào) ,接收處理等 周一周日 (8:30-17:00) Tel: 800-820-1903 周一周日 (17:00-21:30) Tel:3451 郵箱 : Order_ 配件工程問題 關(guān)于工程配件號(hào)碼確認(rèn)、配件狀態(tài)錯(cuò)誤等 張海琦 :13764181184 haiqi_ 朱席遠(yuǎn) :13818303270 xiyuan_ 丁培靖：13681789251 peijing_ 配件運(yùn)輸索賠 關(guān)于索賠接收和處理等 林惠麗 :傳真 :huili_ 財(cái)務(wù) 關(guān)于預(yù)存款 ,增票發(fā)票等 宋勇：7533 周京宙：7764 緊急訂單運(yùn)輸問題 廣州庫 /煙臺(tái)庫發(fā)出的緊急訂單 安吉物流快遞 客服：58340933 上海庫發(fā)出的緊急訂單 大航快遞 客服：62698128/62684034 DMS系統(tǒng)支持 客服：8399 配件支持 以上所有問題若聯(lián)系之后無法處理 ,請聯(lián)系 配件支持 (PAC)熱線： 800-820-1903 配件支持 (PAC)經(jīng)理：胡幗華 手機(jī) guohua_ 部分業(yè)務(wù)聯(lián)系方式 SGM service parts 1 3 4 2 第三章節(jié) 配件日常工作 配件訂購 發(fā)運(yùn)周期 延期訂單 配件索賠 配件考評(píng) SGM service parts 配件訂購 訂購配件前的準(zhǔn)備（一） 開立配件賬戶，獲得特約售后服務(wù)中心代碼 填寫“開戶申請表”； 填寫“ ASC信息表” “一般納稅人”證明文件 具體事宜聯(lián)系現(xiàn)場管理專員 開立 SERVICE NOW賬號(hào)，獲得登陸網(wǎng)上信息交流平臺(tái)的權(quán)限 獲得配件賬戶之后，方可申請 SERVICE NOW賬號(hào) 開戶方式和登陸方式參見申請表中的相關(guān)聯(lián)絡(luò)人信息 該賬號(hào)可方便特約售后服務(wù)中心通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得： 服務(wù)通訊：可獲得最新的配件價(jià)格信息（每周更新）、配件通訊 交流論壇：與各地特約售后服務(wù)中心交流的平臺(tái) 文檔簽收：重要政策、公函在此下發(fā) 問答：提供在線工程支持以及其它各類問題的回復(fù) ServiceNow網(wǎng)站地址： SGM service parts 訂購配件前的準(zhǔn)備（二） 配件預(yù)備金打款 按 GM全球財(cái)務(wù)制度，所有配件銷售均需款到發(fā)貨 各特約售后服務(wù)中心在訂貨前，應(yīng)確保有 5萬元配件訂貨預(yù)備金 儲(chǔ)備于 SGM相關(guān)配件帳戶中（打款方式見右側(cè)附件） 預(yù)存款的余額狀態(tài)可通過 DMS查詢或通過以下方式查詢： 致電售后配件 PAC支持中心： 800-820-1903查詢 在每次下訂單前，通過 DMS查閱系統(tǒng)中可用金額 預(yù)存款的構(gòu)成： 日常的打款可補(bǔ)充預(yù)存款金額 特約售后服務(wù)中心所獲得的整車索賠的索賠款項(xiàng)、五星獎(jiǎng)將反饋至該賬戶中 DMS/Servicenow系統(tǒng)年費(fèi)扣款、技術(shù)資料年費(fèi)扣款也將從該賬號(hào)中扣除 維修站開票信息變更：如果 ASC開票信息需變更，請根據(jù)右側(cè)表格 填寫進(jìn)行更改 財(cái)務(wù)聯(lián)系人：宋勇配件訂購 SGM service parts 匯款注意事項(xiàng)： 匯款時(shí)，在“匯款單用途”欄中標(biāo)明貴站的代碼“ 2100*” ， 請注意核查貴站的代碼，上海通用維修站的代碼以“ 21” 開頭， 其余以“ 11” 或“ 31” 開頭的都不是配件維修站代碼。 （注：由于您的代碼最終是由銀行完成輸入， 所以請各維修站財(cái)務(wù)務(wù)必叮囑銀行把您的維修站代碼完整地輸入電腦 ，確保 SGM收到您的匯款單時(shí)能清楚看到“匯款單用途“欄中貴站的代碼 。 若收到貴站匯款的銀行回單上沒有 ASC代碼，將無法及時(shí)將錢款打入賬戶，您的配件訂貨將會(huì)被延誤，一切后果將由您自己承擔(dān)。 ） 貴站的對(duì)帳單通過 DMS系統(tǒng)上傳，請您及時(shí)查收并核對(duì)。 請以 Excel的形式把對(duì)帳單打印下來，核對(duì)完后傳真給我們。鑒于對(duì)帳的重要性，我們再次強(qiáng)調(diào)各位務(wù)必及時(shí)核對(duì)，并于每月 15日之前在對(duì)帳單的最后一頁上蓋章并傳真給我們（只需傳真最后一頁），如發(fā)現(xiàn)有不符的地方請及時(shí)與我們聯(lián)系或在最后一頁上注明。暫時(shí)還沒有上 DMS系統(tǒng)的維修站我們將繼續(xù)郵寄給您，直至貴站上 DMS系統(tǒng)。 由于增值稅發(fā)票的認(rèn)證是有時(shí)限的，同時(shí)對(duì)于認(rèn)證的增值稅發(fā)票的各項(xiàng)內(nèi)容必須與貴站提供的信息完全一致， 所以請各位務(wù)必在收到發(fā)票后及時(shí)認(rèn)證，并且在貴站名稱，帳戶及各類信息有變更時(shí)及時(shí)告知我們， 以免造成不必要的發(fā)票退回重開。 我們有正式的 開票信息變更表 附在后面，請?jiān)谧兏鼤r(shí)準(zhǔn)確填寫后傳真給我們。 貴站的索賠款是先由索賠股負(fù)責(zé)審核貴站的索賠發(fā)票和索賠資料，然后于每月 20日左右交由財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)將您的索賠款統(tǒng)一導(dǎo)入 DMS系統(tǒng)。若當(dāng)月索賠量較大，我們將酌情在 30日左右再加一次。您可以在次月的對(duì)帳單中查詢到您的索賠打款記錄，如有任何索賠疑問，請聯(lián)系索賠股。 配件訂購 SGM service parts 上報(bào)訂單（一） 訂單上報(bào)方式： 訂單通過 DMS系統(tǒng)上報(bào)； 如遇到系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)不通等問題， ASC可以通過郵件方式發(fā)到指定郵箱訂購： order_ （聯(lián)系 PAC確認(rèn)郵件是否收到；查閱 PAC回復(fù)的郵件狀態(tài)） 訂單類型： 常規(guī)訂單 訂貨周期：每周上報(bào)一次常規(guī)訂單 上報(bào)時(shí)間：每周常規(guī)訂單日 15:00前 上報(bào) 注：由廣州倉庫服務(wù)的 ASC請于常規(guī)日上午 12:00點(diǎn)前上報(bào) 常規(guī)訂單格式中附有訂單填寫說明（見附件） 緊急訂單 訂貨周期：每日均可上報(bào) 上報(bào)時(shí)間：每日 14:00前 上報(bào)的訂單將于當(dāng)日處理配發(fā) 特點(diǎn)：緊急訂單加收 8（凱迪拉克緊急訂單加收 3%）的加急費(fèi)用，經(jīng)系統(tǒng)接收處理后要求配件倉庫在 2小時(shí)內(nèi)完成配貨并根據(jù)貨物特征使用空運(yùn)或其他多式聯(lián)運(yùn)方式進(jìn)行緊急運(yùn)輸。 2008年 1月開始，對(duì)單份訂單加急費(fèi)用最小金額為 50元，即單份緊急訂單金額小于 625元（凱迪拉克單份緊急訂單金額低于 1667元）的緊急訂單加急費(fèi)用均為 50元整。 請注意：蓄電池，機(jī)油，添加劑、輪胎、氣囊等危險(xiǎn)品不能空運(yùn)，故請勿在緊急訂單中上報(bào)此類零件 其他無法空運(yùn)配件詳細(xì)解釋見 ” 訂單發(fā)貨周期” -” ASC 緊急訂單到貨日期參考清單 ” 配件訂購 SGM service parts 上報(bào)訂單（二） 定時(shí)訂單 * 訂貨周期：每周可上報(bào)一次定時(shí)訂單 * 上報(bào)時(shí)間：請務(wù)必于每周常規(guī)訂單日 15:00前 上報(bào) 類別：危險(xiǎn)品、蓄電池、輪胎、保險(xiǎn)杠等配件需通過定時(shí)訂單上報(bào)訂購 配件光盤中備注“暫時(shí)無法提供”的配件僅供配件工程狀態(tài)查詢參考，短期內(nèi) SGM無法供應(yīng)。如有需求，建議 ASC訂購其上級(jí)總成配件。 ASC切勿將此類“暫時(shí)無法提供”的配件號(hào)提供給客戶。造成客戶不必要的投訴，“暫時(shí)無法提供”類配件缺貨引起客戶投訴的 ASC，將影響配件年度的考評(píng)。 為共同維護(hù)和提升客戶滿意度，對(duì)涉及 CAC客戶投訴的缺貨配件，如無延期的緊急訂單，PAC將自動(dòng)代做緊急訂單處理配發(fā)，確保該投訴配件在有貨狀態(tài)時(shí)能優(yōu)先滿足投訴客戶的需求， ASC需了解是否有 CAC投訴案例，可以每天通過 servicenow板塊查詢， PAC會(huì)將收到還未解決的客戶投訴案例公布在網(wǎng)上，如 ASC已有解決方案或并無投訴的，可以聯(lián)系 CAC（ 800-820-2020）關(guān)閉投訴案例或聯(lián)系 PAC（ 800-820-1903）查實(shí)、更新狀態(tài)，否則配件到貨 PAC制單處理配發(fā)后，則不再接受 ASC的任何解釋。 配件訂購 SGM service parts 訂單發(fā)貨周期 緊急訂單配送時(shí)效 維修站理解誤區(qū)： ASC上報(bào)緊急訂單就開始計(jì)時(shí) 實(shí)際操作情況： DMS對(duì) ASC上報(bào)訂單有接收，審核，處理過程 2H PDC對(duì) DMS中上報(bào)訂單做信息處理，實(shí)物處理 2H 快運(yùn)公司同 PDC有交接的過程，同航空公司有交接的過程 2H6H 快運(yùn)公司緊急運(yùn)輸?shù)?ASC的過程 6H72H DMS對(duì)訂單接收，審核，處理 PDC對(duì)訂單做信息及實(shí)物處理 快運(yùn)公司同PDC和航空公司等做信息及實(shí)物交接 上海通用汽車有限公司特約維修站 2H 2H 26H 672H SGM service parts ASC訂單上報(bào)日期及到貨日期 (見附件 ) ASC訂單上報(bào)日， SGM會(huì)每月通過 DMS設(shè)臵下個(gè)月 ASC常規(guī)訂單上報(bào)日期， ASC根據(jù)系統(tǒng)提示做好常規(guī)、定時(shí)訂單訂單上報(bào)。 ASC緊急訂單到貨日期參考清單 (見附件 ) 在航空運(yùn)輸規(guī)范條例中， SGM售后配件根據(jù)條例不適宜航空運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品包括：產(chǎn)品分類危險(xiǎn)品件，單件超重件，單件體積超大件，單一尺寸超長件。對(duì)于在客觀不適航的零件，快運(yùn)公司將以鐵運(yùn)或者汽運(yùn)零擔(dān)方式完成緊急訂單運(yùn)輸。 庫間調(diào)撥 若對(duì)應(yīng)倉庫沒有庫存，常規(guī)訂單配件將安排從異地倉庫配貨發(fā)運(yùn)，發(fā)貨時(shí)間將延后一至二周 (具體見附件 ) 緊急訂單異地發(fā)貨在時(shí)間上將后延一至二天 訂單發(fā)貨周期 SGM service parts 延期訂單何時(shí)可到貨 ? 延期配件到貨狀態(tài)查詢： ASC可以通過 SERVICENOW服務(wù)信息服務(wù)通訊查詢： 庫存報(bào)告： ASC需訂購配件，可以通過每日更新的庫存報(bào)告進(jìn)行查詢訂購； 配件信息共享配件預(yù)計(jì)到貨時(shí)間及替換號(hào)信息： ASC需了解延期配件狀態(tài)，可以通過更新的配件預(yù)計(jì)到貨時(shí)間及替換號(hào)進(jìn)行查詢狀態(tài)； 監(jiān)控訂單配貨狀態(tài)： ASC可以通過此表了解上報(bào)訂購的車身、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱配發(fā)狀態(tài)； 緊急訂單預(yù)計(jì)到貨時(shí)間： ASC緊急訂購的訂單，可以通過此表了解預(yù)計(jì)到貨狀態(tài)； 各類申請表格（例：加密狗、調(diào)撥調(diào)撥） SGM service parts 延期配件補(bǔ)貨： 常規(guī)訂單：每日 11:00系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)有貨配件生成配貨單進(jìn)行補(bǔ)貨 緊急訂單：系統(tǒng)每 1小時(shí)循環(huán)對(duì)有貨配件進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)貨 延期訂單補(bǔ)貨周期： 常規(guī)訂單： 14天（系統(tǒng)自動(dòng)取消未補(bǔ)到的訂單配件） 緊急訂單： 7天（系統(tǒng)自動(dòng)取消未補(bǔ)到的訂單配件） 延期配件發(fā)貨： 常規(guī)訂單：將安排隨 ASC下次常規(guī)訂單一同發(fā) 緊急訂單：在新貨到貨后可直接安排發(fā)貨 延期訂單申請取消： ASC在簽收電子發(fā)票時(shí)，可以對(duì)延期的整份訂單或單個(gè)配件申請取消； ASC聯(lián)系 PAC申請延期訂單取消； * 對(duì)于配貨中的延期訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)駁回取消申請。 延期訂單何時(shí)可到貨 ? SGM service parts 配件索賠 配件訂購索賠機(jī)制 SGM提供配件配送數(shù)量及品質(zhì)差異的索賠渠道 配件索賠范圍： 凡收到配件有損壞、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)等情況時(shí)，特約售后服務(wù)中心應(yīng)收下貨物，并在裝箱單上注明情況。同時(shí)，在收到貨物后第二日起的 5個(gè)工作日內(nèi)通過 DMS提出索賠。 配件索賠方式： 填寫索賠申請單 拍攝需索賠配件的照片（少發(fā)除外） 聯(lián)系索賠員林惠麗進(jìn)行相關(guān)索賠處理（8173） * 索賠表格請見右側(cè)附件 配件索賠簡易流程： 規(guī)定時(shí)間提交索賠申請收到貨物后第二天起的 5個(gè)工作日內(nèi)，通過 DMS上報(bào)索賠申請 回運(yùn)需索賠配件收到回運(yùn)通知后三天內(nèi) SGM鑒定索賠配件 SGM寄退貨證明 ASC提供折讓單收到退貨證明后 15個(gè)工作日內(nèi) 地址：上海浦東新區(qū)佳橋路 199號(hào) 郵編： 201206 收件人：林慧麗 SGM將配件索賠款打入 ASC保證金 SGM service parts 配件索賠 配件索賠須知： DMS上報(bào)的索賠申請單上需完整填寫索賠原因，同時(shí)配件損壞必須拍攝照片，并指明損壞處，否則上海通用有權(quán)退回索賠申請，由此造成的損失有維修站承擔(dān)； 損壞零件回運(yùn)時(shí)必須使用原包裝并貼有 SGM配件索賠申請單。對(duì)于損壞配件的碎片必須在回運(yùn)時(shí)一起帶回； 對(duì)于在緊急運(yùn)輸途中造成的配件丟失，由運(yùn)輸公司簽字認(rèn)可，維修站向 SGM提出索賠； 對(duì)于已經(jīng)在裝車后發(fā)現(xiàn)的配件損壞或質(zhì)量問題，則轉(zhuǎn)整車索賠； 在索賠處理過程中如果發(fā)生零件價(jià)格調(diào)整， SGM仍然按照原開票金額予以結(jié)算。 SGM service parts 配件預(yù)存款和發(fā)票的相關(guān)問題 配件預(yù)存款何時(shí)到帳 ? SGM財(cái)務(wù)每日以下時(shí)段更新銀行新入帳款項(xiàng)到 ASC預(yù)存款賬戶 *10:15 *13:15 *14:15 (僅工行賬戶 ) *16:45 *節(jié)假日，無轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，因此 ASC務(wù)必在周一周五（ 8:30-17:00）內(nèi)匯款，否則錢款無法到帳影響訂貨。 請?zhí)貏e注意 :在打款時(shí)寫明 ASC代碼，以便財(cái)務(wù)能及時(shí)將配件款匯入帳上 別克： 21XXXXX 雪佛蘭： 22XXXXX 凱迪拉克： 23XXXXX 薩博： 24XXXXX 敬請各 ASC關(guān)注各自賬戶信息避免余額不足無法處理訂單 增值稅發(fā)票何時(shí)寄出 ? SGM于每月以下時(shí)段以掛號(hào)信形式郵寄增值稅發(fā)票 *每月第三個(gè)工作日 *每月 20號(hào) SGM service parts 1 3 4 2 第四章節(jié) 其他 配件考核政策 配件借用及調(diào)撥政策 Servicenow相關(guān)信息 技術(shù)資料信息 Servicenow相關(guān)通知 SGM service parts 配件考核政策 隨著 ASC售后服務(wù)及其配件業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，如何制定科學(xué)合理的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)來更好的運(yùn)營配件業(yè)務(wù)，不斷提升客戶滿意度來獲得更大的利潤增長，顯得至關(guān)重要！在此背景前提下，并結(jié)合 SGM整體的配件業(yè)務(wù)運(yùn)作情況， SGM建立了科學(xué)合理的配件考核激勵(lì)機(jī)制來幫助 ASC貫徹“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的公司經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn) ASC的更大贏利。 考核內(nèi)容： 兩個(gè)否決項(xiàng)： 外采外銷、 DMS系統(tǒng)使用 經(jīng)銷商庫存管理 配件訂購目標(biāo) 配件日常管理 配件現(xiàn)場管理 考核時(shí)間：半年考核一次，并對(duì)于符合要求的 ASC發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。 具體內(nèi)容及得分見右側(cè)附件 SGM service parts 配件借用及調(diào)撥政策 2007-7-21 SGM通過 servicenow通知下發(fā)了： 配件管理規(guī)定的若干補(bǔ)充 附件中要求 ASC如何正確配件入庫、 ASC之間的借用、調(diào)撥，具體請見附件 在實(shí)際操作中， SGM接受 ASC的建議， 2008-04-01 SGM通過 servicenow通知下發(fā)了： 配件調(diào)撥規(guī)定調(diào)整 ，為了提升 ASC的配件響應(yīng)速度，提高 ASC對(duì)客戶的配件滿足率，自 2008年 4月 1日起，對(duì)原有的 12個(gè)月配件調(diào)撥規(guī)定進(jìn)行調(diào)整為 SGM許可 ASC間配件流通，并以開票付款的方式結(jié)算 .具體請見附件。 半年度盤點(diǎn)報(bào)告： 每年 1月、 6月的第七個(gè)工作日之前 ， ASC將半年度盤點(diǎn)報(bào)告通過郵件方式發(fā)至： guohua_ 或 qijing_ ASC需確認(rèn)各自的盤點(diǎn)報(bào)告是否收到或符合要求否，可以在發(fā)郵件后的一周內(nèi)，通過 servicenow 服務(wù)信息 服務(wù)通訊 庫存報(bào)告等信息公告中查閱， PAC會(huì)每天將收到的盤點(diǎn)報(bào)告信息公布， 如果 ASC未看到登記信息，可以再重新發(fā)盤點(diǎn)報(bào)告，同時(shí)聯(lián)系 PAC熱線電話 (800-820-1903)核實(shí) 盤點(diǎn)報(bào)告需提交內(nèi)容 (填寫表格見附件 ): 期末庫存金額 盤虧金額 盤盈金額 超標(biāo)需提供超標(biāo)說明、站長簽字的復(fù)印件以郵件方式，根據(jù)以上郵箱提交，如無超標(biāo)則不需要 標(biāo)準(zhǔn)： 2% 計(jì)算方式： （ 盤盈金額 +盤虧金額） /期末庫存金額 SGM service parts Servicenow相關(guān)信息 Servicenow使用和簽收： 配件相關(guān)信息查詢 工程問題查詢：確認(rèn)配件號(hào)碼、配件狀態(tài) 一般問題查詢：轉(zhuǎn) 800-820-1903電話咨詢回答 文檔簽收 及時(shí)簽收各類通知 認(rèn)真閱讀、理解通知內(nèi)容 申請訂購表格 （下載路徑： servicenow服務(wù)信息 服務(wù)通訊 ASC配件運(yùn)作） 加密狗申請：用于需增加訂購的技術(shù)、配件加密狗 車輛銘牌訂制申請：用于客戶車輛銘牌丟失、損壞訂制申請表格 鐵牌寄往地址：上海浦東新區(qū)佳橋路 199號(hào) 郵編： 201206 收件人：胡幗華 水箱框架鋼印敲制申請單：用于申請水箱框架敲制鋼印的表格 鐵牌寄往地址：上海浦東新區(qū)佳橋路 199號(hào) 郵編： 201206 收件人：胡幗華 發(fā)動(dòng)機(jī)合格證和水箱框架證明需提供的內(nèi)容： 發(fā)動(dòng)機(jī)只提供合格證，需提供訂單號(hào)、配件號(hào)、是否有新的發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)序列號(hào)，以上條件