銀行實(shí)習(xí)心得報(bào)告

銀行實(shí)習(xí)心得報(bào)告

銀行實(shí)習(xí)心得報(bào)告

轉(zhuǎn)瞬已到大三，距離大四畢業(yè)只有不到兩年的時(shí)間了。暑假在中國銀行東山支行開展了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)受，在這兩個(gè)月里我在大堂幫助顧客辦理各項(xiàng)任務(wù)，為顧客供應(yīng)詢問服務(wù)，現(xiàn)在回想起來，我收獲頗豐，不僅把握了與顧客溝通的技巧，也對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)基本的熟悉。

一、學(xué)習(xí)并把握銀行基本業(yè)務(wù)

在實(shí)習(xí)的第一天，大堂經(jīng)理就帶著我熟識(shí)了一遍我的工作流程并明確了我的工作內(nèi)容與任務(wù)。我學(xué)習(xí)了各種基礎(chǔ)儀器的基本學(xué)問、簡潔的操作技巧，以及各種工作守則與禁忌。由于大堂引導(dǎo)員是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)與柜臺(tái)相關(guān)學(xué)問，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而提高支行的整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)學(xué)問主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。同時(shí)我還在一位廣外師姐的關(guān)心下，學(xué)習(xí)了人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，了解了這些文件對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，產(chǎn)生了服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，并對(duì)自己能圓滿完成任務(wù)有了信念與期盼，我相信自己肯定能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿足，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

實(shí)習(xí)生活極大地?cái)U(kuò)展了我在經(jīng)濟(jì)學(xué)及其相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)問面?？梢哉f在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的學(xué)問，感受最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)(大堂經(jīng)理)、理財(cái)團(tuán)隊(duì)及詢問業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了大量投資理財(cái)書籍，學(xué)問面有所延長，算是對(duì)在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論學(xué)問的拓展和實(shí)踐。實(shí)習(xí)期間，我主要對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有較為深化的了解，而這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼?，是課本里學(xué)不到的實(shí)操學(xué)問，這極大地拓寬了我的學(xué)問面，在開闊了眼界的同時(shí)，我對(duì)自己以后的學(xué)習(xí)更加有信念也更加得心應(yīng)手了。

對(duì)于廣闊顧客來說，最熟識(shí)最了解的想必就是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)了。而對(duì)于銀行來說，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)可以說是最基本、最大眾的業(yè)務(wù)。目前，在各個(gè)大小規(guī)模的銀行，儲(chǔ)蓄部門基本實(shí)行的都是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。別看我們平?？磥砉駟T們都只是蓋章打印憑證，其實(shí)這其中還有著許多繁瑣又簡單的技術(shù)含量頗高的工作呢。

“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前預(yù)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的全部業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開頭一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，依據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的全部相關(guān)憑證，對(duì)帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。

二、學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問

在實(shí)習(xí)中，大堂經(jīng)理常常告誡我們，在大堂工作要特殊注意禮儀。禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂詢問的工作就必需做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠快速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里消失的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)靈的處理并解決消失的狀況。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)急躁詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，且要微笑面對(duì)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)表，客戶有需要了解的地方肯定要急躁解答。

大堂詢問的一個(gè)重要職能是引導(dǎo)和分流客戶，這就要求大堂詢問必需具備很強(qiáng)的號(hào)召力，樂觀營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶供應(yīng)差異化服務(wù)。營業(yè)中的禮儀，我主要將其歸結(jié)為四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的學(xué)問，隨機(jī)應(yīng)變的力量，以及擅長營銷的口才。

收獲與心得

實(shí)習(xí)的第一天，主任就對(duì)我說，大堂詢問是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的銀行工作人員，代表銀行給客戶的第一印象。我總結(jié)大堂詢問工作最基本的一點(diǎn)：主動(dòng)詢問，微笑面對(duì)，肯定要有親和力和號(hào)召力。東山支行的位置處在繁華的中山二路路段，周邊有多家醫(yī)院、中學(xué)等，人流量多，所以每天光臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)也隨之增加，而大堂經(jīng)理作為“第一形象代言人”，是否具有親和力，是吸引客戶或者說是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的。以對(duì)待親人、伴侶、孩子的良好心態(tài)去面對(duì)每天遇到的不同客戶，為他們處理好需要辦理的業(yè)務(wù)，解決好遇到的金融難題。

僅僅只是兩個(gè)月大堂詢問的實(shí)習(xí)工作經(jīng)受，我卻感覺到中行的任何一份工作都肩負(fù)巨大的責(zé)任與壓力，代表的不止是整個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，還有整個(gè)中行這個(gè)大家庭的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們不能在工作中帶一點(diǎn)個(gè)人心情，對(duì)待每一位客戶都要專心對(duì)待，得到高的評(píng)價(jià)，對(duì)以后的工作才有更好的進(jìn)展。

銀行實(shí)習(xí)心得報(bào)告

時(shí)間荏苒，離7月10號(hào)社會(huì)實(shí)踐開啟日已經(jīng)一個(gè)星期，到了我們第一次匯報(bào)成果和共享經(jīng)受的時(shí)候了。

我是被安排到呂良支行，兩人一小組。一開頭的想法是到鄉(xiāng)下壓力小，會(huì)輕松點(diǎn)，然而這一星期過來了，發(fā)覺并不是那么簡單。

我們依據(jù)這里的狀況擬定了一個(gè)作戰(zhàn)方案。

關(guān)于辦卡。拉動(dòng)我們身邊的伴侶和親戚，主要是通過伴侶圈宣揚(yáng)和電話聯(lián)系。對(duì)伴侶的宣揚(yáng)主要是辦金卡，對(duì)親戚的宣揚(yáng)主要是將他們?cè)趧e地的卡轉(zhuǎn)移到本行。（現(xiàn)況：這里的人基本上人手一張農(nóng)商卡，不得不說，農(nóng)商行深得百姓相信。）

關(guān)于開通手機(jī)銀行。在有辦卡的同時(shí)，順帶開通手機(jī)銀行；有卡的，我們把重點(diǎn)放在來銀行轉(zhuǎn)賬的年輕人，會(huì)介紹手機(jī)銀行的好處，不需要大夏天的來銀行排隊(duì)轉(zhuǎn)賬，只需在家動(dòng)動(dòng)手機(jī)就完成業(yè)務(wù)并且不收手續(xù)費(fèi)哦。

關(guān)于微信關(guān)注綁定與電費(fèi)代扣。微信關(guān)注及綁定，主要針對(duì)年輕人，手把手教操作流程，只需在手機(jī)上就可以查余額和明細(xì)；而大部分辦業(yè)務(wù)的都是老人，所以我們主要宣揚(yáng)電費(fèi)代扣這塊，再也不用每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)去電網(wǎng)局交電費(fèi)啦。

關(guān)于存款與貸款，主要針對(duì)學(xué)校，個(gè)體戶，鎮(zhèn)政府及收糧大戶等。

然而方案是美妙的`，實(shí)施起來卻遇見許多麻煩。

比如，在金湖找了幾個(gè)人辦卡，但是又必需到本支行辦理，把人家?guī)У洁l(xiāng)下又不現(xiàn)實(shí)，只有把他們信息收集起來，帶到鄉(xiāng)下，辦完再送給他們，再教他們?cè)趺词褂檬謾C(jī)銀行，開通支付寶和財(cái)寶通等，對(duì)于我們來說很麻煩，效率不高。

我們跟客戶談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)等，看我們是實(shí)踐的，也不敢相信我們，所以介紹了只會(huì)聽聽，不會(huì)做出行動(dòng)。我們很苦惱，這還是在營業(yè)廳里介紹的，下鄉(xiāng)了更沒人相信了。

所以接下來一個(gè)星期我們方案重點(diǎn)在下鄉(xiāng)。

由小組長帶著我們挨家挨戶宣揚(yáng)發(fā)單，刷臉，為以后我們自己下鄉(xiāng)取得相信。

利用逢集進(jìn)行宣揚(yáng)，那是人聚集一起最多的時(shí)候。

找親戚伴侶拉存款，拉貸款。親戚找伴侶，一個(gè)傳一個(gè)，做一個(gè)連鎖效應(yīng)。

通過這一個(gè)星期，我們小組共獲得本行微信關(guān)注160幾個(gè)，微信綁定7個(gè)，辦卡6張，開通手機(jī)銀行7個(gè)，代扣電費(fèi)1戶。

一個(gè)星期下來，有笑也有累，接下來我們會(huì)再接再厲，永不言棄，由于正是有了這些經(jīng)受，才讓我們變得更優(yōu)秀！

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商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)——基層視角

由于我們國家金融體制的特別性，造成了我國的商業(yè)銀行兼具部分中心銀行和財(cái)政部職能，這導(dǎo)致了我國銀行無法滿意商業(yè)銀行經(jīng)營的平安性，流淌性和盈利性的三個(gè)基本要求——商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國逐步推動(dòng)的金融改革，許多問題得到了解決或者是緩解。

但是，從總行層面來說，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性，但是，在基層，銀行就具備有更多的.企業(yè)屬性了。通過我這兩個(gè)月在中國工商銀行xm分行的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了，體現(xiàn)在：

某些企業(yè)屬性相關(guān)的細(xì)節(jié)對(duì)利潤的追求工銀xm有細(xì)化的利潤指標(biāo)從而帶來了肯定的業(yè)績壓力；

掌握成本將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員方案；

風(fēng)險(xiǎn)管理敢于拒絕政府部門的某些項(xiàng)目；申請(qǐng)貸款手續(xù)“簡單”；

建立新的激勵(lì)措施將工資與相關(guān)部門和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤改善管理流程組織扁平化，收編裁撤網(wǎng)點(diǎn)；

同時(shí)，我還發(fā)覺，工商銀行的it系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國內(nèi)銀行處于特別領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)方案大賽做的項(xiàng)目是“在線個(gè)人金融服務(wù)”，所以，對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有肯定的了解，同時(shí)，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶，通過對(duì)比，我發(fā)覺工行靜靜靜地進(jìn)展了許多國內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。

例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心，分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到——這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全連接起來需要時(shí)間，所以目前建設(shè)銀行的it系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的時(shí)候簡單出錯(cuò)，而中國銀行的系統(tǒng)照舊在整合。

而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和平安性也讓我印象深刻，同時(shí)，工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品和“利添利”帳戶的開發(fā)讓我見識(shí)到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。

但是，工行當(dāng)然還有某些不足，例如服務(wù)態(tài)度，激勵(lì)制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書，的確，工行和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，究竟香港的競爭太過激烈（彈丸之地有數(shù)百家銀行），同時(shí)經(jīng)受了很長一段時(shí)間的進(jìn)展才有現(xiàn)在的水平。總之，工行的確還有很長的一段路要走，但這需要時(shí)間和過程，現(xiàn)階段不能苛求太多。

工行作為國內(nèi)最大的銀行，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)和巨大的結(jié)算網(wǎng)落，所以，客戶必需找工行來做業(yè)務(wù)，不然會(huì)面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相對(duì)就會(huì)有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態(tài)，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化——至少我是有這樣的感覺。同時(shí)，工行目前的激勵(lì)措施也沒有讓員工有足夠的動(dòng)力盡可能的多做生意。

__年1月1日外資銀行將可以在中國全面開展業(yè)務(wù)，前一階段媒體也有許多相關(guān)報(bào)道，認(rèn)為我國金融市場(chǎng)開放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀xm這段的實(shí)習(xí)，我不認(rèn)為這一狀況會(huì)發(fā)生。

網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、文化上的差別都是外資銀行難以跨過的差距，同時(shí)，還有政策的隱形愛護(hù)等等都打算了外資銀行在中國的道路將是困難的。

但是，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，以工行為首的國內(nèi)銀行，每天都在進(jìn)步。

所得現(xiàn)在，假如有機(jī)會(huì)讓我們重新做一次創(chuàng)賽時(shí)的項(xiàng)目“在線個(gè)人金融服務(wù)業(yè)”，相信我們會(huì)有一個(gè)更好的結(jié)果。

通過在工行的兩個(gè)月實(shí)習(xí)，我修正了許多在個(gè)人理財(cái)方面的學(xué)問缺陷，目前我國銀行業(yè)的一個(gè)總趨勢(shì)是，進(jìn)展零售銀行業(yè)務(wù)，由于這一塊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低，利潤和現(xiàn)金流高。在創(chuàng)業(yè)大賽時(shí)，我們就意識(shí)到了這一點(diǎn)并提出了基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案。但是，通過這次實(shí)習(xí)，我熟悉到，我們的項(xiàng)目太超前了，市場(chǎng)目前還沒有這樣的需求——或許將來的某一天會(huì)有，但我們無法確定這個(gè)將來有多遠(yuǎn)。同時(shí)，我也要感謝創(chuàng)業(yè)大賽，讓我有足夠的學(xué)問儲(chǔ)備來面對(duì)實(shí)習(xí)中的挑戰(zhàn)。

銀行實(shí)習(xí)心得報(bào)告

(一)周三到公司，得到同事們的熱忱接待，倍感親切，對(duì)即將開頭的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)布滿期盼又有些許緊急。

還沒來時(shí)自己就做好了一個(gè)總體的實(shí)習(xí)目標(biāo)：

一、熟識(shí)銀行業(yè)基本學(xué)問，包括經(jīng)營管理模式、詳細(xì)業(yè)務(wù)等;

二、職業(yè)修素養(yǎng)的熬煉，讓自己學(xué)會(huì)接人處事，實(shí)現(xiàn)從同學(xué)到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;

三、人脈資源的拓展，學(xué)會(huì)誠以待人，所謂“服務(wù)源自真誠”;

四、熟悉自己，發(fā)覺自己，通過實(shí)踐體驗(yàn)了解自己究竟適合做什么、喜愛做什么，優(yōu)勢(shì)及缺點(diǎn)在哪里。

剛來感覺很迷茫，不懂從什么地方開頭做起，欣哥讓我自己努力學(xué)習(xí)，不懂就多問，一項(xiàng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)地學(xué)習(xí)，我們行主要業(yè)務(wù)除存取款開戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)外有理財(cái)產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)、信用卡、pos機(jī)、代發(fā)工資、第三方存管等零售業(yè)務(wù)，嗯，踏踏實(shí)實(shí)得來。王姐告知我不要急著全部弄懂這些，還是要從熟識(shí)大堂工作開頭，不然以后就是帶我出去跑業(yè)務(wù)許多東西我也搞不懂。大堂有許多實(shí)習(xí)生，他們先來一個(gè)星期，大部分都很熟識(shí)了，怎么填單、各項(xiàng)費(fèi)用的收取額度、辦信用卡基本條件、買理財(cái)產(chǎn)品基本程序等等，我們剛來，又沒做培訓(xùn)，沒做系統(tǒng)梳理的確感覺很混亂，客戶問的問題都回答不上來，再加上人生地不熟、語言不通、住的房子沒找到，忽的有點(diǎn)失落感，但立刻我就調(diào)整心態(tài)，不能消極，要迎難而上，給自己也給咱湖大爭口氣，丫的我一個(gè)湖大的同學(xué)來這要表現(xiàn)出湖大應(yīng)有的水平，不能給湖大丟臉。晚上回去洗漱完有時(shí)間就看業(yè)務(wù)書，正常上班時(shí)間由于實(shí)習(xí)生太多了，有點(diǎn)混亂(一個(gè)客戶來，一堆人圍上去問“您好請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)?”搞的像買保險(xiǎn)似的)，而中午大家去休息時(shí)人少些，我覺得更能學(xué)到點(diǎn)東西，客戶來了全程看同事怎么接待、辦事程序，自己在旁邊學(xué)，所以這幾天中午始終沒休息(但到下午就精神狀態(tài)不太好了，由于住的地方?jīng)]安定下來更是感覺心累啊)。

有時(shí)候覺得我們有些同事服務(wù)意識(shí)還是不夠，最近有兩件事給我印象很深。第一件，銀行旁邊一小區(qū)的馮先生家里的網(wǎng)銀總是用不了，他自己是做銷售的常常要匯款轉(zhuǎn)賬什么的，每次都來用銀行的電腦很麻煩，同事讓他打95561客服電話他說他打過了還是搞不定，他要讓我們?nèi)兔ε碌虏皇呛茉敢?，他看我很上心肯定要我去嘗試下，我就直接做他車到他家了(就在后面很近)，各種嘗試，打了客服電話依據(jù)提示操作，什么直接輸入地址、修改網(wǎng)絡(luò)平安等級(jí)甚至換掃瞄器等忙活了半個(gè)小時(shí)還是不行，我說我下次再找個(gè)同事來幫忙解決問題，雖然我沒能幫上忙，但我很誠意幫忙解決問題，客戶也特別感謝，下周再上門去幫他解決問題他肯定會(huì)對(duì)咱興業(yè)銀行印象特殊好，這樣我們就多了一個(gè)忠實(shí)的客戶了。

其次件，中午有一女士很煩躁，埋怨為什么她的雙幣星座金卡沒法在ATM機(jī)上還信用卡，說她的建行、工行的都可以，柜員說這卡是可以在ATM機(jī)上還的，假如不行可以打95561客服電話詢問等等沒有解決她的實(shí)際問題，說實(shí)在不行可以到柜臺(tái)來辦，客戶說那她每次都到柜臺(tái)來哪里有這么多時(shí)間，說我們興業(yè)怎么這么麻煩，他還不如把這個(gè)賬號(hào)給注銷算了，讓我很無語的是柜員竟然回答說可以，下次把卡帶過來就行……好好的一個(gè)客戶就這么輕易放棄了……“打95561”，打客服電話各種提示操作下一步按什么鍵什么鍵麻煩得很還不靠譜，人家都來營業(yè)廳了為什么不好好給她解決問題呢?有問題就應(yīng)當(dāng)樂觀的幫忙解決而不應(yīng)當(dāng)這么輕易地放棄一個(gè)客戶，雖說我們興業(yè)增長的勢(shì)頭很快，但究竟不是國有大銀行，不行能老氣橫秋的“你愛辦不辦”，當(dāng)然這些可能只是個(gè)別現(xiàn)象，碰巧讓我給遇上了，但還是說明有值得提高的地方。

今日去搞社區(qū)營銷，我們實(shí)習(xí)生都很樂觀，只要有人路過都上前介紹我們的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)送一些小禮品，一起實(shí)習(xí)的同事開頭時(shí)介紹完說“您能不能留個(gè)聯(lián)系方式，我們可以給您送個(gè)小禮品”我發(fā)覺這樣不好，搞的他們似乎是為了禮品才留聯(lián)系方式似的，不如先給對(duì)方禮品，收下后再麻煩他留個(gè)聯(lián)系方式，禮品都拿了，留個(gè)電話一般都不好意思拒絕，“吃人的嘴軟，拿人的手短”嘛，雖然是小事，但所謂“到處留心皆學(xué)問”，從小事做起。

(二)這短時(shí)間下來，對(duì)我們銀行的常見業(yè)務(wù)有了大體的了解，大堂基本業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、pos機(jī)、貸款等，但還是停留在表面，沒有單獨(dú)操作力量，除了自然戶，沒有什么業(yè)績表現(xiàn)，心里空空的。劉哥覺得我上周的表現(xiàn)不錯(cuò)，擅長觀看、學(xué)習(xí)，有自己獨(dú)到的想法，找我談話時(shí)要求我以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在實(shí)習(xí)生中做個(gè)示范和作用，要勤思索勤動(dòng)手，并大致指出了我的目標(biāo)客戶群體：40歲以上的中年女性，推廣理財(cái)產(chǎn)品;信用卡重點(diǎn)介紹26歲以上的職場(chǎng)白領(lǐng)(月薪2000—4000);30—50歲的市場(chǎng)工商戶，pos機(jī)及財(cái)卡。思路清楚，忽的感覺有了動(dòng)力要努力試試。

這幾天傍晚都在進(jìn)行電話營銷的培訓(xùn)，主要向我們的客戶介紹安愉人生及理財(cái)產(chǎn)品，開頭始終不敢讓我們實(shí)習(xí)生實(shí)戰(zhàn)，讓我們先相互練習(xí)，靈機(jī)應(yīng)對(duì)各種可能的狀況，看到京美姐和容姐的演練，我們好生佩服啊，好好學(xué)習(xí)!

很想踏實(shí)地做出點(diǎn)業(yè)績出來，無奈剛來人生地不熟，只能從零開頭，查找潛在的客戶。得知房東那邊可能要拆遷，心里分析假如拆遷費(fèi)到賬，對(duì)于那些臨時(shí)還沒買新居的居民來說每天萬利寶應(yīng)當(dāng)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，上下樓梯時(shí)遇到人就適時(shí)地打招呼混個(gè)臉熟，說是現(xiàn)在拆遷一事還不確定;自己喜愛打球，下班后也到球場(chǎng)玩玩，盼望借機(jī)熟悉些球友，但這是個(gè)積累的過程，不太肯短期見效，厚積而薄發(fā);有天自己從橋南市場(chǎng)走路走回來，走了3個(gè)多小時(shí)，看著手機(jī)地圖導(dǎo)航，查找潛在的商貿(mào)城

(三)這周開頭時(shí)，下定決心要實(shí)實(shí)在在做出點(diǎn)事來不能這么混日子，周一晚上和舍友、家人電話傾述很久，最終打算奮起一搏，不能給湖大丟臉(內(nèi)心模糊感受到母校精神的激勵(lì)，文化的影響總是潛移默化的，潤物細(xì)無聲)。周二早晨起了個(gè)大早，到行里打印宣揚(yáng)材料，做名片，收齊相關(guān)資料后上午自己一個(gè)人毅然跑去橋南了，從久光國際商廈三樓開頭，一家家宣揚(yáng)詢問，踏出了第一步。許多時(shí)候就是這樣，萬事開頭難，當(dāng)真正走到那個(gè)境遇下自然水到渠成，一切也就不生疏了。之后好像都進(jìn)行的很順當(dāng)，周二到周四，一天一戶pos機(jī)(本有兩家也說好周五去收資料卻臨時(shí)變卦了)，多少也激勵(lì)了一起實(shí)習(xí)的同事們，每天頂著烈日來回于行里和橋南之間很充實(shí)，有了些結(jié)果也很有成就感，但知道三湘支行的同學(xué)的成果后真感覺自己還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

由于住得近，每天很早到行里，看到辦公室前一天的垃圾沒人清理就整理了下，有些事還是應(yīng)當(dāng)悄悄地去做，(如欣哥所說做多做少不必斤斤計(jì)較，大家都會(huì)心知肚明)，由內(nèi)而外，優(yōu)秀是一種習(xí)慣。換垃圾袋時(shí)看到都有打個(gè)小結(jié)，這樣袋子就緊貼垃圾桶而不會(huì)松松垮垮了，哪位同事這么細(xì)心，看衛(wèi)生值班表才知前日是張?zhí)m姐打掃衛(wèi)生的，看蘭姐每天嘻嘻哈哈的，但做起事來很仔細(xì)細(xì)心，客戶業(yè)務(wù)都有備份資料，嗯，好好學(xué)習(xí)，把最小的事做到極致。

周五上午本要去收pos機(jī)資料的，但社區(qū)營銷我們那組我不去的話剩下三個(gè)就都是女生了，搬東西不便利，就一塊去了，這次特殊喧鬧，禮品、傳單很快就都沒了，和京美姐談天，聊到銀行、高校、工作等等，對(duì)我啟發(fā)最大的就是她的全日制討論生+全職工作并行，這個(gè)路徑真不錯(cuò)。自己有時(shí)太過偏執(zhí)，有自己的想法很好，但我卻往往形成自己的想法后就固步自封，不愿接納新元素的“擾亂”，唉，思維還是不夠開闊，海納百川，有容乃大。

銀行實(shí)習(xí)心得報(bào)告

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

會(huì)計(jì)核算部門的公共業(yè)務(wù)(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，會(huì)計(jì)核算、審核和出納這里的票據(jù)業(yè)務(wù)主要指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票和現(xiàn)金支票辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，第一步是通過計(jì)算機(jī)驗(yàn)證或人工驗(yàn)證，檢查付款人的簽名是否與銀行的預(yù)留簽名全都。假如案例金額相同，發(fā)行金額、發(fā)行日期、收款人要素等。是無涂改，支票是否超過提示付款期限，支票是否透支，如有背書，背書人簽名是否全都。值得留意的是，以美元為單位的金額總和是整體，而點(diǎn)數(shù)總和不能記錄在整體中對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員將檢查并記錄，然后將其轉(zhuǎn)交給會(huì)計(jì)審核人。會(huì)計(jì)審核人確認(rèn)無誤后，將它轉(zhuǎn)到收銀臺(tái)。出納員將在現(xiàn)金支付印章上蓋章，收款人將在出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容與現(xiàn)金支票相同。在此過程中，會(huì)計(jì)記賬員應(yīng)檢查并記錄賬目，會(huì)計(jì)復(fù)核員應(yīng)對(duì)賬目進(jìn)行復(fù)核。

這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的狀況下，如一些托付收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中心銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款預(yù)備金等。而我們熟知的是“存放中心銀行款項(xiàng)”，則是與中心銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前預(yù)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的全部業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，對(duì)應(yīng)。然后才開頭一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，依據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的全部相關(guān)憑證，對(duì)帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。

最終，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納預(yù)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)